(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM

(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM(Đề tài NCKH) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Mã số đề tài : SV2021 – 57

Thuộc nhóm ngành khoa học: Nhóm ngành khoa học ứng dụng

SV thực hiện: Vũ Thị Thanh Thảo Nam, Nữ: Nữ

Dân tộc: Kinh

Lớp, khoa: 17125CL4B Khoa Đào tạo chất lượng cao

Năm thứ: 4 /Số năm đào tạo: 4 năm

Ngành học: Kế toán

Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh

TP Hồ Chí Minh, Tháng 09/2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ix

LỜI CẢM ƠN xiii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 3

1.5.1 Ý nghĩa khoa học 3

1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 4

1.6 Cấu trúc nghiên cứu 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 6

2.1.1 Khái niệm về kế toán 6

2.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 7

2.1.2.1 Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ 7

2.1.2.2 Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học 8

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10

2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 10

2.2.2 Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học 11

2.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12 2.3 TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 14

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước 14

2.3.2 Nghiên cứu trong nước 15

2.3.3 Tổng kết nghiên cứu 19

2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20

2.4.1 Mô hình nghiên cứu 20

2.4.2 Các giả thuyết 21

2.4.2.1 Chương trình đào tạo 21

2.4.2.2 Đội ngũ giảng viên 22

2.4.2.3 Cơ sở vật chất 22

2.4.2.4 Mức độ đáp ứng 22

2.4.2.5 Học phí 22

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 25

3.2.2 Nghiên cứu định tính 26

3.2.3 Nghiên cứu định lượng 27

3.2.3.1 Xây dựng thang đo 27

3.2.3.2 Xác định kích thước mẫu 30

3.2.3.3 Quy trình thu thập dữ liệu 31

3.2.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 31

3.3 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31

3.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 31

3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32

3.3.3 Phân tích tương quan và hồi quy bội 33

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35

4.1 MÔ TẢ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 35

4.1.1 Mô tả biến nhóm giới tính 35

4.1.2 Mô tả biến nhóm khóa học 35

4.1.3 Mô tả biến nhóm khoa 36

4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 36

4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các biến độc lập 37

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 38

4.2.3 Kết quả phân tích độ tin cậy 38

4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 39

4.3.1 Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập 39

4.3.2 Kết quả ma trận xoay 41

4.3.3 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc (Sự hài lòng) 43

4.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 44

4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI 45

4.5.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc 45

4.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 47

4.5.3.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình (kiểm định giả định hồi quy) 47

4.5.3.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48

4.5.3.3 Kiểm định đa cộng tuyến 50

4.5.3.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 50

4.5.3.5 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 52

4.5.3.6 Kiểm định đánh giá phương sai của sai số (phần dư) không đổi 52

4.5.4 Kiểm định sự khác biệt trung bình 53

4.5.4.1 Theo nhóm giới tính (Independent Samples Test) 54

4.5.4.2 Theo nhóm khóa học (One-way ANOVA) 55

4.5.4.3 Theo nhóm khoa (Independent Samples Test) 55

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ 57

5.1 KẾT LUẬN 57

5.2 ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý KIẾN NGHỊ 58

5.2.1 Nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo” 58

5.2.2 Nhóm nhân tố “Đội ngũ giảng viên” 61

5.2.3 Nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng” 63

5.2.4 Nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất” 65

5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67

5.3.1 Hạn chế 67

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 69

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

PHỤ LỤC 74

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan trong nước 15

Bảng 2.2: Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan 19

Bảng 3.1: Thang đo trong mô hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất 28

Bảng 3.2: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30

Bảng 4.1: Mô tả biến nhóm giới tính 35

Bảng 4.2: Mô tả biến nhóm khóa học 35

Bảng 4.3: Mô tả biến nhóm khoa 36

Bảng 4.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha các biến độc lập 37

Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha của biến sự hài lòng 38

Bảng 4.6: Kết quả phân tích độ tin cậy của nhân tố độc lập và phụ thuộc 39

Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến độc lập phân tích EFA 39

Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40

Bảng 4.9: Ma trận thành phần xoay 41

Bảng 4.10: Kiểm định KMO và Bartlett;s cho biến phụ thuộc 43

Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43

Bảng 4.12: Phân tích tương quan Pearson giữa các nhân tố 46

Bảng 4.13: Tổng kết mô hình 47

Bảng 4.14: Mức độ phù hợp của mô hình: Kiểm định ANOVA 48

Bảng 4.15: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy 50

Bảng 4.16: Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết 51

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định phương sai thay đổi 53

Bảng 4.18: Kiểm định Independent Samples Test 54

Bảng 4.19: Kiểm định Leneve theo khóa học 55

Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA theo khóa học 55

Bảng 4.21: Kiểm định Independent Samples Test 56

Bảng 5.1: Thống kê mô tả nhân tố Sự hài lòng 57

Bảng 5.6: Thống kê mô tả nhân tố Chương trình đào tạo 58

Bảng 5.5: Thống kê mô tả nhân tố Đội ngũ giảng viên 61

Bảng 5.3: Thống kê mô tả nhân tố Mức độ đáp ứng Error! Bookmark not defined Bảng 5.4: Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất 65

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 49

Hình 4.2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 49

Sơ đồ 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg 8

Sơ đồ 2.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 14

Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sơ bộ sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất lượng giảng dạy 21

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 24

Sơ đồ 4.1: Sơ đồ mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh khi phân tích phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA 44

Sơ đồ 4.2: Kết quả kiểm định mô hình kết quả nghiên cứu 52

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ANOVA Phân tích phương sai (Alnalysis of Variance)

ĐH SPKT TP.HCM Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM

THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

1 Thông tin chung:

- Tên đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế

toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ

thuật Thành phố Hồ Chí Minh

- Chủ nhiệm đề tài: Vũ Thị Thanh Thảo Mã số SV: 17125095

- Thành viên đề tài:

1 Mai Thị Thúy Hiền 17125027 17125CL2B Đào tạo chất lượng cao

2 Lê Thị Hằng Nga 17125062 17125CL2B Đào tạo chất lượng cao

3 Huỳnh Thanh Nhàn 17125068 17125CL3B Đào tạo chất lượng cao

4 Võ Thị Kim Thy 17125115 17125CL4A Đào tạo chất lượng cao

- Người hướng dẫn: TS Trần Đăng Thịnh

2 Mục tiêu đề tài:

Tìm hiểu nguyên nhân: Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Tìm hiểu nguyên nhân và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Xác định mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố

Hồ Chí Minh

Từ kết quả nghiên cứu đạt được, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Chính vì những mục tiêu trên đây nên nhóm chọn thực hiện nghiên cứu đề tài này

Thứ hai, nghiên cứu này sẽ giúp cho nhà trường có thể xác định được một cách khoa học và hệ thống những hạn chế, cũng như khuyến khích những yếu tố giúp nâng cao chất lượng giảng dạy tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM

Thứ ba, từ nghiên cứu này nhà trường và đội ngũ giảng viên có thể điều chỉnh,

bổ sung các hoạt động mới tạo nên hiệu quả tốt hơn về chất lượng giảng dạy trong tương lai

4 Kết quả nghiên cứu:

Kết quả nghiên cứu có thể giúp cho những người làm công tác quản lý chất lượng giảng dạy tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM có cái nhìn tổng thể về chất lượng đào tạo của nhà trường thông qua các đánh giá của sinh viên ngành kế toán Qua đó có thể sử dụng làm cơ sở để xây dựng phương hướng và giải pháp thiết thực để từng bước nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển toàn diện cho nhà trường, cũng như

nâng cao chất lượng đầu ra và tạo ra danh tiếng cho nhà trường

Kết quả nghiên cứu này giúp cho sinh viên ngành kế toán có thể biết được các

nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy tại nhà trường, cũng như ảnh hưởng đến

kết quả học tập của mình như thế nào Từ đó, đưa ra phương hướng phấn đấu, rèn

luyện bản thân để nâng cao kết quả học tập, đồng thời tăng cơ hội tìm kiếm việc làm

sau khi tốt nghiệp

5 Đóng góp về mặt giáo dục và đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng và

khả năng áp dụng của đề tài:

Đề tài giúp nhà trường xác định được nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng

của sinh viên để nhà trường có giải pháp phù hợp, đầu tư phát triển hợp lý để nâng cao

hơn nữa về chất lượng dịch vụ đào tạo Nghiên cứu cũng giúp cho các nhà nghiên cứu

trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ đào tạo có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang

đo lường này cho phù hợp với nghiên cứu của mình trong lĩnh vực tương tự

Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế

toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí

Minh góp phần giúp cho Nhà trường có thể nghiên cứu và đo lường được mức độ hài

lòng của sinh viên Kế toán Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng

cao mức độ hài lòng cho sinh viên Kế toán

Bên cạnh đó, những giải pháp, kiến nghị được đề xuất trong đề tài sẽ là cơ sở,

nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường trong

thời gian sắp đến Cũng như những hạn chế và thành công của đề tài sẽ là cơ sở và là

tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Kế toán trong

các nghiên cứu về sau tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

6 Công bố khoa học của SV từ kết quả nghiên cứu của đề tài (ghi rõ tên tạp chí

nếu có) hoặc nhận xét, đánh giá của cơ sở đã áp dụng các kết quả nghiên cứu (nếu có):

Ngày 30 tháng 09 năm 2021 SV chịu trách nhiệm chính thực hiện đề tài (kí, họ và tên) Nhận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của SV thực hiện đề tài (phần này do người hướng dẫn ghi):

Ngày tháng năm 2021

Người hướng dẫn

(kí, họ và tên)

LỜI CẢM ƠN

Nhóm tác giả xin được gửi lời cám ơn đến đội ngũ giảng viên trường Đại học

Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận cho nhóm học tập

và nghiên cứu trong thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn của nhóm là TS Trần Đăng Thịnh – Khoa Kinh tế đã tận tình giúp đỡ và động viên nhóm trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu này

Nhóm tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh/chị là sinh viên ngành kế toán của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM đã giúp đỡ hoàn thành khảo sát để nhóm đạt được mục tiêu nghiên cứu đề tài của mình

Với thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm tác giả không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để nhóm có đều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức và hoàn thiện hơn

Sau cùng, nhóm tác giả xin kính chúc Quý thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc và cuộc sống

Nhóm tác giả thực hiện

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nền giáo dục Việt Nam đang được mở cửa và hội nhập với nền giáo dục thế giới, với hơn 400 trường đại học, cao đẳng đang thực hiện nhiệm vụ đào tạo nguồn năng lực chất lượng cho đất nước Vì vậy, các trường đại học, cao đẳng phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, cũng như đáp ứng tốt nhu cầu thị trường để tạo thế cạnh tranh với nhau Đã từ lâu những vấn đề trong giáo dục luôn là đề tài nóng bỏng thu hút sự chú ý của báo chí, xã hội, các chuyên gia và các đối tượng khác trong

xã hội Trước đây, giáo dục được xem như một hoạt động sự nghiệp đào tạo con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, nhưng qua một thời gian dài chịu sự tác động của nền kinh tế thị trường và các yếu tố bên ngoài đã khiến cho hoạt động này không còn thuần túy là một hoạt động phúc lợi mà dần dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục”

Với rất nhiều nổ lực nhằm nâng cao chất lượng giáo dục, tuy nhiên giáo dục đại học, cao đẳng ở Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại rất nhiều vấn đề như: chất lượng đào tạo kém, chương trình đào tạo lỗi thời, hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư đúng mức, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, chương trình và nội dung giảng dạy nặng nề và không phù hợp với thực tế… khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng tìm được một công việc phù hợp với chuyên ngành mình đã học

Với sự đa dạng trong ngành nghề đào tạo của các khối ngành kinh tế, đặc biệt là ngành Kế toán là ngành thu hút số lượng học viên nhiều nhất Theo thời gian, từ những mặt trái của nền kinh tế thị trường với sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp Với tình hình kinh tế khó khăn, khiến cho các doanh nghiệp khó có thể đứng vững trên thị trường, thậm chí nhiều doanh nghiệp rơi vào nguy cơ phá sản Từ đó, số lượng sinh viên các khối ngành kinh tế giảm đi đáng kể Đặc biệt hơn, hiện nay cánh cửa bước vào đại học dường như rộng mở hơn rất nhiều so với trước kia, dẫn đến số lượng sinh viên đăng ký học tại các trường cao đẳng ngày càng giảm đi Vì vậy, để có thể tồn tại cũng như đứng vững thì câu hỏi đặt ra cho các trường cao đẳng hiện nay là cần những biện

pháp gì để nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu của sinh viên cũng như đáp ứng được nhu cầu của xã hội?

Xuất phát từ những lý do trên, chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu của nhóm

Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Tìm hiểu nguyên nhân và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Xác định mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố

Hồ Chí Minh

Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Kế toán về chất lượng giảng dạy Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Từ những mục tiêu nghiên cứu ở trên, có thể phát biểu dưới dạng câu hỏi nghiên cứu như sau:

 Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh?

 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy bị chi phối bởi các yếu tố nào?

 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này ảnh hưởng đến kết quả học tập sinh viên Kế toán như thế nào?

 Có tồn tại mối tương quan giữa các nhân tố này hay không?

 Nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh?

 Cần đưa ra giải pháp gì để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy được tốt hơn?

 Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên Kế toán Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, bậc đại học chính quy

 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

- Về thời gian: Thực hiện trong giai đoạn từ 01/01/2021 đến 30/09/2021

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp cho các biến trong mô hình hồi quy và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 20, đây là mô hình được sử dụng khá phổ biến trong nghiên cứu thực nghiệm Sau khi thu được kết quả nghiên cứu nhóm tiến hành đưa ra các kiến nghị hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Ngoài ra, nhóm nghiên cứu còn sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, phân tích so sánh để phân tích mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm đánh giá đúng thực trạng chất lượng giảng dạy ngành kế toán tại Trường Đại học

Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

1.5.1 Ý nghĩa khoa học

Bài nghiên cứu đã khái quát hóa cơ sở khoa học và lý luận về sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật

Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, có thể đưa ra một mô hình nghiên cứu xác định rõ mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy chuyên ngành Kế toán tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh góp phần giúp cho Nhà trường có thể nghiên cứu và đo lường được mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán Từ đó, có thể đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho sinh viên Kế toán

Bên cạnh đó, những giải pháp, kiến nghị được đề xuất trong đề tài sẽ là cơ sở, nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường trong thời gian sắp đến Cũng như những hạn chế và thành công của đề tài sẽ là cơ sở và là tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Kế toán trong các nghiên cứu về sau tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Bố cục bài nghiên cứu bao gồm 5 chương chính như sau:

Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu

Trình bày tính cấp thiết của đề tài, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, mục tiêu và các câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài cũng như ý nghĩa và kết cấu đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Chương này sẽ đưa ra một số khái niệm, cơ sở lý thuyết trong việc nghiên cứu về

sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy Đồng thời, khái quát sơ lược một số nghiên cứu trước đây và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Từ việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, qua đó sẽ giúp trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu được đặt ra ở phần mục tiêu trong Chương 1 Quy trình nghiên cứu được thực hiện với việc thực hiện các giả thuyết ban đầu Từ việc thiết lập mô hình hồi quy, nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập số liệu và

xử lý các số liệu ban đầu để đưa ra các dữ kiện cần trong mô hình hồi quy

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương này sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với các yếu tố

Từ đó, đưa ra các kết luận về việc chấp nhận/ bác bỏ những giả thuyết đã đặt ra trước

đó Đồng thời, cũng đưa ra các nhận định về tác động của các biến độc lập đối sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Chương 5: Kết luận và hàm ý kiến nghị

Chương này sẽ tóm tắt về việc thực hiện nghiên cứu, kết luận tổng quát về các kết quả nghiên cứu đã đạt được Trên cơ sở đó, đưa ra một số kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại trường Đại học

Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

ĐÀO TẠO

2.1.1 Khái niệm về kế toán

Trong bất kỳ doanh nghiệp nào thì kế toán luôn đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu Vậy kế toán là gì? Hiện nay có rất nhiều khái niệm về kế toán do nhiều cách tiếp cận khác nhau Đã có nhiều cuộc tranh luận cho rằng “Kế toán là khoa học hay kế toán là nghệ thuật” Một số định nghĩa kế toán trong và ngoài nước như:

 Tại Việt Nam, kế toán được định nghĩa:

Theo VCC: “Kế toán là nghệ thuật thu nhận; xử lý và cung cấp thông tin về toàn

bộ tài sản; và sự vận động của tài sản (hay là toàn bộ thông tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính) trong doanh nghiệp; nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho việc ra các quyết định kinh tế - xã hội; và đánh giá hiệu quả của các hoạt động trong doanh nghiệp.”

Luật Kế toán Việt Nam 2003 định nghĩa: “Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểm

tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và

thời gian lao động.”

 Kế toán theo định nghĩa của các nước khác trên thế giới:

Trong “Báo cáo về lý thuyết kế toán căn bản” ban hành bởi Hiệp hội Kế toán

Hoa Kỳ: “Kế toán là một tiến trình ghi nhận, đo lường, và cung cấp các thông tin kinh

tế nhằm hỗ trợ cho các đánh giá và các quyết định của người sử dụng thông tin”

Liên đoàn Kế toán quốc tế (IFAC) cho rằng: “Kế toán là nghệ thuật ghi chép,

phân loại tổng hợp theo một cách riêng bằng những khoản tiền các nghiệp vụ và các sự kiện mà chúng có ít nhất một phần tính chất tài chính và trình bày kết quả của nó”

Cho dù có nhiều những quan điểm khác nhau thì ta có thể hiểu đơn giản rằng kế toán là ngành thực hiện quá trình thu nhận, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tài sản, nguồn hình thành tài sản và sự vận động tài sản trong doanh nghiệp Từ đó cung

cấp thông tin tài chính hữu ích cho việc đưa ra các quyết định và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp

2.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.2.1 Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ

Theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách chênh lệch giữa sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả khi sử dụng dịch vụ

Theo Wisniewski (2001), chất lượng dịch vụ (CLDV) là một khái niệm phức tạp Nó được sự quan tâm và trang luận của nhiều nhà nghiên cứu vì không có sự đồng thuận chung trong khái niệm và đo lường nó

Như vậy, chất lượng dịch vụ khó đo lường hơn các hàng hóa hữu hình khác Để

đo lường, các nhà nghiên cứu đã xây dựng những mô hình để đo lường nó

Trong mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự (1985), đã giới thiệu thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL là một trong những công cụ chủ yếu trong Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ, ông cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá trị Thang đo này có thể áp dụng trong các loại hình dịch vụ khác nhau như nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học , các hang hàng không, du lịch Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận bởi khách hàng có thể mô hình bởi 10 thành phần: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Tin cậy, (3) Đáp ứng, (4) Năng lực phục vụ, (5) Tiếp cận, (6) Ân cần, (7) Thông tin, (8) Tín nhiệm, (9) An toàn và (10) Thấu hiểu

Ưu điểm của mô hình đo lường này là bao quát hầu hết các khía cạnh của dịch

vụ, nhưng rất phức tạp trong việc đo lường và đánh giá Vì vậy, sau nhiều lần kiểm định Parasuraman và cộng sự (1988) đã rút gọn mô hình còn 5 thành phần cơ bản (Mức

độ tin cậy, Đáp ứng, Đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình) quyết định chất lượng dịch vụ

Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần trên gồm có 44 biến quan sát (22 cặp biến quan sát) Trong đó, 22 biến quan sát được sử dụng để đo lường nhận thức của khách hàng về việc thực hiện dịch vụ, 22 biến quan sát còn lại sẽ đo lường về kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Sơ đồ 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg

Nguồn: Parasuraman &ctg 1988

Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu đã thấy rằng tùy thuộc vào từng thị trường cụ thể

mà năm yếu tố trên sẽ có sự tác động khác nhau đến chất lượng dịch vụ và thứ tự sắp xếp theo tầm quan trọng của chúng cũng bị thay đổi

2.1.2.2 Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học

Về bản chất, chất lượng dịch vụ đào tạo là một khái niệm mang tính tương đối

và được hiểu theo nhiều các khác nhau, tùy theo từng cách tiếp cận vấn đề Mỗi quan điểm khác nhau đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo khác nhau

Harvey và Green (1993) đã đề cập đến năm khía cạnh của của chất lượng dịch

vụ đào tạo: Chất lượng là sự vượt trội (hay xuất sắc); là sự hoàn hảo (kết quả hoàn

Sự đồng cảm Mức độ đáp ứng Mức độ tin cậy

Mức độ đảm bảo

Phương tiện hữu hình Chất lượng

dịch vụ

thiện, không sai sót); là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của người học); là

sự đáng giá về đồng tiền (đáng để đầu tư); là sự chuyển đổi (chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác) Trong các định nghĩa trên, “chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù hợp với mục tiêu đào tạo” đang được nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng ở các nước Hòa Kỳ, Anh và Đông Nam Á sử dụng

Theo Cheng và Tam (1997), chất lượng dịch vụ đào tạo là tập hợp các yếu tố đầu vào, quy trình và đầu ra của hệ thống giáo dục để cung cấp các dịch vụ thỏa mãn hoàn toàn khách hàng nội bộ và bên ngoài nhằm đáp ứng các kỳ vọng hiện tại và tiềm

ẩn của người học

Barnett (1992) đã trích dẫn khái niệm được đưa ra bởi Barrow (1991) về “Chất

lượng” trong giáo dục đại học: “Một quá trình giáo dục được đánh giá cao khi được

chứng minh rằng qua quá trình đó sự phát triển về giáo dục của sinh viên đã được nâng cao những sinh viên này không những đạt được những mục tiêu đã đề ra của khoá học, mà còn hoàn thành những mục tiêu giáo dục tổng quát như khả năng độc lập tham gia vào những cuộc tranh luận dựa trên lý lẽ, khả năng tự đánh giá một cách khách quan, và có nhận thức đúng đắn về những hệ quả sâu xa của mọi suy nghĩ và hành động”

Như vậy có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù hợp giữa các tiêu chuẩn, là sự đáp ứng nhu cầu của người học và là hiệu quả của việc đạt được mục đích của trường học

 Các yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học:

Ngày 01/11/2007, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã công bố Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Đại học ban hành kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, ngày 01 tháng 11 năm 2007, gồm 10 tiêu chuẩn với 61 tiêu chí như sau:

- Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học

- Tổ chức quản lý

- Chương trình đạo tạo

- Hoạt động đào tạo

- Đội ngũ giảng viên và quản lý

- Người học

- Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ

- Hoạt động hợp tác quốc tế

- Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác

- Tài chính và quản lý tài chính

Ngày 14/03/2016, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học, được ban hành kèm theo Thông tư số 4/2016/TT-BGDĐT ngày 14 tháng 3 năm 2016 Quy định bao gồm 11 tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo:

- Tiêu chuẩn 1: Mục tiêu và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

- Tiêu chuẩn 2: Bản mô tả chương trình đào tạo

- Tiêu chuẩn 3: Cấu trúc và nội dung chương trình dạy học

- Tiêu chuẩn 4: Phương pháp tiếp cận trong dạy và học

- Tiêu chuẩn 5: Đánh giá kết quả học tập của người học

- Tiêu chuẩn 6: Đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên

- Tiêu chuẩn 7: Đội ngũ nhân viên

- Tiêu chuẩn 8: Người học và hoạt động hỗ trợ người học

- Tiêu chuẩn 9: Cơ sở vật chất và trang thiết bị

- Tiêu chuẩn 10: Nâng cao chất lượng

- Tiêu chuẩn 11: Kết quả đầu ra

2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, cũng như có khá nhiều tranh luận về chúng

Năm 1997, Oliver nhận định: “Sự hài lòng của khách hàng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn của họ” Chung quan điểm, Zeithaml và Bitner (2000) đã phát biểu rằng: “Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh

giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.”

Theo Philip Kotler (2012): “Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction)

là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ.”

Hansemark và Albinson (2004) có khái niệm về sự hài lòng như sau: “Sự hài

lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn.”

Dựa vào các khái niệm nêu trên, ta có thể hiểu được sự hài lòng của khách hàng

là cảm giác dễ chịu hoặc có thể thất vọng phát sinh từ việc người mua so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ

2.2.2 Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học

Khách hàng được xác định là người trả tiền để nhận tiện ích do cung ứng dịch

vụ mang lại Đối với dịch vụ giáo dục đại học có thể nhận diện các khách hàng sau đây:

- Phụ huynh sinh viên: người chi trả nhằm mong muốn con em của họ nhận được những kiến thức, kỹ năng cần thiết, có thể sống tự lập sau quá trình đào tạo tại trường

- Tổ chức, cơ quan: tuyển dụng sinh viên sau khi tốt nghiệp Đây là nơi sẽ sử dụng và khai thác trực tiếp kết quả đào tạo của trường

- Giảng viên: Là những người được mời sử dụng các dịch vụ nhà trường, tổ chức giảng dạy, truyền đạt kiến thưc, kỹ năng cho sinh viên

- Chính quyền, xã hội: với tư cách là người thiết lập, vận hành chính sách, hỗ trợ tài chính cho nhà trường để đảm bảo cho sự đóng góp hiệu quả của kết quả đào tạo vào sự phát triển kinh tế - xã hội

- Sinh viên: đây là người có quyền chọn trường, chọn ngành, chọn giảng viên và cũng là người trực tiếp sử dụng các dịch vụ mà nhà trường cung cấp

Kamvounias (1999) đã chỉ ra rằng đối tượng sinh viên khác biệt với các khách hàng của các dịch vụ thông thường, những khác biệt cơ bản như:

tài trợ từ gia đình và xã hội

- Sinh viên chịu sự kiểm soát và đánh

giá về học tập của Nhà trường, trong

một số trường hợp có thể bị thôi học

- Sinh viên cũng được xem như là sản

phẩm của dịch vụ đào tạo và họ phải

chịu trách nhiệm một phần về chất

lượng đào tạo

- Khách hàng có quyền chi trả tiền có được bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà

họ mong muốn

- Họ chi trả cho sản phẩm dịch vụ bằng tiền của mình

- Khách hàng không cần phải chứng minh năng lực tiêu thụ của mình

Như vậy, có một sự khác biệt rất căn bản giữa khách hàng là sinh viên trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo và những khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh thông thường Chính sự khác biệt này đã cho thấy sinh viên là một đối tượng khách hàng rất đặc biệt

Do vậy, nhà trường cũng như xã hội phải đặc biệt quan tâm và đầu tư xứng đáng để có thể tạo ra những con người mới, có đức có tài đủ sức đảm đương được sứ mệnh trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày nay

2.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là chủ đề được các nhà nghiên cứu đưa ra bàn luận liên tục trong các thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong các ngành dịch vụ đã được thực hiện Một số tác giả cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có sự trùng khớp vì thế hai khái niệm này có thể sử dụng thay thế cho nhau Tuy nhiên, qua nhiều

nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng là hai khái niệm phân biệt Parasuraman và các cộng sự (1993), cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng tồn tại một số khác biệt, mà điểm khác biệt cơ bản là vấn đề “nhân quả” Còn Zeithaml và Bitnet (2000) thì cho rằng sự hài lòng của khách hàng bị tác động bởi nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tuy là hai khái niệm khác nhau nhưng có liên

hệ chặt chẽ với nhau trong nghiên cứu về dịch vụ (Parasuraman và các cộng sự 1988) Các nghiên cứu trước đây đã cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn (Cronin và Taylor, 1992; Spreng và Taylor, 1996) Lý do là chất lượng dịch

vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ đánh giá được sau khi đã

sử dụng dịch vụ

Hài lòng của khách hàng xem như kết quả, chất lượng dịch vụ xem như là nguyên nhân, hài lòng có tính chất dự báo, mong đợi; chất lượng dịch vụ là một chuẩn

lý tưởng Sự thỏa mãn khách hàng là một khái niệm tổng quát, thể hiện sự hài lòng của

họ khi tiêu dùng dịch vụ Trong khi đó chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml và Bitner, 2000)

Tóm lại, chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì nhà cung cấp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó Ngược lại nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện

Sơ đồ 2.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

Nguồn: Spreng và Mackoy, 1996

Trong lĩnh vực giáo dục, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng được khẳng định qua nhiều nghiên cứu, một số nghiên cứu trước đây:

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước

Al-Rafai và các cộng sự (2016), nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với các hoạt động nâng cao lực từ sinh viên chuyên ngành kinh doanh” của trường Đại học Kuwait Công trình nghiên cứu sự hài lòng với 42 biến và được thực hiện khảo sát trên 550 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Hài lòng về chất lượng học thuật, (2) Hài lòng

về sự trợ giúp của giảng viên, (3) Hài lòng về phòng LAB và trang thiết bị, (4) Hài lòng về quy trình đăng ký học, (5) Hài lòng về các chương trình trao đổi, huấn luyện Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của sinh viên cụ thể như sau: 22% sinh viên hài lòng về chất lượng học thuật trong Nhà trường, 16% sinh viên hài lòng về lực lượng

Sự hài lòng Chất lượng dịch

vụ Chất lượng mong

nhận

Nhu cầu được đáp

ứng

giảng viên, 35% sinh viên hài lòng về các chương trình trao đổi, huấn luyện, 4% sinh viên hài lòng về phong LAB cũng như trang thiết bị và 3% sinh viên hài lòng về quy trình đăng ký học

Vasiki G.V và các cộng sự (2015) đã có công trình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại trường Đại học quốc gia Hy Lạp Nghiên cứu được thực hiện bằng phiếu khảo sát 469 sinh viên với 5 nhân tố: (1) Góc độ học thuật, (2) Các phương tiện, (3) Chương trình đào tạo, (4) Nhân viên, (5) Dịch vụ hỗ trợ Kết quả phân tích cũng cho thấy sự hài lòng chịu tác đông nhiều nhất từ Góc độ học thuật (Beta = 0,676), các phương tiện (Beta = 0,569), dịch vụ hỗ trợ (Beta = 0,378), Nhân viên (Beta = 0,145) và chương trình đào tạo (Beta = 0,008) Điều này cho thấy học viên đánh giá cao góc độ học thuật và các phương tiện phục vụ giáo dục trong nhà trường

Trong nghiên cứu về kích thước chất lượng giáo dục, Mustafa và Chiang (2006)

đã chứng minh mối quan hệ của chất lượng giáo dục với các nhân tố như giáo viên thực hiện (khả năng và thái độ), nội dung khóa học (tài liệu và thời lượng), chất lượng giáo dục (lượng kiến thức thu được) Với 485 bảng khảo sát được thu thập và phân tích, kết quả đã chỉ ra rằng bốn nhân tố chính: khả năng giáo viên, thái độ của giáo viên, tài liệu học tập và nội dung của khỏa học có ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục Học viên với điểm trung bình thấp nhận thức rằng nội dung khóa học được cải thiện bởi giáo viên giỏi trong khi học viên với điểm trung bình cao cho rằng chất lượng giáo dục tăng lên khi nội dung khóa học tốt

2.3.2 Nghiên cứu trong nước

Một số nghiên cứu trong nước:

Bảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan trong nước

Nguyễn Thị

Thắm (2010)

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt

Phương pháp nghiên cứu định lượng

(1) Chương trình đào tạo (2) Trang thiết

Sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc nhiều nhất vào nhân tố

động đào tạo tại trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

thông qua bảng hỏi để thu thập thông tin

Nghiên cứu kết hợp một phần với nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sinh viên

bị học tập (3) Giảng viên (4) Mức độ đáp ứng từ phía Nhà trường

“Chương trình đào tạo”, tiếp đến là “Giảng viên”, “Mức độ đáp ứng

từ phía nhà trường”, và cuối cùng là nhân tố

Phương pháp phân tích nhân

tố và hồi quy bội

(1) Phương pháp giảng dạy (2) Ý thức và tham gia học tập của sinh viên

(3) Phương pháp đánh giá (4) Nội dung giảng dạy (5) Điều kiện phục vụ dạy và học

(6) Tổ chức đánh giá

Chất lượng đào tạo hiện nay của Khoa Kế toán - Tài chính được sinh viên đánh giá thông qua mức độ hài lòng của họ

về các phần chuyên ngành được nhận định ở mức khá tốt, trong đó yêu cầu cấp bách nhất là phải cải thiện về nội dung và phương pháp giảng dạy một cách phù hợp hơn Song song, việc cải thiện phương pháp và tổ chức đánh giá cũng như tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho dạy và học cũng là những vấn đề

mà Khoa Kế toán - Tài chính cần quan tâm thích đáng

Phạm Thị

Liên (2016)

Chất lượng dịch

vụ đào tạo và sự hài lòng của

Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

Phương pháp phân tích nhân

tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội

(1) Cơ sở vật chất

(2) Giảng viên (3) Chương trình đào tạo

(4) Khả năng phục vụ

Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên Tuy nhiên, nghiên cứu có một số hạn chế vì mới giải thích được 54,1% sự biến thiên về sự hài lòng của người học và phạm

vi chỉ gói gọn trong một trường đại học

Nguyễn Thị

Ngọc Xuân

(2018)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục của trường Đại học Trà Vinh

Phương pháp nghiên cứu lý luận, điều tra bằng bảng hỏi, thống kê toán học và sử dụng

SPSS phiên bản 20.0 để xử

lý số liệu

(1) Tiếp cận dịch vụ giáo dục

(2) Cơ sở vật chất

(3) Môi trường giáo dục

(4) Hoạt động giáo dục

(5) Kết quả giáo dục

Bài viết đề xuất một số giải pháp cơ bản để tăng cường công tác trên địa bàn xã Lai Vu – huyện Kim Thành - tỉnh Hải Dương Những biện pháp này được xây dựng trên cơ sở đường lối, chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước về công tác GDPL

Hoàng

Thanh

Huyền và

Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất

Phương pháp phân tích nhân

tố khám phá

(1) Chương trình đào tạo (CTĐT)

Để nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ngày càng tốt hơn nhu cầu

phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính Linear

Regression

(2) Giảng viên (GV)

(3) Cơ sở vật chất (CSVC) (4) Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên (KNPV) (5) Học phí (HP)

sinh viên, nhà trường cần chú trọng đến việc xây dựng chương trình đào tạo theo chuẩn mực nghề nghiệp, tích hợp các môn học của chương trình chứng chỉ

kế toán quốc tế, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc nhiều hơn với môi trường làm việc thực tế, đáp ứng tốt yêu cầu tuyền dụng Bên cạnh

đó, cần xây dựng đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, có chuyên môn vững vàng, có khả năng truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên

Phương pháp phân tích nhân

tố khám phá

phương pháp hồi quy đa biến

(1) Chất lượng giảng dạy giảng viên (2) Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS

(3) Trình độ ngoại ngữ (4) Chương trình dạy các môn có liên

Qua nghiên cứu sinh viên chương trình Chất lượng cao và Chương trình đào tạo quốc tế tại Học viện Ngân hàng, kết quả thu được cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào các yếu tố theo mức độ giảm dần là “Giảng viên”, “Chương trình

Ngân hàng quan đến IFRS dạy các môn có liên

quan đến IFRS” và

“Trình độ ngoại ngữ” Riêng nhân tố “Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS” chưa đủ cơ sở để chứng minh nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp

2.3.3 Tổng kết nghiên cứu

Bảng 2.2: Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan

1 Chương trình đào tạo/Chương

trình dạy các môn có liên quan

đến IFRS/ Hài lòng về các

chương trình trao đổi, huấn

luyện/ chất lượng giáo dục

Al-Rafai và các cộng sự (2016), Vasiki G V và các cộng sự (2015), Mustafa và Chiang (2006), Nguyễn Thị Thắm (2010), Phạm Thị Liên (2016), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái

Hà (2019),

2 Đội ngũ giảng viên/Giảng

viên/Hài lòng về sự trợ giúp của

giảng viên/Giáo viên thực hiện/

Nhân viên/ Phương pháp giảng

dạy/ Phương pháp đánh giá/ Nội

dung giảng dạy

Al-Rafai và các cộng sự (2016), Mustafa và Chiang (2006), Nguyễn Thị Thắm (2010), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà (2019), Lê Thị Hương Trà và các cộng sự (2019), Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011)

3 Cơ sở vật chất/Trang thiết bị học

tập/ Điều kiện phục vụ dạy và

học/ Hài lòng về phòng LAB và

trang thiết bị/ Các phương tiện/

Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS

Al-Rafai và các cộng sự (2016), Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà (2019), Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018), Phạm Thị Liên (2016), Nguyễn Thị Thắm (2010), Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011), Lê Thị Hương Trà và

6 Hài lòng về quy trình đăng ký

8 Nội dung khóa học Mustafa và Chiang (2006)

9 Ý thức và tham gia học tập của

sinh viên

Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011)

10 Tổ chức đánh giá Lại Xuân Thủy và Phan Thị Minh Lý (2011)

11 Tiếp cận dịch vụ giáo dục Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018)

12 Môi trường giáo dục Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018)

13 Hoạt động giáo dục Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018)

14 Kết quả giáo dục Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018)

15 Trình độ ngoại ngữ Lê Thị Hương Trà và các cộng sự (2019)

Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp

2.4.1 Mô hình nghiên cứu

Sau khi nghiên cứu các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng giảng dạy

và sự hài lòng của sinh viên trên, kết hợp phương pháp thảo luận nhóm, nhóm tác giả

đề xuất mô hình các yếu tố giả thuyết ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM gồm 5 nhân tố: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Mức độ đáp ứng, (5) Học phí

Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sơ bộ sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất

lượng giảng dạy

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất

2.4.2 Các giả thuyết

2.4.2.1 Chương trình đào tạo

Yếu tố “Chương trình đào tạo”: Mục tiêu đào tạo chuẩn đầu ra của chương

trình đào tạo, kế hoạch đào tạo với các môn học trong chương trình, thời khoá biểu, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên Có thể nói chương trình đào tạo là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ trong đào tạo Theo LeBlanc và Nguyen (1997), chương trình đào tạo liên quan đến sự phù hợp giữa chương trình học và nội dung khóa học được cung cấp cho người học và cuối cùng là phạm vi mà mục tiêu của chương trình học tập muốn hướng đến cho sinh viên Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:

H1 – Chương trình đào tạo tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng

chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán

Mức độ đáp ứng

Đội ngũ giảng viên

Chương trình đào tạo

Cơ sở vật chất

Học phí

H3, + H2, + H1, +

H5, + H4, +

SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KẾ TOÁN

2.4.2.2 Đội ngũ giảng viên

Yếu tố “Đội ngũ giảng viên”: Kiến thức, kinh nghiệm, sự cảm thông với sinh

viên của giảng viên Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:

H2: Đội ngũ giảng viên tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán

2.4.2.3 Cơ sở vật chất

Yếu tố “Cơ sở vật chất”: Biểu hiện bên ngoài của cơ sở vật chất bao gồm

phòng học, thiết bị giảng dạy, thiết bị thực hành, tài liệu học tập…Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo Như vậy, cơ sở vật chất nói chung vừa là công cụ học tập, vừa là đối tượng của nhận thức Nó là một nhân tố không thể thiếu trong cấu trúc toàn vẹn của quá trình giáo dục Tác giả đưa ra giả thuyết sau:

H3: Cơ sở vật chất tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+)

đến sự hài lòng của sinh viên kế toán

Yếu tố “Học phí”: Học phí tương xứng với giá trị mà sinh viên nhận được và

phù hợp với thu nhập bình quân vùng miền Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:

H5: Học phí trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài

lòng của sinh viên kế toán

Tóm tắt chương 2

Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về ngành kế toán, chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học, sự hài lòng của khách hàng Chương này cũng giới thiệu tổng quan các đề tài nghiên cứu có liên quan cũng như mô hình đo lường chỉ số hài lòng, các mô hình về chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết về sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu đã có trước đây, việc đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần

kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh được thực hiện qua các bước theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002

Kiểm tra yếu tố trích

được Kiểm tra phương sai trích được

Thảo luận nhóm

Phân tích yếu tố

Kiểm tra hệ số Alpha

Kiểm tra tính đồng nhất của biến quan sát

Cơ sở lý thuyết

Phân tích hồi quy

bội

Kiểm định mô hình Kiểm đinh lý thuyết Nghiên cứu định

Bước 1: Kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo, xem xét mức độ tin cậy của các biến quan sát thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để loại các biến rác Những biến có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác nên phải loại ra khỏi

mô hình Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6

Bước 2: Từ kết quả điều tra, dữ liệu được đưa vào phân tích thành phần chính, qua đó loại bỏ những biến không quan trọng và xác định được cấu trúc của những nhân

tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giảng dạy các học phần

kế toán tại trường ĐH SPKT Tp.HCM Kết quả của bước này cho biết những nhân tố

để sử dụng trong bước phân tích kế tiếp Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu ở đây

là phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo được chấp nhận khi giá trị của hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) lớn hơn hoặc bằng 0,5, nhân tố trích được có Eigenvalue lớn hơn 1 Kết quả các biến có trọng số nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại Sau đó phân tích nhân tố được lặp lại cho đến khi thỏa mãn các yêu cầu trên với các phương sai trích tốt nhất, yêu cầu phương sai trích lơn hơn 50%

Bước 3: Từ kết quả phân tích thành phần chính, vận dụng phân tích tương quan

để xem xét mối tương quan tuyến tính giữa các biến ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán Các biến tổng hợp được xác định ở bước trên được sử dụng làm các biến độc lập và cùng với biến phụ thuộc từ số liệu điều tra được đưa vào phân tích hồi quy Sau khi đã thỏa mãn các yêu cầu đặt ra, tiến hành kiểm tra mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy bội và kiểm định một số giả thuyết đặt ra về sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán theo các biến phân loại về đặc trưng cá nhân bằng phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa alpha = 0,05

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu

Các thông tin của sinh viên:

- Giới tính (dùng thang đo định danh): gồm sinh viên nam và sinh viên nữ

- Khóa học (dùng thang đo thứ bậc): gồm sinh viên khóa năm 2020, năm 2019, năm 2018, năm 2017 và năm 2016 trở về trước

- Khoa (dùng thang đo định danh): gồm khoa Đào tạo chất lượng cao (CLC) và khoa Kinh tế (KT)

Các thông tin này được xem xét làm căn cứ chọn mẫu để tiến hành khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học

Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh trên Google Form

3.2.2 Nghiên cứu định tính

Được thực hiện nhằm phục vụ cho hoạt động phỏng vấn nhóm Công cụ nghiên cứu là “Biểu mẫu khảo sát phỏng vấn nhóm” Kỹ thuật thảo luận nhóm vừa để khám phá, vừa để khẳng định, điều chỉnh, bổ sung nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được tiến hành thông qua bảng

câu hỏi đối với 12 sinh viên ngành kế toán (

Phụ lục 2: Danh sách sinh viên tham gia thảo luận nhóm) Kết quả nghiên cứu

định tính sẽ là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức

Bước đầu tiên thảo luận bằng biểu mẫu khảo sát với đáp viên bằng một số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem họ phát hiện các nhân tố và biến quan sát nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất lượng giảng dạy các học phần

kế toán tại trường ĐH SPKT TP.HCM Nội dung cuộc thảo luận nhóm được thể hiện

trong dàn bài (Phụ lục 1: Biểu mẫu dàn bài thảo luận nhóm) Sau khi khảo sát, nhóm

tác giả đánh giá và tổng hợp lại các ý kiến Kết quả thảo luận nhóm đã cho kết quả 5 biến độc lập giữ nguyên và 1 biến phụ thuộc Sự hài lòng Tuy nhiên, số lượng biến quan sát giảm từ 37 biến quan sát ban đầu xuống 28 biến sau khi thảo luận nhóm, cụ thể:

- Nhân tố 1: “Chương trình đào tạo” từ 10 biến đã giảm xuống còn 6 biến quan sát

- Nhân tố 2: “Đội ngũ giảng viên” gồm 10 biến quan sát xuống còn 6 biến quan sát

- Nhân tố 3: “Cơ sở vật chất” giữ nguyên 5 biến quan sát

- Nhân tố 4: “Mức độ đáp ứng” giữ nguyên 5 biến quan sát

- Nhân tố 5: “Học phí” từ 4 biến xuống còn 3 biến quan sát

- Nhân tố phụ thuộc: “Sự hài lòng” giữ nguyên 3 biến quan sát

3.2.3 Nghiên cứu định lượng

Đây là giai đoạn nghiên cứu chính thức với phương pháp thu thập thông tin

bằng Bảng câu hỏi khảo sát qua biểu mẫu Google Form (Phụ lục 3: Biểu mẫu khảo sát

chính thức (Google Form)) Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS

20

Mục đích nhằm kiểm định mô hình lý thuyết đã đặt ra, các giả thuyết, các mối quan hệ được giả định trong phần nghiên cứu định tính; nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường ĐH SPKT TP.HCM

3.2.3.1 Xây dựng thang đo