(Đồ án hcmute) nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh giải pháp nhà bếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP GVHD: VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRẦM MSSV: 15124056 SKL 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP SVTH : MSSV : Khoá : Ngành : GVHD: NGUYỄN THỊ HƯƠNG TRẦM 15124056 2015 QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH Tp Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2019 an CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 01 năm 2019 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hương Trầm Ngành: Quản lý Công nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Thị Xuân Hạnh Ngày nhận đề tài: MSSV: 15124056 Lớp: 15124CL2 ĐT: 0944247205 Ngày nộp đề tài: Tên đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Giải pháp Nhà bếp Các số liệu, tài liệu ban đầu: Từ Phòng Kinh doanh, Phòng kế tốn, website facebook cơng ty TNHH Giải pháp Nhà bếp Nội dung thực đề tài: Thực trạng tình hình bán hàng Cơng ty TNHH Giải pháp Nhà bếp từ xem xét hiệu hoạt động bán hàng và đưa đề xuất nhằm cải thiện hiệu hoạt động bán hàng Sản phẩm: Bài luận văn tốt nghiệp ngành Quản Lý Công Nghiệp 2015 TRƯỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên hướng dẫn: NHẬN XÉT Về nội dung đề tài & khối lượng thực hiện: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) ii an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Về nội dung đề tài & khối lượng thực hiện: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… iii an LỜI CẢM ƠN Với sự biết ơn và lòng tri ân sâu sắc nhất, tác giả xin kính gửi lời cám ơn đến quý thầy cô khoa Đào tạo Chất lượng cao – Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh trao sự nhiệt huyết, sự tận tâm và bầu trời tri thức đến hệ sinh viên Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cô Võ Thị Xuân Hạnh tận tình hỗ trợ, hướng dẫn tác giả toàn trình thực tập Những lời khun bổ ích giúp tác giả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao thời gian thực tập bài Khóa luận tốt nghiệp Hơn nữa, tác giả xin chân thành cám ơn Công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành thực tập công ty Và đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Thị Trinh chị bảo suốt trình thực tập Những ý kiến và lời khuyên chị giúp tác giả có thêm kiến thức và đủ tự tin để bước vào đời Những đề xuất, hướng dẫn chị giúp tác giả hoàn thành bài luận văn Một lần tác giả xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe Chúc anh, chị công ty Giải pháp Nhà bếp ngày gặt hái nhiều thành công công việc Sinh viên Nguyễn Thị Hương Trầm iv an MỤC LỤC Trang NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .i PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP .3 1.1 Khái quát công ty TNHH Giải pháp nhà bếp 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động công ty .4 1.3.1 Sản phẩm kinh doanh công ty 1.3.2 Cơ sở vật chất Công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.5 Quan điểm phát triển công ty .7 Kết luận chương .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG .9 BÁN HÀNG .9 2.1 Tổng quan bán hàng 2.1.1 Khái niệm bán hàng 2.1.2 Vai trò bán hàng 2.1.3 Mục tiêu bán hàng 2.1.4 Các hình thức bán hàng 10 v an 2.1.5 Các giai đoạn bán hàng 10 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán hàng 13 2.2.1 Môi trường bên ngoài 13 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 13 2.2.1.2 Môi trường vi mô 14 2.2.2 Môi trường bên 14 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu việc bán hàng 15 2.4 Quản trị đội ngũ bán hàng 16 2.4.1 Cơ cấu đội ngũ bán hàng 16 2.4.2 Quy mô đội ngũ bán hàng 17 2.4.3 Các hoạt động đội ngũ bán hàng 17 2.4.3.1 Thiết lập mục tiêu, lược cho đội ngũ bán hàng .17 2.4.3.2 Tuyển dụng đội ngũ bán hàng 18 2.4.3.3 Đào tạo đội ngũ bán hàng 18 2.4.3.4 Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ đội ngũ bán hàng 18 2.4.3.5 Giám sát đội ngũ bán hàng 19 2.4.3.6 Đánh giá đội ngũ bán hàng 19 Kết luận chương .19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP 20 3.1 Tổ chức bán hàng Công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp 20 3.1.1 Quy trình bán hàng mà đơn vị áp dụng .20 3.1.2 Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng 22 3.1.3 Các hình thức tốn cơng ty 23 3.1.4 Các hình thức bán hàng chủ yếu công ty .23 3.1.4.1 Các hình thức bán hàng chủ yếu cơng ty 23 3.1.4.2 Đánh giá hình thức bán hàng cơng ty 26 3.1.5 Chính sách khuyến công ty 26 3.1.6 Những điều kiện bảo hành và bảo trì 28 3.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới thực trạng quản trị bán hàng công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp .31 3.2.1 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp 31 3.2.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến doanh nghiệp .33 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp qua số tiêu 34 vi an 3.3.1 Chỉ tiêu doanh số, chi phí, lợi nhuận 34 3.3.2 Doanh số bán theo sản phẩm .37 3.3.3 Doanh số bán hàng theo nhóm khách hàng 39 3.4 Công tác quản trị đội ngũ bán hàng công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp .40 3.4.1 Yêu cầu nhân viên bán hàng 41 3.4.2 Quy trình đào tạo nguồn lực công ty 41 3.4.3 Chính sách khuyến khích bán hàng .43 Kết luận chương .44 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 45 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 45 GIẢI PHÁP NHÀ BẾP 45 4.1 Nhận xét 45 4.1.1 Ưu điểm 45 4.1.2 Hạn chế 46 4.2 Giải pháp 48 4.2.1 Quản trị đội ngũ bán hàng .48 4.2.2 Xây dựng chiến lược thị trường 49 4.2.3 Đội ngũ nhân viên giao hàng 53 4.2.4 Hoàn thiện công tác dịch vụ sau bán hàng 54 Kết luận chương .55 KẾT LUẬN 56 PHỤ LỤC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vii an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt KS GG Tiếng Anh BIDV CPC TNHH ĐG SL Tiếng Việt TT TMCP TP HCM Nghĩa từ Ngôn ngữ Kitchen Solution Google Bank for Investment and Development of Vietnamese Cost per Click Trách nhiệm hữu hạn Đơn giá Số lượng Thành tiền Thương mại Cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh viii an + Khơng cịn tình trạng khách hàng phản hồi tiêu cực sau bán hàng + Phục vụ nhu cầu khách hàng + Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Kết luận chương Trong chương này, tác giả nhận xét đến ưu và nhược vấn đề tồn đọng sau gần năm thành lập Đó là ý kiến khách quan tác giả trước vấn đề quan sát trình thực tập cơng ty Tuy nhiên cịn nhiều vấn đề khác cần khai thác và làm sáng tỏ Từ ưu và nhược tác giả học, vận dụng kiến thức vào vấn đề cịn hạn chế và tồn đọng cơng ty và đưa giải pháp cá nhân Với mong muốn tác giả học áp dụng vào thực tế cơng ty Tuy nhiên là vấn đề giấy và nhìn nhận tác giả, cịn nhờ vào góp ý nhiều từ thầy, Hiện tại, tác giả khơng nắm rõ tài nhàn rỗi cơng ty và khơng có tài liệu nào liên quan đến vốn nhàn rỗi Nên trường hợp công ty có khả để thực kế hoạch cơng ty sử dụng vốn sẵn có Tuy nhiên, ngược lại công ty trường hợp tình hình kinh tế cịn hạn chế và để khắc phục, tình hình nêu cơng ty cần có định đắn Để thực mục tiêu đặt ra, công ty cần thực hình thức vay tiền ngân hàng Tác giả tham khảo Vietnamnet danh sách ngân hàng uy tín năm 2018 doanh nghiệp tham khảo liên hệ vay sau: - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Ngân hàng TMCP Quân đội - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Ngân hàng TMCP Á Châu Với việc vay để phục vụ sản xuất kinh doanh với số tiền là 500.000.000 đồng dùng cho việc dự trữ tồn kho và hoạt động quảng cáo công ty 55 an KẾT LUẬN Hoạt động bán hàng góp phần khơng nhỏ q trình phát triển cơng ty Một phần thể rõ sự phát triển công ty Trong Khóa luận tốt nghiệp “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP”, tác giả nêu tình trạng thực tế cơng ty, người đọc hình dung việc bán hàng quan trọng việc trì phát triển công ty Qua thời gian thực tập phịng kinh doanh cơng ty Giải pháp Nhà bếp cho tác giả có kiến thức việc bán hàng phòng kinh doanh Giúp cho tác giả có nhìn thực tiễn từ có biện pháp khắc phục vấn đề tồn trình làm việc Tác giả tiếp cận với quy trình bán hàng cách giải vấn đề bán hàng với khách hàng công ty thành lập, nên chưa tiêu chuẩn hóa cách logic cịn học hỏi nhiều để hồn thiện kiến thức Việc sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng Công ty KS kết hợp với so sánh, đối chiếu, phân tích lý luận thực tế giúp tác giả có sự nhận thức rõ ràng tầm quan trọng hoạt động bán hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, là đại lý cấp KS Tác giả tiếp cận việc tồn q trình làm việc cơng ty Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nên nhiều tồn chưa giải 56 an PHỤ LỤC Hợp đồng mua bán 57 an 58 an 59 an Hợp đồng nguyên tắc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc -oOo - HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC - No/Số.: 20180523 Căn Luật dân sự số 33/2005/QH11 Quốc hội nước CHXNCN Việt Nam thông qua ngày 24 tháng 11 năm 2015; - Căn Luật thương mại số 36/2005/QH11 Quốc hội nước CHXNCN Việt Nam thông qua ngày 14 tháng 06 năm 2005; - Căn vào khả và nhu cầu hai Bên Hôm nay, ngày 23 tháng 05 năm 2018, Chúng gồm: Bên mua (Bên A): CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG FLORENCE Địa : 465/2/7 Trần Xuân Soạn, phường Tân Kiểng, Quận 7, HCM Điện thoại : 0989.519.597 / 0962.160.170 Fax: Số tài khoản : 19132712179011 Tại ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Chi nhánh Phòng giao dịch Nguyễn Duy Trinh, Quận 2, Tp.HCM MST : 0313219907 Đại diện : Ông Đỗ Huy Chiến Chức vụ : Giám đốc Bên bán (Bên B): CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP Địa Mã số thuế Điện thoại Số tài khoản Đại diện Chức vụ : Số 68 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, Quận 1, HCM : 0314432427 : +84 28 36 36 2278 : 11910000358022 Tại ngân hàng: Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV), Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa : Bà Trần Xuân Trang : Giám đốc Bên Bán Bên Mua gọi chung là “các Bên” và gọi riêng là “Bên”) Hai bên thống ký kết Hợp đồng Nguyên tắc (“Hợp đồng”) này với điều khoản và điều kiện sau: 60 an ĐIỀU 1: SẢN PHẨM – QUY CÁCH – ĐƠN GIÁ 1.1 Bên B cung cấp cho Bên A sản phẩm (hàng hóa) mang thương hiệu BOSCH và thương hiệu khác Bên B phân phối, dựa theo đơn đặt hàng cụ thể Bên A, để Bên A bán cho người tiêu dùng 1.2 Chủng loại hàng hóa, số lượng, đơn giá, thời gian giao hàng thỏa thuận theo đơn hàng/hợp đồng cụ thể và cấp thẩm quyền hai Bên ký xác nhận 1.3 Bên A quyền mua mã hiệu (model), sản phẩm mà Bên B phân phối thị trường Việt Nam theo bên thống 1.4 Sản phẩm mà Bên B phân phối đảm bảo theo cam kết chất lượng mà Bên B đăng ký với quan Nhà nước có thẩm quyền, cơng bố với người tiêu dùng, phù hợp với hàng mẫu mà Bên B cung cấp cho Bên A (nếu có) 1.5 Bên B có trách nhiệm xuất xứ thương hiệu, xuất xứ hàng hóa, sách bảo hành hàng hóa Bên B phân phối thị trường Việt Nam 1.6 Quy cách: Hàng hóa 100%, theo tiêu chuẩn chất lượng nhà sản xuất 1.6.1 Bên B có trách nhiệm giao hàng cho Bên A theo kích thước, mẫu mã, chất lượng, bao bì, nhãn hiệu theo mô tả đơn hàng/hợp đồng 1.6.2 Hàng hóa đóng gói thùng Carton, nguyên đai, nguyên kiện ĐIỀU 2: GIÁ THỊ TRƯỜNG - CHIẾT KHẤU 2.1 Giá thị trường 2.1.1 Giá bán lẻ hàng hóa cho người tiêu dùng (giá thị trường) Bên B định và thông báo trước cho Bên A văn Trường hợp Bên B tăng giảm giá bán hàng hóa, Bên B thơng báo trước văn cho Bên A: ▪ Trường hợp Bên B điều chỉnh tăng giảm giá bán việc áp dụng giá bán thức áp dụng nội dung thơng báo thức văn gửi cho Bên A ▪ Các trường hợp khác điều nêu hai Bên bàn bạc thỏa thuận văn có chữ ký xác nhận hai Bên để thực 61 an 2.1.2 Bên B có trách nhiệm ổn định giá thị trường theo quy định Bên B để thông tin giá bán lẻ niêm yết sản phẩm và chương trình khuyến đến người tiêu dùng rõ ràng 2.1.3 Bên A có trách nhiệm nỗ lực hỗ trợ Bên B việc ổn định giá bán lẻ niêm yết xây dựng trở thành nhà phân phối tiêu chuẩn giá bán lẻ niêm yết thị trường 2.2 Chiết khấu 2.2.1 Bên B hỗ trợ cho Bên A mức chiết khấu theo danh sách hàng hóa theo phụ lục đính kèm và áp dụng cho hộ thuộc dự án Diamond Island Đối với thiết bị nằm ngồi phụ lục đính kèm có mức chiết khấu 27% 2.2.2 Bên A cam kết thực trưng bày sản phẩm nơi bán hàng quầy kệ nhằm tiếp thị và đảm bảo cho người tiêu dùng nhìn thấy hàng hóa Bên B (nếu có áp dụng) ĐIỀU 3: PHƯƠNG THỨC, ĐIỀU KIỆN ĐẶT HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG HĨA 3.1 Hàng hố (tên sản phẩm, mã số, số lượng, đơn giá) Bên B cung cấp cho Bên A theo tiến độ giao hàng yêu cầu cụ thể xác nhận đặt hàng Mỗi Bên cử người có trách nhiệm để thực thủ tục báo giá, đặt hàng: Bên bán: Ông/Bà: Trần Xuân Trang Bên mua: Ông/Bà : Đỗ Huy Chiến Các xác nhận đặt hàng khơng có xác nhận người có tên (chữ ký, tên dấu cơng ty Bên A (nếu có) coi khơng có giá trị đặt hàng Đơn đặt hàng Bên A có giá trị có sự xác nhận người thẩm quyền văn (chữ ký dấu cơng ty (nếu có)) Bên B giao hàng miễn phí cho Bên A đơn hàng có giá trị từ mười triệu đồng (10.000.000 đồng) trở lên Bên A đặt hàng theo thời gian địa mà Bên A ghi đơn đặt hàng phiếu yêu cầu chuyển hàng phạm vi nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh Với đơn đặt hàng có giá trị nhỏ mười triệu đồng (10.000.000 đồng), Bên A nhận hàng cửa hàng hay kho hàng Bên B Đối với tỉnh thành khác, chi phí giao hàng thỏa thuận áp dụng hai bên tùy theo giá trị đơn hàng thực tế 62 an Trong trường hợp việc giao hàng xe tải nhanh theo định yêu cầu Bên A, rủi ro hàng hóa chuyển giao cho Bên A kể từ thời điểm Bên B giao hàng lên xe tải nhanh phương tiện vận chuyển khác 3.2 Khi nhận hàng, Bên A phải kiểm tra số lượng, chất lượng, quy cách đóng gói sản phẩm Chữ ký người đại diện Bên A Biên Bản nhận hàng sự xác nhận Bên B hoàn tất việc giao hàng cho Bên A Kể từ thời điểm ký Biên Bản nhận hàng này, rủi ro thất thốt, hư hại liên quan đến Hàng hóa giao chuyển từ Bên B sang cho Bên A Trường hợp phát hàng hóa thiếu, khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng Bên lập biên chỗ có sự xác nhận đại diện hai Bên để đổi lại hàng 3.3 Trường hợp đổi trả hàng: Bên B giải khiếu nại sản phẩm vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng hàng hòa bị lỗi hư hỏng, khuyết tật nhà sản xuất Bên B giao hàng không với thông tin sản phẩm công bố công khai catalog, giao không chủng loại sản phẩm Nếu đổi - trả hàng, Bên A phải làm biên đổi trả hàng có ký tên đóng dấu với lý đổi – trả hàng xuất hóa đơn thuế tương ứng cho Bên B vòng hai mươi (20) ngày kể từ ngày trả hàng Bên B xem xét lý đổi - trả hàng từ chối việc đổi - trả hàng xét thấy lý không hợp lý Tất trường hợp trả hàng lại bị từ chối Bên B 3.4 Bên B từ chối việc trả hàng trường hợp hàng hóa tình trạng tốt 3.5 Hàng hóa khiếu nại hay đổi/trả phải tình trạng cịn và chưa sử dụng hay lắp đặt 3.6 Bên A phải cung cấp ngày giao hàng cụ thể cho đơn hàng hợp đồng với tiến độ giao hàng chi tiết cho Bên B Khi không sự đồng ý Bên B, Bên A không chấp thuận yêu cầu lưu kho hàng hóa (01) tháng so với ngày giao hàng/tiến độ ban đầu Sau thời gian này, Bên A phải trả phí lưu kho hàng hóa 0.1%/ngày dựa tổng số tiền hàng lại kho Thời gian lưu giữ hàng hóa khơng q (01) tháng kể từ ngày Bên B nhận tiến độ giao hàng ban đầu Bên A Quá thời hạn nêu trên, hàng cung cấp cho Khách hàng khác 63 an 3.7 Quyền sở hữu hàng hóa chuyển giao từ Bên B sang Bên A thời điểm Bên A nhận Hàng Hóa, hóa đơn VAT và Bên A toán đầy đủ cho Bên B ĐIỀU 4: LẮP ĐẶT, BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA 4.1 Bên B hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật qua điện thoại lắp đặt miễn phí thời gian tối đa tháng kể từ ngày bên A nhận hàng Hai bên thỏa thuận để xếp thời gian tiến hàng lắp đặt phù hợp 4.2 Bên B cam kết sửa chữa tất sản phẩm mà Bên B cung cấp cho Bên A theo sách bảo hành dành cho người tiêu dùng mà Bên B công bố 4.3 Bên B cam kết đổi hàng hóa bị lỗi kỹ thuật hỏng hóc nhà sản xuất phát vòng bảy (07) ngày kể từ ngày Bên A nhận hàng và hóa đơn thuế GTGT ĐIỀU 5: THANH TỐN – ĐỐI CHIẾU – XÁC NHẬN CƠNG NỢ 5.1 Thanh toán: 5.1.1 Bên A toán tất đơn hàng cho Bên B theo phương thức chuyển khoản tiền mặt Thanh tốn vịng 15 ngày sau nhận hàng Phí chuyển tiền Bên A chịu 5.1.2 Nếu Bên A vượt thời gian tốn khơng xác nhận cơng nợ theo nghĩa vụ nêu Điều 5.2 Bên B có quyền khơng đáp ứng đơn hàng 5.2 Đối chiếu xác nhận công nợ: Bên A (người có thẩm quyền ủy quyền) có nghĩa vụ xác nhận (chữ ký dấu công ty) công nợ định kỳ hàng tháng cho Bên B không trễ ngày mười (10) tháng sau Trong trường hợp Bên A thay đổi người có thẩm quyền người ủy quyền Bên A phải thơng báo văn cho Bên B 5.3 Thanh toán chậm: Trong trường hợp Bên A toán chậm cho Bên B, Bên A phải toán tiền lãi theo lãi suất hạn thời điểm toán ngân hàng Vietcombank (VCB) cho số tiền chậm trả ĐIỀU 6: TRÁCH NHIỆM CỦA HAI BÊN 64 an 6.1 Trách nhiệm Bên A: 6.1.1 Bên A cam kết hỗ trợ ổn định giá bán lẻ theo mức giá niêm yết Bên B Bên A không quảng cáo hay thể diện hình thức internet, phương tiện truyền thông website chiết khấu lớn mười lăm phần trăm (15%) so với giá bán lẻ niêm yết Bên B (nếu có), ngoại trừ trường hợp Bên B triển khai cơng khai sách khuyến mại cho người tiêu dùng khoảng thời gian cụ thể 6.1.2 Bên A có trách nhiệm phối hợp với Bên B tổ chức, thực chương trình trưng bày, quảng cáo khuyến mại cho sản phẩm Bên B cửa hàng trước sản phẩm thị trường 6.1.3 Thanh toán theo điều khoản toán quy định Hợp đồng 6.2 Trách nhiệm Bên B 6.2.1 Bên B đảm bảo cung cấp sản phẩm mà: - Thuộc sở hữu Bên B Bên B có đầy đủ thẩm quyền bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Bên A - Không bị tranh chấp quyền sở hữu quyền sở hữu trí tuệ liên quan thời điểm hàng hóa bán cho Bên A - Có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng - Có chất lượng tốt, với công bố Nhà sản xuất đại diện phân phối - Bảo đảm hàng hóa ổn định - Cung cấp đầy đủ chủng loại, mã hiệu (model) ĐIỀU 7: HIỆU LỰC, CHẤM DỨT VÀ VI PHẠM HỢP ĐỒNG 7.1 Hợp đồng Nguyên tắc có giá trị từ ngày: 23/05/2018 đến hết ngày: 22/05/2019 7.2 Hợp đồng Nguyên tắc chấm dứt trường hợp sau: 7.2.1 Hết thời hạn Hợp đồng mà khơng có văn gia hạn Bên ký xác nhận 7.2.2 Bởi Bên thông báo văn cho Bên ba mươi (30) ngày Nếu Bên nào đơn phương chấm dứt Hợp đồng vi phạm thời hạn báo trước, mà việc chấm dứt không xuất phát từ lỗi Bên kia, làm thiệt hại đến lợi ích kinh doanh, lợi ích tài Bên 65 an Bên đơn phương chấm dứt Hợp đồng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên 7.2.3 Theo thỏa thuận hai Bên theo qui định pháp luật 7.2.4 Việc chấm dứt Hợp đồng trường hợp không làm ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ phát sinh Bên và/hoặc Bên có trình thực trước thời điểm chấm dứt Hợp đồng 7.3 Phạt vi phạm bồi thường thiệt hại Trừ trường hợp quy định Điều 5.3, hai Bên vi phạm Hợp Đồng phải trả cho Bên khoản tiền phạt tám phần trăm (8%) giá trị nghĩa vụ hợp đồng/đơn hàng bị vi phạm chịu trách nhiệm bồi thường cho thiệt hại, tổn thất gây nên ĐIỀU 8: BẤT KHẢ KHÁNG 8.1 Không Bên chịu trách nhiệm sự chậm trễ hay khơng thực nghĩa vụ mà nguyên nhân trực tiếp gián tiếp gây sự kiện bất khả kháng 8.2 Các trường hợp bất khả kháng bao gồm chiến tranh, đình cơng, bạo loạn, phá hoại, hỏa hoạn, động đất biến cố mà Bên khơng lường trước khơng thể kiểm sốt 8.3 Trường hợp bất khả kháng bao gồm quy định Chính phủ hạn chế hay ngăn cấm lĩnh vực có liên quan làm cho Bên khơng có khả thực Hợp đồng 8.4 Khi trường hợp bất khả kháng xảy ra, Bên chịu ảnh hưởng phải lập tức thông báo văn cho Bên hỗ trợ phương thức cần thiết thời gian để khắc phục tình khó khăn ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN CHUNG 9.1 Tất đơn đặt hàng, bảng báo giá, văn chứng từ liên quan đến trình giao dịch hai Bên thay đổi trụ sở làm việc, thay đổi mã số thuế, thay đổi tài khoản.v.v , Phụ lục hợp đồng xem thống tách rời Hợp đồng Nguyên tắc Trong trường hợp có sự khác biệt, văn sau ưu tiên áp dụng 9.2 Trong thời gian hiệu lực Hợp đồng Nguyên tắc hai Bên có trách nhiệm thảo luận với để đánh giá tình hình thực hàng 66 an tháng/quý (hàng hóa cung cấp, sản lượng tiêu thụ, giá thị trường…) giải bất đồng (nếu có) để việc hợp tác tốt 9.3 Các Bên không chuyển nhượng Hợp đồng Nguyên tắc cho bên thứ khác trừ sự chấp nhận văn hai Bên 9.4 Nếu điều khoản phần Hợp đồng Nguyên tắc bị kết luận vô hiệu lý gì, việc vơ hiệu khơng ảnh hưởng đến hiệu lực tính thực thi điều khoản khác Hợp đồng 9.5 Hợp đồng Nguyên tắc này diễn giải và điều chỉnh pháp ḷt Việt Nam Nếu có tranh chấp nào phát sinh liên quan đến Hợp đồng này, Bên thương lượng giải cách thiện chí Tranh chấp khơng thể giải thông qua thương lượng giải theo quy định pháp luật Việt Nam hành Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi mà Bên B chi nhánh Bên B có địa Hợp đồng 9.6 Các Bên cam kết bảo mật thông tin bao gồm không giới hạn điều kiện và điều khoản Hợp đồng này và thông tin liên quan trao đổi hai Bên (bao gồm không giới hạn, trao đổi, thảo luận, sách bán hàng, sản phẩm, marketing,… liên quan sản phẩm nhãn hiệu Bên B), văn hay hình thức khác Khơng Bên quyền tiết lộ, sử dụng hay cho phép Bên thứ ba sử dụng thông tin mật này, trừ trường hợp tiết lộ theo quy định pháp luật trường hợp phải báo cho Bên B biết trước 9.7 Hợp đồng Nguyên tắc sửa đổi bổ sung văn ký kết Bên 9.8 Hợp đồng nguyên tắc này lập thành 04 (bốn) gốc có giá trị Mỗi Bên giữ 02 (hai) để thực ĐẠI DIỆN BÊN MUA BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN BÁN BÊN B 67 an TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Ngô Minh Cách, ThS Nguyễn Sơn Lam (2010) Quản trị Bán hàng NXB Tài James, M (2008) Sales Management TP.HCM: NXB tổng hợp TP.HCM Kitchensolution (2017) Retrieved from kitchensolution.vn: http://kitchensolution.vn/ Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân (2016 ) Quản trị Bán hàng đại - Lý thuyết tình thực hành ứng dụng cơng ty Việt Nam Tp.HCM: NXB Tài Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần nước khống Khánh Hịa (2013) Retrieved from luanvan.net.vn: http://luanvan.net.vn/luanvan/khoa-luan-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-ban-hang-tai-cong-ty-co-phannuoc-khoang-khanh-hoa-9304/ Nguyễn Quốc Nghi, Hoàng Thị Hồng Lộc, Lê Thị Diệu Hiền (2011) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng văn phịng cơng chứng Thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thái Duy (2015) SlideShare Retrieved from slideshare.net: https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-nang-cao-hieu-qua-hoatdong-ban-hang-rat-hay-diem-8 Nguyễn Thị Bảo Thư (2016) Một số giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Thương mại Hà Nghĩa Hà Nội : Đại học Thăng Long Nguyễn Thị Lương (2011) Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy TP.HCM: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Philip, K (2009) Makerting TP.HCM: NXB Thống kê Philip, K (2009) Quản trị Marketing TP.HCM: NXB Thống kê Phịng kê tốn (2017) TP.HCM: Cơng ty TNHH Giải pháp Nhà bếp ThS Tôn Thất Hải, ThS Hà Thị Thùy Dương (2009) Nghệ thuật Quản trị Bán hàng TP.HCM: NXB Thống kê 68 an S an K L 0 ... trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Giải pháp nhà bếp Chương 4: Nhận xét và giải pháp an CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP 1.1 Khái quát công ty TNHH Giải pháp nhà bếp. .. công ty - 19 an CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP 3.1 Tổ chức bán hàng Công ty TNHH Giải pháp Nhà bếp 3.1.1 Quy trình bán hàng mà đơn vị áp dụng Tìm kiếm... thực đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NHÀ BẾP” qua học hỏi kiến thức kỹ thực tế Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa kiến thức hoạt động bán hàng và tiêu