Sau khi học xong khóa học này, học viên sẽ được trang bị các kỹ năng nâng cao về Hỗ trợ chuyên môn để trở thành người hỗ trợ chuyên môn hiệu quả trong cải thiện chất lượng chăm sóc tại các cơ sở y tế.
Giới thiệu Nội dung khóa học “Kỹ Hỗ trợ Chuyên môn bản" Bs Nguyễn Thị Vân Phương Pathfinder International Vietnam Các Lý thuyết tảng • • • • • Hỗ trợ chuyên môn Chất lượng chăm sóc Cách học người lớn Quản lý thay đổi Các yếu tố ảnh hưởng đến kết công việc Định nghĩa Hỗ trợ chuyên môn HTCM hệ thống đào tạo cầm tay việc nhằm hỗ trợ việc phát triển lực chuyên môn cách liên tục để gặt hái kết chăm sóc có chất lượng bền vững HTCM khơng tập trung vào phát triển kỹ chuyên môn mà cần quan tâm đến chức quản lý nhằm hỗ trợ giúp người CCDV thực tốt công việc giao (cơ sở, thiết bị, cách tổ chức dịch vụ, hồ sơ bệnh án, hài lòng khách hàng…), thông qua quan sát, thảo luận, phát vấn đề, tìm giải pháp lập kế hoạch hoạt động Các hoạt động hỗ trợ chuyên môn Buổi sáng: • Xem xét bố trí dịch vụ • Quan sát lâm sàng cầm tay việc • Xem xét hồ sơ bệnh án • Phân tích kết vấn khách hàng • Phân tích số dịch vụ Buổi chiều: • Thực họp kiểm thảo tử vong/hội chẩn trường hợp/cập nhật thơng tin chun mơn • Họp Nhân viên tự đánh giá • Họp giải vấn đề lập kế hoạch hành động • Ghi biên vấn đề xác định điều thống người hỗ trợ CM người hỗ trợ Chất lượng chăm sóc (CLCS) • Quan điểm khách hàng: – Đối với khách hàng, chăm sóc có chất lượng nhu cầu họ đáp ứng cách đầy đủ • Quyền khách hàng • Nhu cầu người cung cấp dịch vụ: – Quản lý giám sát hỗ trợ – Thông tin, đào tạo phát triển – Vật tư, trang thiết bị sở hạ tầng Các thơng điệp CLCS • Cung cấp dịch vụ có chất lượng khơng cần có bác sĩ có chun mơn cao • Tất nhân viên đóng góp vào chất lượng dịch vụ • Dịch vụ có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng • Chất lượng khơng hồn hảo, nên ln cần nâng cao • Chất lượng phải đo lường! Cách học người lớn • Người lớn có kinh nghiệm kiến thức cần tơn trọng sử dụng • Khen ngợi động viên cần thiết • Người ta thường quan tâm đến việc giải vấn đề Quản lý thay đổi • Các lý người ta phản đối thay đổi • Các lý người ta hoan nghênh thay đổi • Các thơng điệp quản lý thay đổi Các thơng điệp Quản lý thay đổi • Hầu hết người thấy thay đổi khó • Mọi người dễ thay đổi họ tham gia bàn bạc trao đổi việc • Mọi người dễ thay đổi họ hiểu việc thay đổi cần thiết • Mọi người dễ thay đổi họ có cảm tình với người đề xướng thay đổi • Mọi người dễ thay đổi họ thấy nhiều, trái lại cịn lợi nhờ thay đổi • Chỉ nên cố gắng thay đổi thay đổi Thái độ Kỹ Động Kiến thức Điều kiện/ hoàn cảnh 10 Các hoạt động HTCM cơng cụ • Xem danh mục hoạt động slide Quan sát lâm sàng, phản hồi cầm tay việc • Là hoạt động chun mơn, nhằm nâng cao kỹ lâm sàng người CCDV • Quan sát nhân viên làm việc với bệnh nhân, đưa ý kiến phản hồi CTCV, cần • Tôn trọng quyền bệnh nhân suốt trình quan sát • Khuyết điểm cá nhân hay khuyết điểm hệ thống: – Khuyết điểm cá nhân KT, TĐ, KN hay động làm viêc giải cách đưa phản hồi CTCV trực tiếp cho nhân viên – Nếu khuyết điểm hệ thống, điều kiện làm việc, đưa họp để giải Rà soát hồ sơ bệnh án • Xem xét hệ thống lưu giữ hồ sơ, thơng tin bệnh nhân • Dành thời gian rà sốt bệnh án chọn ngẫu nhiên tìm lỗi ghi chép • Kiểm tra sổ để chắn thông tin bệnh nhân chép xác từ hồ sơ cá nhân vào sổ • Củng cố ý thức tầm quan trọng việc giữ hồ sơ y khoa Vai trò nhiệm vụ người HTCM hội chẩn trường hợp lâm sàng Cầm tay việc kỹ trình bày trường hợp lâm sàng • Chuẩn bị ngắn gọn cho người trình bày về: – Bài trình bày – Các câu trả lời cho câu hỏi chuyên mơn • Quan sát hỗ trợ: – Tỏ thái độ khích lệ – Nêu câu hỏi gợi ý – Trả lời câu hỏi chun mơn nhóm khơng làm • Đưa phản hồi cho người trình bày trình bày phần thảo luận Hướng dẫn hội chẩn trường hợp lâm sàng Kiểm thảo tử vong • Vai trị trách nhiệm người HTCM kiểm thảo tử vong tương tự hội chẩn lâm sàng: – Cầm tay việc trình bày ca tử vong – Và hướng dẫn họp kiểm thảo tử vong ... • • Hỗ trợ chun mơn Chất lượng chăm sóc Cách học người lớn Quản lý thay đổi Các yếu tố ảnh hưởng đến kết công việc Định nghĩa Hỗ trợ chuyên môn HTCM hệ thống đào tạo cầm tay việc nhằm hỗ trợ. .. phát triển lực chuyên môn cách liên tục để gặt hái kết chăm sóc có chất lượng bền vững HTCM không tập trung vào phát triển kỹ chuyên môn mà cần quan tâm đến chức quản lý nhằm hỗ trợ giúp người... hành động • Ghi biên vấn đề xác định điều thống người hỗ trợ CM người hỗ trợ Chất lượng chăm sóc (CLCS) • Quan điểm khách hàng: – Đối với khách hàng, chăm sóc có chất lượng nhu cầu họ đáp ứng