Quản Lý Chất Lượng Trong Các Trung Tâm Giáo Dục Quốc Phòng Và An Ninh Theo Tiếp Cận Aun-Qa 6829158.Pdf

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HÀ MẠNH HÙNGHÀ MẠNH HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN QA LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Hà[.]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HÀ MẠNH HÙNGHÀ MẠNH HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN - QA LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HÀ HÀ MẠNH HÙNGHÀ MẠNH HÙNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN - QA LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 62 14 01 14 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Phan Văn Kha Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cám ơn, thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Tác giả luận án Hà Mạnh Hùng i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy, cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn thầy GS TS Phan Văn Kha người hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian nghiên cứu, hoàn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn Trung tâm, Nhà trường đơn vị có liên quan cung cấp tài liệu; đồng nghiệp, người thân, gia đình động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2017 Tác giả luận án Hà Mạnh Hùng Hà Mạnh Hùng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết khoa học Khách thể đối tượng nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Những luận điểm bảo vệ 10 Những đóng góp luận án 11 Cấu trúc luận án Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN-QA 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng giáo dục 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu quản lý chất lượng quản lý chất lượng sở đào tạo Đại học 10 1.1.3 Quản lý chất lượng giáo dục quốc phòng an ninh sở đào tạo Đại học 18 1.1.4 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 20 1.2 Một số khái niệm 22 1.2.1 Chất lượng 22 iii 1.2.2 Giáo dục quốc phòng an ninh 25 1.2.3 Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh 26 1.2.4 Quản lý chất lượng quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 27 1.3 Mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA 29 1.3.1 Giới thiệu AUN-QA 29 1.3.2 Mơ hình đảm bảo cấp trường AUN-QA 32 1.3.3 Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng AUN-QA 33 1.4 Đặc điểm hoạt động Trung tâm GDQP&AN tiếp cận AUN-QA vào quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 35 1.4.1 Đặc điểm hoạt động Trung tâm GDQP&AN 35 1.4.2 Tiếp cận AUN-QA vào quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 36 1.5 Quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA 39 1.5.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA 39 1.5.2 Vận hành hệ thống quản lý chất lượng 45 1.5.3 Đánh giá kết hoạt động cải tiến chất lượng 48 1.5.4 Đánh giá 51 1.5.5 Điều kiện đảm bảo chất lượng Trung tâm GDQP&AN 51 1.6 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 66 1.6.1 Các nhân tố bên 66 1.6.2 Các nhân tố bên 67 Tiểu kết chương 68 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN-QA 69 2.1 Hệ thống GDQP& AN tổ chức mạng lưới sở GDQP&AN cho sinh viên trường Đại học Việt Nam 69 2.2 Tổ chức khảo sát thực trạng 72 2.2.1 Mục đích, nội dung, đối tượng khảo sát 72 2.2.2 Phương pháp khảo sát 72 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 74 iv 2.3.1 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng 74 2.3.2 Thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng 77 2.3.3 Thực trạng vận hành quản lý chất lượng 104 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết hoạt động cải tiến chất lượng 105 2.4 Đánh giá chung 107 2.4.1 Những kết đạt quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 107 2.4.2 Những hạn chế, bất cập quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 107 Tiểu kết chương 109 Chương 3: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN QA VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI 110 3.1 Yêu cầu quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN nguyên tắc đề xuất giải pháp 110 3.1.1 Yêu cầu quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN giai đoạn 110 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 111 3.2 Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA giải pháp triển khai 114 3.2.1 Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA 114 3.2.2 Các giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA 119 3.2.2.1 Tăng cường giáo dục, tập huấn cho cán quản lý cấp, giảng viên Trung tâm GDQP&AN nội dung ĐBCL 119 3.2.2.2 Quản lý mục tiêu, kế hoạch sách 123 3.2.2.3 Chuẩn hóa đội ngũ giảng viên đảm bảo chất lượng sở vật chất 128 3.2.2.4 Quản lý chất lượng giảng dạy học tập Trung tâm GDQP&AN 141 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng theo tiếp cận AUN-QA 146 3.3 Khảo nghiệm thử nghiệm giải pháp 151 v 3.3.1 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi giải pháp 151 3.3.2 Thử nghiệm giải pháp 155 Tiểu kết chương 162 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 163 CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 165 TÀI LIỆU THAM KHẢO 166 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bộ tiêu chuẩn ĐBCL AUN-QA năm 2016 34 Bảng 2.1 Thực trạng hệ thống QLCL Trung tâm GDQP&AN 75 Bảng 2.2 Thực trạng mục tiêu đào tạo Trung tâm GDQP&AN 78 Bảng 2.3 Thực trạng hệ thống quản trị Trung tâm GDQP&AN 81 Bảng 2.4 Thực trạng kế hoạch, sách Trung tâm GDQP&AN 82 Bảng 2.5 Quy định số lượng sinh viên giảng viên Trung tâm GDQP&AN 83 Bảng 2.6 Thực trạng chất lượng cán quản lý, giảng viên Trung tâm GDQP&AN 86 Bảng 2.7 Thực trạng hoạt động tài Trung tâm GDQP&AN 87 Bảng 2.8 Thực trạng sở vật chất Trung tâm GDQP&AN 89 Bảng 2.9 Thực trạng chương trình đào tạo Trung tâm GDQP&AN 93 Bảng 2.10 Thực trạng giảng dạy học tập Trung tâm GDQP&AN 95 Bảng 2.11 Thực trạng đánh giá kết học tập SV Trung tâm GDQP&AN 98 Bảng 2.12 Thực trạng hỗ trợ người học Trung tâm GDQP&AN 100 Bảng 2.13 Thực trạng nghiên cứu khoa học Trung tâm GDQP&AN 101 Bảng 2.14 Thực trạng phục vụ cộng đồng Trung tâm GDQP&AN 102 Bảng 2.15 Đánh giá hài lòng bên liên quan Trung tâm GDQP&AN 103 Bảng 2.16 Thực trạng quy trình vận hành hệ thống QLCL trung tâm GDQP&AN 104 Bảng 2.17 Thực trạng sử dụng công cụ đánh giá chất lượng Trung tâm GDQP&AN 106 Bảng 3.1 Yêu cầu tuyển dụng giảng viên GDQP&AN 129 Bảng 3.2 Kết khảo nghiệm mức độ cấp thiết giải pháp đề xuất 153 Bảng 3.3 Kết khảo nghiệm tính khả thi giải pháp 154 Bảng 3.4 Kết học tập người học Trung tâm GDQP&AN 156 Bảng 3.5 Thử nghiệm mức độ hài lòng áp dụng triển khai giải pháp 157 Bảng 3.6 Thống kê phản hồi sinh viên qua hộp thư, đơn thư, góp ý với trường liên kết gửi sinh viên đào tạo GDQP&AN 158 Bảng 3.7 Trình độ, kỹ đội ngũ giảng viên sở thử nghiệm trước sau thực giải pháp 161 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000 11 Hình 1.2 Quy trình quản lý chất lượng theo yếu tố tổ chức 12 Hình 1.3 Quy trình quản lý chất lượng mơ hình EFQM 13 Hình 1.4 Quy trình quản lý chất lượng theo đầu vào - trình - đầu 13 Hình 1.5 Quy trình quản lý chất lượng PDCA W.E Deming 14 Hình 1.6 Mơ hình ĐBCL cấp trường AUN-QA 32 Hình 1.7 Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 42 Hình 1.8 Vận hành hệ thống quản lý Trung tâm GDQP&AN 45 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Hội đồng GDQP&AN cấp 69 Hình 2.2 Hệ thống đào tạo GDQP&AN cho SV trường ĐH Việt Nam 71 Biểu đồ 2.1 Khảo sát mức độ hiệu hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN 76 Biểu đồ 2.2 Thực trạng quản lý mục tiêu đào tạo Trung tâm GDQP&AN 79 Hình 2.5 Sơ đồ hệ thống tổ chức Trung tâm GDQP&AN 80 Biểu đồ 2.3 Thực trạng hệ thống tổ chức Trung tâm GDQP&AN 81 Biểu đồ 2.4 Số lượng cán quản lý, giảng viên GDPQ&AN theo cấp bậc 84 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu cán quản lý, giảng viên GDQP&AN theo độ tuổi 84 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu cán giảng viên GDQP&AN theo trình độ 85 Biểu đồ 2.7 Thực trạng quản lý hoạt động tài Trung tâm GDQP&AN 88 Biểu đồ 2.8 Thực trạng quản lý sở vật chất Trung tâm GDQP&AN 91 Biểu đồ 2.9 Thực trạng quản lý chương trình GDQP&AN 93 Biểu đồ 2.10 Thực trạng quản lý hoạt động giảng dạy học tập GDQP&AN 96 Biểu đồ 2.11 Thực trạng quản lý NCKH Trung tâm GDQP&AN 101 Hình 3.1 Hệ thống QLCL Trung tâm GDQP&AN theo tiếp cận AUN-QA 114 Biểu đồ 3.1 Tương quan tính cấp thiết tính khả thi giải pháp 154 viii phương pháp tổ chức giảng dạy số giảng viên cịn lúng túng, đơi khơng phù hợp với SV Đáng lưu ý trình độ học vị số GV chưa tương xứng với trình độ đào tạo ĐH Phần lớn sĩ quan GV dừng lại trình độ ĐH (thậm chí đặc biệt cịn có GV trình độ CĐ Trung tâm GDQP&AN Hải Phòng, Cần Thơ, Huế) Nguồn: Vụ GDQP - Bộ GD&ĐT (2016) Biểu đồ 2.6 Cơ cấu cán giảng viên GDQP&AN theo trình độ Số Trung tâm GDQP&AN có GV khơng phải sĩ quan như: Trung tâm GDQP&AN ĐH Huế, Tây Nguyên, Khánh Hòa với biên chế số GV SV nhà trường tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Sư phạm gần với nội dung GDQP&AN (học phần I, II), đội ngũ GV cịn hạn chế chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt kiến thức quân sự, QP AN kỹ quân sự, kinh nghiệm thực tiễn Trình độ CBGV Trung tâm GDQP&AN hạn chế theo chuẩn sĩ quan biệt phái dạy học GDQP&AN, chưa đạt chuẩn theo yêu cầu Bộ GD&ĐT giảng viên ĐH theo Luật Giáo dục ĐH Luật GDQP&AN Có tới 75,23% số lượng CBGV trình độ ĐH, chí cịn 3,74% trình độ CĐ Số lượng thạc sĩ số lượng thấp chiếm 15,89% tiến sĩ 5,14% Cho đến có 13,08% số GV Trung tâm GDQP&AN chưa đào tạo nghiệp vụ sư phạm Đây hạn chế bồi dưỡng đào tạo QLCL (Biểu đồ 2.6) Theo khảo sát người làm việc Trung tâm GDQP&AN, gần 65% khẳng định Trung tâm có quy trình tuyển dụng, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ CBGV rõ ràng, đáp ứng mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Bởi lẽ, việc điều động cán bộ, giảng viên Trung tâm thực theo quy trình quy định Bộ Quốc phịng Bộ GD&ĐT cách chặt chẽ 20% số người hỏi 85 khơng quan tâm đến vấn đề nên khơng đưa ý kiến có khoảng 16% cho quy trình tuyển dụng, phát triển đội ngũ cán Trung tâm chưa phù hợp với mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ (Bảng 2.6) Bảng 2.6 Thực trạng chất lượng cán quản lý, giảng viên Trung tâm GDQP&AN Hoàn toàn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % Có quy trình tuyển dụng, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ CBGV rõ ràng, đáp ứng mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm 13 5,2 28 11,2 50 20,0 98 39,2 61 24,4 250 Đội ngũ CBGV đảm bảo quyền dân chủ Trung tâm 0,0 2,0 17 6,8 95 38,0 133 53,2 250 Có sách, giải pháp tạo điều kiện cho đội ngũ CBGV tham gia hoạt động chuyên môn 0,0 2,8 20 8,0 95 38,0 128 51,2 250 Đội ngũ CBGV có phẩm chất đạo đức, lực quản lý chun mơn để hồn thành nhiệm vụ giao 0,8 17 6,8 40 16,0 90 36,0 101 40,4 250 Có đủ số lượng giảng viên để thực chương trình đào tạo NCKH theo quy định Nhà nước 2,0 28 11,2 42 16,8 83 33,2 92 36,8 250 Đội ngũ giảng viên đảm bảo trình độ chuẩn đào tạo theo quy định 0,0 2,8 63 25,2 90 36,0 90 36,0 250 Đội ngũ giảng viên đảm bảo cân kinh nghiệm cơng tác chuẩn hóa theo quy định 10 4,0 32 12,8 72 28,8 78 31,2 58 23,2 250 Nội dung Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Một ưu điểm Trung tâm GDQP&AN QLCL CBGV ln có sách, giải pháp tạo điều kiện cho đội ngũ CBGV tham gia hoạt động chuyên môn với gần 90% số người khẳng định nhận định Đội ngũ cán GV cũng cho ln đảm bảo quyền dân chủ Gần 70% số người hỏi cho đội ngũ CBGV có phẩm chất đạo đức, lực quản lý chun mơn để hồn thành nhiệm vụ giao đội ngũ GV đảm bảo trình độ chuẩn đào tạo theo quy định Theo số thống kê trình độ CBGV Trung tâm GDQP&AN có 96% số lượng CBGV đạt chuẩn đào tạo ngành nghề 86 cấp quy định Bộ GD&ĐT giảng viên GDQP&AN cần có ĐH trở lên Số lượng khảo sát hồn tồn khơng khác biệt so với thống kê điều vấn đề quy định Nhà nước CBGV Trung tâm GDQP&AN Nếu Trung tâm đào tạo GDQP&AN cho SV trường ĐH để đạt ĐBCL theo tiếp cận AUN-QA (hay tiêu chuẩn khu vực) quy định tiêu chuẩn trình độ GV phải ngang với GV trường ĐH khác (từ thạc sĩ trở lên) (Bảng 2.6) Như vậy, xét CL đội ngũ GV Trung tâm GDQP&AN đáp ứng yêu cầu tối thiểu sĩ quan biệt phái, nhiều hạn chế với tư cách “Giảng viên Đại học” 2.3.2.5 Quản lý tài Quản lý tài có ảnh hưởng lớn tới hoạt động giáo dục Trung tâm GDQP&AN Nếu công tác hiệu (hay có chất lượng), Trung tâm có điều kiện để nâng cao, cải tiến chất lượng chung, ngược lại kìm hãm phát triển Trung tâm Bảng 2.7 Thực trạng hoạt động tài Trung tâm GDQP&AN Hồn tồn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % Có giải pháp tự chủ tài chính, có nguồn tài hợp pháp, đáp ứng hoạt động đào tạo hoạt động khác Trung tâm 13 5,2 35 14,0 102 40,8 55 22,0 45 18,0 250 Công tác quản lý tài chuẩn hóa, cơng khai hóa 20 8,0 58 23,2 107 42,8 35 14,0 30 12,0 250 Phân bổ tài hợp lý, minh bạch, hiệu cho phận hoạt động giáo dục Trung tâm 2,0 30 12,0 95 38,0 73 29,2 47 18,8 250 Nội dung Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Kết khảo sát thực trạng CL tài cho thấy Trung tâm có tự chủ tài Chỉ có 40% đồng ý với nhận định có giải pháp tự chủ tài chính, có nguồn tài hợp pháp, đáp ứng hoạt động đào tạo hoạt động khác Trung tâm Thông thường, Trung tâm GDQP&AN sở đào tạo có thu nên có điều kiện để tự chủ tài hoạt động thường xuyên Tuy nhiên, khoản mục đầu tư lớn xây dựng sở hạ tầng, cải tiến trang thiết bị, phòng học, điều kiện ăn, sinh viên Trung tâm lại phụ thuộc hoàn toàn 87 vào ngân sách Nhà nước với nguồn vốn khơng thường xun Đây lý dẫn đến nhiều hoạt động Trung tâm không ĐBCL, hoạt động NCKH, cải tiến CSVC hay thực đào tạo phát triển đội ngũ CBGV…Chỉ có 26% số người hỏi cho cơng tác quản lý tài chuẩn hóa cơng khai hóa Phần lớn số người tham gia khảo sát khơng biết đến cơng tác tài Trung tâm GDQP&AN (42,8%) Đây hạn chế hệ thống QLCL Với 40% cho việc phân bổ tài hợp lý, minh bạch, hiệu cho phận hoạt động Trung tâm, có đến 38% không đưa câu trả lời (Bảng 2.7) Biểu đồ 2.7 Thực trạng quản lý hoạt động tài Trung tâm GDQP&AN Cả chức QLCL hoạt động tài đánh giá cao thực đủ (trên 50%) Chỉ có việc kiểm tra, đánh giá hoạt động tài có mức độ thực Đây điểm yếu chung hệ thống QLCL Trung tâm GDQP&AN (Biểu đồ 2.7) 2.3.2.6 Quản lý sở vật chất Cơ sở vật chất, thiết bị dạy học nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến CL nói chung giảng dạy GDQP&AN nói riêng Đồng thời điều kiện bắt buộc để thành lập giảng dạy GDQP&AN sở GD&ĐT Qua khảo sát thực trạng chất lượng CSVC Trung tâm GDQP&AN (Bảng 2.8) đánh giá CL thực trạng CSVC sau: 88 Bảng 2.8 Thực trạng sở vật chất Trung tâm GDQP&AN Hồn tồn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % Trung tâm có thư viện với đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo để phục vụ hoạt động học tập, NCKH sinh viên CBGV 74 14,8 156 31,2 145 29,0 85 17,0 40 8,0 500 Có đầy đủ phịng học, giảng đường lớn để học lý thuyết 90 18,0 160 32,0 150 30,0 70 14,0 30 6,0 500 Có thao trường để thực hành theo quy định Nhà nước 20 4,0 44 8,8 135 27,0 136 27,2 165 33,0 500 Có đủ phịng ở, đảm bảo sẽ, đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho sinh viên ăn, Trung tâm 106 21,2 145 29,0 130 26,0 76 15,2 43 8,6 500 Có đầy đủ trang thiết bị phục vụ việc học tập Trung tâm 40 8,0 70 14,0 134 26,8 140 28,0 116 23,2 500 Có đầy đủ phòng làm việc cho cán bộ, giảng viên theo quy định 14 2,8 76 15,2 155 31,0 140 28,0 115 23,0 500 Có quy hoạch tổng thể sử dụng phát triển sở vật chất kế hoạch chiến lược phát triển Trung tâm 40 8,0 94 18,8 170 34,0 144 28,8 52 10,4 500 Có giải pháp hữu hiệu để bảo vệ tài sản, trật tự, an toàn cho CBGV người học 10 2,0 40 8,0 175 35,0 154 30,8 121 24,2 500 Nội dung Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng + Trung tâm có hệ thống thư viện phục vụ trình học tập NCKH SV đội ngũ cán Tuy nhiên, hỏi thư viện có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo để phục vụ hoạt động học tập, NCKH sinh viên CBGV hay khơng có 17,11% ý kiến đồng ý 8,00% hoàn toàn đồng ý, có tới 14,89% câu trả lời cho tài liệu, giáo trình Trung tâm hồn tồn khơng đủ đáp ứng nhu cầu 31,11% ý kiến cho hệ thống thư viện thiếu chưa phục vụ nhu cầu Như vậy, dù tập trung đến xây dựng hệ thống thư viện, CL thư viện yếu, chưa thỏa mãn nhu cầu cán GV SV Để nâng cao CLĐT, thời gian tới Trung tâm GDQP&AN cần tăng 89 cường đầu tư, mở rộng, tăng số lượng sách phục vụ, đáp ứng nhu cầu tự học nghiên cứu + Về phòng học, giảng đường lớn để học lý thuyết Trung tâm GDQP&AN cịn thiếu nhiều, qua kết khảo sát: có 6% khẳng định Trung tâm có đầy đủ phịng học, giảng đường lớn để học lý thuyết; 14% cho rằng, Trung tâm có đủ phịng học lý thuyết, có tới 18% cho q thiếu phịng học lý thuyết 32% cho phòng học, giảng đường để học lý thuyết thiếu Như vậy, phòng học lý thuyết Trung tâm thiếu ảnh hưởng đến CL giảng dạy học tập + Ưu điểm Trung tâm GDQP&AN có thao trường để thực hành theo quy định Nhà nước, hỏi vấn đề có tới 27,11% đồng ý 33,11% hoàn toàn đồng ý, số người khơng đồng ý thấp có 4% Kết cho thấy, Trung tâm trọng đến xây dựng điều kiện bảo đảm thực hành cho SV góp phần nâng cao kỹ quân cho SV nâng cao CLĐT nói chung + Đa số Trung tâm, bố trí phịng cho SV đảm bảo số lượng chưa sẽ, trang thiết bị cần thiết cịn thiếu, có 21,11% ý kiến cho phòng trang thiết bị phục vụ cho SV cịn thiếu khơng đảm bảo, 28,89% cho điều cịn hạn chế, có 8,89% người hỏi cho Trung tâm có đầy đủ phòng ở, đảm bảo cho SV + Trung tâm có diện tích rộng, nên đảm bảo tốt phòng làm việc cho cán bộ, GV theo quy định Khoảng 50% số người hỏi khẳng định điều chưa đến 3% phủ định + Mặc dù Trung tâm GDQP&AN có quy hoạch tổng thể sử dụng phát triển sở vật chất kế hoạch chiến lược phát triển họ quyền tự chủ việc đầu tư xây dựng nâng cấp sửa chữa phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách nhà nước Như vậy, CSVC Trung tâm GDQP&AN không đánh giá cao đặc biệt khu vực ăn, cho SV Hầu hết điều kiện cũ kỹ việc ĐBCL nội dung khó thực hồn cảnh Việc QLCL sở vật chất không thực đầy đủ chức Chỉ có việc lập kế hoạch 90 đánh giá cao với 34,8% thực đầy đủ, 21,2% thực phần có 2,8% số người hỏi cho không thực Kiểm tra chất lượng CSVC, đánh giá có phương án cải tiến chất lượng thường xuyên Chỉ đạo thực đổi mới, bảo quản CSVC thường xuyên Tổ chức triển khai kế hoạch đầu tư sử dụng CSVC thường xuyên Có kế hoạch đầu tư sử dụng CSVC hàng năm Thực đầy đủ Thực phần 20 Khơng biết 40 60 Có lúc thực có lúc khơng 80 100 120 Hồn tồn khơng thực Biểu đồ 2.8 Thực trạng quản lý sở vật chất Trung tâm GDQP&AN Cả bốn chức QLCL CSVC có số người từ chối trả lời khơng biết mức cao (hơn 30%) Đó CL CSVC diễn khoảng thời gian dài mà Trung tâm chưa có giải pháp để khắc phục nâng cấp 2.3.2.7 Thiết kế rà sốt chương trình dạy học Quản lý thiết kế rà sốt chương trình GDQP&AN cho SV Trung tâm GDQP&AN tập trung thực khâu thiết kế, xây dựng nội dung chương trình Xây dựng chương trình đào tạo chia thành việc như: - Lựa chọn xếp nội dung chương trình Theo quan sát, chủ yếu người giao nhiệm vụ lựa chọn xếp nội dung chương trình GDQP&AN nhóm giảng viên triệu tập cần thiết Có trường hợp cơng việc lãnh đạo chuyên môn trực tiếp lãnh đạo Bộ mơn Khơng có nhiều Trung tâm GDQP&AN có phận chuyên trách thường trực để thực công tác Phần lớn việc lựa chọn xếp nội dung chương trình GDQP&AN dựa vào nội dung chương trình có từ trước Bản thân chương trình khung đạo nội dung chương trình Bộ GD&ĐT lĩnh vực GDQP&AN chi tiết Chính vậy, việc quản lý lựa chọn, xếp nội dung chương trình GDQP&AN cho SV trường ĐH thực lỏng lẻo Trung tâm Nội dung chương trình thường khơng có thay đổi qua năm khơng có thay đổi từ cấp quản lý cao Bộ GD&ĐT - Xây dựng hình thức tổ chức dạy học, đánh giá kết học 91 Sau nội dung chương trình xác định, chi tiết học phần thiết kế bao gồm: Đề cương chi tiết học phần, hình thức tổ chức dạy học, phương pháp dạy học, phương tiện công nghệ, cách thức đánh giá kết học…Xây dựng nội dung chi tiết học phần, hình thức tổ chức dạy học Trung tâm GDQP&AN phân công cho GV trực tiếp giảng dạy môn học đảm nhiệm Giảng viên sửa đổi, điều chỉnh nội dung đề cương mơn học cho phù hợp tùy theo kinh nghiệm phản hồi người học Tuy nhiên, thay đổi gần khơng đáng kể họ dạy theo giáo trình chung mà Bộ GD&ĐT ban hành Sự khác biệt đơn vị ĐT nằm hình thức tổ chức dạy học Sinh viên ĐT Trung tâm GDQP&AN thực ăn, trung tâm vịng 26 - 35 ngày Ngồi việc học, họ quản lý “quân nhân” Học tập tập trung ngày GDQP&AN Ngồi ra, cịn có nhiều hoạt động sinh hoạt khác tổ chức suốt trình đào tạo Chương trình học GDQP&AN xây dựng gồm phần lý thuyết thực hành theo chương trình khung Bộ GD&ĐT Nếu phần lý thuyết xây dựng gần giống đơn vị phần thực hành có khác biệt lớn Điều đặc biệt Trung tâm GDQP&AN họ ln có khơng gian rộng, có thao trường đạt tiêu chuẩn, SV tiếp cận với thiết bị quân “thật”, chương trình thực hành thiết kế đầy đủ, đan xen, bố trí suốt thời gian học tập SV Một thực trạng rõ Trung tâm GDQP&AN dạy học thực hành mạnh việc dạy học lý thuyết thường không tổ chức lớp học phịng học SV tổ chức học ngồi trời với số lượng đơng Giảng viên thuyết giảng micrơ khơng có phương tiện thiết bị đại hỗ trợ Đối với học phần thực hành, tùy theo điều kiện CSVC Trung tâm để giảng viên đưa vào đề cương chi tiết môn học Thông thường, trung tâm sử dụng trang thiết bị “thật” để thực hành Đánh giá CL chương trình GDQP&AN, kết khảo sát sau: Hơn 80% số người cho chương trình đào tạo Trung tâm xây dựng theo quy định hành Bộ GD&ĐT khơng có Trung tâm không thực theo điều Như vậy, việc QL nội dung chương trình thực tốt Vấn đề đánh giá CL chương trình lại khơng thực đầy đủ Chỉ có 40% số người khảo sát khẳng định chương trình đào tạo đánh giá điều 92 chỉnh cho phù hợp với phát triển, có 8% câu trả lời khơng đồng ý 21,11% đồng ý với nhận định (Bảng 2.9) Bảng 2.9 Thực trạng chương trình đào tạo Trung tâm GDQP&AN Nội dung Chương trình đào tạo Trung tâm xây dựng theo quy định hành Bộ GD&ĐT Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cấu trúc hợp lý thiết kế cách hệ thống Chương trình đào tạo đánh giá điều chỉnh cho phù hợp với phát triển Hồn tồn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % 0,0 2,8 38 15,2 132 52,8 73 29,2 250 2,8 40 16,0 60 24,0 88 35,2 55 22,0 250 20 8,0 53 21,2 72 28,8 80 32,0 25 10,0 250 Trung lập Đồng ý Hoàn tồn đồng ý Tổng Việc khơng thực tất khâu trình QL thấp, có cao 7% số người hỏi khẳng định điều Còn lại thực tốt Tuy nhiên, việc QLCL nội dung khác, lập kế hoạch ln khâu thực hoạt động QLCL Trung tâm GDQP&AN Kết khảo sát có 6% số người hỏi cho nơi họ công tác hồn tồn khơng thực việc lập kế hoạch, 30,8% thực phần 24,8% thực đầy đủ công việc Thông thường, Trung tâm GDQP&AN yêu cầu người giữ trách nhiệm lập kế hoạch cho cơng tác xây dựng chương trình có Trung tâm chưa quan tâm đến vấn đề Bản kế hoạch nêu việc cần làm người thực thiếu chi tiết thời gian thực Tỷ lệ số người hỏi cho việc tổ chức đạo cơng tác xây dựng chương trình khơng thực ít, chí khơng có Phần lớn người cho công tác đạo đầy đủ chương trình phần quan trọng q trình đào tạo Trung tâm GDQP&AN có tới 70% khẳng định điều 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 Kế hoạch hóa cơng tác xây dựng chương trình đào tạo Hồn tồn không thực Tổ chức công tác triển khai chương trình đào tạo Có lúc thực có lúc khơng Chỉ đạo cơng tác đào tạo theo chương trình xây dựng Khơng biết Kiểm tra, rà sốt, điều chỉnh chương trình đào tạo Thực phần Thực đầy đủ Biểu đồ 2.9 Thực trạng quản lý chương trình GDQP&AN 93 Tuy nhiên, việc kiểm tra, kiểm sốt trình xây dựng chương trình chưa quan tâm mức có 7,2% số người hỏi cho cơng tác hồn tồn khơng thực hiện, 17,2% cho có lúc thực có lúc khơng 31,2% cho thực phần, không đầy đủ (Biểu đồ 2.9) Như vậy, nội dung QLCL chương trình ĐT, khâu đánh giá, điều chỉnh để ĐBCL điểm yếu hệ thống QLCL Trung tâm GDQP&AN 2.3.2.8 Quản lý hoạt động giảng dạy học tập Để đánh giá CL hoạt động dạy học, NCS tiến hành khảo sát kết sau: Các hình thức phương pháp giảng dạy Trung tâm GDQP&AN không đánh giá cao tính đa dạng Chỉ có khoảng 35% số người hỏi đồng ý nhận định có đến 28% đưa ý kiến ngược lại (bảng 2.10) Hình thức dạy học Trung tâm GDQP&AN chủ yếu tập trung khoảng 30 - 35 ngày Tại đây, SV học tập, huấn luyện, ăn, tập trung, quản lý tồn diện theo nếp sống quy Quân đội Kết hợp chặt chẽ việc học tập với rèn luyện kỷ luật, lễ tiết tác phong, nếp sống khoa học, thông qua việc trì chế độ ngày, tuần theo Điều lệnh Quản lý đội [8] Ưu điểm dạy học tập trung khoảng thời gian định, để trang bị khối lượng kiến thức, SV học tập rèn luyện liên tục, không bị ngắt quãng môn học khác Đặc thù, Trung tâm thường xây dựng doanh trại quân đội xa khu đô thị nên có điều kiện xây dựng thao trường kỹ thuật, có kho lưu giữ trang thiết bị quân “thật” làm phương tiện thực hành Như vậy, SV có điều kiện tiếp cận với kiến thức, rèn luyện kỹ tác chiến để áp dụng thực tiễn cần thiết Hạn chế hình thức dạy học SV học tập, rèn luyện trung tâm phải thêm khoản chi phí thực tế chi phí hội so với việc học tập bình thường trường ĐH Với hình thức dạy học trên, QL hoạt động đào tạo GDQP&AN cho SV Trung tâm GDQP&AN phức tạp Thời gian QL Trung tâm suốt trình giáo dục 24/24 Nhưng người học, Trung tâm môi trường thuận lợi để bồi đắp ý thức quân sự, QP AN SV có điều kiện rèn luyện ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần tập thể nếp sống quân Sau học GDQP&AN SV có kiến thức quân sự, dễ dàng tham gia phục vụ quân đội Tổ quốc cần 94 Bảng 2.10 Thực trạng giảng dạy học tập Trung tâm GDQP&AN Hồn tồn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % 40 8,0 100 20,0 185 37,0 113 22,6 62 12,4 500 14 2,8 40 8,0 67 13,4 234 46,8 145 29,0 500 Phương pháp quy trình kiểm tra, đánh giá kết học tập đa dạng hóa, khách quan, xác, cơng 20 4,0 50 10,0 146 29,2 196 39,2 88 17,6 500 Có sở liệu hoạt động đào tạo Trung tâm 60 12,0 164 32,8 134 26,8 100 20,0 42 8,4 500 Nội dung Đa dạng hóa hình thức phương pháp giảng dạy, đáp ứng yêu cầu học tập người học theo quy định Thực công nhận kết học tập người học, có kế hoạch đào tạo linh hoạt để tạo thuận lợi cho người học Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Chương trình đào tạo bao gồm học phần lý thuyết thực hành Trung tâm GDQP&AN, học phần thực hành trọng nhiều Với học phần lý thuyết, phương pháp giảng dạy đơn giản thuyết trình, chí khơng sử dụng bảng phấn Vì vậy, phương pháp thực tiễn sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy có hỗ trợ sử dụng cơng nghệ thơng tin đại Giáo dục quốc phòng an ninh cho SV thực Trung tâm kiểm tra, đánh giá kết học tập môn GDQP&AN thực thống theo Thông tư liên tịch số 18/2015/TTLT-BGDĐT-BLĐTBXH ngày 08/9/2015 Bộ GD&ĐT, Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Sinh viên có đủ số lần kiểm tra cho học phần; lần kiểm tra đạt từ điểm trở lên có đủ 80% thời gian tham gia học tập lớp dự thi kết thúc học phần thứ Mỗi SV phải dự thi đủ học phần quy định chương trình Học phần có từ đến đơn vị học trình, kiểm tra lần; học phần có từ đơn vị học trình trở lên kiểm tra hai lần Số lần cụ thể Giám đốc Trung tâm quy định Chứng GDQP&AN cấp cho SV để xác nhận kết học tập mơn GDQP&AN SV đạt điểm trung bình mơn học từ điểm không bị xử lý kỷ luật từ cảnh cáo trở lên cấp chứng GDQP&AN ghi kết xếp loại chứng Chứng GDQP&AN điều kiện để xét tốt nghiệp ĐH, CĐ [7] Cấp phát, quản lí chứng thực theo quy định hành 95 Bộ GD&ĐT Chính vậy, thực cơng nhận kết học tập người học, có kế hoạch ĐT linh hoạt tạo thuận lợi cho người học có đến 80% số người cơng nhận (Bảng 2.10) Trong trình đào tạo GDQP&AN cho SV sở giáo dục, nhà QL yêu cầu giảng viên phải thực đầy đủ bước như: chuẩn bị dạy học, thông qua giảng, triển khai dạy học, đánh giá trình dạy học Tuy nhiên, thực tế, bước triển khai dạy học QL chặt chẽ nhất, bước lại mang tính hình thức Tải FULL (219 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Ở giai đoạn chuẩn bị giảng dạy học tập lãnh đạo môn yêu cầu kiểm tra GV tài liệu dạy học, chuẩn bị hình thức tổ chức dạy học phương pháp dạy Mỗi GV lựa chọn phương pháp dạy học khác liên quan đến việc sử dụng phương tiện, công cụ dạy học Trước giảng dạy môn học, GV đăng ký phương pháp giảng dạy với tổ trưởng mơn, thơng báo tới phận QL phương tiện, khí tài, thiết bị dạy học lịch trình sử dụng trình giảng dạy Giai đoạn triển khai giảng dạy học tập giảng viên thực theo ý tưởng phải bám sát đề cương mơn học xây dựng Giai đoạn giám sát kiểm tra chặt chẽ Trong một chương trình học tập trung, lãnh đạo Bộ mơn tổ chức kiểm tra chất lượng giảng dạy thông qua dự Bên cạnh đó, giảng viên thường xuyên kiểm tra khả nhận thức, tiếp thu kiến thức SV suốt trình học Sau lên lớp, GV phải ghi lại nội dung giảng dạy, nhận xét lớp học, phản hồi SV môn học vào “sổ đầu bài” “lịch trình giảng dạy” Người QL thơng qua hệ thống sổ để kiểm sốt q trình dạy, học so sánh với nội dung chương trình xây dựng Kiểm tra thường xuyên chất lượng hoạt động dạy học Chỉ đạo thực quản lý hoạt động dạy - học Tổ chức công tác quản lý hoạt động dạy - học Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Thực đầy đủ Thực phần 20 40 Khơng biết 60 80 100 120 Có lúc thực có lúc khơng 140 160 180 200 Hồn tồn không thực Biểu đồ 2.10 Thực trạng quản lý hoạt động giảng dạy học tập GDQP&AN 96 Quản lý hoạt động dạy học GDQP&AN đánh giá cao mức độ thực Trung tâm Theo khảo sát, hầu hết số người hỏi cho công tác thực sở giáo dục nơi họ làm việc Tại Trung tâm GDQP&AN cho SV trường ĐH, CL hoạt động dạy học quan tâm từ khâu lập kế hoạch tới khâu kiểm tra Những người có liên quan ln tổ chức, bố trí thực cơng việc phù hợp với chun mơn trình độ để đảm bảo công Tải FULL (219 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 việc hồn thành Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Hàng năm, Giảng viên giảng dạy GDQP&AN tập huấn hình thức, phương pháp, nội dung giảng dạy Bộ GD&ĐT Bộ Quốc phịng phối hợp thực Có thể thấy rõ việc QL thực đầy đủ công tác tổ chức đạo dạy học Trung tâm Nhưng việc lập kế hoạch đánh giá CL dạy học chưa quan tâm mực 2.3.2.9 Đánh giá sinh viên Việc đánh giá kết học tập sinh viên thực đầy đủ thường xuyên theo quy định Bộ GD&ĐT Trung tâm GDQP&AN Kết khảo sát phần lớn đánh giá cao công tác này, cụ thể: Trung tâm GDQP&AN thường xuyên đánh giá tiến học tập sinh viên thông qua kiểm tra (60,4% số người hỏi khẳng định) Tiến hành kiểm tra thực liên tục nên sinh viên ln có áp lực phải nỗ lực học tập Cuối khóa, sinh viên đánh giá kiểm tra tích hợp nên lực cách tồn diện Điều nhiều người tham gia khảo sát đồng ý (64,4%) Bên cạnh đó, phương pháp đánh giá sử dụng đa dạng Trung tâm GDQP&AN 46% số người hỏi cho phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên phù hợp với nội dung học phần Tuy nhiên có tới 33,2% khơng đưa ý kiến (Bảng 2.11) 97 Bảng 2.11 Thực trạng đánh giá kết học tập người học Trung tâm GDQP&AN Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý Ít đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % 0,8 124 24,8 70 14,0 210 42,0 92 18,4 500 0,6 80 16,0 95 19,0 194 38,8 128 25,6 500 10 2,0 94 18,8 166 33,2 184 36,8 46 9,2 500 34 6,8 104 20,8 180 36,0 136 27,2 46 9,2 500 24 4,8 80 16,0 190 38,0 156 31,2 50 10,0 500 1,0 60 12,0 134 26,8 210 42,0 91 18,2 500 25 5,0 105 21,0 145 29,0 186 37,2 39 7,8 500 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Thường xuyên đánh giá tiến học tập sinh viên thông qua kiểm tra Đánh giá thi cuối khóa kiểm tra tích hợp toàn diện Sử dụng phương pháp đánh giá thích hợp với nội dung mơn học Có văn quy định, hướng dẫn rõ tiêu chí, tỷ trọng, hình thức thi kiểm tra đánh giá cho loại học phần Tổ chức thẩm định tiêu chí, hình thức thi, kiểm tra học phần bao trùm đầy đủ đảm bảo rõ kết học tập mong đợi Đầy đủ quy trình từ khâu xây dựng ngân hàng đề, đề, bảo mật tổ chức kiểm tra thi Quy định hợp lý thủ tục khiếu nại kết đánh giá Có kết Trung tâm GDQP&AN thực quy trình từ khâu xây dựng ngân hàng đề, đề, bảo mật tổ chức kiểm tra, thi cách đầy đủ (60,2% khẳng định điều này) Tuy nhiên, nhiều người cho Trung tâm chưa có văn quy định, hướng dẫn rõ tiêu chí, tỷ trọng, hình thức thi kiểm tra đánh giá cho loại học phần (27,6%) Có tới 36% không trả lời đối 98 với nhận định có 36,4% cho có Sinh viên biết rõ quy định thi phần thi thực hành thi lý thuyết đa số họ chưa có chủ động việc thi kết thúc học phần môn học GDQP&AN (Bảng 2.11) Khơng có nhiều người đồng ý việc Trung tâm GDQP&AN đưa quy định hợp lý thủ tục khiếu nại, phúc khảo kết đánh giá (45%) có 29% số người hỏi khơng biết điều Như vậy, thấy, việc đánh giá kết học tập sinh viên Trung tâm GDQP&AN thực tốt Kết đánh giá không phản ánh lực SV sau q trình học tập mà cịn động lực thúc đẩy nỗ lực SV suốt trình rèn luyện 2.3.2.10 Các hoạt động phục vụ hỗ trợ sinh viên Để xem xét thực trạng hỗ trợ người học Trung tâm GDQP&AN, luận án khảo sát thu kết sau: Tại Trung tâm GDQP&AN, 49% số người khảo sát cho người học hướng dẫn đầy đủ chương trình ĐT, cách thức kiểm tra đánh giá quy định quy chế đào tạo Bộ GD&ĐT, có 6% có ý kiến ngược lại Ngay ngày sinh viên tiếp nhận vào học tập Trung tâm GDQP&AN, họ quán triệt, giới thiệu chương trình ĐT, nội quy, lịch trình sinh hoạt suốt trình học tập rèn luyện Trung tâm Tuy nhiên, chưa quen với mơi trường mới, có nhiều sinh viên không tập trung nên kết khảo sát cho thấy có tới 28% số người hỏi khơng đưa câu trả lời, 17% đồng ý với nhận định (Bảng 2.12) Tương tự, có 50,8% số người khảo sát khẳng định người học tạo điều kiện hỗ trợ tốt cho học tập, rèn luyện đảm bảo an tồn khn viên Trung tâm Mặc dù nhiều người học chí CBGV khơng hài lịng với điều kiện CSVC có Trung tâm GDQP&AN mặt tinh thần dịch vụ bản, Trung tâm GDQP&AN hướng tới việc hỗ trợ tốt để sinh viên học tập hiệu 99 6829158 ... sở lý luận quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Thực trạng quản lý chất lượng Trung tâm Giáo dục quốc phòng an ninh - Chương Hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Giáo. .. tâm Giáo dục quốc phòng an ninh theo tiếp cận AUN-QA giải pháp triển khai Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TRUNG TÂM GIÁO DỤC QUỐC PHÒNG VÀ AN NINH THEO TIẾP CẬN AUN-QA 1.1... Chất lượng 22 iii 1.2.2 Giáo dục quốc phòng an ninh 25 1.2.3 Trung tâm giáo dục quốc phòng an ninh 26 1.2.4 Quản lý chất lượng quản lý chất lượng Trung tâm GDQP&AN