(Đồ án hcmute) xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh trái cây sạch online

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỰ ÁN KINH DOANH TRÁI CÂY SẠCH ONLINE GVHD: LÊ THỊ HỒNG SVTH: NGUYỄN VIẾT CƯỜNG MSSV: 15126009 SVTH:CAO ĐĂNG TRÌNH MSSV: 15126072 SKL005919 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION CAO DANG TRINH-15126072 NGUYEN VIET CUONG-15126009 Building plan for online fresh fruit business GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Ho Chi Minh City, July 2019 I an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng ……năm … Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) II an LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực báo cáo này, nhóm xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh, đặc biệt giảng viên hướng dẫn – Tiến sĩ Lê Thị Hồng ln hướng dẫn tận tình giúp đỡ nhóm từ bước đến hoàn thành báo cáo Cảm ơn cô dành lời khuyên góp ý chân thành nhất, hỗ trợ cung cấp thơng tin cần thiết giúp ích cho khơng báo cáo mà cịn giúp có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế cho công việc sau Bài báo cáo kết q trình tìm tịi thảo luận nhóm suốt thời gian vừa qua Tuy nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để hoàn thiện báo cáo Cuối cùng, xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng đến tồn thể quý thầy cô trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh Xin chân thành cảm ơn! IIIan CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG STT Từ ngữ Diễn giải Từ viết tắt TP HCM FTP Thành phố Hồ Chí Minh File Transfer Protocol - Giao thức truyền tập tin Structured Query Language - ngơn ngữ truy vấn có SQL cấu trúc Hypertext Preprocessor - ngơn ngữ lập trình kịch PHP CS Customer Service – dịch vụ khách hàng Từ tiếng Anh Mã ký hiệu, câu lệnh thiết kế Website Code Url Đường dẫn Link Liên kết IV an Domain Tên miền Sitemap Sơ đồ trang web Gantt chart Menu Biểu đồ thể dòng thời gian tiến độ Danh mục Hosting Provider Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ 10 IP Address 11 Name Servers Địa truyền tải mạng Internet Tên máy chủ Phần để website hoạt động, bao gồm: máy chủ, ứng 12 Back-end dụng sở liệu 13 Front-end Phần giao diện website tương tác với người dùng V an DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Giao diện Website Traicay7ngay.com Hình 1.2: Giao diện Fanpage Traicayngay.com Hình 1.3 Logo Traicayngay.com Bảng Hình 1.4 Gantt chart thể tiến trình thực cơng việc Hình 2.1 Số liệu thống kê dự báo ảnh hưởng thực phẩm bẩn đến tỉ lệ gây ung thư Việt Nam 10 Hình 2.2 Top ngành có tiềm tăng trưởng tốt năm tới (2019 – 2021) 12 Hình 2.3 Tốc độ tăng trưởng GDP lạm phát Việt Nam 14 Hình 2.4 Cơ cấu dân số theo độ tuổi Việt Nam năm 2017 15 Hình 2.5: Biểu đồ Số người dùng Internet Việt Nam 16 Hình 2.6 Giấy chứng nhận đạt chuẩn Vietgap nhà cung cấp 17 Hình 2.7 Biểu đồ lượt truy cập vaofCsfood.vn từ tháng 4/2019-6/2019 18 Hình 2.8 Biểu đồ lượt truy cập vào Viettropfuit.com từ tháng 4/2019- 19 Hình 2.9 Biểu đồ lượt truy cập vào Picfood.vn từ tháng 4/2019-6/2019 19 Hình 2.10 Cơ cấu nhân Trái ngày 22 Hình 2.11 Biểu đồ tỉ trọng đối tượng thực khảo sát 27 Hình 2.12 Biểu đồ tỉ trọng chi tiêu trung bình tháng 27 đối tượng tham gia khảo sát 27 Hình 2.13 Biểu đồ mức độ quan tâm đối tượng tham gia khảo sát 28 Hình 2.14 Biểu đồ tỉ lệ người chưa sử dụng loại trái 28 Hình 2.15 Biểu đồ đánh giá mức độ quan tâm đến đặc điểm mua trái đối tượng tham gia khảo sát 29 Hình 2.16 Định vị Traicay7ngay.com thị trường kinh doanh trái 32 Hình 3.1 Giao diện mua hàng Traicay7ngay.com 34 Hình 3.2: Quảng cáo Traicay7ngay.com Google 35 Hình 3.3 Lượng truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 2/2019-4/2019 35 Hình 3.4 Các nguồn truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 2/2019-4/2019 36 Hình 3.5 Lượng truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 4/2019-6/2019 36 VI an Hình 3.6 Các nguồn truy cập vào website Traicay7ngay.com từ 4/2019 -6/2019 37 Hình 3.7 Baner quảng cáo khuyến Trái Cây ngày 38 Hình 3.16 Dự báo doanh thu cuối năm 2019- 2020 51 Hình 4.1: Giao diện wordpress website traicay7ngay.com 52 Hình 4.2: Thư nhận đơn hàng từ khách hàng gửi tới mail: 53 Hình 4.4.1 Ví dụ trình tự lưu liệu 57 Hình 4.3 Ví dụ trình tự lưu liệu 57 (Nguồn: cPanel – Traicay7ngay) 57 Hình 4.4: Ví dụ trình tự phục hồi liệu lưu 58 Hình 4.5 Giao diện quản lý cPanel traicay7ngay 61 Hình 4.6 Tên miền traicay7ngay.com 61 Hình 4.11 Thơng tin chứng SSL traicay7ngay 62 Hình 4.7: Tình trạng bảo mật website 62 Hình 4.8: Mơ tả quy trình mua hàng website – chọn xem sản phẩm 64 Hình 4.9: Mơ tả quy trình mua hàng website – chọn mua sản phẩm 64 Hình 4.10 Mơ tả quy trình mua hàng website – Xem giỏ hàng 65 Hình 4.22 Trang quản lý đơn hàng website 68 Hình 4.29 Cài đặt tối ưu hóa đường dẫn tĩnh 72 Hình 4.30 Tối ưu hóa phần viết sản phẩm 73 Hình 4.11 Sử dụng hình thức upsells 73 Hình 4.12 Sử dụng hình thức upsells 74 Hình 4.13 Yoast SEO hỗ trợ tối ưu hóa viết 75 Hình 4.41 Ý tưởng từ khóa “trái tươi sạch” thu thập từ Keyword Planner 77 Hình 4.42 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “trái sạch” từ tháng 7/2018 tới tháng 7/2019 77 Hình 4.14 Giao diện quản lý người dùng website quản trị viên 78 Hình 4.15 Phân cấp quyền Wordpress 78 Hình 4.16 Giao diện đăng kí/đăng nhập tài khoản khách hàng 79 Hình 4.46 Quản lý tài khoản cá nhân 80 Hình 4.17: Thống kê tốc độ website 81 VII an Hình 4.18 Tuần tự quản lý đơn hàng 89 Hình 4.19: Tuần tự theo dỏi đơn hàng 90 Hình 4.20 Tuần tự thay đổi đơn hàng 91 VIII an DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU SỬ DỤNG Bảng 1.1 Danh sách thôn tin thành viên thành lập Traicay7ngay.com Bảng 2.1: Các loại sản phẩm trái tươi traicay7ngay.com 20 Bảng 2.2: Các loại trái chế biến sẵn 21 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 23 Bảng 2.4: Phân tích đối thủ cạnh tranh 25 Bảng 3.1: Bảng kế hoạch nhân cho dự án 42 Bảng 3.2: bảng lương nhân viên bán hàng theo doanh thu 44 Bảng 3.13 Các rủi ro dự án có hể gặp giải pháp khắc phục 46 Bảng 3.4: Chi phí cố định ban đầu 48 Bảng 3.5: Chi phí tiếp thị 49 Bảng 3.6: Chi phí nhân sự, quản lí 49 Bảng 3.7 Doanh thu cuối năm 2019 theo kênh phân phôi 50 Bảng 3.8: Doanh thu cuối năm 2019 theo sản phẩm 50 Bảng 3.9: Dự báo doanh thu cuối năm 2019 – 2021 51 Bảng 4.1 Thông tin Domain Traicay7ngay.com.vn 55 Hình 4.2: Đặc điểm kỹ thuật máy chủ traicay7ngay 56 Bảng 4.2 Mơ tả tác nhân có website 82 Bảng 4.3 Tác nhân chức website 83 IX an Hình 4.51 Sơ đồ Class Diagram hệ thống 87 an 4.5.3 Sơ đồ Diagram chức bán hàng Hình 4.52: Tuần tự mua hàng 88 an Hình 4.18 Tuần tự quản lý đơn hàng 89 an Hình 4.19: Tuần tự theo dỏi đơn hàng 90 an Hình 4.20 Tuần tự thay đổi đơn hàng 91 an Hình 4.56 Tuần tự hủy đơn hàng 92 an KẾT LUẬN Sau lần lên kế hoạch thực hiện, cuối Traicay7ngay.com thức bán hàng vào tháng 5/2019 Website bắt đầu có tín hiệu khả quan cho thấy mức độ quan tâm khách hàng dành cho sản phẩm trái Sự hoàn thiện website bán hàng đánh dấu hồn tất q trình chuẩn bị cho khai trương thương hiệu Traicay7ngay kết thúc thời gian bán hàng thử nghiệm Traicay7ngay.com Trong q trình xây dựng, tính riêng website, Traicay7ngay.com tạo số ấn tượng (hình ảnh minh chứng xem Phụ lục 1): - đơn hàng hoàn thành mang doanh thu 1,000,100 VND (Trong đợt khuyến từ ngày 5/5/2019 đến 11/5/2019) - 1189 lượt truy cập cao vào website ngày (19/5/2019) - phút 38 thời gian trung bình phiên truy cập - 775 người theo dõi Fanpage “Trái ngày” Song song với kết đạt được, trình xây dựng kinh doanh cho Traicay7ngay.com nhiều hạn chế: - Traicay7ngay.com liên hệ với 30 đối tác cung cấp sản phẩm trái cây, có đối tác Nguồn vốn đầu tư cạn kiện với việc đầu tư 15 ngày bán thử - Lượng truy cập thấp, mức độ nhận biết thương hiệu - Nguồn nhân lực không ổn định: Do nhân chủ yếu làm part-time nên bị thường bị trùng lịch 93 an Định hướng phát triển Traicay7ngay.com năm 2019: - Đánh giá lại website hoạt động bán hàng để có điều chỉnh phù hợp, loại bỏ nhà cung cấp đảm bảo yêu cầu, cấu lại sản phẩm, nhân - Tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp với nhiều mặt hàng trái khác - Tăng cường hoạt động bán hàng phổ biến thông tin thương hiệu nhiều Fanpage Facebook - Triển khai tích hợp odoo vào website, tự động nhận đơn hàng thông báo đến đối tác - Chuẩn bị gian hàng tham gia Chợ tử tế vào tháng - Tăng độ phổ biến thương hiệu với chiến dịch quảng cáo: quảng cáo Google, Facebook vào tháng Qua báo cáo tốt nghiệp, sinh viên trình bày nghiên cứu thị trường bên ngồi bên trong, xây dựng chiến lược cho kế hoạch kinh doanh cho Traicay7ngay.com: kế hoạch tiếp thị, kế hoạch bán hàng, kế hoạch vận hành tổ chức,… Đặc biệt trình bày thơng tin kỹ thuật hệ thống website bán hàng xây dựng dự án Từ đó, sinh viên tích lũy nhiều kinh nghiệm việc kinh doanh Tuy nhiên có điều thiếu sót, nên sinh viên cần góp ý để báo cáo kiến thức sinh viên hoàn thiện 94 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ dự án, báo cáo: - VSO(2017), “KINH DOANH TRÁI CÂY RAU QUẢ SẠCH – THÀNH CÔNG TỪ Ý TƯỞNG”, Link: https://www.vso.com.vn/kinh-doanh-trai-cayrau-qua-sach-thanh-cong-tu-y-tuong-700-26.html, ngày truy cập: 01-5-2019 - Thanh Ngọc(2019), “Kiểm soát chi nguồn vốn đầu tư từ ngân sách nhà nước: Nhiều vướng mắc phát sinh cần tháo gỡ”, Link: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/nhip-song-tai-chinh/2019-0507/kiem-soat-chi-nguon-von-dau-tu-tu-ngan-sach-nha-nuoc-nhieu-vuongmac-phat-sinh-can-duoc-thao-go-71025.aspx, ngày truy cập: 9-5-2019 - NETSALE(2019), “Các vấn đề quản lý vốn kinh doanh với người bán hàng online”, Link: https://netsale.asia/vi-vn/blog/cac-van-de-trong-quan-lyvon-kinh-doanh-voi-nguoi-ban-hang-online/, ngày truy cập: 22-5-2019 - Đoàn Ngọc Hoàng Anh(2017), “DỰ ÁN CỬA HÀNG RAU SẠCH” - Link: https://www.slideshare.net/thctpttnghip/de-an-lap-ke-hoach-kinh- doanh-cua-hang-rau-sach-84757139, ngày truy cập: 11-6-2019 - Hoàng Hải(2013), “Dự án bán hàng điện tử online”, Link: https://www.slideshare.net/hvapty/d-n-bn-hng-in-t-online, ngày truy cập: 136-2109 95 an Các website lấy liệu: Cashew: http://cashew.vn Similarweb: https://SimilarWeb.com Gtmetrix: https://gtmetrix.com/ Google Trend: https://trends.google.com.vn/trends/?geo=VN Kiểm tra domain: https://www.whoishostingthis.com/ SEMrush: https://www.semrush.com PageSpeed Insights: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insig hts Paypal: https://www.paypal.com Sucuri malware test: https://sitecheck.sucuri.net/ 10 Traicay7ngay.com: https://traicay7ngay.com.vn 96 an PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng có số liệu website đơn hàng hoàn thành mang doanh thu 1,001,000 VND 1189 lượt truy cập cao vào website ngày (19/5/2019) 97 an phút 38 thời gian trung bình phiên truy cập 775 người theo dõi Fanpage “Trái ngày” 98 an Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Giới tính Anh/Chị Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị nằm khoảng đây: Dưới 18 tuổi Từ 18 - 30 tuổi Từ 30 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Công việc Anh/Chị: Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nội trợ Khác Chi tiêu trung bình tháng Anh/Chị nằm khoản Dưới triệu triệu – triệu triệu – triệu triệu – 10 triệu Trên 10 triệu Mức độ quan tâm Anh/Chị dòng sản phẩm trái có lợi cho sức khỏe? Khơng quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Khá quan tâm Rất quan tâm Anh chị sử dụng loại trái đảm bảo nguồn gốc chưa? Đã sử dụng Chưa dụng 99 an Mức độ quan tâm bạn mua sản phẩm trái dựa tiêu chí sau: Rất quan Khá tâm tâm quan Quan tâm quan tâm Chất lượng sản phẩm Giá cạnh tranh, ưu đãi Thương hiệu Chính sách chăm Ít quan tâm Khơng sóc khách hàng Có thể mua Online 100 an S an K L 0 ... chiến lược tiếp thị Về tổng thể, chiến lược tiếp thị Traicay7ngay.com bảo gồm chiến lược chính: Chiến lược thâm nhập thị trường đẳng cấp sản phẩm:  So với loại trái thông dụng thị trường: Đánh... Trình Quản lí trưởng 40% - Tên dự án: Kinh doanh trái - Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp thực phẩm - Sản phẩm dịch vụ: + Các loại trái chuẩn chất lượng + Các loại trái chế biến sẵn + Các dịch vụ... (Nguồn: Tác giả xây dựng) 32 an CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 3.1 Kế hoạch Marketing & Sale 3.1.1 Chiến lược tiếp thị 3.1.1.1 Marketing Mix Chiến lược sản phẩm  Bao gồm sản phẩm trái dịch vụ kèm