Hcmute phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN KẾ TOÁN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM MÃ SỐ: SV2021-57 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: VŨ THỊ THANH THẢO SKC 0 1 Tp Hồ Chí Minh, tháng 9/2021 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐH SƢ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN VỀ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN KẾ TOÁN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM Mã số đề tài : SV2021 – 57 Thuộc nhóm ngành khoa học: Nhóm ngành khoa học ứng dụng SV thực hiện: Vũ Thị Thanh Thảo Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 17125CL4B Khoa Đào tạo chất lượng cao Năm thứ: /Số năm đào tạo: năm Ngành học: Kế toán Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh TP Hồ Chí Minh, Tháng 09/2021 i Luan van MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ix LỜI CẢM ƠN xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.1.1 Khái niệm kế toán 2.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.2.1 Khái niệm mơ hình chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ii Luan van 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 2.2.2 Khách hàng dịch vụ đào tạo đại học 11 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.3 TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.3.3 Tổng kết nghiên cứu 19 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.4.2 Các giả thuyết 21 2.4.2.1 Chương trình đào tạo 21 2.4.2.2 Đội ngũ giảng viên 22 2.4.2.3 Cơ sở vật chất 22 2.4.2.4 Mức độ đáp ứng 22 2.4.2.5 Học phí 22 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.2.3.1 Xây dựng thang đo 27 3.2.3.2 Xác định kích thước mẫu 30 iii Luan van 3.3 3.2.3.3 Quy trình thu thập liệu 31 3.2.3.4 Phương pháp phân tích liệu 31 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 3.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 31 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.3.3 Phân tích tương quan hồi quy bội 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 MÔ TẢ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 35 4.1.1 Mơ tả biến nhóm giới tính 35 4.1.2 Mơ tả biến nhóm khóa học 35 4.1.3 Mô tả biến nhóm khoa 36 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 36 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 4.2.2 lòng” Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “Sự hài 38 4.2.3 Kết phân tích độ tin cậy 38 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 39 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 39 4.3.2 Kết ma trận xoay 41 4.3.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc (Sự hài lòng) 43 4.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 44 4.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI 45 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 45 4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 4.5.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình (kiểm định giả định hồi quy) 47 iv Luan van 4.5.3.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 4.5.3.3 Kiểm định đa cộng tuyến 50 4.5.3.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 4.5.3.5 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 52 4.5.3.6 Kiểm định đánh giá phương sai sai số (phần dư) không đổi 52 4.5.4 Kiểm định khác biệt trung bình 53 4.5.4.1 Theo nhóm giới tính (Independent Samples Test) 54 4.5.4.2 Theo nhóm khóa học (One-way ANOVA) 55 4.5.4.3 Theo nhóm khoa (Independent Samples Test) 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý KIẾN NGHỊ 58 5.2.1 Nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo” 58 5.2.2 Nhóm nhân tố “Đội ngũ giảng viên” 61 5.2.3 Nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng” 63 5.2.4 Nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất” 65 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 5.3.1 Hạn chế 67 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 v Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan nước 15 Bảng 2.2: Tổng kết số nghiên cứu có liên quan 19 Bảng 3.1: Thang đo mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất 28 Bảng 3.2: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.1: Mơ tả biến nhóm giới tính 35 Bảng 4.2: Mơ tả biến nhóm khóa học 35 Bảng 4.3: Mơ tả biến nhóm khoa 36 Bảng 4.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến hài lòng 38 Bảng 4.6: Kết phân tích độ tin cậy nhân tố độc lập phụ thuộc 39 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập phân tích EFA 39 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 Bảng 4.9: Ma trận thành phần xoay 41 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Bartlett;s cho biến phụ thuộc 43 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 Bảng 4.12: Phân tích tương quan Pearson nhân tố 46 Bảng 4.13: Tổng kết mơ hình 47 Bảng 4.14: Mức độ phù hợp mơ hình: Kiểm định ANOVA 48 Bảng 4.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 50 Bảng 4.16: Bảng kết kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai thay đổi 53 Bảng 4.18: Kiểm định Independent Samples Test 54 Bảng 4.19: Kiểm định Leneve theo khóa học 55 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA theo khóa học 55 Bảng 4.21: Kiểm định Independent Samples Test 56 Bảng 5.1: Thống kê mơ tả nhân tố Sự hài lịng 57 Bảng 5.6: Thống kê mơ tả nhân tố Chương trình đào tạo 58 Bảng 5.5: Thống kê mô tả nhân tố Đội ngũ giảng viên 61 Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố Mức độ đáp ứng Error! Bookmark not defined Bảng 5.4: Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất 65 vi Luan van DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 49 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 49 Sơ đồ 2.1: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg Sơ đồ 2.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu sơ hài lịng sinh viên kế toán chất lượng giảng dạy 21 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh phân tích phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA 44 Sơ đồ 4.2: Kết kiểm định mơ hình kết nghiên cứu 52 vii Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Alnalysis of Variance) CLC Khoa Đào tạo chất lượng cao ĐH SPKT TP.HCM Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin KT Khoa kinh tế MSSV Mã số sinh viên SV Sinh viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sĩ VIF Hệ số phóng đại phương sai viii Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐH SƢ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên ngành kế tốn chất lượng giảng dạy học phần kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh - Chủ nhiệm đề tài: Vũ Thị Thanh Thảo Mã số SV: 17125095 - Lớp: 17125CL4B Khoa: Đào tạo chất lượng cao - Thành viên đề tài: Stt Họ tên MSSV Lớp Khoa Mai Thị Thúy Hiền 17125027 17125CL2B Đào tạo chất lượng cao Lê Thị Hằng Nga 17125062 17125CL2B Đào tạo chất lượng cao Huỳnh Thanh Nhàn 17125068 17125CL3B Đào tạo chất lượng cao Võ Thị Kim Thy 17125115 17125CL4A Đào tạo chất lượng cao - Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu nguyên nhân: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Kế toán chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Tìm hiểu ngun nhân phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng sinh viên Kế tốn chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Xác định mối tương quan nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Kế toán chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh ix Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), “Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Đại học” Bộ Giáo dục Đào tạo (2016), “Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trình độ giáo dục đại học” Hoàng Thanh Huyền & Trần Thị Thái Hà (2019), “Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán - Kiểm tốn Học viện Ngân hàng”, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng – số 210-Tháng 11.2019 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức, TP.HCM Tập 1&2 Lại Xuân Thủy & Phan Thị Minh Lý (2011), “Đánh giá chất lượng đào tại Khoa Kế tốn – Tài chính, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế quan điểm người học”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 3(44).20211 Lê Thị Hương Trà, Nguyễn Thị Phương Nhung, Hoàng Hà Phương & Nguyễn Thị Thanh Mai (2019), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đào tạo kế tốn theo Chuẩn mực lập báo cáo tài quốc tế (IFRS) Học viên Ngân hàng” Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002), “Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, B2002-22-23, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, NXB Lao Động – Xã Hội Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường Đại học Trà Vinh” 71 Luan van 10 Nguyễn Thị Thắm (2010), “Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” 11 Phạm Thế Châu (2018), “Các nhân tố ảnh hưởn đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM”, Luận văn thạc sĩ kinh doanh Trường ĐH Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM 12 Phạm Thị Liên (2016), “Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh 13 Al-Rafai, A., Al-Fahad, M., Arafa, T., Son, M., & Handy, H (2016), “Measuring Satisfaction with Performance Enhancement Activities: Evidence from Business Education”, Enternatonal journal of Information and Education Technology, No 10, pp 741-753 14 Cheng , Y C., & Tam, Ư M (1997), “Multi-models of quality in education”, Quality Assurance in Education, No.5, pp 22-31 15 Cronin, J J., & Taylor, S A (1992), “measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, No 56, pp 55-68 16 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham R L., & Black W C., (1998), Multivariate Data Analysis, 5th Edition Prentice Hall 17 Hansemark, O C., & Albinson M (2004), “Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual with Employees”, Managing Service Quality, No 14 (1), pp 40-57 18 Harvey, L., & Green, D (1993), “Defining quality”, Assessment and Evaluation in Higher Education, No 18, pp 9-34 19 Jabnoun, N., & Al-Tamimi, H A H (2003), “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality & Reability Management, No 4, pp 458-472 72 Luan van 20 Kotler, P and Armstrong, G (2012), “Principles of Marketing”, 14th Edition, Global Edition, Pearson Prentice Hall 21 Mustafa, S T., & Chiang, D (2006), “Dimensions of quality in Higher education: How Academic Performance Affects University students’s Teacher Evaluations”, The Journal of American Academy of Business Cambridge, No.1, pp 294-303 22 Nunmally, J C., & Bemstein, I H (1994), Psychometric theory, 3rd , McGrawHill, New York 23 Oliver, R L (1980), “A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions”, Journal of Marketing Research, No 17, pp 460-469 24 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L L (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, No 64, pp 12-40 25 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L L (1993), “More on Improvin Service Quality Measurement”, Journal of Retailing, No 1, pp 141-147 26 Spreng, R A., & Mackoy, r D (1996), “An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction”, Journal of Retailing, No 72, pp 201-214 27 Vasiki, G V., Sotirios, G D., & George J K (2015), “Students’ perceptions of service quality at a Greek higher education institute”, International Journal of Decision Sciences, Risk and Management, No.1, pp 80-97 28 Zeithaml, V., & Bitner, M J (2000), Services Marketing: Intergratingg Customer Focus Across the Firm, 2nd Edition, McGraw-Hill, New York 73 Luan van PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu mẫu dàn thảo luận nhóm BẢNG KHẢO SÁT TÌM RA NHÂN TỐ VÀ BIẾN QUAN SÁT ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY NGÀNH KẾ TOÁN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM Xin chào anh/chị sinh viên ngành kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM Nhóm chúng tơi tiến hành đề tài nghiên cứu khoa học: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên kế tốn chất lượng giảng dạy ngành kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM” Rất cám ơn anh/chị dành thời gian quý báu để làm khảo sát PHẦN GẠN LỌC: Anh/chị có phải sinh viên ngành kế tốn trường hay khơng? o o Có (tiếp tục khảo sát) Không (kết thúc khảo sát, xin cám ơn anh/chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Họ tên: Câu 2: MSSV: Câu 3: Giới tính: o o Nam Nữ Câu 4: Anh/chị thuộc khoa: o o Khoa Đào tạo chất lượng cao Khoa kinh tế 74 Luan van PHẦN 2: BẢNG KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG CHÍNH Câu 5: Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy ngành kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM? (xin vui lòng chọn vào mục “đồng ý” “không đồng ý”) STT Đồng ý Nhân tố Phân vân Không đồng ý Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Cơ sở vật chất Mức độ đáp ứng Học phí Câu 6: Nếu anh/chị có ý kiến thêm nhân tố khác xin điền vào mục này: PHẦN 3: BẢNG KHẢO SÁT BIẾN QUAN SÁT Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến biến quan sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy ngành kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM? (xin vui lòng chọn vào mục “đồng ý” “phân vân” “khơng đồng ý”) Câu 7: Nhóm “Chƣơng trình đào tạo” STT Biến quan sát Chương trình học có mục tiêu rõ ràng, đáp ứng u cầu kiến thức kỹ chuẩn Chương trình học đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp tương lai sinh viên Chương trình học cập nhật thường xuyên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá học phần Thời lượng khóa học (tổng số tín chỉ) môn học học kỳ phân chia hợp lý Đồng ý Phân vân Không đồng ý 75 Luan van 10 Khối lượng kiến thức học phần đại cương chuyên ngành hợp lý Sinh viên cung cấp phổ biến điều kiện tốt nghiệp, điều kiện dự thi kết thúc học phần Nội dung hình thức kiểm tra, đánh giá phù hợp với kiến thức học phần Các buổi sinh hoạt ngoại khóa, hội thảo, lắng nghe ý kiến chuyên gia thực thường xuyên mang đến hiệu Kỳ thi tổ chức chặt chẽ, minh bạch Câu 8: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Chương trình đào tạo xin điền vào mục này: Câu 9: Nhóm “Đội ngũ giảng viên” STT Biến quan sát Giảng viên có trình độ chun môn cao kiến thức chuyên sâu môn học giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên cung cấp tài liệu nghiên cứu tham khảo cần thiết cho môn học Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Giảng viên thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin giảng dạy Giảng viên linh hoạt áp dụng phương pháp giảng dạy khác Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Đồng ý Phân vân Không đồng ý 76 Luan van Giảng viên đánh giá kết học tập xác công Giảng viên sẵn sàng giải vấn đề sinh viên 10 Câu 10: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Đội ngũ giảng viên xin điền vào mục này: Câu 11: Nhóm “Cơ sở vật chất” STT Biến quan sát Giáo trình, tài liệu học tập môn học thông báo đầy đủ, đa dạng Phòng học đảm bảo yêu cầu học tập sinh viên (chỗ ngồi, ánh sáng, âm thanh, ) Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Các ứng dụng tiện ích trực tuyến - truy cập internet, website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Các thiết bị phục vụ giảng dạy học tập (máy chiếu, loa, ) hoạt động hiệu Đồng ý Phân vân Không đồng ý Câu 12: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Cơ sở vật chất xin điền vào mục này: Câu 13: Nhóm “Mức độ đáp ứng” STT Biến quan sát Đồng ý Phân vân Không đồng ý Cán quản lý (quản trị viên, trưởng khoa, ) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên nhanh chóng Cán quản lý có thái độ đắn tơn trọng đối 77 Luan van với sinh viên Đội ngũ nhân viên học thuật tra viên cung cấp hỗ trợ nhiệt tình trường hợp cần thiết Các thông tin trường cập nhật thường xuyên thông báo đến sinh viên kịp thời Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn học tập sinh viên Câu 14: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Mức độ đáp ứng xin điền vào mục này: Câu 15: Nhóm “Học phí” STT Biến quan sát Mức học phí phù hợp với chất lượng đào tạo nhận Mức học phí thỏa đáng với chất lượng sở vật chất Ngồi học phí, khơng thu khoản phí bất hợp lý khác Tơi sẵn sàng chi trả mức học phí cao chất lượng nâng cao Đồng ý Phân vân Không đồng ý Câu 16: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Học phí xin điền vào mục này: Câu 17: Nhóm “Sự hài lịng” STT Biến quan sát Chất lượng đào tạo ngành Kế toán trường đáp ứng nhu cầu Tôi hài lịng với chất lượng giảng dạy ngành kế tốn trường ĐH SPKT Tp.HCM Tôi giới thiệu người thân, bạn bè đến học ngành Đồng ý Phân vân Khơng đồng ý 78 Luan van Kế tốn trường ĐH SPKT Tp.HCM Chất lượng đào tạo ngành Kế tốn trường đáp ứng nhu cầu tơi Câu 18: Nếu anh/chị có ý kiến thêm biến quan sát khác thuộc nhóm Sự hài lịng xin điền vào mục này: KẾT THÚC KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn anh/chị làm khảo sát ủng ủng hộ nhóm Chúc người nhiều sức khỏe, may mắn 79 Luan van Phụ lục 2: Danh sách sinh viên tham gia thảo luận nhóm STT MSSV Họ tên SV Giới tính Khoa 20125082 Vũ Lâm Minh Ngọc Nữ CLC 20125083 Võ Minh Nguyệt Nữ CLC 20125227 Phạm Thị Thùy Nữ KT 20125254 Huỳnh Trần Quang Toàn Nam KT 18125041 Nguyễn Huỳnh Như Mai Nữ CLC 17125009 Huỳnh Đức Duẫn Nam CLC 17125055 Phạm Thị Thu Lý Nữ CLC 17125060 Mạnh Đức Hoàng Nam CLC 17125108 Trần Thị Thanh Thủy Nữ CLC 10 17125116 Hoàng Bội Tiên Nữ CLC 11 17125161 Phạm Thị Giàu Nữ KT 12 13125230 Vũ Thị Thanh Tuyền Nữ CLC 80 Luan van Phụ lục 3: Biểu mẫu khảo sát thức (Google Form) BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY NGÀNH KẾ TOÁN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM Xin chào người, để phục vụ cho việc hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học, nhóm xin gửi đến tất anh/chị sinh viên ngành kế toán trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM bảng câu hỏi khảo sát hài lòng anh/chị chất lượng giảng dạy ngành kế toán mà học.Nhóm cam kết tất thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất anh/chị tham gia khảo sát, xin chúc người sức khỏe thành cơng PHẦN GẠN LỌC: Anh/chị có phải sinhh viên ngành kế toán trường hay khơng? * o Có (trả lời câu hỏi tiếp theo) o Không (dừng khảo sát, xin cảm ơn anh/chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Họ tên *: Câu 2: Giới tính * o Nam o Nữ Câu 3: Anh/chị sinh viên khóa bao nhiêu? * o o o o o Khóa 2020 Khóa 2019 Khóa 2018 Khóa 2017 Khóa 2016 trở trước Câu 4: Khoa anh/chị là? * o Khoa Đào tạo chất lượng cao o Khoa kinh tế 81 Luan van PHẦN 2: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA ANH.CHỊ VỀ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY NGÀNH KẾ TOÁN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM Vui lòng chọn câu trả lời để đánh giá hài lòng anh chị theo thang điểm từ – sau: STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Các tiêu chí I II CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chương trình học có mục tiêu rõ ràng, đáp ứng yêu cầu kiến thức kỹ chuẩn Chương trình học đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp tương lai sinh viên Nội dung hình thức kiểm tra, đánh giá phù hợp với kiến thức học phần Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá học phần Sinh viên cung cấp phổ biến điều kiện tốt nghiệp, điều kiện dự thi kết thúc học phần Thời lượng khóa học (tổng số tín chỉ) môn học học kỳ phân chia hợp lý ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN 82 Luan van III IV Giảng viên có trình độ chuyên môn cao kiến thức chuyên sâu môn học giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Giảng viên linh hoạt áp dụng phương pháp giảng dạy khác Giảng viên đánh giá kết học tập xác cơng CƠ SỞ VẬT CHẤT Giáo trình, tài liệu học tập mơn học thơng báo đầy đủ, đa dạng Phịng học đảm bảo yêu cầu học tập sinh viên (chỗ ngồi, ánh sáng, âm thanh, ) Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Các ứng dụng tiện ích trực tuyến - truy cập internet, website phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập Các thiết bị phục vụ giảng dạy học tập (máy chiếu, loa, ) hoạt động hiệu MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG Cán quản lý (quản trị viên, trưởng khoa, ) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên nhanh chóng Cán quản lý có thái độ đắn tôn trọng sinh viên 83 Luan van V VI Các thông tin trường cập nhật thường xuyên thông báo đến sinh viên kịp thời Đội ngũ nhân viên học thuật tra viên cung cấp hỗ trợ nhiệt tình trường hợp cần thiết Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn học tập sinh viên HỌC PHÍ Mức học phí phù hợp với chất lượng đào tạo nhận Mức học phí thỏa đáng với chất lượng sở vật chất Tôi sẵn sàng chi trả mức học phí cao chất lượng nâng cao SỰ HÀI LÒNG Chất lượng đào tạo ngành Kế toán trường đáp ứng nhu cầu tơi Tơi hài lịng với chất lượng giảng dạy ngành kế tốn trường ĐH SPKT Tp.HCM Tơi giới thiệu người thân, bạn bè đến học ngành Kế toán trường ĐH SPKT Tp.HCM KẾT THÚC KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn anh/chị làm khảo sát ủng ủng hộ nhóm Chúc người nhiều sức khỏe, may mắn Và tuân thủ 5K đất nước chống dịch 84 Luan van Luan van ... PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN VỀ CHẤT LƢỢNG GIẢNG DẠY CÁC HỌC PHẦN KẾ... hưởng đến hài lịng sinh viên Kế tốn chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh?  Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Kế tốn chất lượng giảng dạy bị... sinh viên Kế tốn chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Tìm hiểu ngun nhân phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng sinh viên Kế tốn chất lượng giảng dạy