(Đồ án hcmute) thiết lập hệ thống erp tại công ty tnhh profor

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THIẾT LẬP HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH PROFOR GVHD: HUỲNH ANH TUẤN SVTH: VŨ THỊ BÍCH MSSV: 17124145 S K L0 7 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12/2020 an B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O IH CS PH M K THU T TP H CHÍ MINH KHOA KINH T - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: THI T L P H TH NG ERP T I CƠNG TY TNHH PROFOR SVTH : V Th Bích MSSV : 17124145 Khóa : 2017 Ngành : Qu n lý công nghi p GVHD : ThS Hu nh Anh Tu n TP.HCM, Tháng 12 n m 2020 an NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N Tp HCM, ngày …tháng…n m…… Gi ng viên h ng d n i an NH N XÉT C A GI NG VIÊN PH N BI N Tp HCM, ngày …tháng…n m…… Gi ng viên ph n bi n ii an L IC M u tiên em xin g i l i c m n chân thành N n quý th y cô t i Tr ng iH cS Ph m K Thu t nói chung th y khoa Kinh t nói riêng, ã trang b cho em nh ng ki n th c quý giá su t th i gian em h c t p t i tr t ng v ng ch c cho công vi c c ng nh t Em xin g i l i c m n sâu s c ng em có cm tn n ng lai c a n th y Hu nh Anh Tu n ã gi i thi u cho em c h i c th c t p t i công ty TNHH PROFOR C m n th y ã r t t n tình giúp em su t trình th c t p, vi t báo cáo cho t i làm khóa lu n Th y ln s n sàng gi i áp nh ng th c m c em có th hi u rõ, úng v n Th y ã chia s cho em r t nhi u kinh nghi m th c t làm vi c t i doanh nghi p giúp em có c r t nhi u h c quý báu Nh nh ng l i góp ý c a th y v báo cáo mà em có th th y nh ng thi u sót h n ch t ó tìm nh ng h ng kh c ph c, c i thi n c hồn thành khóa lu n t t nghi p nh ngày hôm Em xin c m n sâu s c n công ty TNHH PROFOR ã t o i u ki n cho em có c h i th c t p t i q cơng ty Nh có s chia s , giúp ,h ng d n, ph i h p nhi t tình c a anh ch cơng ty mà em m i có th hồn thành t t d án tri n khai ERP c a trình th c t p V i nh ng ki n th c kinh nghi m h n ch nên khóa lu n khơng tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong nh n c góp ý c a q th y giáo anh ch công ty Tp HCM, ngày …tháng…n m…… Sinh viên V Th Bích iii an DANH M C CÁC T T VI T T T A BOM VI T T T GI I THÍCH Phê t (Approving) nh m c nguyên v t li u (Bill of materials) CEO Giám c (Chief Executive Officer) CIO Giám c công ngh thông tin (Chief Information Officer) CNTT Công ngh thông tin EDI Trao ERP Ho ch nh ngu n l c doanh nghi p (Enterprise Resource Planning) HTTT H th ng thông tin I i d li u i n t (Electronic Data Interchange) c thông báo (Informed) KH Khách hàng MRP Ho ch N/A Không áp d ng (Not Apply) NVL Nguyên v t li u PMB Ban qu n lý d án (Project Management Board) PPM Ph n tri u l i (parts- per-million) R Ch u trách nhi m (Responsible) S H tr (Supporting) TCO T ng chi phí s h u (Total Costs of Ownership) TNHH Trách nhi m h u h n nh nhu c u v t t (Material Requirement Planning) iv an DANH M C B NG B ng 2.1: Khác gi a lo i hình tri n khai ERP 19 B ng 2.2: Các r i ro th ng g p trình tri n khai 25 B ng 3.1: M c tiêu c a d án 28 B ng 3.2: Deadline (Th i h n) th c hi n giai o n 31 B ng 3.3: Nhóm th c hi n phía cơng ty 32 B ng 3.4: Nhóm i tác th c hi n 32 B ng 3.5: B ng quy nh c p tác ng, xác su t 37 B ng 3.6: B ng qu n lý r i ro 37 B ng 3.7: M c ph li u bên PPM 61 B ng 3.8: S l ng n t hàng c a khách hàng 61 B ng 3.9: Hi u qu vi c giao hàng c a nhà cung c p 62 B ng 3.10: Hi u qu giao hàng cho khách hàng 62 B ng 3.11: T ng giá tr t n kho 63 v an DANH M C HÌNH Hình 1.1: Hình nh t i công ty TNHH PROFOR Hình 1.2: Phịng tr ng bày m u s n ph m Hình 1.3: M t s s n ph m t i công ty Hình 1.4: S t ch c công ty TNHH PROFOR Hình 1.5: Giao di n b ng tính l ng ph n m m Ecount Hình 1.6: Giao di n qu n lý nhóm Hình 2.1: Bi u t tr ng ngành tri n khai ERP 18 Hình 3.1: K ho ch th c hi n c a d án 31 Hình 3.2: Ma tr n phân tích r i ro c a d án 41 Hình 3.3: Nhi m v c a quy trình Inbound Logistics 43 Hình 3.4: L u quy trình h u c n u vào (Inbound Logistics) 44 Hình 3.5: L u quy trình s n xu t - nh p kho 45 Hình 3.6: L u quy trình h u c n Hình 3.7: L u quy trình bán hàng - toán c a PROFOR Ecount 48 u (Outbound Logistics) 46 Hình 3.8: Giao di n báo giá m i 49 Hình 3.9: Giao di n g i email báo giá n khách hàng 50 Hình 3.10: Giao di n t o n bán hàng m i t báo giá 51 Hình 3.11: Giao di n l p n bán hàng m i 51 Hình 3.12: Giao di n v n chuy n hàng 52 Hình 3.13: Giao di n thi t k Hình 3.14: Giao di n t o nh m c nguyên v t li u BOM 52 n hàng s n xu t m i 53 Hình 3.15: Giao di n xu t kho NVL m i 54 Hình 3.16: Giao di n nh p kho thành ph m - Tiêu hao Hình 3.17: Giao di n ki m tra ch t l Hình 3.18: Giao di n nh m c 55 ng thành ph m 56 ngh mua nguyên v t li u 57 Hình 3.19: Giao di n lên k ho ch mua hàng m i 57 Hình 3.20: Giao di n yêu c u báo giá m i 58 Hình 3.21: Giao di n n mua hàng m i 58 Hình 3.22: Giao di n hóa n mua hàng 59 vi an Hình 3.23: Giao di n yêu c u ki m tra ch t l ng NVL u vào 59 vii an M CL C NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N i NH N XÉT C A GI NG VIÊN PH N BI N ii L I C M N iii DANH M C CÁC T VI T T T iv DANH M C B NG v DANH M C HÌNH vi M C L C viii L IM U 1 Lý ch n tài M c tiêu nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u it ng, ph m vi nghiên c u K t c u lu n v n CH NG 1: GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY TNHH PROFOR VÀ PH N M M ECOUNT 1.1 Gi i thi u v công ty TNHH PROFOR 1.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 1.1.2 Ch c n ng l nh v c ho t ng 1.1.3 T ch c qu n lý c a n v 1.1.4 Chi n l c, ph ng h ng phát tri n c a công ty TNHH PROFOR hi n t i t ng lai 1.2 Gi i thi u v ph n m m Ecount ERP 1.2.1 L ch s ph n m m Ecount ERP 1.2.2 Các phân h ph n m m Ecount 1.2.2.1 Phân h h k toán 1.2.2.2 Phân h hàng t n kho 1.2.2.3 Phân h s n xu t 1.2.2.4 Phân h bán hàng 1.2.2.5 Phân h mua hàng 1.2.2.6 B ng l ng 1.2.2.7 Qu n lý nhóm viii an Hình 3.22: Giao di n hóa n mua hàng Ngu n: T ng h p c a tác gi Khi l p phi u mua hàng (nh p kho) s l ng t n kho B ph n kho d a nh ng hóa ki m tra s l n ct ng c c p nh t ng, ngày giao c a nguyên v t li u Khi nh n nguyên v t li u, b ph n kho s ti n hành l y m u yêu c u b ph n ki m tra nguyên v t li u u vào N u không nhãn “t ch i” b ph n thu mua s cung c p Ng t b ph n kho s ch u trách nhi m dán c thông báo hồn hàng v phía nhà c l i v i nh ng lô nguyên v t li u t ch t l ng, b ph n kho s ti n hành nh p kho nguyên v t li u Hình 3.23: Giao di n yêu c u ki m tra ch t l ng NVL u vào Ngu n: T ng h p c a tác gi 59 an Và b ph n s n xu t lúc s nh n s n xu t nh ã nói c thơng báo s n sàng Tồn b d li u c a quy trình t o l ch trình k ho ch c c p nh t nhanh chóng, tr c ti p qua ph n m m Ecount 3.4 Ki m tra s ch p nh n c a khách hàng Ki m tra s ch p nh n c a ng i dùng xác nh li u d án tri n khai có thành cơng vi c hồn thành m c tiêu c a d án b hay không Thông th b ng b c d án s c khác (th c hi n quy trình) ã gian c a d án, nên c thi t l p giai o n chu n c th c hi n sau t t c c hoàn thành Tuy nhiên h n ch v m t th i t nghi m thu, ánh giá s di n ng th i v i m t s giai o n c a trình th c hi n 3.4.1 M c tiêu c a d án M c tiêu c a d án tri n khai ã c thi t l p t giai o n chu n b gi m TCO, chi phí, th i gian c a công ty b ng cách h p nh t t t c quy trình thành m t h th ng nh t x lý t t c khía c nh c a quy trình t i công ty, t h u c n n s n xu t, tài Ecount ERP s x lý h u h t t t c d li u kinh doanh K t qu t c tính n ngày tháng 11 n m 2020 h th ng Ecount ERP ã ho t c s d ng ng hàng ngày c a PROFOR 3.4.2 Các m c tiêu ph c a d án B ng 3.1 ch ng ã xác nh rõ m c tiêu ph c a d án tiêu này, m t s ch s KPI c a công ty hi n t i ã i v i nh ng m c c s d ng làm th c o ánh giá s thành công c a d án 3.4.2.1 T i a hóa ch t l ng c a trình s n xu t Quy trình s n xu t n n t ng c a t t c doanh nghi p s n xu t H mong mu n có th c i thi n nhi u t t Trong cơng ty PROFOR, công ty tr ng quan tâm n vi c nâng cao ch t l ng s n ph m s n ph m l i, nh m m c ích em u c ng nh gi m s l n cho khách hàng nh ng s n ph m ch t l nh t v i chi phí th p nh t Nh ng y u t tác ty Vì th tr ng c a PROFOR a s th tr s n ph m có ch t l ng ph li u, ng th p d n ng k ng n ng cao n doanh thu c a cơng c ngồi nh M , vi c xu t kh u n s không hài lòng c a khách hàng, m t lòng tin c a khách hàng m t khách hàng ti m n ng M t khác, n u t l s n ph m l i 60 an cao d n n lãng phí tài nguyên s n xu t m t cách không c n thi t T t c i u u ph thu c l n vào trình s n xu t M c ph li u c t o trình s n xu t PROFOR ph n tr m PPM (Ph n tri u), t c t l s n ph m c bi u th b ng c coi ph li u t ng s m t tri u s n ph m B ng 3.7: M c ph li u bên PPM ( VT: %) Th i gian May 20 Jun 20 Jul 20 Aug 20 Sept 20 Oct 20 Nov 20 PPM 6,40% 7,36 % 7,74% 8,12% 6,98% 7,14% 5,33% Ngu n: Phịng ch t l ng cơng ty Tháng ng c a h th ng ERP cho th y t l ph li u s n xu t t ng th u tiên ho t th p h n Do c s d li u t p trung nên m c trình s n xu t, ch t l nguyên v t li u ng c giám sát ch t ch h n, gi m xác su t sai sót nh sai u vào B ng 3.8: S l Th i gian S n ki m soát t ng th cao h n, quy t hàng ng n t hàng c a khách hàng May 20 Jun 20 Jul 20 Aug 20 Sept 20 Oct 20 Nov 20 2 6 Ngu n: Phòng kinh doanh công ty Các nguyên t c t l ng t Ecount ERP áp d ng cho m c ph li u c ng áp d ng cho ch t ng t ng th c a s n ph m y u t khác có th nh h ng u Ngoài ch t l ns l ng n ng t ng th c a thành ph m, m t t hàng c a khách hàng ó vi c s d ng v t li u óng gói khơng xác H th ng l u gi h s v ch ng lo i s l ng v t li u óng gói ln c s d ng cho m i thành ph m Các v t li u óng gói c bao g m hóa Qua b ng có th th y n v t li u c a s n ph m t cs l ng ng ng n hàng c a khách hàng có xu h ng t ng lên Cho th y vi c tri n khai ERP công ty ang có hi u ng tích c c 3.4.2.2 T i a hóa ch t l Q trình h u c n thành ph m) ng c a quy trình h u c n m b o r ng s l ng xác nguyên v t li u thô (ho c hàng bán c chuy n vào s n xu t s l chuy n t n i s n xu t ng thành ph m t tiêu chu n c n khách hàng M c dù h u c n ch c ch n m t thành ph n quan tr ng c a b t k doanh nghi p s n xu t nào, c ng m t ho t ng phi s n xu t 61 an th i gian dành cho trình h u c n không bao gi i u c ng h u c n c lâu h n nh ng c n thi t c ph n ánh m c tiêu mong mu n c a PROFOR l nh v c m b o tính k p th i c a t t c chuy n giao hàng, cho dù Vi c giao hàng không úng h n d n n s trì tr trình s n xu t c ng nh trình nh n hàng c a khách H n n a, th i gian giao hàng dài có th có tác ti p n ch t l n hay i ng gián ng hàng hóa, làm t ng kh n ng h h ng hàng hóa Tính k p th i c a vi c giao hàng c a nhà cung c p giao cho khách hàng PROFOR c bi u th b ng t l ph n tr m, t c có th i gian l ch gi a l ch trình giao hàng d ki n th i gian giao hàng th c t B ng 3.9: Hi u qu vi c giao hàng c a nhà cung c p ( VT:%) Th i gian May 20 Jun 20 Jul 20 Aug 20 Sept 20 Oct 20 Nov 20 95% 96% 96% 95% 94% 96% 98% Hi u qu vi c giao hàng c a nhà cung c p Ngu n: Phịng kinh doanh cơng ty S li u cho th y tháng ho t lý ng c a h th ng ERP m i, b ph n h u c n ã qu n s d ng thành công ch c n ng c a khơng b t t l i so v i xu h sáu tháng tr ng c a c Trên th c t , hi u qu c a vi c giao hàng c a nhà cung c p ã t ng kho ng 3% so v i tháng tr m t chút, có th c M t hi u ng t ng t , m c dù m c th p h n c quan sát th y hi u qu giao hàng cho khách hàng B ng 3.10: Hi u qu giao hàng cho khách hàng ( VT:%) Th i gian May 20 Jun 20 Jul 20 Aug 20 Sept 20 Oct 20 Nov 20 Hi u qu vi c giao hàng cho 97% 97% 96% 95% 96% 97% 99% khách hàng Ngu n: Phịng kinh doanh cơng ty Ngu n ti m n ng c a vi c c i thi n hi u qu v n chuy n kh n ng MRP c a Ecount ERP Trong tr ng h p nhà cung c p giao hàng, có th nh n nh th i gian thích h p cho m i nhà cung c p, i u giúp gi m thi u th i gian s n xu t dành cho vi c ch i nguyên li u u vào ho c úng h n cho phép l p k ho ch hi u qu kho ng th i gian Sau nguyên v t li u c giao, MRP s tính tốn m t l ch 62 an trình t i u cho s n xu t xác s xu t ngày s m nh t có th s l ng thành ph m c hoàn thành chu n b cho vi c v n chuy n Ch c n ng MRP tích h p c a Ecount gi m thi u s l ng tính tốn c n thi t q trình h u c n k ho ch t i u cho m i n mb om t t hàng c a khách hàng M t ch s khác v nh ng c i ti n quy trình h u c n t ng giá tr hàng t n kho Nói chung, t ng giá tr t n kho th p h n mong mu n nguyên v t li u c l u tr cao ng l n v t li u không s d ng kho th hi n u t không c n thi t ho c h n, nh ng kho n khía c nh kinh doanh khác Cu i cùng, l vi c qu n lý thay ng ng ngh a v i nhu c u cao v không gian l u tr , d n n t ng thêm chi phí Ngồi ra, s l kho n m i công ty s n xu t L u t có th có l i ng hàng d tr cao gây khó kh n i (ví d n u khách hàng thay i v t li u ho c thông s k thu t c a d án) B ng 3.11: T ng giá tr t n kho ( VT: Tri u) Th i gian T ng giá tr t n kho May 20 June 20 60 62 July 20 Aug 20 Sept 20 Oct 20 Nov 20 59 60 62 62 54 Ngu n: Phịng s n xu t cơng ty B ng d li u cho th y PROFOR tháng ho t ng t ng giá tr t n kho ã gi m xu ng H th ng ERP tồn cơng ty nh h tích c c tr u tiên h th ng ERP th c i vào n s li u MRP kh n ng qu n lý kho hàng c a Nh ã ng c p c ây, Ecount l u gi h s v th i gian giao hàng c a nhà cung c p N u th i gian giao hàng nh t quán, h th ng s gi m nhu c u Nguyên v t li u t hàng tr c ng nhiên t hàng nguyên v t li u tr c c l u tr th i gian dài h n ó làm t ng t ng giá tr kho Các ch c n ng qu n lý kho không tr c ti p làm gi m t ng giá tr kho mà thay vào ó cung c p kh n ng hi n th kho t t h n, ns l n ng v t li u c l u tr s d ng c bi t liên quan i u cho phép nhân viên t o t hàng v t li u th c t h n 63 an CH NG 4: M T S KI N NGH , KINH NGHI M RÚT RA SAU KHI TRI N KHAI D ÁN 4.1 i v i doanh nghi p Xu th ng d ng ERP nh m nâng cao n ng l c c nh tranh ngày c nhi u doanh nghi p quan tâm b i mang l i nhi u l i ích thi t th c, nhiên ây m t kho n u t dài h n ch a ng nhi u r i ro Th c t m t s doanh nghi p ã th t b i, th m chí th t b i nhi u l n tri n khai ng d ng ERP v i s ti n b hàng t ng S thành công hay th t b i c a m t d án ph thu c vào r t nhi u y u t , nhiên, y u t mang tính g c r v n n m doanh nghi p nên quan tâm  Th nh t, xác xác ch b n thân doanh nghi p tri n khai ERP hi u qu , n khía c nh sau ây: nh rõ m c tiêu l p k ho ch d án: nh m c tiêu d án ERP, doanh nghi p nên b t u t chi n l nh ng khó kh n vi c qu n lý Vì m c tiêu khơng vi c l p k ho ch khơng th c kinh doanh c làm rõ ho c m h th c hi n c ng khó kh n Và k t qu c a d án c ng s m h ánh giá tính hi u qu so v i m c tiêu ban u ã Vi c l p k ho ch s giúp cho doanh nghi p có nhìn t ng quan c ng nh chi ti t v nh ng ho t ng, nh ng chu n b c n thi t v m t chi phí nhân s cho d án theo t ng th i i m hay kho ng th i gian c th Tri n khai ERP m t trình ph c t p khơng d dàng Do ó, doanh nghi p nên thi t k danh sách công vi c c n ph i th c hi n t ng giai o n Chính vi c chia l ch trình tri n khai rõ ràng s giúp cho doanh nghi p ki m sốt t t chi phí c a tránh r i ro thâm h t ngân sách T ng chi phí s h u m t cách tính mà tri n khai d án c n quan tâm doanh nghi p c ng c n xác nh ngân sách cho t ng giai o n Chi phí cho d án th g m: chi phí b n quy n (tính theo phân h theo s ng i dùng, h ng bao i u hành, h c s d li u ng d ng kèm theo), chi phí h tr tri n khai, b o trì v n hành h th ng, ph n c ng, h t ng m ng, chi phí t o, tài li u Ngồi ra, cịn có m t s chi phí phát sinh khác nh : chi phí cho nhân viên tri n khai, t v n, chi phí thay doanh nghi p, thay ic c u i quy trình, chi phí nâng c p (thêm ch c n ng, ti n ích, phiên b n) Bên c nh ó, doanh nghi p c ng nên có m t kho n ngân sách d phịng t i thi u dành cho v n phát sinh không l ng tr c c 64 an  Th hai, tr ng n thi t l p ban d án có n ng l c: ERP m t d án khơng ch ịi h i v m t chi phí mà c yêu c u v th i gian nhân l c c n chu n b chu áo Vi c qu n tr d án không nên ch giao cho b ph n tin h c hay m t phòng ban mà s k t h p c a toàn doanh nghi p Trong trình tri n khai h th ng ERP, thành viên ban d án c n thi t có s tham gia c a nh ng ây: giám c d án, tr ng ban d án, tr ng phòng ban trách nhi m c a thành viên ban d án c n nên cân nh c v vi c gi m kh i l ng th i, ho t ng ho t i d án ng truy n thông: t thông tin n liên quan tri n khai ERP m t khái ni m cịn m i m khơng ch nhân viên mà c m t s ng i th ng e ng i tr i c p c s thay tr ng phòng, ban lãnh i, nên khuynh h ng tr c c ng nên chu n b Ngoài ra, nh ng cam k t t ban lãnh c n c ph bi n c trao i it ng iv ic p o Tâm lý c a ng chung ph n nên, công tác tuyên truy n v nh ng l i ích c a h th ng ERP c n c nh ó, nh ng khó kh n l ng ng công vi c cho thành viên ban d án c ng nh Truy n thông óng vai trò quan tr ng vi c truy n nhi u ng ng sau c quy nh rõ ràng Doanh nghi p c ng trang b thêm ki n th c k n ng c n thi t cho  Th ba, t ng c it i Th c nh n m nh Bên thành viên có s o, cách th c tri n khai, m c tiêu c ng thành viên hi u rõ vai trị trách nhi m c a ERP không ph i ch công vi c c a ban lãnh o mà r t c n s ph i h p c a nhi u phòng ban, nhân viên qu n lý  Th t , Mu n y m nh cơng tác t i u hóa quy trình kinh doanh: y m nh cơng tác này, tr nh ng i m y u, sai sót, v n c h t, doanh nghi p c n xác nh rõ ràng c th c n gi i quy t c a h th ng c ; nhu c u v thông tin m i, nh ng yêu c u qu n lý c a c p lãnh o c ng nh phòng ban Sau ã hi u rõ nhu c u c a mình, doanh nghi p c n chu n hóa quy trình kinh doanh Chu n hóa k t qu c a vi c t h ng t i c i ti n ch t l ánh giá, t nhìn nh n nh m t i u hóa quy trình kinh doanh, ng qu n lý t m t ng th doanh nghi p có th làm i u này, doanh nghi p c n s h tr c a ban d án, th m chí cịn có th th thêm t v n t bên M t s doanh nghi p khơng nh n th c hóa tr c vai trò quan tr ng c a chu n c l a ch n ERP nên lâm vào tình tr ng “l mua r i ph i dùng”, k t qu ép doanh nghi p thay i quy trình theo s n ph m ERP ã mua Theo ánh giá c a 65 an m t chuyên gia l nh v c ERP, cách làm m t trình “ng c” không hi u qu Doanh nghi p nên th c hi n t i u hóa quy trình kinh doanh c a t ng b ph n, gi a phịng ban v i sau ó m i ti n hành l a ch n s n ph m ERP cho phù h p  Th n m, t ng c ng công tác hu n luy n nhân viên: Hu n luy n nhân viên m t vi c làm quan tr ng tr c a h th ng vào v n hành th c Khi t ch c hu n luy n, doanh nghi p c n quan tâm ns l ng ng i tham gia hu n luy n, th i gian hu n luy n chi phí hu n luy n Ngoài ra, doanh nghi p c ng nên yêu c u bên tri n khai hu n luy n b ng cách th o lu n, gi ng tr c ti p ng th i có tài li u h ng: ng d n c th Vi c hu n luy n nên chia theo t ng nhóm b ph n cơng ngh thơng tin, ng i qu n lý, phòng ban, ng it i dùng cu i N i dung hu n luy n bao g m cách th c s d ng, cách th c l u tr d li u, cách th c m r ng ng d ng m i…Công tác hu n luy n c n ng c xem tr ng nh ng i s d ng cịn m h v h th ng ng d ng th c s g p nhi u khó kh n  Th sáu, tr ng n công tác ánh giá h th ng: Công vi c t ch c ánh giá giúp ích cho trình phát tri n lâu dài c a doanh nghi p c n c th c hi n c sau h th ng ã ng d ng Khi t ch c ánh giá, doanh nghi p c n ý s c nghi m thu th c n n i dung ánh giá, nhân ánh giá th i gian ánh giá Quá trình ánh giá nên ánh giá ã c thi t l p ban u c th c hi n b i nhóm i d án ph i h p v i ng i tr c ti p s d ng h th ng ERP Khi ó, vi c ánh giá không ch thu c trách nhi m c a ban lãnh liên quan o mà n nhi u b ph n doanh nghi p Th i gian n i dung ánh giá nên c l p k ho ch c th m b o trình c i ti n hoàn thi n h th ng ERP c a doanh nghi p hi u qu h n 4.2 i v i nhà cung c p D án ERP mu n thành công không ch c n s n l c quy t tâm c a doanh nghi p tri n khai mà ph thu c vào n ng l c c a nhà cung c p tr ng này, n v t v n tri n khai nên quan tâm  Th nh t, tr ng phát huy vai trò quan n khía c nh sau ây: n cơng tác n d ng t o i ng t v n tri n khai có ki n th c k n ng: 66 an ERP m t d án l n òi h i c n tri n khai m t th i gian dài Th nên, bên nhà cung c p c n chu n b b trí m t su t d án B i vì, n u l c l i ng tri n l n có kh n ng trì ng q m ng/có s thay i v nhân s s làm gián o n ho c kéo dài trình tri n khai hi u qu làm vi c không cao i ng t v n tri n khai không ch có ki n th c v cơng ngh thơng tin, s n ph m ERP mà c n hi u bi t quy trình kinh doanh c a doanh nghi p, k n ng làm vi c nhóm, giao ti p gi i quy t v n x y khó kh n s c  Th hai, Vi c u t công tác nghiên c u phát tri n s n ph m: u t vào công tác giúp cho nhà cung c p áp ng ngày nhi u h n nhu c u c a doanh nghi p t ó có th t v n bán s n ph m ERP phù h p Công tác nghiên c u phát tri n s n ph m giúp h nh n c a s n ph m t c y u c ng nh i m m nh ó s a l i hoàn thi n phát tri n nhi u i m m i tính n ng c a s n ph m Khi ó, nh ng h n ch v ERP nh l i c a s n ph m t n t i t doanh nghi p sang doanh nghi p khác, ERP không i u ki n quy cb n a hóa, khơng áp ng nh c a Vi t Nam, tính n ng m i khơng phù h p v i ngành ngh … s d n c c nâng cao, không c kh c ph c hồn thi n  Th ba, chu n hóa tài li u t o: t o m t cơng tác quan tr ng q trình tri n khai ERP Tài li u m t công c hi u qu giúp cho ng i dùng nhà qu n lý hi u rõ v h th ng, cách khai thác tính n ng, m r ng ng d ng m i Tuy nhiên, ERP h th ng ph c t p nên vi c hu n luy n không ch ngày m t ngày hai có th hồn thành Vi c chu n hóa tài li u khơng ch giúp ích giai o n tri n khai mà c giai o n sau tri n khai Khi doanh nghi p th c v n hành h th ng, vi c làm quen tr c ti p s d ng ERP có th g p nhi u khó kh n nh ng h ng d n v thao tác nghi p v , cách kh c ph c s c , m b o an toàn d li u …t tài li u m t công c hi u qu giúp cho c doanh nghi p nhà cung c p ti t ki m c th i gian chi phí Vi c chu n hóa tài li u c n quan tâm m t s yêu c u nh : tính c th , chi ti t c a n i dung; tính h th ng, rõ ràng c a hình th c trình bày; tính thông d ng, d hi u c a vi c s d ng ngôn ng  Th t , t ng c ng công tác kh o sát doanh nghi p: Cơng tác kh o sát óng vai trị quan tr ng vi c giúp cho vi c tri n khai ERP thành công Nhà cung c p c n hi u rõ v doanh nghi p thông qua vi c tìm hi u v c i m, 67 an chi n l c kinh doanh, h th ng k tốn, cơng ngh thơng tin u c u nghi p v , qu n lý  Th n m, t ng c kh n ng h p tác ph i h p v i doanh nghi p nh m gi i quy t khó t m c tiêu: Vi c tri n khai ERP có th phát sinh nhi u v n Khi ó, khó kh n ph c t p c n gi i quy t n v tri n khai doanh nghi p nên h p tác v i C hai bên nên tin t ng ch nhau, tránh tình tr ng “ tìm nguyên nhân ng thông tin, ph i h p l ch làm vi c th ng nh t v i l i, quy trách nhi m, ùn y” nh m tìm gi i pháp gi i quy t nh ng khó kh n g p ph i 68 an K T LU N Trong môi tr ng kinh doanh ngày m t phát tri n a d ng nh hi n nay, h th ng ERP i di n cho m t nh ng công c ph c t p nh t theo dõi, i u ch nh trì quy trình c a cơng ty Lu n án ã nêu b t m t s c i m u i m c a h th ng ERP tồn cơng ty thơng qua d án tri n khai h th ng t i m t cơng ty s n xu t ngồi i th c, lu n án ã ch ng minh nh th nh ng ho t Ch c nh ng u i m có th bi u hi n ng hàng ngày c a m t công ty ng mô t t ng quan công ty TNHH PROFOR ph n m m Ecount ERP lu n án gi i thi u nb n c a công ty K c m t cách t ng quát v ngành ngh , ch c n ng, t ch c qu n lý n trình bày phân h mà h th ng Ecount ERP c th c xây d ng, quan tr ng nh t s ph thu c c a vào ám mây, kh n ng thích ng khía c nh k thu t c a Ph n lý thuy t nh ngh a t ng th h th ng ERP a mô t v ch c n ng ph bi n nh t h th ng Sau ó, lu n án phân tích khái ni m ERP d a góc khác nh quy mơ cơng ty hay l nh v c kinh doanh, v c s n xu t Sau ó, ba giai o n tri n khai ERP h th ng ch c n ng c a h th ng có th c bi t tr ng n l nh c trình bày, ó mơ t cách m t c nh hình phù h p v i nhu c u c th c a công ty Ph n th c hành liên quan n d án th c hi n D án di n t i công ty s n xu t c khí ch t o PROFOR h th ng ch y u nh m m c ích tr thành m t ng d ng ERP t p trung cho h u h t quy trình kinh doanh c a cơng ty, a t t c d li u c a công ty thành c s d li u t p trung Lu n án ã trình bày t ng th cơng ty m c tiêu liên quan c a d án, Keeney tri n khai ERP theo h c phát hi n b ng cách s d ng Ph ng pháp c a ng giá tr Lu n án ã mô t chi ti t gi i pháp ã tri n khai, t p trung ch y u vào vi c chuy n i quy trình hi n có sang quy trình ERP phát tri n k thu t theo nhu c u c th c a công ty K t qu c a tồn b q trình m t h th ng ERP c c u hình áp ng yêu c u c a khách hàng T l thành công c a vi c tri n khai nói sau ó cơng ty làm th c xác c o M c dù h u h t k t qu nh b ng cách s d ng KPI c a o c ng h h th ng m i tri n khai, khung th i gian nghiêm ng t c a d án, phép o ch có th hi n sau kho ng th i gian m t tháng ho t ng Do ó, tác ng c a h th ng c c th c iv i 69 an m t s ch s khơng xác tác c kh quan nhi u nh mong ng lâu dài c a h th ng ERP gi m TCO c a công ty s l ch t l tr ánh giá i v i công ty Tuy nhiên, m c tiêu ng ng d ng CNTT khơng c n thi t t i a hóa ng c a q trình s n xu t, t i a hóa ch t l gi m chi phí, th i gian ho t i, c ng nh không th ng quy trình logistics, ng qu n lý, s n xu t ã t c nh ã c p c ây Trong ch ng cu i c a lu n án, tác gi a m t s ki n ngh t nh ng kinh nghi m h c úc k t rút sau tri n khai d án t i công ty TNHH PROFOR dành cho doanh nghi p (khách hàng) nhà cung c p (ph n m m ERP) D a kinh nghi m này, có th s d ng làm tài li u tham kh o v i m c ích nâng cao t l thành công, hi u qu nh ng d án tri n khai ERP t i công ty khác t ng lai 70 an TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: D ng Th H i Ph ng (2018) Nghiên c u nhân t nh h ng n vi c tri n khai thành công h th ng ERP t i doanh nghi p Lu n án ti n s kinh t , i h c Kinh t Qu c Dân Ecount L ch S v T p oàn ECOUNT Truy c p t i: Http://www.ecount.com/vn/ecount/company/about-us H Ti n D ng (2009) T ch c h th ng thơng tin qu n tr doanh nghi p H Chí Minh: NXB V n hóa Sài gịn ISO 9001:2015 T d a r i ro Truy c p t i: Https://vietquality.vn/category/iso/iso-90012015/ Nguy n Bích Liên (2012) Xác nh ki m sốt nhân t thơng tin k tốn mơi tr ng ng d ng h th ng ho ch nh h ng ch t l ng nh ngu n l c doanh nghi p (erp) t i doanh nghi p Vi t Nam Lu n án ti n s kinh t , i h c Kinh t TP H Chí Minh Phịng th ng m i công nghi p Vi t Nam VCCI (04/07/2018) Gi i pháp tri n khai h th ng ho ch nh ngu n l c doanh nghi p ERP t i doanh nghi p Vi t Nam Truy c p t i: Http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-trien-khai-he-thong-hoach-dinhnguon-luc-doanh-nghiep-erp-tai-cac-doanh-nghiep-viet-nam-28984.htm The Association for Operations Management (1975) T i n biên so n l n th APICS Tr n Th Minh Song (2012) Giáo trình H th ng thông tin qu n lý Hà N i: NXB i h c kinh t qu c dân 71 an Ti ng Anh: Panorama (2019) The 2019 ERP Report Available from: Https://www.panoramaconsulting.com/resource-center/erp-software-research-and-reports/panoramaconsulting-solutions-2019-erp-report/ Moon, Y B (2007) Enterprise Resource Planning (ERP): A review of the literature Int J Management and Enterprise Development, (4), 235 – 264 Ludwig von Bertalanffy (1968) General System Theory Penguin University, George Braziller Inc Steven Alter (2002) Information Systems: The foundation of E-Business Prentice Hall Stephen B Harsh (1993) Management information system Michigan, New York Marlon Machal (2013) Two tier erp systems: combination of on premise and cloud cloud erp manufacturing service outsourcing Master thesis, Aalto University School Of Economics Laudon, K.C & Laudon, J.P (2006) Management information system: Organization and Technology Prentice Hall Shehab, E.M (2004) Enterprise resource planning: An integrative review, 10 (4), 359360 Marnewick, Labuschagne (2005) A conception model for Enterprise resource planning (ERP) Information Management & Computer Security, (7), 82-86 Salim, R.& Ferran, C, ed (2008) Enterprise Resource Planning for Global Economies: Managerial Issues and Challenges Information Science Reference Mishra Alok (2008) Achieving Business Benefits from ERP Systems ResearchGate, 22 (3), 28-30 Ralph L Keeney (1996) Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decisionmaking Harvard University Press 72 an an ... t Hình 1.4: S t ch c cơng ty TNHH PROFOR Ngu n: Phịng nhân s công ty an 1.1.4 Chi n l hi n t i t c, ph ng h ng phát tri n c a công ty TNHH PROFOR ng lai Công ty TNHH PROFOR g ng h t m b o s n... d ng ERP t i phòng ban, n v tr c thu c t i công ty TNHH PROFOR K t c u lu n v n Lu n v n bao g m ch  Ch ng: ng gi i thi u chung v công ty TNHH PROFOR – công ty mà s tri n khai h th ng ERP K... công ty TNHH PROFOR  Ch ng m t s ki n ngh , kinh nghi m rút sau tri n khai d án an CH NG 1: GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY TNHH PROFOR VÀ PH N M M ECOUNT 1.1 Gi i thi u v cơng ty TNHH PROFOR