Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ thuế điện tử tại chi cục thuế khu vực vũng tàu côn đảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ĐÀO THỊ LỆ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ***** ĐÀO THỊ LỆ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng Tác giả luận văn Đào Thị Lệ Tâm năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Anh, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Thầy lời động viên, chia giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Đồng thời, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối tơi xin cảm ơn đến gia đình sát cánh bên tôi, cổ vũ động viên để giúp tơi vượt qua hồn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Học viên Đào Thị Lệ Tâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.5.1 Ý nghĩa lý thuyết: 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn: 1.6 Cấu trúc luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ điện tử: 2.1.1 Khái niệm dịch vụ điện tử: 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ điện tử: 2.1.3 Đánh giá hàng hóa, dịch vụ dịch vụ điện tử theo đặc tính: 2.1.4 Phân loại dịch vụ điện tử: 2.2 Dịch vụ điện tử công: 10 2.2.1 Chính phủ điện tử: 10 2.2.2 Thuế điện tử Việt Nam: 12 iv 2.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng: 18 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 18 2.3.2 Sự hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế: 18 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trước đây: 22 2.4.1 Các mô hình nghiên cứu nước ngồi: 22 2.4.2 Các mơ hình nghiên cứu nước: 25 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu: 26 2.6 Phát triển giả thuyết: 27 2.6.1 Thành phần Tính tiện lợi (Utility): 28 2.6.2 Thành phần Độ tin cậy (Reliability): 28 2.6.3 Thành phần Tính hiệu (Efficiency): 28 2.6.4 Thành phần Độ an toàn bảo mật (security/privacy): 29 2.6.5 Thành phần Đáp ứng (responsiveness): 29 2.6.6 Sự tin tưởng (Trust): 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu: 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 34 3.2.3 Thiết kế mẫu: 35 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu: 35 3.3 Xây dựng thang đo: 36 3.3.1 Thang đo thành phần Sử dụng dễ dàng: 36 3.3.2 Thang đo thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy: 37 3.3.3 Thang đo thành phần Tính hiệu quả: 38 3.3.4 Thang đo thành phần Độ an toàn bảo mật: 38 3.3.5 Thang đo thành phần Mức độ sẵn sàng quan thuế: 39 3.3.6 Thang đo thành phần Mức độ tin tưởng người giao dịch: 39 3.3.7 Thang đo thành phần Sự hài lòng người nộp thuế: 40 v CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 42 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 44 4.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng người nộp thuế: 45 4.2.2 Thang đo Sự hài lòng người nộp thuế: 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 47 4.3.1 Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ thuế điện tử: 48 4.3.2 Thang đo Sự hài lòng người nộp thuế: 49 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội: 50 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến: 50 4.4.2 Phân tích hồi quy bội: 51 4.4.3 Kiểm định giả thuyết: 53 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết: 54 4.4.5 Kết nghiên cứu khác biệt: 56 4.5 Thảo luận so sánh kết nghiên cứu: 56 4.5.1 Thảo luận kết nghiên cứu: 56 4.5.2 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước: 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận: 62 5.2 Một số hàm ý quản trị: 63 5.2.1 Độ an toàn, bảo mật: 63 5.2.2 Mức độ sẵn sàng quan thuế: 64 5.2.3 Tính hiệu quả: 64 5.2.4 Dịch vụ đảm bảo, tin cậy: 65 5.2.5 Sử dụng dễ dàng: 66 5.2.6 Sự tin tưởng người nộp thuế: 66 5.3 Hạn chế đề tài: 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 vi PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT 74 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải (Tiếng Việt) Diễn giải (Tiếng Anh) ANOVA Phân tích phương sai CPĐT Chính phủ điện tử CCTKV Chi cục thuế Khu vực CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin EFA Phân tích nhân tố khám phá Etax Service Dịch vụ thuế điện tử HSKT Hồ sơ khai thuế điện tử HTKT Hình thức khai thuế điện tử KMO Chỉ số đánh giá thích hợp phân Kaiser Mayer Olkin tích nhân tố KTĐT Khai thuế điện tử NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước Sig Mức ý nghĩa quan sát SPSS Phần mềm thống kê TTHC Thủ tục hành WEB Analysis of Variance Exploratory Factor Analysis Observed significance level Statistical Package for the Social Sciences Website viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Quy trình kê khai thuế cũ Hình 2.2 Quy trình thực kê khai thuế điện tử Hình 2.3 Quy trình thực dịch vụ kê khai thuế điện tử Hình 2.4 Mơ hình quy trình nghiệp vụ tổng thể Hình 2.5 Sơ đồ mơ tả q trình sử dụng chữ ký số để giao dịch điện tử Hình 2.6 Qui trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu Hình 2.7 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet Hình 2.8 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) Hình 2.9 Những nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ Hình 2.10 Mơ hình EGOVSAT Abhichandani et al (2006) Hình 2.11 Mơ hình số hài lịng Mỹ (ACSI) Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề nghị tác giả Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.3 Phân phối chuẩn phần dư quan sát 69 Kết luận chương Chương trình bày ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, đồng thời đề xuất số kiến nghị nhằm thu hút người nộp thuế giao dịch thuế điện tử với quan thuế Chi cục thuế khu vực Vũng Tàu - Côn Đảo Tác giả nêu mặt hạn chế đề tài nghiên cứu đưa số hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đặng Thanh Sơn (2013) “Đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Kiên Giang” Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, Số 25, 17-23 Đinh Phi Hổ (2011) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp có vốn dầu tư trực tiếp nước ngồi dịch vụ hỗ trợ thuế (Trường hợp nghiên cứu điển hình Đồng Nai) Phát triển kinh tế, Số 254 Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & Viết luận văn Thạc sĩ NXB Phương Đông, TP HCM Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Hoàng Trọng (1999) Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng Kinh tế kinh doanh, Nhà xuất thống kê, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất Đại học Quốc gia Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Huỳnh Trọng Tín (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế giao dịch điện tử với quan thuế Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh Phan Chí Anh (2013) “Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ” Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số 1, 11-22 71 Tiếng Anh 10 Abhichandani, T., Horan, T.A., and Rayalu, R “EGOVSAT: Toward a Robust Measure of E-Government Service Satisfaction in Transportation,” International Conference on Electronic Government Ottawa, Canada, 2005 11 Dodds,William B., Kent B.Monroe, and Dhruv Grewal (1991), “Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations,” Journal of Marketing Research, 28 (August) 307-19 12 K.V.Andersen E-government andPublic Sector Process Rebuilding (PPR): Dilettantes, Wheelbarrows andDiamonds,Kluwer, Boston, 2004 13 Mohammad Abdul Salam and Md Zohurul Islam (2013) “E-Government Service Delivery: An Assessment of District E-Service Centres in Bangladesh” JU Journal of Information Technology (JIT), Vol 2, 33-40 14 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1985), “A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol 49, April, pp 41-50 15 Sweeney, J.C and Soutar, G (2001), “Consumer perceived value: the development of multiple item scale”, Journal of Retailing, Vol 77 No 2, pp 203-20 16 Verma S 2004) ‘Electronic government procurement: A legal perspective on the Indian situation’ Electronic Government, An International Journal, 1(3): 328–334 17 Yu J and Fang X 2005 ‘The strategic roles of government in e-infrastructure development: Case studies of China and Korea’ Electronic Government, An International Journal, 2(2): 177–187 18 Zeithaml, V.A (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol 52, July, pp 2-22 72 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Q doanh nghiệp! Tơi tên học viên cao học trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Hiện nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ nhằm có đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ thuế điện tử hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế điện tử Những câu trả lời anh/ chị đóng góp vơ q báu để tơi hồn thiện đề tài Khảo sát mang tính nghiên cứu tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin q anh chị Hướng dẫn trả lời: Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu (✓) vào ô trả lời tương ứng I ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ Dưới số câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ thuế điện tử (gồm dịch vụ kê khai dịch vụ nộp thuế qua mạng) thông qua website: https://thuedientu.gdt.gov.vn Tổng cục thuế Xin Anh/Chị vui lòng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, vui lịng đánh dấu (✓) vào để trả lời cho thể quan điểm Anh/Chị theo mức độ sau: = “Hồn tồn khơng đồng ý”; = “Không đồng ý”; = “Phân vân (trung lập)”; = “Đồng ý” = “Hoàn toàn đồng ý” STT 10 11 Tiêu chí Sử dụng dễ dàng Tơi tự học việc kê khai nộp thuế trang web cách nhanh chóng Tơi tìm thấy thơng tin trang web cách dễ dàng nhanh chóng Tơi dễ dàng tìm thấy tính hữu ích trang web để hồn thành nhiệm vụ tơi Dịch vụ đảm bảo, tin cậy Các form, biểu mẫu website tải xuống thời gian ngắn Trang web kê khai thuế nộp thuế truy cập vào cần Trang web kê khai thuế nộp thuế thực thành công dịch vụ theo yêu cầu từ lần đầu tiên Trang web kê khai thuế nộp thuế tải xuống cách nhanh chóng Tính hiệu Kê khai thuế trực tuyến trang kê khai thuế nộp thuế giúp công ty tiết kiệm thời gian kê khai thuế Kê khai thuế nộp thuế điện tử thuận tiện (do không giới hạn không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) Kê khai thuế nộp thuế trực tuyến tiết kiệm chi phí kê khai thuế Tơi hồn thành việc kê khai nộp thuế điện tử nhanh Độ an toàn bảo mật Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 73 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Phần mềm kê khai nộp thuế điện tử có nhiều tính kiểm tra sai sót số học Dữ liệu thông tin tờ khai thuế điện tử mã hố, có tính bảo mật cao Website kê khai nộp thuế điện tử bảo trì kiểm sốt an ninh thường xuyên Cơ quan thuế không lạm dụng thông tin cá nhân Tôi cảm thấy thật an toàn thực việc kê khai thuế nộp thuế điện tử Mức độ sẵn sàng quan thuế Công chức phụ trách hỗ trợ chuyên nghiệp, nhiệt tình hướng dẫn tơi gặp cố kê khai thuế điện tử Những yêu cầu kê khai thuế điện tử quan thuế trả lời cách nhanh chóng Cơ quan thuế ln có điều chỉnh kịp thời trang web gặp cố Mức độ tin tưởng người giao dịch Việc đăng ký chứng thư số mua chữ ký điện tử để vào trang web an toàn Chỉ cần cung cấp liệu cá nhân cấp phát để xác thực tài khoản website Tôi tin liệu doanh nghiệp sử dụng trang web kê khai thuế lưu trữ cách an tồn Sự hài lịng doanh nghiệp Tơi tin tưởng sử dụng dịch vụ kê khai thuế nộp thuế điện tử Tôi cảm thấy thỏa mái sử dụng dịch vụ khai thuế nộp thuế điện tử Tơi cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế qua mạng Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế qua mạng II THÔNG TIN CÁ NHÂN S1 Giới tính: S2 Độ tuổi: Nam Dưới 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Trên 50 tuổi S3 5 5 5 5 5 5 5  Xin anh/chị cho biết chức vụ anh/chị: Kế toán S4 Nữ  Kế toán trưởng Khác Xin anh/chị cho biết mức độ sử dụng internet tuần? Dưới 1 – – 10 11 – 20 Trên 20 CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 74 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 699 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DD1 5.66 2.608 520 603 DD2 5.69 2.743 511 614 DD3 5.73 2.591 517 607 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 9.63 7.823 511 752 TC2 9.60 7.054 563 728 TC3 9.61 7.138 626 694 TC4 9.68 7.089 609 702 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AT1 15.65 12.344 758 853 AT2 15.61 12.612 720 862 AT3 15.59 12.865 687 869 AT4 15.72 12.232 726 861 AT5 15.68 12.716 729 860 75 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HQ1 8.80 4.675 739 786 HQ2 8.97 5.219 625 835 HQ3 9.04 5.061 714 799 HQ4 8.82 4.886 679 813 Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 5.49 3.993 668 780 DU2 5.61 4.498 645 801 DU3 5.54 3.857 746 697 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 6.04 3.505 514 606 TT2 6.09 2.973 491 644 TT3 6.13 3.312 543 567 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 819 N of Items 76 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL1 8.88 7.707 724 732 SHL2 8.80 8.601 561 808 SHL3 8.86 7.807 650 769 SHL4 8.88 8.498 634 776 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 231 Sig .000 Extraction AT1 1.000 729 AT2 1.000 681 AT3 1.000 645 AT4 1.000 702 AT5 1.000 704 HQ1 1.000 750 HQ2 1.000 619 HQ3 1.000 711 HQ4 1.000 697 DU1 1.000 742 DU2 1.000 706 DU3 1.000 805 DD1 1.000 634 DD2 1.000 631 DD3 1.000 651 TT1 1.000 623 TT2 1.000 631 TT3 1.000 672 TC1 1.000 596 TC2 1.000 627 TC3 1.000 684 TC4 1.000 627 Extraction Method: Principal Component Analysis 1920.963 df Communalities Initial 788 77 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.480 20.365 20.365 4.480 20.365 20.365 3.504 15.927 15.927 3.696 16.798 37.164 3.696 16.798 37.164 2.906 13.208 29.135 2.544 11.566 48.730 2.544 11.566 48.730 2.357 10.715 39.850 1.779 8.088 56.817 1.779 8.088 56.817 2.253 10.242 50.091 1.357 6.167 62.984 1.357 6.167 62.984 1.930 8.773 58.864 1.010 4.589 67.573 1.010 4.589 67.573 1.916 8.709 67.573 783 3.557 71.131 667 3.032 74.162 636 2.890 77.053 10 589 2.675 79.728 11 575 2.612 82.340 12 544 2.474 84.814 13 486 2.211 87.025 14 440 2.002 89.027 15 421 1.915 90.942 16 381 1.733 92.675 17 365 1.660 94.335 18 312 1.420 95.755 19 276 1.253 97.008 20 246 1.120 98.128 21 228 1.036 99.163 22 184 837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TC3 606 TC2 583 TC4 562 TC1 551 DU2 509 TT1 AT5 -.701 AT1 -.671 AT2 -.648 AT3 -.645 78 AT4 -.637 TT3 TT2 HQ1 -.655 HQ4 -.643 HQ3 -.598 HQ2 -.555 DD2 524 DD3 511 DD1 502 DU1 -.529 DU3 507 -.523 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component AT1 835 AT5 830 AT4 826 AT2 813 AT3 780 HQ1 862 HQ3 827 HQ4 812 HQ2 774 TC3 793 TC4 751 TC1 722 TC2 655 DU3 868 DU1 839 DU2 779 DD3 802 DD2 761 DD1 760 TT3 788 TT2 742 TT1 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79 Component Transformation Matrix Component 483 424 534 412 163 324 -.779 330 -.082 300 183 392 -.078 -.781 238 355 443 072 237 238 -.562 160 681 -.287 015 014 166 -.759 478 410 311 -.212 -.555 115 -.226 697 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 291.994 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 745 SHL2 1.000 550 SHL3 1.000 663 SHL4 1.000 642 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.600 65.003 65.003 581 14.527 79.529 489 12.220 91.750 330 8.250 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.600 % of Variance 65.003 Cumulative % 65.003 80 Component Matrixa Component SHL1 863 SHL3 814 SHL4 801 SHL2 742 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations Correlations AT AT Pearson Correlation HQ DU DD 055 012 TT TC SHL -.016 -.134 326** -.052 -.016 318** 119 364** HQ Pearson Correlation 055 174* DU Pearson Correlation 012 174* 279** 335** 319** 541** DD Pearson Correlation -.016 -.016 279** 197** 071 412** TT Pearson Correlation -.134 318** 335** 197** 323** 628** TC Pearson Correlation 326** 119 319** 071 323** 327** SHL Pearson Correlation -.052 364** 541** 412** 628** 327** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TC, DU, DD, TT, Enter HQ, ATb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 868a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 754 a Predictors: (Constant), TC, DU, DD, TT, HQ, AT b Dependent Variable: SHL 747 44926 Durbin-Watson 1.761 81 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 125.552 20.925 40.973 203 202 166.525 209 Residual Total df Sig .000b 103.674 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), TC, DU, DD, TT, HQ, AT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.902 218 AT 355 045 HQ 247 DU t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -4.130 000 383 7.917 000 518 1.932 044 247 5.571 000 616 1.623 287 048 260 5.945 000 634 1.578 DD 140 048 113 2.939 004 813 1.229 TT 103 037 112 2.755 006 729 1.373 TC 178 045 143 3.992 000 941 1.062 TT TC a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) AT DU HQ DD 6.691 1.000 00 00 00 00 00 00 00 096 8.364 03 06 03 01 00 14 28 072 9.631 00 00 06 03 13 60 08 052 11.309 01 09 25 00 38 16 10 039 13.117 01 76 21 16 04 05 01 035 13.740 00 02 42 75 07 03 00 015 21.461 95 07 03 04 38 02 53 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.0715 4.4267 2.9695 77507 210 -1.33446 1.89845 00000 44277 210 Std Predicted Value -2.449 1.880 000 1.000 210 Std Residual -2.970 4.226 000 986 210 Residual a Dependent Variable: SHL 82 Charts 83 ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ thuế điện tử Chi cục Thuế khu vực Vũng Tàu - Côn Đảo? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế qua thu hút người nộp. .. BÀ RỊA – VŨNG TÀU VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ***** ĐÀO THỊ LỆ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO LUẬN... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ thuế điện tử Chi cục Thuế khu vực Vũng Tàu - Côn Đảo Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố thu hút Người nộp thuế thực giao dịch điện