(Đồ án hcmute) nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty tnhh netgroup và website baohoxanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp Khóa Hệ SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2017 an : : : : : : TS Vịng Thình Nam Nguyễn Thị Trinh 13124110 131241B 2013 Đại học quy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH.COM Giảng viên hướng dẫn : TS Vịng Thình Nam Sinh viên thực : Nguyễn Thị Trinh Mã số sinh viên : 13124110 Lớp : 131241B Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 i an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 ii an LỜI CẢM ƠN Trong trình thực báo cáo “ Nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn NETGROUP website Baohoxanh.com” , xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Vịng Thình Nam tạo điều kiện cho thực tập sớm tận tình hướng dẫn trình thực tập hoàn thành báo cáo Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc đến giúp đỡ tận tình Thầy Lê Hữu Đức- Giám đốc dự án Ngồi việc hướng dẫn cơng việc tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành báo cáo thực tập, cịn giúp tơi hiểu ưu điểm nhược điểm làm việc để tơi rút kinh nghiệm cho thân Do kinh nghiệm kiến thức thân nhiều hạn chế, nên q trình thực tập hồn thiện báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, hướng dẫn từ Q Thầy/Cơ giáo để báo cáo hồn thiện Kính chúc Q Cơng ty Thầy/Cơ thật nhiều sức khỏe thành công! iii an CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMĐT : Thương mại điện tử IT : Information Technology TM –DV : Thương mại – dịch vụ B2B : Business to Business B2C : Business to Customer G2B : Goverment to Business B2G : Business to Government C2G : Custmer to Government C2C : Customer to Customer SMM : Social Media Marketing SEO : Search Engine Optimization SEM : Search Engine Marketing PPC : Pay Per Click iv an DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012 – 2015 11 Bảng 2.1: Hình thức Thương mại điện tử 16 Bảng 2.2: Phân biệt Marketing Spam 21 Bảng 4.1 : Mơ hình SWOT công ty 56 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH NETGROUP Sơ đồ 1.2: Sơ đồ website baohoxanh.com 14 Sơ đồ 4.1: Kênh phân phối 64 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 3.1 : Tỉ lệ cách thức người dùng truy cập đến baohoxanh.com 42 Biểu đồ 3.2: Thể đa dạng độ tuổi giới tính khách hàng 46 Biểu đồ 3.3: Thống kê số lần truy cập website baohoxanh.com 48 v an DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1: Mối quan hệ SEM, SEO PPC 22 Hình 3.1: Giao diện website Cơng ty TNHH NETGROUP 33 Hình 3.2: Trang fanpage dự án Bảo hộ xanh 34 Hình 3.3: Giao diện kênh youtube baohoxanh.com 35 Hình 3.4: Giao diện phần mềm Soft 35 Hình 3.5: Giao diện website baohoxanh.com 38 Hình 3.6: Kết tìm kiếm Google.com 40 Hình 3.7 : Giao diện Blog dự án baohoxanh.com 41 Hình 3.8 : Giao diện trang Facebook website baohoxanh.com 49 Hình 3.9 : Tìm kiếm bảo hộ xanh youtube.com 49 Hình 3.10: Tỉ lệ người xem kênh youtube baohoxanh.com 50 Hình 4.1: Thống kê tỷ lệ sử dụng các dịch vụ Online Việt Nam 53 Hình 4.2: Mẫu đăng tin quảng cáo sản phẩm website www.muaban.com 67 vi an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG iv DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập 5.1 Nhiệm vụ phân công 5.2 Kết cơng việc đóng góp cho cơng ty 5.3 Những kĩ áp dụng 5.4 Thuận lợi khó khăn q trình làm việc 5.5 Kinh nghiệm tích lũy Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tổng quan Công ty TNHH NETGROUP 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty vii an 1.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.1.5.1 Sơ đồ tổ chức 1.1.5.2 Chức phòng ban 1.1.6 Tình hình kinh doanh từ 2012-2015 11 1.1.7 Định hướng phát triển Công ty 12 1.2 Giới thiệu website Baohoxanh.com 12 1.2.1 Hình thức kinh doanh 12 1.2.2 Sơ đồ website 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ONLINE 15 2.1 Thương mại điện tử 15 2.1.1 Khái niệm 15 2.1.2 Các hình thức TMĐT 16 2.1.3 Đặc điểm thương mại điện tử 17 2.2 Marketing Online 18 2.2.1 Khái niệm 18 2.2.2 Vai trò Marketing Online hoạt động kinh doanh 19 2.2.3 Các công cụ Marketing Online 19 2.2.3.1 Marketing qua Email (Email marketing) 19 2.2.3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 21 2.2.3.3 Quảng cáo trực tuyến (Online Advestising) 23 2.2.3.4 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 25 2.2.3.5 Nội dung số (Content marketing) 26 2.2.3.6 Nền tảng số (Digital Marketing) 27 viii an 4.3.2 Nâng cao hiệu sử dụng công cụ Marketing Online 4.3.2.1 Marketing qua mạng xã hội ( Social Media Marketing) Công ty cần xây dựng nội dung quy trình đăng tăng tính tương tác trang web với  Fanpage baohoxanh.com Đầu tiên phải lên kế hoạch xây dựng nội dung Nguồn thơng tin thơng qua tạp chí, báo uy tín, đồng thời việc xác định khách hàng mục tiêu tiềm mà công ty hướng đến Tiếp theo việc triển khai kế hoạch phải thực thường xuyên cụ thể Cuối kiểm soát đo lường tương tác khách hàng với nội dung đăng Để có nhìn tổng quan khả lan truyền nội dung Fanpage giai đoạn, cần xác định số người nói đăng trung bình đăng lên giai đoạn - Lên lịch trước đăng tuần, để giải tình trạng đăng bị trùng lắp, tuần cần thay đổi đến chủ đề xen kẽ để viết phong phú hơn; - Chia đăng vào group đông thành viên; - Theo dõi bình luận thành viên để trả lời  Forum Khi sử dụng kênh truyền thơng Forum để tiết kiệm chi phí thời gian, Cơng ty phải tìm Forum mục tiêu phù hợp với hoạt động kinh doanh Diễn đàn có 1000 thành viên 10000 viết cập nhật ngày, ví dụ raovat133.com, tructiep.vn Khi thiết lập tài khoản Forum Công ty cần phải tìm hiểu kỹ quy định forum để tránh tình trạng “ban nick” Sau thiết lập xong tài khoản, Công ty nên tạo dựng hồ sơ cá nhân thật hấp dẫn để tạo tin tường diễn đàn Các tài khoản đóng góp xây dựng diễn đàn viết hữu ích, có tính tương cao với thành viên khác Tạo tin tưởng làm tảng để bắt đầu chương trình marketing phía sau 59 an Marketing Forum phương pháp tốn chi phí mà mang lại hiệu cao Tuy nhiên việc làm địi hỏi nhiều thời gian để có vị trí tiếng nói diễn đàn, cần phải có đầu tư gia hạn  Youtube Marketing Để Video marketing thành cơng bí quan trọng tạo cảm xúc thật mạnh Cần quan điểm thể ý tưởng với cam kết rõ ràng Nội dung cụ thể, hình ảnh, âm sống động tạo thu hút với người xem Bên cạnh sử dung phần mềm cắt ghép Xilisoft Video Converter Ultimate Công ty nên đầu tư nội dung, quay đoạn video ngắn thể ý tưởng mà Công ty muốn truyền đạt đến người tiêu dùng, làm tăng khả thu hút khách hàng nhiều hơn, không tạo nhàm chán 4.3.2.2 Marketing qua Email (Email Marketing) Mọi chiến dịch email marketing bao gồm bước sau: Bƣớc 1: Xây dựng danh sách Email Để thực chiến dịch email marketing, cơng ty cần có danh sách địa email Lưu ý danh sách không bao gồm “các địa email” mà cịn kèm theo thơng tin chi tiết người nhận như: họ tên, giới tính, cơng ty, độ tuổi Càng có nhiều thơng tin kèm theo, danh sách địa bạn giá trị chúng cho phép bạn phân nhóm khách hàng (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) cá nhân hóa nội dung email Xây dựng danh sách email địi hỏi nhiều thời gian cơng sức Danh sách email tốt giúp công ty hạn chế lượng email hỏng, thu tỷ lệ người đọc email cao đạt mục tiêu chiến dịch 60 an Bƣớc 2: Thiết kế email Nội dung ngắn gọn: tạo Email ngắn gọn người đọc khơng có nhiều thời gian Với viết phải đưa tiêu đề, đoạn giới thiệu ngắn hình ảnh minh họa, lúc người dùng thấy hấp dẫn nhấn nút “đọc thêm” click vào đường link đến website Công ty Phù hợp với nhận diện thương hiệu: Các logo, màu nền, màu chữ dùng email phải phù hợp với thành phần khác nhận diện thương hiệu Nội dung nên để nội dung chính, hấp dẫn xuất phần đầu email nhằm thu hút ý người đọc Tạo hững email nhằm trì mối quan hệ với khách hàng như: - Cảm ơn khách hàng; - Hỏi hài lòng khách hàng; - Chức mừng ngày lễ đặc biệt; - Đưa thơng tin khuyến mãi, giảm giá, chương trình đặc biệt Cần có lịch trình gởi email đến với khách hàng phù hợp, gởi đối tượng khách hàng, tránh gây hộp thư spam Bƣớc 3: Gửi đánh giá kết Nếu bạn cần gửi lượng lớn email, bạn khơng thể sử dụng hịm thư miễn phí Gmail, Yahoo họ phép bạn gửi tối đa vài trăm email ngày Hơn nữa, gửi vậy, bạn biết mở email đọc, click vào đường link bạn Tức bạn đánh giá hiệu chiến dịch Cơng ty cần sử dụng phần mềm dịch vụ email marketing chuyên nghiệp BlinkContact Các dịch vụ cho phép Công ty gửi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm cịn có tính thống kê, cho phép công ty đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,… 61 an 4.3.2.3 Quảng cáo trực tuyến (Online advertising) Các hình thức Online advertising chưa Cơng ty áp dụng chuyên sâu, thời gian tới Cơng ty nên vận dụng tối đa hình thức để hỗ trợ phát triển website cho Công ty Các loại hình quảng cáo Cơng ty nên cải thiện để phát triển tương lai:  Quảng cáo banner – logo Đặt logo banner quảng cáo trang web có lượng người truy cập cao có thứ hạng cao Google Đây cách quảng cáo phổ biến đánh giá có hiệu cao việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm Internet Đồng thời để thu hút tăng lượng click vào banner Công ty quảng cáo nên cải thiện màu sắc banner, nên cho tông màu bật, thiết kế độc đáo tăng tính tị mị, đặc biệt phải quảng cáo ngữ cảnh  Rich Media/Video Cũng tương tự hình thức quảng cáo trực tuyến banner Nhưng điểm khác biệt thay banner quảng cáo cố định nằm chỗ, Rich Media thường file flash thiết kế cơng phu có hiệu ứng ta rê chuột vào hay mở trang web để thu hút ý Rich media công nghệ cho phép thể thông điệp quảng cáo chi tiết hơn, mức độ tương tác cao so với banner đạt chuẩn Rich media xem loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh hưởng với khách hàng nhiều loại quảng cáo dạng banner động Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch quảng cáo mà khỏi website nhà thiết kế 4.3.2.4 SEO Giải pháp nâng cao hiệu SEO cách áp dụng phương pháp, kỹ thuật, để đưa website lên top 10 Google Sau số biện pháp: 62 an  Tập trung ý khách hàng từ bước vào website điều quan trọng, cơng ty nên đưa sản phẩm nhiều người mua xem nhiều lên đầu mục sản phẩm “hot”  Trên website nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm liên kết tới tất trang nhỏ website dùng từ khóa cụ thể đặt tên trang  Khi tiến hành SEO khơng phải từ khóa lên “top” Google, định kỳ công ty nên xếp thay đổi từ khóa cách cụ thể tối ưu, loại bỏ từ khóa chung chung  Để tăng cảm giác tin tưởng khách hàng Công ty cần thêm đường lối sách Cơng ty vào website  Hiện tại, Công ty áp dụng SEO theo cách thức thủ công, để SEO hiệu Công ty sử dụng phần mềm SEO Inova Forum Poster v9.5 Với phần mềm này, Công ty đăng tin rao vặt lên hàng nghìn trang phần mềm, đồng thời Cơng ty đặt link website Cơng ty vào viết Như sau lần đăng tin, website Công ty tạo liên kết tới hàng nghìn, hàng trăm website khác đồng thời xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm trao đổi liên kết cách tự nhiên với website khác 4.4 Nâng cao hiệu hoạt động cho website Baohoxanh.com 4.4.1 Đa dạng hóa sản phẩm mạng lƣới phân phối Đã đến thời kỳ doanh nghiệp khơng cịn tập trung sản xuất cung cấp mặt hàng, mà phải tiến tới sản xuất kinh doanh đa sản phẩm để giảm thiểu rủi ro, tăng khả lợi nhuận Bên cạnh đa dạng mạng lưới phân bố rộng rãi làm tăng thêm lợi nhuận giá trị sản phẩm Hiện tại, website baohoxanh.com có trang thiết bị bảo hộ lao động phù hợp với hình thức lao động khác Tuy nhiên, sản phẩm bảo hộ lao động nước quần áo lặn, phao, bình thở oxi nước, thiết bị hỗ trợ biển,… chưa Cơng ty ý đến, Công ty cần khai thác triệt để lĩnh vực lao động khác để cung cấp sản phẩm phù hợp 63 an Việc mở rộng thị trường: thị trường chủ yếu Công ty khu vực thành phố Hồ Chí Minh, có trụ sở Hà Nội Trong tương lai Công ty mở rộng thị trường tới tỉnh miền Trung, Tây Nguyên, số tỉnh miền Tây Về kênh phân phối: Công ty nên chọn kênh phân phối phù hợp để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Có thể thơng qua hai kênh phân phối sau: Hoặc Sơ đồ 4.1: Kênh phân phối Nguồn: Tác giả 64 an Trên hai hình thức phân phối sản phẩm phổ biến nay, giúp cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm cách nhanh nhất, đồng thời sản phẩm đến tay người sử dụng đảm bảo an toàn mặt chất lượng, giá hợp lý 4.4.2 Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm Công ty tăng doanh thu Hơn nữa, hình thức mang lại hiệu cao hoạt động Marketing Online Cơng ty, chi phí cho hoạt động không cao Đây hình thức Marketing Online trọng công tác nâng cao đẩy mạnh hoạt động Cách thức thực giải pháp sau: Bƣớc 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu sản phẩm Công ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ Internet Ví dụ: http://bachhoa24.com Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí, nhiên phận Sale-Marketing tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bƣớc 2: Soạn mẫu giới thiệu chung sản phẩm Baohoxanh.com Bao gồm nội dung sau: - Tiêu đề cho sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm; - Giao diện sản phẩm; - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Tùy sản phẩm mà thành viên phận Sale-Marketing soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho sản phẩm Và nội dung thống trình bày chi tiết rõ ràng sau: - Tính sản phẩm; - Các hình ảnh minh họa; - Phân hệ rõ ràng sản phẩm; - Giá sản phẩm; 65 an - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận, Vì thơng tin cần thiết sản phẩm đăng tải trang quảng cáo rao vặt Từ khách hàng biết thông tin sản phẩm Công ty đưa lựa chọn Bƣớc 3: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với sản phẩm có nội dung riêng, sử dụng đăng tin sử dụng mẫu để đăng tin Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê; - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật Công ty; - Chọn tiêu mục đăng: thông thường chọn mục “đồ bảo hộ hô hấp, trang thiết bị bảo hộ hô hấp” - Đăng ký số ngày lưu tin website, 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày… Thông thường Cơng ty ln chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao hơn; - Sau đăng ký xong thành công tiếp tục đăng tin sản phẩm; - Chú ý tiêu đề sản phẩm phải hồn tồn xác chuẩn SEO Các thông tin sản phẩm soạn thảo, cần copy đưa vào trang word có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thơng tin chữ 66 an Hình 4.2: Mẫu đăng tin quảng cáo sản phẩm website www.muaban.com Nguồn: Báo cáo số liệu website www.Baohoxanh.com Công ty TNHH NETGROUP Bƣớc 4: Lưu vào nhật ký đăng thông tin - Về trạng thái: Lưu lại đường link đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, link không tồn tại; - Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản; - Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tin nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thơng tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giả lớn Công ty không tăng số lượng tin đăng, mà giảm thiểu lượng tin bị lỗi, tăng lượng mail đăng thành công, tăng lượng khách hàng truy cập tăng lượng khách hàng liên lạc với Công ty khơng để tìm hiểu sản phẩm mà lựa chọn sử dụng sản phẩm 67 an 4.4.3 Tăng số Google PageRank Google PageRank coi số đáng tin cậy đánh giá, giá trị trang web Một trang web có số Google PageRank cao đem lại ấn tượng đáng tin cậy cho khách truy cập, điều đặc biệt có ý nghĩa với website kinh doanh TMĐT Marketing Online Google PageRank công cụ hỗ trợ quản trị viên website, đồng thời trang web có Google PageRank cao phần chứng minh lực quản trị tốt quản trị viên website Để tăng số Google pageRank, website baohoxanh.com cố gắng cải thiện nội dung sau:  Nội dung chất lượng tốt Để mà gia tăng Page Rank cho web bán hàng Cơng ty cần phải có nội dung không chép Về cấu trúc website: Cấp bậc rõ ràng nội dung thông tin cần phong phú, hữu ích Tránh liên kết lỗi, lỗi câu lệnh Tiến hành chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, nâng cao giá trị thơng tin có giá trị cao, cập nhật để thu hút khách hàng thường xuyên quay lại website tăng pageviews Bên cạnh Cơng ty cịn trọng bố trí nội dung, cấu trúc website nhằm nhận nhiều cú nhấp chuột khách hàng truy cập để tăng pageviews mang lại cảm giác thoải mái, tiện lợi Về danh mục sản phẩm: trình bày rõ ràng chi tiết hơn, có sẵn kênh hỗ trợ trực tuyến, khách hàng đăng ký trở thành thành viên Công ty với ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết Bên cạnh cần phải có Back link chất lượng tốt, cách tốt để làm việc submit web công ty đến nhiều danh bạ web khác  Tham gia vào mạng xã hội Mạng xã hội phương thức hữu hiệu để tăng Page Rank cho website cách chia sẻ website baohocxanh.com mạng xã hội khác 68 an Facebook, Google Plus hay twitter nhận lấy Backlink miễn phí , đồng thời làm tăng lượt truy cập cho website  Tham gia vào diễn đàn: Google dễ bị hấp dẫn diễn đàn, việc bạn có tài khoản diễn đàn có nội dung hay liên quan đến web hay blog Cơng ty Cơng ty nên cố gắng tranh thủ lấy backlink từ diễn đàn  Quảng bá web Cơng ty th đặt banner hay câu quảng cáo vào website tiếng vnexpress, 24h, tuoitre… trang có độ uy tín lượt truy cập cao, việc đặt banner quảng cáo trang giúp cho website baohoxanh.com có thêm nhiều khách viếng thăm google tăng thứ hạng web bạn cao 4.4.4 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trực tuyến việc làm quan trọng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH NETGROUP cần thực Trên website, thông tin truyền nhanh chóng việc dịch vụ Cơng ty khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu khách hàng cảm thấy họ bị ngược đãi, tin lan nhanh họ đối xử tốt Để có đánh giá tốt khách hàng, Công ty phải làm thõa mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Các phương thức chăm sóc khách hàng: - Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng: Thiết kế câu hỏi thường gặp hiệu việc trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Nếu số lượng câu hỏi lớn, xem xét đến việc tạo cơng cụ tìm kiếm cho họ - Những diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận cơng cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt cơng nghệ hỗ trợ 69 an nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng Công ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều tiết kiệm thời gian - Hỗ trợ qua Email: Công ty cần đầu tư chút hiệu vô lớn Tuy nhiên, sử dụng email để hổ trợ khách hàng, cần đặc biệt ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn cung cấp qua email cho khách hàng Nếu Cơng ty có đội ngũ công nhân hỗ trợ làm việc tất lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng địa email khác nhau, hướng dẫn họ nhanh để gửi địa khác hướng dẫn họ cách nhanh để gửi thắc mắc đến người phụ trách hỗ trợ thích hợp 4.5 Kiến nghị Qua gần hai tháng thực tập Công ty TNHH NETGROUP, tơi có kiến nghị sau: Cơng ty cần trọng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, Công ty có số lượng đơng nhân viên có kinh nghiệm, Cơng ty nên trọng việc chế độ đãi ngộ cho nhân viên Tăng cường công tác tiếp thị trực tuyến, với chiến lược hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể Đối với phòng Sale-Marketing cần bổ sung thêm nhân Công ty cần cập nhật thông tin website thường xuyên dịch vụ, chương trình tri ân khách hàng… điều quan trọng ảnh hưởng đến số lượt viếng thăm khách hàng giúp giới thiệu quảng bá hình ảnh Cơng ty Lựa chọn trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner , hình thức hiệu vừa có đơng người xem vừa có độ uy tín cao Đẩy mạnh marketing hình ảnh, video quảng cáo dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng 70 an KẾT LUẬN Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hồn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online chuyên nghiệp làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt công việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu Trong đề tài này, tơi sâu vào phân tích thực trạng Marketing Online Công ty TNHH NETGROUP để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động Marketing Online, nâng vị Cơng ty tâm trí khách hàng Qua thời gian thực tập Công ty TNHH NETGROUP, phần tiếp cận với công tác Marketing Online Công ty, bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ, cho tơi tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai, qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm cơng tác Marketing Online vận dụng vào Qua tơi hiểu thêm trách nhiệm người làm công tác Marketing Online ln địi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức học trường với học hỏi trình thực thực tập làm tảng giúp công tác Marketing Online sau 71 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013, 2014, 2015 – phận kế toán Công ty TNHH NETGROUP Báo cáo số liệu website www.Baohoxanh.com Công ty TNHH NETGROUP Website Công ty TNHH ETGROUP: www.netgroup.com.vn Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh TS Trần Văn Hịe (2008), Giáo trình Thương Mại điện tử bản, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân TS Nguyễn Đình Luận (2015), “Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam”, Tạp chí tài chính, trang 53-54 TS Phan Thăng, TS Phan Đình Quyền (2000), Giáo trình Marketing , Nhà xuất thống kê Đoàn Phương Nam, “Vấn đề phát triển marketing internet việt nam - thực trạng giải pháp”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội http://thuvienso.hcmute.edu.vn/tailieuvn/doc/luan-van-thac-si-kinh-te-van-dephat-trien-marketing-internet-tai-viet-nam-thuc-trang-va-giai-pha-1662847.html Nguyễn Thắm (2014), “Phân biệt Email Marketing Email Spam”, http://marketing.edu.vn/marketing-online/phan-biet-email-marketing-va-emailspam-638 10 Katherine Arline (2015), “What Is E-Commerce”, Businessnewsdaily, http://www.businessnewsdaily.com/4872-what-is-e-commerce.html 11 Simon Kemp (2017), “Digital in 2017 Global Overview”, https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017 12 Jim Yu (2014), “How To Succeed With Content Marketing In Organic Search”, http://marketingland.com/%C2%ADhow-succeed-content-marketing-organicsearch-78591 72 an S an K L 0 ... Marketing Online  Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty TNHH NETGROUP website baohoxanh. com  Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu Marketing Online cho Công ty TNHH NETGROUP website. .. “NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH. COM ” nhằm tìm hiểu thực trạng Marketing Online Cơng ty từ đưa giải pháp nâng cao Marketing Online giúp... đánh giá hoạt động Marrketing Online 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NETGROUP VÀ WEBSITE BAOHOXANH. COM 31 3.1 Khái quát hoạt động Marketing Online Công