Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ THÀNH TÂN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ THÀNH TÂN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á Ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Phong i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Quy Nhơn, ngày 05 tháng năm 2022 Tác giả Võ Thành Tân ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Quy Nhơn tập thể cán giảng viên Khoa Tài – Ngân hàng Quản trị kinh doanh phòng Đào tạo Sau Đại học, ngƣời trang bị kiến thức hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hoàng Phong ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Bắc Á giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn đƣợc hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Bình Định, ngày 05 tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Thành Tân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học đề tài 7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 10 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 11 1.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực 14 1.3 Quy trình nghiên cứu 16 Tiểu kết Chƣơng 18 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 19 2.1 Sự hài lịng cơng việc 19 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 19 2.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc 20 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc 25 2.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 27 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tiểu kết Chƣơng 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.1.1 Xây dựng thang đo sơ 29 3.1.2 Nghiên cứu sơ 30 iv 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Thang đo thu nhập 33 3.2.2 Thang đo Đào tạo 34 3.2.3 Thang đo cấp 34 3.2.4 Thang đo đồng nghiệp 34 3.2.5 Thang đo đặc điểm công việc 35 3.2.6 Thang đo điều kiện làm việc 35 3.2.7 Thang đo Phúc lợi 35 3.2.8 Thang đo hài lòng 36 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 36 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 36 3.3.2 Cỡ mẫu 36 3.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 37 3.4.1 Thống kê mô tả 37 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 38 3.4.4 Kiểm định khác biệt 39 3.4.5 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 40 Tiểu kết Chƣơng 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thống kê mô tả 41 4.1.1 Giới tính 41 4.1.2 Thâm niên công tác 41 4.1.3 Trình độ học vấn 42 4.1.4 Vị trí việc làm 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Đặc điểm công việc 42 4.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Đào tạo 43 4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cấp 43 4.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp 44 4.2.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Thu nhập 44 4.2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phúc lợi 45 4.2.7 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.4 Phân tích hồi quy 50 4.4.1 Kiểm định tƣơng quan 50 v 4.4.2 Kết phân tích hồi quy 50 4.5 Kiểm định khác biệt 53 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 53 Tiểu kết Chƣơng 54 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 56 5.2 Hàm ý quản trị 57 5.2.1 Hồn thiện cơng việc 57 5.2.2 Điều chỉnh sách Phúc lợi 58 5.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc 60 5.2.4 Điều chỉnh yếu tố đồng nghiệp: 61 5.2.5 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lãnh đạo 63 5.2.6 Điều chỉnh sách đào tạo 64 5.2.7 Cải thiện thu nhập 65 Tiểu kết chƣơng 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 72 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt BAC A BANK Tiếng Việt Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á CB Cán CN Chi nhánh HĐQT NV NHNN NLĐ TMCP Hội đồng quản trị Nhân viên Ngân hàng nhà nƣớc Ngƣời lao động Thƣơng mại Cổ phần vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng Bảng 1.2 Tình hình huy động vốn NHTMCP Bắc Á từ năm 2019-2021 12 Bảng 1.3 Tình hình sử dụng vốn NH TMCP Bắc Á giai đoạn 2019-2021 13 Bảng 1.4 Báo cáo kết kinh doanh tổng tài sản NH TMCP Bắc Á giai đoạn 2019-2021 14 Bảng 1.5 Tình hình nguồn nhân lực BAC A BANK 15 Bảng 2.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 21 Bảng 2.2 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 21 Bảng 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 22 Bảng 3.1 Mô tả thang đo sơ 29 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu sơ nhân tố ảnh hƣởng 31 Bảng 3.3 Thang đo hiệu chỉnh 32 Bảng 4.1 Giới tính mẫu khảo sát 41 Bảng 4.2.Thâm niên công tác mẫu khảo sát 41 Bảng 4.3.Trình độ học vấn mẫu khảo sát 42 Bảng 4.4 Vị trí việc làm mẫu khảo sát 42 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo Đặc điểm công việc 43 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo Đào tạo 43 Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo Cấp 43 Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp 44 Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo Thu nhập 45 Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo Phúc lợi 45 Bảng 4.11 Độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 46 Bảng 4.12 Độ tin cậy thang đo hài lòng 46 Bảng 4.13 Độ tin cậy thang đo Cấp sau loại biesn CT2 47 Bảng 4.14 Độ tin cậy thang đo Thu nhập sau loại biến TN1 47 Bảng 4.15 Tổng hợp kiểm định cho việc phân tích yếu tố khám phá 48 Bảng 4.16 Bảng kết ma trận xoay (Rotated Component Matrix) 48 Bảng 4.17 Kết kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 50 Bảng 4.18 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.19 Kết phân tích phƣơng sai ANOVA 51 Bảng 4.20 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 52 Bảng 4.21 Kết phân tích ANOVA 53 Hình Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bắc 11 Hình 1.2 Quy trình thực nghiên cứu 17 Hình 2.1 Mơ hình đặc điểm công việc 23 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 27 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành ngân hàng ngành hấp dẫn lớn ngƣời lao động, đặc biệt thu hút đƣợc nguồn lao động có chất lƣợng cao Đây điều quan trọng cần thiết việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tăng khả cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại, bối cảnh mà thƣơng hiệu hay kết kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào chất lƣợng dịch vụ, kết nối nhân viên khách hàng Chính vậy, tìm hiểu hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng điều quan trọng để giúp ngân hàng hiểu đƣợc nhu cầu, mong muốn nhân viên, từ đó, gián tiếp xây dựng hình ảnh ngân hàng nhƣ thúc đẩy kinh doanh phát triển Trong thời đại cách mạng công nghiệp nay, khơng khó để ngân hàng cung cấp sản phẩm mang tính cạnh tranh cao, nhân lực yếu tố mang tính chất định Một ngân hàng muốn phát triển phải có sản phẩm dịch vụ tốt để cung cấp cho khách hàng, mà cịn cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mẫu mực, tạo đƣợc ấn tƣợng tốt khách hàng Một môi trƣờng làm việc thân thiện, khách hàng thấy đƣợc tƣơi cƣời môi nhân viên điều mà ngân hàng muốn hƣớng tới Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) không ngoại trừ Với mục tiêu mở rộng khách hàng phân khúc, sản phẩm đa dạng, việc cung cấp dịch vụ đáp ứng cho tầng lớp khách hàng thật thử thách Nếu nhân viên cảm thấy xúc, khơng hài lịng với ngân hàng làm, tạo hậu lƣờng trƣớc đƣợc, gây ảnh hƣởng đến hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng xã hội Nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên ngân hàng cần phải đƣợc quan tâm, từ ban lãnh đạo ngân hàng Ngƣời đƣa định sách tác động đến hầu hết nhân viên ngân hàng, cần hiểu rõ nhân viên mình, đƣa ngân hàng đến thành cơng Nhân viên làm việc ngân hàng thƣơng mại nói chung BAC A BANK nói riêng thƣờng có tính chất cơng việc phức tạp mơi trƣờng làm việc đầy áp lực địi hỏi từ ban lãnh đạo nhƣ nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng ngày cao Do đó, đội ngũ lãnh đạo cấp cao BAC BANK ln nghiên cứu tìm cách đổi sách cho phù hợp thỏa mãn nhu cầu nhân viên toàn hệ thống chi nhánh nƣớc 78 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 - Cấp tạo điều kiện để nhân viên hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp thân thiện Ln có phối hợp với đồng nghiệp công việc Đồng nghiệp hỗ trợ công việc Chia sẻ giúp đỡ sống Lƣơng phù hợp với tính chất cơng việc Yên tâm với mức lƣơng Tiền lƣơng tƣơng xứng với mức độ đóng góp Các khoản phụ cấp hợp lý Chính sách thƣởng cơng thỏa đáng Chính sách phúc lợi rõ ràng đƣợc thực đầy đủ Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo đến ngƣời lao động Chính sách phúc lợi hữu ích hấp dẫn Giờ làm việc hợp lý Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Mơi trƣờng làm việc an tồn, thoải mái, vệ sinh Địa điểm làm việc thuận tiện Hài lòng làm việc NHTMCP Bắc Á Vui mừng chọn đƣợc NHTMCP Bắc Á để làm việc Xem nơi làm việc nhƣ nhà thứ Xin chân thành giúp đỡ Anh/Chị! 79 Phụ lục 3: Thống kê gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 164 78.1 78.1 78.1 2.00 46 21.9 21.9 100.0 Total 210 100.0 100.0 dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 49 23.2 23.2 23.2 2.00 91 43.2 43.2 66.4 3.00 32 15,2 15,2 81.6 4.00 39 18.4 18.4 100 Total 210 100.0 100.0 hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 0 0 2.00 20 9.6 9.6 9.6 3.00 160 76.0 76.0 85.6 80 4.00 18 8.8 8.8 94.4 5.00 12 5.6 5.6 100 Total 210 100.0 100.0 Vitri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 161 76.8 76.8 76.8 2.00 49 23.2 23.2 100 Total 210 100.0 100.0 Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 12.0381 19.750 126 966 TN2 11.9952 12.722 896 791 TN3 11.8286 13.511 881 799 81 TN4 11.7000 14.115 860 808 TN5 11.8476 13.632 854 806 Đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DT1 7.6810 9.156 865 898 DT2 7.3762 9.403 833 909 DT3 7.5476 9.991 762 932 DT4 7.3952 9.130 883 892 Cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 N of Items 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 7.2857 5.956 835 610 CT2 7.2905 9.480 107 958 CT3 7.4190 6.178 787 638 CT4 7.3762 6.025 821 619 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN1 8.3619 11.782 829 912 DN2 8.4333 11.749 810 918 DN3 8.4810 12.280 797 922 DN4 8.3667 11.353 913 883 Công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 83 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 11.5714 11.031 872 796 CV2 11.3952 10.633 815 802 CV3 11.4095 10.702 875 792 CV4 11.3667 10.377 868 791 CV5 11.4143 12.206 672 833 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK1 9.0571 10.504 802 924 DK2 8.8952 10.745 830 914 DK3 8.7286 10.141 884 896 DK4 8.8048 10.512 845 909 84 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 914 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PHL1 5.6571 3.901 866 844 PHL2 5.7667 4.180 797 901 PHL3 5.4810 3.935 820 883 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 8.7905 1.631 727 791 HL2 8.5857 1.507 814 708 HL3 8.3381 1.641 639 877 85 Kiểm định lại sau loại biến Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 966 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN2 9.1810 10.934 871 969 TN3 9.0143 11.210 931 950 TN4 8.8857 11.652 932 951 TN5 9.0333 11.152 932 949 Cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 4.7857 4.313 901 944 CT3 4.9190 4.266 927 925 CT4 4.8762 4.329 901 944 Phục lục 5: Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .633 Approx Chi-Square 7949.863 Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig .000 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.200 26.667 26.667 7.200 26.667 26.667 4.240 15.703 15.703 4.415 16.354 43.020 4.415 16.354 43.020 3.705 13.724 29.426 3.424 12.682 55.702 3.424 12.682 55.702 3.426 12.687 42.114 3.031 11.226 66.928 3.031 11.226 66.928 3.391 12.559 54.673 2.445 9.056 75.984 2.445 9.056 75.984 3.342 12.377 67.050 2.016 7.468 83.451 2.016 7.468 83.451 2.932 10.860 77.911 1.201 4.448 87.899 1.201 4.448 87.899 2.697 9.988 87.899 575 2.130 90.029 467 1.731 91.760 10 414 1.533 93.293 11 296 1.097 94.390 12 269 998 95.388 13 224 828 96.216 87 14 190 703 96.919 15 169 626 97.545 16 147 544 98.089 17 116 428 98.517 18 075 278 98.795 19 069 257 99.052 20 055 205 99.257 21 049 181 99.438 22 043 158 99.596 23 034 125 99.721 24 026 097 99.817 25 021 078 99.896 26 016 058 99.954 27 012 046 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Rotated Component Matrixa Component CV1 935 CV5 922 CV3 897 CV2 835 CV6 744 TN5 962 TN3 943 TN4 942 TN2 864 DK3 930 DK4 901 DK2 887 DK1 865 DT4 885 DT1 880 DT2 857 DT3 803 DN4 898 DN1 856 DN3 813 DN2 804 CT4 956 CT1 950 89 CT3 947 PHL1 930 PHL2 903 PHL3 883 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tƣơng quan Correlations TN Pearson Correlation TN Pearson Correlation CT DN DN CV DK PHL HL 095 132 -.126 -.241** -.118 056 000 169 056 068 000 089 421 210 210 210 210 210 210 210 210 272** -.083 -.425** -.391** -.093 013 -.160* 231 000 000 180 852 020 Sig (2-tailed) 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation 095 -.083 -.066 -.007 028 089 271** Sig (2-tailed) 169 231 343 923 685 201 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation 132 -.425** -.066 480** 166* 109 590** Sig (2-tailed) 056 000 343 000 016 115 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 -.126 -.391** -.007 480** 108 119 593** Sig (2-tailed) 068 000 923 000 120 086 000 N 210 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation CV CT 272** Sig (2-tailed) N DT DT 210 90 -.241** -.093 028 166* 108 Sig (2-tailed) 000 180 685 016 120 N 210 210 210 210 210 -.118 013 089 109 089 852 201 N 210 210 Pearson Correlation 056 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DK Pearson Correlation PHL Sig (2-tailed) HL 234** 551** 001 000 210 210 210 119 234** 591** 115 086 001 210 210 210 210 210 210 160* 271** 590** 593** 551** 591** 021 020 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square 980a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 960 958 12425 a Predictors: (Constant), PHL, DT, CT, DK, TN, CV, DN ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 74.457 10.637 3.119 202 015 77.576 209 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PHL, DT, CT, DK, TN, CV, DN F 688.984 Sig .000b 210 91 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 813 061 TN 074 009 DT 101 CT Beta 13.282 000 136 8.221 000 011 168 9.603 000 149 009 251 17.207 000 DN 188 010 349 18.887 000 CV 321 013 420 25.043 000 DK 225 009 395 25.975 000 PHL 250 009 403 27.136 000 a Dependent Variable: HL 92 Phụ lục Kiểm định khác biệt ANOVA gioitinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 780 130 Within Groups 26.772 118 227 Total 27.552 124 F Sig .573 751 ANOVA thamnien Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.572 1.429 Within Groups 121.060 118 1.026 Total 129.632 124 F Sig 1.393 223 ANOVA hocvan Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.581 264 Within Groups 48.067 118 407 Total 49.648 124 F Sig .647 692 ANOVA vitri Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.098 350 Within Groups 20.174 118 171 Total 22.272 124 F 2.046 Sig .065 ... khảo sát nơi hài lòng với ngân hàng mà họ công tác Một nghiên cứu khác Bista (2016) [19] hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thƣơng mại Nepal có kết tƣơng đồng Nghiên cứu đánh giá hài lịng nhân. .. hàng TMCP Bắc Á việc quan trọng Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển BAC A BANK có tên gọi đầy đủ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ THÀNH TÂN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á Ngành Mã số : Quản trị