Photo & Print LỘC HẢI NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN I NHÓM CÂU HỎI 1 4 1 Nêu khái niệm Marketing? Phân định sự khác biệt giữa marketing cổ điển và marketing hiện đại? Nêu các gia[.]
Photo & Print LỘC HẢI NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN I NHÓM CÂU HỎI Nêu khái niệm Marketing? Phân định khác biệt marketing cổ điển marketing đại? Nêu giai đoạn phát triển marketing kinh doanh? Trình bày đặc điểm lấy ví dụ minh họa cho giai đoạn phát triển marketing (Nhu cầu thị trường định, Khách hàng có sức mua nhu cầu chưa thỏa mãn định) Nêu khái niệm giá trị (theo quan điểm marketing) ? Nêu chức marketing kinh doanh? Trình bày có ví dụ minh họa chức marketing kinh doanh (Thích ứng, tiêu thụ) Nêu khái niệm môi trường marketing? Nêu yếu tố thuộc môi trường marketing? Trình bày cần thiết nghiên cứu mơi trường marketing doanh nghiệp Nêu khái niệm môi trường marketing vi mô? Nêu yếu tố thuộc môi trường marketing vi mơ? Trình bày có ví dụ minh họa yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô (trung gian marketing, nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh) ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp cụ thể mà anh/chị biết? Nêu khái niệm vai trò nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nguồn liệu nghiên cứu marketing? Nêu khái niệm cấu trúc hệ thống thông tin marketing doanh nghiệp? Trình bày nguồn liệu nghiên cứu marketing? Nêu loại hình nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung loại hình nghiên cứu marketing (Nghiên cứu cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ) Vẽ sơ đồ trình định mua khách hàng- người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung giai đoạn trình QĐM- NTD (Nhu cầu cảm nhận, Tìm kiếm thông tin) Nêu khái niệm phân đoạn thị trường? Nêu nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường yêu cầu phân đoạn thị trường? Trình bày có ví dụ minh họa tiêu thức phân đoạn thị trường (địa lý, nhân học, hành vi ứng xử) Nêu khái niệm cấu trúc marketing-mix? Trình bày “cơ sở xác định marketing-mix”của doanh nghiệp? .10 Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI Nêu khái niệm sản phẩm khái niệm sách sản phẩm ? Vẽ sơ đồ cấu trúc lớp sản phẩm? Cho ví dụ minh họa Nêu sách sản phẩm doanh nghiệp? Nêu khái niệm chu kì sống vẽ sơ đồ chu kì sống sản phẩm? Trình bày đặc trưng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm (triển khai/tăng trưởng/bão hòa)? 11 Khái niệm giá kinh doanh (quan điểm marketing)? Nêu bước quy trình xác lập giá kinh doanh? Trình bày nội dung bước quy trình xác lập giá kinh doanh (Tính tốn phân tích chi phí) ? Trình bày phương pháp định giá doanh nghiệp? Nêu khái niệm điểm hòa vốn? Vẽ đồ thị hòa vốn giải thích ý nghĩa điểm hịa vốn doanh nghiệp? 13 Nêu khái niệm kênh phân phối? Vẽ mơ hình kênh phân phối hàng tiêu dùng công ty kinh doanh? Trình bày kênh phân phối khơng cấp/ hai cấp cơng ty kinh doanh? Vẽ mơ hình lấy ví dụ minh họa kênh phân phối hàng cơng nghiệp? 14 Nêu khái niệm xúc tiến bán? Trình bày có ví dụ minh họa cơng cụ xúc tiến bán người tiêu dùng? Nêu khái niệm quảng cáo? Trình bày có ví dụ minh họa yêu cầu hoạt động quảng cáo doanh nghiệp? Nêu công cụ xúc tiến? Trình bày khác biệt cơng cụ quảng cáo quan hệ công chúng xúc tiến? 15 II NHÓM CÂU HỎI 17 Vẽ quy trình tiến động marketing kinh doanh Trình bày có ví dụ minh họa bước quy trình tiến động marketing Phân tích có ví dụ minh họa tư tưởng “Bán thị trường cần không bán có” marketing đại? 17 Vẽ sơ đồ quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing doanh nghiệp? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung kế hoạch nghiên cứu (Lựa chọn nguồn liệu, Xác định công cụ nghiên cứu, Lựa chọn phương pháp giao tiếp) 18 Trình bày nội dung giai đoạn “Cảm nhận sau mua” cho biết ứng xử marketing doanh nghiệp giai đoạn Nêu khái niệm hành vi ứng xử khách hàng? Vẽ mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng - người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ minh họa ảnh hưởng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử KH-NTD (Xã hội, cá nhân)… 18 Nêu khái niệm marketing mục tiêu? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung “Lựa chọn thị trường mục tiêu” doanh nghiệp? Nêu bước marketing mục tiêu? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung “Định vị thị trường” doanh nghiệp?Nêu Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI khái niệm chiến lược chung marketing? Trình bày nội dung chiến lược chung marketing? Thiết lập quy trình soạn thảo chiến lược chung marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung quy trình soạn thảo chiến lược 21 Khái niệm sản phẩm theo quan điểm marketing? Thiết kế quy trình phát triển sản phẩm mới? Trình bày nội dung bước quy trình phát triển sản phẩm (Hình thành ý tưởng sản phẩm mới/ Chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm)? Nêu khái niệm sản phẩm, khái niệm tuyến sản phẩm? Khái niệm sách sản phẩm? Nêu nội dung sách sản phẩm? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung sách “Cơ cấu chủng loại sản phẩm/ Nhãn hiệu bao gói sản phẩm/ Chính sách dịch vụ hỗ trợ”? 25 Nêu bước quy trình xác lập giá kinh doanh? Trình bày có ví dụ minh họa phương pháp định giá doanh nghiệp (Kỹ thuật định giá cộng thêm vào chi phí/ Định giá theo cảm nhận giá trị khách hàng)? Trình bày mục tiêu định giá doanh nghiệp? Nêu nội dung sách giá? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung sách giá doanh nghiệp (Chính sách phân hóa giá/ Chính sách giá cho sản phẩm mới)? .28 Nêu khái niệm phân phối marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nhân tố ảnh hưởng đến sách phân phối doanh nghiệp? Nêu khái niệm sách phân phối? 30 Trình bày có ví dụ minh họa nội dung sách phân phối? Trình bày nội dung sách phân phối (Phân phối đại trà (rộng rãi)/ Phân phối có chọn lọc)? .30 Nêu phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến? Trình bày có ví dụ minh họa phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến (Theo tỷ lệ phần trăm doanh số/Căn vào mục tiêu nhiệm vụ)? Khái niệm quảng cáo? Trình bày có ví dụ minh họa hoạt động quảng cáo theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Khái niệm xúc tiến thương mại? Vẽ mơ hình q trình xúc tiến tổng quát? Trình bày nội dung “ Kênh xúc tiến thương mại” xúc tiến? Nêu nội dung sách xúc tiến? 31 Trình bày có ví dụ minh họa nội dung “Xác lập thơng điệp xúc tiến”? Trình bày sở để xác lập phối thức xúc tiến doanh nghiệp? 31 Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI NHÓM CÂU HỎI I NHÓM CÂU HỎI 1 Nêu khái niệm Marketing? Phân định khác biệt marketing cổ điển marketing đại? Nêu giai đoạn phát triển marketing kinh doanh? Trình bày đặc điểm lấy ví dụ minh họa cho giai đoạn phát triển marketing (Nhu cầu thị trường định, Khách hàng có sức mua nhu cầu chưa thỏa mãn định) Nêu khái niệm giá trị (theo quan điểm marketing) ? Nêu chức marketing kinh doanh? Trình bày có ví dụ minh họa chức marketing kinh doanh (Thích ứng, tiêu thụ) TL: - Q trình tập hợp phương pháp phương tiện tổ chức nhằm tìm hiểu, xác định nhu cầu khách hàng, thiết kế, cung ứng sản phẩm/dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu (thoả mãn khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh) đảm bảo thực mục tiêu doanh nghiệp/ tổ chức cách có hiệu - Sự khác biệt marketing cổ điển marketing đại: Cổ điển Hiện đại 1.Thời gian 30/XX – 50/XX 50/XX – 2.Khái niệm Là hđ bán hàng tập trung chủ yếu Là nghệ thuật sáng tạo phân phối bán hàng để nhằm gợi mở, kết hợp khám thu lợi nhuận phá nhu cầu KH để thu lợi nhuận 3.Hoạt động Tập trung chủ yếu vào phân phối Tập trung pt đồng MKT- bán hàng mix dịch vụ KH Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI - Các giai đoạn phát triển marketing kinh doanh: L Thị trường (nhu cầu) Thị trường sp Ấn định sp Theo dõi & khuếch trương bán Chọn TT đích & mục tiêu Giao tiếp thương mại Quyết định sp hỗn hợp Định sức bán Định giá bán Định kênh phân phối - Theo quan điểm khách hàng: Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả tổng thể sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ - Cơng thức tính giá trị mà khách hàng nhận sau: Giá trị sản phẩm = giá trị thân sản phẩm + giá trị dịch vụ + giá trị cá nhân + giá trị hình ảnh - Nêu chức marketing kinh doanh: • CN thích ứng • CN phân phối • CN tiêu thụ • CN hỗ trợ • CN mạo hiểm • CN điều hịa-phối hợp Nêu khái niệm mơi trường marketing? Nêu yếu tố thuộc mơi trường marketing? Trình bày cần thiết nghiên cứu môi trường marketing doanh nghiệp Nêu khái niệm môi trường marketing vi mô? Nêu yếu tố thuộc mơi trường marketing vi mơ? Trình bày có ví dụ minh họa yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô (trung gian marketing, nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh) ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp cụ thể mà anh/chị biết? TL: - Khái niệm mơi trường marketing: • Yếu tố MT bên ngồi MKT, có ảnh hưởng đến khả đạo phận MKT • Thiết lập trì mqh hợp tác tốt đẹp vs KH mục tiêu Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI - Các yếu tố thuộc mơi trường marketing: • MT vĩ mơ: dân cư, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, luật pháp, xh, trị • MT vi mô: doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng, trung gian mkt, đối thủ cạnh tranh, công chúng - Sự cần thiết nghiên cứu môi trường marketing DN: Bất doanh nghiệp tham gia môi trường phụ vào Trong mơi trường có điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khơng nguy cơ, thách thức Vì nghiên cứu môi trường kinh doanh nghiệp nhận thức đâu hội, điều kiện thuận lợi, đâu thách đố, nguy cơ, thuận lợi chủ yếu hay nguy chủ yếu… Từ định vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh Mơi trường marketing bao gồm môi trường Marketing vĩ mô môi trường Marketing vi mơ Nêu khái niệm vai trị nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nguồn liệu nghiên cứu marketing? Nêu khái niệm cấu trúc hệ thống thông tin marketing doanh nghiệp? Trình bày nguồn liệu nghiên cứu marketing? Nêu loại hình nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung loại hình nghiên cứu marketing (Nghiên cứu cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ) TL: - Là q trình thu thập phân tích có mục đích, có hệ thống thơng tin liên quan đến việc xác định đưa giải pháp cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing - Vai trị: • giúp cho nhà quản trị mkt đánh giá nhu cầu vềcác thông tin cung cấp thơng tin hữu ích nhóm khách hàng, phù hợp biến số mkt doanh nghiệp biến số MKT kiểm sốt để từ xây dựng thực chiến lược chương trình mkt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thông tin đạt nghiên cứu mkt phận hệ thống thơng tin mkt(MkIS) • cho phép làm phong phú dữliệu cho sở liệu hệthống hỗ trợ định marketing(MDSS) Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI - Các nguồn liệu nghiên cứu marketing: • Dữ liệu sơ cấp • Dữ liệu thứ cấp - Các loại hình nghiên cứu marketing • Phân loại theo mục đích nghiên cứu: Gồm có: Nghiên cứu hàn lâm; Nghiên cứu ứng dụng • Phân loại theo tính chất nghiên cứu: Nghiên cứu định tính; Nghiên cứu định lượng • Phân loại theo mức độ chuyên sâu: Nghiên cứu phát (khám phá); Nghiên cứu lặp lại; Nghiên cứu thăm dò; Nghiên cứu sơ bộ; Nghiên cứu thức • Phân loại theo mơ hình nghiên cứu: Nghiên cứu mơ tả (nghiên cứu theo mơ hình mơ tả); Nghiên cứu thủ nghiệm (nghiên cứu theo mơ hình thử nghiệm) • Phân loại theo điạ điểm thực hiện: Nghiên cứu trường; Nghiên cứu bàn giấy/ văn phòng, sở nghiên cứu; Nghiên cứu phịng thí nghiệm • Phân loại theo cách thức thực hiện: Nghiên cứu đột xuất; Nghiên cứu liên tục; Nghiên cứu kết hợp - Nghiên cứu ứng dụng (Applied Research): Là nghiên cứu nhằm ứng dụng thành tựu ngành vào thực tiễn sống Kết nghiên cứu ứng dụng nhằm vào mục đích hỗ trợ trực tiếp cho việc định vậy, nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu marketing nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học marketing vào việc nghiên cứu vấn đề marketing DN, nhằm mục đích hỗ trợ nhà quản trị việc định, thường gọi Nghiên cứu thị trường (Market Research) * Ví dụ loại nghiên cứu ứng dụng marketing Để minh họa cụ thể xem xét vấn đề nghiên cứu đây: 1- Công ty 32- BQP cần phải phân bổ ngân sách quảng cáo qua phương tiện truyền thông để thơng tin cho thị trường mục tiêu cách hiệu nhất? Kết nghiên cứu nhằm mục đích phục vụ cho việc định marketing cụ thể Công ty 32- BQP Vì vậy, nghiên cứu ứng dụng/ nghiên cứu thị trường Vẽ sơ đồ trình định mua khách hàng- người tiêu dùng? Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI Trình bày có ví dụ minh họa nội dung giai đoạn trình QĐM- NTD (Nhu cầu cảm nhận, Tìm kiếm thơng tin) Nêu khái niệm thị trường theo quan điểm marketing? Trình bày yếu tố xác định thị trường doanh nghiệp? Cho biết ý nghĩa yếu tố nàvaiy hoạt động marketing doanh nghiệp? Nêu loại thị trường theo yếu tố đầu vào, đầu doanh nghiệp? Trình bày tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng doanh nghiệp? Vẽ sơ đồ cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp? Trình bày có ví dụ minh họa bậc thị trường hữu doanh nghiệp? Nêu vai trò mua sắm loại hành vi mua khách hàng- người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ minh họa loại hành vi mua KH-NTD (Hành vi mua theo thói quen, hành vi mua sắm đa dạng hóa, hành vi mua sắm phức tạp) Vẽ mơ hình hành vi mua khách hàng - người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung giai đoạn trình QĐM- NTD (Đánh giá vị, Quyết định mua khách hàng – người tiêu dùng) TL: định Hàng hóa mua Nhu cầu cảm nhận cảm sau mua nhận Tìm kiếm thơng tin đánh giá vị - Theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua có khả mua hàng hố dịch vụ để thoả mãn nhu cầu mong muốn - Các yếu tố xác định thị trường doanh nghiệp • Cung HH • Cầu HH • Giá TT • Cạnh tranh - Vai trị: • Thị trường khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hoá, "cầu Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI nối" sản xuất tiêu dùng Thị trường " gương" để sở sản xuất kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh thân • Thị trường nơi quan trọng để đánh giá, kiểm nghiệm, chứng minh tính đắn chủ trương, sách, biện pháp kinh tế • Thị trường nơi quan trọng để đánh giá, kiểm nghiệm, chứng minh tính đắn chủ trương, sách, biện pháp kinh tế • Thị trường phá vỡ ranh giới sản xuất tự nhiên, tự cấp, tự túc để tạo thành hệ thống định kinh tế quốc dân làm cho kinh tế nước gắn liền với kinh tế giới - Các loại thị trường theo yếu tố đầu vào, đầu doanh nghiệp: - Tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng doanh nghiệp • Hồ sơ lực, uy tín • Chi phí, giá dịch vụ ngun vật liệu • Chất lượng • Giao hàng khả sẵn sàng cung cấp • Cơng nghệ khả tự đổi - Sơ đồ cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp Vai trò mua sắm loại hành vi mua khách hàng- người tiêu dùng *Bằng cách tìm hiểu xem người mua trải qua giai đoạn tiến trình Photo & Print LỘC HẢI Photo & Print LỘC HẢI định mua, từ việc ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án lựa chọn, định mua hành vi sau mua, người làm marketing xây dựng giải pháp marketing phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu người mua đem lại cho họ hài lòng sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp *Bao gồm: • Hành vi mua phức tạp • Hành vi mua hài hịa • Hành vi mua tìm kiếm đa dạng • Hành vi mua thơng thường - Mơ hình hành vi mua NTD: Nêu khái niệm phân đoạn thị trường? Nêu nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường yêu cầu phân đoạn thị trường? Trình bày có ví dụ minh họa tiêu thức phân đoạn thị trường (địa lý, nhân học, hành vi ứng xử) Nêu khái niệm cấu trúc marketing-mix? Trình bày “cơ sở xác định marketing-mix”của doanh nghiệp? TL: - Khái niệm phân đoạn thị trường: việc vào mục đích nghiên cứu tiêu thức cụ thể để phân chia thị trường hay phân chia khách hàng vào đoạn phân biệt đồng với (khác biệt đoạn đồng đoạn) Người ta gọi phân đoạn thị trường trình phân chia đối tượng tiêu dùng thành nhóm, sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi - Các nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường: • Nhân học: tuổi, giới tính, quy mơ gđ, thu nhập • Địa dư: vùng miền, tp, quận, huyện • Phác đồ tâm lí: tầng lớp xh, cách sống đặc tính, nhân cách Photo & Print LỘC HẢI 10 ... khái niệm Marketing? Phân định khác biệt marketing cổ điển marketing đại? Nêu giai đoạn phát triển marketing kinh doanh? Trình bày đặc điểm lấy ví dụ minh họa cho giai đoạn phát triển marketing. .. marketing doanh nghiệp Nêu khái niệm môi trường marketing vi mô? Nêu yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô? Trình bày có ví dụ minh họa yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô (trung gian marketing, ... doanh Mơi trường marketing bao gồm môi trường Marketing vĩ mô môi trường Marketing vi mơ Nêu khái niệm vai trị nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa nguồn liệu nghiên cứu marketing? Nêu