Đánh giá mức độ hài lòngcủa nhân viên khối vănphòng tại công ty casumina

  LOGO  Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên khối văn phịng Cơng ty CASUMINA 1   NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Lý mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mô hình giả thuyết Phương pháp nghiên cứu Kết khảo sát Kiến nghị giải pháp thay đổi Tài liệu tham khảo   LÝ DO VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU NĂM 2009 2010 2011 2012 2013 TỔ NG GTPV NS (ngườ i) (ngườ i) 2109 792 2023 734 1982 723 1872 659 1952 754 DENTAL GTPV (%) -7.32 -1.50 -8.85 14.42 TTSX (ngườ i) 1317 1289 1259 1213 1198 DENTAL TTSX (%) -2.13 -2.33 -3.65 -1.24 “Đánh giá mức độ hà i lòng củ a nhân viên khối văn phòng là m việc tại Công ty Cổ  phầ n Công nghiệ p Cao su Miề n Nam”  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Từ kết quả đó đưa các giải pháp tư vấn cho các cấp lãnh đạo của Doanh nghiệp   CƠ SỞ LÝ THUYẾT Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow:   CƠ SỞ LÝ THUYẾT   Thuyết hai nhân tố F Herzberg:   F Herzberg liệt kê nhân tố trì động viên sau: Các nhân tố trì Phương pháp giám sát Hệ thống phân phối thu nhập Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Chính sách cơng ty Cuộc sống cá nhân Địa vị Quan hệ qua lại cá nhân Các nhân tố động viên Sự thách thức công việc Các hội thăng tiến Ý nghĩa thành tựu Sự nhận dạng công việc thực Ý nghĩa trách nhiệm   CƠ SỞ LÝ THUYẾT Thuyết mong đợi Victor H Vroom: Victor H Vroom cho động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố: - Mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải cơng việc - Cá nhân nghĩ công việc đạt đến Thuyết cơng : - Thuyết công cho người muốn đối xử công họ bị rơi vào tình trạng bị đối xử khơng cơng họ có xu tự thiết lập cơng cho - Thuyết cơng địi hỏi nhà quản trị phải quan tâm tới nhân tố chi phối đến nhận thức người lao động cơng từ tác động để tạo cho người lao động có nhận thức công (Nguyễn Hữu Lam, 1996, tr.129-130)   CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số nghiên cứu trước đây: 5.1 Alf Crossman, Bassem Abou-Zaki, (2003) "Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff", sử dụng thang đo gồm yếu tố: (1) chất công việc, (2) hội đào tạo thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp, (5) tiền lương, (6) phúc lợi, (7) môi trường làm việc 5.2 Vũ Khắc Đạt (2008)  Đo lường hài lòng nhân viên văn phòng VietNam Airlines khu vực Miền Nam sử dụng thang đo gồm yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Đào tạo – phát triển, (3) Đánh giá, (4) Đãi ngộ: kết hợp từ hai yếu tố tiền lương phúc lợi, (5) Môi trường tác nghiệp: kết hợp từ hai yếu tố đồng nghiệp điều kiện làm việc, (6) Lãnh đạo      MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Lương  Điều kiện làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Quan hệ với cấp Chính sách khen thưởng Chính sách phúc lợi Chính sách đào tạo Cơ hội thăng tiến Khoản thu nhập mang tính thường xuyên mà nhân viên hưởng từ H1 + công việc Gồm lương bản, phụ cấp khoản thu nhập cộng H2 + thêm Cơ sở vật chất để làm việc trao đổi thông tin nội H3 + Mối quan hệ đồng nghiệp Mối quan hệ có vớiSự cấphài trựchoặc tiếp nhân lịng cấp, thể PB lý phòng PB khácđang Là hình thứccấp cơng nhận, khuyến viên văn khác PB H4 + quản hay BLĐ Cty khích động viênlàm việc nhữngtạiđóng Cơng ty góp, cống hiến NV cho Cty H5 + CASUMINA tinh thần hay vật… H6 + Các chế độ đãi ngộ: trợ cấp tăng thêm, CS hổ trợ nhân viên khó H7 +  Đào tạo phát khăn,… triển kỹ năng, chuyên môn, kiến thức,…Phát triển nghề nghiệp H8 +  Đề cập đến vấn đề thăng chức 8   PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I Nghiên cứu sơ (định tính + định lượng)  Định tính: sử dụng phương pháp thảo luận nhóm - lấy mẫu phi xác xuất thuận tiện, hạn ngạch Quy mơ mẫu: nhóm đối tượng - nhân viên trung tâm kỹ thuật Casumina  Định lượng: sử dụng phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết – lấy mẫu phi xác xuất – thuận tiện Quy mô mẫu: 30 nhân viên trung tâm kỹ thuật Casumina II Nghiên cứu thức (định lượng) Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết Quy mô mẫu: 250 nhân viên Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp phi xác suất – thuận tiện, hạn ngạch Xí nghiệp + trung tâm kỹ thuật đơn vị 50 nhân viên Trong đó, xí nghiệp + trung tâm kỹ thuật phát bảng câu hỏi, xí nghiệp khảo sát email nội  Đối tượng vấn: nhân viên khối văn phòng làm việc CASUMINA   PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU v Bảng câu hỏi khảo sát định lượng:   Bảng khảo sát câu hỏi Kết khảo sát: Số lượng bảng câu hỏi khảo sát phát ra: 250 bảng Số lượng bảng câu hỏi khảo sát thu về: 209 bảng 10   KẾT QUẢ KHẢO SÁT 11   KẾT QUẢ KHẢO SÁT HAILONG = -1.327 + 0,188.QHCT + 0,205.DT + 0,290.KT + 0,246.QHDN + 0,319.LUONG + 0,336.TT 12   KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP THAY ĐỔ I Dựa vào Thuyết hai nhân tố của Herzberg Nhân tố duy trì Lương Quan hệ cấp Kiến nghị  giải pháp thay đổi Hạn chế sự bất mãn Nhân tố động viên Khen thưởng Đào tạo Thăng tiến Tạo sự thỏa mãn LƯƠNG KHEN THƯỞNG Phụ cấp: rà soát, so sánh, điều chỉnh lại mức phụ cấp Tiền thưởng: dựa vào chỉ tiêu đánh giá thành tích để tạo sự công bằng và động lực làm việc Xây dựng chính sách khen thưởng các sáng kiến, ý tưởng mới, tiết kiệm sử dụng vật tư… rõ ràng, kịp thời Các cá nhân đóng góp xây dựng cũng làm lợi cho DN được vinh danh, tôn trọng 13   KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP THAY ĐỔ I Hạn chế sự bất mãn QUAN HỆ VỚ I CẤ P TRÊN Lắng nghe ý kiến, thân thiện và tôn trọng nhân viên Tổ chức các cuộc gặp mặt không chính thức để hiểu và tăng cường mối quan hệ với nhân viên Tạo sự thỏa mãn ĐÀO TẠO Dựa vào mục tiêu Công ty và lực sẵn có của nhân viên -> xây dựng khóa đào tạo định hướng nghề  nghiệp và phát triển lực của nhân viên THĂNG TIẾN Làm rõ điều kiện thăng tiến, xây dựng khung lực cho từng vị trí Xem xé t giải pháp ứng tuyển thi thăng tiến công khai 14   TÀI LIỆU THAM KHẢO Crossman, Alf;Abou-Zaki, Bassem, (2003) "Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff", Journal of Managerial Psychology; 18, 4; ProQuest Central pg 368 Maslow, A (1943), A Theory of Human Motivation Herzberg, F (1968), "One more time: how you motivate employees?", Harvard Business Review, vol 46, iss 1, pp.53–62 Adams, J.S (1965), Inequity in social exchange, Adv, Exp, Soc, Psychol, 62:335-343 Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Hồng Đức Vũ Khắc Đạt (2008), Đo lường hài lòng nhân viên văn phòng VietNam Airlines khu vực Miền Nam , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Tp.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tich liệu với SPSS, Hà Nội, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội 15   LOGO 16 16 ... -2.33 -3.65 -1.24 ? ?Đánh giá mức độ hà i lòng củ a nhân viên khối văn phòng là m việc tại Công ty Cổ  phầ n Công nghiệ p Cao su Miề n Nam”  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Xác định nhân tố quan trọng... Vroom cho động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố: - Mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải cơng việc - Cá nhân nghĩ công việc đạt đến Thuyết cơng : - Thuyết công cho người muốn đối xử công họ... tiếp nhân lịng cấp, thể PB lý phòng PB khácđang Là hình thứccấp cơng nhận, khuyến viên văn khác PB H4 + quản hay BLĐ Cty khích động viênlàm việc nhữngtạiđóng Cơng ty góp, cống hiến NV cho Cty H5