Untitled H C VI N NGÂN HÀNGỌ Ệ KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C Sinh viên th c[.]
lOMoARcPSD|18034504 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C Sinh viên thực : Phương Ngọc Hải Lớp : K21QTMA Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030255 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng 05 năm 2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - lOMoARcPSD|18034504 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C Sinh viên thực : Phương Ngọc Hải Lớp : K21QTMA Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4030255 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng 05 năm 2022 lOMoARcPSD|18034504 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C” cơng trình nghiên cứu riêng em, thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Những thông tin số liệu dựa thực tế đơn vị thực tập, trích dẫn đầy đủ quy định Em xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Sinh viên th ực hi ện Phương Ngọc Hải lOMoARcPSD|18034504 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô cung cấp cho em kiến thức tảng chun ngành để em hồn thành tốt chuyên đề Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hoài Nam, giảng viên hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo đưa góp ý quý báu hỗ trợ em suốt thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp Bên cạnh đó, em cảm ơn anh chị làm việc Công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C tạo điều kiện giúp em thực tập làm chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Sinh viên th ực hi ện Ph ương Ng ọc H ải lOMoARcPSD|18034504 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN 1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển 1.2 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019-2021 TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C 2.1 Cơ sở lý luận marketing 7 2.1.1 Tổng quan marketing marketing-mix 2.1.2 Hoạt động marketing-mix 4P doanh nghiệp 2.2 Thực trạng triển khai hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C 11 2.2.1 Chính sách sản phẩm 11 2.2.2 Chính sách giá 11 lOMoARcPSD|18034504 2.2.3 Chính sách phân phối 12 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 14 2.3 Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C 15 2.3.1 Ưu điểm 15 2.3.2 Hạn chế cịn tồn ngun nhân 16 TĨM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 19 19 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C 19 3.2.1 Chính sách sản phẩm 19 3.2.2 Chính sách giá 20 3.2.3 Chính sách phân phối 21 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 lOMoARcPSD|18034504 Từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa TS Tiến sĩ PGS Phó giáo sư 4P product, price, place, promotion (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng / Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.1: Doanh thu sản phẩm theo hình thức phân phối 13 lOMoARcPSD|18034504 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong điều kiện kinh tế đầy biến động, số lượng doanh nghiệp ngành nghề ngày tăng dẫn đến cạnh tranh khốc liệt Do đó, marketing coi điều khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững thị trường Tuy nhiên, nhà quản lý hiểu việc áp dụng marketing vào doanh nghiệp cho thực hiệu điều khó khăn, trì nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Dù hoạt động marketing chưa nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm mức, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nhắc đến marketing bỏ qua khái niệm Marketing-mix Thông qua sách marketing-mix, doanh nghiệp tiếp cận gần với tập khách hàng mục tiêu, thúc đẩy lực kinh doanh tăng cường lợi cạnh tranh Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xun suốt tồn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện nước ta có nhiều đơn vị kinh doanh lĩnh vực tin học nên mức độ cạnh tranh gay gắt Đây thị trường lớn, sôi động tiếp tục phát triển Ra đời môi trường đó, cơng ty cổ phần phát triển cơng nghệ tin học 3C cơng ty cịn non trẻ có quy mơ nhỏ đạt thành cơng định cung cấp máy tính, thiết bị tin học thiết bị văn phòng địa bàn Hà Nội số tỉnh phía Bắc Tuy nhiên, trình thực tập em nhận thấy hoạt động kinh doanh chiến lược marketing-mix cơng ty cịn tồn nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục Xuất phát từ thực tiễn với định hướng TS Nguyễn Hoài Nam, em định chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C” lOMoARcPSD|18034504 Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C * Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C, Hà Nội - Thời gian: từ tháng 2/2022 đến tháng 4/2022 Kết cấu chuyên đề Nội dung chuyên đề bao gồm chương chính: Chương 1: Giới thiệu cơng ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C 1.1 Tổng quan q trình hình thành phát triển Tên cơng ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C Tên cơng ty viết tiếng Anh: 3C INFORMATION AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: 3CI.,JSC Loại hình doanh nghiệp: cơng ty cổ phần nhà nước Mã số thuế: 0107307146 Ngày bắt đầu hoạt động: 21/01/2016 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thanh Thủy Nhân sự: 23 người Địa chỉ: nhà số 9, ngõ 103/8, tổ 4A, đường Định Công Thượng, phường Định Cơng, quận Hồng Mai, Hà Nội Cơng ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C (ComputerCommunication-Control) thành lập vào đầu năm 2016 Hà Nội với số vốn điều lệ ban đầu 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng chẵn) 1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C chuyên hoạt động lĩnh vực cung cấp máy tính, thiết bị tin học thiết bị văn phòng Hà Nội số tỉnh thành phía Bắc Các sản phẩm bao gồm: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, bàn phím, chuột, máy in… Khách hàng công ty chủ yếu quan, ngân hàng, trường học, trường dạy nghề… 1.3 Cơ cấu tổ chức lOMoARcPSD|18034504 Là doanh nghiệp cung cấp thiết bị tin học văn phòng, từ đầu công ty chọn lựa nhà cung ứng lớn, tiếng uy tín Tuy nhiên, đa phần sản phẩm bình dân dành cho khách hàng tổ chức mua số lượng lớn Công ty đưa định hướng cung cấp sản phẩm có cấu hình thiết bị phù hợp với người tiêu dùng với giá phải không trọng chạy theo công nghệ Tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế, dựa vào tiêu chí cấu hình, thời gian bảo hành, giá tiền, thời hạn tốn mà khách hàng chọn lựa dịng sản phẩm cho hiệu tiết kiệm Các sản phẩm có cơng ty bao gồm: - Máy máy tính để bàn Acer, Dell, HP, Lenovo - Máy tính xách tay Acer, Dell, HP, Lenovo, Fujitsu - Bàn phím, chuột, máy in, máy chiếu… Tuy nhiên thị trường sản phẩm công ty thị trường cạnh tranh tự do, có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực sản phẩm thị trường tương đối đồng có khác biệt Do đó, cạnh tranh ngành hàng chủ yếu giá chất lượng Uy tín cơng ty xây dựng tốt nhờ sản phẩm chất lượng, giá tốt dịch vụ sau bán 2.2.2 Chính sách giá Chiến lược giá ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đưa mức giá hợp lý doanh thu tiêu thụ dễ dàng gia tăng Giá bán sản phẩm máy tính chủ yếu phụ thuộc vào thương hiệu, cấu hình, cơng nghệ, ngồi mẫu mã, kiểu dáng ảnh hưởng đến việc định giá cho sản phẩm Các sản phẩm công ty chủ yếu nhập từ nhà cung cấp trực tiếp từ hãng hay cơng ty xuất nhập Hiện chiến lược giá công ty xác định sau: xuất phát từ chi phí nhập hàng, giá bán bù đắp chi phí bỏ đảm bảo có lời Thơng thường giá bán công ty theo nguyên tắc: Giá bán buôn = Giá vốn + [x(%) * Giá vốn] 16 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 x: lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp, x thay đổi tùy theo sản phẩm, thời điểm hay nhu cầu thị trường Tuy nhiên, tùy vào hình thức phân phối đối tượng khách hàng cạnh tranh thị trường, tùy vào mối quan hệ làm ăn, tùy vào điều kiện toán, tùy vào điều khoản hợp đồng bán hàng mà giá bán linh hoạt thay đổi tăng giảm Với khách hàng cơng ty đưa mức giá thấp để khuyến khích tiếp tục mua hàng Với khách hàng thân thiết làm ăn lâu dài cơng ty có mức giá tốt họ mua với số lượng lớn, điều kiện thương mại tốt Công ty thường xuyên xem xét, so sánh giá với mặt chung thị trường đối thủ cạnh tranh để xác định mức giá bán hợp lý thu hút khách hàng mà doanh nghiệp có lời 2.2.3 Chính sách phân phối * Cơng ty có hai hình thức phân phối sản phẩm cho khách hàng sau chủ yếu: - Bán buôn - Cung cấp cho doanh nghiệp dự án Bảng 2.1: Doanh thu sản phẩm theo hình thức phân phối Hình thức 2019 phân phối Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ (1000đ) (%) (1000đ) (%) (1000đ) (%) 34.386.590 75.2 33.877.779 78.64 34.109.350 85.29 9.200.082 21,36 5.879.973 14,71 Bán buôn 2020 2021 Doanh nghiệp 11.300.465 24,7 dự án 17 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Tổng 45.686.055 100 43.077.861 100 39.989.323 100 (Nguồn: Phịng kế tốn) Từ bảng số liệu ta nhận xét: - Thị phần bán bn chiếm đa số tổng doanh thu công ty Điều cho thấy doanh nghiệp dần chuyển thành nhà phân phối, khẳng định vị trí thị trường, hoạt động xúc tiến bán bn có hiệu quả, khách hàng biết đến lựa chọn đặt hàng công ty - Cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp dự án hình thức phân phối mà khơng phải doanh nghiệp làm Đó thực dự án cho quan nhà nước khối doanh nghiệp có tổ chức đấu thầu Phải có tiềm lực đủ mạnh sản phẩm thiết bị đa dạng công ty làm điều Qua thống kê ta thấy doanh thu hoạt động phân phối giảm dần, phần lớn ảnh hưởng đại dịch Covid dẫn đến khó khăn Nếu doanh nghiệp có chiến lược tiếp cận vào nhóm khách hàng tốt doanh thu tăng đáng kể đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin với số lượng lớn * Kênh phân phối: Công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C doanh nghiệp quy mô nhỏ phân phối chủ yếu Hà Nội số tỉnh phía Bắc Khách hàng mục tiêu công ty quan, ngân hàng, trường học, trường dạy nghề…Tùy theo khả tình hình thị trường cơng ty nhập máy tính, thiết bị khách có nhu cầu đặt hàng, sau thỏa thuận ký hợp đồng công ty điều động giao hàng cho khách 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp * Ngân sách: Theo quy định giám đốc chi phí cho hoạt động marketing quy định sau: - Đối với hình thức phân phối cho doanh nghiệp làm dự án: Chi phí marketing = 1% * Doanh thu bán hàng - Đối với hình thức bán bn: 18 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... thiệu công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ tin học 3C Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công. .. MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 19 19 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ. .. 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ TIN HỌC 3C 2.1 Cơ sở lý luận marketing 7 2.1.1 Tổng quan marketing marketing-mix 2.1.2 Hoạt động marketing- mix 4P doanh