Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ST90 CỦA VIETTEL TEL[.]
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ST90 CỦA VIETTEL TELECOM Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Đàm Huy Trung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, 12/2021 0 Tieu luan BẢNG PHÂN CÔNG – ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tỉ lệ STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ hoàn Ký tên thành Hoàn thiện báo cáo Lê Vy Quỳnh Kiểm tra chỉnh sửa nội Thị Thuỳ 71801607 Làm Nội dung: Phần 3.7 3.8 Trang Trần 100% Quỳnh 100% Trang 100% Minh 100% Long Làm nội dung: Phần Nguyễn dung 71801595 Lê 71801826 Minh Đặng Ngọc Bảo Long Đóng góp, chỉnh sửa nội dung Thuyết trình 71801808 Làm Nội dung: Phần 3.1 3.2 0 Tieu luan Huỳnh Quốc Bảo Trương Nữ Bảo Châu Phạm Trần Thu Huyền 71801736 71801747 71801785 Thị Mỹ 71801770 Làm Nội dung: Phần 3.5 3.6 Trương Làm PowerPoint 100% Châu 100% Huyền 100% Hạnh 100% Giang Phân công Làm nội dung: Phần 3.3 Làm nội dung: Chương Hạnh Bảo Thuyết trình 3.4 100% Nguyễn Phước Hương 71801758 Làm nội dung: Chương Giang 0 Tieu luan 0 Tieu luan 0 Tieu luan MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Telecom 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.3 Sản phẩm CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 11 3.1 Brand element 11 3.1.1 Tên thương hiệu .11 3.1.2 Tên sản phẩm 11 3.1.3 Logo/biểu tượng 11 3.1.4 Slogan 12 3.1.5 URLs .12 3.2 Những giá trị cốt lõi, đặc tính nhãn hàng/ sản phẩm .12 3.1.2 Giá trị cốt lõi 12 3.2.2 Đặc tính sản phẩm 13 3.3 Định vị thương hiệu .13 3.3.1 Môi trường cạnh tranh .13 3.3.2 Chiến lược STP .15 3.3.2 Thiết lập điểm giống khác biệt 18 3.4 Thần thương hiệu (Brand mantra) 18 3.5 Thiết kế chương trình tiếp thị 19 3.5.1 Chiến lược sản phẩm .19 3.5.2 Chiến lược giá .19 3.5.3 Chiến lược kênh phân phối 20 3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 21 3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp 21 0 Tieu luan 3.6.1 Insight khách hàng 21 3.6.3 Mục tiêu, đối tượng thông điệp truyền thông .22 3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp .23 3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS) 23 3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo 23 3.6.3.3 Bán hàng cá nhân 25 3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng .26 3.6.3.5 Quan hệ công chúng .26 3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số 27 3.7 Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội .28 3.7.1 Mục tiêu 28 3.7.2 Truyền thông mạng xã hội .28 3.8 Đánh giá ưu điểm hạn chế chương trình truyền thơng tích hợp việc sử dụng mạng xã hội 30 3.8.1 du nhược điểm chương trình truyền thơng tích hợp .30 3.8.2 du nhược điểm truyền thông Mạng xã hô ei (Social Media) 31 CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT .33 4.1 Cốt lõi xây dựng tài sản thương hiệu 33 4.2 Các yếu tố tạo nên thất bại xây dựng tài sản thương hiệu .33 4.3 Để gia tăng thành công xây dựng tài sản thương hiệu 33 Nguồn tham khảo .34 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: TÓM TẮT ST90 gói cước 4G tốc độ cao Viettel Telecom Với vai trị Cơng ty Cơng nghệ thông tin - Viễn thông đứng đầu Việt Nam, Viettel có giá trị thương hiệu cơng nhận, chun cung cấp sản phẩm phục vụ đời sống đại người Viettel liền với slogan “Hãy nói theo cách bạn” (đã đổi sang “Theo cách bạn” vào đầu năm 2021) Đây “thần thương hiệu” mang thành công cho Viettel Dưới danh thương hiệu Viettel, gói cước ST90 Viettel Telecom (giá cước 90.000đ/tháng cho 1GB/ngày) gói cước viễn thơng có nhu cầu cao đời sống đại Trong môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ mạnh Mobiphone, Vinaphone, Viettel vị trí cao đối thủ thị phần độ nhận diện thương hiệu Với sản phẩm ST90 lần này, Viettel thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn phải kể đến việc miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho thuê bao đăng ký gói cước có để áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau Kế hoạch bao gồm chương trình marketing chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Chương trình truyền thơng tích hợp phần chiến lược tài sản thương hiệu sản phẩm ST90 Chương trình gồm marketing trực tiếp qua SMS, quảng cáo truyền hình (pop-up TVC), bán hàng cá nhân, chương trình xúc tiến, quan hệ công chúng, marketing kỹ thuật số (Google Display Network, SEO, SEM) Chiến lược cịn đưa chương trình truyền thông mạng xã hội gồm Facebook, Zalo Tik Tok Các đánh giá ưu/nhược điểm truyền thông marketing tích hợp truyền thơng mạng xã hội đưa Cuối cùng, báo cáo đưa vài phản ánh đề xuất cho ST90 Viettel Telecom để gia tăng thành công tương lai 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM Nhắc đến ngành công nghệ viễn thông, chắn không nhắc đến Viettel Công ty Viettel thành công ghi dấu vào tiềm thức khách hàng câu slogan kinh điển cơng ty mình: “Hãy nói theo cách bạn” 90% dân số Việt Nam biết tới (đã đổi thành “Theo cách bạn” vào đầu năm 2021) 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Telecom Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom Trụ sở giao dịch: Số 12 tịa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 043.56232365 Website: http://www.vietteltelecom.com.vn Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn Ngày tháng thành lập doanh nghiệp: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Loại hình doanh nghiệp: Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình cơng ty TNHH thành viên Ngành nghề kinh doanh Công ty viễn thông Viettel Telecom: Hoạt động viễn thơng có dây Viễn thơng khơng dây Viễn thông vệ tinh Viễn thông khác: Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện điện tử khác, loại thiết bị dây dẫn điện khác 0 Tieu luan 10 Các hoạt động kinh doanh chiến lược Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU): Internet Viettel Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt,liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Sau thực xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn Những giá trị cốt lõi ln Viettel gìn giữ 0 Tieu luan ... Tên thương hiệu Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel Hiện Viettel Telecom cung cấp sản phẩm, ... VÀ ĐỀ XUẤT .33 4.1 Cốt lõi xây dựng tài sản thương hiệu 33 4.2 Các yếu tố tạo nên thất bại xây dựng tài sản thương hiệu .33 4.3 Để gia tăng thành công xây dựng tài sản thương. .. dụng cho thuê bao trả trước trả sau Kế hoạch bao gồm chương trình marketing chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Chương trình truyền thơng tích hợp phần chiến lược tài sản thương hiệu sản