BÁO CÁO THỰC TẬP Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Cùng với nhịp độ phát triển nền kinh tế của đất nước, chúng ta phải không ngừng học tập và[.]
BÁO CÁO THỰC TẬP: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Cùng với nhịp độ phát triển kinh tế đất nước, phải không ngừng học tập phấn đấu để nâng cao hiểu biết để hoà nhập chung với phát triển không ngừng đất nước, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên kinh tế nói riêng Hiện đường hội nhập kinh tế giới, việc trang bị kiến thức cho sinh viên năm cuối quan trọng Trong thời gian vừa qua em theo học chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp, khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân em giúp đỡ tận tình thầy khoa trường Là sinh viên năm cuối, trang bị kiến thức quản trị kinh doanh chưa đủ để đến làm việc cho doanh nghiệp Chính vậy, em thực tập 15 tuần kể từ ngày 01/01/2007 nhằm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn tìm hiểu thực tế Được đồng ý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Ban giám đốc công ty Bảo hiểm Quảng Ninh em công ty thực tập Bài viết em gồm phần: Phần 1:Giới thiệu khái quát chung công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phần 3: Đánh giá chung Tieu luan PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh (Bảo Việt Quảng Ninh) Địa chỉ: 629 – Lê Thánh Tông – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh Điện thoại: 033.628.616 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ Tài khoản: 014.1.00.000020.0,0 Tại Ngân hàng Ngoại thương tỉnh Quảng Ninh 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Bảo Việt Quảng Ninh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Bảo Việt Quảng Ninh doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp Quảng Ninh khu công nghiệp khai thác than lớn nước, bên cạnh lại có 300 km bờ biển với hai cảng Hòn Gai Cẩm Phả, có khu du lịch kinh tế cơng nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp, vận tải kinh tế biển, kinh doanh xuất nhập khẩu, ngành dịch vụ khác phát triển Mặt khác, Quảng Ninh tỉnh nằm khu tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc Hà Nội - Hải Phịng - Quảng Ninh, có nhịp độ tăng trưởng kinh tế hàng năm từ 10 – 12% Quảng Ninh có hệ thống giáo dục đa dạng từ cấp phổ thông trung học chuyên nghiệp đến cao đẳng, đại học.Tuy nhiên, Quảng Ninh lại tỉnh biên giới có cấu địa hình phức tạp với nhiều đá ngầm lịng biển, địa hình rừng núi hiểm trở, hệ thống đảo nằm rải rác…ẩn chứa nhiều rủi ro cho người tài sản Vì vậy, nhu cầu bảo hiểm phát sinh nhằm thoả mãn nhu cầu đảm bảo an toàn sống người dân Trong hồn cảnh đó, để đáp ứng nhu cầu địa phương với chủ trương xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ bảo hiểm khắp nước công ty Bảo Hiểm Việt Nam (Bảo Việt), ngày 06/05/1980 Bộ tài định thành lập chi nhánh bảo hiểm Quảng Ninh đến ngày 18/10/1980 chi nhánh thức vào hoạt động Từ ngày đầu thành lập, chi nhánh Tieu luan bảo hiểm cho hành khách tàu xe cơng cộng, làm đại lý giám định hàng hố xuất nhập khẩu, với số nhân viên 05 người Đến ngày 17/12/1989 theo Quyết định số 27/TCQĐ Bộ tài chính, chi nhánh Bảo hiểm Quảng Ninh nâng cấp thành Cơng ty Bảo hiểm Quảng Ninh có nhiệm vụ tổ chức thực tất nghiệp vụ mà địa phương có nhu cầu Tháng năm 2006 Tổng cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam thức mắt tập đồn Tài - Bảo hiểm Việt Nam đánh dấu bước ngoặt quan trọng lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Tính đến ngày 31/12/2006 Bảo Hiểm Quảng Ninh trì thực 40 nghiệp vụ bảo hiểm, nộp ngân sách 700 triệu đồng doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt với khả tài lớn Cùng với chuyển đổi kinh tế đất nước nhịp độ phát triển kinh tế, trị tỉnh, công ty với ngành, quan, đơn vị bước hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, hoàn thành nhiệm vụ giao 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Gắn bó mật thiết với ngành than cơng nhân vùng mỏ an tồn thành cơng khách hàng, Bảo Việt Quảng Ninh người bạn tin cậy quan, đơn vị, doanh nghiệp nhân dân tỉnh Hiện tại, công ty triển khai 40 nghiệp vụ bảo hiểm chia làm nhóm là: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người như: Bảo hiểm tai nạn người; bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật; bảo hiểm học sinh, sinh viên… - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Trong đó, cơng ty chủ yếu tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm như: bảo hiểm người chiếm tỷ trọng 36%, bảo hiểm xe giới chiếm tỷ trọng 25%, bảo hiểm tàu thuyền chiếm 17% Chiến lược phát triển công ty năm tới tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm chủ yếu trên, tăng cường vào công tác chăm sóc khách hàng Tieu luan Song song với việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, cơng ty cịn tiến hành hoạt động công tác phối giám định bồi thường tổn thất, kết hợp với đơn vị cảnh sát giao thông tổ chức giám định hướng dẫn lập hồ sơ bồi thường cách nhanh chóng, đặc biệt công ty tổ chức tiếp nhận hồ sơ chi trả bồi thường tổn thất sở, đơn vị tham gia bảo hiểm, từ tạo chủ động yên tâm tin tưởng tiết kiệm thời gian lại cho khách hàng 1.1.3 Quy trình cơng việc hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm KHÂU KHAI THÁC + Tìm kiếm khách hàng + Tiếp xúc, giới thiệu ký kết hợp đồng KHÂU ĐỀ PHÒNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT Nhằm ngăn ngừa đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất KHÂU GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG Xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất xem có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng 1.1.3.1 Khâu khai thác - Tìm kiếm khách hàng Điều kiện trở thành khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ: + Thứ nhất: Có nhu cầu cần đảm bảo hỗ trợ tài gặp rủi ro, tai nạn + Thứ hai: Phải có tài sản đối tượng thuộc loại bảo hiểm bắt buộc pháp luật quy định Tieu luan + Thứ ba: Có khả tham gia chấp nhận bảo hiểm + Thứ tư: Có khả tiếp cận Nguồn khách hàng: + Từ mối quan hệ công ty + Những khách hàng tham gia bảo hiểm + Những quan chức có ảnh hưởng lớn + Những đơn vị doanh nghiệp chưa tham gia bảo hiểm Từ chọn lập danh sách khách hàng, lập kế hoạch cụ thể, thu thập thông tin lên kế hoạch hẹn gặp khách hàng - Tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm ký hợp đồng + Thiết lập hẹn qua điện thoại, gặp trực tiếp + Tiếp xúc, giới thiệu sảm phẩm bảo hiểm mà khách hàng có nhu cầu hàng + Thăm dò phản ứng khách hàng giải đáp thắc mắc khách + Xác định khách hàng hài lòng + Ký hợp đồng bảo hiểm 1.1.3.2 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất Rủi ro mang tính bất ngờ người làm giảm tần suất xuất nó, rủi ro mang tính tất yếu Rủi ro, tai nạn xảy nằm ý muốn người, nên cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng, cơng ty tồn xã hội Chương trình ngăn ngừa tổn thất tìm cách giảm bớt số lượng tổn thất xảy loại bỏ chúng hoàn toàn Ở đây, chuỗi rủi ro quan trọng hoạt động ngăn ngừa rủi ro tìm cách can thiệp vào ba mắt xích chuỗi: Sự nguy hiểm môi trường rủi ro, tương tác mối nguy hiểm, mơi trường Điều có nghĩa hoạt động ngăn ngừa rủi ro tập trung vào: - Thay mối hiểm hoạ - Thay sửa đổi môi trường nơi mối nguy hiểm tồn - Can thiệp vào quy trình tác động lẫn nguy hiểm mơi trường Tieu luan Đó biện pháp nhằm ngăn ngừa, đề phòng trước xảy tổn thất, tổn thất xảy phải áp dụng biện pháp giảm thiểu tổn thất Trong năm vừa qua, Công ty triển khai nhiều giải pháp như: Phối hợp với đoạn đường sông sô 03, xây dựng 04 cột đèn Vịnh Hạ Long, khởi cơng xây dựng cột đo gió bến cầu du lịch Hạ Long, đơn vị cảnh sát giao thông, tra giao thông tiến hành lắp đặt biển báo dẫn đường bộ… bước đầu thu kết khả quan 1.1.3.3 Khâu giám định bồi thường Giám định khâu có ý nghĩa quan trọng hoạt động bảo hiểm, giám định nhằm xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất từ xem tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng? Nếu giám định xác, nhanh chóng kết bồi thường xác, tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm Ngay sau thơng bảo tình hình tổn thất người tham gia bảo hiểm, Công ty phải cử nhân viên người uỷ quyền giám định tổn thất, xác định nguyên nhân tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng Sau tính tốn mức tổn thất, giá trị tận thu lập biên giám định với chứng kiến bên liên quan Bồi thường khâu thể chất lượng sản phẩm bảo hiểm Vì vậy, giám định nhanh chóng bồi thường thoả đáng giữ khách hàng lôi kéo khách hàng cho cơng ty Vì vậy, hàng năm lãnh đạo cơng ty địi hỏi phận thống kê kế tốn công ty phải thu thập đầy đủ số liệu, phân tích đánh giá xác khâu giám định bồi thường tổn thất để từ giúp đưa định cần thiết 1.1.4 Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty Do đặc thù ngành bảo hiểm ngành dịch vụ đặc biệt, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, có chu trình sản xuất ngược nghĩa sản xuất kinh doanh thông thường doanh nghiệp phải đầu tư chi phí để thực việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Ngược lại, cơng ty bảo hiểm lại nhận phí bảo hiểm người tham gia bảo hiểm đóng góp Tieu luan trước, sau thực nghĩa vụ chi trả xảy cố bảo hiểm Đặc điểm người mua hàng có tâm lý chung khơng muốn sử dụng sản phẩm Chính mà cơng ty ln lấy chữ "Tín" để làm tảng cho phát triển khâu phục vụ khách hàng sau bán hàng quan trọng nhất, với phương châm "Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển" Bảo Hiểm Quảng Ninh chiếm ưu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà công ty triển khai gồm có: + Bảo hiểm bắt buộc + Bảo hiểm tự nguyện * Có loại hình bảo hiểm phi nhân thọ chính: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại + Tài sản hữu hình tài sản vơ hình tính giá trị tiền + Thiệt hại hậu tài sản bảo hiểm bị tổn thất gây - Bảo hiểm trách nhiệm dân + Trách nhiệm dân hợp đồng trách nhiệm dân hợp đồng - Bảo hiểm người + Bảo hiểm sinh mạng + Bảo hiểm sức khoẻ + Bảo hiểm tai nạn Một số sản phẩm chủ yếu công ty - Bảo hiểm xe giới: Đây loại hình bảo hiểm bắt buộc theo Nghị định 115/1997/NĐ – CP ngày 17/12/1997 Chính phủ Bảo hiểm theo "Quy tắc bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới" ban hành Quyết định số 229/1998/QĐ-BTC ngày 16/03/1998 Bộ tài Phạm vi bảo hiểm: Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng xe giới gây người thứ ba; xe kinh Tieu luan doanh vận chuyển hành khách bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách Mức trách nhiệm bảo hiểm chủ xe lựa chọn Thủ tục yêu cầu bảo hiểm: chủ xe kê khai yêu cầu bảo hiểm sở yêu cầu bảo hiểm, Bảo Việt cấp giấy chứng nhận cho xe Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm: Thông báo tai nạn, giấy yêu cầu bồi thường; Bản giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy chứng nhận đăng ký xe, giấy phép lái xe, giấy chứng nhận kiểm định an tồn kĩ thuật mơi trường; Bản kết luận điều tra tai nạn Công an, sơ đồ trường, biên khám nghiệm trường, biên khám nghiệm xe, biên giải tai nạn giao thơng, định Tồ án; Các chứng từ sửa chữa xe, chứng từ cứu chữa nạn nhân - Các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người: + Bảo hiểm trường hợp chết + Bảo hiểm tai nạn + Bảo hiểm kết hợp: Bảo hiểm kết hợp người Bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo hiểm khách du lịch - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa Áp dụng "Quy tắc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển lãnh thổ Việt Nam năm 1998" ban hành định số 3002/BHQĐ/97 ngày 15/12/1997 Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam Phạm vi áp dụng: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường sắt đường thuỷ thuộc lãnh thổ Việt Nam Khi có thoả thuận riêng hợp đồng bảo hiểm vận dụng cho việc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nước lân cận vận chuyển từ nước cảnh qua Việt Nam sang nước lân cận Số tiền bảo hiểm: giá trị hàng hóa người bảo hiểm kê khai phù hợp với giá thị trường Tieu luan - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - lắp đặt: + Bảo hiểm xây dựng - lắp đặt loại hình bảo hiểm bắt buộc theo quy định Nghị định 52/1999/NĐ-CP ngày 08/07/1999 Chính phủ + Đối tượng bảo hiểm tất hạng mục cơng trình chủ thầu tiến hành theo hợp đồng xây dựng - lắp đặt ký kết chủ thầu chủ đầu tư + Giá trị bảo hiểm giá trị dự toán cơng trình theo hợp đồng xây dựng + Phạm vi bảo hiểm: Các rủi ro thiên tai: động đất, nủi lửa phun, sóng thần, đất đá sụt lở, lũ lụt, sét đánh, mưa, gió, bão…;Các rủi ro người: Trộm cắp, hành vi phá hoại, thiếu kinh nghiệm, sơ suất hay cố ý nhầm lẫn người người bảo hiểm; Các rủi ro khác: cháy nổ tổn thất tiến hành biện pháp chữa cháy… + Thời hạn bảo hiểm: Theo đơn tiêu chuẩn kéo dài từ khởi công công trình (hoặc thời gian lưu kho trước khơng q tháng ) cơng trình hoàn thành, giao đưa vào sử dụng 1.1.5 Đối tượng khách hàng công ty Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp, khu công nghiệp khai thác than lớn nước với nhiều mỏ than lớn yêu cầu máy móc thiết bị lao động trực tiếp rât nhiều nên nhu cầu bảo hiểm cần thiết Trong năm qua, công ty bạn đồng hành Tổng Công ty than Việt Nam, bảo hiểm tài sản người cho tất công ty than thuộc Tổng Công ty nằm địa bàn tỉnh như: - Công ty than Hà Tu - Công ty than Đèo Nai - Công ty than Hà Lầm - Công ty than thống - Công ty than Núi Béo - Công ty than Cao Sơn - Công ty than Vàng Danh - Cơng ty sàng tuyển Hịn Gai - Cơng ty tuyển than Cửa Ông Tieu luan Kênh phân phối trực tiếp đảm bảo mối quan hệ mật thiết công ty với thị trường khách hàng Điều giúp cho cơng ty có thơng tin khách hàng cách sát thực nhạy bén Mặt khác tâm lý khách hàng thường tỏ yên tâm tin tưởng giao dịch trực tiếp với công ty Với kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty giám sát chi phí khai thác tiêu thụ sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp: Bảng 2.9:Doanh thu phí bảo hiểm qua hệ thống đại lý ĐVT : 1000đ Hệ thống đại lýÝ Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 1-Đại lý chuyên nghiệp CI 467 1.557 2.700 2-Đại lý chuyên nghiệp CII 783 2.112 4.005 3-Đại lý bán chuyên CI 92 186 750 4-Đại lý bán chuyên CII 185 650 248 Cộng 1.517 4.505 7.703 (Nguồn Phịng hành tổng hợp) Những năm gần đây, đời đại lý bảo hiểm làm tăng đáng kể doanh thu phí bảo hiểm công ty Thông qua hoạt động đại lý cơng ty phục vụ sản phẩm đến người dân tỉnh 2.3 Tình hình lao động, tiền lương Tieu luan 2.3.1 Tình hình lao động Tổng số cán cơng nhân viên tồn công ty 279 người Cụ thể phân tích sau: Bảng 2.10: STT Bảng phân tích cấu lao động CÁC CHỈ TIÊU ĐVT 279 Tổng số lao động SỐ LƯỢNG TỶ TRỌNG 100 -Số người quản lý gián tiếp người 36 13 -Đại lý khai thác bảo hiểm người 243 87 -Nam người 51 18 -Nữ người 228 82 Giới tính Trình độ -Đại học 70 25 -Trung cấp 147 53 TNTHPT 62 22 Đaị lý khai thác bảo hiểm -Đại lý chuyên nghiệp cấp I -Đại lý chuyên nghiệp cấp II -Đại lý bán chuyên nghiệp cấp I -Đại lý bán chuyên nghiệp cấp II 45 55 64 79 18 23 26 33 (Nguồn Phịng hành tổng hợp) Định mức lao động Hiện công ty áp dụng kết hợp số phương pháp định mức lao động sau: Phương pháp thống kê Phương pháp phân tích kinh nghiệm Phương pháp tính tốn Như cơng tác xác định định mức lao động cho phịng ban, đại lý cơng ty áp dụng theo công thức sau: TPb = TCN + TPV + TQL + TTT Trong đó: Tieu luan ... CẨM PHẢ P.TỔNG HỢP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH 2.1 Đánh giá chung Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2003 – 2005 Đơn vị... chung công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phần 3: Đánh giá chung Tieu luan PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh. .. triển" Bảo Hiểm Quảng Ninh chiếm ưu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà công