1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 6 TỔNG QUAN VỀ ERP 7 1 1 Giới thiệu khái quát về ERP 7 1 1 1 Định nghĩa ERP 7 1 1 2 Cấu trúc của ERP 8 1 1 2 1 Kế toán tài chính 8 1 1 2 3 Quản lý sản xuất 9 1 1 2 4 Qu[.]
1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ERP 1.1 Giới thiệu khái quát ERP 1.1.1 Định nghĩa ERP 1.1.2 Cấu trúc ERP 1.1.2.1 Kế tốn tài 1.1.2.3 Quản lý sản xuất 1.1.2.4 Quản lý dự án 1.1.2.6 Dự đoán lập kế hoạch 10 1.1.2.7 Báo cáo 10 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP 10 1.1.4 Thị trường phân khúc sản phẩm ERP .16 1.1.4.1 Sản phẩm SAP 16 1.1.4.2 Sản phẩm Oracle eBusiness Suite (EBS) .17 1.1.4.3 Sản phẩm Microsoft Dynamics 17 1.1.4.4 Các giải pháp phân khúc II 18 1.1.5 1.2 Ý nghĩa việc sử dụng ERP 20 Triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 21 1.2.1 Xác định mục tiêu phạm vi .21 1.2.2 Tổ chức nhân cho dự án ERP 22 1.2.3 Quy trình triển khai ứng dụng ERP vào doanh nghiệp 24 1.2.4 Tình hình triển khai ERP SMBs 32 1.3 1.2.4.1 Ngân sách chi phí triển khai 33 1.2.4.2 Các vấn đề khác triển khai ERP 35 Xu ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam 36 CHƯƠNG 2: 39 MỐI QUAN HỆ GIỮA ERP VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .39 2.1 Hiệu hoạt động 39 2.2 Tác động ERP đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 39 2.2.1 Các nghiên cứu học thuật .40 2.2.2 Vấn đề thực tế .41 2.3 Bằng chứng thực nghiệm mối quan hệ ERP hiệu hoạt động doanh nghiệp 42 2.3.1 Công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk 43 2.3.2 Công ty Savimex (SAV) 43 2.3.3 Công ty Cổ phần Bánh kẹo Biên Hòa (Bibica) 44 2.3.4 Công ty Kinh Đô 44 CHƯƠNG 3: 47 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY ERP 47 3.1 Mẫu liệu 47 3.2 Thực kiểm định 49 3.2.1 Mô tả 50 3.2.2 Kết hồi qui 52 3.2.3 Kiểm định bổ sung 55 CHƯƠNG 4: 59 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ERP CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VIỆT NAM 59 4.1 Quy mô doanh nghiệp nhỏ vừa 59 4.2 Thực trạng doanh nghiệp thực triển khai ERP .60 4.2.1 Những hiệu thấy từ công ty lớn 61 4.2.2 Những khó khăn thực ERP với doanh nghiệp nhỏ vừa .63 4.3 4.2.2.1 Khó khăn tài .63 4.2.2.2 Sự thiếu kinh nghiệm ERP 63 4.2.2.3 Thời gian triển khai 64 4.2.2.4 Trình độ quản lý .64 4.2.2.5 Sự thiếu hiểu biết ERP .65 4.2.2.6 Bất lợi đến từ nhà cung cấp, nhà tư vấn .65 Giải pháp cho doanh nghiệp ứng dụng ERP doanh nghiệp nhỏ vừa 66 4.3.1 Quy trình triển khai ERP vào doanh nghiệp 67 4.3.2 Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp 69 4.3.3 Giải nhu cầu vốn .72 4.3.4 Chuẩn bị yếu tố người 72 KẾT LUẬN .74 LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) - Một họ phần mềm trở thành phổ dụng giới suốt thập kỉ trước, bắt đầu Việt Nam vòng thập kỉ cơng cụ có tầm quan trọng ứng dụng quản trị doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh sau gần năm gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO giai đoạn hậu khủng hoảng tài giới 2008 Các tác động ERP hiệu hoạt động doanh nghiệp vấn đề nhà nghiên cứu quan tâm đáng kể Có nghiên cứu cho nhà đầu tư phản ứng khả quan thông báo việc ứng dụng ERP làm cải thiện tương lai hiệu hoạt động doanh nghiệp, nâng cao quy mô thu nhập cho cổ đông Có nghiên cứu cho có cải thiện hiệu công nghệ thông tin, doanh nghiệp có thu nhập tài đáng kể giảm giá thành thị trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ ngành khác Bên cạnh lại có quan điểm trái chiều cho tác động ERP khơng có có thay đổi hiệu hoạt động doanh nghiệp thực nâng cấp công nghệ thông tin, vấn đề xem nghịch lý suất Dẫu vậy, thực tiễn cho thấy doanh nghiệp quy mô lớn thành công giới thực việc ứng dụng ERP cho quy trình quản trị doanh nghiệp Đối với nghiên cứu chúng tôi, dựa theo quan điểm nghiên cứu trước nghiên cứu ứng dụng Việt Nam, nhận thấy việc doanh nghiệp thị trường Việt Nam thực ứng dụng ERP vào quy trình quản lý thực làm cải thiện cách đáng kể tiêu hoạt động tài ERP thực cơng cụ mạnh hiệu giúp tiến kịp với doanh nghiệp nước mặt quản lý, tạo hệ nhà quản lý đại cho nước nhà Tuy thời gian ứng dụng doanh nghiệp chưa lâu, hay nói cách khác việc ứng dụng thực mẻ Việt Nam thị trường chưa thực đủ lớn, kể từ sau khủng hoảng tài giới 2008 ảnh hưởng khơng hể nhỏ tới Việt Nam, doanh nghiệp nhận việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị hệ tất yếu Các kiểm định bổ sung chúng tơi đưa kết tốt vấn đề cải thiện hiệu hoạt động ứng dụng ERP Việt Nam Ngồi ra, chúng tơi nhận thấy thời điểm tốt để nghiên cứu khía cạnh Việt Nam với lý khoảng thời gian sau ứng dụng ERP doanh nghiệp đủ dài số mẫu đủ lớn để thực nghiên cứu (thường doanh nghiệp thực ERP khoảng thời gian 2008, 2009 sau khủng hoảng, trước khơng có nhiều cơng thực vấn đề nhu cầu chi phí, sau giai đoạn có loạt cơng ty thực ERP cấp quy mơ khác nhau) Chủ đích nghiên cứu muốn khuyến nghị doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa nên mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị, mặt nâng tầm kiểm soát hoạt động phía doanh nghiệp nói riêng, mặt khác tạo sở hạ tầng vật chất vững mạnh đại đưa tàu Việt Nam vượt sóng gió “Hành trình hướng biển lớn” Nội dung nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Tổng quan ERP Chương 2: Mối quan hệ erp hiệu hoạt động doanh nghiệp Chương 3: Kiểm định tác động hiệu hoạt động doanh nghiệp công ty ERP Chương 4: Thực trạng giải pháp ERP cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Diễn giải Gốc tiếng anh (nếu có) tắt ERP Hoạch định nguồn lực doanh Enterprise Resource Planning nghiệp MRP MRPII Hoạch định nhu cầu nguyên vật Material Requirements liệu Planning Hoạch định nguồn lực sản xuất Manufacturing Resource Planning ERM Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Enterprise Resource Management MPS Lập kế hoạch sản xuất Master Production Schedule DRP Hoạch định nhu cầu phân phối Distribution Requirements Planning Hoạch định nhu cầu điều phối Capability Requirements lực Planning BOM Danh sách vật tư Bill of Material SMB Doanh nghiệp vừa nhỏ Small & Medium Business BLD Ban lãnh đạo ASP Nhà cung cấp ứng dụng SAV Công ty Savimex GSG Công ty Giấy Sài Gòn CRP Applications Service Provider DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Danh mục bảng: Bảng 1.1: Độ thỏa mãn giải pháp ERP Bảng 1.2: So sánh tổng thể SMBs DN lớn Bảng 3.1: Bảng kết hồi qui Bảng 3.2: Bảng kết hồi quy điều chỉnh Bảng 3.3: Kết kiểm định đa cộng tuyến Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 1.1: Biểu đồ phân khúc thị trường ERP Biểu đồ 1.2: Sự khác biệt thị phần thị trường doanh nghiệp lớn thị trường doanh nghiệp nhỏ vừa Biểu đồ 3.1: Số lượng 32 công ty mẫu khảo sát thời điểm bắt đầu triển khai ERP Biểu đồ 3.2 : Số lượng công ty qua giai đoạn lọc liệu Danh mục hình: Hình 1.1: Miêu tả tiến hoá hệ thống ERP đại ngày Hình 1.2: Phân biệt quy trình MRP MRPII CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ERP 1.1 Giới thiệu khái quát ERP 1.1.1 Định nghĩa ERP ERP – Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, viết tắt từ cụm từ Enterprise Resource Planning Một hệ thống ERP hiểu hệ thống dùng vào công việc hoạch định tài nguyên tổ chức, tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi phủ tổ chức phi lợi nhuận Một hệ thống ERP tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống nhất, gói gọn lại cơng tác quản lý tổ chức đó, thay phải sử dụng phần mềm chuyên biệt phần mềm kế toán, phần mềm quản trị sản xuất, phần mềm nhân – tiền lương… Một hệ thống ERP điển hình bao gồm tồn chức tổ chức ERP dạng sản phẩm đặc biệt, kết hợp kinh nghiệm quản lý lâu dài công nghệ thông tin đại Do vậy, việc tiến hành đầu tư cho hệ thống ERP cho tổ chức không đơn giản mua phần mềm mà mơt quy trình chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp cách sử dụng công nghệ thông tin Theo Travis Anderegg (2000): “ERP chữ viết tắt Enterprise Resource Planning giải pháp thương mại tồn diện Thực qui trình tích hợp đồng nghiệp vụ cơng ty Nó bao gồm: Hệ thống ERP qui trình nghiệp vụ bên xung quanh phân hệ Hệ thống ERP qui trình nghiệp vụ phải kết hợp để trở thành giải pháp ERP Yếu tố tích hợp hệ thống ERP gắn kết toàn hệ thống tạo thành giải pháp ERP hoàn chỉnh Hệ thống ERP bao gồm phân hệ phần mềm như: quản lý tài – kế tốn, quản lý nhân - tiền lương, quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý dịch vụ, quản lý dự án, dự đoán lập kế hoạch Hoạt động nghiệp vụ bên phân hệ bao gồm việc quản lý, định, huấn luyện, tài liệu, giao tiếp, quản lý người… 1.1.2 Cấu trúc ERP Với tổ chức khác nhau, với ngành nghề kinh doanh khác nhau, với doanh nghiệp thành phần, chức năng, cấu trúc hệ thống ERP khác Một ERP tiêu chuẩn bao hàm thành phần sau đây: 1.1.2.1 Kế toán tài Kế tốn tài phần quan trọng, thiếu doanh nghiệp nào, nhiệm vụ phận kế tốn trình bày, thông tin, phản ánh đầy đủ kịp thời xác hoạt động kinh tế, tài doanh nghiệp phát sinh Có thể nói kế tốn giữ vai trò người đại diện doanh nghiệp với nhà nước Nhiệm vụ phân hệ ERP tự động tối đa hoạt động kế toán doanh nghiệp - Sổ - Sổ phụ tiền mặt, sổ phụ ngân hàng - Cơ sở dự liệu khách hàng - Đơn đặt hàng khoản phải thu - Mua hàng khoản phải trả - Lương - Nhân - Tài sản cố định 1.1.2.2 Hậu cần (Logistic) Hậu cần xem chức kinh tế chủ yếu, đóng vai trị quan trọng đem lại thành công cho doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Cơng tác hậu cần phân thành giai đoạn: - Phân phối vật chất - Quản lý giao nhận - Quản trị dây chuyền cung ứng (Theo Economic and Social ommission for Asia and the Pacific – Ủy ban Kinh tế Xã hội châu Á – Thái Bình Dương) 1.1.2.3 Quản lý sản xuất - Lập kế hoạch sản xuất (MPS - Master Production Schedule) - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP - Material Requirements Planning) - Hoạch định nhu cầu phân phối (DRP - Distribution Requirements Planning) - Hoạch định nhu cầu điều phối lực (CRP - Capability Requirements Planning) - Danh sách vật tư (BOM - Bill of Material) - Quản lý luồng sản xuất (Product Routings) - Quản lý mã vạch (Bar Coding) - Quản lý lệnh sản xuất (Work Order) 1.1.2.4 Quản lý dự án - Quản lý phạm vi - Quản lý thời gian - Quản lý chi phí - Quản lý chất lượng - Quản lý nguồn nhân lực - Quản lý truyền thông - Quản lý rủi ro 10 - Quản lý mua sắm thiết bị - Quản lý tích hợp 1.1.2.5 Dịch vụ - Quản lý dịch vụ khách hàng - Quản lý bảo hành bảo trì 1.1.2.6 Dự đốn lập kế hoạch - Các công cụ dự báo lập kế hoạch 1.1.2.7 Báo cáo - Các công cụ lập báo cáo Như vậy, ERP nhìn chung tập hợp phân hệ chức dành cho phòng ban chức doanh nghiệp kế toán, bán hàng, vật tư, sản xuất 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP Sự đời hệ thống ERP bước ngoặt lớn phát triển quy trình quản trị doanh nghiệp Những người tiên phong lĩnh vực đặt tên cho hệ thống ERP đại ngày cách ghép chữ hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp - Enterpise Resource Planning Một số từ viết tắt gây nhầm lẫn thời gian qua MRP, MRPII, ERP ERM Bốn từ viết tắt dùng liên quan đến hệ thống ERP bao gồm: MRP: Material Requirements Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRPII: Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực sản xuất ERP: Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERM: Enterprise Resource Management - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp 26 Sự linh động khả thích ứng (scalability) Sự phức tạp Sự thân thiện với người sử dụng Triển khai nhanh chóng Khả hỗ trợ việc kiểm soát hoạch định đa chiều Khả kỹ thuật chủ/khách, sở liệu độc lập, bảo mật Khả nâng cấp thường xuyên Số lượng sữa chữa theo yêu cầu Cơ sở hạ tầng hỗ trợ nội Khả địa điểm tham khảo Tổng chi phí bao gồm: license, đào tạo, triển khai, bảo trì, sữa chữa (customization) yêu cầu phần cứng Đồng thời, doanh nghiệp cần thành lập thức Ban đánh giá lựa chọn để thực trình lựa chọn Ban đánh giá bao gồm nhân từ phòng ban khác (chuyên gia chức năng), Ban giám đốc cấp cao (CIO hay COO) nhà tư vấn (các chuyên gia giải pháp ERP) Ban đánh giá lựa chọn tín nhiệm với trọng trách chọn giải pháp cho công ty Các chuyên gia hay nhà tư vấn đóng vai trị nhà trung gian giải thích điểm mạnh yếu giải pháp Bước Lập kế hoạch dự án (Project Planning) Đây giai đoạn thiết kế quy trình triển khai dự án Giai đoạn định chi tiết triển khai lịch trình, thời hạn, giai đoạn triển khai,… để đảm bảo dự án hoàn tất Xác định nguồn lực cho việc triển khai dự án, thành viên đội dự án lựa chọn phân công nhiệm vụ Giai đoạn 27 định bắt đầu dự án, thực dự định hoàn tất dự án Đây giai đoạn hoạch định “phải làm gì” trường hợp cố bất ngờ; giám sát tiến trình triển khai; phương thức kiểm soát nên thiết lập cần làm việc khơng cịn nằm tầm kiểm soát Kế hoạch dự án thường lập Ban gồm trưởng nhóm triển khai Ban dự án ERP họp định kỳ suốt tồn chu trình triển khai dự án để xem xét lại tiến trình lập biểu đồ cho hành động diễn biến tương lai Bước Tiến hành triển khai ứng dụng ERP Bước 4.a Phân tích khác biệt (Gap Analysis) Phân tích khác biệt giai đoạn định thành công hay thất bại cho trình triển khai ERP Một cách cụ thể, giai đoạn phân tích khác biệt quy trình hệ thống ERP lựa chọn, tích lũy từ kinh nghiệm thực tế tốt giới (best practices), với quy trình xun suốt mơ hình hoạt động định hướng mơ hình tương lai doanh nghiệp Mục đích tối cao việc phân tích thiết kế mơ hình mà đốn trước bao gồm chức cần sử dụng tương lai Tuy vậy, theo nhận định chung chuyên gia ngành, phần mềm ERP hoàn hảo đáp ứng 80% yêu cầu chức doanh nghiệp, 20% lại yêu cầu vấn đề tái cấu trúc quy trình kinh doanh doanh nghiệp (Business Process Reengneering) Một giải pháp thích ứng địi hỏi việc thay đổi quy trình kinh doanh để phù hợp với giải pháp ERP Bước 4.b Tái cấu trúc quy trình (Business Process Re-engineering) Triển khai hệ thống ERP khơng có nghĩa xây dựng lại quy trình kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống ERP sử dụng để nâng cao tối ưu hóa quy trình kinh doanh có, nhiên số trường hợp tái cấu trúc lại quy trình doanh nghiệp Trên thực tế số doanh nghiệp có quy trình kinh doanh tốt 28 nhiều thời gian cho tái cấu trúc quy trình kinh doanh họ so với doanh nghiệp có q trình tự động hệ thống Tái cấu trúc quy trình việc tăng thêm giá trị cho trình kinh doanh cách xếp lại bước cơng việc Cũng hiểu q trình cấu lại cơng việc, bao gồm tái tư duy, xếp, loại bỏ bổ sung cơng việc q trình nhằm tinh giản trình kinh doanh đồng thời tăng cường mức độ kiểm soát hệ thống ERP Trong thời gian triển khai ERP, trước tái cấu quy trình kinh doanh, nhận biết lỗi quy trình then chốt Quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp thành công áp dụng vào người sử dụng cuối (end users) thực tốt Bước 4.c Cấu hình hệ thống (Configuration) Đây phần chức việc triển khai hệ thống ERP Ở có quy tắc việc triển khai ERP là: việc làm đồng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với giải pháp ERP tốt thay đổi hiệu chỉnh mã nguồn (customization) để phù hợp với doanh nghiệp Để làm vậy, quy trình kinh doanh phải thấu hiểu ánh xạ (map) với quy trình giải pháp ERP nhằm đáp ứng mục tiêu đặt doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngưng hoạt động kinh doanh để thực trình ánh xạ (mapping) Vì bảng mẫu mơ quy trình hoạt động thật doanh nghiệp sử dụng cho phép kiểm tra thử nghiệm tồn mơ hình mong đợi mơi trường kiểm sốt Các nhà tư vấn triển khai giải pháp ERP cấu hình hệ thống ERP thử nghiệm bảng mẫu này, họ cố gắng cấu hình và/hoặc hiệu chỉnh mã nguồn để giải vấn đề lôgic tồn hệ thống ERP trước cài đặt thức Quá trình cấu hình hệ thống ERP cho doanh nghiệp khơng biểu lộ điểm mạnh quy trình kinh doanh mà cịn bộc lộ điểm yếu Điều vơ có lợi cho hoạt động doanh nghiệp để thành công dự án ERP 29 Việc cấu hình hệ thống giải thích cho thấy khơng phù hợp giải pháp nơi xảy khác biệt so với chức Doanh nghiệp nhận biết quy trình cần phải thay đổi tiến trình triển khai ERP Doanh nghiệp tự nhận biết phải làm khơng u cầu quy trình kinh doanh Các nhà cung cấp giải pháp ERP cố gắng việc giảm thiểu chi phí cấu hình hệ thống Cơng nghệ ERP hướng phát triển vào thị trường tầm trung, khuyến khích doanh nghiệp cảm thấy đủ khả triển khai giải pháp ERP hàng đầu cách tạo phân hệ tiền cấu hình ERP tùy chỉnh cho ngành cụ thể - nguyên mẫu phần mềm sản xuất cho nhà sản xuất ERP - nhu cầu chỉnh sửa giảm xuống, giữ chi phí thấp Tuy vậy, doanh nghiệp độc có vài cấu hình hệ thống độc cho dự án Bước 4.d Đào tạo đội ngũ triển khai (Implementation team training) Nhà cung cấp giải pháp tổ chức buổi huấn luyện sử dụng cho doanh nghiệp, cụ thể cho ban giám đốc, nhân viên tác nghiệp then chốt (key users), nhân viên quản trị hệ thống mơ hình tổ chức thơng tin, quy trình xử lý thơng tin, khả chương trình, cách tổ chức đảm bảo thơng tin, yếu tố ảnh hưởng cách khai thác hệ thống Ngồi ra, nhân viên quản trị cịn học cách phát triển thêm ứng dụng để mở rộng hệ thống, biện pháp an toàn - an ninh liệu cách quản trị chương trình, hệ điều hành sở liệu Bước 4.e Thử nghiệm kiểm tra (Testing) Một yếu tố quan trọng dự án ERP trình thử nghiệm Thử nghiệm hệ thống ERP q trình kiểm tra lại việc cấu hình hệ thống có thực đáp ứng quy trình hoạt động doanh nghiệp, đảm bảo khả 30 kiểm soát liệu phát sinh kết cuối nhận từ hệ thống ERP với kỳ vọng đặt ban đầu doanh nghiệp hay không Cần phải chạy thử nghiệm hệ thống ERP để có đánh giá hiệu chỉnh hệ thống trước định cuối đưa hệ thống vào chạy thức Cho dù giai đoạn cấu hình hệ thống làm tốt khơng tránh khỏi bất ngờ không dự báo trước đưa liệu thật vào hệ thống với người sử dụng thật doanh nghiệp Vì trước đưa hệ thống vào chạy thức, hệ thống ERP cần trãi qua giai đoạn chạy thử nghiệm để kiểm tra quy trình nghiệp vụ nhận dạng q tình phân tích cấu hình hệ thống Quá trình chạy thử nghiệm phải tổ chức lập lịch trình thực chi tiết (test scenario) để đảm bảo bao phủ quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải lập biểu mẫu liệu phát sinh thực tế trường hợp nghiệp vụ sát với thực tế tốt Các biểu mẫu liệu cần trọng vào quy trình cốt lõi doanh nghiệp, tránh việc kiểm tra chi tiết tiện ích lại thiếu sót vài quy trình Lựa chọn liệu phát sinh cần mang tính khái qt, đại diện để khơng rơi vào tình trạng hệ thống ERP thích ứng với phần hoạt động mà không sớm phát để kịp thời chỉnh sửa Quá trình thử nghiệm nghiêm ngặt đảm bảo hiệu hệ thống ERP ứng dụng thức vào doanh nghiệp Chạy thử trước thức đưa vào hoạt động để kiểm tra xem chương trình có chạy với số liệu giả định hay không Hơn nữa, chỉnh sửa, bổ sung triển khai cần kiểm tra xem có phối hợp nhịp nhàng với thành phần khác hệ thống hay không Sự dễ dàng hiệu việc thử nghiệm phụ thuộc vào chất lượng kế hoạch kiểm tra, đội ngũ thử nghiệm chất lượng liệu kiểm tra Một quan điểm quan trọng cần nhớ luôn cần thiết để thử nghiệm trường hợp xấu sử dụng cơng cụ kiểm sốt khác nhà điều hành để tránh trường hợp xảy Các kế hoạch thử nghiệm phải xây dựng dựa 31 nhu cầu phát sinh tương lai doanh nghiệp, tuyển chọn đội ngũ thơng thạo quy trình, nắm vững ý nghĩa kết trường hợp kiểm tra Ngoài ra, việc chạy thử giúp doanh nghiệp đánh giá tính tiện ích tính ổn định chương trình nhằm giảm thiểu rắc rối phát sinh sau Bước 4.f Đào tạo người sử dụng cuối (End-user training) Triển khai nhiều phân hệ ERP khác đòi hỏi nhà triển khai chia người sử dụng cuối làm nhiều nhóm khác dựa kỹ nghiệp vụ khác nhau, dựa vào huấn luyện quy trình kỹ sử dụng hệ thống Tùy theo số người sử dụng phân hệ, nhà triển khai sẻ chia học viên đào tạo thành nhóm khác cho nghiệp vụ khác Bước Đưa hệ thống vào vận hành thức (Go-live) Đây giai đoạn cuối trình triển khai ERP Nhà triển khai ERP cần nhận dạng khối lượng tất công việc cần phải thực để đưa hệ thống vào vận hành thức Từ lựa chọn phương án bố trí đủ nguồn lực hợp lý, cho phận vận hành thống Phương pháp thủ tục chuyển đổi liệu (Data migration) yếu tố định khả thành công giai đoạn Thơng thường doanh nghiệp có quy mơ nhỏ thực theo phương pháp “Big Bang”, áp dụng đồng loạt cho tất đơn vị trực thuộc doanh nghiệp, ngược lại với doanh nghiệp có quy mơ lớn thực theo phương pháp “vết dầu loang”, áp dùng trước cho đơn vị cốt lõi đại diện, sau thời gian nhân rộng cho đơn vị lại Tuy vậy, với phương pháp cần xây dựng kế hoạch lộ trình chi tiết để giảm rủi ro trình thực Chuyển đổi danh mục (Master Data) số dư (Opening Balanace) từ hệ thống cũ sang hệ thống ERP Sau chuyển đổi liệu, đội nghiệp vụ phải kiểm tra xác nhận lại số liệu hệ thống ERP Bước Hậu triển khai (Post-Implimentation) 32 Khi người sử dụng hiểu cách thức thực hệ thống, họ phát hạn chế va làm hỏng mơi trường kiểm sốt hệ thống, nên việc ứng dụng ERP căng thẳng giai đoạn hậu triển khai Trong triển khai sâu rộng, giai đoạn hậu triển khai làm bùng nổ lỗi lập trình yêu cầu chức Kết là, giai đoạn hậu triển khai địi hỏi q trình liên tục cải thiện tinh chỉnh Đây thách thức lớn để đóng dự án ERP chuyển qua giai đoạn bảo trì hệ thống Hệ thống gây khó khăn phản kháng người sử dụng kinh nghiệm họ quen với việc thực công việc quan trọng họ theo cách cũ Thường phải nhiều tháng cho người sử dụng kinh nghiệm làm quen với hệ thống ERP phức tạp hệ thống ERP cản trở lớn cho việc ứng dụng thực Cuối cùng, thông thạo, người sử dụng bắt đầu sáng tạo với chức hệ thống Bây họ có khả áp dụng hiểu biết họ cố gắng đẩy bước xa thiết kế ban đầu Họ bắt đầu sử dụng hệ thống để đối phó tình mà khơng hình dung nhà thiết kế hệ thống, báo cáo lỗi bắt đầu tràn ngập Các báo cáo lỗi đơn giản khó để theo dõi Tuy nhiên, điều hướng đến yêu cầu hệ thống dấu hiệu thiết kế mà dấu hiệu thành cơng hệ thống Điều cho thấy người sử dụng có chấp nhận hệ thống đặt để sử dụng Nó chứng tỏ người sử dụng kinh nghiệm có đủ tự tin để xa cách tiếp cận giản đơn để sử dụng hệ thống trở nên sáng tạo đổi đối tác thiết kế hệ thống.Bây giờ, người sử dụng tinh vi muốn đẩy giới hạn hệ thống Nhờ hệ thống ERP phát triển để tích hợp tính mà người sử dụng có kinh nghiệm yêu cầu lý thương mại hệ thống ERP phát triển phiên theo thời gian 1.2.4 Tình hình triển khai ERP SMBs 33 Chi phí thời gian triển khai phụ thuộc nhiều vào quy mô doanh nghiệp phạm vi triển khai Theo nghiên cứu, tổ chức lớn, trung bình cần 25 tháng để hồn thành dự án ERP (Bảng 1.2) Các tổ chức quy mô cực lớn, cần thời gian trung bình năm, gấp lần so với thời gian triển khai SMBs Những số liệu khẳng định, tổ chức có quy mơ lớn, độ phức tạp cao thời gian triển khai ERP kéo dài Bên cạnh chênh lệch thời gian triển khai cịn có khác biệt lớn chi phí triển khai dự án ERP SMBs so với dự án tổ chức lớn Tổng chi phí triển khai trung bình dự án ERP nghiên cứu 8,5 triệu USD, với dự án ERP cho SMBs cần số tiền 3,1 triệu USD Trong đó, doanh nghiệp quy mơ lớn số khổng lồ 24,1 triệu USD cho dự án ERP Tỷ lệ chi phí cho dự án ERP doanh thu hàng năm doanh nghiệp thước đo đáng quan tâm Kết nghiên cứu tỷ lệ trung bình tất giải pháp 9%, với SMBs 10,5% với tổ chức lớn 4,9% 1.2.4.1 Ngân sách chi phí triển khai Chi phí triển khai phụ thuộc vào nhiều thành tố mức độ tùy chỉnh, quy mô, phạm vi triển khai, độ phức tạp nghiệp vụ nhiều thành tố khác Kết nghiên cứu Panorama cho thấy có phần cấu thành phí triển khai: - Chi phí triển khai liên quan đến kỹ thuật: Bao gồm chi phí quyền, cài đặt kỹ thuật, kiểm tra, tích hợp, nâng cấp phần cứng máy chủ, chi phí vận hành hỗ trợ hàng năm, chi phí hosting phần mềm - Chi phí triển khai liên quan đến nội doanh nghiệp: Bao gồm chi phí cho hoạt động quản lý chuyển đổi, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, đào tạo, nhân cho đội dự án - Các chi phí khác 34 Các SMBs doanh nghiệp lớn thường tốn 70% ngân sách triển khai vào phần kỹ thuật Và dành khoảng 16% ngân sách dành cho vấn đề liên quan nội doanh nghiệp chi phí tư vấn cho bên thứ Số liệu nghiên cứu rằng, phần lớn dự án ERP thất bại hay gặp khó khăn có liên quan đến việc dành ngân sách cho khoản mục thứ Một điều mà người ln ngầm hiểu chi phí triển khai ERP thực tế lớn kế hoạch ngân sách đặt Bảng 1.2 cho thấy, 5,4% SMBs triển khai ERP với chi phí mức ngân sách dự kiến, với tổ chức lớn khơng có điều 35% SMBs 36% DN lớn triển khai với chi phí dao động khoảng 5% so với ngân sách Dù việc triển khai dự án vượt ngân sách vấn đề không mong muốn doanh nghiệp nào, nhiên với SMBs điều tác động nghiêm trọng nhiều so với tổ chức lớn Như phần nghiên cứu, nguyên nhân gây việc tăng chi phí triển khai bao gồm: việc đánh giá sai trình làm việc với nhà cung cấp, kế hoạch triển khai khơng sát, khơng kiểm sốt phạm vi dự án 35 Bảng 1.2: So sánh tổng thể SMBs DN lớn SMBs DN lớn Thời gian triển khai (tháng) 18,8 25,2 Chi phí triển khai (triệu USD) 3,07 24,07 Chi phí/doanh thu (%) 10,5 4,9 Vượt 5% ngân sách (%) 40,5 35,9 Vượt từ 5-100% ngân sách (%) 59,5 64,1 Thành viên dự án 14 74 Mức độ chỉnh sửa Thấp Cao Nguồn: PC World Viet Nam 1.2.4.2 Các vấn đề khác triển khai ERP Các doanh nghiệp lớn đòi hỏi nhiều thành viên (là nhân viên doanh nghiệp) tham gia dự án SMBs Điều lý giải mức độ phức tạp quy trình nghiệp vụ phạm vi triển khai Tuy nhiên câu hỏi đặt khác biệt cụ thể nào? Theo nghiên cứu, doanh nghiệp lớn, trung bình cần 28 thành viên tham gia với vai trò nòng cốt, 15 chuyên viên ERP Và SMBs, có thành viên nịng cốt chuyên viên ERP Sự chênh lệch lớn khảo sát cho thấy số lượng thành viên dự án đối tác, trung bình dự án ERP SMBs người, doanh nghiệp lớn 31 người Những số liệu lý giải điều rủi ro triển khai ERP SMBs vấn đề nguồn lực dự án Ngoài ra, yếu tố khác ảnh hưởng tới chi phí, độ phức tạp thời gian triển khai dự án ERP mức độ tùy chỉnh giải pháp 36 1.3 Xu ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam Đi kèm với xu phát triển toàn giới, xu phát triển doanh nghiệp Việt Nam điều tất yếu Hơn ai, doanh nghiệp, đặc biệt tập đồn, cơng ty hàng đầu phải chịu sức ép cạnh tranh từ tồn cầu hóa việc tiến hành niêm yết thị trường chứng khốn địi hỏi cần thiết phải ứng dụng ERP Có thể xem xu ứng dụng ERP tất yếu xu hệ quả, bắt nguồn từ xu quan trọng khác, thứ xu phát triển internet thời đại nay, thứ hai xu tồn cầu hóa, thứ ba xu gia tăng ngày nhanh tốc độ thay đổi, thứ tư việc xem trọng quyền lợi khách hàng cuối hình thành phát triển cơng nghệ thơng tin Việc nhận thức thay đổi mang tính xu thời đại kịp thời thay đổi thích nghi với xu điều kiện cấp thiết để sống doanh nghiệp, nên việc doanh nghiệp áp dụng ERP thời đại điều kiện hiển nhiên Hiện xảy tượng khơng cân xứng vai trị vị trí ERP doanh nghiệp, nguyên nhân tượng khối lượng thông tin truyền tải đến doanh nghiệp chưa giúp họ hiểu cách rõ ràng tác động ERP Vấn đề đưa giải pháp để nâng cấp doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp thiết Việt Nam hướng đến trình hội nhập sâu rộng dài lâu Theo ơng Nguyễn Chí Đức, tổng giám đốc Exact Software, cho “nhìn chung năm qua, thị trường ERP VN tăng trưởng cao hầu hết phân khúc, đặc biệt phân khúc công ty vừa nhỏ Rất nhiều công ty ý thức tầm quan trọng hệ thống ERP không hoạch địch ngân sách lớn cho ERP mà sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp nhằm làm tăng hiệu ứng dụng ERP.” Một vài doanh nghiệp lớn Kinh Đô, Bibica, Phong Phú, Vinamilk, FPT, PV Drilling …đã nhập vào xu hướng xây dựng ứng dụng ERP cho doanh nghiệp với hợp đồng ERP lên tới hàng triệu USD sẵn sàng tiến hành công cải tổ quản lý 37 Vinamilk năm 2006 ký với Công ty FPT hợp đồng để triển khai ứng dụng quy trình ERP cho hệ thống phân phối quản lý khách hàng Vinamilk phạm vi toàn quốc Dự án đầu tư 34 tỷ đồng để triển khai hệ thống ERP tảng giải pháp SAP Solomon Microsoft cho hệ thống bao gồm khoảng 200 nhà phân phối, 1000 đại lý 70000 khách hàng lẻ Hệ thống áp dụng cho phép Vinamilk quản ly trực tuyến tất số liệu tự hệ thống nhà phân phối thi trường Cơng ty cổ phần bánh kẹo Biên Hịa với thương hiệu Bibica năm 2004 lựa chọn chiến lược ERP cách chọn lựa giải pháp Oracle E-Business Suite Special Edition thông qua nhà cung cấp dịch vụ FES Sau năm tiến hành triển khai ERP cơng ty, cơng ty Bibica kiểm sốt toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ cấp nhà máy đến cấp chi nhánh cách thường xuyên triệt để Nhờ thiết lập quy trình ERP, cơng ty thiết lập kế hoạch mua hàng phù hợp tuyệt kế hoạch sản xuất công ty, đồng thời cắt giảm chi phí tồn kho xác định nhanh chóng hiệu sản xuất cơng ty Tải FULL (80 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Công ty Sữa đậu nành Việt Nam – VinaSoy năm 2005 đầu tư 950 triệu đồng cho giải pháp ERP với đối tác công ty Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin Vũ Thái Duy áp dụng cho 10 phân hệ chức công ty Sau áp dụng hệ thống ERP, chuỗi công việc phịng ban chức cơng ty gần khơng cịn ln nhìn nhận xem xét cách tổng thể xuyên suốt, hệ thống 65000 điểm bán hàng công ty quản lý theo quy trình phân tích chuẩn hóa Tất cơng việc cơng ty tiến hành tổng thể thống xuyên suốt Công ty Thép Việt – Pomina vào ngày 27/05/2010 tiến hành áp dụng dự án ERP với tổng giá trị đầu tư triệu USD với đối tác Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS) công ty HAND đến từ Hàn Quốc Dự án ERP cho công ty Thép Việt – Pomina triển khai phân hệ kế toán quản trị, sản xuất, kế tốn tài chính, bảo trì thiết bị, báo cáo hợp … 38 Kết luận chương 1: Tóm lại, qua tình hính ứng dụng phát triển ERP doanh nghiệp Việt Nam trên, thấy việc áp dụng ERP xu tất yếu doanh nghiệp đà phát triển Việt Nam lĩnh vực nào, đảm bảo cho hội nhập quốc tế phát triển dài hạn doanh nghiệp 39 CHƯƠNG 2: MỐI QUAN HỆ GIỮA ERP VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Hiệu hoạt động Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thước đo để đánh giá thành công hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để đạt tính minh bạch hiệu công tác đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp nay, Trung tâm suất Việt Nam (VPC) tiến hành công tác nghiên cứu sở xây dựng nên tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMBs) Bộ tiêu chí dự kiến áp dụng thí điểm số doanh nghiệp Việt Nam Theo nội dung tiêu chí đánh giá – xây dựng với hỗ trợ Tổ chức Năng suất châu Á (APO) Trung Tâm suất Nhật Bản phát triển kinh tế xã hội (JPC –SED) – nội dung việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp tập trung vào khía cạnh công tác quản lý bao gồm quản lý nguồn nhân lực, quản lý sản xuất, quản lý chung, bán hàng marketing, quản lý tài kiểm sốt chất lượng Tải FULL (80 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Có thể chia yếu tố tác động đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thành yếu tố chính: yếu tố vi mô yếu tố vĩ mô Yếu tố vi mơ bao hàm nhân tố tác động đến thân doanh nghiệp áp lực cạnh tranh nhà cung cấp, áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến lượng cung cấp ngun vật liệu … Yếu tố vĩ mơ sách phủ, yếu tố xã hội xu hội nhập, yếu tố tự nhiên 2.2 Tác động ERP đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 40 2.2.1 Các nghiên cứu học thuật Hayes et al (2001) đưa chứng thị trường vốn đặt giá trị gia tăng công ty ứng dụng hệ thống ERP, nhà đầu tư phản ứng khả quan thông báo việc ứng dụng ERP cho doanh nghiệp Cũng theo đó, nghiên cứu hành vi Hunton et al (2002) tìm phân tích tài cho thấy gia tăng điều chỉnh thu nhập dự báo doanh nghiệp thông báo chuẩn bị ứng dụng hệ thống ERP Trong có nghiên cứu người tham gia vào thị trường vốn tin ứng dụng ERP làm cải thiện tương lai hiệu hoạt động doanh nghiệp, nâng cao quy mô thu nhập cho cổ đông Nghiên cứu vấn đề này, Poston Grabski (2001) nghiên cứu tác động hệ thống ERP lên hiệu hoạt động doanh nghiệp thời kì năm Họ tìm suy giảm có ý nghĩa tỷ số nhân viên doanh thu khoảng thời gian năm, suy giảm tỷ số giá vốn hàng bán doanh thu năm Tuy nhiên, họ nhận thấy khơng có cải thiện đáng kể tỷ số chi phí bán hàng, chi phí chung chi phí quản lý lên doanh thu, hay lợi nhuận giữ lại Kể từ đó, họ đưa vấn đề trái ngược – hệ thống ERP xuất tác động hiệu vài mặt, bù lại gia tăng chi phí liên quan tới doanh thu Những nhà nghiên cứu khác quan sát thấy khơng có có thay đổi hiệu hoạt động doanh nghiệp thực nâng cấp công nghệ thông tin, vấn đề xem nghịch lý suất (Grover et al.,1998; Harris 1994; Pinsonneault, 1998) Robertson Gatignon (1986), Hitt Brynjolfssom (1996) lại đưa hướng khác xem xét nghịch lý suất, quy mơ gia tăng có cải thiện hiệu cơng nghệ thơng tin, doanh nghiệp có thu nhập tài đáng kể giảm giá thành thị trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ ngành khác Nghiên cứu vấn đề này, Hunton, Lippincott Reck (2002) kiểm định ảnh hưởng thời kì việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp cách so sánh hiệu tài doanh nghiệp ứng dụng khơng ứng 109044 ... Hiệu hoạt động Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thước đo để đánh giá thành công hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để đạt tính minh bạch hiệu công tác đánh giá hiệu kinh doanh doanh... yếu doanh nghiệp đà phát triển Việt Nam lĩnh vực nào, đảm bảo cho hội nhập quốc tế phát triển dài hạn doanh nghiệp 39 CHƯƠNG 2: MỐI QUAN HỆ GIỮA ERP VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Hiệu. .. hệ erp hiệu hoạt động doanh nghiệp Chương 3: Kiểm định tác động hiệu hoạt động doanh nghiệp công ty ERP Chương 4: Thực trạng giải pháp ERP cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam DANH MỤC CÁC TỪ