Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo việt tiến mạnh

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ STT VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Ads Advertising Agency Các cơng ty cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo cho công ty khác BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Báo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CPC Cost per click CPM Cost per mille CPV Cost per view 10 CSKH Chăm sóc khách hàng 11 CP, QC Cổ phần, Quảng cáo 12 Digital tiếp thị liên kết Marketing 13 GDN Google Display Networds 14 HCM Hồ Chí Minh 15 LCD Liquid Crystal Display 16 SEM Search Engine Marketing 17 SEO Search Engine Optimization 18 PR Public Relations 19 VTM GROUP Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh 20 VTM – AD Chi nhánh công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty VTM-AD 10 Bảng 1.2: Số lượng nhân viên công ty VTM-AD 10 Bảng 1.3: Kết kinh doanh VTM-AD Sài Gòn từ năm 2016-2018 12 Bảng 3.1: Các hình thức quảng cáo Google Adwords 37 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Công ty Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức VTM – AD Hình 3.1: Quảng cáo like page 30 Hình 3.2: Quảng cáo Post 31 Hình 3.3: Quảng cáo Messenger 32 Hình 3.4: Quảng cáo Google Adwords 33 Hình 3.5: Quảng cáo GDN 34 Hình 3.9: Báo giá Content lẻ 2018 39 Hình 3.10: Báo giá hình ảnh lẻ 39 Hình 3.11: Báo giá dịch vụ gói quản trị Fanpage 40 Hình 3.12: Trang fanpage VTM - AD 41 Hình 3.13: Lưu đồ quy trình cung ứng dịch vụ 44 Hình 3.14: Tần suất người dùng internet VN 2019 51 Hình 3.15: Tỉ lệ người tương tác mạng xã hội VN 2019 52 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỤC LỤC ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Giới thiệu chung công ty .4 Lịch sử hình thành .4 Quá trình phát triển .5 Đặc điểm CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh .6 Bộ máy tổ chức Nguồn lực công ty Tầm nhìn sứ mệnh 11 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 .12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING, MARKETING DỊCH VỤ, DIGITAL MARKETING 14 Lý thuyết chung Marketing 14 Khái niệm 14 Vai trò chức Marketing 16 Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ 17 Các khái niệm 17 Hệ thống Marketing mix 7p cho ngành dịch vụ 18 Tổng quan Digital marketing 21 Khái niệm Digital marketing .21 Đặc trưng Digital marketing 22 Một số kênh Digital marketing phổ biến 22 Cơ sở nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ 25 Cơ sở nâng cao hiệu Marketing B2B 25 Nâng cao chất lượng sản phẩm 25 Cơ sở nâng cao hiệu cạnh tranh giá .26 Cơ sở phát triển nhân tố người doanh nghiệp 26 Tối ưu quy trình cung ứng dịch vụ 27 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH .29 Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh 29 Sản phẩm dịch vụ công ty 29 Giá .36 Hoạt động quảng bá 40 Hệ thống phân phối dịch vụ 42 Yếu tố người dịch vụ 42 Quy trình cung ứng dịch vụ 44 Cơ sở vật chất hữu .47 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ 48 Điểm mạnh 48 Điểm yếu 48 Cơ hội 51 Thách thức 53 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 54 Định hướng mục tiêu .54 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh 55 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm .55 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 56 Giải pháp nâng cao hiệu chiến lược quảng bá 56 Giải pháp sách nguồn nhân lực: 58 Một số đề xuất khác 60 Kết luận 61 Danh mục tài liệu tham khảo 62 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế mở cửa, nguồn hàng hóa dịch vụ trở nên đa dạng, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Marketing cơng cụ hiệu để giúp doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng thị trường Song song với đó, phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho Markting online trở nên quan trọng hết Tuy nhiên, doanh nghiệp hiểu biết cách sử dụng hiệu công cụ để quảng bá thương hiệu, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường kinh doanh làm tăng lợi nhuận Chính vậy, ngày nay, cơng ty cung cấp dịch vụ quảng cáo (Agency) phát triển nhanh số lượng chất lượng, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực thi chiến lược Marketing hiệu Hiện nay, cạnh tranh gay gắt thị trường kinh doanh Markting dịch vụ đặt tốn khó cho đơn vị Agency việc làm để xây dựng vị vững thị trường Đối với đơn vị Agency, điều quan trọng giúp khách hàng nâng cao hiệu chiến lược quảng cáo, giúp tiếp cận nhiều đối tượng phù hợp từ giúp tăng doanh thu Vì vậy, địi hỏi cơng ty Agency phải có chiến lược để nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ Marketing nhằm đáp ứng linh động nhu cầu khách hàng Sau gần tháng thực tập CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh, đơn vị cung cấp dịch vụ Marketing hàng đầu Việt Nam, tác giả chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh” để hiểu hoạt động cung cấp dịch vụ cơng ty, từ đánh giá đề xuất số giải pháp để hoàn thiện kế hoạch Marketing, giúp CN công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh hoạt động hiệu Mục tiêu nghiên cứu Nhằm tìm hiểu tổng hợp khái niệm, lý thuyết hoạt động Marketing dịch vụ Đồng thời tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Từ đó, đưa đánh giá hoạt động Marketing, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing CN cơng ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh • Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh - Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập qua năm 2017, 2018, 2019 Phương pháp nghiên cứu Để nội dung báo cáo phong phú sát với thực tế, tác giả kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, quan trọng phương pháp sau đây: • ˗ Phương pháp thu thập liệu Thu thập thông tin từ hồ sơ giới thiệu, thông tin, kết hoạt động kinh doanh công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh năm gần ˗ Tham khảo thu thập kiến thức, thông tin từ tảng môn học: Marketing bản, quản trị Marketing, giáo trình Marketing dịch vụ số giáo trình, sách tham khảo tác giả tiếng ˗ Thu thập tình hình thị trường, thơng tin, kiến thức ngành Marketing dịch vụ từ Internet ˗ Thu thập từ luận văn, báo cáo, cơng trình nghiên cứu Marketing dịch vụ, Digital Marketing trước • Phương pháp xử lý thông tin: Từ thông tin, số liệu thu thập được, tiến hành phân tích, xếp tổng hợp, từ đánh giá lực hiệu hoạt động Marketing công ty Kết cấu đề tài Chương Tổng quan CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Chương Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing, Marketing dịch vụ, Digital Marketing Chương Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Chương Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh công ty Đây nhược điểm lớn VTM – AD cần khắc phục nhanh chóng kế hoạch marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh, thế, cần nghiên cứu kỹ lưỡng nghiêm túc giúp cơng ty tận dụng hội phát triển vượt qua thách thức, mở rộng quy mô Cũng từ hạn chế dẫn đến hạn chế làm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Công ty chưa khai thác tối đa kênh online để quảng bá cho thương hiệu, cho dịch vụ cơng ty Việc quảng bá hình ảnh cơng ty cịn sơ sài nên nhiều khách hàng cịn chưa có niềm tin độ nhận diện thương hiệu chưa cao Trên thực tế có nhiều khách hàng từ chối dịch vụ từ khâu mời chào nhân viên với lý chưa nghe đến tên doanh nghiệp, khơng có ấn tượng công ty Nếu không tiến hành hoạt động quảng bá mà tập trung vào bán hàng cơng ty lượng khách hàng lớn vào tay đối thủ cạnh tranh biết tận dụng sức mạnh lĩnh vực quảng cáo mà VTM – AD kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh, việc bị đối thủ chơi xấu điều thường xuyên xảy Tuy nhiên, trước tình hình VTM – AD khơng có giải pháp giải hiệu Điều dẫn đến hình ảnh cơng ty xấu mắt khách hàng họ tìm hiểu cơng ty trang mạng xã hội Bộ phận quản lý tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mà chưa thực để tâm đến vấn đề quảng bá bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, VTM – AD chưa có nhiều chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng Cơng ty chưa có chương trình khuyến dịp đặc biệt để kích thích nhu cầu khách hàng, chương trình khuyến chủ yếu dành cho khách hàng cũ, nên việc thu hút khách hàng tiềm chưa cao Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn kỹ cần thiết cho nhân viên Tuy nhiên, kỹ chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp chưa tạo hài lịng cho khách hàng Vấn đề nằm cơng tác đào tạo mức lý thuyết, đa phần tập trung triển khai cho nhân viên sản phẩm dịch vụ công ty Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình làm việc với khách hàng, khiến việc tư vấn chốt hợp đồng không khả quan Vấn đề nhân lực công ty gặp nhiều khó khăn Cơng ty tuyển dụng nhiều lại chưa có sách hợp lý để giữ chân nhân viên Một số nhân viên tài VTM – AD bị khách hàng cũ công ty chiêu mộ với đại ngộ tốt Nhiều nhân viên giỏi công ty rời sách đãi ngộ chưa hợp lý tạo tâm lý hoang mang cho nhân viên cịn lại Cũng thế, VTM – AD tốn nhiều thời gian cho việc tuyển dụng đào tạo nhân viên để bổ sung nguồn nhân lực Nếu lực lượng nhân viên kì cựu tiếp tục rời tạo lỗ hổng lớn cho VTM – AD nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơ hội Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định, theo đuổi kế hoạch xây dựng hịa bình quốc gia Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam tảng vững để xây dựng quan hệ kinh tế doanh nghiệp nước với thị trường nước Bên cạnh đó, tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam ngày tăng Theo số liệu thống kê internet Việt Nam 2019, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan tới mạng Internet 94% tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% số người sử dụng Internet lần tuần Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, người dùng Internet Việt Nam không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần Hình 3.11: Tần suất người dùng internet VN 2019 Nguồn: https://vnetwork.vn/ Hình 3.12: Tỉ lệ người tương tác mạng xã hội VN 2019 Nguồn: https://vnetwork.vn/ Năm 2019, mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2018) Số tài khoản sử dụng mạng xã hội di động tăng thêm 16% so với năm ngoái Mang sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi VTM – AD cần nắm bắt để mở rộng quy mô cho doanh nghiệp Các sản phẩm thay cho sản phẩm dịch vụ VTM – AD quảng cáo truyền hình, radio, báo giấy,… hình thức Marketing truyền thống chiếm lĩnh thị trường quảng cáo trước Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng hình thức giảm đáng kể độ phổ biến không cao, không tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Thách thức Hiện nay, có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Digital Marketing ông lớn chiếm lĩnh thị phần thị trường quảng cáo Online, đối thủ cạnh tranh lớn VTM CleverAds NovaonAds ✓ CleverAds Tháng 12/2011, CleverAds công nhận Đối tác cao cấp thức Google Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner) Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền Facebook Việt Nam Bên cạnh đó, CleverAds cịn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC & Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding, Với 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ 200 nhân chuyên nghiệp, CleverAds khẳng định vị trí với 6,000 chiến dịch cho hàng ngàn đối tác nước thuộc nhiều ngành nghề khác CleverAds hướng tới mục tiêu vươn tầm quốc tế, hoạt động với quy mơ tồn cầu Ngồi văn phịng nước trụ sở Hà Nội (2008), TP Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012);CleverAds thành lập chi nhánh quốc tế Indonesia (2011) Philippines (2013), Myanmar (2017) hứa hẹn văn phòng đại diện tới nhiều điểm đến giới ✓ NovaonAds Được thành lập vào năm 2006, trải qua chặng đường 14 năm không ngừng nỗ lực đổi mới, đến nay, Novaon Ads – Thành viên Tập đoàn Digital NOVAON tự hào thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Digital Marketing Novaon Ads có đội ngũ 800 nhân sự, Công ty tiếp thị trực tuyến có quy mơ nhân lớn Việt Nam Vào tháng 3/2019, Navaon đạt top 32 500 doanh nghiệp phát triển Việt Nam Một thách thức lớn đặt cho VTM – AD đến từ nhà cung cấp dịch vụ Các dịch vụ quảng cáo Facebook, Google nhà cung cấp độc quyền kèm với sách quảng cáo gắt gao mà đối tác phải tuân thủ có VTM – AD CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Định hướng mục tiêu Mục tiêu Marketing tổng thể: • Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng thời điểm • Xây dựng hình ảnh cơng ty trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ Marketing hàng đầu Việt Nam Mục tiêu mặt truyền thơng: • Tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Tập trung vào phát triển chiến lược truyền thơng marketing • Chú trọng đến nội nhân viên, quan tâm đời sống nhân viên, công nhân công ty, tạo nhân viên trung thành ln quảng bá tốt hình ảnh cơng ty Mục tiêu xã hội: • Định hướng công ty mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt đồng hành suốt trình phát triển hoạt động kinh doanh khách hàng Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh Trước vào cụ thể giải pháp, tác giả đề xuất ý kiến xây dựng phòng Marketing cho VTM – AD Để xây dựng đội ngũ cho phòng Marketing, trước hết, cần xây dựng bảng mô tả công việc cho chức danh, chức danh đảm nhận vai trò, vị trí nào, có nhiệm vụ quyền hạn gì, có yêu cầu nào,… để phục vụ cho công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Qua trình tìm hiểu tình hình tại VTM – AD, bước đầu tiên, ban lãnh đạo tận dụng nguồn lực từ cán lâu năm có kinh nghiệm để làm tảng phát triển kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp Trong phịng kinh doanh, lực lượng quản lý ngồi trưởng phịng phó phịng cịn có Leader, người có kinh nghiệm việc nghiên cứu thị trường đưa chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu nên việc luân chuyển nội có khả thành cơng cao khơng ảnh hưởng nhiều đến việc đào tạo quản lý nhân viên phòng kinh doanh Đi sâu vào đề xuất số giải pháp cụ thể cho việc nâng cao hiệu hoạt động cung cấp Marketing dịch vụ cho VTM – AD Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Đặc thù Digital marketing phát triển không ngừng, ngày cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì VTM – AD cần nghiên cứu sâu thị trường để nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng đối thủ cung cấp dịch vụ quan trọng phải chủ động cập nhật dịch vụ để nâng cao tính đa dạng cho dịch vụ công ty tạo lợi cạnh tranh thị trường Vì thế, VTM – AD cần mở rộng dịch vụ để phát triển lâu dài bền vững đồng thời cải thiện dịch vụ chủ chốt công ty để phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng: - Chatbot: tiện ích cho phép trả lời khách hàng cách tự động họ muốn liên lạc với doanh nghiệp để tư vấn Fanpage khách hàng để lại nhận xét đăng doanh nghiệp Tùy vào sản phẩm dịch vụ mà Chatbot có câu hỏi trả lời phù hợp để tương tác với khách hàng chờ nhân viên tham gia tư vấn trực tiếp Ví dụ thông báo cho khách hàng biết doanh nghiệp họ kết nối với thơng qua ứng dụng Messenger Lúc này, dùng Chatbot để kết nối với khách hàng, như: “Xin chào, vui bạn quan tâm tới thơng tin chúng tơi Nếu muốn tìm hiểu thêm, xin phản hồi: YES.” Khi họ trả lời “YES”, cài đặt Chatbot để trao đổi thơng tin tiếp với họ, ứng biến tùy theo cá nhân khách hàng Đây công cụ hiệu mà cơng ty nên đưa vào gói dịch vụ để tối đa tính fanpage tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng, từ nâng cao hiệu dịch vụ ˗ Wifi Marketing: hình thức quảng cáo xuất người dùng sử dụng wifi doanh nghiệp thường wifi miễn phí nơi trường học, bệnh viện, trung tâm,… người dùng sử dụng wifi miễn phí thời gian định, hết khoảng thời gian đó, người dùng lại xem quảng cáo sử dụng tiếp wifi Hình thức quảng cáo phổ biến phù hợp với chiến lược B2B Tuy nhiên VTM –AD chưa sử dụng hình thức làm dịch vụ Giải pháp hồn thiện chiến lược giá Giá cơng ty cịn cao doanh nghiệp kinh doanh nhỏ mà thị trường Việt Nam công ty vừa nhỏ lại chiếm số lượng đơng Với tình hình thị trường đầy cạnh tranh thay đổi nhỏ giá dẫn đến thay đổi lớn nhu cầu Vì cơng ty cần nhạy bén việc thay đổi giá để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Cụ thể doanh nghiệp có dự trù kinh phí thấp, cơng ty nên tư vấn gói dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh xây dựng nội dung định hướng để doanh nghiệp tự xây dựng VTM-AD sử dụng chi phí tối ưu cho việc chạy quảng cáo Từ đó, giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ với doanh nghiệp, tăng độ nhận dạng thương hiệu, tăng hiệu cạnh tranh Tuy kinh phí họ khơng cao tương lai quy mô công ty mở rộng, khách hàng quan trọng cho VTM – AD Giải pháp nâng cao hiệu chiến lược quảng bá Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing: Với mục tiêu tăng độ nhận biết thương hiệu công ty, VTM cần phải triển khai chiến lược truyền thông Marketing thật hiệu Hiện nay, chiến lược công ty cịn yếu có nhiều hạn chế chưa tập trung xây dựng kế hoạch cụ thể VTM nên tận dụng mạnh dịch vụ để tạo lợi tiếp cận đối tượng khách hàng tạo tính chun nghiệp cho cơng ty kênh online - Fanpage Facebook nên cải thiện độ tương tác, với số lượng tương tác ỏi không tạo độ tin cậy khách hàng vào xem thơng tin cơng ty Các hình ảnh Fanpage cần bổ sung kết mà công ty đạt đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ mang lại hiệu hình ảnh nội công ty Những cải tiến nhân lực VTM hồn tồn có khả làm tốt cần cơng ty có phân cơng đề xuất hợp lý Bên cạnh đó, hướng hiệu để nhanh chóng quảng bá thương hiệu cơng ty mà VTM-AD nên áp dụng chia sẻ thơng tin hữu ích lĩnh vực Digital Marketing Như nêu trên, Digital Marketing ngày phổ biến cần thiết nhiều cá nhân doanh nghiệp, việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thu hút nhiều quan tâm nhờ giúp độ nhận diện thương hiệu tăng cách gián tiếp hiệu - Website cần cập nhật khách hàng lớn cơng ty làm việc để khẳng định tính chun nghiệp uy tín Hiện cơng ty cập nhật khách hàng lớn, đa số sử dụng khách hàng lớn hợp tác trước Các tiện ích website nên bổ sung tính độc khách hàng có cảm nhận ấn tượng công ty Công ty nên đưa vào tính để tương tác với khách hàng, họ thắc mắc dịch vụ cơng ty giải đáp nhanh chóng lập diễn đàn dành cho khách hàng để cung cấp trao đổi cho họ thông tin sản phẩm mới, khuyến để tạo tương tác giữ mối quan hệ với khách hàng - Triển khai hoạt động chạy quảng cáo hình thức Google đối tượng khách hàng VTM – AD đa phần doanh nghiệp nên để tăng độ nhận diện thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng địi hỏi cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Google Đầu tiên cơng ty nên áp dụng hình thức Google Adwords VTM – AD nên lựa chọn hình thức mua từ khóa có lượt tìm kiếm cao chạy quảng cáo hiệu quả, Agency uy tín, chất lượng,… Khi mua từ khóa chi phí định giá theo phổ biến từ khóa VTM – AD khơng tiền dù khách hàng có lick mẫu quảng cáo Với hình thức này, cơng ty nhắm đối tượng khách hàng có nhu cầu, khách hàng vào website khách hàng tiềm - Song song với việc đẩy mạnh hoạt động truyền thơng để quảng bá hình ảnh cơng ty doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược giải pháp hiệu để ứng phó kịp thời với tin đồn xấu thất thiệt Đây điều VTM-AD nên áp dụng để đối phó với tin đồn không nên im lặng phớt lờ Theo Ths Đỗ Thanh Năm (chủ tịch công ty tư vấn chiến lược Win Win) doanh nghiệp nên tỉnh táo để phân tích mức độ tầm ảnh hưởng tin đồn để nhờ can thiệp quan cơng quyền Khi có tin đồn, bên cạnh việc khai thác tối đa hỗ trợ phương tiện truyền thông, ủng hộ quan công quyền, quan chức năng, nội DN cần phải thể đồng lòng thấu hiểu, để từ nhân viên tiếp tục đại sứ đính tin, xử lý đồn trước cơng chúng Giải pháp sách nguồn nhân lực: Để nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng VTM – AD cần xây dựng sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên để nâng cao tinh thần làm việc gắn bó với cơng ty • Thù lao nhân viên Vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới gắn bó nhân viên doanh nghiệp trước tiên vấn đề tài Thù lao nhân viên gồm nhiều khoản lương, phụ cấp, thưởng,…Theo khảo sát nhỏ tác giả phòng kinh doanh HCM2, đa phần nhân viên khơng hài lịng phí giữ xe, vừa chuyển địa điểm kinh doanh nên công ty chưa xây dựng bãi giữ xe riêng, nhân viên gửi xe nhà gửi xe tư nhân bên cạnh với mức giá 6.000 VNĐ/lượt, chưa kể lần gặp đối tác, gặp khách hàng phải vô nhiều lần Để tăng thêm động lực cho nhân viên, công ty nên hỗ trợ nhân viên khoản thương lượng với chủ nhà xe để chi trả khoản phí theo tháng • Tạo hội thăng tiến cho nhân viên Đây yếu tố thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên để họ cảm thấy cơng nhận q trình dài cống hiến cơng ty VTM nên cơng khai sách thăng tiến đến nhân viên tạo động lực cách triệt để thay truyền tai Điều làm giảm tính xác thực sách khơng ổn định tâm lý nhân viên • Cơng tác đào tạo Công tác đào tạo VTM – AD tốt cịn mang tính tổng qt chưa sâu vào mảng Mỗi nhân viên đào tạo kiến thức công cụ Digital Marketing áp dụng cho đa ngành nghề nên tính chun mơn hóa chưa cao Trong đối tác VTM – AD nói chuyên gia có kiến thức vững đặc thù ngành nghề công ty họ Chúng ta tư vấn chưa thực hiểu sâu ngành nghề họ có đặc điểm gì, tình hình thị trường sao, đối thủ cạnh tranh có lực nào,… Tất nhiên tìm hiểu tất điều khách hàng điều khó nên tác giả đề xuất phòng kinh doanh VTM – AD nên chia phạm vi ngành nghề khách hàng để làm việc Mỗi nhóm tập trung vào ngành nghề khác sâu vào nghiên cứu, thế, tư vấn cho khách hàng tạo ấn tượng tốt niềm tin lớn, từ đó, đem lại hiệu đưa phân tích chuyên sâu hơn, tư vấn lựa chọn dịch vụ thực phù hợp giải vấn đề cho khách hàng • Mức độ trao quyền Đối với đặc thù ngành dịch vụ việc phân chia quyền hạn cho nhân viên điều quan trọng, nhân viên người trực tiếp trao đổi với khách hàng, xử lý tình xảy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ qua trình trao đổi với nhân viên Để tạo tính chuyên nghiệp, VTM – AD cần có chuyển giao quyền hạn hợp lý cho nhân viên với mục tiêu rõ ràng, cụ thể, đo lường có tính khả thi Cụ thể nhân viên kinh doanh, trình gặp khách hàng, với đề xuất giảm giá hình thức tốn, nhân viên cần có ứng biến nhanh chóng chấp thuận từ chối có sở rõ ràng, tránh làm khách hàng tiềm Việc nhân viên trao đối vấn đề với khách hàng nên dựa sở mà ban lãnh đạo thông qua, để xử lý nhanh tạo tính chuyên nghiệp quán, tránh trường hợp nhân viên trao đổi lại tạm thời dừng xin ý kiến lãnh đạo, lúc lãnh đạo chưa nắm tình hình cụ thể khách hàng cảm thấy cách xử lý tình cơng ty khơng chun nghiệp Bên cạnh đó, VTM – AD nên quy định đồng phục nhân viên vào ngày đầu tuần tác phong công sở nghiêm ngặt hơn, tránh trường hợp nhân viên tác phong không nghiêm túc, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Một số đề xuất khác Quy trình làm việc Cần tối ưu quy trình làm việc để xử lý linh hoạt tình huống, phù hợp với nhu cầu khách hàng Bên cạnh lợi tạo tính thống theo quy trình cũ mà khơng cải tiến gây bị động có tình bất ngờ xảy Cơng ty thu thập khảo sát từ nhân viên công ty vấn đề phát sinh trình làm việc với khách hàng Cơ sơ vật chất Đầu tư thêm máy in máy phơ tơ phịng để nhân viên thuận tiện việc in ấn, giảm thời gian di chuyển Các thiết bị điện thoại, máy phát wifi cần kiểm tra thường xuyên để không làm ảnh hưởng đến trình làm việc KẾT LUẬN Với xu hướng công nghệ ngày phát triển mạnh nay, việc phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh điều vô quan trọng để giúp VTM – AD đứng vững thị trường Sau gần năm hoạt động, công ty đạt thành công định khẳng định vị thị trường Digital Marketing Bên cạnh đó, cơng ty nhiều mặt hạn chế cần khắc phục để hồn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ hơn: tập trung vào chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty, đề sách để giữ nhân viên gắn bó với cơng ty, có chiến lược phát triển lâu dài đồng thời nên tìm tịi, sáng tạo yếu tố ngành dịch vụ Marketing phát triển nhiều dịch vụ để nâng cao tính đa dạng, tạo cạnh tranh với đối thủ ngành chiếm lĩnh thị trường Sau tháng thực tập VTM – AD, học hỏi nhiều thứ, cảm thấy thân trưởng thành nhiều Đây thực môi trường tốt để bắt đầu phát triển thân, bỏ lại lo ngại sinh viên, hịa tập làm quen với môi trường doanh nghiệp Tại VTM – AD, học kiến thức bổ ích, thực tế hóa lý thuyết học giảng đường để từ hồn thành luận văn tốt nghiệp đồng thời mở mang thêm vốn hiểu biết thân Qua trình nghiên cứu đề tài này, tơi có nhìn trực quan Digital Marketing hiểu sâu sắc Marketing dịch vụ, tích lũy cho hành trang q giá cho chặng đường phía trước Tơi hi vọng với phân tích đề xuất đưa phần cải thiện hiệu hoạt động Marketing dịch vụ cho VTM – AD, góp phần giúp VTM – AD ngày phát triển tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kent Wertime, Lan Fenwick (2009) Tiếp thị số : Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing NXB Tri thức Nguyễn Thị Hương Ly (2018) Tìm hiểu hoạt động Marketing dịch vụ công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Báo cáo thực tập, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011) Quản trị chiến lược NXB Đại học Kinh tế quốc dân TS Trần Đăng Thịnh, ThS Nguyễn Thị Hồng, ThS Phan Thị Thanh Hiền (2016) Quản trị học NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008) Giáo trình Marketing dịch vụ Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Phan Thị Thùy Dương (2014) Digital Marketing khả ứng dụng Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp đại học Ngoại thương Hà Nội Philip Kotle,Gary Armstrong (2008) Principles of Marketing NXB Lao động Philip Kotler (2001) Marketing Nhà xuất Thống Kê ThS Nguyễn Thị Quỳnh Hoa (2011) Marketing dịch vụ Hà Nội 10 TS.Phan Thăng - TS.Vũ Thị Phượng - Giang Văn Chiến (2014) Marketing bản- Philip Kotler 2011: NXB Lao động xã hội 11 Pháp luật (4/9/2013) Doanh nhân vấn nạn tin đồn Truy cập tại: https://baophapluat.vn/doanh-nhan/doanh-nhan-va-van-nan-tin-don-148316.html 12 Link website công ty: http://ad.vtmgroup.com.vn/, https://civi.vn 13 Link fanpage công ty: https://www.facebook.com/viettienmanh 14 Tài liệu công ty gửi cho nhân viên 15 Báo cáo doanh thu phịng kế tốn cơng ty cung cấp 16 Trang web CleverAds: https://cleverads.vn/ 17 Trang web NovaonAds: https://novaonads.com/ 18 Các số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019 truy cập https://vnetwork.vn/news/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-2019 21/11/2019 ... SMS – Tin nhắn quảng cáo • Quảng cáo truyền hình • Quảng cáo radio • Quảng cáo LCD quảng cáo Banner ( bảng hiệu) Cơ sở nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ Cơ sở nâng cao hiệu Marketing B2B... cơng ty CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CƠNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Sản phẩm dịch. .. PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 54 Định hướng mục tiêu .54 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing dịch vụ CN công