Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam Trảng Bom Đồng Nai
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN VĂN CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY HỮU HẠN K.SOURCE VIỆT NAM - HUYỆN TRẢNG BOM - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Đồng Nai, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN VĂN CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY HỮU HẠN K.SOURCE VIỆT NAM - HUYỆN TRẢNG BOM - ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.31.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HỮU DÀO Đồng Nai, năm 2012 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Việt Nam Trước hồn cảnh đó, để tồn phát triển, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm giải pháp nâng cao cơng tác quản lí hệ thống quản lí chất lượng để ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; nâng cao suất; giảm giá thành để thỏa mãn yêu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh thị trường nội địa quốc tế Để thích ứng với mơi trường kinh doanh thỏa mãn yêu cầu khách hàng, năm gần tổ chức quốc tế ISO (International Standard Organization) xây dựng, ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng áp dụng cho loại hình doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng, tăng suất, hạ giá thành, cải tiến dịch vụ Một công cụ mà doanh nghiệp áp dụng để cải tiến cơng tác quản trị chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam, thành viên thuộc tập đoàn Ken Sean Đài Loan sáng lập 1950 Được thành lập từ năm 1994 vào sản xuất kinh doanh từ năm 1995 với hai dòng sản phẩm chủ lực gương chiếu hậu cịi tơ xe máy Với tổng số nhân viên 250 người, áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 từ năm 2008, cấp giấy chứng nhận tổ chức chứng nhận LRQA công nhận tổ chức UKAS Anh Quốc Với mục tiêu nghiên cứu HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV để đánh giá mặt đạt được, mặt tồn nguyên nhân Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001:2008 cơng tác quản lí chất lượng, suất, giá thành, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó lí mà tác giả muốn chọn đề tài "Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam - Trảng Bom - Đồng Nai" 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nhằm hoàn thiện HTQLCL KSV theo ISO 9001: 2008 để đạt mục tiêu kinh doanh thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng tình hình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008, từ xác định tồn nguyên nhân HTQLCL KSV - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 KSV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: HTQLCL theo ISO 9001:2008 áp dụng KSV 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: toàn nội dung HTQLCL theo ISO 9001:2008 (loại trừ nội dung nghiên cứu phát triển) - Phạm vi không gian: công ty KSV - Phạm vi thời gian: nghiên cứu từ năm 2008 đến 2010 Nội dung nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận quản lý chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2008 + Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đặc điểm công ty KSV + Lịch sử hình thành phát triển + Đặc điểm sản phẩm qui trình cơng nghệ sản xuất + Cơ cấu tổ chức trách nhiệm quyền hạn + Giới thiệu HTQLCL theo ISO 9001:2008 áp dụng KSV + Những thuận lợi, khó khăn KSV - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL KSV so với yêu cầu tiêu chuẩn, mặt đạt được, mặt tồn ngun nhân + Phân tích thực trạng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV Qua thấy mặt đạt được, mặt hạn chế mà HTQLCL cịn tồn + Phân tích ngun nhân gốc mặt tồn - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lí chất lượng - yêu cầu 1.1.1 Phạm vi áp dụng [5, tr.13] +Khái quát Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức a) cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp; b) muốn nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định áp dụng + Áp dụng Các yêu cầu tiêu chuẩn mang tính tổng quát nhằm áp dụng cho tổ chức không phân biệt loại hình, quy mơ sản phẩm cung cấp 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng [5, tr.14] 1.1.2.1 Yêu cầu chung Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn Tổ chức phải a) xác định trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng tồn tổ chức, b) xác định trình tự mối tương tác trình này, c) xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành kiểm sốt q trình có hiệu lực, d) đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành theo dõi trình này, e) theo dõi, đo lường thích hợp phân tích q trình này, f) thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình 1.1.2.2 Yêu cầu hệ thống tài liệu Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm a) văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng, b) sổ tay chất lượng, c) thủ tục dạng văn hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, d) tài liệu, bao gồm hồ sơ, tổ chức xác định cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành kiểm sốt có hiệu lực trình tổ chức 1.1.2.3 Sổ tay chất lượng Tổ chức phải thiết lập trì sổ tay chất lượng bao gồm a) phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ nào, b) thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng viện dẫn đến chúng và, c) mô tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2.4 Kiểm soát tài liệu Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải kiểm soát Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu Tổ chức phải lập thủ tục dạng văn để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: a) phê duyệt tài liệu thỏa đáng trước ban hành, b) xem xét, cập nhật cần phê duyệt lại tài liệu, c) đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi hành tài liệu, d) đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng, e) đảm bảo tài liệu rõ ràng dễ nhận biết, f) đảm bảo tài liệu có nguồn gốc bên mà tổ chức xác định cần thiết cho việc hoạch định vận hành hệ thống quản lý chất lượng nhận biết việc phân phối chúng kiểm sốt, g) ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại mục đích 1.1.2.5 Kiểm soát hồ sơ Phải kiểm soát hồ sơ thiết lập để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu việc vận hành có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải lập thủ tục văn để xác định cách thức kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ huỷ bỏ hồ sơ Hồ sơ phải rõ ràng, dễ nhận biết dễ sử dụng 1.1.3 Trách nhiệm lãnh đạo [5, tr 18] 1.1.3.1 Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống cách a) truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định, b) thiết lập sách chất lượng, c) đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng, d) tiến hành việc xem xét lãnh đạo, e) đảm bảo sẵn có nguồn lực 1.1.3.2 Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng 1.1.3.3 Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng a) phù hợp với mục đích tổ chức, b) bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, c) cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng, d) truyền đạt thấu hiểu tổ chức, e) xem xét để ln thích hợp 1.1.3.4 Hoạch định a) Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao gồm điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm, thiết lập cấp phận chức liên quan tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng b) Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu nêu 4.1 mục tiêu chất lượng, Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực 1.1.3.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin a) Trách nhiệm quyền hạn Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo tổ chức b) Đại diện lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo tổ chức, ngồi trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm quyền hạn sau Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì; Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu cải tiến, Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng c) Trao đổi thông tin nội Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiết lập q trình trao đổi thơng tin thích hợp tổ chức có trao đổi thơng tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3.6 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng, kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Hồ sơ xem xét lãnh đạo phải trì 1.1.4 Quản lý nguồn lực [5, tr.21] 1.1.4.1 Cung cấp nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để a) thực trì hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống đó, b) nâng cao thoả mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.4.2 Nguồn nhân lực a) Khái quát Những người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm phải có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp b) Năng lực, đào tạo nhận thức Tổ chức phải Xác định lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm, Tiến hành đào tạo hay hành động khác để đạt lực cần thiết, thích hợp, Đánh giá hiệu lực hành động thực hiện, Đảm bảo nhân tổ chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng, Duy trì hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm 1.1.4.3 Cơ sở hạ tầng Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm Cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ như: a) nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo, b) trang thiết bị trình (cả phần cứng phần mềm), c) dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin hay hệ thống thông tin) 1.1.4.4 Môi trường làm việc Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm 1.1.5 Tạo sản phẩm [5, tr.23] 1.1.5.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Tổ chức phải lập kế hoạch triển khai trình cần thiết việc tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng 1.1.5.2 Các trình liên quan đến khách hàng a) Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xác định Yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng; Yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng quy định sử dụng dự kiến, biết; Yêu cầu luật định chế định áp dụng cho sản phẩm, Mọi yêu cầu bổ sung tổ chức cho cần thiết b) Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Việc xem xét phải tiến hành trước tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng (ví dụ nộp đơn dự thầu, chấp nhận hợp đồng hay đơn đặt hàng, chấp nhận thay đổi hợp đồng hay đơn đặt hàng) phải đảm bảo Yêu cầu sản phẩm định rõ; Các yêu cầu hợp đồng đơn đặt hàng khác với nêu trước phải giải quyết; Tổ chức có khả đáp ứng yêu cầu định Phải trì hồ sơ kết việc xem xét hành động nảy sinh từ việc xem xét Khi khách hàng đưa yêu cầu không văn bản, yêu cầu khách hàng phải tổ chức khẳng định trước chấp nhận Khi yêu cầu sản phẩm thay đổi, tổ chức phải đảm bảo tài liệu liên quan sửa đổi cá nhân liên quan nhận thức yêu cầu thay đổi c) Trao đổi thông tin với khách hàng Tổ chức phải xác định xếp có hiệu việc trao đổi thơng tin với khách hàng có liên quan tới Thơng tin sản phẩm; Xử lý yêu cầu, hợp đồng đơn đặt hàng, kể sửa đổi, Phản hồi khách hàng, kể khiếu nại 1.1.5.3 Thiết kế phát triển Tổ chức phải lập kế hoạch kiểm soát việc thiết kế phát triển sản phẩm 1.1.5.4 Mua hàng a) Quá trình mua hàng ... LÂM NGHIỆP NGUYỄN VĂN CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY HỮU HẠN K.SOURCE VIỆT NAM - HUYỆN TRẢNG BOM - ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH:... khách hàng Đó lí mà tác giả muốn chọn đề tài "Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001: 2008 công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam - Trảng Bom - Đồng Nai" 2 Mục... theo ISO 9001: 2008 KSV để đánh giá mặt đạt được, mặt tồn nguyên nhân Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện HTQLCL theo ISO 9001: 2008 cơng tác quản lí chất lượng, suất, giá thành, dịch vụ nhằm