Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM VĂN TÀI Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 07/2022 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm 2022 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phí Văn Hùng Giới tính: Nam Năm sinh: 1979 Nơi sinh: Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 20110039 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu sâu Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng ty Từ đưa hàm ý quản trị nhằm gia tăng hài lòng người lao động PVOIL Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: ……/……/………… IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ……/……/………… V- Cán hướng dẫn: PGS Phạm Văn Tài CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS Phạm Văn Tài VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu – Công ty cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng tàu” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS TS Phạm Văn Tài Các tài liệu số liệu nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Phí Văn Hùng iii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Phạm Văn Tài dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất thời gian qua Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Phí Văn Hùng iv TĨM TẮT Luận văn trình bày nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán lẻ Cơng ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu (PVOIL Vũng Tàu), nhằm đưa hàm ý quản trị nâng cao hài lòng người lao động Thông qua phương pháp điều tra khảo sát, liệu nghiên cứu thu nhập từ 200 người nhân viên trực tiếp làm việc cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu, thu 150 kết Dữ liệu khảo sát phân tích thông qua phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu 06 yếu tố bao gồm: Tiền lương phúc lợi, Cơ hội đào tạo phát triển, Sự hỗ trợ tổ chức, Văn hóa doanh nghiệp, Sự trao quyền Mơi trường làm việc có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán lẻ Công ty Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng người lao động làm việc cửa hàng xăng dầu Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ I LỜI CAM ĐOAN II LỜI CÁM ƠN III TÓM TẮT IV MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VẼ VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU IX DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .3 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .3 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.3 Các thang đo hài lịng cơng việc 15 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 18 2.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 19 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu Việt Nam 21 vi 2.2.3 Nhận xét chung 23 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 24 2.3.1 Tiền lương 25 2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 25 2.3.3 Hỗ trợ từ tổ chức 26 2.3.4 Sự trao quyền 27 2.3.5 Điều kiện lao động 27 2.3.6 Phúc lợi 28 2.3.7 Quan hệ đồng nghiệp 28 2.3.8 Bản chất công việc 29 2.3.9 Cơ hội đào tạo thăng tiến 29 2.4 Giới thiệu Công ty PVOIL Vũng Tàu 30 2.4.1 Giới thiệu chung 30 2.4.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.4.3 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 31 2.4.4 Nhiệm vụ Công ty 32 2.4.5 Cơ cấu tổ chức, quản lý 33 2.4.6 Chi tiết tính chất cơng việc nhân viên bán lẻ xăng dầu 36 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu .37 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.1.2 Phương pháp định tính 39 3.1.3 Phương pháp định lượng 39 3.2 Xây dựng thang đo .43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Tình hình nhân cơng ty .45 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty 46 4.2.1 Thực trạng sách tuyển chọn nhân lực 46 4.2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 4.2.3 Thực trạng sách lương thưởng chế độ khác 48 4.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 vii 4.3.1 Điều chỉnh thang đo nháp 49 4.3.2 Kết đối tượng khảo sát 50 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Thu Nhập 52 4.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Văn hóa doanh nghiệp 52 4.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ tổ chức 52 4.4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự trao quyền 53 4.4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ hội đào tạo phát triển 54 4.4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 54 4.4.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 55 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.5.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 55 4.5.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 58 4.6 Phân tích tương quan hồi quy 59 4.6.1 Phân tích tương quan 59 4.6.2 Phân tích hồi quy 60 4.7 Kiểm định giả thuyết .65 4.8 Thảo luận so sánh kết nghiên cứu 67 4.8.1 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.8.2 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Đề xuất hàm ý quản trị 71 5.1.1 Nhóm yếu tố Thu nhập 71 5.1.2 Nhóm yếu tố Cơ hội đào tạo phát triển 73 5.1.3 Nhóm yếu tố Sự hỗ trợ tổ chức 74 5.1.4 Nhóm yếu tố Sự trao quyền 76 5.1.5 Nhóm yếu tố Văn hóa doanh nghiệp 76 5.1.6 Nhóm yếu tố Môi trường làm việc 77 5.2 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 78 5.3 Kết luận 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tháp nhu cầu cấp bậc Maslow .8 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3 So sánh nhu cầu Maslow lý thuyết ERG Alderfer (1969) .13 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Hình 2.5 Sơ đồ tổ chức PV OIL Vũng Tàu .36 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 63 Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P 64 Hình 4.4 Biểu đồ phân tán phân dư 65 ... RỊA-VŨNG TÀU ******* PHÍ VĂN HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA PVOIL VŨNG TÀU - CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VŨNG TÀU... việc nhân viên bán lẻ cửa hàng xăng dầu PVOIL Vũng Tàu - Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân. .. Câu hỏi 1: Thực trạng công việc nhân viên bán lẻ xăng dầu CHXD Công ty nào? Câu hỏi 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên bán lẻ xăng dầu CHXD Công ty? Câu hỏi 3: Hàm ý