(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGUYỄN THỊ HỒNG NHIÊN Tr ươ ̀n g Đ ại TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Niên khóa 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI Đ ại ho TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Nhiên Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh g Lớp: K50A – QTKD Tr ươ ̀n Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ, 12/2019 LỜ I CÁM ƠN Trong trình thực tập nghề nghiệp trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế, cá nhân nhận nhiều giúp đỡ tận tình, hướng dẫn từ uê ́ thầy cô giáo anh chị cán sở thực tập ́H Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng tê dẫn – ThS Nguyễn Thị Diệu Linh tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu h hồn thành khóa luận in Tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị làm việc trung tâm Anh ̣c K ngữ Ames – Chi nhánh Huế hỗ trợ cho tiếp xúc với cơng việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời cung cấp cho thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu ho Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q thiện Đ ại thầy cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn Tr ươ ̀n g Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhiên MỤC LỤC DANH TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v uê ́ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.3 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 1.1.2 Lợi ích việc tạo động lực 10 Tr 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick 14 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.1.3.4 Lý thuyết công J.Stacy.Adams 16 1.1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 16 i 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 17 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 17 1.1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 18 1.1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 uê ́ 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc 20 1.1.5.1 Các nghiên cứu nước 20 ́H 1.1.5.2 Các nghiên cứu nước 23 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 h tê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 in 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 30 ho 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 31 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 32 Đ ại 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 33 g 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 35 ươ ̀n 2.1.8 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 37 2.1.8.1 Điều kiện làm việc 37 Tr 2.1.8.2 Bản chất công việc 38 2.1.8.3 Lương, thưởng phúc lợi 38 2.1.8.4 Quan hệ với đồng nghiệp, cấp 40 2.1.8.5 Sự ổn định công việc 41 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 41 ii 2.2.1 Thống kê mô tả tổng thể nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 uê ́ 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 2.2.4 Phân tích tương quan 57 ́H 2.2.5 Phân tích hồi quy 58 tê 2.2.6 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 65 2.2.6.1 Đánh giá nhân viên nhân tố Điều kiện làm việc 65 h 2.2.6.2 Đánh giá nhân viên nhân tố Bản chất công việc 67 in 2.2.6.3 Đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp 69 ̣c K 2.2.6.4 Đánh giá nhân viên nhân tố Sự ổn định công việc 70 2.2.6.5 Đánh giá nhân viên nhân tố Lương, thưởng phúc lợi 72 2.2.6.6 Đánh giá nhân viên nhân tố Động lực làm việc 75 ho CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 77 Đ ại 3.1 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” 77 3.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Sự ổn định công việc” 78 3.3 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Điều kiện làm việc” 79 g 3.4 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố“Quan hệ đồng nghiệp, cấp trên” 80 ươ ̀n 3.5 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Bản chất cơng việc” 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Tr Kiến nghị 83 Hạn chế đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 iii DANH TỪ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences KMO: Kaiser – Meyer – Olkin uê ́ EFA: Exploratory Factor Analysis BHYT: Bảo hiểm y tế Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H BHXH: Bảo hiểm xã hội iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 14 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ Ames – Chi 33 nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 33 uê ́ Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2016 – 2018 35 ́H Bảng 2.3: Cơ cấu tổng thể điều tra 42 Bảng 2.4: Kết kiểm định độ tin cậy 45 tê Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 47 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett’s nhóm nhân tố độc lập in h lần 48 Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố cho biến độc lập lần 49 ̣c K Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s nhóm nhân tố độc lập52 lần 52 Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố biến độc lập lần 53 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 56 Bảng 2.11 Kết xoay nhân tố biến độc lập 57 Đ ại Bảng 2.12: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến 58 độc lập 58 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 60 g Bảng 2.16: Kiểm định Đa cộng tuyến 61 ươ ̀n Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc 65 Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T – Test Điều kiện làm việc 66 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên chất công việc 67 Tr Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T – Test Bản chất công việc 68 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp 69 Bảng 2.23: Kết đánh giá nhân viên Sự ổn định công việc 71 Bảng 2.24: Kết kiểm định One Sample T – Test Sự ổn định công việc 72 Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên Lương, thưởng phúc lợi 73 v Bảng 2.26: Kết kiểm định One Sample T – Test Lương, thưởng phúc lợi 74 Bảng 2.27: Kết đánh giá động lực làm việc 75 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T – Test Động lực làm việc 76 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu uê ́ Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 31 Hình 1.1: Tháp nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 12 ́H Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks 21 tê Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 22 h Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 23 in Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ Ames 27 ̣c K Hình 2.2: Mơ hình Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 29 Hình 2.3: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram 63 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 2.4: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 64 vii ... 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 in 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 ̣c... nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế, đề xuất số giải pháp thiết thực, khả thi nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên trung Tr tâm Anh ngữ. .. nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trung tâm ho Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế? ?? Tôi hi vọng qua luận văn này, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm