Chuyên đề một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng và phát triển thương hiệu vnpt trên địa bàn tỉnh bắc ninh

MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾU CỦA ĐỀ TÀI Thương hiệu dấu hiệu đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng, xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, quốc gia phát triển Việt Nam Một quốc gia muốn phát triển nhanh chóng đặc biệt trọng tới ngành cơng nghệ thơng tin- điện tử viễn thơng, cơng cụ hữu ích việc phát triển kinh tế tồn diện Tập đồn “ Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) “ tập đoàn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin- điện tử viễn thơng khắp nước Đóng góp vơ lớn tới việc phát triển kinh tế đất nước, việc xây dựng vào phát triển thương hiệu VNPT việc quan trọng nên kinh tế thị trường có đối thủ cạnh tranh khốc liệt Công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) công ty tập đồn “Bưu viễn thơng Việt Nam” địa bàn tỉnh Bắc Ninh thành lập vào năm 2008 sau tách riêng tổng công ty bưu điện Việt Nam khỏi tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Sau hình thành vào năm 2008 cơng ty đẩy mạnh kinh doanh lĩnh vực: Mạng di động vinaphone, mạng internet VNPT, truyền hình MyTV, mạng điện thoại cố định… Tổ chức máy bao gồm - Văn phịng viễn thơng tỉnh: Đứng đầu ban giám đốc, xong đến phòng nhân tổng hợp, kế hoạch kế toán, kỹ thuật đầu tư… - Bên trung tâm trực thuộc đặt huyện: VNPT Thuận Thành, VNPT Lương Tài, VNPT Gia Bình, VNPT Từ Sơn, VNPT Quế Võ, VNPT Tiên Du, VNPT thành phố Bắc Ninh, VNPT Yên Phong, Trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm điều hành thông tin Trong giai đoạn 2013-2017, VNPT có bước đột phá mạnh tăng trưởng doanh thu địa bàn lên tới 30% Là đơn vị đứng đầu mạng lưới internet toàn tỉnh lên tới 46% Bên cạnh thành cơng cịn hạn chế cơng tác xây dưng truyền hình MyTV, tỷ lệ rời mạng internet cịn cao, thuê bao cố định bị sụt giảm… Thực trạng vấp phải cạnh tranh tới từ cơng ty Viettel Bắc Ninh, FPT Bắc Ninh… Chính cần có chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu cách khoa học, cụ thể Nhận thức tầm quan trọng vấn đề phù hợp với chuyên ngành học với hướng dẫn T.S Lê Văn Chính, giúp đỡ lãnh đạo nhân viên công ty, chọn vấn đề “Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh” làm đề tài luận văn thạc sỹ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh cho công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) nhằm nâng cao thương hiệu, tăng lượng khách hàng đáp ứng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ đề Công ty bối cảnh cạnh tranh ngày PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài thực dựa vào phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp điều tra xã hội học phương pháp thống kê mô tả Phương pháp điều tra sử dụng để phân tích, đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu, đặc biệt thương hiệu VNPT Bắc Ninh Đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thơng qua hình thức vấn khách hàng Các liệu thứ cấp thu thập từ nguồn số liệu VNPT Bắc Ninh Bên cạnh liệu thu thập từ nguồn số liệu thống kê sở thông tin truyền thông tỉnh Bắc Ninh, tập đoàn VNPT, mạng Internet số liệu công bố ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: Công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty viễn thông Bắc Ninh  Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung không gian: Tập trung nghiên cứu sở lý luận, thực trạng xây dựng, phát triển thương hiệu công ty viễn thông Bắc Ninh - Thời gian: Đánh giá thực trạng thương hiệu công ty viễn thông Bắc Ninh giai đoạn 2013-2017, đề xuất giải pháp chiến lược việc xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty viễn thông Bắc Ninh giai đoạn 2019-2023 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI a Ý nghĩa khoa học Góp phần hệ thống hóa cập nhật sở lý luận xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Những nghiên cứu có giá trị tham khảo cho việc nghiên cứu chuyên sâu, giảng dạy chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiện b Ý nghĩa thực tiễn Những phân tính đánh giá giải pháp đề xuất tham khảo hữu ích, có giá trị gợi mở cơng tác xây dưng, phát triển thương hiệu cho công ty viễn thông Bắc Ninh doanh nghiệp nước ta giai đoạn KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Để đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn phải nghiên cứu, giải vấn đề sau - Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận thực tiễn, kinh nghiệm chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Thực trạng thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 20192024 làm rõ nguyên nhân vấn đề tồn - Phương hướng số giải pháp hoàn thiện chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty viễn thơng Bắc Ninh NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Ngồi phần mở đầu, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn cấu trúc với chương nơi dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn thương hiệu xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2019-2024 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) thì: “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết SP hàng hóa hay DV sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với DN, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng SPDV với dấu hiệu DN gắn lên bề mặt SPDV nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng DN lớn, giá trị thương hiệu DN chiếm phần đáng kể tổng giá trị DN” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế… tập hợp tất yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa DV người bán với hàng hóa DV đối thủ cạnh tranh” Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA(International Trademark Association): “Thương hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định phân biệt hàng hóa nhà sản xuất người bán với để xác định nguồn gốc hàng hóa đó” Ở Việt Nam, khái niệm thương hiệu thường hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu hàng hóa Tuy nhiên, thực tế khái niệm thương hiệu hiểu rộng nhiều, gắn liền với SPDV nhằm làm cho chúng nhận diện dễ dàng khác biệt so với SPDV loại Điều 785 Bộ luật dân Việt Nam có đề cập: “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, DV loại sở sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể màu sắc” Như vậy, qua định nghĩa trên, thấy thương hiệu tên gọi, tổ hợp màu sắc, biểu tượng, hình tượng, dấu hiệu để phân biệt SP hay DN với SP hay DN khác Thương hiệu niềm tin, tình yêu mà KH công chúng dành cho DN Thương hiệu tên gọi chung dấu hiệu thương mại riêng biệt pháp luật công nhận dành cho cá nhân tổ chức để giúp phân biệt với cá nhân tổ chức khác 1.1.1.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa Trong tiếng Anh, Brand có nghĩa nhãn hiệu Tuy nhiên với phát triển Marketing, Brand hiểu theo nghĩa rộng hơn, thương hiệu Tuy nhiên Việt Nam, nhiều người nhầm lẫn hai thuật ngữ Những điểm khác biệt thương hiệu nhãn hiệu thể bảng sau: Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Thương hiệu Giá trị Về mặt pháp lý Về mặt quản lý Nhãn hiệu - Là khái niệm trừu tượng, khó xác định giá trị - Là tài sản vơ hình DN - Là phần hồn DN - Thương hiệu không diện văn pháp lý, nói lên chất lượng SP, uy tín tin cậy KH dành cho SP tâm trí người tiêu dùng - Thương hiệu xây dựng hệ thống tổ chức công ty - Do phận chức quản lý - Phải xây dựng chiến lược marketing quảng bá - Có giá trị cụ thể, thơng qua màu sắc, ý nghĩa, trang trí - Là tài sản hữu hình DN - Là phần xác DN - Nhãn hiệu tên biểu tượng diện văn pháp lý, xây dựng hệ thống pháp luật quốc gia DN đăng ký quan chức bảo hộ - Do DN xây dựng dựa hệ thống luật pháp quốc gia - Phải đăng ký với quan chức để bảo vệ quyền sử dụng khởi kiện vi phạm (Nguồn: Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo – Richard Moore) Sự phân biệt tương đối, nhãn hiệu phận thương hiệu, phận thường bảo hộ pháp luật 1.1.1.2 Sự nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu khả nhận nhớ thương hiệu thương hiệu loại sản phẩm loại sản phẩn có thương hiệu Những người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu biết đến thay lựa chọn sản phẩm, dịch vụ họ chưa nghe đến Vấn đề đặt xây dựng thương hiệu cần để gia tăng khả biết đến thương hiệu khách hàng công chúng, mức độ biết đến cao thành cơng 1.1.2 Các thành phần nhận dạng thương hiệu Một thương hiệu mạnh cần thỏa mãn nhiều yếu tố Vì vậy, việc lựa chọn yếu tố thương hiệu cần có nguyên tắc khoa học riêng, cần xem xét lựa chọn yếu tố thương hiệu khác kết hợp chúng cho đạt hiệu cao 1.1.2.1 Tên thương hiệu Tên gọi ấn tượng chiến lược thu hút KH tên tốt giành ưu từ lần đầu tiếp xúc Dưới góc độ thương hiệu, tên gọi thành phần thường yếu tố liên hệ SP cách cô đọng tinh tế Tên gọi ấn tượng DN hay loại SPDV nhận thức người tiêu dùng Vì tên gọi yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ SPDV tình mua hàng (Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007) Thông thường tên thương hiệu tạo theo hai cách: sử dụng nhóm từ tự tạo mà khơng hàm chứa ý nghĩa sử dụng dấu hiệu có sẵn tự nhiên nhiều có liên tưởng đến SPDV Ví dụ: BMW nhóm từ tự tạo khơng mang ý nghĩa gì, bia Tiger sử dụng hình ảnh hổ để liên tưởng đến mạnh mẽ, oai phong Mỗi tên đời cách sáng tạo riêng, khơng theo khn mẫu có sẵn chúng nhóm tác giả sáng tạo Tuy nhiên có số qui tắc chung phải lưu ý đặt tên thương hiệu: - Dễ nhớ: đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vần - Có ý nghĩa: gần gũi, có ý nghĩa, có khả liên tưởng - Dễ chuyển đổi cần thiết: dùng cho nhiều SP chủng loại, dễ thay đổi để chấp nhận lãnh thổ văn hóa khác - Gây ấn tượng: tên thương hiệu cần gây ấn tượng đọc có tính thẩm mỹ Thơng thường từ có ý nghĩa hay đẹp chọn làm tên thương hiệu, ví dụ như: Lux, Elite, Super… Đáp ứng yêu cầu bảo hộ: có khả phân biệt, không trùng, không tương tự với người khác đăng ký trước 1.1.2.2 Logo biểu tượng đặc trưng Dưới góc độ thương hiệu, logo thành phần đồ họa góp phần quan trọng việc xây dựng nhận thức KH thương hiệu Cùng với tên gọi, logo cách giới thiệu hình ảnh DN Logo tạo liên tưởng đến thương hiệu thông qua ý nghĩa tự có thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Một logo tạo ấn tượng tốt đẹp với KH yếu tố truyền tải tốt thông điệp thương hiệu (Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007) Ví dụ: thấy xe mũi xe biểu tượng hình ngơi cánh, dịng xe Mercedes-Benz, biểu tượng hình cánh quạt trắng xanh BMW… Hình ảnh logo ln hình ảnh nhắc tới thương hiệu DN, thương hiệu SPDV Chỉ với logo SP loại, người tiêu dùng phân biệt thương hiệu nhà sản xuất Do tính đồ họa cao, logo dễ nhận biết tăng khả phân biệt SP Hơn logo hàm chứa ý nghĩa SP cụ thể nên dùng logo cho nhiều chủng loại SP khác Các DN thường xây dựng logo phương tiện để thể xuất xứ SP, thể cam kết chất lượng SP DN Dưới góc độ sáng tạo, logo có loại: - Thứ logo dạng chữ cách điệu từ tên nhãn hiệu, tên DN Ví dụ: logo IBM, Microsoft, Sony, Biti’s… sử dụng kiểu chữ viết cách điệu ấn tượng - Thứ hai logo sử dụng hình ảnh để giới thiệu lĩnh vực kinh doanh DN, ví dụ hãng phim sử dụng hình ảnh rạp chiếu phim, DN sản xuất pin sử dụng hình ảnh thỏ - Thứ ba logo đồ họa trừu tượng, ví dụ logo hình boomerang Nike Theo chuyên gia lĩnh vực Marketing, loại logo có ý nghĩa DN truyền tải thông điệp DN tới KH thơng qua liên tưởng mà kèm, logo Nike qua trình tiếp thị quảng bá theo năm tháng chuyển tải thành “dấu hiệu nhận biết” cho phong cách thể thao Khi thiết kế logo, mục tiêu DN tạo logo có hình ảnh dễ nhớ, để lại ấn tượng lâu dài trí nhớ KH, tiêu chí cần quan tâm thiết kế logo: - Logo mang hình ảnh DN: yếu tố hình ảnh cần khắc họa điểm khác biệt, tính vượt trội DN - Logo có ý nghĩa văn hóa đặc thù - Dễ hiểu: yếu tố đồ họa hàm chứa hình ảnh thơng dụng - Logo phải đảm bảo tính cân đối hài hịa, tạo thành chỉnh thể thống Ngoài ra, thiết kế logo cần phải loại bỏ yếu tố biểu tượng trở nên phổ biến số lĩnh vực (mất khả phân biệt, khơng bảo hộ) Ví dụ: logo hình rồng cho SP bánh đậu xanh, logo hình chim hạc cách điệu cho DV du lịch… Trong chừng mực định, biểu tượng mang ý nghĩa văn hóa đặc thù, gần gũi với người tiêu dùng trở nên phổ biến sử dụng rộng rãi đồng thời chúng dần khả phân biệt, khơng cịn tác dụng q trình phát triển thương hiệu 1.1.2.3 Tính cách thương hiệu Tính cách hình thức thể đặc biệt- cách hình tường hóa thương hiệu, gắn với người phong cách cụ thể Tính cách thương hiệu thường tạo dựng, giới thiệu đóng vai trị trung tâm chương trình quảng cáo thiết kế bao bì Giống yếu tố thương hiệu khác, tính cách thương hiệu có nhiều hình thức thể Ưu điểm tính cách thương hiệu: - Là cơng cụ hữu hiệu nhằm tạo tăng cường nhận thức khách hàng thương hiệu - Thơng qua hình ảnh liên hệ sống động mục quảng cáo liên hệ, dẫn dắt khách hàng đến với lợi ích mà họ mong đợi Tức tạo cho họ kiểu mẫu tiêu dùng sản phẩm phù hợp với tính cách mà họ mong muốn - Bởi tính cách chứa đựng yếu tố người nên làm cho thương hiệu trở nên hóm hỉnh, thú vị đầy ấn tượng; Do tính cách thương hiệu không gắn liền với ý nghĩa sản phẩm cụ thể nên chuyển đổi dễ dàng cho loại sản phẩm khác - Nếu trường hợp tính cách thương hiệu trở nên hấp dẫn, làm giảm ý khách hàng đến yếu tố quan trọng khác, làm giảm khả nhận biết thương hiệu 1.1.2.4 Slogan Là đoạn ngắn thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Một số cịn làm tăng nhận thức thương hiệu rõ rệt tạo nên mối liên hệ mạnh thương hiệu chủng loại SP Quan trọng slogan giúp củng cố, định vị thương hiệu tạo nên khác biệt Thông thường slogan phải có nội dung súc tích, chứa đựng ý nghĩa thông điệp mà DN muốn gửi gắm đến người tiêu dùng (Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007) Và ngược lại với SPDV, người tốt góp phần thẩm thấu sâu vào tâm trí KH, vào lịng người tiêu dùng thơng qua hiệu hay Các tiêu chí mà DN thường quan tâm thiết kế slogan: - Thứ nhất, slogan phải dễ nhớ Nghĩa slogan phải tồn trí nhớ người tiêu dùng, nhắc đến slogan người tiêu dùng phải gợi nhớ đến DN, SP Ví dụ: slogan “Quá tiện lợi!” G7Mart, slogan khẳng định chuỗi cửa hàng tạp hóa tiện lợi cho người tiêu dùng cần đến SP thiết yếu nhỏ nhặn ngày Khi cần nhớ đến G7Mart – Quá tiện lợi! - Thứ hai, slogan phải thể đặc tính ích lợi chủ yếu SPDV Ví dụ: Electrolux với “Hơn 20 năm chạy tốt” nêu bật độ bền đáng kinh ngạc SP mang thương hiệu Electrolux, hay nói Nike, người tiêu dùng liên tưởng đến mạnh mẽ, trẻ trung, tự tin nhờ slogan “Just it!” 10 với người dân nơi kinh doanh sản phẩm dịch vụ để vừa tạo nên gần gũi tin tưởng lại vừa khiến cho thương hiệu đến gần với người dân Không vậy, muốn có chỗ đứng lâu dài thị trường sản phẩm mình, VNPT phải xây dựng chiến lược phát triển lâu dài vừa tạo sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Trong trình phát triển lâu dài mình, đứng trước thị trường có dân số đơng hội đầy tiềm để VNPT Bắc Ninh VNPT địa phương khác phát triển Các giải pháp thương hiệu có khả thực tất địa phương song nơi cần dựa điều kiện có để sản phẩm dịch vụ VNPT phù hợp với người dân vùng miền khác Tổ quốc, từ hải đảo đến đất liền, từ miền núi đến miền xuôi 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thương hiệu tài sản quý giá, gương mặt doanh nghiệp trình sản xuất, kinh doanh định sống DN Một DN với thương hiệu mạnh dễ dàng tác động tới KH, tạo nên tin tưởng uy tín lớn, DN ln phải quan tâm chăm lo cho hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu suốt trình hoạt động để giữ vững nâng cao vị thế, tạo lợi cạnh tranh thị trường ngày khó khăn việc tìm kiếm khách hàng VNPT giữ vị trí DN hàng đầu cung cấp SPDV VT-CNTT với phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh Viettel, FPT… cần phải hồn thiện chiến lược, sách, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu đẩy mạnh hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu để giữ chân KH thu hút KH tiềm để bảo vệ gia tăng thị phần trước cơng mạnh mẽ, liệt đối thủ Bắc Ninh tỉnh có tiềm lực kinh tế lớn với phát triển nhanh chóng có khả lớn thị trường SPDV VT-CNTT VNPT Bắc Ninh với tư cách đại diện Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam địa phương cần phải ý thức rõ vai trị, trách nhiệm cơng tác truyền thông, thông tin liên lạc tỉnh nhà phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh VNPT Bắc Ninh tương lai cần xác định phải cố gắng, không ngừng nỗ lực để xây dựng đội ngũ nhân viên với kiến thức, kỹ tác phong ngày chuyên nghiệp để cung cấp nhiều lựa chọn giải pháp hữu ích cho KH , đáp ứng nhu cầu ngày cao KH Trong hoạt động xã hội địa phương, VNPT cần đóng góp nhiều cho cơng tác xây dựng phát triển q hương thơng qua hoạt động tình nguyện, từ thiện giúp đỡ cá nhân gặp nhiều khó khăn sống để xây dựng hình ảnh VNPT không doanh nghiệp viễn thông mà người bạn đồng hành người dân san sẻ yêu thương Để thương hiệu phát triển mạnh mẽ thời tới, VNPT cần phải quan tâm tạo dựng hình ảnh thương hiệu phổ biến gần gũi, nâng cao giá trị thương hiệu VNPT nhận thức quyền địa phương tồn thể người dân sinh sống địa bàn tỉnh 83 Kiến nghị với Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam Để thương hiệu VNPT nhận yêu mến từ khách hàng, VNPT cần đưa quy định, nguyên tắc chuẩn mực công tác xây dựng quảng bá thương hiệu để địa phương làm thực tỉnh nhà Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh cần triển khai đồng bộ, thống chiến dịch chương trình lớn Trong trình hoạt động khơng tránh sai sót phải thường kiểm tra nhắc nhở trường hợp sai phạm, không quán công tác xây dựng quảng bá thương hiệu địa phương Ngay cấp sở lãnh đạo phải tăng cường hoạt động đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu cho toàn thể cán bộ, nhân viên kiến thức, kỹ xây dựng, phát triển thương hiệu cho đội ngũ chuyên viên phụ trách công tác thương hiệu doanh nghiệp Để thương hiệu phát triển, VNPT cần phải đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ phụ trách thương hiệu địa phương, cho phép thành lập phận riêng đầu tư kinh phí lớn nhằm tăng cường hoạt động nghiên cứu, ứng dụng để tạo nên chuyên nghiệp hiệu lớn cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu Kiến nghị với quyền địa phương Thương hiệu địa phương muốn phát triển cần có chung tay giúp đỡ lãnh đạo sở, quyền địa phương cần hỗ trợ tích cực VNPT việc xây dựng phát triển thương hiệu: cho phép VNPT phối hợp tổ chức chương trình kỷ niệm, ngày lễ lớn địa bàn; cấp phép cho hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu; cung cấp thơng tin trường hợp khó khăn cần hỗ trợ dự án cơng trình cơng ích để VNPT chung sức giúp đỡ hỗ trợ kinh phí thực Chính quyền địa phương cần rà sốt lại tình hình quảng bá thương hiệu địa bàn, kiên kịp thời giải trường hợp giả mạo, xâm phạm quyền bảo hộ thương hiệu DN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Lan Anh, “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng (2011) [2] Vũ Cao Đàm, “Phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội (2005) [3] James R Gregory, “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2004) [4] Phillip Kotler, “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2006) [5] ThS Lê Đăng Lăng, “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM, TPHCM (2010) [6] PGS.TS Vũ Chí Lộc ThS Lê Thị Thu Hà, “Xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội (2007) [7] Richard Moore, “Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2003) [8] Đinh Thị Trà Nhi, “Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc Sĩ, Du Lịch, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (2010) [9] GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm, “Dấu ấn thương hiệu: Tài sản giá trị”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2005) [10] Lê Hà Thùy Trang, “Thực trạng giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2011) [11] TS Lý Quí Trung, “Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2007) 85 [12] Nguyễn Quốc Việt, “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn Thạc Sĩ, Thương mại, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2007) [13] VNPT Bắc Ninh, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 [14] Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam, “Cẩm nang thương hiệu VNPT”, Tài liệu lưu hành nội (2010) [15] Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam, “Dẫn nhập văn hóa”, Tài liệu lưu hành nội [16] Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam, Báo cáo thơng tin thị trường theo ngày, theo tuần, theo tháng năm 2016, 2017 [17] Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, “VNPT Logo&VNPT Guideline”, Tài liệu lưu hành nội (2005) [18] Website http://www.vnpt.vn/ [19] Website http://bacninh.vnpt.vn/ [20] Website http://mic.gov.vn/ [21] Website https://vi.wikipedia.org/ [22] Website http://en.wikipedia.org/ 86 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính gửi Q anh/chị! Tơi Nguyễn Thế Thắng, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Thủy Lợi Hà Nội Hiện thực luận văn “Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh” Kính mong Q anh/chị dành chút thời gian góp ý qua bảng câu hỏi đây, ý kiến Q anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thông tin nhận từ Quý anh/chị dùng mục đích thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Quý anh/chị! Phần – Thông tin chung Xin Quý anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào thích hợp cho câu hỏi Giới tính Tuổi Dưới 30 tuổi  Anh/chị Công nhân  Nam Từ 30-45 tuổi  Học sinh/sinh viên   Nữ  Trên 45 tuổi  Người kinh doanh/dịch vụ   Nông dân Nhân viên hành chính/sự nghiệp  Lao động tự  Anh/chị sử dụng sản phẩm/dịch vụ VNPT Có  Khơng  Phần – Thông tin đánh giá chung VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào ô lựa chọn thích hợp: Yếu tố giúp anh/chị nhận biết thương hiệu VNPT: Có  a Tên gọi: VNPT 87 Khơng  b Biểu tượng(logo): Có  Khơng  c Khẩu hiệu(slogan): Cuộc sống đích thực Có  Không  Thương hiệu VNPT biết đến qua hình thức nào(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Truyền hình b Báo tạp chí c Đài phát d Internet e Bảng hiệu trong/ngoài trời f Đội ngũ nhân viên VNPT g Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT h Các vật dụng, quà tặng VNPT i Các chương trình VNPT tài trợ j Các hoạt động xã hội, cộng đồng VNPT k Khác (ghi rõ …………………………………………………………) Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để phục vụ tốt hơn(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Chính sách giá b Chất lượng sản phẩm/dịch vụ c Đội ngũ nhân viên, sách chăm sóc khách hàng d Hệ thống phân phối phục vụ e Chính sách khuyến mãi, hậu 88 f Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ g Khác (ghi rõ ……………………………………………………………) Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT đơn vị cung cấp dịch vụ? a VNPT Bắc Ninh b Bưu điện Bắc Ninh c Mạng Vinaphone Bắc Ninh Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị ? a Tổng đài 119 b Nhân viên kỹ thuật c Không biết d Ra điểm giao dịch gần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? a Rất tốt ( 10 điểm) b Tốt ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Kém ( Dưới điểm) Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình a Rất hài lòng ( 10 điểm) b Hài lòng ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Khơng hài lịng ( Dưới điểm) 89 Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào ô lựa chọn thích hợp mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Bắc Ninh theo quy ước sau: Đồng ý; Khơng có ý kiến; Khơng đồng ý Nội dung Mức độ Đa dạng; rộng khắp Nhất quán, thể tính chuyên nghiệp 3 Uyển chuyển; linh động thể sắc Ấn tượng; dễ nhận biết Hình thức quảng bá đa dạng Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Ấn tượng, hấp dẫn Thời điểm quảng bá phù hợp Cung cấp nhiều thông tin có ích 10 VNPT ln quan tâm lợi ích cộng đồng 11 Cơng chúng hiểu rõ hoạt động VNPT 12 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ sách hỗ trợ khách hàng VNPT 13 Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT Mẫu khảo sát lập 6/2018, tác giả khảo sát 200 người ngẫu nhiên địa bàn huyện Thuận Thành- tỉnh Bắc Ninh Độ tin cậy mẫu 100% 90 PHỤ LỤC Kết thống kê sau thu thập thông tin Phần – Thơng tin chung Giới tính Số lượng Tỷ lệ Nam 110 55% Nữ 90 45% Tổng 200 100% Tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 30 tuổi 90 45% Từ 30- 45 tuổi 70 35% Trên 45 tuổi 40 20% Tổng 200 100% Ngành nghề Số lượng Tỷ lệ Học sinh/ Sinh viên 60 30% Người kinh doanh dịch vụ 40 20% Công nhân 10 5% Nơng dân 16 8% Nhân viên hành chính/ nghiệp 54 27% Lao động tự 20 10% Tổng 200 100% Sử dụng dịch vụ VNPT Số lượng Tỷ lệ Có 102 51% Khơng 98 49% Tổng 200 100% 91 Phần – Thông tin đánh giá chung VNPT 1a Tên gọi VNPT Số lượng Tỷ lệ 192 96% 4% 200 100% Số lượng Tỷ lệ Có 175 96% Không 25 4% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Có 83 41,5% Khơng 117 58,5% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Truyền hình 146 73% Báo tạp chí 90 45% Đài phát 60 30% Internet 132 66% Bảng hiệu trong/ngoài trời 100 50% Đội ngũ nhân viên VNPT 60 30% 70 35% 52 26% 50 25% 2% 1% Có Khơng Tổng 1b Biểu tượng logo 1c Khẩu hiệu: Cuộc sống đích thực VNPT biết đến qua hình thức? Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT Các vật dụng, quà tặng VNPT Các chương trình VNPT tài trợ Các hoạt động xã hội, cộng đồng VNPT Khác 92 Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để phục vụ tốt Số lượng Tỷ lệ Chính sách giá 122 61% Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 54 27% Đội ngũ nhân viên, sách chăm sóc khách hàng 65 32,5% Hệ thống phân phối phục vụ 22 11% Chính sách khuyến mãi, hậu 12 6% Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ 33 17,5% Khác 2,5% Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT đơn vị cung cấp dịch vụ? Số lượng Tỷ lệ VNPT Bắc Ninh 110 55% Bưu điện Bắc Ninh 66 33% Mạng Vinaphone Bắc Ninh 24 12% 200 100% Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị ? Số lượng Tỷ lệ Tổng đài 119 70 35% Nhân viên kỹ thuật 25 12,5% Không biết 2,5% 110 55% 200 100% Ra điểm giao dịch gần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? Số lượng Tỷ lệ Rất tốt ( 10 điểm) 48 47% Tốt ( 8,9 điểm) 33 32,4% Bình thường ( điểm) 19 18,6 Kém ( Dưới điểm) 2% 102 100% Tổng Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình ? Rất hài lịng ( 10 điểm) Hài lịng ( 8,9 điểm) Bình thường ( điểm) Khơng hài lịng ( Dưới điểm) Số lượng 32 57 12 Tỷ lệ 31,4% 55,9% 11,7% 1% 102 100% Tổng 93 Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Đa dạng; rộng khắp Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Tổng Số lượng 150 20 30 200 Tỷ lệ 75% 10% 15% 100% Nhất quán, thể tính chuyên nghiệp Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 74 37% Không ý kiến 52 26% Không đồng ý 74 37% Tổng 200 100% Uyển chuyển; linh động thể sắc Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 63 31,5% Không ý kiến 57 28,5% Không đồng ý 80 40% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 126 63% Không ý kiến 22 11% Không đồng ý 52 26% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 120 60% Không ý kiến 40 20% Không đồng ý 40 20% Tổng 200 100% Số lượng 116 64 20 200 Tỷ lệ 58% 32% 10% 100% Ấn tượng; dễ nhận biết Hình thức quảng bá đa dạng Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Tổng 94 Ấn tượng, hấp dẫn Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 82 41% Không ý kiến 46 23% Không đồng ý 72 36% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 77 33,5% Không ý kiến 89 44,5% Không đồng ý 34 17% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 96 48% Không ý kiến 64 32% Không đồng ý 40 20% Tổng 200 100% Thời điểm quảng bá phù hợp Cung cấp nhiều thơng tin có ích 10 VNPT ln quan tâm lợi ích cộng đồng Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 81 40,5% Không ý kiến 67 33,5% Không đồng ý 52 26% Tổng 200 100% 11 Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 68 34% Không ý kiến 40 20% Không đồng ý 92 46% Tổng 200 100% 95 12 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ sách hỗ trợ khách hàng VNPT Số lượng Tỷ lệ 136 68% Không ý kiến 2% Không đồng ý 60 30% Đồng ý 13 Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 96 48% Không ý kiến 2% Không đồng ý 100 50% 96 ... viên công ty, chọn vấn đề ? ?Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Đề xuất số giải pháp xây. .. tiễn thương hiệu xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu. .. xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh cho công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) nhằm nâng cao thương hiệu, tăng lượng khách hàng đáp ứng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ đề