(Tiểu luận) báo cáo môn học công ty thaco việt nam

QUẢN TRỊ HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BÁO CÁO MÔN HỌC CƠNG TY THACO VIỆT NAM Giáo viên Nhóm thực Nguyễn Bảo Phương (47K13.2) Nhóm: 11 Thành viên: Trần Thị Thu Hiền Lê Thị Bích Phương Trần Nguyễn Trung Nghĩa 0 Tieu luan NHĨM 11 Hồng Đinh Thái Bình Lời giới thiệu Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔ CHỨC 1.1 Sự thành lập 1.2 Lịch sử phát triển 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị Shopee .8 1.3.1 Sứ mệnh 1.3.2 Tầm nhìn .9 1.3.3 Giá trị 11 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 12 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG VI MÔ 14 2.1 Khách hàng 14 2.2 Đối thủ cạnh tranh 17 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 17 2.2.2 Lợi hạn chế Shopee chiến lược cạnh tranh 17 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18 2.3 Nhà cung cấp .18 2.4 Thị trường lao động 18 CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 19 3.1 Bối cảnh kinh tế 19 3.1.1 Hệ thống kinh tế 19 3.1.2 Độ ổn định tỷ giá 20 3.1.3 Chi phí lao động 20 3.1.4 Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế 21 3.2 Bối cảnh trị .21 3.2.1 Ổn định trị 21 3.2.2 Luật thương mại điện tử 21 3.2.3 Quyền lợi nhân viên bắt buộc 21 3.3 Bối cảnh Công Nghệ 24 3.4 Bối cảnh Văn hóa - Xã hội 24 Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 3.5 Bối cảnh quốc tế 25 3.6 Bối cảnh tự nhiên .25  MƠ HÌNH SWOT .26 CHƯƠNG 4: MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA 29 4.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Viễn cảnh 29 4.1.1 Tầm nhìn .29 4.1.2 Sứ mệnh 29 4.1.3 Viễn cảnh 30 4.2 Mục đích giá trị cốt lõi 30 4.2.1 Mục đích cốt lõi 30 4.2.2 Giá trị cốt lõi .30 4.3 Hệ thống giá trị 31 4.4 Cấu trúc hữu hình .32 4.4.1 Logo 32 4.4.2 Slogan 33 4.4.3 Đồng phục 33 4.4.4 Quy tắc ứng xử 34 4.4.5 Câu chuyện nhân viên Shopee 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .38 Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 LỜI MỞ ĐẦU Ngành hệ thống thông tin quản lý ngành học có giao thoa khối ngành kinh tế, quản lý công nghệ Cụ thể hơn, ngành học tập trung vào việc thiết kế, quản trị vận hành phần mềm quản lý, xử lý thông tin, phân tích liệu hỗ trợ nhà quản trị đưa định đắn kịp thời nhằm đem lại lợi ích tối đa, bền vững cho tổ chức Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngồi nước diễn vơ gay gắt Việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, cơng nghệ vào quy trình vận hành, quản lý tổ chức để đạt hiệu tối ưu, tăng lợi cạnh tranh thị trường xu hướng tất yếu Shopee sàn thương mại điện tử, đồng nghĩa với việc phải thông qua ứng dụng công nghệ, IT để tiếp cận khách hàng, tạo “siêu thị” online quy mô lớn Quan trọng ứng dụng khoa học công nghệ việc phát triển cải thiện kinh tế Shopee thu hút lượng lớn nhà bán hàng, người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ vào mua sắm liên tục đưa chương trình khuyến Bước vào giai đoạn bình thường mới, xu hướng doanh nghiệp người tiêu dùng dịch chuyển sang tảng kỹ thuật số tiếp tục diễn mạnh mẽ Trong đó, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến sàn thương mại điện tử ngày phổ biến Một tảng thương mại điện tử có lượt truy cập lớn Việt Nam Shopee chứng kiến số lượng nhà bán hàng thương hiệu tăng trưởng 60% toàn khu vực năm Đặc biệt, người mua sắm kiện 9.9 vừa qua có người dùng lần đầu mua sắm Shopee Shopee triển khai dự án ShopeeFarm nhằm đưa nông phẩm địa phương lên sàn thương mại điện tử suốt thời gian ảnh hưởng dịch bệnh Chương trình cịn xây dựng buổi hướng dẫn chi tiết nhằm giúp đỡ bà nông dân tiếp cận công nghệ chủ động với việc kinh doanh sàn, hướng đến mục tiêu đảm bảo kinh doanh bền vững Các doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng lớn đa dạng sẵn có Shopee, đồng thời hướng dẫn cách thức quản lý, vận hành gian hàng phương thức gia tăng tương tác với người dùng tảng trực tuyến Lấy công nghệ làm tảng để phát triển, kết nối tạo giá trị bền vững cho cộng Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 đồng, vị sức ảnh hưởng sàn thương mại điện tử Shopee đời sống hàng ngày chắn lan tỏa sâu rộng BẢNG ĐÁNH GIÁ Họ Và Tên Huỳnh Thị Yến Nhi Hồn Thành 100% Nhận xét Tích cực, nhiệt tình, có nhiều đóng góp ý kiến hay cho nhóm q trình thảo luận Trịnh Thị Kim Oanh (Nhóm trưởng) 100% Nhiệt tình, quản lý nhóm tương đối ổn định, có giúp đỡ thành viên khác nhóm có đóng góp tích cực vào việc làm PowerPoint Lê Văn Quyến 100% Năng nổ, tích cực, hồn thành tốt nhiệm vụ giao, có phối hợp với thành viên khác Nguyễn Văn Phi 100% Nhiệt tình, biết lắng nghe tiếp thu ý kiến, có đóng góp tích cực vào việc làm Word Lê Thị Phương 100% Hồn thành tốt viê c •được giao, tích cực chủ •ng làm việc nhóm Nguyễn Thị Nhật Phương 100% Tích cực, hồn thành tốt phần việc có giúp đỡ thành viên nhóm Trang 0 Tieu luan NHĨM 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔ CHỨC 1.1 Sự thành lập Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử phổ biến việt nam nay.Nó đóng vai trị cầu nối người bán người mua đồng thời thu lợi nhuận từ Shopee lập vào năm 2015 Singapore, thuộc sở hữu SEA Group trước Garena-nhà cung cấp tảng internet hàng đầu Singapore Nhà sáng lập shopee Forrest Li – tỷ phú đô la giới Shopee gì? Shopee nước nào? Những thật thú vị Shopee (magiamgiashopee.vn) 1.2 Lịch sử phát triển Năm 2015, thời điểm mắt Shopee chào sân thị trường nước Đông Nam Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines Việt Nam Năm 2017,Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall- nơi shop hãng cam kết phân phối hàng hãng đời để bảo vệ quyền lợi thương hiệu người tiêu dùng Shopee Mall gian hàng hãng Shopee, nơi cam kết bán hàng hãng 100% với quyền lợi hấp dẫn như:  Người mua hoàn trả 100% giá trị sản phẩm phát hàng giả/nhái  Người mua u cầu trả hàng/hồn tiền vịng ngày (thay ngày thơng thường) tính từ thời điểm nhận sản phẩm  Người mua hỗ trợ tối đa 30K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K  Người bán ưu tiên xem xét tham gia, hỗ trợ Voucher trợ giá chương trình lớn Shopee  Các sản phẩm thuộc Shopee Mal nhận diện chữ “ Mall” bật đỏ chữ trắng Thời điểm shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan.Với mục tiêu hướng đến thương mại điện tử Đơng Nam Á Tính đến năm 2017,nền tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017,tổng giá trị hàng hóa shopee báo cáo đạt 1,4 tỷ dô la Mỹ tăng 206% so với năm trước Năm 2018: tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn Cụ thể, quý năm 2018, Shopee đạt 158,8 triệu đơn đặt hàng đạt 2,7 tỷ USD tổng giá trị giao dịch (GMV), tăng 24,0% 21,1% so với quý trước Chỉ tính riêng khu vực Việt Nam có 700 thương hiệu hàng đầu nhà bán hàng hoạt động Shopee Mall bao gồm: Samsung, Comet, L'oreal Paris, Enfa, Downy, Xiaomi, Lock&Lock Johnson & Johnson Bên cạnh đó, Shopee hợp tác chặt chẽ với thương hiệu hàng đầu để triển khai chuỗi kiện Super Brand Day đạt doanh số tăng cao đáng kể Tiêu biểu kiện Super Brand Day, gian hàng P&G Shopee ghi nhận số lượng sản phẩm bán tăng 450 lần so với ngày thường Shopee giành thị phần thị trường Mỹ Latin - Startup VnExpress Đặc biệt hơn, vừa qua Shopee Việt Nam bình chọn tảng TMĐT phổ biến Việt Nam năm 2018 (theo kết nghiên cứu thị trường Q&Me 2018) khẳng định mạnh vị Shopee thị trường TMĐT Việt Nam Năm 2019 năm 2020 shopee khơng cịn nước Đơng Nam Á mà lấn sân sang thị phần Brazil, Mexico để lại dấu ấn khu vực Mỹ Latinh  Mở đầu Brazil thị phần lớn chưa khai phá lượng người mua sắm trực tuyến thấp Shopee gia nhập thị trường Brazil cuối năm 2019 Chưa đầy năm, Shopee Brazil mở rộng quy mô lên 250 nhân Công ty bắt đầu hợp tác với nhà bán lẻ Sau thời gian đầu miễn phí, Shopee bắt đầu thu phí trung gian 5% từ tháng 2, miễn tồn phí vận chuyển Hồi tháng một, Shopee có lượng người dùng hoạt động cao đối thủ quốc tế khác Amazon Alibaba, theo liệu SimilarWeb  Lindsay Lehr, giám đốc điều hành Americas Market Intelligence chia sẻ, hoạt động Mỹ Latin cần phải trợ giá để tăng số lượng khách hàng Khách hàng Brazil khơng muốn trả phí giao hàng Bên cạnh điểm nghẽn logistics, thuế cao vấn đề toán rào cản lớn cho công ty thâm nhập thị trường  Trong năm 2020, tỷ lệ sử dụng đón nhận thương mại điện tử Brazil đạt 5% Vì thế, hội tăng trưởng rộng rãi, kể cho người mới, theo Tech In Asia Trang 0 Tieu luan NHÓM 11  Chuyên gia cho chiến lược thị trường Shopee Brazil khơng bền vững dài hạn song phát huy tác dụng Điều công ty cần làm lúc xây dựng hạ tầng logistics Brazil để tăng thời gian giao hàng giảm chi phí hoạt động Shopee.vn Traffic Ranking & Marketing Analytics | Similarweb Năm 2021: Chắc hẳn cuối năm 2020 đến 2021 năm hưởng lợi lớn phát triển ngành TMĐT đại dịch Covit 19 ập tới khiến cho người e ngại dẫn tới việc mua hàng qua tảng điện tử tăng cao vút so với năm trước Theo bảng đồ thương mại điện tử Việt Nam( iprice.vn) đầu năm 2020 số lượng người truy cập vào trang web Shopee Việt Nam có 43 triệu đến cuối năm 2020 năm 2021 lượt truy cập nhảy vọt ,quý năm 2021 có 77 triệu lượt truy cập Tuy em út sinh sau đẻ muộn ngành TMĐT, mắt năm 2015 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam vượt mặt anh lớn ngành TMĐT Lazada, Tiki Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (iprice.vn) 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị Shopee 1.3.1 Sứ mệnh Shopee mong muốn kết nối người mua người bán Lúc đầu shopee Việt Nam làm trung gian quy trình cá nhân với Trang 0 Tieu luan NHÓM 11 (C2C Marketplace ) Tuy nhiên Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai B2C( doanh nghiệp với người tiêu dùng) Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm tích hợp với vơ số sản phẩm đa dạng chủng loại , chuỗi dịch vụ liền mạch  Đối với người mua: Dễ dàng mua sắm trực tuyến qua thiết bị thông minh smartphone, laptop, ipad , người dùng tải xuống máy thơng qua app store, Google Play mua trực tiếp Website Chỉ cần điện thoại bạn có mạng 3g,4g ,Wifi … bạn mua hàng đâu cách dễ dàng nhanh chóng mà khơng cần phải ngồi, Shipper mang hàng đến cho bạn Trò chuyện trực tiếp qua shopee live khách hàng hỏi tư vấn trực tiếp với bên người bán hàng Shopee đảm bảo tin tưởng cho khách hàng khách hàng nhận sản phẩm tốn tiền chọn nhiều hình thức tốn khách sử dụng Ví ShopeePay hay sử dụng dịch vụ banking để toán Nhiều nhà bán lẻ nước nước với đa dạng mẫu mã đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, tham khảo Khách hàng trước mua có tham khảo ý kiến, đánh giá từ người mua sản phẩm trước để có nhìn sản phẩm  Đối với người bán: Người bán phải giới thiệu sản phẩm màu sắc, size, chất liệu, số lượng hàng hóa cịn Người bán phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng Phải quản lý xử lý đơn hàng nhanh chóng có đơn hàng,khơng để đơn hàng lâu gây khó chịu từ khách hàng khơng hài lịng dịch vụ Người bán phải có trách nhiệm lý giải thắc mắc khách hàng trước sau mua hàng 1.3.2 Tầm nhìn Shopee gia nhập thị trường TMĐT Đơng Nam Á muộn nên họ xem xét kinh nghiệm học công ty khác từ đón đầu xu để vượt lên nhanh chóng Trang 10 0 Tieu luan NHĨM 11  Shopee giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đăng trang Sàn giao dịch TMĐT mà không cần báo trước (Trích nguồn google: QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIÊ•N TƯ SHOPEE.VN) 3.3 Bối cảnh Cơng Nghệ Cơng nghệ thông tin xuất bước tiến vĩ đại xã hội loài người, người chuyển từ trạng thái làm việc tay chân sang tự động hóa thứ, công nghệ dần lên theo chiều hướng tích cực, sản phẩm phát triển dần hình thành tiến tới làm giàu cho giới Theo xu hướng toàn cầu, phát triển vượt bậc cơng nghệ khơng cịn xa lạ Trong thời đại công nghệ đầu, tổ chức doanh nghiệp hầu hết đầu tư phát triển mảng khoa học kỹ thuật Khi máy tính thiết bị điện tử trở thành vật dụng thiết yếu người, định đến phát triển mạnh mẽ tổ chức kinh doanh, ngồi góp phần cải thiện phần lớn sản phẩm cơng nghệ, cịn thu hút đơng đảo lượng người hưởng ứng, giới trẻ Shopee thương hiệu thành công kể từ thành lập, thời điểm hội đến với tổ chức lớn bối cảnh dịch bệnh Một sàn giao dịch lớn nước hoàn toàn tất người biết đến sử dụng Hoạt động giao lưu buôn bán diễn thường xuyên tiện lợi thông qua tảng mạng giúp cho tất người mua nhu yếu phẩm, đồ dùng cần thiết Nổi bật lĩnh vực này, Shopee không trang web mua bán giống sàn TMĐT khác, mà thâu tóm, tạo hệ sinh thái riêng với Shopee Pay, Shopee Food, Shopee Mall đơn vị giao hàng trực tiếp Shopee Express 3.4 Bối cảnh Văn hóa - Xã hội Việc tìm hiểu dân số quan trọng, nắm bắt đối tượng lứa tuổi doanh nghiệp dễ dàng cung cấp dịch vụ phù hợp Trang TMĐT Shopee phần lớn quan tâm đến thành phần khách hàng, đầu tư cho nhiều thương hiệu sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nhiều Bằng cách nhìn nhận nhận xét đánh giá sản phẩm, cửa hàng Shopee dễ dàng nhìn nhận chất lượng nhu yếu phẩm giao Trang 25 0 Tieu luan NHĨM 11 dịch, hồn tồn nắm thông tin cần thiết để bổ sung hồn thiện sản phẩm dịch vụ Thơng qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng hoạt động trang web, Shopee nhanh chóng nắm bắt tính chất mục tiêu khách hàng Việc giúp cho doanh nghiệp nhận biết động thúc đẩy khách hàng mua bán, đầu tư chiến lược thúc đẩy Marketing ảnh hưởng trở lại khách hàng Dự báo giá trị khách hàng, đồng thời định vị thương hiệu theo cách ‘cá nhân hóa giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ 3.5 Bối cảnh quốc tế Cho đến thời điểm kinh tế tri thức chiến lược nhà quản trị lựa chọn để làm tiền đề cho phát triển tổ chức họ với mục đích nhằm nâng cao suất lao động Khái niệm kinh tế tri thức đời vào năm 1996 Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế ( OECD) nêu sau: "Nền kinh tế tri thức kinh tế ngày phụ thuộc trực tiếp vào việc sản xuất phân phối sử dụng tri thức thông tin" hay "Nền kinh tế tri thức kinh tế mà q trình sản xuất, phân phối sử dụng tri thức trở thành động lực cho tăng trưởng, cho q trình tạo cải việc làm tất ngành kinh tế" (APEC 2000) Nền kinh tế tri thức hình thành đưa tới bước nhảy ngoạn mục cho giới loài người, bước tiến kinh tế ảnh hưởng vô lớn đến với quốc tế Nghiên cứu thay đổi môi trường quốc tế giúp tổ chức phát đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhà cung cấp khuynh hướng xã hội, cơng nghệ, kinh tế tồn cầu 3.6 Bối cảnh tự nhiên Yếu tố môi trường sức nóng niềm quan tâm quốc gia tổ chức Môi trường tự nhiên nguồn động lực việc sản xuất phát triển kinh tế Nhất thời đại công nghiệp hóa - đại hóa, mơi trường tự nhiên bị đe dọa vô nghiêm trọng trước khai thác tác động người (Tình trạng nhiễm khơng khí, nóng lên tồn cầu ngày vơ quan trọng Hiện nay, 90% dân số giới hít thở khơng khí nhiễm Băng tan dẫn tới tình trạng xâm nhập mặn nhiều quốc gia, mực nước biển dâng lên tình trạng nóng lên tồn cầu xuất nơi…) Mơi trường tự nhiên trở nên bất ổn đồng thời xuất tác động ngược trở lại người Tiêu biểu kể đến vấn đề dịch bệnh Trong thời mà tiền đề ‘sống chung với dịch bệnh’ quen thuộc với cá nhân Trang 26 0 Tieu luan NHĨM 11 kinh tế theo mà xuống dốc, tăng trưởng mạnh mẽ tất ngành nghề trước hồn tồn bị đóng băng Đại dịch lại mở vấn đề quan trọng bậc ‘ai đâu yên chỗ ấy’ làm cho việc mua sắm cần thiết ngày trở nên khó khăn hết Gây ảnh hưởng lớn khiến cho kinh tế bị trì trệ Tuy nhiên trước thời công nghệ kỹ thuật phát triển đỉnh cao, xuất sàn TMĐT làm cho việc mua sắm thông thường trở nên dễ dàng hết bối cảnh dịch bệnh Việc mua sắm online dần thu hút lượng lớn khách hàng hơn, người người từ nhiều độ tuổi khác tiếp cận sử dụng dịch vụ lúc đâu Từ hội thời mà ngành TMĐT, trao đổi mua sắm qua trang web, dần khẳng định vị ngành người tiêu dùng Góp phần vực dậy bế tắc kinh tế Và sàn thương mại Shopee tên chưa quen thuộc Với đầu tư chỉnh chu dịch vụ lẫn sản phẩm tiêu dùng, thuận tiện việc trao đổi với khách hàng chủ thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, ạo điều kiện cho khách hàng bớt khó khăn nhu cầu tiêu dùng đồng thời khiến tỉ lệ thất nghiệp giảm đáng kể  MƠ HÌNH SWOT Thị trường kinh doanh khơng dừng lại quốc gia mà cịn vươn tồn cầu, kèm theo tiềm tàng hội nhiều thách thức tổ chức nói chung sàn thương mại Shopee nói riêng Việc giao dịch mua bán sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến đại chúng, dần trở thành nhu cầu thiết yếu ngày Điều hội to lớn cho phát triển lớn mạnh lâu dài tổ chức Cái tên Shopee hầu hết lứa tuổi quen thuộc nhắc đến, cung cấp dịch vụ bn bán thuận tiện cho hồn cảnh thông qua pháp phương pháp đặt hàng trả phí trang web Nhờ mở rộng thị trường thương mại điện tử thu hút đơng đảo cá nhân có nhu cầu bn bán tiếp xúc với nhiều khách hàng Tạo điều kiện việc làm cho chủ cửa hàng phát triển thương hiệu; ngồi cịn thu hút to lớn đến với chuyên viên lĩnh vực thương mại điện tử, Marketing,… Shopee không ngừng tuyển dụng nhân lực để phục vụ cho trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, quan tâm nâng cao tiềm lực sàn giao dịch Ø Điểm mạnh ( Strengths ) Trang 27 0 Tieu luan NHÓM 11  Là thương hiệu tiếng tảng mua bán, giao dịch trực tuyến thu hút đông đảo lượng khách hàng doanh nghiệp nhiều quốc gia tham gia trao đổi, hợp tác  Liên kết nhiều phương thức toán dễ dàng đáng tin cậy Shopee Pay Thuận tiện việc sử dụng dịch vụ  Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, giao hàng nhanh chóng với phí ship hàng rẻ ( miễn phí - free ship )  Các mặt hàng đa dạng  Các sách bảo vệ người mua hàng, người bán hàng nghiêm ngặt  Thu lại 50 triệu lượt truy cập website tháng, trang web mua bán đứng đầu lượt truy cập Việt Nam  Chương trình tiếp nhận chi nhánh/hội viên (Affiliate) diễn minh bạch, nhận hoa hồng nhanh Các chương trình tiếp thị liên kết riêng mở từ năm 2019  Trang web thiết kế bắt mắt, thông minh, nghiên cứu để tạo thuận tiện cho người sử dụng Ø Điểm yếu ( Weaknesses )  Chi phí vận chuyển cịn cao phức tạp, để toán trực tuyến nhận nhiều ưu đãi bắt buộc phải liên kết ví AirPay  Việc giám sát mặt hàng chưa đảm bảo chặt chẽ, khó tránh khỏi vấn đề hàng thật giả lẫn lộn  Có nhiều mặt hàng thị trường xuất nhập với chênh lệch giá khiến người mua dễ phân vân chọn lựa hàng hóa phù hợp Ø Cơ hội ( Opportunities )  Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian tiện lợi  Việc sử dụng Internet trở nên cần thiết giúp sàn thương mại Shopee nhiều người tiếp cận hơn, làm tăng hiệu mua bán trực tiếp qua thiết bị công nghệ Là sàn TMĐT phát triển mạnh  Mở nhiều chương trình ưu đãi khủng tháng, phổ biến hình thức săn mã giảm giá sản phẩm, freeship, livestream GiveAway, vừa thu hút bán sản phẩm vừa tăng lượng người tương tác biết đến doanh nghiệp sàn thương mại  Thúc đẩy tạo nên xu hướng mua bán hàng online Mở hội kiếm tiền trực tuyến với chi phí đầu tư thấp Ø Thách thức ( Threats )  Xuất đối thủ cạnh tranh sàn thương mại tiếng Tiki, Lazada, Sendo,…  Do khơng tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng  Cần thiết đầu tư mặt Marketing, chỉnh chu việc quảng cáo, thiết kế poster nhắm đến thị hiếu khách hàng Trang 28 0 Tieu luan NHÓM 11  Quan tâm chất lượng chương trình tiếp nhận hội viên/chi nhánh (Affiliate); sáng tạo tiếp cận dịch vụ đến với khách hàng  Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet Trang 29 0 Tieu luan NHÓM 11 CHƯƠNG 4: MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA 4.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Viễn cảnh Shopee nơi để mua thứ, lúc Đồng thời thị trường kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu lối sống ln thay đổi Indonesia 4.1.1 Tầm nhìn Shopee ln tập trung vào việc đẩy mạnh bảo vệ người tiêu dùng Chính sách Shopee đảm bảo tốn cho người bán người mua nhận diện hàng mà họ muốn Qua Shopee tạo niềm tin cho người tiêu dùng hồn tồn yên tâm mua sắm online Shopee xây dựng văn hóa bán hàng: Để chia sẻ kiến thức kinh doanh có tên Lập Nghiệp Shopee thơng qua lớp học bán hàng giao lưu trực tuyến Shopee tổ chức hàng tuần Shopee đưa tiêu chí hướng dẫn kinh nghiệm cho người bán hàng nâng cao chất lượng sản phẩm 4.1.2 Sứ mệnh Shopee tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng “người mua” “người bán” thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử  Đối với người mua  Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Ứng dụng sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play  Trị chuyện trực tiếp: Tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee  Shopee bảo đảm: Bằng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng  Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng  Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán Shopee, đem đến cho bạn lựa chọn đa dạng, từ hãng tiếng ngành hàng Kết hợp với chương trình sale cực lớn  Đối với người bán  Quản lý đơn hàng Quản lý xử lý nhanh chóng đơn hàng Shop để mang lại trải nghiệm hài lịng từ hai phía Trang 30 0 Tieu luan NHÓM 11  Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho,  Kênh marketing: Một loạt công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá sản phẩm phù hợp theo mục đích khác  Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng số dư ví kênh người bán  Dữ liệu: Xem xét hiệu kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết hoạt động số bán hàng  Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop, củng cố thương hiệu shop với tính phần quản lý Shop kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với mẫu thiết kế đẹp mắt 4.1.3 Viễn cảnh Phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực 4.2 Mục đích giá trị cốt lõi 4.2.1 Mục đích cốt lõi Tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi người kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng.Rất đơn giản cần vài thao tác đăng ký đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người để mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức 4.2.2 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi tảng, chuẩn mực cho toàn hành vi ứng xử nơi làm việc Các giá trị cốt lõi nhân viên nơi làm việc, với kinh nghiệm họ, kết hợp với tạo thành văn hóa doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giúp củng cố đinh cho doanh nghiệp, đặc biệt định khó khăn Ví dụ, giá trị cốt lõi cơng ty “trách nhiệm” sẳn phẩm chất lượng, bạn sẵn sàng lên tiếng xin lỗi, chịu trách nhiệm khắc phục hậu Hình thành nên tầm nhìn tổ chức, tảng để thu hút giữ chân nhân viên giỏi nhất, đóng góp nhiều cơng ty Bởi lẽ, thực tế, hầu hết ứng viên quan tâm đến hình ảnh cơng ty, giá trị đạo đức văn hóa cơng ty  WE SERVE Trang 31 0 Tieu luan NHÓM 11 Ø Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Khách hàng Chúng ta cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ  WE ADAPT Ø Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến  WE RUN Ø Chúng ta chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày Ø Tự định hướng để phát triển, không cần thúc đẩy  WE COMMIT Ø Công việc cam kết Chúng ta cam kết với giá trị mình, thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết với Trên hết, cam kết làm tốt trở thành tốt Ø Nâng cao tiêu chuẩn, không đường tắt khơng có quan sát Ø Chủ động tìm cách phát triển tổ chức  WE STAY HUMBLE Ø Luôn khiêm tốn với vị tìm cách học hỏi từ thị trường đối thủ cạnh tranh Ø Chấp nhận khơng hồn hảo Ø Chúng ta trải qua chặng đường dài từ bắt đầu không khiêm tốn tìm kiếm liên tục để đạt đỉnh cao Ø Làm việc chăm trước, tận hưởng sau Công nghệ 4.0 thay đổi theo ngày giờ, hàng loạt sàn thương mại điện tử giới đời nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu thiết yếu ngày cao nhân loại Trong số đó, Shopee giữ vị vô quan trọng 4.3 Hệ thống giá trị Cũng giống tổ chức khác, để tồn phát triển thị trường cạnh tranh gay gắt việc tạo cho giá trị riêng biệt điều cần thiết quan trọng Trang 32 0 Tieu luan NHÓM 11 Vậy Shopee làm để tìm cho chỗ đứng vị vững vàng chiến trường khốc liệt  Chính trực: Là giá trị cốt lõi Shopee phẩm chất quan trọng mà tổ chức cần phải có Trong kinh doanh hay có câu “Nếu bạn cư xử trực, người ta tin bạn, lời nói lan truyền nhanh chiến lược quảng cáo bạn tìm thấy Cũng tương tự, thiếu trực bào mịn uy tín bạn.” Vì việc cư xử trực giúp Shopee có cho vị vững vàng sàn thương mại điện tử Khơng thế, trực cịn giúp Shopee có hài lịng nhân viên nhờ mà đạt chất lượng dịch vụ tốt đem đến doanh số ngày lên  Tinh thần trách nhiệm: Là nhân viên Shopee, cá nhân phải có khả tự nhận thức, chủ động nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giao, xứng đáng với mức lương nhận, với chức danh công việc đảm nhiệm Đồng thời phải biết nhâ n lỗi • biết chịu trách nhiệm hành vi sai trái mà làm  Sáng tạo: Sáng tạo kinh doanh yếu tố giúp Shopee đạt thành công Mọi nhân viên Shopee ln hướng thân làm viê c ở• vị trí mới, lĩnh vực Đồng thời ln tìm tịi ý tưởng hiên• thực hố hành •ng n•  Kỷ luật: Nhân viên Shopee phải biết cách quản lý thời gian hợp lý, thực hiê kế hoạch mà chức đề thực hiê n •đúng thời gian quy định Đồng thời phải tn thủ nơ •i quy tổ chức đề  Cởi mở: Shopee trì mơi trường làm việc gần gũi nơi nhân viên dễ dàng trò chuyện, chia sẻ ý tưởng trao đổi cơng việc, từ trì tinh thần làm việc tích cực tạo gắn kết người lao động với cơng việc Mơ hình theo cấu cho phép giao tiếp nhân viên cấp độ 4.4 Cấu trúc hữu hình 4.4.1 Logo Trang 33 0 Tieu luan NHĨM 11 Biểu tượng logo Shopee túi xách đơn giản tiện dụng bao quát tổng thể thương hiệu Chiếc túi cam rực rỡ với chữ S trắng bật Chiếc túi giúp người nhìn dễ dàng liên tưởng đến việc mua sắm kích thích mua sắm Trong tiếng Anh, “shop” mua sắm, “Shopee” cách đặt tên tạo thân thiện, vui tai Màu sắc logo Shopee lấy tông màu chủ đạo màu cam màu trắng Màu cam yêu thích logo dành cho giới trẻ mang đến màu sắc trẻ trung, động kích thích sáng tạo Đối tượng khách hàng chủ yếu Shopee giới trẻ, mà màu cam rực rỡ hoàn toàn phù hợp Điểm thêm chút tông trắng để thiết kế logo Shopee trở nên dịu mắt hài hòa Ý Nghĩa biểu tượng logo Shopee muốn truyền tải thông điệp cho khách hàng việc nghĩ đến Shopee có nhu cầu mua sắm Bởi thương hiệu có đa dạng loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Có chiến dịch quảng cáo, Shopee cịn có thơng điệp chất, vui tai “Mua tất Shopee” Đó mua tất cả, mua thứ Shopee 4.4.2 Slogan Shopee có câu slogan “Gì có, mua hết Shopee” thể đa dạng mặt hàng, đa dạng mẫu mã quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… để đáp ứng cho hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Câu slogan nghe vừa vui tai , vừa mang tính marketing quảng bá, thể vui thiếu thứ bạn hồn tồn tìm kiếm Shopee Trang 34 0 Tieu luan NHÓM 11 4.4.3 Đồng phục Hiện với bùng nổ công nghệ, khách hàng ngày tiếp cận với nhiều công ty, doanh nghiệp nhiễu loạn thơng tin điều khó tránh khỏi Do việc cấp thiết hàng đầu tạo khác biệt nhận diện thương hiệu – đồng phục công ty Lựa chọn mẫu áo thun màu cam – trắng logo trước ngực bật giúp thể lượng tràn đầy, tươi mới, trẻ trung nhiệt huyết Shopee Đặc biệt hình in logo tên cơng ty tưởng chừng đơn giản lại đem đến hiệu nhận diện vô cao Gam màu sáng hiệu ứng tích cực để lại ấn tượng mạnh mẽ đến khách hàng Ngoài kiểu dáng, mẫu áo thun đồng phục công ty Shopee trọng tới chất lượng làm từ chất liệu cotton với độ co giãn thoáng mát cao đem đến form dáng chuẩn, tính tiện dụng thoải mái cho nhân viên công ty 4.4.4 Quy tắc ứng xử Shopee cố gắng làm để tạo nơi làm việc không bị quấy rối, đe dọa, thiên vị phân biệt đối xử bất hợp pháp Liên tục tạo hội cho nhân viên phát triển nâng cao thân Cung cấp môi trường làm việc nhiệt huyết để thúc đẩy văn hóa làm việc vui vẻ hợp tác Shopee! Quan trọng nhất, ln đảm bảo nhân viên chúng tơi có sức khỏe tốt, chăm sóc tốt Trang 35 0 Tieu luan NHÓM 11 4.4.5 Câu chuyện nhân viên Shopee  Vài nét Hoàng Ngọc Tú Nhân vât•chính câu chun• Hồng Ngọc Tú Anh tốt nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng tháng năm 2014, cựu nhân viên SVMC viện nghiên cứu phát triển thiết bị di động Samsung Việt Nam Tú gắn bó với Samsung năm, trước định nghỉ hẳn để tập trung cho nghiệp kinh doanh Vào năm 2016, Tú lập gia đình áp lực kinh tế bắt đầu đè nặng, trước nghĩ đến kinh doanh Tú lựa chọn làm thêm điên cuồng, có hội đăng ký làm thêm để kiếm tiền chăm lo cho gia đình nhỏ.Sau đó, Tú bắt đầu bán áo len Facebook sau bén duyên với Shopee Đến tại, Tú có năm kinh nghiệm kinh doanh Facebook gần năm kinh doanh Shopee Tú tập trung bán Shopee từ ngày đó, FAVITI shop thời trang Tú xây dựng bán đến  Cơ duyên mang anh đến với Shopee Ngày làm Samsung, ban ngày làm tiếng, lại tiếng Suốt ngày đá bóng tụ tập bạn bè nhậu nhẹt, nói chung vui đầu Tú đau đáu suy nghĩ phải kinh doanh đó, để có thêm thu nhập cịn kiếm tiền trả nợ Tình cờ Tú gặp bán hàng áo len, tìm hiểu biết nhà ơng bạn cơng ty cung cấp áo len ln Thế Tú nhập bán Trước lúc bán nghĩ bình thường sống tốt đăng anh em phải lao vào mưa đơn ngay, mà chả quan tâm có vài comment hỏi "Ông bán hàng online à" Cảm giác lúc tụt mood, may mắn Tú có số anh em thân thiết ủng hộ tồn inbox mà chả comment nên đăng lèo tèo vài tương tác Biết bán trang cá nhân, Tú bắt đầu học quảng cáo Facebook, học qua bạn bè quen, tự học youtube, diễn đàn Thế chạy quảng cáo có đơn hàng đầu tiên, ban đầu chạy 100k ngày 200k, 300k, 500k, nhân tiền lên lại nhiều comment, nhiều đơn vợ chồng làm văn phịng, vợ bầu 4-5 tháng ngày đóng hàng đến 2h sáng, hơm sau 7h vợ lại chở bao hàng to tướng lên công ty để gửi hàng bưu cục Cứ vợ chồng cày cuốc từ chạy quảng cáo, tư vấn, đóng gói hàng, gửi hàng… gọi ship gửi đơn hàng Hà Nội Thỉnh thoảng tiện đường làm ship hàng nữa, tháng vợ chồng Tú kiếm đc 90 triệu từ việc bán hàng Facebook, mà làm đảm bảo công việc cơng ty Năm Tú cịn đạt danh hiệu Best Employee Trang 36 0 Tieu luan NHÓM 11 Nhưng biến cố xảy ra, bố mẹ Tú bị tai nạn viện phí lớn phải vay để trang trải Vậy sau thời gian khởi nghiệp lại tay trắng Facebook bán dần, Tú bắt đầu tìm hiểu đăng bán Shopee, lúc Tú tự tin biết sản phẩm bán tốt rồi, biết hình ảnh đẹp rồi, biết cách đăng chuẩn SEO Google rồi, đăng gian hàng lên sang xịn mịn thơm yên tâm ngủ Nghĩ sáng dậy bật Shopee lên đón nhận mưa đơn, mà kì lạ thay chả có đơn Tú bắt đầu ngồi tìm hiểu, mà tìm hiểu chả biết Cho đến ơng anh đội bóng bảo phải kéo đơn từ Facebook có số bán, đánh giá bán Như vớ vàng, Tú khách Facebook đặt hàng kêu họ qua Shopee đặt, vừa tiền ship lại cịn hồn hàng ko lo tiền ship Lại cịn có số bán đánh giá cho Shopee Cứ anh em ngồi hướng dẫn khách đặt qua Shopee Sau đó, Tú bắt đầu học làm chuyên nghiệp chút, có lần đầu nghìn đơn Shopee vào ngày 12.12.2018 Để đến thành công Shopee Tú gặp khơng lần bị đối thủ chơi xấu, từ đặt đơn nhận hàng đánh giá xấu, việc đặt ảo ngày 60-70 đơn hàng Nhưng Tú xử lý ổn, sau khơng cịn đối thủ chơi xấu Tú ln có quan điểm lựa chọn quan trọng nỗ lực, ngành thời trang có volume thị trường lớn, nhu cầu làm đẹp người không hết nhu cầu Thêm Tú từ nhỏ thích mua sắm quần áo nên Tú lựa chọn thời trang để tham gia kinh doanh Điểm mạnh shop Tú sản phẩm basic bán số lượng lớn, bán nhiều năm, không lỗi mốt Chất lượng tốt giá cạnh tranh  Những thành lớn mà anh găti hái Về thành lớn có lẽ số thành tựu mà shop thời trang Tú đạt năm 2020: FAVITI đạt Top doanh thu ngành thời trang nam năm 2020 Được đề cử shop yêu thích livestream năm 2020 Đạt doanh thu khủng Đây số mà thân Tú tưởng tượng vào thời điểm bắt đầu chuyển dịch từ Facebook sang bán Shopee Một thành khác Tú muốn nêu nhờ bán hàng Sàn mà Tú có duyên quen nhà Trang 37 0 Tieu luan NHĨM 11 bán hàng khác, khơng khơng phải đối thủ mà cịn người bạn ngồi đời, giúp đỡ nhau, phát triển sàn  Bài học rút Lắng nghe câu chuyện ngày đầu khởi nghiệp chủ Shop Hoàng Ngọc Tú, để hiểu bước cần cố gắng nỗ lực không ngừng Khi thành công gõ cửa xảy đến thử thách mà thân lường trước Trang 38 0 Tieu luan NHÓM 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/thuongmai-dien-tu/nhom-1-tmdt-mo-hinh-kinh-doanh-shopee/19498233 https://haymora.com/cong-nghe-thong-tin/shopee https://careers.shopee.vn/about/ https://www.scribd.com/document/527668335/MKT3001-45K25-2-14-PHANTICH-SWOT-SHOPEE Ý NGHĨA THIẾT KẾ LOGO SHOPEE : Thiết kế logo (logovina.com) http://www.socongthuongbp.gov.vn/home/tin-tuc-nganh/mot-so-van-de-cuathuong-mai-dien-tu-viet-nam-nhung-nam-toi-192.html https://tuoitre.vn/bao-dong-hanh-vi-doanh-nghiep-thu-thap-trai-phep-thongtin-khach-hang-20200123195322306.htm Trang 39 0 Tieu luan ... biệt hơn, vừa qua Shopee Việt Nam bình chọn tảng TMĐT phổ biến Việt Nam năm 2018 (theo kết nghiên cứu thị trường Q&Me 2018) khẳng định mạnh vị Shopee thị trường TMĐT Việt Nam Năm 2019 năm 2020 shopee... mắt Shopee chào sân thị trường nước Đông Nam Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines Việt Nam Năm 2017,Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall- nơi shop hãng cam... thị trường TMĐT Đông Nam Á muộn nên họ xem xét kinh nghiệm học cơng ty khác từ đón đầu xu để vượt lên nhanh chóng Trang 10 0 Tieu luan NHĨM 11 Nhà phân tích Jianggan Li công ty tư vấn Momentum