(Luận văn thạc sĩ) quản trị rủi ro nhân sự nhìn từ thực tiễn công ty tnhh schindler việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ NHÌN TỪ THỰC TIỄN CƠNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN ĐỨC ANH Hà Nội - 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ NHÌN TỪ THỰC TIỄN CƠNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGUYỄN ĐỨC ANH Người hướng dẫn khóa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2017 Luan van i LỜI CẢM ƠN Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại Học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận lợi để học tập nghiên cứu trường suốt thời gian vừa qua Đặc biệt Thầy, Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền tải kiến thức kinh nghiệm vô quý báu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ định hướng cho suốt thời gian học tập lớp làm luận văn tốt nghiệp Qua xin chân thành cảm ơn bạn lớp cao học lớp Quản Trị Kinh Doanh K22 động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức học tập lao động doanh nghiệp, quan Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty TNHH Schindler Việt Nam đồng nghiệp tham gia vào vấn làm khảo sát, cung cấp thông tin số liệu để tơi hồn thành luận văn Trong khoảng thời gian eo hẹp, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế nội dung hình thức Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ giáo Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Người thực đề tài Nguyễn Đức Anh Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các phân tích, số liệu kết sử dụng luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Anh Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị rủi ro nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị rủi ro nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị rủi ro nhân 1.1.3 Các loại hình yếu tố rủi ro nhân hay gặp 10 1.2 Vai trò quản trị rủi ro nhân doanh nghiệp 19 1.2.1 Tình hình quản trị rủi ro nhân số doanh nghiệp điển hình 19 1.2.2 Ảnh hưởng tích cực việc nghiên cứu quản trị rủi ro nhân tới doanh nghiệp 19 1.2.3 Các ảnh hưởng yêu cầu khác tới doanh nghiệp 19 1.3 Cách thức thực nghiên cứu quản trị rủi ro nhân công ty phương pháp thu thập thông tin 22 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu q trình phát triển cơng ty Schindler Việt Nam .32 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Việt Nam 32 2.1.2 Thực trạng nhân ảnh hưởng tới hoạt động công ty qua giai đoạn 34 2.2 Khảo sát hoạt động quản trị rủi ro nhân công ty .37 2.3 Phân tích kết nghiên cứu quản trị rủi ro nhân từ thực tiễn công ty TNHH Schindler Việt Nam 46 2.3.1 Các kết phân tích số liệu từ khảo sát nhân viên 46 2.3.2 Các phân tích thăm dị hồi quy tuyến tính 52 Luan van iv 2.3.3 Nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 2.4 Tổng hợp vấn đề liên quan đến quản trị rủi ro nhân từ kết phân tích .64 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY SCHINDLER VIỆT NAM .68 3.1 Giải pháp củng cố hệ thống quản trị rủi ro nhân Schindler Việt Nam .68 3.2 Nhóm giải pháp để giúp nhân cung cấp nguồn lực ổn định chất lượng cao cho công ty 75 3.3 Nhóm giải pháp khác 77 3.4 Một số kết ban đầu từ việc áp dụng giải pháp 77 TÀI LIỆU THAM KHẢOi PHỤ LỤC iii Luan van v DANH MỤC VIẾT TẮT STT Viết tắt Tên tiếng việt EFA Nhân tố khám ERM Quản trị môi trường nhân lực SPSS Phần mềm phân tích liệu Tên tiếng Anh Exploratory Factor Analysis Environmental Resources Management Statistical package for the Social Sciences Vòng tròn tư Trách nhiệm hữu hạn Plan – Do – Check – Act Limited JC RR POS Mô tả công việc Tặng thưởng cho nhân viên Hỗ trợ từ tổ chức PSS Hỗ trợ từ giám sát 10 11 EE CE Tạo động lực cho nhân viên Hỗ trợ giữ nhân viên tài Job Description Recognition reward Perceive of organization support Perceive of supervisor support Employee engagement Retention talent employee PDCA TNHH Luan van vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh mối quan hệ lợi ích bên .7 Bảng 1.2 Các yếu tố liên quan đến quản trị rủi ro nhân .11 Bảng 2.1 Các câu hỏi xây dựng cho nhân viên kĩ thuật 41 Bảng 2.2 Các thông tin nhân viên đợt khảo sát .47 Bảng 2.3 Kiểm tra độ tin cậy phạm vi đo lường .49 Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha bỏ bớt biến JC4 50 Bảng 2.5 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha sau loại bỏ biến PSS4 .51 Bảng 2.6 KMO kiểm tra Bartlett mức độ không phụ thuộc biến .54 Bảng 2.7 Bảng chi tiết biến tổng – cấu trúc không phụ thuộc Rotated Component Matrixa 55 Bảng 2.8 Bảng hệ số tải nhân số - biến không phụ thuộc 55 Bảng 2.9 KMO phương pháp Bartlett biến phụ thuộc tạo động lực cho nhân viên .57 Bảng 2.10 Tổng biến tạo động lực cho nhân viên .57 Bảng 2.11 Kết KMO Barleet khảo sát xu hướng nghỉ việc 58 Bảng 2.12 Bảng giá trị biến đổi khảo sát xu nghỉ việc 58 Bảng 2.13 Mơ hình tổng quan tuyến tính thứ 59 Bảng 2.14 ANOVA mô hình thứ .60 Bảng 2.15 Các số mơ hình thứ Coefficientsa 60 Bảng 2.16 Tổng hồi quy tuyến tính theo phương pháp thứ 62 Bảng 2.17 ANOVA hồi quy tuyến tính phương pháp .62 Bảng 2.18 Hệ số hồi quy tuyến tính mơ hình .62 Bảng 2.19 Các số hồi quy tuyến tính 63 Bảng 2.20 Mức độ quan trọng yếu tố tới nhân viên .65 Luan van vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Mayer (2010) Hình 1.2 Vịng Deming (PDCA – Vòng số 0) 25 Hình 1.3 Vịng khởi động (số 1) .26 Hình 1.4 Phương pháp thu thập thơng tin Theo Cooper Schindler (2005) 29 Hình 2.1 Thay đổi lại hình thức nghiên cứu .58 Hình 3.1 Trung tâm phát triển nghiệp Schindler .69 Hình 3.2 Ảnh đường phát triển nghiệp vị trí khác Schindler 70 Hình 3.3 Bảng tính tốn nguồn nhân lực công ty .76 Luan van viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn xây dựng tình hình thực tế công ty TNHH Schindler Việt Nam, nghiên cứu vấn đề tồn đọng nhân có công ty Giúp hỗ trợ đưa giải pháp cho vấn đề tồn đọng rủi ro nhân gặp phải, dẫn tới tình trạng nhân viên muốn nghỉ việc, không phát huy hết khả lao động cơng việc, cơng ty khó lịng đạt mục tiêu đề hàng quý, hàng năm Luận văn chia làm ba chương, đó: • Chương 1: Lý luận chung quản trị rủi ro nhân • Chương 2: Nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro nhân cơng ty TNHH Schindler Việt Nam • Chương 3: Giải pháp kiến nghị cho việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam Ở chương 1, luận điểm lý thuyết nghiên cứu quản trị rủi ro nhân giới nước đề cập tới, ví dụ quản trị rủi ro giới công ty nêu Hiện tại, không nhiều nhà khoa học tập trung nghiên cứu đề tài quản trị rủi ro nhân Đề tài phần nhỏ nghiên cứu quản trị nhân Do đó, khó khăn lớn luận văn này, phải tìm nhiều nguồn lý thuyết luận điểm khác quản trị rủi ro nhân Phương pháp sử dụng bảng hỏi để khảo sát nhân viên kĩ thuật công ty, sử dụng phương pháp vấn để tìm hiểu thêm thơng tin cụ thể từ phía ban giám đốc giúp luận văn đưa yếu tố ảnh hưởng tới rủi ro nhân Dùng phân tích hồi quy, phân tích liệu khảo sát để đưa giải pháp hay khuyến cáo cho công ty Ở chương 2, tác giả vào nghiên cứu tình hình thực tế quản trị rủi ro nhân công ty Schindler Việt Nam ba chi nhánh Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng Bằng việc khảo sát nhân viên kĩ thuật thông qua thư điện tử, trực tiếp, phương pháp thu thập khảo sát mạng (online) giúp tác giả có thơng tin cần thiết để tiến hành phân tích cho đề tài Ở chương 3, tác giả cô đọng lại vấn đề mà công ty gặp phải q trình quản trị Có 213 Luan van 79 KẾT LUẬN Bài nghiên cứu tập trung vào việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam Cụ thể tập trung vào đa số nhân viên kĩ thuật làm việc trực tiếp công trường công ty Schindler Họ nhân tố chính, dễ gây ảnh hưởng tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty Do đặc thù công việc, nhân viên kĩ thuật thường dành phần lớn thời gian ngồi cơng ty Việc giao tiếp với quản lý văn phòng hạn chế, họ dễ bị lôi kéo hay nghỉ việc sang công ty đối thủ cạnh tranh khác Trong với tình hình hoạt động, để đào tạo nhân viên kĩ thuật làm việc tốt ngành thang máy đặc thù thời gian, chi phí đầu tư ban đầu Bài nghiên cứu giúp công ty hướng ý vào khu vực mà nhân viên kĩ thuật quan tâm Bài nghiên cứu giúp trả lời câu hỏi: • Đâu yếu tố chủ chốt dẫn tới việc tạo động lực làm việc cao cho nhân viên kĩ thuật cơng ty Schindler Việt Nam • Đâu vấn đề ảnh hưởng tới công ty Schindler Việt Nam từ việc nhân viên kĩ thuật gắn kết cao với cơng ty • Dựa vào học thuyết, đưa phương pháp tạo động lực cho nhân viên giảm tỉ lệ nghỉ việc • Đưa yếu tố ảnh hưởng tới quản trị nhân cơng ty • Đưa phương pháp thực tiễn để áp dụng nhằm lên kế hoạch quản trị rủi ro nhân cho công ty Để đạt kết quả, luận văn phải từ lý thuyết khung quản trị rủi ro nhân tới tình hình thực tiễn cơng ty Có ba bước luận văn nhỏ này: • Bước 1: Đưa sở lý thuyết định hướng quản trị rủi ro nhân chương chương • Bước 2: Đưa khảo sát cho nhân viên kĩ thuật, áp dụng phương pháp phân tích liệu để đưa kết từ SPSS phiên 20 Luan van 80 • Bước 3: Đưa phương pháp để đề xuất cho công ty Schindler áp dụng cơng tác quản lý nhân lên kế hoạch quản trị rủi ro 213 khảo sát gửi cho toàn nhân viên kĩ thuật ba miền Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng qua thư điện tử khảo sát trực tiếp Có 150 khảo sát đạt tiêu chuẩn để phân tích Tổng kết lại có bốn phần gây ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên kĩ thuật làm việt Schindler Việt Nam, Thưởng Ghi Nhận, với hỗ trợ từ quản lý, mô tả công việc hỗ trợ từ tổ chức Trong thưởng ghi nhận với hỗ trợ từ quản lý hai yếu tố chiếm tỷ lệ lớn gây ảnh hưởng tới thái độ hiệu làm việc nhân viên kĩ thuật công ty Trong khảo sát nghiên cứu tạo động lực làm việc thật tốt cho nhân viên, làm cho gắn kết nhân viên với công ty cao hơn, giúp cho việc giảm thiểu tỉ lệ xin nghỉ việc xuống Giúp công ty đưa định hướng hành động quản trị rủi ro nhân cho Schindler Việt Nam Mặc dù vậy, nghiên cứu cịn gặp nhiều hạn chế, ví dụ thực tiễn Hay việc đầu tư vào khảo sát cho nhân viên hạn chế, nên số lượng thơng tin nhận chưa nhiều xác Hơn nữa, nghiên cứu gói gọn công ty Schindler Việt Nam, nên áp dụng rộng rãi tổ chức bên Số lượng nhân viên nữ khảo sát so với số lượng nam giới, nên bị cân giới kết phân tích Ngồi ra, giới hạn mặt thời gian, nên việc thu thập thơng tin chưa xác, cách phân tích dẫn tới kết luận chưa đạt cấp độ cần thiết để tạo động lực làm việc cho nhân viên theo tiêu chuẩn, động lực làm việc nhân viên thay đổi theo thời gian tình hình thực tiễn Việc đỏi hỏi tính tốn theo sát nhân viên phịng nhân q trình thiết lập lên khung quản trị rủi ro nhân Ngồi cịn nhiều u tố khác nói đến phần lý thuyết, đào tạo, định hướng, tình trạng cơng ty, u cầu cơng việc, áp lực cơng việc, tính chất cơng việc, lợi ích cá nhân, cơng minh…vv, chưa đề cập đến cách tổng quan nghiên cứu Những yếu tố Luan van 81 ảnh hưởng tới phần nghiên cứu động lực làm việc rủi ro mà nhân gặp phải trình quản lý hoạt động hệ thống công ty Schindler Việt Nam Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Abraham, S., (2012) Development of Employee Engagement Programme on the basis of Employee Satisfaction Survey Journal of Economic Development, Management, IT, Finance and Marketing, pp 27-37 Allen, N & Meyer, J (1990) The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology, 63: 1-18 Bakker, A and Schaufeli, W (2008) Positive organizational behavior: Engaged employees in flourishing organizations Journal of Organizational Behavior, 147–154 Bakker, A B., & Demerouti, E (2007) The job demands-resources model: State of the art Journal of Managerial Psychology, 22, 309–328 Bakker, A B., & Demerouti, E (2008) Towards a model of work engagement Career Development International, 13, 209–223 Bakker, A B., Hakanen, J J., Demerouti, E., & Xanthopoulou, D (2007) Job resources boost work engagement, particularly when job demands are high Journal of Educational Psychology, 99, 274–284 Bakker, A.B & Leiter, M.P (eds), (2010), Work Engagement: A Handbook of Essential Theory and Research New York: Psychology Press Becker, T E., & Billings, R S (1993) Profiles of commitment: An empirical test Journal of Organizational Behaviour, 14, 177-190 Buhler, P., (2006) Engaging the workforce: a critical initiative for all organizations SuperVision, 67(9), 18-20 10 Bryman, A., & Bell E (2003) Business Research Methods Oxford University Press, Oxford 11 Phương pháp phân tích liệu SPSS (Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc) 12 http://mcg.edu.vn/blog/do-luong-su-hai-long-va-gan-ket-cua-nhan-vien-hanhdong-cap-thiet-cua-nha-lanh-dao.html Luan van 13 Giáo trình quản trị nhân lực – ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân 14 http://hrcouncil.ca/hr-toolkit/planning-risk-assessment.cfm 15 http://www.ipacweb.org/Resources/Documents/conf12/cascio.pdf 16 http://www.managementstudyguide.com/risk-identification-and-assessment.htm 17 https://www.google.com.vn/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7&c ad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0ahUKEwi_mPH1oMHTAhUMTLwKHfIsDfQQ FghTMAY&url=https%3A%2F%2Fwww.sajhrm.co.za%2Findex.php%2Fsajhr m%2Farticle%2Fdownload%2F366%2F368&usg=AFQjCNEBXM1nlmqamtHaKp2KRap9UWl4Q 18 http://phantichspss.com/huong-dan-thuc-hanh-cach-phan-tich-hoi-quy-dabien.html 19 http://phantichspss.com/tong-quan-phan-tich-nhan-to-kham-pha-efa.html Luan van PHỤ LỤC Bài vấn số (01.03.2017) Tôi xin phép vấn chị câu hỏi rủi ro quản trị nhân hệ thống quản lý công ty TNHH Schindler Việt Nam Bài vấn thực vòng khoảng 10 phút Nội dung vấn sử dụng phương pháp việc nghiên cứu mà thực luận văn thác sĩ Tên chức danh quý vị giữ kín Làm để chị biết đến ứng tuyển vào công ty Schindler? Trước làm quản lý nhân Vietnam Work, Tổng Giám Đốc Schinlder liên hệ mời làm Giám Đốc Nhân Sự công ty từ năm 2014 Lịch làm việc chị công ty nào? Tôi làm việc từ thứ đến thứ 6, từ 8h30 đến 17h30 hàng tuần Đôi phải làm thêm để đảm bảo cơng việc phịng nhân cơng ty trơi chảy Chị có tham khóa đào tạo đặc biệt cơng ty khơng? Có, nhiều khóa đào tạo tổ chức từ cấp độ Tập Đồn, tơi tham gia áp dụng cho nhân viên Việt Nam đầy đủ Tôi nhận thấy, thông qua buổi đào tạo vậy, trình độ hiểu biết nhân viên Việt Nam rút ngắn với nước khác khu vực Đặc biệt Hongkong Singapore Chị có thấy tinh thần làm việc nhân viên thay đổi tham gia khóa học khơng? Có nhiều thay đổi, thơng qua khóa học, khơng nhân viên nhận kiến thức mới, mà thân quan hệ nhân viên với công ty với đồng nghiệp khác nâng cao Từ đó, họ có nhiều mối liên hệ đề hỗ trợ công việc Cụ thể, nhận nhiều thông tin phản hồi từ phận đào tạo thái độ tích cực nhân viên sau buổi đào tạo Tôi nghĩ, việc áp dụng buổi đào tạo hàng năm vô cần thiết Theo chị, yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc nhân viên nghỉ việc? Luan van Có nhiều yếu tố, thực tế cơng ty tơi nhận thấy, nhân viên dễ xin nghỉ việc họ không cảm thấy thoải mái công việc Các mô tả công việc không rõ ràng xác thực ban đầu họ nhận thức, nhân viên có xu hướng cảm thấy bị cô lập khỏi công ty đóng góp họ khơng nhìn nhận cách công tâm Mối quan hệ thành viên nhóm thân nhân viên với quản lý có khúc mắc khơng giải họ cảm thấy hỗ trợ từ quản lý trực tiếp Hiện phịng nhân có kế hoạch để xây dựng chương trình cho nhân viên cơng ty? Có nhiều chương trình xây dựng lên, đáp ứng nhu cầu nhân viên thay đổi cơng ty hàng năm Các chương trình thực tốt, liên quan trực tiếp tới nhân viên Giúp công ty giảm thiểu thất có liên quan đến nhân Tuy nhiên, chương trình cịn thiếu số liệu thống kê thực tế, để có thay đổi cần thiết trình thực Hy vọng nghiên cứu anh giúp phòng nhân lên kế hoạch khác sát với thực tế công ty Dạ, cảm ơn chị Đó tồn câu hỏi vấn Hy vọng luận đưa số liệu sát thực tế để giúp công ty Bài vấn số (01.03.2017) Tôi xin phép vấn anh câu hỏi rủi ro quản trị nhân hệ thống quản lý công ty TNHH Schindler Việt Nam Bài vấn thực vòng khoảng 10 phút Nội dung vấn sử dụng phương pháp việc nghiên cứu mà thực luận văn thác sĩ Tên chức danh quý vị giữ kín Làm để anh biết đến ứng tuyển vào công ty Schindler? Tôi sinh viên tốt nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Hồ Chí Minh năm 1999, sau tốt nghiệp nhập công ty Schindler Việt Nam từ năm vị trí kĩ sư Và phát triển nghiệp cơng ty đến Hiện cống hiến cho công ty 18 năm Luan van Lịch làm việc anh công ty nào? Tôi làm việc từ thứ đến thứ 6, từ 8h30 đến 17h30 hàng tuần Tuy nhiên, vị trí này, tơi phải điều hành nhân viên phận lắp đặt cơng trường, nên thời gian linh hoạt Có lúc phải làm việc muộn, phải làm việc hay công tác ngày cuối tuần Anh có tham khóa đào tạo đặc biệt cơng ty khơng? Có, nhiều khóa đào tạo tổ chức từ cấp độ Tập Đồn, tơi tham gia khóa đào tạo chun sâu kĩ thuật từ năm 1999 Thái Lan công ty tổ chức Tôi cố gắng để hồn thành nhiệm vụ xuất sắc sau khóa đào tạo Sau này, đặn hàng năm tơi tham gia khóa học chun môn kĩ để phát triển cá nhân cống hiến cho cơng ty Anh có thấy tinh thần làm việc nhân viên thay đổi tham gia khóa học khơng? Có nhiều thay đổi, thân đồng nghiệp cập nhật thơng tin từ tập đồn cách thực tiễn Sau chúng tơi tổ chức lại khóa học Việt Nam, cịn mời chuyên gia sang để đánh giá đứng lớp Tơi ví dụ điển hình công ty đầu tư, lại công ty 18 năm trao nhiều hội công việc Theo anh, yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc nhân viên nghỉ việc? Có nhiều nhân viên tuyển vào nghỉ có nhiều người sát cánh cơng ty đến tận Tôi hay gặp phải lý xin nghỉ lương bổng không thỏa đáng Các hỗ trợ công ty người quản lý ít, khiến họ khơng phát triển Cái này, nhận thức cá nhân Có trường hợp chưa định hình cơng việc họ cần làm (mặc dù làm việc thời gian) Việc công ty cần thống kê đưa kế hoạch để phát triển, giữ người quan trọng Đặc biệt thời điểm thị trường bùng nổ Hiện phòng lắp đặt có kế hoạch để xây dựng chương trình cho nhân viên cơng ty? Luan van Có nhiều chương trình xây dựng để phát triển đội ngũ kĩ thuật quản lý phòng Nhưng cần có hỗ trợ từ phịng ban khác, giúp cho hệ thống nhân hoàn thiện Mong luận anh giúp đươc công ty đưa kế hoạch quản trị rủi ro nhân tương lai Dạ, cảm ơn anh Đó tồn câu hỏi vấn Hy vọng luận đưa số liệu sát thực tế để giúp công ty Bài vấn số (01.03.2017) Tôi xin phép vấn anh câu hỏi rủi ro quản trị nhân hệ thống quản lý công ty TNHH Schindler Việt Nam Bài vấn thực vòng khoảng 10 phút Nội dung vấn sử dụng phương pháp việc nghiên cứu mà thực luận văn thác sĩ Tên chức danh quý vị giữ kín Làm để anh biết đến ứng tuyển vào công ty Schindler? Tôi sinh viên tốt nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Hồ Chí Minh năm 2008, sau tốt nghiệp nhập công ty Schindler Việt Nam từ năm vị trí kĩ sư Và phát triển nghiệp cơng ty đến Hiện tơi làm vị trí giám đốc kĩ thuật Lịch làm việc anh công ty nào? Tôi làm việc từ thứ đến thứ 6, từ 8h30 đến 17h30 hàng tuần Tuy nhiên, hay phải làm việc thêm cuối tuần để đảm bảo xếp công việc hợp lý cho hỗ trợ kĩ thuật công trường cho tồn cơng ty Anh có tham khóa đào tạo đặc biệt cơng ty khơng? Rất nhiều khóa học cơng ty mà tơi tham gia Tơi cử nước tập đồn từ Hongkong, Dubai, Singapore Thụy Sĩ để học hỏi trao đổi kinh nghiệm nhiều Tôi hay mời áp dụng học để đào tạo cho nhân viên cơng ty Anh có thấy tinh thần làm việc nhân viên thay đổi tham gia khóa học khơng? Luan van Bộ phận nhân làm tốt công việc mình, họ xếp nhiều khóa học kĩ mềm chuyên môn, giúp nhân viên cập nhật Tuy nhiên, nhận phản hồi chưa tốt từ phía nhân viên chất lượng buổi học Nhưng, theo tơi khóa học vô cần thiết để gia tăng tương tác nhân viên cấp lãnh đạo Có nhiều khóa học tổ chức mà người đứng lớp Giám Đốc chức phòng ban Theo anh, yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc nhân viên nghỉ việc? Với phịng tơi, cơng việc mơ tả cịn chưa rõ ràng với vài nhân viên Các nhân viên trẻ chưa có kế hoạch phát triển họ cụ thể, thị trường lao động ngành nhiều biến động ln săn đón họ Một vài trường hợp khác lương thưởng chế độ đãi ngộ Họ thấy cống hiến cịn chưa đánh giá mức kết họ đạt từ phía cơng ty Hiện phịng kĩ thuật có kế hoạch để xây dựng chương trình cho nhân viên cơng ty? Tơi ln làm việc gần với phòng nhân phòng bảo trì Cung cấp cho họ thơng tin cần thiết nhân viên mình, họ đưa lời khuyên định hướng công việc cho nhân viên hợp lý Tôi sẵn sàng điều chuyển nhân viên sang vị trí mà họ mong muốn, để họ có hội phát triển cống hiến nhiều cho cơng ty Dạ, cảm ơn anh Đó toàn câu hỏi vấn Hy vọng luận đưa số liệu sát thực tế để giúp công ty Luan van PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT LÀM VIỆC TẠI SCHINDLER VIỆT NAM Thân gửi đồng nghiệp, Tôi tên Nguyễn Đức Anh, học viên sau đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Hà Nội nhân viên làm việc Schindler Việt Nam Hiện tiến hành nghiên cứu khảo sát cho đề tài tên: “Quản trị rủi ro nhân nhìn từ thực tiễn cơng ty TNHH Schindler Việt Nam” Tôi mong nhận hỗ trợ Q đồng nghiệp dành thời gian để hồn tất bảng khảo sát ngắn đề tài Mục tiêu khảo sát nhằm thu thập liệu phân tích tiền tố kết gắn kết nhân viên Kỹ thuật làm việc Schindler Việt Nam, từ đưa sách để quản trị rủi ro nhân công ty Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp đảm bảo bảo mật tất sử dụng cho mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn anh chị hỗ trợ tham gia khảo sát Đức Anh Phần 1: Thông tin cá nhân Trong phần này, anh/ chị vui lịng cung cấp vài thơng tin cá nhân vài thơng tin cơng việc anh/chị Schindler Việt Nam Vui lòng đánh dấu vào vng thích hợp Giới tính: Nam Nữ Luan van Tuồi tác: Dưới 30 31-40 41-50 51-60 Trên 50 Trình độ học vấn: Trung học phổ thơng Trung Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Khác Thời gian anh/chị công tác Schindler Vietnam: Dưới 06 tháng 06 tháng tới 01 năm 1năm đến năm năm đến năm năm đến 10 năm 10 năm đến 15 năm Trên 15 năm Anh/chị làm việc phòng ban: Lắp đặt Bảo trì Hỗ trợ cơng trường Phần 2: Sự gắn kết nhân viên kỹ thuật với Schindler Việt Nam Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau cách đánh dấu vào ô tương ứng tư “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” Luan van Thiết kế cơng việc Hồn Khơng Trung Đồng Hoàn toàn đồng ý lập ý toàn đồng ý khơng đồng ý Tơi định xếp làm cơng việc Cơng việc cho phép làm nhiều loại việc khác nhau, vận dụng nhiều kiến thức kỹ Quản lý đồng nghiệp tạo điều kiện phản hồi phương thức làm việc Kết công việc ảnh hưởng lớn đến sống tinh thần người chung quanh Khen thưởng đánh giá Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý lập ý tồn khơng đồng ý Kết công việc quản lý trực tiếp đánh giá khen thưởng mực hợp lý Tôi nhận hướng dẫn từ quản lý trực tiếp hiểu rõ định hướng phát triển nghề nghiệp Tơi giám sát đồng nghiệp khuyển khích đề xuất giải pháp cơng việc Luan van đồng ý Tơi quản lý tư vấn đề xuất tham gia khóa huấn luyện phù hợp Sự hỗ trợ từ cơng ty Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý lập ý tồn đồng ý khơng đồng ý Công ty quan tâm đời sống tinh thần Công ty sẵn sàng hỗ trợ tơi cần trợ giúp đặc biệt Trợ giúp từ phía cơng ty ln có tơi gặp phải vấn đề Công ty coi trọng xem xét mục tiêu giá trị tơi Hỗ trợ từ quản lý/giám sát Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý lập ý tồn không đồng ý Giám sát lắng nghe ý kiến đóng góp tơi Giám sát tơi quan tâm đời sống tinh thần Giám sát coi trọng xem xét mục tiêu giá trị tơi Giám sát tơi quan tâm đến nhân viên Luan van đồng ý Sự gắn kết nhân viên Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý lập ý tồn đồng ý khơng đồng ý Tơi cảm thấy gắn bó với cơng ty Tơi cảm thấy tự hào làm việc công ty Tôi mong muốn tiếp tục làm việc công ty Tôi giới thiệu công ty với người quen chung quanh Ảnh hưởng gắn kết Hồn Khơng Trung Đồng Hồn nhân viên đồng ý lập ý tồn tồn khơng đồng ý Tơi thường nghĩ việc rời công ty Tôi nghiêm túc xem xét việc rời cơng ty vịng 12 tháng tới Tơi có cảm giác khơng thành viên cơng ty Tôi xem xét làm việc cho công ty khác, có hội Luan van đồng ý ... chung quản trị rủi ro nhân Chương 2: Nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị cho việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt. .. chung quản trị rủi ro nhân • Chương 2: Nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam • Chương 3: Giải pháp kiến nghị cho việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler. .. VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị rủi ro nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị rủi ro nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị rủi ro nhân 1.1.3 Các loại hình yếu tố rủi ro nhân