Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEEĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM KHI MUA HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Họ tên sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Tú Nguyễn Đình Ngọc Khánh Lê Thị Huỳnh My Võ Nguyễn Hoàng Ngọc Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã lớp học phần: 2121702049606 TP Hồ Chí Minh, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM Thời gian: 22/04/2022 Hình thức: họp trực tuyến Thành viên có mặt:5/5 Thành viên vắng mặt: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Minh Tú Thư ký họp: Nguyễn Đình Ngọc Khánh Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng Ký tên việc (%) Nguyễn Minh Tú Nguyễn Đình Ngọc Khánh Lê Thị Huỳnh My Võ Nguyễn Hoàng Ngọc Nguyễn Thị Bích Ngọc Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20 ngày Thư ký Nguyễn Đình Ngọc Khánh Nhóm trưởng Nguyễn Minh Tú NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử YT: Yếu tố GC: Gía SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ TKW: Thiết kế web TC: Tin cậy HL: Hài lòng MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 1.5.1 H1: Gía 1.5.2 H2: Giá trị sản phẩm 1.5.3 H3: Giá trị dịch vụ 1.5.4 H4: Thiết kế trang web 1.5.5 H5: Độ tin cậy 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Kết thông tin mẫu 2.1.1 Làm liệu 2.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu 2.1.2.1 Mục đích ý nghĩa 2.1.2.2 Thao tác thực hiện: 2.1.2.3 Kết 2.2 Thông tin hành vi 2.2.1 Bảng thống kê mô tả đơn biến 2.2.2 Bảng kết hợp – thống kê tuỳ biến 12 2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 15 2.3.1 Mục đích 15 2.3.2 Thao tác thực 15 2.3.3 Kết 16 2.3.4 Nhận xét 18 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 18 2.4.1 Mục đích 18 2.4.2 Thao tác thực hiện: 18 2.4.3 Kết 20 2.4.4 Nhận xét 21 2.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 24 2.5.1 Thao tác 24 2.5.2 Kết 24 2.5.3 Nhận xét 25 2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lần cho nhân tố hiệu chỉnh: 25 2.6.1 Mục đích………………………………………………………………………25 2.6.2 Thao tác thực 25 2.6.3 Kết 25 2.6.4 Nhận xét 27 2.7 Tương quan Pearson 27 2.7.1 Mục đích 27 2.7.2 Thao tác thực 27 2.7.3 Kết 28 2.7.4 Nhận xét: 29 2.8 Hồi qui tuyến tính 29 2.8.1 Mục đích 29 2.8.2 Thao tác thực 29 2.8.3 Kết 31 2.8.4 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 33 2.8.5 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 34 2.8.6 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 34 2.9 Kiểm định giả thuyết 34 2.9.1 Kiểm định mối quan hệ biến 34 2.9.1.1 Mục đích Kiểm định 35 2.9.1.2 Thao tác 35 2.9.1.3 Kết 36 2.9.2 Kiểm định trị trung bình (T-test) 36 2.9.2.1 Kiểm định tổng 36 2.9.2.2 Kiểm định hai tổng thể 38 2.9.3 Kiểm định phương sai ANOVA 42 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .45 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 45 3.2 Đề xuất số giải pháp 47 3.2.1 Hạn chế đề tài 47 3.2.2 Đề xuất giải pháp 47 3.2.2.1 Yếu tố giá 47 3.2.2.2 Yếu tố sản phẩm 47 3.2.2.3 Yếu tố dịch vụ 48 3.2.2.4 Yếu tố thiết kế trang web 48 3.2.2.5 Yếu tố bảo mật thông tin 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1: Biểu đồ trịn phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Hình 2.2 : Biểu đồ cột phân bố trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Hình 2.3 : Biểu đồ tròn phân bố năm học sinh viên mẫu nghiên cứu Hình 2.4 : Biểu đồ cột phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu Hình 2.5 : Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hoá 33 Hình 2.6 : Biểu đồ phân dư chuẩn hoá 34 Hình 2.7 : Biều đồ kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 34 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Bảng phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Bảng 2.2 : Bảng phân bố trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Bảng 2.3 : Bảng phân bố sinh viên mẫu nghiên cứu Bảng 2.4 : Bảng phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu Bảng 2.5 : Bảng tần số mặt hàng thường mua sinh viên mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee 11 Bảng 2.6: Bảng kết hợp giới tính số lần mua hàng sàn TMĐT Shopee tháng 13 Bảng 2.7: Bảng kết hợp thu nhập chi tiêu cho mua sắm sàn TMĐT Shopee tháng 15 Bảng 2.8: Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 18 Bảng 2.9: Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến độc lập 20 Bảng 2.10 : Bảng Communlities 20 Bảng 2.11: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 21 Bảng 2.12 : Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến độc lập (EFA biến độc lập lần 2) 22 Bảng 2.13: Bảng Communlities (EFA biến độc lập lần 2) 22 Bảng 2.14 : Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 23 Bảng 2.15: Bảng kết hệ số KMO kiểm định Bralett biến phụ thuộc 24 Bảng 2.16: Bảng Communities 24 Bảng 2.17: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 25 Bảng 2.18: Bảng kết phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha lần 27 Bảng 2.19: Bảng phân tích tương quan 29 Bảng 2.20: Bảng Model Summary 31 Bảng 2.21: Bảng ANOVA 31 Bảng 2.22: Bảng kết phân tích hồi quy 32 Bảng 2.23: Bảng kiểm định mối quan hệ số tiền chi tiêu cho mua hàng online Shopee với tần suất mua hàng tháng 36 Bảng 2.24: Bảng thống kê giá trị trung bình, độ lệch chuẩn biến 37 Bảng 2.25 : Bảng kết kiểm định biến “Sản phẩm mô tả” 38 Bảng 2.26: Bảng thống kê giá trị trung bình, độ lệch chuẩn biến Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web 40 Bảng 2.27: Bảng kiểm định khác biệt trung bình biến Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web 40 Bảng 2.28: Bảng thể khác biệt trung bình biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 Bảng 2.29: Bảng thể tương quan biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 Bảng 2.30: Bảng kiểm định khác biệt trung bình biến “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) 42 Bảng 2.31: Bảng kiểm định phương sai biến có khác hay khơng nhóm thu nhập đến hài lòng sinh viên TP.HCM mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee 44 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thương mại điện tử sử dụng tất loại hình kinh doanh cần thiết cho doanh nghiệp để cạnh tranh toàn cầu Tại Việt Nam, TMĐT trở thành hình thức kinh doanh phổ biến, có sức lan tỏa mạnh mẽ xã hội Việt Nam nước Đơng Nam Á có mức tăng trưởng TMĐT số Với phát triển mạnh mẽ, thị trường mua sắm online diễn vô sôi với vô số ứng dụng mua hàng trực tuyến dễ dàng cho khách hàng tìm đến sử dụng Những thương hiệu phát triển mạnh mẽ ngành TMĐT Việt Nam như: Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Shopee, Trong đó, Shopee thương hiệu đa số người tiêu dùng ưa chuộng Trong quý I/2021, sàn TMĐT Shopee Việt Nam giữ vương lượng truy cập website với 63,7 triệu lượt truy cập, đây quý thứ 11 liên tiếp, Shopee đứng đầu lượng truy cập Vậy ứng dụng Shopee nhiều người tin dùng đến thế, khách hàng có đánh giá chất lượng Với mong muốn tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người tiêu dùng, nhóm tiến hành: “Nghiên cứu hài lòng sinh viên mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên TP.HCM mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee chất lượng, cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Shopee Phân tích diễn giải ý nghĩa kết nghiên cứu Lập báo cáo kết nghiên cứu thống kê, kiểm định thang đo EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định mối liên hệ biến định tính, kiểm định khác biệt trị trung bình hành vi mua hàng Shopee Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Shopee từ đưa kết đề xuất phương pháp nâng cao đến chất lượng dịch vụ đến khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Hồ Chí Minh mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường đại học thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Các trường Đại học thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: 10/04/2022 - 26/04/2022 Số lượng: 150 mẫu Giá hàng hoá có tính cạnh tranh so với 678 ngồi thị trường Có nhiều mã giảm giá hấp dẫn 667 Hàng giao không bị tháo dỡ trước 728 Sản phẩm thực tế khách hàng nhận 707 với chất lượng giới thiệu Shopee Khách hàng nhận sản phẩm với 702 thời gian ước tính Shopee Thơng tin cá nhân thơng tin thẻ tín dụng 617 khách hàng bảo mật Shopee kênh mua sắm uy tín, chất 556 lượng Xử lý đơn hàng nhanh chóng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 919 Approx Chi-Square 4878.163 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Được kiểm tra trao đổi thông tin mua hàng 888 64 Bộ phận CSKH phản hồi nhanh, nhiệt tình 880 Mua hàng Shopee giúp tiết kiệm thời gian 877 Có nhiều hình thức toán giao hàng phù hợp với nhu cầu Chính sách hồn trả hàng rõ ràng, minh bạch 867 854 Sản phẩm đa dạng, phong phú 931 Sau xem feedback thường chọn sản phẩm có chất lượng tốt 923 Sản phẩm mô tả 922 Sản phẩm chuẩn, hãng 918 Giao diện website Shopee giúp tìm 802 kiếm sản phẩm dễ dàng Trang web cung cấp đầy đủ, chi tiết, rõ ràng thông tin cần (về sản phẩm, mã giảm giá, 764 đơn hàng, ) Quy trình mua trực tuyến Shopee dễ 743 hiểu, đơn giản Trang web Shopee thiết kế gây hứng 727 thú, lôi Dễ dàng so sánh giá shop đăng 665 bán trang web Có nhiều mức giá để lựa chọn 915 sản phẩm Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 913 65 Giá hàng hố có tính cạnh tranh so với ngồi thị trường 678 Có nhiều mã giảm giá hấp dẫn 657 Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee 722 Hàng giao không bị tháo dỡ trước 715 Khách hàng nhận sản phẩm với 701 thời gian ước tính Shopee Thơng tin cá nhân thơng tin thẻ tín dụng 616 khách hàng bảo mật Shopee kênh mua sắm uy tín, chất 545 lượng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 870 Approx Chi-Square 472.954 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction 66 Hài lòng giá sản phẩm 1.000 732 Hài lòng giá trị sản phẩm 1.000 709 Hài lòng giá trị dịch vụ 1.000 789 Hài lòng thiết kế website 1.000 741 1.000 696 Hài lòng độ bảo mật thông tin Extraction Method: Principal Component Analysis CRONBACH’S AlPHA LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Có nhiều mức giá để lựa chọn sản phẩm Có nhiều mã giảm giá hấp dẫn Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12.43 5.120 854 819 12.41 5.076 858 817 12.55 5.659 662 893 12.45 5.967 664 890 Giá hàng hố có tính cạnh tranh so với ngồi thị trường Reliability Statistics 67 Cronbach's Alpha N of Items 994 Item-Total Statistics Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm chuẩn, hãng Sản phẩm mơ tả Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10.90 8.466 990 991 10.89 8.472 981 993 10.91 8.348 979 994 10.89 8.445 987 991 Sau xem feedback thường chọn sản phẩm có chất lượng tốt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 981 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Có nhiều hình thức tốn giao hàng phù hợp 16.37 13.242 với nhu cầu 68 928 979 Được kiểm tra trao đổi thông tin mua hàng Bộ phận CSKH phản hồi nhanh, nhiệt tình Chính sách hồn trả hàng rõ ràng, minh bạch Mua hàng Shopee giúp tiết kiệm thời gian 16.32 13.226 976 972 16.33 13.123 954 975 16.33 13.163 947 976 16.37 13.162 917 981 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trang web Shopee thiết kế gây hứng thú, lôi 16.21 8.944 776 914 16.22 8.455 836 902 16.11 8.888 817 906 16.06 9.184 824 906 Giao diện website Shopee giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Trang web cung cấp đầy đủ, chi tiết, rõ ràng thông tin cần (về sản phẩm, mã giảm giá, đơn hàng, ) Quy trình mua trực tuyến Shopee dễ hiểu, đơn giản 69 Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán 16.07 8.740 781 913 trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Shopee kênh mua sắm uy tín, chất lượng Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 15.25 9.305 715 840 15.43 9.172 619 864 15.22 8.938 697 843 15.54 8.706 732 835 15.25 9.049 729 836 Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee Hàng giao không bị tháo dỡ trước Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee Thông tin cá nhân thơng tin thẻ tín dụng khách hàng bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 70 .908 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Hài lòng giá sản phẩm 15.49 8.574 764 889 Hài lòng giá trị sản phẩm 15.65 8.485 749 891 Hài lòng giá trị dịch vụ 15.68 8.112 816 877 Hài lòng thiết kế website 15.63 8.142 776 885 15.66 8.025 741 894 Hài lịng độ bảo mật thơng tin Tương quan Correlations THL THL Pearson Correlation TGC TGC TSP TDV Pearson Correlation TDV TTKW TTC 525** 533** 654** 800** 816** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 525** 365** 531** 563** 503** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N TSP Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 150 150 150 533** 365** 402** 527** 593** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 654** 531** 402** 657** 615** 000 000 000 000 000 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 71 N TTKW TTC 150 150 150 150 150 150 800** 563** 527** 657** 683** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 816** 503** 593** 615** 683** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R 884a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 782 775 Durbin-Watson 47479031 2.150 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 116.539 23.308 32.461 144 225 149.000 149 F 103.394 Sig .000b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 72 150 Coefficientsa Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Toleranc Model B (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Std Error Beta t Sig .000 1.000 e VIF 2.264E-17 039 348 039 348 8.939 000 1.000 1.000 242 039 242 6.230 000 1.000 1.000 548 039 548 14.095 000 1.000 1.000 226 039 226 5.799 000 1.000 1.000 501 039 501 12.882 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 73 ❖ Kiểm định hai biến thứ bậc Kiểm định: Có khác số tiền chi tiêu cho mua hàng online Shopee với tần suất mua hàng tháng hay không? Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) 127.595a 000 117.046 000 53.221 000 150 74 a cells (11.1%) have expected count less than The minimum expected count is 4.96 Kiểm định trị trung bình (T-test) Kiểm định khác biệt mức độ đồng ý nhận định “Sản phẩm mô tả” (SP3) so với mức độ trung bình (chuẩn) thực tế (Kiểm định One-Sample T-Test) One-Sample Statistics N Sản phẩm mô tả Mean 150 Std Deviation 3.62 Std Error Mean 994 081 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Sản phẩm mô tả df -4.680 Sig (2- Mean tailed) Difference 149 000 Lower -.380 -.54 Upper -.22 Kiểm định khác biệt mức độ đồng ý trung bình sinh viên nhận định “Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web” (thang điểm từ 1-5) nhóm giới tính (nam/nữ) (Kiểm định Independent-Samples T Test) Kiểm định trị trung bình (T-test) Kiểm định khác biệt mức độ đồng ý nhận định “Sản phẩm mô tả” (SP3) so với mức độ trung bình (chuẩn) thực tế (Kiểm định One-Sample T-Test) One-Sample Statistics N Sản phẩm mô tả Mean 150 Std Deviation 3.62 994 One-Sample Test 75 Std Error Mean 081 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df -4.680 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference 000 Lower -.380 Upper -.54 -.22 Kiểm định khác biệt mức độ đồng ý trung bình sinh viên nhận định “Dễ dàng so sánh giá shop đăng bán trang web” (thang điểm từ 1-5) nhóm giới tính (nam/nữ).(Kiểm định Independent-Samples T Test) Group Statistics Giới tính anh/chị Dễ dàng so sánh giá N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 53 3.87 1.038 143 Nữ 97 4.22 753 076 shop đăng bán trang web Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Mean Sig (2- F Dễ dàng so Equal variances sánh giá assumed 1.372 Sig .243 t df - 2.361 tailed) 148 Error Interval of the Difference Differenc Differenc e e Lower Upper 020 -.349 148 -.640 -.057 034 -.349 162 -.671 -.027 shop đăng bán trang web Equal variances not assumed - 82.49 2.154 76 Kiểm định khác biệt mức độ đồng ý trung bình đánh giá theo thang đo từ 1-5 nhận định “Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee” (TC2) “Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee” (TC4) nhân tố Độ tin cậy (Kiểm định Paired-Samples T Test) Paired Samples Statistics Mean Pair N Std Deviation Std Error Mean Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian 3.75 150 957 078 3.63 150 944 077 ước tính Shopee Sản phẩm thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee Paired Samples Correlations N Pair Correlation Sig Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee & Sản phẩm thực tế khách hàng 150 587 000 nhận với chất lượng giới thiệu Shopee Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Std Error Deviation Mean Sig (2Lower 77 Upper t df tailed) Pair Khách hàng nhận sản phẩm với thời gian ước tính Shopee - Sản phẩm 113 863 070 -.026 253 1.608 149 110 thực tế khách hàng nhận với chất lượng giới thiệu Shopee Kiểm định “Có khác hay khơng nhóm thu nhập đến hài lịng sinh viên TP.HCM mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee.” (Kiểm định phương sai ANOVA) ANOVA Thu nhập Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.167 15 211 Within Groups 31.473 134 235 Total 34.640 149 78 F Sig .899 567