(Đồ án hcmute) nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo việt tiến mạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH GVHD: VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: DƯƠNG THỊ TRÀ MI MSSV: 16124142 SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 2/2020 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Sinh viên thực : Dương Thị Trà Mi Mã số sinh viên : 16124142 Lớp : 161240C Khóa : 2016 Ngành : Quản lý cơng nghiệp Hệ : Đại học quy GVHD : Ths Võ Thị Xuân Hạnh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2020 an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện an LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp bước ngoặc quan trọng chặng đường học tập tất sinh viên nói chung sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ Thuật thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Sau năm học tập trường gần tháng thực tập doanh nghiệp, thân em tích lũy kiến thức quý giá, dạy nhiều điều bổ ích, trải nghiệm làm quen với môi trường doanh nghiệp, hành trang q giá đồng hành em chặng đường tới Để hoàn thành luận văn này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tồn thể thầy cô giáo khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP HCM, tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới cô Võ Thị Xuân Hạnh dành thời gian quý báu tận tình giúp đỡ, dẫn em suốt trình thực luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến anh chị công tác chi nhánh công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đặc biệt phòng kinh doanh HCM2, phòng kỹ thuật VTM: chị Sen, anh Giàu, anh Việt, chị Thương, anh Hảo, anh Tuấn… trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em suốt q trình thực tập cơng ty đồng thời chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thân để em hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty hịa nhập tốt môi trường doanh nghiệp Em xin dành lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, người ln bên đồng hành em suốt chặng đường vừa qua, động lực để em không ngừng cố gắng hồn thiện thân Vì kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót luận văn, em kính mong nhận góp ý, bảo q thầy để em hồn thiện thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2020 Sinh viên Dương Thị Trà Mi an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ STT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Ads Advertising Agency Các cơng ty cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo cho công ty khác BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Báo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CPC Cost per click CPM Cost per mille CPV Cost per view 10 CSKH Chăm sóc khách hàng 11 CP, QC Cổ phần, Quảng cáo 12 Digital tiếp thị liên kết Marketing 13 GDN Google Display Networds 14 HCM Hồ Chí Minh 15 LCD Liquid Crystal Display 16 SEM Search Engine Marketing 17 SEO Search Engine Optimization an 18 PR Public Relations 19 VTM GROUP Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh 20 VTM – AD Chi nhánh công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty VTM-AD 10 Bảng 1.2: Số lượng nhân viên công ty VTM-AD 10 Bảng 1.3: Kết kinh doanh VTM-AD Sài Gòn từ năm 2016-2018 12 Bảng 3.1: Các hình thức quảng cáo Google Adwords 37 an DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Cơng ty Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức VTM – AD Hình 3.1: Quảng cáo like page 30 Hình 3.2: Quảng cáo Post 31 Hình 3.3: Quảng cáo Messenger 32 Hình 3.4: Quảng cáo Google Adwords 33 Hình 3.5: Quảng cáo GDN 34 Hình 3.9: Báo giá Content lẻ 2018 39 Hình 3.10: Báo giá hình ảnh lẻ 39 Hình 3.11: Báo giá dịch vụ gói quản trị Fanpage 40 Hình 3.12: Trang fanpage VTM - AD 41 Hình 3.13: Lưu đồ quy trình cung ứng dịch vụ 44 Hình 3.14: Tần suất người dùng internet VN 2019 51 Hình 3.15: Tỉ lệ người tương tác mạng xã hội VN 2019 52 an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỤC LỤC ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Giới thiệu chung công ty .4 Lịch sử hình thành .4 Quá trình phát triển .5 Đặc điểm CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh .6 Bộ máy tổ chức Nguồn lực công ty Tầm nhìn sứ mệnh 11 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 .12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING, MARKETING DỊCH VỤ, DIGITAL MARKETING 14 Lý thuyết chung Marketing 14 Khái niệm 14 Vai trò chức Marketing 16 Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ 17 an Thách thức Hiện nay, có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Digital Marketing ông lớn chiếm lĩnh thị phần thị trường quảng cáo Online, đối thủ cạnh tranh lớn VTM CleverAds NovaonAds ✓ CleverAds Tháng 12/2011, CleverAds công nhận Đối tác cao cấp thức Google Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner) Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền Facebook Việt Nam Bên cạnh đó, CleverAds cịn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC & Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding, Với 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ 200 nhân chuyên nghiệp, CleverAds khẳng định vị trí với 6,000 chiến dịch cho hàng ngàn đối tác nước thuộc nhiều ngành nghề khác CleverAds hướng tới mục tiêu vươn tầm quốc tế, hoạt động với quy mơ tồn cầu Ngồi văn phịng nước trụ sở Hà Nội (2008), TP Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012);CleverAds thành lập chi nhánh quốc tế Indonesia (2011) Philippines (2013), Myanmar (2017) hứa hẹn văn phòng đại diện tới nhiều điểm đến giới ✓ NovaonAds Được thành lập vào năm 2006, trải qua chặng đường 14 năm không ngừng nỗ lực đổi mới, đến nay, Novaon Ads – Thành viên Tập đoàn Digital NOVAON tự hào thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Digital Marketing Novaon Ads có đội ngũ 800 nhân sự, Công ty tiếp thị trực tuyến có quy mơ nhân lớn Việt Nam Vào tháng 3/2019, Navaon đạt top 32 500 doanh nghiệp phát triển Việt Nam Một thách thức lớn đặt cho VTM – AD đến từ nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ quảng cáo Facebook, Google nhà cung cấp độc quyền kèm với sách quảng cáo gắt gao mà đối tác phải tuân thủ có VTM – AD an CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Định hướng mục tiêu Mục tiêu Marketing tổng thể: • Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng thời điểm • Xây dựng hình ảnh cơng ty trở thành công ty cung cấp dịch vụ Marketing hàng đầu Việt Nam Mục tiêu mặt truyền thơng: • Tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Tập trung vào phát triển chiến lược truyền thông marketing • Chú trọng đến nội nhân viên, quan tâm đời sống nhân viên, công nhân công ty, tạo nhân viên trung thành quảng bá tốt hình ảnh cơng ty Mục tiêu xã hội: • Định hướng công ty mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt đồng hành suốt trình phát triển hoạt động kinh doanh khách hàng an Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh Trước vào cụ thể giải pháp, tác giả đề xuất ý kiến xây dựng phòng Marketing cho VTM – AD Để xây dựng đội ngũ cho phòng Marketing, trước hết, cần xây dựng bảng mô tả công việc cho chức danh, chức danh đảm nhận vai trị, vị trí nào, có nhiệm vụ quyền hạn gì, có u cầu nào,… để phục vụ cho công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Qua trình tìm hiểu tình hình tại VTM – AD, bước đầu tiên, ban lãnh đạo tận dụng nguồn lực từ cán lâu năm có kinh nghiệm để làm tảng phát triển kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp Trong phòng kinh doanh, lực lượng quản lý ngồi trưởng phịng phó phịng cịn có Leader, người có kinh nghiệm việc nghiên cứu thị trường đưa chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu nên việc luân chuyển nội có khả thành cơng cao không ảnh hưởng nhiều đến việc đào tạo quản lý nhân viên phòng kinh doanh Đi sâu vào đề xuất số giải pháp cụ thể cho việc nâng cao hiệu hoạt động cung cấp Marketing dịch vụ cho VTM – AD Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Đặc thù Digital marketing phát triển không ngừng, ngày cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì VTM – AD cần nghiên cứu sâu thị trường để nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng đối thủ cung cấp dịch vụ quan trọng phải chủ động cập nhật dịch vụ để nâng cao tính đa dạng cho dịch vụ công ty tạo lợi cạnh tranh thị trường Vì thế, VTM – AD cần mở rộng dịch vụ để phát triển lâu dài bền vững đồng thời cải thiện dịch vụ chủ chốt công ty để phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng: - Chatbot: tiện ích cho phép trả lời khách hàng cách tự động họ muốn liên lạc với doanh nghiệp để tư vấn Fanpage khách hàng để lại nhận xét đăng doanh nghiệp Tùy vào sản phẩm dịch vụ mà Chatbot có câu hỏi trả lời phù hợp để tương tác với khách hàng chờ nhân viên tham gia tư vấn trực tiếp Ví dụ thơng báo cho khách hàng biết doanh nghiệp họ kết nối với an thông qua ứng dụng Messenger Lúc này, dùng Chatbot để kết nối với khách hàng, như: “Xin chào, vui bạn quan tâm tới thơng tin chúng tơi Nếu muốn tìm hiểu thêm, xin phản hồi: YES.” Khi họ trả lời “YES”, cài đặt Chatbot để trao đổi thông tin tiếp với họ, ứng biến tùy theo cá nhân khách hàng Đây công cụ hiệu mà công ty nên đưa vào gói dịch vụ để tối đa tính fanpage tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng, từ nâng cao hiệu dịch vụ ˗ Wifi Marketing: hình thức quảng cáo xuất người dùng sử dụng wifi doanh nghiệp thường wifi miễn phí nơi trường học, bệnh viện, trung tâm,… người dùng sử dụng wifi miễn phí thời gian định, hết khoảng thời gian đó, người dùng lại xem quảng cáo sử dụng tiếp wifi Hình thức quảng cáo phổ biến phù hợp với chiến lược B2B Tuy nhiên VTM –AD chưa sử dụng hình thức làm dịch vụ Giải pháp hồn thiện chiến lược giá Giá cơng ty cịn q cao doanh nghiệp kinh doanh nhỏ mà thị trường Việt Nam công ty vừa nhỏ lại chiếm số lượng đơng Với tình hình thị trường đầy cạnh tranh thay đổi nhỏ giá dẫn đến thay đổi lớn nhu cầu Vì cơng ty cần nhạy bén việc thay đổi giá để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Cụ thể doanh nghiệp có dự trù kinh phí thấp, cơng ty nên tư vấn gói dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh xây dựng nội dung định hướng để doanh nghiệp tự xây dựng VTM-AD sử dụng chi phí tối ưu cho việc chạy quảng cáo Từ đó, giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ với doanh nghiệp, tăng độ nhận dạng thương hiệu, tăng hiệu cạnh tranh Tuy kinh phí họ khơng cao tương lai quy mô công ty mở rộng, khách hàng quan trọng cho VTM – AD Giải pháp nâng cao hiệu chiến lược quảng bá Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing: Với mục tiêu tăng độ nhận biết thương hiệu công ty, VTM cần phải triển khai chiến lược truyền thông an Marketing thật hiệu Hiện nay, chiến lược cơng ty cịn yếu có nhiều hạn chế chưa tập trung xây dựng kế hoạch cụ thể VTM nên tận dụng mạnh dịch vụ để tạo lợi tiếp cận đối tượng khách hàng tạo tính chun nghiệp cho cơng ty kênh online - Fanpage Facebook nên cải thiện độ tương tác, với số lượng tương tác ỏi khơng tạo độ tin cậy khách hàng vào xem thông tin cơng ty Các hình ảnh Fanpage cần bổ sung kết mà công ty đạt đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ mang lại hiệu hình ảnh nội cơng ty Những cải tiến nhân lực VTM hồn tồn có khả làm tốt cần cơng ty có phân cơng đề xuất hợp lý Bên cạnh đó, hướng hiệu để nhanh chóng quảng bá thương hiệu cơng ty mà VTM-AD nên áp dụng chia sẻ thơng tin hữu ích lĩnh vực Digital Marketing Như nêu trên, Digital Marketing ngày phổ biến cần thiết nhiều cá nhân doanh nghiệp, việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thu hút nhiều quan tâm nhờ giúp độ nhận diện thương hiệu tăng cách gián tiếp hiệu - Website cần cập nhật khách hàng lớn công ty làm việc để khẳng định tính chuyên nghiệp uy tín Hiện cơng ty cập nhật khách hàng lớn, đa số sử dụng khách hàng lớn hợp tác trước Các tiện ích website nên bổ sung tính độc khách hàng có cảm nhận ấn tượng cơng ty Cơng ty nên đưa vào tính để tương tác với khách hàng, họ thắc mắc dịch vụ cơng ty giải đáp nhanh chóng lập diễn đàn dành cho khách hàng để cung cấp trao đổi cho họ thông tin sản phẩm mới, khuyến để tạo tương tác giữ mối quan hệ với khách hàng - Triển khai hoạt động chạy quảng cáo hình thức Google đối tượng khách hàng VTM – AD đa phần doanh nghiệp nên để tăng độ nhận diện thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng địi hỏi cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Google an Đầu tiên công ty nên áp dụng hình thức Google Adwords VTM – AD nên lựa chọn hình thức mua từ khóa có lượt tìm kiếm cao chạy quảng cáo hiệu quả, Agency uy tín, chất lượng,… Khi mua từ khóa chi phí định giá theo phổ biến từ khóa VTM – AD khơng tiền dù khách hàng có lick mẫu quảng cáo Với hình thức này, cơng ty nhắm đối tượng khách hàng có nhu cầu, khách hàng vào website khách hàng tiềm - Song song với việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông để quảng bá hình ảnh cơng ty doanh nghiệp cịn phải xây dựng chiến lược giải pháp hiệu để ứng phó kịp thời với tin đồn xấu thất thiệt Đây điều VTM-AD nên áp dụng để đối phó với tin đồn khơng nên im lặng phớt lờ Theo Ths Đỗ Thanh Năm (chủ tịch công ty tư vấn chiến lược Win Win) doanh nghiệp nên tỉnh táo để phân tích mức độ tầm ảnh hưởng tin đồn để nhờ can thiệp quan công quyền Khi có tin đồn, bên cạnh việc khai thác tối đa hỗ trợ phương tiện truyền thông, ủng hộ quan công quyền, quan chức năng, nội DN cần phải thể đồng lịng thấu hiểu, để từ nhân viên tiếp tục đại sứ đính tin, xử lý đồn trước cơng chúng Giải pháp sách nguồn nhân lực: Để nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng VTM – AD cần xây dựng sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên để nâng cao tinh thần làm việc gắn bó với cơng ty • Thù lao nhân viên Vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới gắn bó nhân viên doanh nghiệp trước tiên vấn đề tài Thù lao nhân viên gồm nhiều khoản lương, phụ cấp, thưởng,…Theo khảo sát nhỏ tác giả phịng kinh doanh HCM2, đa phần nhân viên khơng hài lịng phí giữ xe, vừa chuyển địa điểm kinh doanh nên công ty chưa xây dựng bãi giữ xe riêng, nhân viên gửi xe nhà gửi xe tư nhân bên cạnh với mức giá 6.000 VNĐ/lượt, chưa kể lần gặp đối tác, gặp khách hàng phải vô nhiều lần Để tăng thêm động lực cho nhân viên, công ty nên hỗ trợ nhân an viên khoản thương lượng với chủ nhà xe để chi trả khoản phí theo tháng • Tạo hội thăng tiến cho nhân viên Đây yếu tố thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên để họ cảm thấy cơng nhận q trình dài cống hiến cơng ty VTM nên cơng khai sách thăng tiến đến nhân viên tạo động lực cách triệt để thay truyền tai Điều làm giảm tính xác thực sách khơng ổn định tâm lý nhân viên • Cơng tác đào tạo Công tác đào tạo VTM – AD tốt cịn mang tính tổng qt chưa sâu vào mảng Mỗi nhân viên đào tạo kiến thức công cụ Digital Marketing áp dụng cho đa ngành nghề nên tính chun mơn hóa chưa cao Trong đối tác VTM – AD nói chuyên gia có kiến thức vững đặc thù ngành nghề công ty họ Chúng ta tư vấn chưa thực hiểu sâu ngành nghề họ có đặc điểm gì, tình hình thị trường sao, đối thủ cạnh tranh có lực nào,… Tất nhiên tìm hiểu tất điều khách hàng điều khó nên tác giả đề xuất phòng kinh doanh VTM – AD nên chia phạm vi ngành nghề khách hàng để làm việc Mỗi nhóm tập trung vào ngành nghề khác sâu vào nghiên cứu, thế, tư vấn cho khách hàng tạo ấn tượng tốt niềm tin lớn, từ đó, đem lại hiệu đưa phân tích chuyên sâu hơn, tư vấn lựa chọn dịch vụ thực phù hợp giải vấn đề cho khách hàng • Mức độ trao quyền Đối với đặc thù ngành dịch vụ việc phân chia quyền hạn cho nhân viên điều quan trọng, nhân viên người trực tiếp trao đổi với khách hàng, xử lý tình xảy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ qua trình trao đổi với nhân viên Để tạo tính chuyên nghiệp, VTM – AD cần có chuyển giao quyền hạn hợp lý cho nhân viên với mục tiêu rõ ràng, cụ thể, đo lường có tính khả thi Cụ thể nhân viên kinh doanh, trình gặp khách hàng, với đề xuất giảm giá hình thức tốn, nhân viên cần có ứng biến nhanh chóng chấp thuận từ chối có sở rõ ràng, tránh làm khách hàng tiềm an Việc nhân viên trao đối vấn đề với khách hàng nên dựa sở mà ban lãnh đạo thông qua, để xử lý nhanh tạo tính chuyên nghiệp quán, tránh trường hợp nhân viên trao đổi lại tạm thời dừng xin ý kiến lãnh đạo, lúc lãnh đạo chưa nắm tình hình cụ thể khách hàng cảm thấy cách xử lý tình cơng ty khơng chun nghiệp Bên cạnh đó, VTM – AD nên quy định đồng phục nhân viên vào ngày đầu tuần tác phong công sở nghiêm ngặt hơn, tránh trường hợp nhân viên tác phong không nghiêm túc, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Một số đề xuất khác Quy trình làm việc Cần tối ưu quy trình làm việc để xử lý linh hoạt tình huống, phù hợp với nhu cầu khách hàng Bên cạnh lợi tạo tính thống theo quy trình cũ mà khơng cải tiến gây bị động có tình bất ngờ xảy Cơng ty thu thập khảo sát từ nhân viên công ty vấn đề phát sinh trình làm việc với khách hàng Cơ sơ vật chất Đầu tư thêm máy in máy phơ tơ phịng để nhân viên thuận tiện việc in ấn, giảm thời gian di chuyển Các thiết bị điện thoại, máy phát wifi cần kiểm tra thường xuyên để không làm ảnh hưởng đến trình làm việc an KẾT LUẬN Với xu hướng công nghệ ngày phát triển mạnh nay, việc phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh điều vô quan trọng để giúp VTM – AD đứng vững thị trường Sau gần năm hoạt động, công ty đạt thành công định khẳng định vị thị trường Digital Marketing Bên cạnh đó, cơng ty nhiều mặt hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ hơn: tập trung vào chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty, đề sách để giữ nhân viên gắn bó với cơng ty, có chiến lược phát triển lâu dài đồng thời nên tìm tịi, sáng tạo yếu tố ngành dịch vụ Marketing phát triển nhiều dịch vụ để nâng cao tính đa dạng, tạo cạnh tranh với đối thủ ngành chiếm lĩnh thị trường Sau tháng thực tập VTM – AD, học hỏi nhiều thứ, cảm thấy thân trưởng thành nhiều Đây thực môi trường tốt để bắt đầu phát triển thân, bỏ lại lo ngại sinh viên, hịa tập làm quen với môi trường doanh nghiệp Tại VTM – AD, tơi học kiến thức bổ ích, thực tế hóa lý thuyết học giảng đường để từ hồn thành luận văn tốt nghiệp đồng thời mở mang thêm vốn hiểu biết thân Qua trình nghiên cứu đề tài này, tơi có nhìn trực quan Digital Marketing hiểu sâu sắc Marketing dịch vụ, tích lũy cho hành trang q giá cho chặng đường phía trước Tơi hi vọng với phân tích đề xuất đưa phần cải thiện hiệu hoạt động Marketing dịch vụ cho VTM – AD, góp phần giúp VTM – AD ngày phát triển tương lai an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kent Wertime, Lan Fenwick (2009) Tiếp thị số : Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing NXB Tri thức Nguyễn Thị Hương Ly (2018) Tìm hiểu hoạt động Marketing dịch vụ công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Báo cáo thực tập, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011) Quản trị chiến lược NXB Đại học Kinh tế quốc dân TS Trần Đăng Thịnh, ThS Nguyễn Thị Hồng, ThS Phan Thị Thanh Hiền (2016) Quản trị học NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) Giáo trình Marketing dịch vụ Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Phan Thị Thùy Dương (2014) Digital Marketing khả ứng dụng Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp đại học Ngoại thương Hà Nội Philip Kotle,Gary Armstrong (2008) Principles of Marketing NXB Lao động Philip Kotler (2001) Marketing Nhà xuất Thống Kê ThS Nguyễn Thị Quỳnh Hoa (2011) Marketing dịch vụ Hà Nội 10 TS.Phan Thăng - TS.Vũ Thị Phượng - Giang Văn Chiến (2014) Marketing bản- Philip Kotler 2011: NXB Lao động xã hội 11 Pháp luật (4/9/2013) Doanh nhân vấn nạn tin đồn Truy cập tại: https://baophapluat.vn/doanh-nhan/doanh-nhan-va-van-nan-tin-don-148316.html 12 Link website công ty: http://ad.vtmgroup.com.vn/, https://civi.vn 13 Link fanpage công ty: https://www.facebook.com/viettienmanh an 14 Tài liệu công ty gửi cho nhân viên 15 Báo cáo doanh thu phịng kế tốn cơng ty cung cấp 16 Trang web CleverAds: https://cleverads.vn/ 17 Trang web NovaonAds: https://novaonads.com/ 18 Các số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019 truy cập https://vnetwork.vn/news/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-2019 21/11/2019 an BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh Yếu Trung Bình Khá Giỏi 0-3.0 3.1-4.0 4.1-5.0 5.1-6.0 giá Nội dung Nội dung Nội dung Nội dung chương khơng có chương thiếu liên chương có liên kết chương có liên kết liên kết Những vấn kết Những vấn đề Những vấn đề Những vấn đề đề cần nghiên cần nghiên cần nghiên cứu, mục cần nghiên cứu, mục cứu, mục tiêu nghiên cứu, mục tiêu nghiên tiêu nghiên cứu, tiêu nghiên cứu, cứu, Nội dung nội dung cứu, nội dung nội dung phù hợp với nội dung phù hợp với không phù hợp với chưa phù hợp hoàn tên đề tài, phân tên đề tài Phân tích tên đề tài Các phân tồn vào tên đề tài tích sơ sài, chưa chi chi tiết, tập trung tích cịn lan man, Các phân tích cịn tiết, chưa tập trung giải chưa chi tiết Tất lan man, chưa chi giải tồn vấn đề nghiên cứu phân tích nhận tiết Có nhiều phân định khơng có sở tích nhận vấn đề Các phân tích nhận định nghiên cứu Một số định có sở Nhiều ý phân tích khơng có sở phân tích, nhận định thiếu mạch lạc, mâu thiếu sở an Điểm thuẫn 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Có tài liệu tham Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo khảo Khơng có trích khơng phong phú phong phú Có phong phú Có trích dẫn lý thuyết Khơng có trích dẫn số lý thuyết (khái dẫn đầy đủ lý (khái niệm) nêu lý thuyết (khái niệm) chưa trích thuyết (khái niệm) Trích dẫn tài đề tài Có niệm) nêu dẫn Có số bảng nêu đề liệu tham khảo nhiều bảng biểu chưa đề tài Có biểu chưa đặt tài Các bảng biểu đặt tên, đánh số nhiều ghi nguồn bảng biểu tên, đánh số ghi đặt tên, đánh số chưa đặt tên, nguồn đầy đủ đầy đủ, đánh nguồn đầy đủ (trừ số ghi nguồn ghi bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) 0-0.9 Câu văn từ ngữ 1.0-1.3 1.4-1.7 1.8-2.0 Triển khai ý thiếu Triển khai ý Triển khai ý thiếu Triển khai ý rõ rõ ràng, mâu thuẫn thiếu rõ ràng lộn rõ ràng Có số lỗi ràng, liền mạch Sử lộn xộn Rất xộn Nhiều lỗi trong sử dụng từ ngữ dụng từ ngữ phù an nhiều lỗi sử sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hợp với hoàn cảnh dụng từ ngữ (chưa (chưa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn Câu văn mạch lạc, phù hợp với hồn hồn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, có khơng có lỗi tả cảnh) Câu văn thiếu thiếu mạch lạc, số lỗi tả mạch lạc, nhiều lỗi nhiều lỗi tả tả 0-0.4 Thái độ 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Rất liên lạc với Thỉnh thoản liên lạc Thường xuyên liên Rất thường xuyên liên GV để duyệt với GV để duyệt lạc với GV để duyệt lạc với GV để duyệt bài Điểm thưởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trước hội đồng  Không cho SV bảo vệ trước hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN an S an K L 0 ... Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Từ đó, đưa đánh an giá hoạt động Marketing, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh. .. SMS – Tin nhắn quảng cáo • Quảng cáo truyền hình • Quảng cáo radio • Quảng cáo LCD quảng cáo Banner ( bảng hiệu) Cơ sở nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ Cơ sở nâng cao hiệu Marketing B2B... Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh an CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Giới thiệu chung cơng ty Tổng cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH Tên