Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại tp hcm khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử shopee

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Họ tên sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Tú Nguyễn Đình Ngọc Khánh Lê Thị Huỳnh My Võ Nguyễn Hoàng Ngọc Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã lớp học phần: 2121702049606 123docz TP Hồ Chí Minh, 2022 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM Thời gian: 22/04/2022 Hình thức: họp trực tuyến Thành viên có mặt:5/5 Thành viên vắng mặt: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Minh Tú Thư ký họp: Nguyễn Đình Ngọc Khánh Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn Ký tên thành cơng việc (%) Nguyễn Minh Tú Nguyễn Đình Ngọc Khánh Lê Thị Huỳnh My Võ Nguyễn Hoàng Ngọc Nguyễn Thị Bích Ngọc Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20 ngày Thư ký Nguyễn Đình Ngọc Khánh Nhóm trưởng Nguyễn Minh Tú 123docz NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 123docz DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử YT: Yếu tố GC: Gía SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ TKW: Thiết kế web TC: Tin cậy HL: Hài lòng 123docz MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 1.5.1 H1: Gía 1.5.2 H2: Giá trị sản phẩm 1.5.3 H3: Giá trị dịch vụ 1.5.4 H4: Thiết kế trang web 1.5.5 H5: Độ tin cậy 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Kết thông tin mẫu 2.1.1 Làm liệu .5 2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu 2.1.2.1 Mục đích ý nghĩa 2.1.2.2 Thao tác thực hiện: .5 2.1.2.3 Kết .6 2.2 Thông tin hành vi 2.2.1 Bảng thống kê mô tả đơn biến 2.2.2 Bảng kết hợp – thống kê tuỳ biến 12 2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 15 2.3.1 Mục đích 15 2.3.2 Thao tác thực 15 2.3.3 Kết 16 2.3.4 Nhận xét 18 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 18 2.4.1 Mục đích 18 2.4.2 Thao tác thực hiện: 18 2.4.3 Kết 20 2.4.4 Nhận xét 21 2.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 24 2.5.1 Thao tác 24 123docz 2.5.2 Kết 24 2.5.3 Nhận xét 25 2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lần cho nhân tố hiệu chỉnh: 25 2.6.1 Mục đích………………………………………………………………………25 2.6.2 Thao tác thực 25 2.6.3 Kết 25 2.6.4 Nhận xét 27 2.7 Tương quan Pearson 27 2.7.1 Mục đích 27 2.7.2 Thao tác thực 27 2.7.3 Kết 28 2.7.4 Nhận xét: 29 2.8 Hồi qui tuyến tính 29 2.8.1 Mục đích 29 2.8.2 Thao tác thực 29 2.8.3 Kết 31 2.8.4 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 33 2.8.5 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 34 2.8.6 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 34 2.9 Kiểm định giả thuyết 34 2.9.1 Kiểm định mối quan hệ biến 34 2.9.1.1 Mục đích Kiểm định 35 2.9.1.2 Thao tác 35 2.9.1.3 Kết 36 2.9.2 Kiểm định trị trung bình (T-test) 36 2.9.2.1 Kiểm định tổng 36 2.9.2.2 Kiểm định hai tổng thể 38 2.9.3 Kiểm định phương sai ANOVA 42 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 45 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 45 3.2 Đề xuất số giải pháp 47 3.2.1 Hạn chế đề tài 47 3.2.2 Đề xuất giải pháp 47 3.2.2.1 Yếu tố giá 47 3.2.2.2 Yếu tố sản phẩm 47 3.2.2.3 Yếu tố dịch vụ 48 3.2.2.4 Yếu tố thiết kế trang web 48 3.2.2.5 Yếu tố bảo mật thông tin 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 123docz DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .4 Hình 2.1: Biểu đồ trịn phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Hình 2.2 : Biểu đồ cột phân bố trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Hình 2.3 : Biểu đồ tròn phân bố năm học sinh viên mẫu nghiên cứu .8 Hình 2.4 : Biểu đồ cột phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu .9 Hình 2.5 : Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hoá 33 Hình 2.6 : Biểu đồ phân dư chuẩn hoá 34 Hình 2.7 : Biều đồ kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 34 123docz DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Bảng phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Bảng 2.2 : Bảng phân bố trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Bảng 2.3 : Bảng phân bố sinh viên mẫu nghiên cứu Bảng 2.4 : Bảng phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu Bảng 2.5 : Bảng tần số mặt hàng thường mua sinh viên mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee 11 Bảng 2.6: Bảng kết hợp giới tính số lần mua hàng sàn TMĐT Shopee tháng 13 Bảng 2.7: Bảng kết hợp thu nhập chi tiêu cho mua sắm sàn TMĐT Shopee tháng 15 Bảng 2.8: Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 18 Bảng 2.9: Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến độc lập 20 Bảng 2.10 : Bảng Communlities 20 Bảng 2.11: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 21 Bảng 2.12 : Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến độc lập (EFA biến độc lập lần 2) 22 Bảng 2.13: Bảng Communlities (EFA biến độc lập lần 2) 22 Bảng 2.14 : Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .23 Bảng 2.15: Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến phụ thuộc .24 Bảng 2.16: Bảng Communities 24 Bảng 2.17: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 25 Bảng 2.18: Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha lần 27 Bảng 2.19: Bảng phân tích tương quan 29 Bảng 2.20: Bảng Model Summary 31 Bảng 2.21: Bảng ANOVA 31 Bảng 2.22: Bảng kết phân tích hồi quy 32 Bảng 2.23: Bảng kiểm định mối quan hệ số tiền chi tiêu cho mua hàng online Shopee với tần suất mua hàng tháng 36 Bảng 2.24: Bảng thống kê giá trị trung bình, độ lệch chuẩn biến .37 Bảng 2.25 : Bảng kết kiểm định biến “Sản phẩm mô tả” 38 Bảng 2.26: Bảng thống kê giá trị trung bình, độ lệch chuẩn biến Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web 40 Bảng 2.27: Bảng kiểm định khác biệt trung bình biến Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web 40 Bảng 2.28: Bảng thể khác biệt trung bình biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 123docz Bảng 2.29: Bảng thể tương quan biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 Bảng 2.30: Bảng kiểm định khác biệt trung bình biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 Bảng 2.31: Bảng kiểm định phương sai biến có khác hay khơng nhóm thu nhập đến hài lịng sinh viên TP.HCM mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee 44 123docz ... đến hài lòng sinh viên TP. HCM mua hàng sàn thương mại điện tử shopee Giả thuyết H4: Thiết kế trang web có tác động chiều (+) đến hài lòng sinh viên TP. HCM mua hàng sàn thương mại điện tử shopee. .. hài lịng sinh viên TP. HCM mua hàng sàn thương mại điện tử shopee Giả thuyết H2: Giá trị sản phẩm có tác động chiều (+) đến hài lòng sinh viên TP. HCM mua hàng sàn thương mại điện tử shopee Giả thuyết... hài lòng sinh viên TP. HCM mua hàng sàn thương mại điện tử shopee 1.7 Kết cấu đề tài Chương I: Tổng quan đề tài Chương II: Xử lý liệu kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên TP. HCM