Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu của pvoil vũng tàu công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM VĂN TÀI Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm 2022 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phí Văn Hùng Giới tính: Nam Năm sinh: 1979 Nơi sinh: Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 20110039 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu sâu Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng ty Từ đưa hàm ý quản trị nhằm gia tăng hài lòng người lao động PVOIL Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: ……/……/………… IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ……/……/………… V- Cán hướng dẫn: PGS Phạm Văn Tài CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS Phạm Văn Tài VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu – Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng tàu” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS TS Phạm Văn Tài Các tài liệu số liệu nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Phí Văn Hùng iii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Phạm Văn Tài dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất thời gian qua Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Phí Văn Hùng iv TĨM TẮT Luận văn trình bày nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán lẻ Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu (PVOIL Vũng Tàu), nhằm đưa hàm ý quản trị nâng cao hài lòng người lao động Thông qua phương pháp điều tra khảo sát, liệu nghiên cứu thu nhập từ 200 người nhân viên trực tiếp làm việc cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu, thu 150 kết Dữ liệu khảo sát phân tích thông qua phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu 06 yếu tố bao gồm: Tiền lương phúc lợi, Cơ hội đào tạo phát triển, Sự hỗ trợ tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp, Sự trao quyền Mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán lẻ Công ty Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng người lao động làm việc cửa hàng xăng dầu Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ I LỜI CAM ĐOAN II LỜI CÁM ƠN III TÓM TẮT IV MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VẼ VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU IX DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .3 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .3 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.3 Các thang đo hài lịng cơng việc 15 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 18 2.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 19 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu Việt Nam 21 vi 2.2.3 Nhận xét chung 23 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 24 2.3.1 Tiền lương 25 2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 25 2.3.3 Hỗ trợ từ tổ chức 26 2.3.4 Sự trao quyền 27 2.3.5 Điều kiện lao động 27 2.3.6 Phúc lợi 28 2.3.7 Quan hệ đồng nghiệp 28 2.3.8 Bản chất công việc 29 2.3.9 Cơ hội đào tạo thăng tiến 29 2.4 Giới thiệu Công ty PVOIL Vũng Tàu 30 2.4.1 Giới thiệu chung 30 2.4.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.4.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 31 2.4.4 Nhiệm vụ Công ty 32 2.4.5 Cơ cấu tổ chức, quản lý 33 2.4.6 Chi tiết tính chất cơng việc nhân viên bán lẻ xăng dầu 36 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu .37 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.1.2 Phương pháp định tính 39 3.1.3 Phương pháp định lượng 39 3.2 Xây dựng thang đo .43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Tình hình nhân cơng ty .45 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty 46 4.2.1 Thực trạng sách tuyển chọn nhân lực 46 4.2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 4.2.3 Thực trạng sách lương thưởng chế độ khác 48 4.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 vii 4.3.1 Điều chỉnh thang đo nháp 49 4.3.2 Kết đối tượng khảo sát 50 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Thu Nhập 52 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Văn hóa doanh nghiệp 52 4.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ tổ chức 52 4.4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự trao quyền 53 4.4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ hội đào tạo phát triển 54 4.4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 54 4.4.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 55 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.5.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 55 4.5.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 58 4.6 Phân tích tương quan hồi quy 59 4.6.1 Phân tích tương quan 59 4.6.2 Phân tích hồi quy 60 4.7 Kiểm định giả thuyết .65 4.8 Thảo luận so sánh kết nghiên cứu 67 4.8.1 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.8.2 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Đề xuất hàm ý quản trị 71 5.1.1 Nhóm yếu tố Thu nhập 71 5.1.2 Nhóm yếu tố Cơ hội đào tạo phát triển 73 5.1.3 Nhóm yếu tố Sự hỗ trợ tổ chức 74 5.1.4 Nhóm yếu tố Sự trao quyền 76 5.1.5 Nhóm yếu tố Văn hóa doanh nghiệp 76 5.1.6 Nhóm yếu tố Môi trường làm việc 77 5.2 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 78 5.3 Kết luận 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tháp nhu cầu cấp bậc Maslow .8 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3 So sánh nhu cầu Maslow lý thuyết ERG Alderfer (1969) .13 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 2.5 Sơ đồ tổ chức PV OIL Vũng Tàu .36 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 63 Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P 64 Hình 4.4 Biểu đồ phân tán phân dư 65 A PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Tơi tên Phí Văn Hùng, học viên cao học lớp MBA16K20, Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu” Rất mong anh/chị dành thời gian thảo luận với vấn đề Các ý kiến, thông tin trao đổi buổi thảo luận hơm khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin có giá trị nghiên cứu Phần 1: Thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động tổ chức 1.1 Theo anh/chị yếutố ảnh hưởng đến hài lịng anh/chị với cơng ty? Tại sao? 1.2 Tơi xin đưa yếu tố sau, anh/chị có cần chỉnh sửa, bổ sung thêm yếu tố không? Thu nhập Cơ hội đào tạo phát triển Sự hỗ trợ tổ chức Sự trao quyền Văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc Phần 2: Thảo luận thang đo Thang đo cho biến độc lập xin đưa câu hỏi cho yếu tố Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng anh/chị với công ty không? Tại sao? Và câu hỏi có cần điều chỉnh hay khơng? B Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp thông tin, ý kiến giúp tơi hình thành thang đo nghiên cứu STT Thang đo yếu tố, thuộc tính I Thu nhập Mức lương đảm bảo sống NLĐ Cách đánh giá lực thân NLĐ xác Các chế độ, sách khen thưởng cho NLĐ hợp lý cơng khai Có cơng nhận lực thực thân NLĐ lương thưởng Công ty có nhiều hỗ trợ tốt ngồi lương (về phúc lợi, phụ cấp…) NLĐ hài lịng mức lương so với mức lương vị trí cơng ty khác Cơ hội đào tạo phát triển Công ty có chương trình đào tạo phát triển thường xun phù hợp Tạo điều kiện cho NLĐ phát triển tay nghề nâng cao kỹ làm việc Công ty tạo hội cho NLĐ thăng tiến phát triển Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên Sự hỗ trợ tổ chức Cấp có tạo điều kiện cho NLĐ làm việc Cấp có hỗ trợ NLĐ làm việc Cấp quan tâm, bảo vệ quyền lợi NLĐ Đồng nghiệp có giúp đỡ NLĐ làm việc Đồng nghiệp có chia sẻ với NLĐ sống công việc Nhân viên thông cảm, chia sẻ giúp đỡ hồn thành cơng việc Sự trao quyền Cấp trao quyền cho NLĐ định khơng Cấp có tin tưởng vào khả định NLĐ Cấp có tin vào khả phán xét NLĐ có tình đột xuất xảy cơng việc Văn hóa doanh nghiệp NLĐ u thích văn hóa doanh nghiệp cơng ty II III IV V Mã hóa biến TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 DT1 DT2 DT3 DT4 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 HT6 TQ1 TQ2 TQ3 VH1 C STT Thang đo yếu tố, thuộc tính VI Cơng ty tạo cho NLĐ quan tâm công ty Cơng ty có sách khuyến khích sáng tạo Mơi trường làm việc Mơi trường làm việc an tồn vệ sinh khơng độc hại Mơi trường làm việc có đảm bảo sức khỏe cho NLĐ Công ty thường xuyên phổ biến sách an tồn lao động đến tồn NLĐ NLĐ trang bị đầy đủ bảo hộ lao động trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Sự hài lịng NLĐ có ý định làm việc lâu dài với công ty NLĐ xem công ty ngơi nhà thứ hai NLĐ sẵn sàng lên tiếng bảo vệ tài sản, danh dự cho cơng ty NLĐ lại dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn VII Mã hóa biến VH2 VH3 MT1 MT2 MT3 MT4 HL1 HL2 HL3 HL4 D PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT 01 02 HỌ VÀ TÊN Trịnh Xuân Bình Nguyễn Manh Nghĩa CHỨC VỤ ĐƠN VỊ Giám đốc Công ty Ban giám đốc Phó Giám đốc Ban giám đốc 03 Đinh Xuân Thành Trưởng phòng Phòng Kế hoạch – Đầu Tư 04 Đậu Sinh Cơng Trưởng phịng Phịng Kinh doanh Xăng dầu 05 Tiền Thiên Thanh Trưởng phòng Phòng Kinh Doanh Tổng hợp 06 Nguyễn Văn Tư P Phòng KDTH Phòng Kinh Doanh Tổng hợp 07 Lê Quang Đại Trưởng phòng Phịng Tổ chức hành 08 Vũ Thanh Xn Cửa hàng trưởng Cửa hàng Lê Lợi 09 Huỳnh Đào Sỹ Hiếu Cửa hàng trưởng Cửa hàng Lê Quang Định 10 Vũ Thị Hiền Cửa hàng Nguyễn Thiện Thuật Kế toán CHXD E PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Kết thảo luận nhóm Vị trí ứng viên Thang đo nháp Giám đốc Trưởng phịng tổ chức hành Trưởng phịng tổ chức hành Giám đốc Trưởng Phịng Kinh Doanh Tổng hợp Trưởng Phòng Kinh doanh Xăng dầu Phó Giám đốc Mức lương đảm bảo sống NLĐ Cách đánh giá lực thân NLĐ xác Các chế độ, sách khen thưởng cho NLĐ hợp lý cơng khai NLĐ u thích văn hóa doanh nghiệp cơng ty Công ty tạo cho NLĐ quan tâm cơng ty Văn hóa doanh nghiệp chiếm phần chủ đạo tác động đến ý thức làm việc NLĐ Cấp có tạo điều kiện cho NLĐ làm việc Cấp có hỗ trợ NLĐ làm việc Thang đo sau chỉnh sửa/ bổ sung Mức lương tương xứng với lực đảm bảo sống NLĐ Chế độ sách lương khen thưởng cho NLĐ hợp lý, công cơng khai Văn hóa doanh nghiệp tạo dựng dựa đóng góp thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp chiếm phần chủ đạo tác động đến ý thức làm việc NLĐ Cấp có hỗ trợ, tạo điều kiện cho NLĐ làm việc Đồng nghiệp có giúp đỡ NLĐ Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ làm việc công việc Cấp trao quyền cho NLĐ định khơng Cấp có tin tưởng vào khả định NLĐ Cấp phân công công việc để NLĐ tự thực Cấp trao quyền tin tưởng vào khả định NLĐ Cấp phân công công việc để NLĐ tự thực Nhà quản lý quan tâm đến Nhà quản lý quan tâm đến công Kế tốn CHXD cơng tác đào tạo, phát triển cán tác đào tạo nhân viên kế thừa Môi trường làm việc an tồn vệ sinh Mơi trường làm việc an tồn vệ khơng độc hại Cửa hàng sinh, khơng độc hại, đảm bảo sức trưởng Mơi trường làm việc có đảm bảo sức khỏe cho NLĐ khỏe cho NLĐ Giám đốc F PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Kính chào Q Anh/ Chị! Tơi tên Phí Văn Hùng, học viên cao học lớp MBA16K20, Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu” Tơi mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu nhập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà nhằm mục đích đánh giá hài lịng nhân viên CHXD, từ đưa số kiến nghị góp phần làm tăng hài lịng NLĐ cơng ty Thơng tin mà quý Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị PHẦN A: THƠNG TIN CÁ NHÂN: Giới tính Anh/chị: Nữ Nam Anh/chị vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi sau đây: 20 - 35 tuổi 35 - 45 tuổi 45 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng trung bình Anh/chị: Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Trình độ học vấn: Lao động phổ thông Sơ cấp, trung cấp Đại học, cao đẳng Trên đại học Thời gian anh/chị làm việc công ty: Dưới năm Từ 3-7 năm Từ 7-10 năm Trên 10 năm G PHẦN B: ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT Dưới số nhận định để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NLĐ Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý thân nhận định cách khoanh tròn vào số tương ứng: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường I TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 II VH1 VH2 VH3 III HT1 10 HT2 11 HT3 12 HT4 13 HT5 IV 14 TQ1 Đồng ý Thu nhập Mức lương tương xứng với lực đảm bảo sống Anh/Chị Chế độ sách lương khen thưởng cho NLĐ hợp lý, công cơng khai Cơng ty có cơng nhận lực thực thân NLĐ lương thưởng Cơng ty có nhiều hỗ trợ tốt ngồi lương (về phúc lợi, phụ cấp…) Anh/Chị hài lòng mức lương so với mức lương vị trí cơng ty khác Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa cơng ty Anh/Chị tạo dựng dựa đóng góp thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sức sáng tạo Anh/Chị Văn hóa doanh nghiệp chiếm phần chủ đạo tác động đến ý thức làm việc Anh/Chị Sự hỗ trợ tổ chức Cấp có hỗ trợ, tạo điều kiện cho Anh/Chị làm việc Cấp quan tâm, bảo vệ quyền lợi Anh/Chị Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Đồng nghiệp động viên chia sẻ với công việc lẫn sống Nhân viên thông cảm, chia sẻ giúp đỡ hồn thành cơng việc từ đồng nghiệp cấp Sự trao quyền Cấp trao quyền tin tưởng vào khả định Anh/Chị Rất đồng ý Ý kiến đánh giá 5 5 Ý kiến đánh giá 5 Ý kiến đánh giá 5 5 Ý kiến đánh giá H 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Cấp có tin vào khả phán xét Anh/Chị có tình đột xuất xảy cơng việc Cấp phân công công việc để Anh/Chị tự TQ3 thực V Cơ hội đào tạo phát triển Cơng ty có chương trình đào tạo phát triển thường DT1 xuyên phù hợp Tạo điều kiện cho Anh/Chị phát triển tay nghề DT2 nâng cao kỹ làm việc Công ty tạo điều kiện cho Anh/Chị thăng tiến DT3 phát triển Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, DT4 phát triển cán kế thừa VI Môi trường làm việc Môi trường làm việc an tồn vệ sinh, khơng độc MT1 hại, đảm bảo sức khỏe cho NLĐ Công ty thường xun phổ biến sách an tồn MT2 lao động đến toàn NLĐ Anh/Chị trang bị đầy đủ bảo hộ lao động MT3 trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc VII Sự hài lịng HL1 Anh/Chị có ý định làm việc lâu dài với công ty Anh/Chị xem công ty nhà thứ hai HL2 Anh/Chị sẵn sàng lên tiếng bảo vệ tài sản, danh dự HL3 cho công ty Anh/Chị lại dù nơi khác có đề nghị mức lương HL4 hấp dẫn TQ2 5 Ý kiến đánh giá 5 5 Ý kiến đánh giá 5 Ý kiến đánh giá 5 5 PHẦN C: Ý KIẾN KHÁC Ngoài ý kiến nêu trên, Anh/Chị có đóng góp thêm bổ sung thêm ý kiến yếu tố hài lịng cơng việc nhân viên công ty: ……………………………………………….………………………………… ………………………………….……………………………………………… ………………………………………………… …………………………… Xin chân thành cám ơn anh/chị! I PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 13.83 TN2 13.89 TN3 13.84 TN4 13.84 TN5 13.88 Scale Variance if Item Deleted 3.509 3.094 3.223 3.518 3.355 Corrected ItemTotal Correlation 542 746 704 555 632 Cronbach's Alpha if Item Deleted 827 769 782 823 802 Corrected ItemTotal Correlation 627 602 621 Cronbach's Alpha if Item Deleted 692 718 695 Corrected ItemTotal Correlation 659 758 782 755 791 Cronbach's Alpha if Item Deleted 895 874 869 875 867 Corrected ItemTotal Correlation 582 562 542 Cronbach's Alpha if Item Deleted 627 651 675 Thang đo Văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted VH1 7.49 VH2 7.48 VH3 7.41 Scale Variance if Item Deleted 1.030 976 969 Thang đo Sự hỗ trợ tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HT1 14.55 HT2 14.71 HT3 14.54 HT4 14.65 HT5 14.59 Scale Variance if Item Deleted 3.968 3.776 3.673 3.731 3.721 Thang đo Sự trao quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TQ1 7.45 TQ2 7.47 TQ3 7.39 Scale Variance if Item Deleted 759 761 844 Thang đo Cơ hội đào tạo phát triền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 J Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DT1 10.11 DT2 10.11 DT3 10.11 DT4 10.09 Scale Variance if Item Deleted 3.197 3.049 3.135 3.011 Corrected ItemTotal Correlation 746 829 783 846 Cronbach's Alpha if Item Deleted 906 877 893 871 Corrected ItemTotal Correlation 520 551 503 Cronbach's Alpha if Item Deleted 614 580 648 Corrected ItemTotal Correlation 607 470 451 710 Cronbach's Alpha if Item Deleted 673 749 754 612 Thang đo Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MT1 7.11 MT2 7.14 MT3 7.08 Scale Variance if Item Deleted 947 940 799 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL1 11.15 HL2 11.05 HL3 11.07 HL4 11.20 Scale Variance if Item Deleted 1.500 1.635 1.760 1.396 J PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Rotated Component Matrixa Component HT2 848 HT4 831 HT5 789 HT3 771 HT1 684 DT2 870 DT4 862 DT1 824 DT3 815 TN2 799 TN5 780 TN3 768 TN4 649 TN1 647 VH1 797 VH2 787 VH3 744 TQ3 TQ1 TQ2 MT2 MT1 MT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .715 2153.808 253 000 818 762 750 798 777 757 K Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulative Variance e % Variance % 7.212 31.356 31.356 7.212 31.356 31.356 2.203 9.577 40.932 2.203 9.577 40.932 1.881 8.176 49.109 1.881 8.176 49.109 1.762 7.662 56.770 1.762 7.662 56.770 1.606 6.981 63.751 1.606 6.981 63.751 1.425 6.194 69.945 1.425 6.194 69.945 826 3.590 73.535 674 2.932 76.467 626 2.723 79.189 10 621 2.698 81.888 11 539 2.345 84.233 12 530 2.304 86.537 13 498 2.164 88.701 14 437 1.898 90.599 15 432 1.879 92.478 16 407 1.771 94.250 17 357 1.552 95.802 18 284 1.235 97.036 19 255 1.110 98.146 20 217 944 99.090 21 125 541 99.632 22 069 299 99.930 23 016 070 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 3.579 15.559 15.559 3.232 14.052 29.611 3.096 13.461 43.073 2.188 9.511 52.584 2.022 8.792 61.375 1.971 8.569 69.945 L Correlations Pearson Correlation HL TN VH HT TQ DT HL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT Sig (2-tailed) TN 649** VH 447** HT 581** TQ 437** DT 552** MT 329** 000 000 000 000 000 000 150 649** 000 150 447** 000 150 581** 000 150 437** 000 150 552** 000 150 329** 150 150 353** 000 150 150 436** 000 150 455** 000 150 150 303** 000 150 157 055 150 311** 000 150 150 402** 000 150 263** 001 150 426** 000 150 336** 000 150 150 215** 008 150 117 155 150 203* 013 150 136 096 150 216** 008 150 000 008 150 353** 000 150 436** 000 150 303** 000 150 402** 000 150 215** 150 455** 000 150 157 055 150 263** 001 150 117 150 311** 000 150 426** 000 150 203* 150 336** 000 150 136 150 216** 155 013 096 008 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 150 150 150 150 M PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation HL TN VH HT TQ DT HL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT Sig (2-tailed) TN 649** VH 447** HT 581** TQ 437** DT 552** MT 329** 000 000 000 000 000 000 150 649** 000 150 447** 000 150 581** 000 150 437** 000 150 552** 000 150 329** 150 150 353** 000 150 150 436** 000 150 455** 000 150 150 303** 000 150 157 055 150 311** 000 150 150 402** 000 150 263** 001 150 426** 000 150 336** 000 150 150 215** 008 150 117 155 150 203* 013 150 136 096 150 216** 008 150 000 008 150 353** 000 150 436** 000 150 303** 000 150 402** 000 150 215** 150 455** 000 150 157 055 150 263** 001 150 117 150 311** 000 150 426** 000 150 203* 150 336** 000 150 136 150 216** 155 013 096 008 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 150 150 150 150 N PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model R 796a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 634 24837576 1.835 618 a Predictors: (Constant), MT, VH, TQ, DT, TN, HT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 15.272 2.545 000b Residual 8.822 143 062 Total 24.093 149 41.259 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), MT, VH, TQ, DT, TN, HT Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error 085 TN 318 VH 117 1HT 168 TQ 152 DT 144 MT 118 a Dependent Variable: HL Standardized Coefficients Beta 265 054 049 053 053 041 048 355 137 200 158 208 129 t Sig .319 750 5.890 2.364 3.151 2.850 3.484 2.463 000 019 002 005 001 015 Collinearity Statistics Tolerance VIF 706 762 635 834 722 926 1.416 1.312 1.574 1.199 1.385 1.080 ... RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU... lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng. .. xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu – Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng tàu? ?? cơng trình nghiên cứu riêng