(Đồ án hcmute) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh nart

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NART GVHD: NGUYỄN THỊ LAN ANH SVTH: THẠCH KIM NGÂN SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG SKL 0 7 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08/2020 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NART SVTH : Thạch Kim Ngân - 16124044 Nguyễn Thị Thùy Trang - 16124076 Khoá : 2016 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : Ths Nguyễn Thị Lan Anh TP.HCM, Tháng năm 2020 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN - Tp HCM, ngày …tháng… năm…… Giảng viên hƣớng dẫn i an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - Tp HCM, ngày … tháng… năm…… Giảng viên phản biện ii an LỜI CẢM ƠN Chủ đề tốt nghiệp kết trình học tập trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh thực tập cơng ty TNHH NART Bài khóa luận đƣợc hoàn thành dựa quan sát học hỏi thân, với hƣớng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ giáo viên anh chị đơn vị thực tập trình thực Trƣớc hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành ThS Nguyễn Thị Lan Anh, ngƣời hƣớng dẫn, định hƣớng chủ đề hết lịng giúp đỡ chúng tơi em q trình luận Bên cạnh đó, chúng em xin cảm ơn các thầy cô, giảng viên chuyên ngành kinh tế - Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cung cấp cho chúng em kiến thức quý giá từ mơn học học hỏi Đó sở để bạn áp dụng trình lập báo cáo Chúng em xin cảm ơn Giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH NART tạo tất điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu kinh nghiệm thực tế trình thực tập Do trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, để chúng em rút kinh nghiệm, hành trang tốt cho chúng em trƣờng làm Tp HCM, ngày 04 tháng năm 2020 Sinh viên Thạch Kim Ngân Nguyễn Thị Thùy Trang iii an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Banner Biển quảng cáo DN Doanh Nghiệp Sales Bán hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh iv an DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết kinh doanh công ty TNHH NART giai đoạn 2017 - 2019 25 Bảng 3.2 Bảng kết Tài sản – Nguồn vốn công ty TNHH NART giai đoạn 2017 – 2019 29 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo chuyên môn 31 Bảng 3.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 35 Bảng 3.5: Công tác đào tạo 45 Bảng 4.1: Đề xuất công tác đào tạo 61 Bảng 4.2 Hoạt động quảng cáo 64 PHỤ LỤC Bảng 1: Danh sách hóa chất nhuộm laundry 67 Bảng 2: Danh sách hóa chất dệt nhuộm 68 Bảng 3: Danh sách hóa chất đặc biệt 68 Bảng 4: Danh sách hóa chất nhuộm xử lý nƣớc thải 69 Bảng 5: Danh sách máy móc 69 v an DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH NART Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Nart Hình 2.1 Quy trình bán hàng dành cho doanh nghiệp 19 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức theo địa lý 23 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức theo địa lý 24 Hình 3.1: Biểu đồ doanh thu công ty TNHH NART năm (2017 - 2019) 26 Hình 3.2: Biểu đồ chi phí cơng ty TNHH NART năm (2017 - 2019) 27 Hình 3.3: Biểu đồ lợi nhuận sau thuế công ty TNHH NART năm (2017 2019) 28 Hình 3.4: Biểu đồ tổng tài sản công ty TNHH NART năm (2017 - 2019) 29 Hình 3.5: Biểu đồ nguồn vốn cơng ty TNHH NART năm (2017 - 2019) 30 Hình 3.6: Biểu đồ số lƣợng khách hàng cơng ty TNHH NART năm (2017 - 2019) 37 Hình 3.7: Quy trình bán hàng công ty 37 Hình 3.8: Quy trình tuyển dụng công ty 42 Hình 3.9: Giao diện website cơng ty 47 Hình 4.1 Quy trình bán hàng đề xuất 55 vi an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NART 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.3 Giá trị cốt lõi 1.3.1 Phát triển bền vững 1.3.2 Uy tín 1.4 Thuận lợi, khó khăn thách thức 1.4.1 Thuận lợi 1.4.2 Khó khăn 1.4.3 Thách thức 1.5 Chiến lƣợc phƣơng hƣớng phát triển 1.5.1 Tăng doanh thu, mở rộng đối tƣợng khách hàng 1.5.2 Mở rộng kinh doanh 1.6 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 1.7 Cơ cấu hoạt động máy tổ chức 1.8 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.8.1 Ban lãnh đạo 1.8.2 Các phòng ban vii an CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 12 2.1 Khái quát hoạt động bán hàng 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng công ty 12 2.1.3 Mục tiêu cần thiết hoạt động bán hàng 13 2.2 Vai trò hoạt động bán hàng 13 2.3 Các hình thức bán hàng 14 2.3.1 Căn vào địa điểm giao hàng cho khách hàng 14 2.3.2 Theo khâu lƣu chuyển sản phẩm 14 2.3.3 Theo phƣơng thức bán 14 2.3.4 Theo mối quan hệ toán 15 2.3.5 Theo đối tƣợng mua 15 2.4 Các yếu tố ảnh hƣớng đến hoạt động bán hàng 15 2.4.1 Các yếu tố khách quan 15 2.4.2 Các yếu tố chủ quan 16 2.5 Quy trình bán hàng 18 2.6 Mạng lƣới bán hàng 21 2.6.1 Khái niệm 21 2.6.2 Thiết lập mạng lƣới bán hàng 21 2.7 Lực lƣợng bán hàng công ty 22 2.7.1 Khái niệm 22 2.7.2 Phân loại 22 2.7.3 Tổ chức lực lƣợng bán hàng 23 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NART 25 3.1 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH NART năm qua 25 3.1.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2017 đến 2019 25 3.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2017 đến 2019 29 3.2.1 Về tài sản 29 3.2.2 Về nguồn vốn 30 3.3 Nguồn nhân lực 31 viii an - Phản hồi khách công ty, sản phẩm Công ty khai thác liệu hợp lý, đƣa chiến lƣợc chăm sóc khách hàng, nắm rõ đƣợc hành vi tiêu dùng sở để nhân viên kinh doanh tiếp tục tái giao dịch, cung cấp sản phẩm thời điểm, nhu cầu tiêu dùng, giúp gia tăng doanh số 4.2.7 Đội ngũ bán hàng 4.2.7.1 Tuyển dụng Nhƣ thấy phần thực trạng, bƣớc trình tuyển dụng cơng ty cịn thiên cảm tính, không rõ ràng Kế hoạch tuyển dụng phải dựa kế hoạch phát triển chƣơng trình cơng ty phải đƣợc phê duyệt trƣớc thực Quy trình tuyển dụng cần điều chỉnh bổ sung thêm đề hồn thiện 4.2.7.2 Quy trình đề xuất: Bước 1: Công tác chuẩn bị tuyển dụng - Xây dựng bảng mô tả công việc cụ thể - Xác định bậc công việc - Xác định khả lực nhân viên - Thông báo tuyển dụng - Nhận hồ sơ - Sàn lọc - Sắp xếp hội đồng tuyển dụng Bước 2: Thiết kế kiểm tra tuyển dụng - Các kiểm tra lực - Đƣa tình - Nhận xét cho điểm Bước 3: Tổ chức tuyển dụng - Xét duyệt kiểm tra đánh giá - Thực vấn Bước 4: Bổ nhiệm, thông báo kết - Gửi email xác nhận kết tất ứng viên - Gửi email bổ nhiệm ứng viên đậu vấn, nội dung thông báo bao gồm: 58 an Ngày bắt đầu làm việc Vị trí Địa điểm làm việc Thời gian thử việc Ngƣời quản lý trực tiếp Lƣơng thƣởng đãi ngộ đƣợc thống Bảng mô tả công việc đƣợc đính kèm Bước 5: Hồn tất hồ sơ cá nhân Các nhân viên bổ nhiệm thử việc nộp hồ sơ cá nhân theo mẫu gửi phận nhân để lƣu hồ sơ Bƣớc 6: Thử việc Thời gian thử việc kéo dài từ đến tháng ngày làm việc Thông báo kết thử việc đƣợc báo trƣớc tuần trƣớc kết thúc giai đoạn thử việc Sẽ có buổi đánh giá lại hiệu công việc sau ứng viên đƣợc nhận qua vòng thử việc, ngƣời quản lý trực tiếp thực việc Bƣớc 7: Ký kết hợp đồng lao động Đối với nhân viên đƣợc nhận thành nhân viên thức bắt đầu ký kết hợp đồng lao động trở thành nhân viên thức công ty 4.2.7.3 Đào tạo Công ty muốn tồn phát triển mạnh ngồi quy trình tốt yếu tố ngƣời quan trọng để đến thành cơng Xây dựng đội ngũ bán hàng xuất sắc yếu tố ƣu tiên hàng đầu, hình ảnh họ hình ảnh công ty mắt khách hàng Nhân viên bán hàng cần đƣợc đào tạo kiến thức kỹ bán hàng: - Kiến thức marketing - Kiến thức ngành sản phẩm công ty - Kiến thức khách hàng - Kỹ lắng nghe - Kỹ gọi điện, đàm phán - Kỹ thuyết trình 59 an - Kỹ tạo mối quan hệ - Kỹ lập kế hoạch 4.2.7.4 Nội dung đào tạo Kiến thức xây dựng hình ảnh cá nhân - Tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng - Sự xuất trƣớc khách hàng  Trang phục  Ngôn ngữ thể  Tác phong - Kiến thức chuyên môn sản phẩm - Thái độ, cử ân cần, chân thành Kiến thức ngành sản phẩm công ty - Biết hiểu đƣợc quy trình cách làm việc công ty - Nắm đƣợc tất thông tin sản phẩm có - Hiểu đƣợc tính cách sử dụng sản phẩm - Cách tƣ vấn sản phẩm phù hợp với quy trình khách hàng Kỹ gọi điện, đàm phán hẹn gọi Chuẩn bị nội dung - Xác định đối tƣợng nói chuyện - Thời gian thích hợp để gọi - Biểu (Nét mặt, giọng điệu…) - Hơi thở, ngôn ngữ thể… - Thời lƣợng cho gọi… Đàm phán hẹn - Chuẩn bị nội dung - Nói ngắn gọn (2-5 phút) - Lắng nghe ý kiến hay phản hồi khách hàng => giải - Chốt hẹn để gặp trực tiếp giới thiệu (gặp ai? đâu? Thời gian? Bàn nội dung gì? - Các bạn nhân viên tự thực hành gọi điện thoại cho khách hàng 60 an - Gọi điện thoại mục đích giới thiêu chƣơng trình, giới thiệu cơng ty Đánh giá đƣợc thái độ khách hàng, mục đích lây đƣợc nhiều thông tin tốt… - Tổng kết tình gặp khách hàng Kỹ viết email cho khách hàng - Hình thức email - Nội dung email - Cách viết mail thu hút chuẩn Kỹ tạo mối quan hệ với khách hàng - Tìm hiểu sở thích khách hàng - Quan tâm đến chi tiết khách hàng - Chân thành Kỹ giao tiếp thuyết phục - Tốc độ âm lƣợng lời nói - Mang lại giá trị cho khách hàng - Tạo tin tƣởng thoải mái giới thiệu sản phẩm 4.2.7.5 Thời gian đào tạo Đối với nhân viên cũ Cơng ty: Hàng tháng, có 01 buổi đào tạo công cụ, kỹ năng, kiến thức cho nhân viên kinh doanh: cách tối ƣu hóa hiệu cơng việc Đối với nhân viên vào làm việc: Lịch đào tạo chia theo buổi Bảng 4.1: Đề xuất công tác đào tạo Thời gian Tuần Ngày Nội dung Mục tiêu Giới thiệu tổng quan Đánh giá - Giới thiệu cơng ty, ngành hóa chất lực nhân viên - Giới thiệu nội quy công ty định hƣớng phát - Trao đổi mong muốn kế hoạch triển nhân viên Ngày Đào tạo sản phẩm - Đào tạo chi tiết sản phẩm: tính năng, 61 an cách sử dụng… - Đi tham quan thực tế mẫu, sản phẩm - Chạy thử mẫu Ngày Đào tạo công cụ - Hƣớng dẫn cách sử dụng phần mềm báo cáo - Cách dùng phần mềm công việc Ngày Đào tạo kỹ - Kỹ gọi điện, đàm phán - Kỹ chốt khách Ngày Thực hành - Nhân viên bắt đầu thực hành quy trình bán hàng Tuần Phát triển 2,3,4 - Phát triển kỹ bán hàng - Nâng cao hiệu công việc 4.2.8 Chính sách lƣơng, thƣởng 4.2.8.1 Chính sách lương Tại công ty TNHH NART, nhân viên bán hàng đƣợc hƣởng mức lƣơng cứng cố định hàng tháng theo quy định công ty Việc tạo đƣợc cảm giác an toàn cho nhân viên cũ mới, đảm bảo nhu cầu nhân viên, giúp họ yên tâm làm việc Mức lƣơng đƣợc đƣa dựa theo bảng lƣơng quy định công ty thỏa thuận nhân viên bán hàng đƣợc tuyển dụng Mức lƣơng đƣợc tăng theo thời gian năm 10% 4.2.8.2 Chính sách thưởng Chính sách thƣởng dựa tùy thuộc vào doanh số nhân viên bán hàng, mức độ hồn thành tiêu cơng việc đƣợc giao 62 an Việc thƣởng khuyến khích trực tiếp cho nhân viên bán hàng, theo mức hoa hồng 1% - 3% doanh số họ bán đƣợc, tạo động lực để họ cố gắng, tích cực hoạt động bán hàng phấn đấu vƣợt mức tiêu đề 4.2.9 Đối thủ cạnh tranh Từ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, công ty cần đề chiến lƣợc phát triển: Xây dựng chiến lƣợc tạo uy tín, thƣơng hiệu kinh doanh hóa chất lĩnh vực dệt may Phát triển sản phẩm độc quyền công ty Xây dựng sách đa dạng chủng loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm theo hai tiêu chí chất lƣợng giá Xây dựng triển khai chiến lƣợc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 4.2.10 Marketing 4.2.10.1 Phát triển website  Nâng cấp thiết kế Website cần đƣợc sửa đổi bổ sung thêm tính để phù hợp với mục đích cơng ty Giao diện bố cục Xóa bỏ thơng tin banner dƣ thừa Thêm hình ảnh hoạt động công ty, nhà máy… để tạo cảm giác tin tƣởng cho khách hàng truy cập Chỉnh sửa thẻ tiêu đề trang chủ  Hoàn thiện nội dung Nhƣ đề cập Chƣơng 2, thơng tin website cịn q cần đƣợc bổ sung để mang tính khách quan truy cập Các nội dung cần đƣợc bổ sung thêm là: Giới thiệu cơng ty Lịch sử hình thành, phát triển Tầm nhìn, sứ mệnh Sản phẩm Tên sản phẩm Mơ tả tính sản phẩm 63 an Hình ảnh sản phẩm Tin tức Cần cập nhật tin tức liên quan đến hóa chất, máy móc ngành may Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp hóa chất để hỗ trợ quy trình sản xuất Cơng ty tải lên video dùng sản phẩm dƣới dạng (Trƣớc – sau) giúp khách hàng rõ hiệu sản phẩm 4.2.10.2 Hoạt động quảng cáo Cần xác định mục tiêu quảng cáo cụ thể, từ xác định nội dung truyền đạt, phƣơng tiện quảng cáo với mức ngân sách đƣợc cho Bảng 4.2 Hoạt động quảng cáo Loại mục tiêu Mục tiêu cụ thể Hƣớng theo Thông tin - Cung cấp đủ thông tin sản phẩm, giúp khách hàng nhu cầu năm đƣợc thông tin Hƣớng theo Cơng ty - Phát triển trì hình ảnh cơng ty hình ảnh - Tạo nhu cầu lựa chọn cho khách hàng Thƣơng - Quảng bá thƣơng hiệu hiệu - Xây dựng phát triển danh tiếng cho thƣơng hiệu Ngân sách cho quảng cáo năm – % doanh thu năm trƣớc công ty, giúp đảm bảo ổn định ngân sách quảng cáo Phƣơng tiện quảng cáo đƣợc lựa chọn Internet Với phạm vi toàn khách hàng nƣớc đƣợc chọn lọc tốt, giúp quảng bá mạnh mẽ thƣơng hiệu khả truyền tải chi tiết sản phẩm tốt cơng ty xem xét việc lựa chọn Internet để xây dựng phát triển thƣơng hiệu, thu hút khách hàng tiềm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty 64 an KẾT LUẬN Nền kinh tế giới bị tác động mạnh dịch Covid-19, doanh nghiệp ln phải cố gắng tìm cách thay đổi cách thức quản lý bán hàng để phù hợp với biến động để mang lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp Việc tìm hiểu nội dung hoạt động bán hàng cần thiết Bằng cách tối ƣu chi phí tối đa lợi nhuận, hiệu hoạt động bán hàng ngày đƣợc nâng cao Vì hoạt động bán hàng ảnh hƣởng trực tiếp đến lợi nhuận nên doanh nghiệp cần theo đuổi mục tiêu Do đó, việc bán hàng phải phân phối số lƣợng lƣu lƣợng hàng hóa Để thu hút khách hàng tăng lợi nhuận, công ty cần đảm bảo di chuyển hàng hóa hợp lý, giảm chi phí lƣu thơng phát triển dịch vụ Từ bƣớc vào kinh doanh lĩnh vực thƣơng mại sản phẩm hóa chất máy móc ngành dệt may, Công ty TNHH NART xác định hoạt động bán hàng ln giữ vai trị quan trọng mối quan tâm hàng đầu tồn cơng ty Qua đó, doanh thu lợi nhuận hoạt động bán hàng có tăng lên qua năm Tuy nhiên, hoạt động bán hàng ln địi hỏi q trình thực linh hoạt, khơng cứng nhắc theo khuôn mẫu, việc tổng kết, đánh giá phải đƣợc diễn thƣờng xuyên để kịp thời đƣa chiến lƣợc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH NART phụ thuộc vào yếu tố quan trọng nhƣ: quy trình bán hàng, đội ngũ nhân viên bán hàng, sách nhập hàng hợp lý… Sau xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng này, cơng ty phân tích, đánh giá, xây dựng triển khai chiến lƣợc cho hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 65 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Bộ (2018) Ngành hóa chất cơng nghiệp Truy cập tại: https://hoachatcongnghiep.org.vn/nganh-hoa-chat-cong-nghiep/ Thy Thảo (2019) 50 năm ngành hóa chất Việt Nam: Khi truyền thơng tiếp lửa vượt qua khó khăn Truy cập http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/50-namnganh-hoa-chat-viet-nam-khi-truyen-thong-tiep-lua-vuot-qua-kho-khan-65918.htm Nguyễn Thái Duy (2015) Nâng cao hoạt động bán hàng công ty TOYOTA Hồng Kiếm (Khóa luận Tốt nghiệp, trƣờng Đại học Thăng Long) Nguyễn Thị Phƣơng Uyên (2018) Phân tích hiệu kinh doanh cơng ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng Vĩnh Phát giai đoạn 2016 - 2018 (Chuyên đề tốt nghiệp, trƣờng Đại học Tài nguyên mơi trƣờng Tp.HCM) Báo cáo chun sâu ngành hóa chất Việt Nam (2019) Truy cập tại: https://viracresearch.com/industry/bao-cao-chuyen-sau-nganh-hoa-chat-viet-nam-q1-2019 Quy trình đào tạo nhân viên (2018) Truy cập tại: http://newhomes.vn/quytrinh-dao-tao-nhan-vien/ Trang Thanh (2017) cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Truy cập tại: https://harafunnel.com/blogs/xay-dung-thuong-hieu/7-cach-de-xaydung-moi-quan-he-than-thiet-voi-khach-hang Tân Thành Thịnh Tầm quan trọng vốn hoạt động kinh doanh Truy cập tại: https://www.tanthanhthinh.com/tam-quan-trong-cua-von-doi-voi-hoatdong-kinh-doanh.html CRM PLUS (02/06/2017) Tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng Truy cập tại: http://crmplus.com.vn/tam-quan-trong-cua-cong-tac-cham-sockhach-hang.html 10 CRM VIET Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Truy cập tại: https://crmviet.vn/dich-vu-cham-soc-khach-hang/ 11 Nguyễn Thị Bé Hai (2018) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Thương mại Dịch vụ Long Vũ Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 12 Các báo cáo số liệu lƣu hành nội Công ty TNHH NART 66 an PHỤ LỤC Bảng 1: Danh sách hóa chất nhuộm laundry DANH SÁCH HÓA CHẤT TRONG LAUNDRY AEL Chất giống giãn sợi thun spandex ATC Chất chống gãy mặt CRF Chất thiện độ bền ma sát ƣớt WR - 136 Chất chống thấm HSP Silicon hút nƣớc SQ Chất hóa WTA Chất giúp màu nhuộm BIN Chất cầm màu cho nhuộm pigment ZIP Chất chống oxi hóa ziper 10 DB Chất chống ngả vàng, sáng vải 11 FSA Chất keo dán vải 12 PPN Chất trung hòa thuốc tím 13 Perfume Hồ mềm nƣớc hoa 14 FFC Chất đƣa vào trƣớc tạo 3D 15 DFH Chất triệt bọt 16 JVA/ JVA Plus Chất giảm hàm lƣợng Javel 17 EZST Enzyme giảm đá (Nguồn: Thông tin từ Phòng Kinh doanh) 67 an Bảng 2: Danh sách hóa chất dệt nhuộm HĨA CHẤT TRONG DỆT NHUỘM DZW Chất rũ hồ, phá hồ DSC Chất ngấm nấu tẩy SHO Chất ổn định H2O2 LUB Chất chống gãy mặt vải lurican RL Chất màu hoạt tính DL Chất màu phân tán ODL Chất màu oligomer pHR Chất ổn định pH WP Chất bảo vệ sợi wool 10 SOP Chất giặt khử cotton 11 RDA Chất giặt khử poly với acid 12 RDK Chất giặt khử poly với kiềm 13 DFA Chất kháng bọt 14 RFA Chất cầm màu 15 AS - MAS - HPS Hồ mềm acid béo 16 HPS Hồ silicon hút nƣớc (Nguồn: Thông tin từ Phịng Kinh doanh) Bảng 3: Danh sách hóa chất đặc biệt CHẤT ĐẶC BIỆT ATS Chất kháng tĩnh điện ATF Chất chống cháy BAC Chất kháng khuẩn CLD Chất tăng đậm màu CUV Chất kháng tia UV WR /CO Chất chống thấm MCL Machine Cleaning, chất nấu máy DEL Chất chống giản vải cho nhuộm NAVA MOSQUITO Chất chống muỗi, chống côn trùng 10 CRF Cầm màu mồi hôi, tăng bền màu ma sát ƣớt (Nguồn: Thơng tin từ Phịng Kinh doanh) 68 an Bảng 4: Danh sách hóa chất nhuộm xử lý nƣớc thải XỬ LÝ NƢỚC THẢI DAC JAVEL POLYER DCLA Vi sinh W-ASL Chất khử màu Chất vệ sinh màng lọc RO (Nguồn: Thơng tin từ Phịng Kinh doanh) Sản phẩm máy móc ngành dệt may, dệt nhuộm, washing Bảng 5: Danh sách máy móc MÁY MĨC Textile Garment Industrial Washing Machine Textile Garment Industrial Dyeing Machine Textile Garment Industrial Drying Machine Textile Garment Industrial Ironing Machine Industrial Curing Oven Machine – Metod Industrial Spray and Chemical Application Cabinet – Metod Industrial Chemical Application Machine Industrial 3D Crinkle Effect Machine Industrial Press Machine 10 Industrial Scraping and Brushing Machine 11 Industrial Destroy and Grinding Machine (Nguồn: Thơng tin từ Phịng Kinh doanh) 69 an BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Yếu 0-3.0 Trung Bình 3.1-4.0 Khá 4.1-5.0 Giỏi 5.1-6.0 Nội dung chƣơng khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung khơng phù hợp với tên đề tài Các phân tích lan man, chƣa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn 0-0.4 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn Nội dung chƣơng thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chƣa phù hợp hồn tồn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chƣa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, nhƣng phân tích sơ sài, chƣa chi tiết, chƣa tập trung giải toàn đƣợc vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở Nội dung chƣơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải đƣợc vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0.5-0.6 Tài liệu tham khảo khơng phong phú Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn 0.7-0.8 Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chƣa đƣợc trích dẫn Có số bảng biểu chƣa đƣợc đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ 0.9-1.0 Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) đƣợc nêu đề tài Các bảng biểu đƣợc đặt tên, đánh số đầy đủ, đƣợc ghi nguồn đầy đủ (trừ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) an Điểm 0-0.9 1.0-1.3 1.4-1.7 Triển khai ý thiếu rõ Triển khai ý thiếu Triển khai ý thiếu rõ ràng, mâu thuẫn rõ ràng lộn xộn ràng Có số lỗi lộn xộn Rất nhiều lỗi Nhiều lỗi sử dụng sử dụng từ ngữ (chƣa Câu văn từ sử dụng từ ngữ từ ngữ (chƣa phù hợp phù hợp với hoàn cảnh) ngữ (chƣa phù hợp với hoàn với hoàn cảnh) Câu Câu văn thiếu mạch lạc, cảnh) Câu văn thiếu văn thiếu mạch lạc, có số lỗi tả mạch lạc, nhiều lỗi nhiều lỗi tả tả 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 Rất liên lạc với GV Thỉnh thoản liên lạc với Thƣờng xuyên liên lạc Thái độ để duyệt GV để duyệt với GV để duyệt Điểm thƣởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm 1.8-2.0 Triển khai ý rõ ràng, liền mạch Sử dụng từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0.9-1.0 Rất thƣờng xuyên liên lạc với GV để duyệt Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng  Không cho SV bảo vệ trƣớc hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN an S an K L 0 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NART Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NART an CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NART. .. dựng website 47 3.12.2 Hoạt động quảng cáo công ty 49 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NART 50 4.1 Phân tích SWOT... hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với đơn vị sản xuất kinh doanh hoạt động bán hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Hoạt động bán hàng