Báo cáo thực tập GVHD ThS Nguyễn Phương Lan MỤC LỤC PHẦN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du Lịch Dị[.]
Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan MỤC LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ 1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú 1.1 Giới thiệu chungvề Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú .1 1.2 Q trình phát triển cơng tyCổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú .2 Chức năng, nhiệm vụ quy mô công tyCổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú .2 2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú 1.2.2 Quy mô công ty PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 .5 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Đánh giá hoạt động khác công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú 13 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ 14 Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú 14 Quản trị phát triển nguồn nhân lực: 20 2.1 Phân tích lực lượng lao động tăng giảm từ 2011 – 2013: 21 2.2 Quy trình tuyển dụng: 22 2.3 Công tác tiền lương: 24 SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan Quản trị tài chính: 27 PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ 33 Ưu điểm 33 Nhược điểm 34 PHẦN V: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ ĐẾN NĂM 2018 35 SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan PHẦN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú 1.1 Giới thiệu chungvề Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú thành lập vào ngày 02/01/2009 sở góp vốn đầu tư 03 cổ đơng: Phan Văn Chính, Cao Khắc Nhưỡng, Cao Thị Khải sáng lập Ơng Phan Văn Chính người đại diện pháp luật công ty Công ty đơn vị hạch toán độc lập, hoạt động kinh doanh theo luật doanh nghiệp, điều lệ công ty quy định pháp lý hành Công ty thành lập theo định giấy phép kinh doanh số: 0103161182 đăng kí lần thứ ngày 16/12/2011 Phòng ĐKKD số – Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hà Nội cấp Chính thức hoạt động địa chỉ: Số 44 Hàng Hành, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: Thương mại, Dịch vụ Du lịch Hoạt động cơng ty là: kinh doanh du lịch, dịch vụ khách sạn Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Địa chỉ: Số 44 Hàng Hành, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Fax : 04 3938 1315 Tel : 04 3933 5555 Web :www.hanoiimperialhotel.com Email :contact@hanoiimperialhotel.com SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan 1.2 Quá trình phát triển công tyCổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú thành lập góp vốn đầu tư 03 cổ đơng, lĩnh vực hoạt động dừng việc kinh doanh dịch vụ khách sạn vốn đầu tư công ty cịn khó khăn Để thuận tiện cho việc giao dịch qua mạng, đối tác nước, nước muốn thành lập thương hiệu riêng cho công ty nên từ Khách sạn Hanoi Imperial đời từ tháng năm 2010 Từ đó, Khách sạn trở thành đại diện cho công ty thị trường Từ thành lập công ty nay, công ty khẳng định thương hiệu lĩnh vực cung cấp dịch vụ khách sạn thị trường Công ty có khách sạn với 40 phịng nghỉ sang trọng tiện nghi dịch vụ chuyên nghiệp nhà hàng, khu massage & spa, phòng hội nghị, khu dành cho khách công cụ, quầy thông tin du lịch, quầy hàng lưu niệm…đội ngũ nhân viên có 36 người với thâm niên làm việc nhiệt tình cơng việc, nhân viên có trình độ chun mơn tay nghề cao đào tạo bổ sung kiến thức để đáp ứng tất yêu cầu du khách đến với công ty Chức năng, nhiệm vụ quy mô công tyCổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú 2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Với số vốn 6.897 triệu đồng, Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú hoạt động kinh doanh khách sạn nên tất hoạt động kinh doanh trùng với việc kinh doanh khách sạn Hanoi Imperial sau: + Kinh doanh lưu trú: Khách sạn thuộc cơng ty có nhiều loại phịng để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng như: Superior room, Deluxe room, Imperial – VIP room, Family room, giá phòng dao động khoảng 89 USD đến 119USD 1phòng/ngày đêm SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan + Kinh doanh ăn uống: Công ty phục vụ nhu cầu ăn uống cho khách lưu trú khách sạn thuộc công ty, phục vụ nhu cầu ăn sáng Buffet bao gồm giá tiền phịng với đầy đủ dinh dưỡng thay đổi theo ngày để phù hợp với vị khách + Các dịch vụ khác: Cơng ty có dịch vụ bổ sung giặt là, đón tiễn khách sân bay, tổ chức hội nghị, massage & spa, ăn sáng buffet, nhận đặt tour du lịch Hạ Long, du lịch Sa Pa, du lịch ngày Nhiệm vụ: - Công ty có nhiệm vụ kinh doanh ngành nghề đăng kí, chịu trách nhiệm trước nhà nước kết kinh doanh mình, chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật dịch vụ sản phẩm cơng ty - Cơng ty có nghĩa vụ thực tốt mục tiêu Ký kết thực hợp đồng kinh tế ký - Thực nghĩa vụ người lao động công ty - Thực chế độ, quy định kế toán, hạch toán, kiểm toán quy định nhà nước bảo vệ môi trường, đảm bảo an ninh trật tự 1.2.2 Quy mô công ty Tài sản, vốn, sản lượng: Tài sản tính đến 31/12/2013 - Tài sản ngắn hạn: 2.430 triệuđồng - Tài sản dài hạn: 4.467 triệuđồng - Tổng tài sản :6.897 triệu đồng Về tình hình sử dụng lao động : - Tổng số lao động đến 31/12/2013: 36 người - Lao động nữ : 21 người Trong : + LĐ ký HĐLĐ : 02 người SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan + HĐLĐ không xác định thời hạn : 25 người + HĐLĐ có thời hạn từ 12- 36 tháng : người + HĐLĐ có thời hạn 12 tháng : người + Số lao động chưa ký kết HĐLĐ : người Về chất lượng lao động : - Trình độ đại học : 02 người - Trình độ đại học : người - Trình độ cao đẳng : 11 người - Trình độ trung cấp : 12 người - LĐPT chưa qua đào tạo : 03 người Trang thiết bị Cơng ty: - Tivi hình tinh thể lỏng với nhiều kênh quốc tế - Điều hòa nhiệt độ - Két sắt an toàn - Toilet & bồn tắm riêng - Hệ thống khóa cửa thẻ từ - Hệ thống theo dõi an ninh qua camera - Giường, tủ quần áo, bàn làm việc, bàn trang điểm, ghế - Máy tính bàn, laptop - Điện thoại - Máy phát điện - Tủ lạnh mini SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan PHẦN II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu DT bán hàng cung cấp DV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp BHvà cung cấp DV Doanh thu hoạt động tài Chi phí hoạt động tài Chi phí quản lý DN LN từ hoạt động KD Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng LN kế tốntrước thuế Chi phí thuế TNDNhiện hành LN sau thuếTNDN So sánh 2013/2012 Tuyệt % đối 2013/2011 Tuyệt % đối 2011 2012 2013 2012/2011 Tuyệt % đối 7301 8578 9213 1277 17.49 635 7.4 1912 26.19 3793 4166 4263 373 9.83 97 2.33 470 12.39 3508 4412 4950 904 25.77 538 12.19 1442 11 12 22.22 18.18 44.44 100 100 300 1597 1725 1987 128 8.02 262 15.19 390 24.42 1919 2696 2972 777 40.49 276 10.24 1053 54.87 12 1 28.57 50 20 33.33 33.33 33.33 71.43 100 60 1924 2702 2980 778 40.44 278 10.29 1056 54.89 481 675.5 655.6 194.5 40.44 -19.9 -2.95 174.6 36.3 1443 2026.5 2324.4 583.5 40.44 297.9 14.7 881.4 61.08 41.11 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú) SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan - Phân tích doanh thu: Bảng 2.2 Doanh thu công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú năm 2011 – 2013 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 Chỉ tiêu Giá trị Giá trị Giá trị Tổng doanh thu 7317 8598 - DT lưu trú 5548 DT hoạt động tài - DT dịch vụ khác 2013/2012 2013/2011 Giá (%) trị Giá trị % Giá trị % 9238 1281 17.51 640 7.44 1921 26.2 6589 7095 1041 18.76 506 7.68 1547 27.88 11 12 22.22 18.18 44.44 1760 1998 2131 238 13.52 133 6.66 371 21.08 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú) Bất doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh đặt mục tiêu cuối đạt doanh thu cao với chi phí thấp Doanh thu tiêu quan trọng phản ánh hiệu kinh doanh công ty thông qua việc so sánh với tiêu khác, định đến thành công hay thất bại công ty đường kinh doanh Đồng thời doanh thu nhân tố tác động trực tiếp đến lợi nhuận Thơng qua tiêu doanh thu ta đánh giá quy mô, hiệu kinh doanh công ty Doanh thu từ dịch vụ lưu trú mang lại nguồn thu lớn cho Công ty chiếm tỉ trọng cao cấu tổng doanh thu Ngoài cịn có dịch vụ: giặt là, bán tour du lịch Hạ Long, Sa Pa Ngành kinh doanh du lịch nước ta có tính chất mùa vụ nên doanh thu tăng giảm phụ thuộc vào mùa vụ du lịch Lượng khách đến lưu trú sử dụng dịch vụ công ty tăng giảm theo mốc thời gian năm SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan Năm 2012, tổng doanh thu đạt 8598 triệu đồng tăng so với năm 2011 17,51% tương ứng với số tuyệt đối 1281 triệu đồng doanh thu lưu trú tăng 18.76%, doanh thu hoạt động tài tăng 22.22%, doanh thu hoạt động dịch vụ khác tăng 13.52% Năm 2013, tổng doanh thu đạt 9238 triệu đồng tăng so với năm 2012 7.44% tương ứng với số tuyệt đối 640 triệu đồng doanh thu lưu trú tăng 7.68% tương ứng với số tuyệt đối 506 triệu đồng Doanh thu hoạt động tài tăng 18.18% tương ứng với số tuyệt đối triệu đồng Doanh thu hoạt động dịch vụ khác tăng 6.66% tương ứng với số tuyệt đối 133 triệu đồng Năm 2013, tổng doanh thu đạt 9238 triệu đồng tăng so với năm 2011 26.2% tương ứng với số tuyệt đối 1921 triệu đồng doanh thu lưu trú tăng 27.88%, doanh thu hoạt động tài tăng 44.44%, doanh thu hoạt động dịch vụ khác tăng 21.08% Cơng ty có cố gắng nỗ lực phát triển hoạt động kinh doanh mình, mở rộng quy mơ kinh doanh (doanh thu tăng lên, số lượng nhân viên tăng lên) làm cho tổng doanh thu công ty tăng, tiền lương nhân viên tăng lên Tổng doanh thu tăng lên chứng tỏ công ty dần phát triển theo năm, thu hút ngày nhiều khách du lịch khách công vụ tới lưu trú sử dụng nhiều dịch vụ, kiến thức chuyên môn nhân viên trọng khiến khách hàng hài lòng Ngoài ra, hoạt động kinh doanh khác (như dịch vụ giặt quần áo cho khách, gọi taxi cho khách, đặt tour du lịch cho khách, đồ uống mini bar,…) phận quan trọng đóng góp vào tổng doanh thu, công ty quan tâm chu đáo với dịch vụ bổ sung SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Phương Lan - Phân tích chi phí: Hiệu kinh doanh công ty xác định dựa vào lợi nhuận đạt sở lấy doanh thu bù đắp chi phí Để tăng hiệu cơng ty, tăng doanh thu tối thiểu chi phí Vì vậy, chi phí yếu tố quan trọng gắn liền với sản xuất lưu thông hàng hóa Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày gay gắt việc kinh doanh trở thành khó khăn, doanh thu muốn tăng địi hỏi phải có nhiều nỗ lực vượt bậc, phát huy mạnh lợi cạnh tranh mình, tập trung phân tích chi phí giúp cho nhà quản trị có nhìn sâu sắc tình trạng sử dụng khoản chi phí, từ cắt giảm khoản không đáng kể, đưa sách, kế hoạch nhằm giảm thiểu chi phí tối ưu Tình hình chi phí cơng ty phản ánh qua bảng tổng hợp chi phí theo yếu tố từ năm 2011 – 2013: SV: Đỗ Thị Thủy MSV: TC431078 ... Lan PHẦN II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh. .. CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ Thương mại Thiên Phú 1.1 Giới thiệu chungvề Công ty Cổ phần Du Lịch Dịch Vụ. .. PHẦN III ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Thương mại Thiên Phú Hội đồng cổ đông Giám