Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ NHÓM 5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (KHU VỰC TP NHA TRANG) ĐỀ TÀI NGHI[.]
lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ NHÓM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (KHU VỰC TP NHA TRANG) ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HOC THƯƠNG MẠI KHÁNH HÒA - 2021 lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (KHU VỰC TP.NHA TRANG) ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THƯƠNG MẠI Ngành học Sinh viên thực Nguyễn Văn A Nguyễn Thị B Nguyễn Hồ Trạch Tự Người hướng dẫn khoa học: Hệ thống thông tin quản lý TS Phạm Thành Thái KHÁNH HÒA - 2021 lOMoARcPSD|15978022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực khóa luận này, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình từ Thầy Phạm Thành Thái thầy giáo trường Đại học Nha Trang Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy cô hướng dẫn dạy em suốt thời gian qua Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm Thành Thái, người trực tiếp hướng dẫn vô tận tình trình em thực tiểu luận Xin cảm ơn bạn nhóm lớp Phương pháp nguyên cứu khoa học toàn thể bạn lớp 61-KDTM1 hỗ trợ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt tiểu luận giúp em tiếp cận với kiến thức thực tế nội dung đề tài để hoàn thành tốt tiểu luận Tuy nhiên, với vốn kiến thức cịn nhiều hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi lỗi sai, thiếu sót Rất mong thầy Phạm Thành Thái hội đồng đánh giá khóa luận cảm thơng góp ý cho em để tiểu luận thêm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Nha Trang, ngày 19 tháng 11 năm 2021 Sinh viên thực Nhóm Phương pháp nghiên cứu khoa học I lOMoARcPSD|15978022 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tiểu luận “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (khu vực Tp Nha Trang)’’ Bài tiểu luận hệ thống hóa kiến thức nhân tố làm thay đổi ảnh hưởng đến tin cậy khách hang áp dụng thương mại điện tử Bài tiểu luận giúp doanh nghiệp người tiêu dùng nắm bắt điểm mạnh điểm yếu thương mai điện tử việc tìm hiểu tin người tiêu dùng Trên sở nhằm xác định vấn đề xảy môi trường kinh doanh doanh nghiệp đưa phương án giải quyết, đưa chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao tin tưởng khách hang tăng uy tính cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Nha Trang II lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO .i LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT NGHIÊN CỨU .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 mục tiêu cụ thể 1.2.2 mục tiêu tổng quát 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tương nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 đối tượng nghiên cứu 1.4.2 phạm vi nghiên cứu 1.5 ý nghĩa đề tài .4 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các lý thuyết liên quan .4 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 2.3 khung phân tích nghiên cứu .6 2.4 Các giã thuyết nghiên cứu 2.4.1 Chất lượng Website III lOMoARcPSD|15978022 2.4.2 Phương thức toán .8 2.4.3 Giao hàng 2.4.4 Bảo mật thông tin .8 2.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.4.6 Chất lượng sản phẩm KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Thang đo cho khái niệm nghiên cứu 10 3.2.1 Thang đo cho khái niệm “Thiết kế website” .11 3.2.2 Thang đo cho khái niệm “bảo mật thông tin” 12 3.2.3 Thang đo cho khái niệm “phương thức toán” 12 3.2.4 Thang đo cho khái niệm “dịch vụ chăm sóc khách hàng” 13 3.2.5 Thang đo cho khái niệm “giao hàng” .13 3.2.6 Thang đo cho khái niệm “chất lượng sản phẩm” 13 3.3 Nguồn số liệu sử dụng cho nghiên cứu 14 3.3.1 Kích thước phương pháp chọn mẫu .14 3.3.2 Thu thập liệu .14 3.3.3 Các phương pháp phân tích 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 Chương I KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .16 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 16 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 17 IV lOMoARcPSD|15978022 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH .19 5.1 Kết luận 19 5.2 Hàm ý sách .19 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 PHỤ LỤC 23 Bảng tần số biến định tính : .23 Bảng tần số biến định lượng: 24 V lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU Đ Hình Khung phân tích cho nghiên cứu .7 Y Hình Quy trình nghiên cứu đề tài 10 VI lOMoARcPSD|15978022 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sơ đồ trình nghiên cứu .9 Bảng Thang đo khái niệm “ thiết kế website” 11 Bảng 3 Thang đo khái niệm “ bảo mật thông tin” .11 Bảng Thang đo khái niệm “phương thức toán” 12 Bảng Thang đo khái niệm “ dịch vụ chăm sóc khách hàng” 12 Bảng Thang đo khai niệm “ giao hàng” 13 Bảng Thang đo khái niệm “ chất lượng sản phẩm” 13 VII lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Vấn đề nghiên cứu Trong năm đầu kỷ XXI chúng chứng kiến bước phát triển vũ bão khoa học, công nghệ tất lĩnh vực Những thành tựu rực rỡ ngàng công nghệ thông tin mở thời kì phát triển kinh tế giới Ngày nay, Internet trở thành phương tiện truy cập thông tin phổ biến toàn cầu Với ưu việt: diện giao dịch rộng rãi nhất, thông tin nhanh nhất, bỏ qua trở ngại khơng gian thời gian, Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chuyền từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử_ trở thành công cụ vô quan trọng để xây dựng quảng bá thương hiệu Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp cơng nghệ truyền thống với cơng nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thông tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề cịn mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Hiện xu hướng mua sắm trực tuyến ngày tăng nhanh quốc gia phát triển Việt Nam quốc gia có tốc độ thâm nhập phát ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (KHU VỰC TP. NHA TRANG) ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THƯƠNG MẠI Ngành học... KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM (khu vực Tp Nha Trang)? ??’ Bài tiểu luận hệ thống hóa kiến thức nhân tố làm thay đổi ảnh hưởng đến tin cậy khách hang áp dụng thương mại điện tử Bài... thương mại điện tử ? Trong nhân tố ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng nhiều nhân tố ảnh hưởng ? Đặc điểm cá nhân khách hàng có ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng thương mại điện tử hay không ? 1.4 Đối tương