Tài liệu hướng dẫn học tập môn Quản trị học

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP MƠN QUẢN TRỊ HỌC Người soạn: TS HỒNG MẠNH DŨNG Tháng 03 năm 2012 MỤC LỤC 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.7.1 2.7.2 2.8 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 Trang bìa Mục lục Thơng tin giảng viên Thông tin tổng quát môn học Tên môn học Mục tiêu yêu cầu mơn học Số đơn vị học trình Phân bổ thời gian Các kiến thức cần học trước Hình thức giảng dạy mơn học Giáo trình, tài liệu Tài liệu dùng để dạy Tài liệu tham khảo dùng bổ sung mở rộng kiến thức Các công cụ hỗ trợ môn học Nội dung môn học Chương 1: Khái quát quản trị Chương 2: Tổng quan phát triển khoa học quản trị Chương 3: Nhà quản trị Chương 4: Truyền thông quản trị Chương 5: Ra định Chương 6: Hoạch định Chương 7: Tổ chức Chương 8: Nhân Chương 9: Lãnh đạo Chương 10: Kiểm tra Đánh giá kết môn học Câu hỏi củng cố kiến thức môn học Câu hỏi trắc nghiệm Trang 3 3 4 4 4 5 57 78 102 107 112 137 146 152 167 172 173 176 Tài liệu hướng dẫn môn học: QUẢN TRỊ HỌC Thông tin giảng viên: Học hàm, học vị – Tên họ: TS HOÀNG MẠNH DŨNG Địa quan: Phịng Hành – Quản trị, Trường Đại học Mở Tp.HCM Điện thoại quan: 08 9301285, E-mail: dungoupmu@yahoo.com.vn Điện thoại cá nhân: 0903831122 Truy cập đề cương: http://sites.google.com/site/hoangmanhdungou/quan-tri-hoc Thông tin tổng quát môn học: 2.1 Tên môn học: QUẢN TRỊ HỌC 2.2 Mục tiêu yêu cầu môn học:  Quản trị giữ vai trò quan trọng thành công tổ chức (vĩ mô lẫn vi mô) Tìm hiểu nghiên cứu mơn học góp phần mang lại thành tựu to lớn lĩnh vực suất – chất lượng - hiệu tất tổ chức Trong xu hội nhập kinh tế, hoạt động quản trị có ý nghĩa lớn lao nhằm phát triển bền vững tổ chức trước thay đổi nhanh chóng cách mạng khoa học – kỹ thuật Môn học cung cấp khung kiến thức công tác điều hành quản lý tổ chức Nội dung chủ yếu môn học nhằm cung cấp kiến thức, kỹ kinh nghiệm công tác quản lý tổng kết từ năm đầu kỷ 20 Thông qua tiếp thu môn học, người học vận dụng vào cơng việc hàng ngày; đặc biệt đảm nhận cương vị nhà quản trị tất cấp Quản trị học cung cấp tư khoa học điều hành, "ngôn ngữ chung" lãnh đạo, phương pháp điều hành sáng tạo, có hiệu ln hướng đến hoàn thành mục tiêu mà tổ chức đề  Môn học yêu cầu người học liên hệ nội dung lý thuyết học nhằm so sánh với thực trạng xẩy Qua tự đúc kết thành học kinh nghiệm định giải vần đề quản lý Để tổng kết thành lý luận vững đòi hỏi người học cần đọc nhiều sách giáo khoa, tài liệu khoa học,… Do vậy, người học cần tìm hiểu kiện, có óc phân tích – tổng hợp, diễn dịch – quy nạp, tư hệ thống phương pháp giải vấn đề khoa học  Những yêu cầu cần đạt môn học nắm vững phát triển khoa học quản trị, nguyên tắc quản trị, chức hoạt động quản trị trang bị kỹ làm việc nhà quản trị phải ứng xử trước tình phát sinh Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật nên đòi hỏi người học phải biết vận dụng sáng tạo nhằm hình thành bí quyết, mưu lược độc đáo tham gia giải vấn đề tổ chức Hiệu thước đo hoạt động quản trị nên hành động nhà quản trị phải cân nhắc cho đạt mục tiêu với chi phí thấp tương ứng với nguồn lực tổ chức ln hữu hạn 2.3 Số đơn vị học trình: 03 – 45 tiết lý thuyết 2.4 Phân bố thời gian: Buổi 10 11 12 13 14 15 45.00.00 60.00.00 Nội dung trình bày (60 tiết) Chương 1: Khái quát quản trị Chương 1: Khái quát quản trị Chương 1: Khái quát quản trị Chương 2: Tổng quan phát triển khoa học quản trị Chương 2: Tổng quan phát triển khoa học quản trị Chương 3: Nhà quản trị Chương 4: Truyền thông quản trị Chương 5: Ra định Chương 6: Hoạch định Chương 6: Hoạch định – Chương 7: Tổ chức Chương 7: Tổ chức Chương 8: Nhân Chương 9: Lãnh đạo Chương 9: Lãnh đạo - Chương 10: Kiểm tra Ôn tập 2.5 Các kiến thức cần học trước:  Đây môn học sở nhiều ngành học nên yêu cầu người học có kiến thức tốt nghiệp phổ thơng trung học 2.6 Hình thức giảng dạy mơn học:  Diễn giảng, nêu vấn đề, thuyết trình thảo luận 2.7 Giáo trình, tài liệu: 2.7.1 Tài liệu dùng để dạy:  Trần Anh Tuấn tập thể, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị học, Trường Đại học Mở Tp.HCM, 2006  Vũ Thế Phú, Quản trị học, Trường Đại học Mở Tp.HCM, 2003  Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, Nxb Thống kê, 2006 2.7.2 Tài liệu tham khảo dùng bổ sung mở rộng kiến thức:  Viện kinh tế giới, Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản – Sự thách thức Mỹ Tây Au – Thuyết Z, Hà Nội, 1987  Nguyễn Hiển Lê dịch, Đắc nhân tâm, Nxb Tổng hợp An Giang, 1998  Licosaxuba, Tư tưởng quản trị kinh doanh đại, TT xuất Hà Nội, 1990  Nguyễn Hữu Thân tập thể, Chiến lược cạnh tranh thị trường, 1990  Kaizen – Chìa khóa thành công Nhật Bản, Nxb Tp.HCM, 1992  Vũ Thiếu tập thể biên dịch, Những vấn đề cốt lõi quản lý, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 1993  Hải Minh, Bản sắc dân tộc công tác quản trị nhân đại công ty Nhật Bản, 1993                   Trần Anh Tuấn, Quản trị học, 1994 Lê Văn Tâm chủ biên, Quản trị doanh nghiệp, Nxb gio dục, 1995 Nguyễn Tấn Phước, Quản trị học – Những vấn đề bản, Nxb Thống kê, 1995 Lê Thanh Hà chủ biên, Quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, 1996 Vũ Tiến Phúc dịch, Tái lập cơng ty, Nxb Tp.HCM, 1996 Nguyễn Minh Đình tập thể biên dịch, Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming, Nxb Thống kê, 1996 Chu Tiến Anh, Tạo dựng văn minh mới, Nxb trị quốc gia, 1996 Khoa Khoa học quản lý, Lý thuyết quản trị kinh doanh, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 1997 Nguyễn thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược &chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, 1997 Trần Sĩ Hải, Quản trị học, Nxb Thống kê, 1997 Đỗ Quang Thái, 12 bí thành cơng Cơng ty Microsoft, Nxb Thống kê, 1999 James Stoner, Charles Wankel, Management, Prentice-Hall International Editions, Third Edition Bộ Ngoại giao, Toàn cầu hóa hội nhập kinh tế Việt Nam, Nxb trị quốc gia, 1999 Ngọc Minh, Thuật thuyết phục lịng người, Nxb Thanh Hóa, 1999 Vũ Đức Thắng, Quản lý hiệu quả, Nxb Thống kê, 2000 Nguyễn Quang A, Thế giới phẳng, Nxb Trẻ, 2005 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Trường Đại học Mở Tp.HCM, 2006 Các trang web internet 2.8 Các công cụ hỗ trợ môn học: Nội dung môn học Multimedia Projector Chương 1: Khái quát quản trị Số tiết dự kiến: 06 tiết Mục tiêu chương:  Nắm bắt bối cảnh quan điểm quản lý điều kiện  Hiểu mục đích hiệu hoạt động quản trị  Quán triệt chức hoạt động quản trị  Am tường quản trị khoa học nghệ thuật  Vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học quản trị Chi tiết đề mục chương: Bối cảnh quản lý trước tình hình 1.1 Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới Tồn cầu hóa (globalization) thuật ngữ thường nói đến sống hàng ngày Ở Việt Nam, thuật ngữ đề cập thực sách đổi năm 1986 Vào thời kỳ phong kiến; biên giới kinh tế, trị văn hóa quốc gia trở nên khó bền vững độc lập lãnh thổ, sắc riêng dân tộc tôn trọng bảo vệ Với hợp tác quân nước đồng minh giai đoạn cuối Chiến tranh giới thứ II phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật từ nửa sau kỷ 20; giới dường thu hẹp lại thời gian lẫn khơng gian cho dù cịn nhiều nơi dân tộc khác cịn lập với giới đại Lần vào năm 1944, từ điển Merriam Webster cơng nhận động từ “tồn cầu hóa” (globalize) Với phát triển chuyển giao khoa học xảy quy mô lớn thúc đẩy nước xích lại gần hợp tác nhiều lĩnh vực Diễn đàn Kinh tế Thế giới Davos (Thụy Sĩ), vào tháng năm 1999, khẳng định tồn cầu hóa trở thành thực tế mang nhiều hội thách thức cho quốc gia Hoạt động bật tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng quan hệ ngoại giao quốc gia Tiến trình thúc đẩy tăng trưởng kinh tế giới với gia tăng GDP toàn cầu từ 2,7 lần vào nửa đầu kỷ 20 đến 5,2 lần vào nửa cuối kỷ 20 tốc độ tăng trưởng GDP giới đạt đến 3,6%/năm Đối với Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với 167 nước, có quan hệ thương mại với 160 nước thu hút đầu tư trực tiếp từ công ty, tập đoàn kinh tế 70 quốc gia Sự đời WTO, ASEAN, APEC, ASEM, EU, UN, UNESCO hay khu vực thương mại tự (FTA) thỏa thuận thương mại khu vực (RTA) minh chứng tiến trình Sự hợp tác kinh tế sản xuất quốc tế thể tham gia sản xuất máy bay Airbus Đôi cánh Airbus sản xuất Anh; thân đuôi Đức; cửa máy bay Tây Ban Nha sản xuất; Pháp thiết kế buồng lái công đoạn lắp ráp cuối Ngồi ra, Airbus cịn ký hợp đồng với 27 quốc gia khác để sản xuất thiết bị cần thiết với khoảng 35% chi tiết máy bay 500 cơng ty Mỹ cung cấp Có nhiều định nghĩa quan điểm khác toàn cầu hóa q trình phát triển Mặc dù, nhiều người quan niệm tồn cầu hóa giống quốc tế hóa phát triển mạnh mẽ lực lượng sản xuất hợp tác xuyên quốc gia lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên không đơn xích lại gần nước, tồn cầu hóa tiến trình bao gồm nhiều kiện hoạt động kinh tế, trị, văn hóa hay mơi trường có tác động vừa tích cực lẫn tiêu cực quốc gia Đây xem kết phát triển sản xuất phân cơng lao động bình diện quốc tế Những tác động làm thay đổi cấu trúc, quan hệ xã hội, trật tự giới gia tăng mối quan hệ kinh tế, trị, xã hội quốc tế Có ba quan điểm khác tượng tồn cầu hóa Hầu hết quốc gia xem cạnh tranh buộc cá nhân, tập đồn kinh tế phủ phải chấp nhận tìm cách đối phó khai thác lợi ích Nhờ vào phát triển công nghệ thông tin, viễn thông nên người, hàng hóa, ý tưởng đồng vốn dịch chuyển xuyên quốc gia Theo quan điểm này, tồn cầu hóa xem hội thách thức trao đổi hàng hóa, dịch vụ nguồn tài hai chiều với quốc gia Những phát minh chuyển giao cơng nghệ nhanh chóng đem lại nhiều lợi ích phát triển sở hạ tầng, giao lưu kinh tế kiến thức cho quốc gia phát triển Một số học Pierre Bourdieu, Namoi Klien hay Loic Wacquant lên tiếng trích tiến trình tồn cầu hóa Họ đồng hóa với quan niệm q trình “Mỹ hóa” (Americanization), bề mặt chủ nghĩa đế quốc Mỹ nước tư phương Tây Sau Liên Xô nước Đông Âu sụp đổ, Mỹ nước khác máy móc lấy kiểu mẫu hay sách Mỹ để làm thước đo cho riêng hay cho hoạt động kinh tế quốc tế Quan điểm bảo thủ dường lạm dụng mỹ từ “tồn cầu hóa”, “đa văn hóa”, “thời đại mới” hay “hậu đại” lại thiếu hiểu biết sâu sắc chủ nghĩa tư hay bất công phân tầng xã hội Họ tranh cãi với tổ chức Ngân hàng Thế giới (WB), Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Cộng đồng chung châu Âu (EU)… chẳng qua tổ chức cường quốc sáng lập, phương tiện để họ bảo vệ lấy mình, thực thi quyền lực gây ảnh hưởng lên nước phát triển Các tập đoàn quốc tế thao túng cô lập biên giới kinh tế trị quốc gia, làm mờ nhạt vai trị nhà nước phủ Quan điểm học giả bênh vực nước nghèo đến mức thái chạy marathon không cân sức Họ giới đỉnh cao phân cực Theo báo cáo UNDP (Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc) năm 1997, tỷ lệ chênh lệch thu nhập 20% dân số giới nước giàu 20% nước nghèo 1:30 vào năm 1960, 1:60 năm 1990 1:74 vào năm 1997 Vào năm 1985, thu nhập bình qn tính theo đầu người nước giàu gấp 76 lần so với nước nghèo Nhưng đến năm 1997, số tăng lên 288 lần Hiện nay, ba tỷ người giới có mức sống USD/ngày 1,3 tỷ người có thu nhập USD/ngày Một quan điểm khác tồn cầu hóa mang tính trung lập Họ gồm nhóm người quan tâm đến hiệu ứng tượng xem phát triển tất yếu lịch sử nhân loại Quan điểm đáng trân trọng trường phái cố gắng bênh vực nhóm người bất lợi mặt sinh lý, địa lý, xã hội, giáo dục, tôn giáo, thu nhập dân tộc Đây người có tiếng nói hay hội tiếp xúc với giới đại Vì thế, họ khơng thể trực tiếp tham gia vào tiến trình Nhưng đồng thời có tổ chức cá nhân khác cố gắng bênh vực thông qua tổ chức nhân đạo, phi phủ, diễn đàn giới dành cho người nghèo, khuyết tật… Những hoạt động tổ chức đồng tình cộng đồng giới dần có tiếng nói mạnh mẽ Theo quan điểm này, tồn cầu hóa khơng cịn xu phát triển chiều từ quốc gia phát triển áp đặt lên nước phát triển Tiến trình có khuynh hướng di chuyển đa chiều quốc gia Tồn cầu hóa đề cập nhiều lĩnh vực kinh tế trình làm gia tăng mối quan hệ, tác động qua lại phụ thuộc lẫn quốc gia Nó xem tự hóa hoạt động kinh tế thương mại quốc tế với điều hành phủ quốc gia tổ chức quốc tế Đặc điểm bật tượng dịch chuyển (hay gọi “dịng chảy”) bốn yếu tố: hàng hóa – dịch vụ, di – nhập cư, khoa học kỹ thuật tiền tệ tự thương mại Có nhiều quan điểm khác trình hình thành phát triển tồn cầu hóa dựa tiến hóa nhân loại Tiến trình ln bị ảnh hưởng phát triển khoa học kỹ thuật Ở thời kỳ, tồn cầu hóa có chất khác ảnh hưởng mạnh mẽ đến sống người Sự phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin; nửa sau kỷ 18 đầu kỷ 19 thật thay đổi đời sống người lẫn giới: tàu thủy chạy nước phát minh năm 1807; tàu thủy vượt Đại Tây Dương đóng năm 1817; đầu máy xe lửa chạy nước chế tạo Anh năm 1802; xe lửa chạy đường sắt kéo nhiều toa với tốc độ nhanh trước chế tạo năm 1814; máy điện tín phát minh Nga Mỹ vào kỷ 19 giúp nhân loại tiết kiệm nhiều thời gian thông tin liên lạc Trong lĩnh vực nơng nghiệp, phân hóa học lần sử dụng vào kỷ 19 Đối với ngành công nghiệp, phương pháp sản xuất nhôm nhanh rẻ phát minh vào cuối kỷ 19 Những phát minh kỷ 20 ti vi, máy vi tính, máy bay, xe hơi, kỹ thuật lai tạo công nghệ di truyền, giúp nhân loại thu hẹp lại khoảng cách thời gian, tạo điều kiện cho đời kinh tế tri thức (với bốn cột trụ cơng nghệ sinh học, cơng nghệ ngồi không gian, công nghệ thông tin, vật liệu mới) kinh tế sáng tạo (chủ yếu dựa nghiên cứu phát triển) Biên giới kinh tế, văn hóa xã hội quốc gia riêng biệt trở nên mỏng manh nhân loại có xu hướng xích lại gần Với lý thuyết dịch chuyển lao động phát triển thuyết tự mới, tác Mittelman (2000), Giáo sư Dapice (2002) khẳng định tồn cầu hóa trải qua ba thời kỳ Thời kỳ thứ xuất cách khoảng 5.000 năm số nhóm người bắt đầu vượt khỏi biên giới tộc hay lãnh thổ để xâm chiếm dân tộc khác hay để trao đổi hàng hóa tìm nơi định cư Thời kỳ thứ hai bắt đầu với đời chủ nghĩa thực dân, tư công nghiệp hóa xảy cách khoảng 400 năm kéo dài đến thập niên 1970 Trong suốt kỷ 18, giới chứng kiến di dân ạt khoảng 10 triệu nô lệ da đen sang nước thực dân Các nước thuộc địa Anh Pháp bị khai thác tình trạng thiếu lao động nước Đầu năm kỷ 20, hàng triệu người đổ xô đến “vùng đất hứa” Mỹ hay Úc để đào vàng Nguyên nhân đói nghèo, đe dọa chiến tranh hạn chế hội nghề nghiệp nước châu Âu Đến 1960, Mỹ bắt đầu vươn trở thành siêu cường quốc sau chiến thứ hai lần chứng kiến di chuyển ạt lực lượng lao động từ nước châu Âu sang Bắc Mỹ, gây chảy máu chất xám đến mức Liên Hợp Quốc phải lên tiếng báo động vào năm 1967 Thời kỳ thứ ba xảy kể từ năm 1970, nước tư phải đối phó với sụp đổ hệ thống Bretton Woods (được 44 quốc gia thành lập vào năm 1944 chấm dứt hoạt động vào tháng năm 1971 lạm phát kéo dài kinh tế Mỹ suốt thời kỳ chiến tranh Việt Nam kéo theo tuột giá dolar Mỹ) khủng hoảng lượng nghiêm trọng xảy châu Âu Các nước phát triển áp dụng chiến lược phát triển kinh tế mới, tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật, tận dụng đồng vốn đầu tư từ nước tư nhân Những khái niệm cô lập hoạt động kinh tế từ thập niên 60 để bảo vệ kinh tế nội địa nước phát triển bắt đầu bị phê bình Các nhà kinh tế thuộc trường phái tự (với cao trào xuất vào năm cuối thập niên 70) tin quốc gia, nước giàu hay nghèo, có chung qui luật phát triển kinh tế Theo quan điểm này, phủ nước phải giảm vai trò kiềm chế cứng nhắc hoạt động kinh tế; đồng thời khuyến khích tự mậu dịch áp dụng qui tắc lợi so sánh Mặc dù, quan điểm tự bị trích gay gắt tính nhân văn cạnh tranh Thời kỳ xem giai đoạn chuyển tiếp tồn cầu hóa sang bước phát triển kể từ sau Liên Xô Đông Âu sụp đổ giới xếp lại theo trật tự Theo quan điểm phát triển chủ nghĩa thực dân, tượng tồn cầu hóa trải qua ba thời kỳ với lần xảy vào kỷ 16, lần hai vào kỷ 19 lần ba kéo dài năm cuối kỷ 20 Cả hai sóng xuất phát từ tham vọng bành trướng đất đai người lãnh đạo châu Âu Hiện tượng dẫn đến đời chủ nghĩa thực dân Bồ Đào Nha Tây Ban Nha, đến Anh Pháp Sự kiện lịch sử quan trọng hai giai đoạn thực dân châu Âu xâm chiếm châu Mỹ, châu Úc châu Phi Lịch sử khiến người Mayas, Aztecs thổ dân Aborigines Úc hết đất đai trở thành nô lệ cho người da trắng Những nước phát triển khác Việt Nam, Ấn Độ, Malaysia, Indonesia, Algeria, Maroc… trở thành thuộc địa Anh Pháp Với thành cách mạng công nghiệp lần thứ Anh vào nửa cuối kỷ 18; giai cấp tư châu Âu trở thành lực lượng chủ yếu thúc đẩy tiềm lực kinh tế xã hội bên cạnh bần hóa giai cấp vô sản Sự phân biệt giàu nghèo xảy không nước tư thực dân mà tạo cách biệt thu nhập giới Vào cuối năm 1890, thu nhập bình quân nước Tây Âu cao nước Đông Âu gấp 80% Cuối kỷ 19, Anh tự hào với sức mạnh quân đội cho “Mặt trời chưa lặn Anh” thuộc địa họ trải rộng khắp nơi địa cầu Vào năm 1800, châu Âu chiếm khoảng 35% lãnh thổ giới số tăng lên 67% vào năm 1878 85% năm 1914 Tuy vậy, thực dân phương Tây đối mặt với phản kháng mãnh liệt từ nước thuộc địa, gây thiệt hại người vật chất Trong năm 1910 chiến tranh cướp sinh mạng 38 triệu người Chiến tranh giới thứ khiến cho hành tinh bị tàn phá thảm hại Đến sau chiến thứ II, Mỹ trở thành cường quốc số với tham vọng bá chủ tồn cầu Đến cuối kỷ 20, tồn cầu hóa khơng cịn xem xâm chiếm lãnh thổ mang tính vũ trang mà hội nhập lấn át kinh tế, mâu thuẫn kinh tế trị giải hịa bình, ngoại trừ nạn khủng bố nhiều nhóm trị cực đoan Kể từ cuối thập niên 80, có bốn kiện lớn ảnh hưởng đến tiến trình tồn cầu hóa:  Sự lớn mạnh công ty xuyên quốc gia nhờ vào phát triển khoa học kỹ thuật Toyota, Boeing, Sony, LG,  Sự giảm thiểu vai trò điều hành phủ nước phương Tây hoạt động kinh tế tài Chính phủ chuyển sang vai trị tích cực điều hịa tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế quốc tế  Sự sụp đổ Liên Xô Đông Âu  Sự ảnh hưởng mặt tài đến lĩnh vực trị quốc gia phát triển Nếu nói theo lý thuyết phát triển thương mại quốc tế tổ chức kinh tế quốc tế, nhà kinh tế - sử học phân chia trình phát triển tồn cầu hóa dựa bốn giai đoạn lịch sử kể từ kỷ 14 Giai đoạn 1350 mạng lưới thương mại, trao đổi động vật, hàng hóa (gồm vải vóc, đồ gốm sứ, hồ tiêu, quế…) châu Âu Trung Quốc phát triển mạnh Mạng lưới kéo dài từ Pháp Ý dọc theo biển Địa Trung Hải đến Ai Cập Sau theo đường xuyên khắp Trung Á đến Trung Quốc Thương mại đường biển kéo dài từ biển Đỏ, qua Ấn Độ Dương, vòng qua eo Malacca đến bờ biển Trung Quốc Sự phát triển mạnh từ cuối kỷ 15 châu Mỹ tìm cách tình cờ trình tìm đường tơ lụa 10 đường biển thực dân châu Âu cũ Trao đổi thương mại quốc gia thời kỳ bảo hộ quân đội nhà nước để tránh cướp bóc Bù lại, thương nhân phải trả thuế họ vận chuyển ngang vùng lãnh thổ Giao thương thời kỳ xem “chuỗi ngọc trai” phần địa lý kết nối lại để tạo nên hệ thống kinh thương quốc tế Giai đoạn hai 1500 đến 1700 nhà cầm quyền châu Âu (điển hình Bồ Đào Nha, sau liên kết với Hà Lan, Pháp Anh) xâm chiếm châu Phi Với hệ thống hải quân mạnh mẽ họ bắt buộc thương nhân trả thuế dọc tuyến đường Ấn Độ Dương Đến 1700, trao đổi hàng hóa giới trở nên chuyên nghiệp thương nhân phủ châu Âu sáng lập công ty thương mại vận tải biển để mua bán sỉ lẻ có huê hồng theo tuyến Âu – Á Thời kỳ thứ ba bắt đầu vào cuối kỷ 18 đầu kỷ 19, khoa học kỹ thuật với hệ thống đường sắt tàu thủy nước phát triển giúp người tiến lại gần Nhưng đồng thời, châu Âu vai trị kiểm sốt châu Mỹ, phía Bắc, sau lan rộng đến miền Nam nước Với cách mạng giành độc lập Mỹ với Hiệp ước Versailles năm 1783, phản kháng Haiti Pháp, nước thuộc địa bắt đầu nhận thức rõ quyền độc lập lãnh thổ kinh tế họ Trong suốt thời kỳ này, phủ phải giữ vai trị điều hành kinh tế thông qua đạo luật thương mại Từ thời kỳ Thế chiến thứ hai kéo dài đến giai đoạn hậu Chiến tranh lạnh, nước tư kể nước phát triển Từ bắt đầu bước lại gần lĩnh vực hợp tác kinh tế cho đời hàng loạt tổ chức quốc tế khu vực Một quan điểm khác cho tồn cầu hóa trải qua ba thời kỳ Lần thứ xảy từ 1870 đến 1914 có khoảng 60 triệu người (chiếm 10% lực lượng lao động giới lúc đó) di cư từ châu Âu đến Mỹ để tìm vàng, hay để tìm sống tốt vùng đất khám phá Sự di cư kích thích phát triển giao thơng thơng tin, khiến cho hàng hóa, sức lao động tiền bạc di chuyển quốc gia Làn sóng thứ hai xảy từ năm 1950 đến 1980 chiến thứ II kết thúc, kinh tế – trị giới phân chia thành hai cực: tư xã hội chủ nghĩa Bộ ba Mỹ, Tây Âu Nhật liên kết chặt chẽ để đẩy mạnh kinh tế tư lên tầm thông qua tổ chức quốc tế vòng đàm phán thương mại GATT (Hiệp định chung Thuế quan Mậu dịch, vòng đàm phán Uruguay GATT kéo dài năm từ 1986 đến 1994 dẫn đến hiệp ước thành lập Tổ chức Thương mại Thế giới - WTO) hay IMF (Quỹ Tiền tệ Quốc tế) Trong thời kỳ từ 1950 đến 1960, tập đồn cơng nghiệp lớn giới bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động họ vào nước phát triển không thuộc khối xã hội chủ nghĩa, đặc biệt nước Mỹ Latinh Kể từ sau 1980 xem thời kỳ thứ ba tồn cầu hóa quốc gia bắt đầu ký kết hiệp định song đa phương mặt kinh tế thông qua điều hành tổ chức quốc tế, mà điển hình WTO Trong thời kỳ này, cơng ty đa quốc gia có ảnh hưởng mạnh đến vai trị điều hành phủ Tồn cầu hóa thu hút nhiều quan tâm đặc biệt kể từ thời kỳ hậu Chiến tranh lạnh (sau 1989) nước tiến lại gần mặt hợp tác kinh tế Một mặt, lo ngại bị tụt hậu đua marathon này, phủ nước nhanh chóng tận dụng khoa học cơng nghệ, mở cửa kinh tế, tăng cường thương mại đầu tư Mặt khác, quốc gia phải đối mặt với tệ nạn di – nhập cư bất hợp pháp, cá cược – bạc, tin tặc, mua bán ma túy, khủng bố, dâm hay rửa tiền Một điều gây đau đầu nhà quản trị tệ nạn này, trực tiếp hay gián tiếp, đóng góp vào GDP họ tạo nên “kinh tế tội phạm” Theo báo cáo UNDP năm 1999, số an toàn nhân loại có chiều hướng giảm xuống lĩnh vực cá nhân, sức khỏe, mơi trường trị Gần giới có khoảng 200 triệu người 169 phía gây Các hình thức kiểm tra: 2.1 Kiểm tra dựa vào kết đầu  Loại hình kiểm tra thường thể dạng kiểm tài chánh theo mốc thời gian, kiểm tra bảng tổng kết ngân quỹ, kiểm tra lợi nhuận, kiểm tra lợi nhuận vốn đầu tư (ROI)  Theo quan niệm quản trị theo mục tiêu (MBO): Kiểm tra quản trị hiểu hệ thống phản hồi Hoạt động gồm 03 giai đoạn:  Xây dựng tiêu chuẩn: tiêu chuẩn kiểm tra mục tiêu, tiêu kế hoạch Nó dùng để thước đo đánh giá thành công thất bại  Đo lường thực hiện: o Đối với tiêu định lượng: đo lường rõ ràng doanh số, thị phần, lợi nhuận,… o Đối với tiêu định tính thường ngại đo lường kết Người ta sử dụng phương pháp chuyên gia để lượng hóa  Điều chỉnh sai lệch: huy động phương tiện để đạt mục tiêu dự kiến; sửa đổi hay điều chỉnh mục tiêu (tăng giảm); điều chỉnh nhân lực, đào tạo tuyển mộ - tuyển chọn nhân viên 2.2 Kiểm tra lường trước  Kiểm tra lường trước bao gồm kiểm tra yếu tố đầu vào, kiểm tra trình kiểm tra yếu tố đầu  Lợi ích kiểm tra lường trước: độ trễ thời gian trình kiểm tra quản trị cho thấy cần hướng tương lai cần có hiệu Các thông tin nhận chậm trễ để lại lịch sử đau buồn khắc phục 2.3 Phân biệt kiểm tra dựa vào kết đầu với kiểm tra lường trước:  Kiểm tra lường trước cho biết có vấn đề nảy sinh không tác động từ  Sự phản hồi đầu chưa đủ Nó khơng khác mổ tử thi để xác định nguyên nhân chết  Tiếp nhận thông tin với dự báo khoa học đối chiếu với kế hoạch để có thay đổi phù hợp nhằm phòng chống rủi ro  Xét theo ý nghĩa, hệ thống kiểm tra lường trước hình thức liên hệ ngược - phản hồi 170 Nguồn: Vũ Thế Phú, Quản trị học, Trường Đại học Mở Tp.HCM, 2003 tr 168 Kiểm tra dựa vào kỹ thuật thống kê  Do Dr Deming đề xướng Hoạt động tổ chức xem hệ thống bao gồm trình tổng thể nhiều q trình riêng lẻ  Kiểm sốt chất lượng tiến hành nhằm ngăn ngừa sản xuất tạo sản phẩm khuyết tật Hoạt động diễn khâu người, phương pháp, yếu tố đầu vào, q trình, thiết bị, mơi trường, yếu tố đầu Tất thành viên phải tham gia vào hoạt động kiểm soát chất lượng Thông thường kiểm tra tiến hành nhân viên đào tạo có chun mơn định  Mọi sai sót hệ thống chủ yếu nguyên nhân chung chiếm 94% nguyên nhân riêng chiếm 06%  Để khắc phục nguyên nhân chung chủ yếu lỗi hệ thống gây Vai trò nhà quản trị cấp cao giữ trách nhiệm 75% gây nguyên nhân chung  Các hình thức kiểm tra dựa vào kỹ thuật thống kê gồm phiếu kiểm tra (check list), biểu đồ Pareto, biểu đồ cột (Histogram), biểu đồ kiểm soát (Control chart), biểu đồ phân tán (Scatter diagram), lưu đồ (Flow chart), biểu đồ nhân (Cause – effect diagram) o Phiếu kiểm tra (Check list) công cụ để thu thập liệu trình o Biểu đồ Pareto dùng để tìm thứ tự ưu tiên giải khơng phù hợp, sai lỗi q trình sản xuất o Biểu đồ cột dùng để tìm giá trị trung bình (Mean) độ lệch chuẩn (ĩ) mẫu nghiên cứu Công cụ kết hợp với biểu đồ kiểm sốt cho biết q trình gọi "có lực" "khơng có lực" Ngồi ra, nhà quản trị cịn tính tốn thơng số thể ổn định q trình thơng qua số tiềm trình Cp số lực q trình Cpk Trong đó: Cp = độ rộng cho phép trình (USL-LSL)/độ rộng thực trình (6ĩ) Cp ≥1: Quá trình ổn định có lực Cp ≤ 1: Quá trình khơng có lực Cpk số gắn độ rộng cho phép giới hạn độ rộng thực tương ứng Giá trị Cpk mong đợi từ 1,33 đến o Biểu đồ kiểm sốt nhằm kiểm sốt q trình trạng thái động Công cụ giúp nhà quản trị xác định giá trị trung bình độ rộng mẫu thu thập theo thời gian Qua xác định q trình nằm tầm kiểm sốt hay vượt ngồi tầm kiểm soát 171 o Biểu đồ phân tán nhằm phát mối tương quan tiêu chất lượng (tương quan dương hay âm) Từ khống chế bớt tiêu chất lượng đảm bảo kiểm sốt q trình o Lưu đồ cơng cụ thể đường đi, cách thức tiến hành q trình hay cơng đoạn Cơng cụ giúp nhà quản trị phát bước công việc không tạo giá trị gia tăng tiến hành cải tiến liên tục o Biểu đồ nhân cơng cụ nhằm xác định khách quan nhanh chóng nguyên nhân gây không phù hợp, sai lỗi, khuyết tật q trình hay sản phẩm Cơng cụ giúp cho tập thể loại trừ tranh luận khơng cần thiết tìm kiếm ngun nhân gây không phù hợp Đánh giá chất lượng hệ thống quản lý 4.1 Khái niệm đánh giá Đánh giá hoạt động tiến hành có hệ thống, độc lập, khách quan lập thành văn để nhận chứng đánh giá Qua xác định mức độ thực so với chuẩn mực thỏa thuận 4.2 Các hình thức đánh giá  Đánh giá bên thứ hay gọi đánh giá nội  Đánh giá bên thứ hai khách hàng đại diện khách hàng thực  Đánh giá bên thứ ba tổ chức chứng nhận đánh giá thực 4.3 Quy trình đánh giá 4.3.1 Bắt đầu triển khai đánh giá  Chỉ định trưởng đoàn đánh giá  Xác định mục tiêu, phạm vi chuẩn mực đánh giá  Xác định tính khả thi đánh giá  Lựa chọn đoàn đánh giá  Tiếp xúc ban đầu với bên đánh giá 4.3.2 Tiến hành xem xét tài liệu  Xem xét tài liệu hệ thống quản lý liên quan Xác định đầy đủ so với chuẩn mực đánh giá 4.3.3 Chuẩn bị cho hoạt động đánh giá chỗ  Chuẩn bị kế hoạch đánh giá  Phân công đoàn đánh giá  Chuẩn bị tài liệu làm việc 4.3.4 Tiến hành hoạt động đánh giá chỗ  Tiến hành họp khai mạc  Thông tin q trình đánh giá  Vai trị trách nhiệm người hướng dẫn người quan sát  Thu thập kiểm tra xác nhận thông tin  Xác lập phát đánh giá  Chuẩn bị kết luận đánh giá  Tiến hành họp kết thúc 4.3.5 Chuẩn bị, phê duyệt gởi báo cáo đánh giá  Chuẩn bị báo cáo đánh giá  Phê duyệt gởi báo cáo đánh giá 4.3.6 Hoàn thành đánh giá 172 4.3.7 Tiến hành đánh giá bổ sung (nếu cần thiết) Lưu ý: Cuộc đánh giá bổ sung không xem phần bắt buộc đánh giá Lượng hóa tiêu đánh giá chất lượng quản lý      Thành lập Hội đồng chuyên gia đánh giá Thiết lập tiêu đánh giá Xác định trọng số tiêu đánh giá (Ci) Điều tra cho điểm tiêu đánh giá chất lượng tổ chức Tính tốn mức độ hài lòng tổ chức đánh giá (MQ) Những kiến thức cốt lõi cần nắm vững chương này:  Kiểm tra chức quản trị nhằm đảm bảo kết hoạt động phù hợp với kế hoạch, mục tiêu tổ chức đề Lãnh đạo không kiểm tra xem không lãnh đạo  Kiểm tra trình nhằm tiếp nhận thông tin phản hồi giúp cho nhà quản trị nhanh chóng vươn đến kết tốt  Phân biệt kiểm tra phản hồi đơn giản kiểm tra lường trước  Kiểm sốt chất lượng khơng tách rời 03 hình thức đánh giá  Nắm phương pháp điều tra tính độ hài lịng chất lượng tổ chức hay cơng việc Câu hỏi chương:  Vì nói "Lãnh đạo không kiểm tra xem không lãnh đạo" ?  Phân biệt khác kiểm tra kiểm sốt ?  Có người phát biểu: "Kiểm tra hoạt động không mang lại giá trị gia tăng Vì nên loại trừ dần hoạt động này" Vấn đề nêu có tính khả thi điều kiện hay không ?  Đánh giá khác với kiểm tra ?  Kiểm tra chéo tổ chức thực có hiệu điều hành tổ chức ?  Những điều cần nên tránh tiến hành kiểm tra, đánh giá ?  Ai người tham gia vào trình đánh giá chất lượng q trình ?  Để tiến hành kiểm sốt chất lượng quản trị tốt, tổ chức cần có giải pháp ?  Quan hệ đánh giá, kiểm tra kiểm soát chất lượng quản lý với hoạt động cải tiến liên tục ?  Có nên giảm bớt khâu kiểm tra để giảm chi phí hay khơng ? Biện pháp thay cho ý tưởng ? 173 Đánh giá kết học tập 4.1 Đối với lớp qui vừa làm vừa học: Hoạt động đánh giá kết môn học tiến hành thành sau: Thi khóa thực sau tiết thứ 30 khóa học Hình thức thi: tự luận Đề thi mở Sinh viên tham khảo tài liệu làm Điểm thi khóa tính 30% tổng điểm thi tồn mơn học Giảng viên tổ chức thi sinh viên làm thi lớp Giảng viên nộp điểm thi cuối khóa Khoa quản lý Thi cuối khóa lần thứ theo lịch thi Khoa Hình thức thi: tự luận Đề thi mở Sinh viên tham khảo tài liệu làm Điểm thi cuối khóa tính 70% tổng điểm thi tồn mơn học Điểm thi khóa tính cho lần thi thứ Tổ chức thi cuối khóa theo qui định Khoa Điểm thi tồn mơn học lần thứ = (30% x Điểm thi khóa) + (70% x Điểm thi cuối khóa) Thi mơn học lần thứ hai: Trong trường hợp thi lại môn học lần hai, điểm thi tồn mơn học khơng xét đến điểm thi khóa Đối với sinh viên có điểm thi khóa khơng dự thi cuối khóa lần thứ theo qui định (dù lý gì) khơng tính tiếp cho lần thi sau (xem thi lại) Điểm thi toàn môn học lần thứ hai = Điểm thi lại cuối khóa 4.2 Đối với lớp từ xa: Hoạt động đánh giá mơn học tiến hành lần Hình thức thi: tự luận Đề thi mở Sinh viên tham khảo tài liệu làm Tổ chức thi cuối khóa theo qui định Khoa Điểm thi tồn mơn học = Điểm thi cuối khóa Trong trường hợp thi lần thứ không đạt yêu cầu, sinh viên buộc phải thi lại lần thứ hai 174 CÂU HỎI CỦNG CỐ KIẾN THỨC MÔN HỌC Quản trị gì? Trình bày tóm tắt chức quản trị? Để quản trị tốt tổ chức, nhà quản trị địi hỏi kỹ để thành công? Cho biết tầm quan trọng hoạt động quản trị mang lại tổ chức? Hãy nêu 02 ví dụ minh họa lập luận mà Anh/Chị nêu ra? Phân tích mục đích hoạt động quản trị là: “Năng suất, Chất lượng, Hiệu quả” bối cảnh nay? Cho ví dụ minh họa với lập luận từ phía Anh/Chị? Giải thích ý nghĩa: “Tính phổ biến chức quản trị khơng có nghĩa đồng nhất”? Làm thực tốt phương châm: “Chi phí tối thiểu, hiệu tối đa” quản trị tổ chức? Điều có ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp? Trình bày phân tích ngun tắc quản lý Taylor? Theo Anh/Chị, nguyên tắc nêu có giá trị hoạt động quản trị ngày hay khơng? Vì sao? Trình bày phân tích ngắn gọn nguyên tắc quản lý Henry Fayol? Theo Anh/Chị nguyên tắc áp dụng vào thực tiễn để đạt hiệu cao quản lý tổ chức? Những nhược điểm lý thuyết quản trị cổ điển gì? Nhà quản trị cần làm để khắc phục nhược điểm trên? Cho biết vai trò tâm lý xã hội tác động hiệu quản trị tổ chức? Cho ví dụ tính hiệu áp dụng tâm lý xã hội quản trị mà Anh/Chị trải nghiệm? 10 Nhà quản trị thành cơng hồn tồn áp dụng lý thuyết tâm lý xã hội điều hành tổ chức khơng? Vì sao? 175 11 Nghệ thuật quản trị gì? Tính nghệ thuật quản trị địi hỏi yêu cầu để phát huy đầy đủ ý nghĩa nó? Cho 03 ví dụ tính nghệ thuật quản trị tổ chức mà Anh/Chị biết được? 12 Thế nhà quản trị? Phân loại nhà quản trị? Cho biết vai trò nhà quản trị tổ chức? 13 Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần yêu cầu phẩm chất cá nhân để thực trách nhiệm – quyền hạn giao? 14 Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần kỹ để hỗ trợ tốt vai trò nêu ra? Quản trị cần phối hợp thêm loại kiến thức để phát huy kỹ nêu trên? 15 Phân tích khó khăn nhà quản trị phải đương đầu bối cảnh hội nhập? Cho biết cách thức khắc phục khó khăn tình hình Việt Nam? 16 Trình bày tiến trình định giải vấn đề nhà quản trị? Anh/Chị cho 01 ví dụ thân q trình định? Khi định quản trị cần lưu ý vấn đề gì? 17 Nhà quản trị cần làm để có định với chất lượng cao người tổ chức tâm thực hiện? Trình bầy kiểu định quản trị tổ chức? 18 Có phải lúc tập thể đưa định có hiệu hay khơng? Vì sao? 19 Các tiêu chí giúp nhà quản trị chọn lựa kiểu định? Theo Anh/Chị, tính nhân văn thể áp dụng kiểu định tùy theo tình quản trị cụ thể? 20 Trình bầy tầm quan trọng truyền thông quản trị tổ chức? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần làm để tổ chức truyền thơng có hiệu tổ chức? 21 Các nguyên nhân gây truyền thông hiệu tổ chức? Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác truyền thơng? 22 Hoạch định gì? Phân tích u cầu mục đích cơng tác hoạch định tổ chức? Cho ví dụ để chứng minh công tác hoạch định tổ chức? 23 Cho biết loại hoạch định cần tiến hành tổ chức gì? Cho ví dụ chứng minh nhận định mà Anh/Chị nêu ra? 24 Phân tích vai trị mục tiêu cơng tác hoạch định? Anh/Chị cho 02 minh chứng việc thiết lập mục tiêu hai lĩnh vực vi mô lẫn vĩ mô? Ý kiến Anh/Chị mục tiêu nào? 25 Phân biệt khác mục tiêu mục đích tổ chức? Trình bày cách thức thiết lập mục tiêu tổ chức? Cho 01 ví dụ cách thức thiết lập mục tiêu tổ chức? 26 Hãy nêu tiến trình hoạch định chiến lược cụ thể tổ chức? 27 Với phương châm: “Làm từ đầu làm có hiệu nhất”, nhà quản trị cần thực chức quản trị ưu tiên để thực tốt phương châm trên? 28 Với câu nói: “Tương lai ln điều không chắn”: Đối với nhà quản trị cần ưu tiên thực chức quản trị giải câu nói trên? Các chức quản trị khác hỗ trợ để giải vấn đề nêu trên? 176 29 Tầm hạn quản trị định vấn đề thiết lập phận cấu tổ chức quản trị? Tại Việt Nam, nhà quản trị cần áp dụng loại tầm hạn quản trị để mang lại hiệu cao tổ chức? 30 Vì nói: “Quyền hành vũ khí sắc bén nhà quản trị điều hành công việc”? Quyền hành nhà nhà quản trị thể chung điểm nào? 31 Cho biết biến tướng “quyền hành giả tạo” tổ chức? Hậu tượng tác động đến kết cơng việc tổ chức? 32 Trình bày phân tích ngắn gọn mơ hình cấu tổ chức quản trị? Theo Anh/Chị, mơ hình cấu tổ chức quản trị áp dụng tốt Việt Nam vào thời điểm nay? 33 Các yếu tố định thiết lập cấu tổ chức tổ chức? Theo Anh/Chị, yếu tố có làm cho mơ hình máy tổ chức trở nên phức tạp bền vững khơng? Vì sao? 34 Cho biết ngun tắc thiết lập phận nhỏ tổ chức? Ai người định nguyên tắc nêu trên? Cho ví dụ chứng minh lập luận Anh/Chị? 35 Vẽ sơ đồ cấu tổ chức 01 đơn vị với chức danh phận sau: 01 Tổng Giám đốc 03 Phó tổng Giám đốc; 05 phòng gồm chức Phòng Kỹ thuật, Phòng Tổ chức hành chánh, Phòng Kế hoạch, Phịng Quản lý chất lượng, Phịng Kế tốn - Tài chánh Đối với Phòng Kỹ thuật phụ trách 03 phân xưởng gồm Phân xưởng 1, Phân xưởng 2, Phân xưởng Mỗi phân xưởng quản lý trực tiếp 03 Tổ sản suất Đối với Phòng Quản lý chất lượng phụ trách 02 phận Kiểm tra chất lượng (QC) Quản lý chất lượng (QM) Biết tổ chức Công ty theo cấu trực tuyến – chức năng, Anh/Chị phân tích mối quan hệ thông tin huy thông tin phản hồi cấu tổ chức trên? 36 Cho biết trở ngại mà nhà quản trị phải đối đầu thiết lập cấu tổ chức tổ chức? 37 Lãnh đạo gì? Theo Anh/Chị, nhà quản trị cần kỹ lãnh đạo để đạt mục tiêu tổ chức đề ra? Nhà quản trị có phong cách chuyên quyền hay độc đốn có phải lãnh đạo tổ chức khơng? 38 Vì nhân viên thuộc cấp có xu hướng buộc chấp hành mệnh lệnh từ nhà quản trị? Sự khác nhân viên trình độ, lực chất địi hỏi nhà quản trị cần áp dụng loại phong cách lãnh đạo thích hợp nhất? 39 Nhà quản trị sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền (hay độc đốn) có phải lãnh đạo tổ chức không? Nhà quản trị cần nắm bắt vấn đề quan trọng triển khai chức lãnh đạo tổ chức? Theo Anh/Chị phong cách lãnh đạo cần áp dụng tổ chức Việt Nam? 40 Anh/Chị phân tích chất người quản trị? Vậy sa thải nhân viên có phải biện pháp tích cực để nhà quản trị lãnh đạo thành công tổ chức không? Đối với biện pháp thường xuyên tăng tiền lương cho nhân viên hỗ trợ cho nhà quản trị lãnh đạo tổ chức (Hãy sử dụng lý thuyết hai yếu tố Herzberg để phân tích? 41 Hy vọng có vai trị động viên, khích thích động thúc đẩy nhân viên tổ chức? Nhà quản trị cần làm để tạo niềm hy vọng cho nhân viên thuộc cấp mình? 42 Trình bầy tóm tắt lý thuyết động viên lãnh đạo tổ chức? 177 43 Hãy cho biết đối tượng cụ thể cần áp dụng phương pháp lãnh đạo độc đoán, để tự ý dân chủ? Muốn vận dụng linh hoạt phương pháp lãnh đạo nêu đòi hỏi nhà quản trị phải làm bối cảnh hội nhập nay? 44 Vì nói: “Những tố chất đặc trưng cá nhân liên quan đến lãnh đạo hữu hiệu khơng hồn tồn điều kiện để dẫn đến lãnh đạo thành công nhà quản trị ? 45 Theo Anh/Chị, lý thuyết tình quản trị đòi hỏi nhà quản trị cần lưu ý yếu tố ? Cho biết nhà quản trị cần chuẩn bị để áp dụng lý thuyết có hiệu cao điều hành tổ chức? 46 Phân biệt vai trò động viên công tác lãnh đạo tổ chức? Hãy cho biết áp dụng lý thuyết động viên yếu tố phương trình động viên tác giả Jones George? 47 Các nhà quản trị đối đầu với khó khăn áp dụng lý thuyết cơng bằng? Theo Anh/Chị, nhà quản trị vận dụng lý thuyết Mc Clelland với dụng lý thuyết cơng ? 48 Phân tích cách thức áp dụng vào thực tiễn lý thuyết động thúc đẩy theo hai loại yếu tố Herzberg? Thu nhập cao có phải yếu tố định tính động viên nhân viên thuộc cấp khơng? 49 Theo Anh/Chị, chức kiểm tra có tác động chức cịn lại? 50 Nhà quản trị phải tiến hành bước để tiến hành cơng tác kiểm tra có hiệu quả? Cho biết khác kiểm tra dựa vào kết đầu với kiểm tra lường trước? ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ HỌC Những hiểu biết chuyên môn sâu sắc lĩnh vực giao tiếp, làm việc theo nhóm, kỹ lãnh đạo, làm việc theo nhóm tốt, tác động tương hỗ với tổ chức nghề nghiệp Nhà quản trị cần thực hoạt động sau thiết lập ma trận SWOT tổ chức a Duy trì, xây dựng làm đòn bẩy b Đánh giá cách khách quan c Các trở ngại d Phương thuốc để sửa chữa để thoát khỏi điểm yếu Đây phần quan trọng hoạt động quản trị Vấn đề đề cập đến mối quan hệ đầu vào đầu Nếu nhà quản trị tạo nhiều sản phẩm đầu từ lượng đầu vào tạo số sản phẩm đầu tương đương với lượng đầu vào Ý nghĩa liên quan đến a Hiệu lực b Hiệu suất c Hiệu d Hiệu Đặc điểm hoạt động quản trị không bao gồm yếu tố ? a Có tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị b Khả thích nghi c Gắn liền với thơng tin có mối liên hệ ngược d Có mục đích hoạt động thống Nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng ngược lại Muốn nhà quản trị cần loại trừ a Trang bị tư giải việc mang tính riêng biệt cách thức giải thành công nhằm tránh sai lầm b Nắm vững cách thức nhận diện, phân tích, đánh giá vấn đề nhằm tìm quan điểm giải phù hợp c Có khả đối phó với nhiều vấn đề cơng việc đồng thời hình thành kinh nghiệm điều hành cơng việc d Có khả khái quát hóa kinh nghiệm thành nguyên tắc để áp dụng cho trường hợp tương tự Anh/Chị cho biết quan điểm lãnh đạo sau a Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị cần có sức thuyết phục b Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị ln kiểm sốt, đạo, thúc giục lôi nhân viên c Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức số nhà quản trị có sức thuyết phục hầu hết không d Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức nhà quản trị cần tập trung giải vấn đề phức tạp Kỹ nhà quản trị thay đổi nhanh, chẳng có gây sức ép buộc họ phải làm việc Kỹ khó thay đổi nhà quản trị lĩnh nhiều kinh nghiệm hơn, lúc thật khó để thay đổi Điều tạo cho nhà quản trị thành cơng cần có quan điểm để bảo tồn chi biến thành quy luật a Kỹ kỹ thuật chuyên môn b Kỹ nhân c Kỹ tư d Cả kỹ Để cố gắng truyền đạt thơng điệp có hiệu quả, nhà quản trị cần loại trừ cách thức a Đưa thông điệp theo cách xếp việc để người nghe có cảm nhận khác b Không cho thắng lợi hồn tồn thấy người nghe bị thuyết phục c Cần phải suy nghĩ q trình dài, khơng phải trận đánh đơn lẻ d cần phải gia tăng sức mạnh thông điệp theo nhiều cách khác khoảng thời gian lâu tốt 178 Tham mưu cho Giám đốc việc giải sách, chế độ người lao động theo quy định Bộ luật Lao động Theo dõi, giải chế độ, sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, tai nạn lao động, hưu trí, chế độ nghỉ việc suy giảm khả lao động, chế độ sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán bộ, công nhân Đây nội dung a Chức Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương b Nhiệm vụ Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương c Quyền hạn Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương d Trách nhiệm Phòng Tổ chức & Lao động tiền lương Từ lâu rồi, phần mềm coi cơng cụ kích thích suất mạnh mẽ Việc ứng dụng phần mềm giúp người tiết kiệm khối lượng thời gian khổng lồ, lĩnh vực quản trị Nhưng có mặt trái Những cơng cụ số mà dựa dẫm, lệ thuộc để cải thiện suất làm việc kéo tụt hiệu suất "về 0", chúng bị lạm dụng nhiều Nhiều nghiên cứu cho thấy: “Email thủ phạm khiến cho nhân viên tập trung” Đây loại kênh truyền thông a Trực diện b Gián tiếp c Viết đích danh d Viết khơng đích danh 10 Nhà quản trị cần chia sẻ vấn đề với người khác, cân nhắc kỹ ý kiến đóng góp họ dựa để đưa định cuối Đây nghệ thuật định thuộc a Đi tìm hiểu thực tế b Điều tra c Dựa vào thỏa hiệp d Dựa vào tập thể 11 Nhà quản trị thường mắc sai lầm tưởng qui luật xác suất xảy cách công có tính tự điều chỉnh Nhưng giả định lại áp dụng cho trường hợp đơn lẻ độc lập Đó sai lầm định theo loại a Sai lầm qui luật hóa vội vàng b Sai lầm bị ấn tượng mạnh c Sai lầm nhầm lẫn thành tố tổng thể d Tất sai 12 Các nội dung bao gồm đảm bảo tính liên tục, kế thừa, rõ ràng, định lượng, tiên tiến để thể phấn đấu thành viên, xác định rõ thời gian thực Chúng yêu cầu a Hoạch định b Mục tiêu c Kiểm tra d Tổ chức 13 Sự thành công thực kế hoạch giúp đội ngũ nhân viên phát triển trở nên bén nhạy tình thay đổi xảy Thời gian thiết lập kế hoạch thực kế hoạch lâu dẫn đến kế hoạch đưa phải bất ngờ tốt Nhà quản trị viên cần quan tâm đến a Nối kết nỗ lực b Chuẩn bị cho thay đổi c Phát triển tinh thần đội ngũ nhân viên d Nâng cấp trình độ nhà quản trị 14 Nguyên tắc đảm bảo hoạt động với mục tiêu rõ ràng có điều kiện để chuẩn bị chu đáo Chúng không cần thiết thiếu tạo nên nguy hiểm kèm theo lãng phí to lớn Đó nguyên tắc a Ổn định nhiệm vụ b Tập trung phân tán c Thống điều khiển d Kỷ luật 15 Đối với quốc gia có kinh tế phát triển; nghiên cứu lựa chọn sách kinh tế lại quan trọng có ý nghĩa sống cịn trước xu hội nhập quốc tế Vậy hoạch định sách kinh tế cần quan tâm đến nội dung để khơng bị rơi vào vịng xốy trì trệ ? 179 a b c d Thiếu sở lý luận thực tiễn Do sức ép từ bên Do điều kiện ngầm định Do thiếu đóng góp từ bên 16 Một doanh nghiệp ……… tăng gấp đôi thị phần từ 1% lên 2% gây ý doanh nghiệp ……… tăng 10% thị phần họ, chẳng hạn từ 30% lên 33% Bạn điền từ thích hợp vào 02 khoảng trống a Lớn, nhỏ b Nhỏ, lớn c Lớn, lớn d Nhỏ, nhỏ 17 Các quy trình hoạt động cần văn hóa truyền đạt rộng rãi nội tổ chức Mọi hoạt động tiến hành phải ghi lại văn Bất kỳ thành viên tổ chức phải tuân thủ chúng Quy định rõ ràng trách nhiệm – quyền hạn thời gian tiến hành định kỳ năm tương ứng với biện pháp hoạt động manh tính độc lập, khách quan Đây tính chất chức a Kiểm soát b Hoạch định c Tổ chức d Lãnh đạo 18 Trong tổ chức bất kỳ, thống xung đột quyền lợi chung - quyền lợi riêng người sử dụng lao động với người lao động tồn song hành Làm để người lao động khơng quyền lợi riêng mà làm điều thiệt hại đến lợi ích chung toàn tổ chức, người sử dụng lao động ? Làm có thề phân quyền, ủy nhiệm, giao việc cho cấp cách xác, khoa học dựa tin tưởng cảm tính ? Đây lợi ích đến từ chức a Kiểm soát b Hoạch định c Tổ chức d Lãnh đạo 19 Theo Mahoney (1965), chức lãnh đạo nhà quản trị sử dụng thời gian nhiều (trên 50%) công tác điều hành ? a b c d Cấp cao Cấp trung Cấp sở Tất 20 Theo Mahoney (1965), chức tổ chức nhà quản trị sử dụng thời gian nhiều (trên 36%) công tác điều hành ? a Cấp cao b Cấp trung c Cấp sở d Tất 21 Theo Paollilo (1984), nhà quản trị sở kinh doanh nhỏ thực nhiều vai trò a Thu thập thông tin b Người phát ngôn c Giải xáo trộn d Phân phối tài nguyên 22 Theo Paollilo (1984), nhà quản trị sở kinh doanh lớn thực nhiều vai trò a Thu thập thông tin b Người phát ngôn c Phân phối tài nguyên d Giải xáo trộn 23 Tính phổ biến chức quản trị a Khơng có khác chức nhà quản trị cấp cao với nhà quản trị cấp thấp b Khơng có khác chức nhà quản trị ngành nghề với ngành khác c Khơng có khác chức nhà quản trị kinh doanh với nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận d Tất sai 24 Tính khơng đồng chức quản trị xuất phát từ a Đặc điểm riêng tổ chức b Tính chất ngành nghề tổ chức c Trình độ cơng nghệ tổ chức d Tất 180 25 Trong kinh tế thị trường, nhà quản trị ln tìm cách hạn chế chi phí gia tăng kết Điều thể mục đích quản trị nhắm đến: a Không ngừng gia tăng suất b Không ngừng đáp ứng nhu cầu khách hàng c Gia tăng hiệu trước biến động yếu tố môi trường d Tạo dựng thương hiệu môi trường cạnh tranh gay gắt 26 Phương châm hoạt động nhà quản trị nhằm trì phát triển tổ chức a Chi phí tối thiểu, hiệu tối đa b Trang bị công nghệ cao để tạo sản phẩm sang trọng c Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng nhằm giới thiệu sản phẩm d Làm tốt hoạt động xã hội nhằm tăng cường lĩnh vực trách nhiệm xã hội tổ chức 27 “………………… thiết lập trì khung cảnh nội người làm việc chung theo tập thể nhằm hoạt động có hiệu hoàn thành mục tiêu đề ra” định nghĩa a Quản trị b Quản trị học c Khoa học quản lý d Điều khiển 28 “……………… hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nhằm hoàn thành mục tiêu đạt hiệu cao nhất” định nghĩa a Quản trị học b Ra định c Quản trị d Khoa học quản lý 29 “……………… giải thích tượng quản trị đề lý thuyết kỹ thuật giúp nhà quản trị hoàn thành nhiệm vụ” khái niệm a Quản trị học b Truyền thông c Quản trị d Lãnh đạo 30 Phân tích thể chế, hệ thống pháp luật, tác động vấn đề kinh tế - xã hội diễn thuộc yếu tố ? a Kinh tế b Chính trị - Chính phủ c Xã hội d Tự nhiên 31 Bàn tăng trưởng kinh tế, sách quốc gia vào thời kỳ, khuynh hướng tồn cầu hố thuộc yếu tố ? a Kinh tế b Chính trị - Chính phủ c Xã hội d Tự nhiên 32 Trong tiến trình hoạch định chiến lược, Anh/Chị cần phân tích tồn diện lĩnh vực hoạt động để nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Đó khâu phân tích a Nhiệm vụ mục tiêu tổ chức b Môi trường c Nội tổ chức d Nhận phuơng án chọn chiến lược phù hợp 33 Tìm hiểu trình độ chun mơn, văn hóa, quan niệm kinh doanh, lực đáp ứng, khả tài để họ tham gia q trình sản xuất cung cấp dịch vụ Đây hoạt động nắm bắt a Người cung cấp b Đối thủ cạnh tranh c Khách hàng d Đối thủ tiềm ẩn 34 Cho biết trình tự thực chức quản trị theo Henry Fayol a Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp, kiểm tra, điều khiển b Lập kế hoạch – dự báo, phối hợp, tổ chức, điều khiển, kiểm tra c Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra d Dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp, kiểm tra, điều khiển 35 Theo tác giả James Stoner Stephen Robbins, phân chia chức quản trị thành hoạch định, tổ chức, điều khiển, 181 kiểm soát hay hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo, kiểm soát xuất phát từ a Đặc thù tính chất hoạt động tổ chức b Ý kiến khác biệt quản trị nhân nhà quản trị c Loại hình quy mô khác tổ chức d Năng lực trình độ nhà quản trị khác 36 Theo John French Bertram Raven, quyền khen thưởng người người khác dựa lợi ích tích cực mang lại Những thưởng hình thức vật chất hình thức động viên tinh thần Đây sở để tạo quyền lực theo a Quyền lực cưỡng b Quyền lực thức c Quyền lực chuyên môn d Tất sai 37 Theo John French Bertram Raven, quyền cho phép cá nhân định làm ảnh hưởng đến định khác dựa vào chức vụ hợp pháp họ Quyền bao gồm quyền cưỡng quyền tưởng thưởng thành viên tổ chức thừa nhận Đây sở để tạo quyền lực theo a Quyền lực cưỡng b Quyền lực thức c Quyền lực chn mơn d Tất sai 38 Chức danh Giám đốc doanh nghiệp quản trị viên cấp nào? a Quản trị viên cấp cao b Quản trị viên cấp trung c Quản trị viên cấp sở d Chưa xác định 39 Chức danh Đội trưởng Công ty xây dựng quản trị viên cấp ? a Quản trị viên cấp cao b Quản trị viên cấp trung c Quản trị viên cấp sở d Chưa xác định 40 Kỹ thông đạt (nói – viết) hữu hiệu với nhân viên thuộc cấp nhằm tạo đồng thuận thực mục tiêu đề thuộc a Kỹ hùng biện b Kỹ kỹ thuật chuyên môn c Kỹ nhân d Kỹ tư 41 Tỷ trọng (%) loại kỹ (tư duy, nhân sự, kỹ thuật) cấp quản trị khác a Tuỳ thuộc vào cấp bậc (cấp cao, cấp trung, cấp sở) nhà quản trị tổ chức b Điều kiện trang bị sở vật chất làm việc cho cấp bậc nhà quản trị khác c Vì thu nhập hàng tháng cấp quản trị cách biệt (Người hưởng nhiều phải làm nhiều) d Do quy định tự nhiên xã hội (Người chức cao phải chịu trách nhiệm nhiều người cấp thấp) 42 Kỹ kỹ thuật – chuyên môn chiếm 40% quản trị viên cấp sở liên quan đến a Tính chuyên môn đào tạo gắn liền chặt chẽ với tiến trình sản xuất b Khả phối hợp với đơn vị khác thực kế hoạch định kỳ c Nắm bắt thay đổi lớn môi trường kinh doanh đề ứng phó có hiệu d Xây dựng bầu khơng khí hợp tác nhân viên thuộc cấp 43 Kỹ tư chiếm 40% quản trị viên cấp cao liên quan đến a Tính chun mơn đào tạo gắn liền chặt chẽ với tiến trình sản xuất b Khả phối hợp với đơn vị khác thực kế hoạch định kỳ c Nắm bắt thay đổi lớn môi trường kinh doanh đề ứng phó có hiệu d Xây dựng bầu khơng khí hợp tác nhân viên thuộc cấp 182 44 Kỹ nhân ba cấp quản trị a Con người tài nguyên quan trọng b Công việc giải xáo trộn xảy lúc tổ chức c Tầm hạn quản trị cấp quản trị gần d Tất 45 Nhà quản trị định mang tính tập trung lựa chọn cấu tổ chức ổn định điều kiện ? a Diễn biến mơi trường biến động b Diễn biến môi trường nhiều biến động c Đội ngũ nhân viên có tay nghề cao d Ban lãnh đạo muốn tập trung quyền lực 46 Nhà quản trị định phát triển sản phẩm lựa chọn cấu tổ chức động điều kiện ? a Diễn biến môi trường biến động b Diễn biến môi trường nhiều biến động c Đội ngũ nhân viên có tay nghề cao d Ban lãnh đạo muốn tập trung quyền lực 47 “Lý thuyết quản trị bị phê phán thiếu tính nhân văn, xem người đinh ốc cỗ máy” a Lý thuyết quản trị tình b Lý thuyết tuơng quan nhân c Lý thuyết quản trị khoa học d Lý thuyết định lượng 48 “Lý thuyết quản trị bị phê phán nhận định có tính chất lương tri thơng thường, tổng quát, áp dụng thực tế có nhiều nguyên tắc mâu thuẫn lẫn quản trị tổ chức khơng có người” a Lý thuyết quản trị theo kinh nghiệm b Lý thuyết tác phong c Lý thuyết quản trị hành d Lý thuyết hệ thống xã hội 49 Cơng trình vĩ đại Kim tự tháp Ai Cập xếp vào kỳ quan giới từ trước đến Đây kết tạo dựng từ a Khoa học quản trị phát triển Ai Cập trình độ cao vào thời kỳ xây dựng cơng trình b Sự vận dụng thành công nguyên tắc quản trị xây dựng cơng trình Ai Cập c Hoạt động quản trị thể nỗ lực lẫn trình độ tổ chức cao điều khiển nhà quản trị Ai Cập xây dựng cơng trình d Kết tinh lý thuyết khoa học nhà quản trị Ai Cập đưa áp 183 dụng hiệu vào thời điểm xây dựng cơng trình 50 Clayton Alderfer tiến hành xếp lại nghiên cứu Abraham Maslow cho người lúc theo đuổi ba nhu cầu bản; đó, nhu cầu đòi hỏi phát triển bên người tương đồng với nhu cầu Maslow ? a Nhu cầu an toàn b Nhu cầu xã hội c Nhu cầu tồn d Nhu cầu tôn trọng HẾT ... trình, tài liệu: 2.7.1 Tài liệu dùng để dạy:  Trần Anh Tuấn tập thể, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản trị học, Trường Đại học Mở Tp.HCM, 2006  Vũ Thế Phú, Quản trị học, Trường Đại học Mở Tp.HCM,... có tương lai (Nguồn: http://nangsuatchatluong.vn/nang-suat-chat-luong/38-tin/548-nang-suat-yeuto-co-ban-cua-tang-truong-va-phat-trien-kinh-te) 4.1.3 Những thách thức cải tiến suất Trong điều... quát môn học Tên môn học Mục tiêu yêu cầu môn học Số đơn vị học trình Phân bổ thời gian Các kiến thức cần học trước Hình thức giảng dạy mơn học Giáo trình, tài liệu Tài liệu dùng để dạy Tài liệu