Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa medlatec

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sức khỏe tài sản quý giá người Việc chăm sóc sức khỏe vơ quan trọng cần thiết người Sự phát triển kinh tế điều kiện tốt giúp người dân quan tâm tới vấn đề sức khỏe, chủ động chăm sóc sức khỏe cho thân gia đình Theo Báo cáo tổng quan Việt Nam Nhóm Ngân hàng Thế giới Việt Nam cập nhật đến ngày 24/10/2019, từ 2002 đến 2018, GDP đầu người Việt Nam tăng 2,7 lần, ước tính đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo, tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6%, tầng lớp trung lưu hình thành - chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Thu nhập tăng, đời sống người dân ngày nâng cao, lúc người khơng cịn phải bận tâm tới nhu cầu thiết yếu ăn mặc mà dần chuyển nhu cầu tới vấn đề sức khỏe Thêm vào đó, xã hội Việt Nam ngày phát triển, dân số tăng với việc trình độ dân trí ngày cao khiến cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân nước ta ngày tăng số lượng chất lượng Ngồi ra, yếu tố văn hóa thói quen sinh hoạt vận động, rèn luyện sức khỏe, sử dụng nhiều chất gây nghiện thuốc lá, rượu bia… yếu tố tự nhiên, môi trường biến đổi khí hậu, nhiễm khơng khí, nguồn nước, vấn đề an toàn thực phẩm… tác động xấu đến sức khỏe người, làm gia tăng bệnh lý, từ gia tăng nhu cầu khám chữa bệnh Nhu cầu khám chữa bệnh tăng cao với tình trạng tải bệnh viện công, đặc biệt bệnh viện tuyến trung ương nguyên nhân dẫn đến đời ngày nhiều bệnh viện, phòng khám tư nhân Theo Báo cáo tổng kết công tác y tế năm 2019 Bộ Y tế ngày 31 tháng 12 năm 2019, y tế tư nhân tiếp tục phát triển quy mô số lượng, số bệnh viện, phòng khám tư nhân tăng từ 102 bệnh viện 30.000 phòng khám năm 2010 lên 231 bệnh viện 35.000 phòng khám Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh quy luật khách quan, ngành y tế khơng nằm ngồi quy luật Cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt không bệnh viện tư với mà bệnh viện tư với bệnh viện công Các bệnh viện cơng có giá thấp hơn, đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn cao kinh nghiệm khám chữa bệnh nhiều hơn, quy trình khám điều trị bệnh khép kín Thêm vào đó, ngày có nhiều bệnh viện cơng thực mơ hình tự chủ tài – tự thu tự chi, bệnh viện cơng phải tìm cách thu hút bệnh nhân đến khám chữa bệnh Trước áp lực này, nhiều bệnh viện công nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị khám chữa bệnh, phát triển khu dịch vụ khám chữa bệnh theo u cầu, Chính vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển thị trường đặt với bệnh viện tư nhân Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC bệnh viện tư nhân thành lập từ năm 1996 MEDLATEC có đội ngũ nhân viên 1.200 người mạng lưới hoạt động 20 tỉnh thành nước Trải qua chặng đường 23 năm hình thành phát triển, MEDLATEC khẳng định thương hiệu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Cũng doanh nghiệp khác, BVĐK MEDLATEC tránh khỏi quy luật cạnh tranh thị trường Việc cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt thể rõ qua tình hình hoạt động kinh doanh bệnh viện Doanh thu khách hàng có tăng trưởng qua năm tỷ lệ tăng trưởng lại giảm dần từ năm 2017, 2018 Mức tăng trưởng doanh thu qua năm từ năm 2015 đến năm 2018 92.490 triệu đồng; 131.751 triệu đồng; 106.163 triệu đồng 94.900 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 67,9%; 57,6%; 29,4% 20,3% Mức tăng trưởng khách hàng qua năm từ năm 2015 đến năm 2018 221.283 người, 296.891 người, 256.441 người 136.655 người, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 54,1%; 47,1%; 27,7% 11,5% Bên cạnh đó, bệnh viện MEDLATEC tồn hạn chế cần khắc phục đội ngũ bác sĩ trình độ chun mơn cao cịn ít, quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hóa thời gian thuận tiện cho khách hàng, hoạt động marketing chưa đẩy mạnh Trong bối cảnh việc phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC để từ nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện yêu cầu thiết Xuất phát từ lý trên, học viên lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Tình hình nghiên cứu Cho đến có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhiên nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện cịn tương đối cơng trình nghiên cứu Các tác giả tiếp cận đề tài góc độ, phạm vi, đối tượng nghiên cứu khác nhau, tiêu biểu ba cơng trình nghiên cứu sau: Trong cơng trình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa Hồn Mỹ Sài Gịn giai đoạn 2015-2020” Vũ Thị Xuân Tuyền, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, năm 2013, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa Hồn Mỹ Sài Gịn qua tình hình hoạt động bệnh viện, phân tích dự báo mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động bệnh viện, phân tích chuỗi giá trị bệnh viện đánh giá nguồn lực bệnh viện Từ dựa mục tiêu phát triển bệnh viện giai đoạn 2015-2020 đưa số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh BVĐK Hoàn Mỹ Sài Gịn giai đoạn 2015-2020 Trong cơng trình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hà Nội” Phạm Thị Huyền Trang, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2015, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec qua tình hình cung ứng dịch vụ, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, trung thành khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh bệnh viện, sau phân tích lực cạnh tranh sở số liệu điều tra từ khách hàng Qua đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, dựa quan điểm phát triển bệnh viện để đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Trong cơng trình nghiên cứu “Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đến năm 2025” Đặng Thị Ánh Tuyết, Trường Đại học Hải Phòng, năm 2017, tác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp qua doanh thu; lợi nhuận; thị phần trung thành người bệnh; công tác tổ chức quản lý bệnh viện; công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng cơng nghệ; sách quản lý chất lượng; cơng tác quản lý, điều hành yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh bệnh viện Qua đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, với dự báo tình hình khám chữa bệnh bệnh viện giai đoạn 2017-2021 phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện đưa số biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện Tổng quan nghiên cứu cho thấy tác giả phân tích đánh giá lực cạnh tranh bệnh viện khác theo cách khác Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Vì vậy, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC” học viên cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC nhằm đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho bệnh viện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, đề tài thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, cấp độ lực cạnh tranh, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, số mơ hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số bệnh viện Việt Nam - Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC thơng qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh bệnh viện, phân tích lực cạnh tranh bệnh viện theo mơ hình SWOT đưa đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh bệnh viện - Từ việc phân tích đánh giá lực cạnh tranh bệnh viện với định hướng phát triển y tế Nhà nước, Bộ Y tế định hướng phát triển bệnh viện giai đoạn 2020-2025 đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung không gian: Năng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Phạm vi thời gian: Dữ liệu thu thập giai đoạn 2014-2018 đề xuất giải pháp năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nhiệm vụ nêu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Là phương pháp nghiên cứu kế thừa, tiếp thu tri thức lịch sử từ người trước làm Phương pháp học viên sử dụng chủ yếu chương luận văn nhằm làm rõ khái niệm lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận thực tiễn: Là phương pháp vận dụng lý luận vào thực tiễn để nghiên cứu lực cạnh tranh bệnh viện đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Phương pháp học viên sử dụng chủ yếu chương chương Cụ thể, học viên sử dụng lý luận yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp để đưa yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh bệnh viện sử dụng lý luận số mơ hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp để lựa chọn mơ hình phân tích lực cạnh tranh bệnh viện Kết hợp lý luận thực tiễn để đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện Phương pháp phân tích tổng hợp: Chủ yếu sử dụng chương chương luận văn Cụ thể sử dụng để tính tốn, phân tích số tuyệt đối, tương đối, bình qn để phân tích, tính tốn tiêu đánh giá biến động tiêu bệnh viện Từ tổng hợp đánh giá lại vấn đề cần nghiên cứu đưa giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Phương pháp hệ thống hóa: Được sử dụng xuyên suốt luận văn nhằm trình bày vấn đề, nội dung luận văn theo trình tự, bố cục hợp lý, chặt chẽ, có gắn kết, kế thừa, phát triển vấn đề, nội dung để đạt mục đích, yêu cầu xác định cho luận văn Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp so sánh, phương pháp diễn giải, thống kê Kết cấu luận văn Ngồi phần Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn, Mở đầu, Mục lục, Kết luận, Tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh “Cạnh tranh” khái niệm xuất phát từ sản xuất hàng hóa, nhiên sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, quân sự, sinh thái; thường xuyên nhắc tới diễn đàn kinh tế phương tiện thông tin đại chúng, quan tâm nhiều đối tượng, từ nhiều góc độ khác nhau, dẫn đến có nhiều khái niệm khác cạnh tranh cụ thể sau: Theo K.Marx: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” (Hội đồng Trung Ương đạo giáo trình quốc gia, 2014, tr 57) Theo hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson W.D Nordhaus: “Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng thị trường” (Paul A Samuelson, 2011, tr 105) Theo Từ điển bách khoa Việt Nam: “Cạnh tranh hoạt động ganh đua tranh giành hai đối thủ nhằm có nguồn lực ưu sản phẩm khách hàng phía mình, đạt lợi ích tối đa” (Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn, 2005, tập 1, tr 85) Theo Michael Porter cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm (Michael E Porter (Dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng), 2008, tr 98) Từ quan điểm khái niệm cạnh tranh hiểu sau: Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua thông qua hành động, nỗ lực biện pháp để đạt mục tiêu mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, khu vực thị trường có lợi nhất, qua giành lấy thị phần tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp lợi ích tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh thuật ngữ sử dụng rộng rãi lĩnh vực kinh tế thị trường ngày Hiện tồn nhiều quan điểm khác lực cạnh tranh, dẫn số quan điểm sau: Theo Aldington Report doanh nghiệp có lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dic ̣h vu ̣với chất lượng vượt trội giá thấp đối thủ khác nước quốc tế Năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt lợi ích lâu dài doanh nghiệp khả bảo đảm thu nhập cho người lao động chủ doanh nghiệp (Aldington Report, 1985) Diễn đàn cấp cao cạnh tranh công nghiệp Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) chọn định nghĩa lực cạnh tranh cố gắng kết hợp doanh nghiệp, ngành, quốc gia: “Năng lực cạnh tranh sức sản xuất thu nhập tương đối cao sở sử dụng yếu tố sản xuất có hiệu làm cho doanh nghiệp, ngành, địa phương, quốc gia khu vực phát triển bền vững điều kiện cạnh tranh quốc tế” (Nguyễn Viết Lâm, 2014, tr.47) Theo từ điển Bách khoa Việt Nam: “Năng lực cạnh tranh khả mặt hàng, đơn vị kinh doanh, nước giành thắng lợi (kể giành lại phần hay toàn thị phần) cạnh tranh thị trường tiêu thụ” (Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn, 2005, tập 3, tr 41) Từ quan điểm hiểu lực cạnh tranh sau: Năng lực cạnh tranh thể thực lực lợi chủ thể kinh tế nhằm chiếm lĩnh mở rộng thị trường, đạt lợi ích lâu dài, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị so với đối thủ cạnh tranh thị trường 1.2 Các cấp độ lực cạnh tranh Khi nghiên cứu lực cạnh tranh, người ta thường xem xét, phân biệt lực cạnh tranh theo bốn cấp độ: Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh cấp ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm 1.2.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia Diễn đàn kinh tế giới (WEF) nêu báo cáo tính cạnh tranh tổng thể năm 1997 “Năng lực cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh kinh tế quốc dân nhằm đạt trì mức tăng trưởng cao sở sách, thể chế bền vững tương đối đặc trưng kinh tế khác” (Diễn đàn kinh tế giới WEF, 1997, p 47) Diễn đàn kinh tế giới (WEF) chọn tám nhân tố thể lực cạnh tranh quốc gia để đánh sau: Mức độ mở của kinh tế; Vai trị Chính phủ; Tài – Tiền tệ; Kết cấu hạ tầng; Công nghệ, nghiên cứu triển khai; Quản lý doanh nghiệp; Lao động; Thể chế Năng lực cạnh tranh quốc gia hiểu việc xây dựng môi trường cạnh tranh kinh tế chung, đảm bảo phân bổ có hiệu nguồn lực nhằm đạt trì mức tăng trưởng cao, bền vững Trên thực tế có nhiều quan niệm khác lực cạnh tranh quốc gia phản ánh khía cạnh cụ thể khác đề cập khái niệm nêu Một số quan điểm cho lực cạnh tranh quốc gia sức cạnh tranh dựa vào yếu tố sản xuất vốn, lao động, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên Hay số quan điểm khác cho lực cạnh tranh quốc gia xác định sở tăng trưởng kinh tế hay đơn phản ánh thông qua tiêu kinh tế vĩ mô Năng lực cạnh tranh kinh tế thể thơng qua tiêu trình độ công nghệ, môi trường kinh tế vĩ mô tài mức độ hội nhập quốc tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp, sản phẩm môi trường kinh doanh Năng lực cạnh tranh kinh tế thể qua yếu tố công nghệ kỹ thuật, 10 môi trường kinh tế vĩ mô tài chính, hội nhập quốc tế vai trị phủ tác động trực tiếp đến bốn yếu tố môi trường kinh doanh: Chiến lược doanh nghiệp; cấu cạnh tranh; điều kiện cầu, ngành công nghiệp hỗ trợ liên quan; điều kiện yếu tố sản xuất 1.2.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành Theo United Nations, lực cạnh tranh ngành khả sinh lời doanh nghiệp ngành, cán cân thương mại ngành, cán cân đầu tư nước (đầu tư nước đầu tư từ nước vào) thước đo trực tiếp chi phí chất lượng cấp ngành (United Nations, 2001) Theo Franziska Blunck, lực cạnh tranh ngành khả đạt thành tích bền vững doanh nghiệp ngành so với đối thủ nước ngồi, mà khơng nhờ bảo hộ trợ cấp (Franziska Blunck, 2015) Theo Diễn đàn cao cấp cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) lực cạnh tranh ngành khả ngành việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Tuy định nghĩa cấp ngành, OECD gắn với điều kiện cạnh tranh quốc tế định nghĩa hợp lý điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Như vậy, lực cạnh tranh ngành lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất khác nhằm mục đích đầu tư có lợi kết tạo nên tỷ suất lợi nhuận bình quân giá trị sản xuất Năng lực cạnh tranh ngành thường xuyên vận động không bất biến, cấu trúc ngành vận động, biến đổi 1.2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn có vị trí vững thị trường ngày mở rộng cần có tiềm lực đủ mạnh để cạnh tranh thị trường Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp biểu khả doanh nghiệp việc trì mở rộng thị phần, mức doanh lợi, lợi nhuận doanh nghiệp thị trường nước, khu vực giới 92 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu (S1 – O1) Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, có ý nghĩa định đến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược để tồn phát triển doanh nghiệp cách bền vững Đối với BVĐK MEDLATEC, dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi sản phẩm mũi nhọn, mạnh bệnh viện Hiện thị trường dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi nhiều tiềm nên MEDLATEC cần tận dụng hội nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để gia tăng hài lòng, tin cậy trung thành khách hàng, nhờ khẳng định thương hiệu MEDLATEC 3.3.1.1 Xây dựng phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Để nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi MEDLATEC cần có phần mềm quản lý tiến trình dịch vụ từ lúc nhận lịch hẹn khách hàng đến lúc tư vấn kết để khách hàng theo dõi, kiểm tra q trình cần Hiện MEDLATEC chưa có phần mềm này, khách hàng cần thơng tin q trình sử dụng dịch vụ khách hàng phải gọi lên tổng đài để hỏi Phần mềm khách hàng sử dụng điện thoại thơng minh, MEDLATEC tích hợp vào ứng dụng iCNM sẵn có Khi khách hàng đặt lịch lấy mẫu qua hình thức gọi tổng đài, qua website, fanpage ứng dụng iCNM, hệ thống cập nhật tiến trình có thời gian cụ thể lúc xác nhận lịch hẹn khách hàng Tiếp đến cán lấy mẫu có thơng tin cụ thể hiển thị ứng dụng cán bắt đầu xác nhận hệ thống để khách hàng biết Đã có số trường hợp khách hàng gọi lên tổng đài phản ánh thời gian hẹn mà chưa thấy nhân viên đến lấy mẫu nhân viên tổng đài kiểm tra lại khơng thấy lịch xác nhận, ngun nhân cán tổng đài sơ suất không đẩy lịch vào hệ thống Như vậy, có 93 tiến trình quản lý dịch vụ khách hàng sau đặt lịch biết chắn lịch hẹn xếp nhân viên đến lấy mẫu cho mình, khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng Sau lấy mẫu xong trình vận chuyển mẫu phòng Xét nghiệm MEDLATEC Tiếp theo q trình chạy mẫu, có kết cuối tư vấn kết Như vậy, khách hàng theo dõi q trình sử dụng dịch vụ cách thuận tiện Ngồi tiện ích đem lại cho khách hàng, việc sử dụng quản lý tiến trình dịch vụ giúp cho MEDLATEC quản lý đội ngũ nhân viên lấy mẫu dễ dàng, thuận tiện 3.3.1.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên lấy mẫu Với dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi lực lượng cán lấy mẫu lực lượng nòng cốt MEDLATEC Do vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ phải khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn kỹ mềm cho đội ngũ nhân lực MEDLATEC cần thường xuyên tổ chức buổi đào tạo lấy mẫu, bảo quản vận chuyển mẫu, cập nhật xét nghiệm mới, đào tạo kỹ mềm giao tiếp ứng xử, ngoại ngữ tiếng Anh Ngoài việc đào tạo MEDLATEC cần thường xuyên tổ chức buổi thi sát hạch lý thuyết thực hành quy trình lấy mẫu, kỹ lấy loại bệnh phẩm khác nhau, cách thức đảm bảo an tồn cho khách hàng cán lấy mẫu, cách bảo quản vận chuyển mẫu đặc biệt kỹ tư vấn xét nghiệm, xử lý tình Các cán đạt điểm cao khen thưởng ngược lại cán thi trượt có hình thức xử phạt hợp lý Thêm vào đó, hàng tuần hàng tháng MEDLATEC cần biểu dương, khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc, nhân viên khách hàng khen ngợi, gửi lời cảm ơn, qua nhân rộng điển hình tiên tiến, đồng thời có cách thức xử lý vi phạm, sai sót cách hợp lý 94 3.3.2 Đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành (S1, S2 - O2) Để tận dụng hội người dân có xu hướng ngày ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà, MEDLATEC cần phát huy mạnh dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, mạng lưới hoạt động rộng để tiếp tục mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành khác toàn quốc 3.3.2.1 Nghiên cứu thị trường, định hướng thị trường tiềm Với mạng lưới hoạt động 20 tỉnh thành toàn quốc MEDLATEC có nhiều kinh nghiệm việc mở rộng thị trường lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Trước hết MEDLATEC cần có định hướng phát triển thị trường tỉnh trước Để làm điều MEDLATEC cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường để chọn lựa thị trường tiềm Dựa vào GRDP bình quân đầu người 43 tỉnh cịn lại, xét 10 tỉnh có GRDP bình quân đầu người cao để nghiên cứu thị trường Thu thập thơng tin, số liệu tình hình kinh tế, xã hội, y tế tỉnh để đánh giá khả chi trả người dân dịch vụ y tế thông tin đối thủ cạnh tranh có Thêm vào đó, MEDLATEC cần cử nhóm cán đến thị trường để khảo sát trực tiếp người dân nhằm đánh giá nhu cầu thói quen sử dụng dịch vụ y tế họ Sau có kết nghiên cứu khảo sát MEDLATEC lựa chọn số thị trường tiềm để phát triển theo thứ tự ưu tiên tùy thuộc vào nguồn lực tài cơng ty 3.3.2.2 Chiếm lĩnh thị phần thị trường Khi thâm nhập thị trường mới, để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, đặc biệt đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành chưa có dịch vụ này, MEDLATEC cần đẩy mạnh hoạt động marketing để nhiều người biết đến dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi biết đến MEDLATEC thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ Phòng Marketing cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường để đạt hiệu marketing cao 95 3.3.3 Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh (W2 – O3) Với cần thiết việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng với việc công nghệ lĩnh vực y tế ngày phát triển, đại định hướng Bộ Y tế việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025, BVĐK MEDLATEC cần ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh 3.3.3.1 Sử dụng thẻ khám chữa bệnh thông minh Thay thẻ khách hàng thẻ khám chữa bệnh thông minh Thẻ khám chữa bệnh thông minh giúp cho việc đăng ký khám, chữa bệnh thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi, giảm thủ tục hành chính, bảo đảm kết nhanh chóng, liệu bệnh nhân lưu trữ vào hệ thống bệnh án điện tử Khách hàng đến bệnh viện cần quẹt thẻ ki-ốt check in hệ thống tự động lấy số chờ vào bàn đăng ký, không cần nhân viên bấm máy lấy số Hoặc khách hàng đăng ký khám bệnh online trước nhà, đến bệnh viện quẹt thẻ hệ thống tự động lấy số chờ vào phòng Bác sĩ khám tư vấn, không cần qua bàn đăng ký Trường hợp bệnh nhân không thông thạo công nghệ, chưa biết sử dụng thẻ, nhân viên tiếp đón trực tiếp đăng ký hệ thống phần mềm giúp bệnh nhân Bác sĩ quét mã thẻ kiểm tra thông tin bệnh sử bệnh nhân qua thẻ, không cần lựa chọn tra cứu phần mềm Sau bác sĩ định dịch vụ, thẻ tự động trừ tiền tốn viện phí online khách hàng tích đồng ý smartphone, khơng cần qua thu ngân xếp hàng chờ tốn Khách hàng nạp tiền trước vào tài khoản theo nhiều phương thức: nạp quầy thu ngân bệnh viện, nạp ngân hàng theo thông tin bệnh viện chuyển khoản từ tài khoản khác, chưa khám mà cần rút tiền rút ngân hàng, máy ATM Sau khách hàng tốn xong hệ thống gửi thơng báo cho khách hàng thứ tự phòng khám kèm số tầng tương ứng với dịch vụ, hệ thống tự động lấy số chờ cho 96 khách hàng Đối với khách hàng có nhiều định cần thực hiện, hệ thống tự động điều phối khách hàng đến phịng có số chờ thấp, giúp rút ngắn thời gian chờ thực cận lâm sàng Khi có đầy đủ kết bệnh viện gửi thông báo đến điện thoại khách hàng Các kết có chữ ký điện tử bác sĩ chuyên khoa chuyển online tới bác sĩ định ban đầu khách hàng Khách hàng vào phòng khám để bác sĩ tư vấn khách hàng có việc bận khơng chờ được, bác sĩ tư vấn cho khách hàng online qua tổng đài Toa thuốc bác sĩ kê đơn theo số tồn thực tế hệ thống kết nối realtime với kho thuốc, vật tư, tránh tình trạng khách hàng phải quay phòng khám đổi toa kho hết thuốc Thẻ khám bệnh thông minh khơng thu phí phát hành, khơng thu phí trì thẻ, không yêu cầu số dư tối thiểu Sở hữu thẻ khám bệnh thơng minh, khách hàng hồn toàn làm chủ thời gian, tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi, cập nhật thông tin sức khỏe nhanh chóng hạn chế thủ tục gây phiền hà 3.3.3.2 Triển khai tư vấn sức khỏe, khám bệnh online, nhà thuốc trực tuyến Bệnh viện cần triển khai thêm hình thức tư vấn sức khỏe, khám bệnh online cho khách hàng thông qua chat gọi video Bất lúc nào, dù hành hay ngồi hành chính, khách hàng đặt lịch hẹn nhận tư vấn khám bệnh online dễ dàng Miễn phí tiết kiệm chi phí lợi ích khách hàng nhận lựa chọn tư vấn khám bệnh online, đặc biệt vô tiện lợi cho khách hàng khu vực xa Thêm vào đó, bệnh viện áp dụng nhà thuốc trực tuyến, khách hàng đặt thuốc online giao hàng tận nơi 3.3.3.3 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo cung cấp thông tin hỗ trợ nhân viên y tế Bệnh viện nghiên cứu triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo cung cấp thông tin hỗ trợ cho nhân viên y tế cơng tác chẩn đốn điều trị từ việc phân tích tổng hợp dựa kho lớn (big data) liệu y khoa, phác đồ điều trị bệnh viện giới Nhờ giúp định điều trị nhanh chóng, tối ưu hóa sử dụng xét nghiệm, giảm thiểu sai sót việc kê đơn thuốc cố xảy 97 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing (W3 – O2, W3 – T1) Xu hướng người dân ngày ưa chuộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt việc đẩy mạnh hoạt động marketing BVĐK MEDLATEC cần thiết MEDLATEC cần tăng thêm ngân sách cho hoạt động marketing xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với bệnh viện Hoạt động marketing cho bệnh viện kết hợp hai hình thức marketing offline marketing online thời đại công nghệ 4.0 cần đẩy mạnh marketing online nhiều 3.3.4.1 Tăng cường sử dụng hiệu hình thức marketing Với hình thức marketing offline MEDLATEC quảng cáo dạng lưu động phương tiện giao thơng cơng cộng xe bt, taxi… Với hình thức marketing online MEDLATEC chủ yếu sử dụng Facebook Ads Google Search, phương pháp quảng cáo khác cịn ít, khơng thường xun Do vậy, MEDLATEC cần tăng cường Google Display Network, SEO từ khóa, quảng cáo bám đuổi… thực thường xuyên, đặc biệt SEO từ khóa người dân có triệu chứng bệnh họ thường tìm hiểu mạng trước khám bệnh Và cuối cần phải đánh giá hiệu phương thức marketing thực để có kế hoạch 3.3.4.2 Xây dựng kế hoạch tập huấn xử lý khủng hoảng truyền thông Một vấn đề quan trọng hoạt động marketing việc xử lý khủng hoảng truyền thông MEDLATEC cần lên kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thơng tổ chức tập huấn cho cán y tế bệnh viện kỹ phát ngôn, cung cấp thông tin cách thức xử lý để từ tránh nguy số cá nhân hay đối thủ lợi dụng sức mạnh truyền thông để xuyên tác, tạo dư luận khơng tốt xã hội, làm uy tín bệnh viện, gây hoang mang cộng đồng 3.3.4.3 Tăng cường thực chương trình cộng đồng Ngồi hoạt động marketing trên, để nâng cao vị thế, uy tín nâng tầm thương hiệu MEDLATEC tăng cường thực chương trình tài trợ 98 kết hợp với trung tâm y tế, trạm y tế tuyên truyền cho người dân điều cần biết loại bệnh lý Thêm vào đó, tổ chức chương trình miễn phí, giảm phí xét nghiệm ngày lễ, ngày kỷ niệm cho người dân Hội, Câu lạc bộ… Hội Người cao tuổi, Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh… có hoạt động từ thiện giúp ích cho cộng đồng 3.3.4.4 Củng cố đội ngũ nhân viên marketing Đội ngũ nhân viên marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing bệnh viện Phòng Marketing cần củng cố đội ngũ nhân viên, phân bổ công việc xây dựng chế hợp lý để hạn chế việc nhân viên nghỉ việc, nâng cao lực nhân viên cách đào tạo nội tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học marketing bên ngồi 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng (S3 – T1) Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Việc giữ chân khách hàng dễ thực tiết kiệm chi phí nhiều so với tìm kiếm khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp thường trọng trì khách hàng chinh phục khách hàng Chính cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán tạo nên sợi dây vơ hình ràng buộc, giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp gây dựng lượng khách hàng trung thành đơng đảo Đây nguồn tài sản quý giá doanh nghiệp Có khách hàng trung thành, doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng áp lực cạnh tranh Điều bệnh viện tư nhân MEDLATEC ngoại lệ, việc giữ chân khách hàng để có khách hàng trung thành vô cần thiết 3.3.5.1 Chăm sóc khách hàng điều trị ngoại trú Phịng Chăm sóc khách hàng cần gọi điện chăm sóc khách hàng điều trị ngoại trú bác sĩ kê đơn để theo dõi tình trạng tiến triển sức khỏe khách hàng trình điều trị báo lại cho bác sĩ điều trị để có thay đổi kịp 99 thời việc điều trị chưa hiệu Điều bệnh viện chưa làm Sự quan tâm bệnh viện phương thức hiệu để giữ chân khách hàng 3.3.5.2 Sử dụng cách thức cá nhân hóa chăm sóc khách hàng MEDLATEC cần sử dụng cách thức cá nhân hóa chăm sóc khách hàng Dựa vào liệu thơng tin khám chữa bệnh đầu vào tình trạng sức khỏe, bệnh lý khách hàng để cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng qua ứng dụng iCNM sẵn có Việc thực cách ứng dụng iCNM gửi thông báo nhắc nhở khách hàng uống thuốc hàng ngày theo đơn bác sĩ kê, thường xun gửi thơng tin hữu ích, lời khun liên quan đến bệnh lý mà khách hàng gặp phải để khách hàng lưu tâm vấn đề sinh hoạt, chế độ ăn uống, vận động thông báo lịch tái khám cho khách hàng gần đến lịch 3.3.5.3 Tăng cường khảo sát khách hàng Với hệ thống chăm sóc khách hàng tốt sẵn có, bệnh viện cần tăng cường khảo sát khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện, đặc biệt khảo sát nhanh trước khách hàng Để giải vấn đề khách hàng cách thấu đáo việc cần phải hiểu rõ vấn đề họ Cũng cần hỏi khách hàng khám có hài lịng khơng liệu chúng tơi cần làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Điều tạo hội cho bệnh viện gỡ điểm trước khách hàng phản ánh lên diễn đàn internet tìm bác sĩ khác họ có nhu cầu Ngoài ra, website bệnh viện hay ứng dụng iCNM cần cung cấp thêm công cụ nhận phản hồi sau khám từ khách hàng Đây cách để xác thực ý kiến đánh giá khách hàng khám sử dụng dịch vụ, thay nhiều ý kiến internet mạng xã hội, diễn đàn… khơng xác thực tính khách quan, chân thực, qua tăng thêm tin tưởng khách hàng uy tín bệnh viện 100 3.3.6 Hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên (W1 – T3) Đội ngũ bác sĩ Bệnh viện đa khoa MEDLATEC đa phần bác sĩ trẻ nên trình độ chun mơn trình độ học vấn chưa cao, kinh nghiệm Việc tuyển dụng bác sĩ giỏi lại gặp nhiều khó khăn Do vậy, MEDLATEC cần hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên Việc hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công mang lại nhiều lợi ích cho bệnh viện Trước hết giúp nâng cao chất lượng uy tín bệnh viện Việc khám chữa bệnh điều trị cho khách hàng hiệu hơn, giúp tăng mức độ hài lòng, độ tin cậy khách hàng bệnh viện từ gia tăng uy tín cho bệnh viện MEDLATEC sử dụng thương hiệu cá nhân bác sĩ giỏi để truyền thông cho bệnh viện, thu hút khách hàng Thêm vào đó, bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm đào tạo cho bác sĩ trẻ bệnh viện nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ khám chữa bệnh Đối tượng bác sĩ cần hợp tác tập trung vào bác sĩ bệnh viện cơng có trình độ học vấn từ Tiến sĩ trở lên, đặc biệt bác sĩ hưu nhiên hưu sau năm khơng làm chun mơn khơng hợp tác Cách thức hợp tác bác sĩ làm việc bệnh viện MEDLATEC ngày cố định tuần Lịch cố định bác sĩ thuận tiện cho khách hàng muốn đặt lịch trước Phịng Nhân MEDLATEC cần có nhóm nhân viên phụ trách tìm kiếm bác sĩ đối tượng cần hợp tác để đề xuất lên ban lãnh đạo Phòng Marketing cần xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp với bác sĩ hợp tác để việc thu hút khách hàng đạt hiệu cao 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần xây dựng sách hợp lý để nêu cao tiêu chuẩn dịch vụ khám chữa bệnh tư nhân công bố danh sách sở khám chữa bệnh tư nhân đạt tiêu chuẩn để người dân tin tưởng tìm tới sở để khám 101 chữa bệnh phần lớn dân cư Việt Nam lệ thuộc vào sở khám chữa bệnh công tin tưởng sở khám chữa bệnh công Nhà nước cần tạo mơi trường bình đẳng sở y tế tư nhân y tế Nhà nước Bình đẳng hỗ trợ, chuyển giao chuyên môn kỹ thuật sở khám, chữa bệnh công tư để hợp tác phát triển bền vững sức khỏe cộng đồng phát triển lâu dài đất nước Về đào tạo sách ngành y tế sở khám chữa bệnh, Nhà nước cần tạo điều kiện cho bệnh viện tư nhân tham gia chương trình đào tạo có kinh phí Nhà nước thay sở công lập tham gia Nhà nước cần có sách khuyến khích mạnh mẽ với mơ hình y tế tư nhân hoạt động khơng lợi nhuận sách thuế, hỗ trợ vốn, đất đai… để tạo điều kiện để sở tiếp cận đầy đủ chương trình vay vốn kích cầu, đặc biệt với sở có chun khoa sâu, trang bị thiết bị kỹ thuật tiên tiến, đại Ngoài ra, Nhà nước cần cho phép tổ chức phi phủ hỗ trợ sở vật chất cho bệnh viện tư nhân 3.4.2 Một số kiến nghị với Bộ Y tế Bộ Y tế cần xây dựng khung pháp lý nguyên tắc phối hợp dịch vụ công dịch vụ khám chữa bệnh tư để có phối hợp nhịp nhàng làm hài lòng tạo thái độ yên tâm cho người bệnh giới thiệu tới khám chữa bệnh sở tự nguyện, bình đẳng, có lợi mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho người bệnh Cần công khai minh bạch chế phối hợp, đồng thuận chia sẻ trách nhiệm, nguồn lực lực, hợp tác khuôn khổ pháp luật cho phép Để có chế phát triển tốt cho hệ thống y tế công lập tư nhân, Bộ Y tế cần khuyến khích phát triển hợp tác chuyên môn bệnh viện công tư để tận dụng công suất, trang thiết bị tiên tiến, đại; có chế, sách mở cho phép bác sỹ từ công lập sang bệnh viện tư khám, điều trị cho bệnh nhân mời tham gia làm việc bệnh viện tư Đặc biệt, nhằm phát triển kỹ thuật cao phục vụ nhu cầu người dân, Bộ Y tế cần xây dựng chế tạo điều kiện cho sở y tế tư nhân tham gia khóa đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức 102 trao đổi, chuyển giao kỹ thuật tiên tiến cán y tế công với sở y tế tư nhân Để tạo bình đẳng khu vực y tế nhà nước khu vực y tế tư nhân, công tác tra chuyên ngành y tế Bộ Y tế cần trọng tra sở y tế nhà nước thay trọng đến khu vực y tế tư nhân Trong trình tra khu vực y tế nhà nước, phát hành vi vi phạm pháp luật khám bệnh, chữa bệnh phải kịp thời xử lý nghiêm minh, tránh nể nang, xử phạt nhẹ, xử phạt mang tính chất hình thức 103 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đề tài ln có tính ứng dụng thực tiễn cao doanh nghiệp quan tâm đặc biệt, bệnh viện tư nhân không ngoại lệ Xuất phát từ mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu trình bày phần mở đầu, học viên nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC” Trong trình nghiên cứu thực đề tài nỗ lực thân giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC với hướng dẫn khoa học người hướng dẫn, nội dung đề tài đạt số kết sau: Điểm mạnh BVĐK MEDLATEC dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi mạnh Bên cạnh đó, bệnh viện cịn có điểm mạnh mạng lưới hoạt động rộng Bệnh viện có điểm yếu đội ngũ bác sĩ bệnh viện có trình độ chun mơn cao cịn Ngồi ra, quy trình khám chữa bệnh chưa tối ưu hóa thời gian thuận tiện cho khách hàng Cơ hội lớn cho MEDLATEC thị trường dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi nhiều tiềm Trái ngược với hội, thách thức lớn MEDLATEC gặp phải cạnh tranh lĩnh vực y tế ngày gay gắt Học viên đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC Các giải pháp bao gồm: nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu; đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh Tuy vậy, để đưa hệ thống giải pháp mang tính chi tiết đồng địi hỏi phải đầu tư nghiên cứu cơng phu, tồn diện Với thời gian nghiên cứu trình độ có hạn, học viên mong muốn đóng góp phần nhỏ việc đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC Học viên hy vọng với giải pháp đưa phát huy tác dụng thực tế, giúp bệnh viện ngày phát triển 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, Báo cáo tài giai đoạn 2014-2018, Hà Nội Bộ Y tế, Báo cáo tổng kết công tác y tế năm 2019 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu năm 2020, Hà Nội, 2019 Diễn đàn kinh tế giới WEF, Báo cáo khả cạnh tranh toàn cầu, Thụy Sĩ, 1997 Fred R David, Quản trị chiến lược – Khái luận tình Biên dịch: Tập thể giảng viên Khoa Thương Mại – Du lịch – Marketing Trường Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Nhà xuất Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh, 2015 Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn, Từ điển bách khoa Việt Nam, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa, Hà Nội, 2005 Hội đồng Trung Ương đạo giáo trình quốc gia, Giáo trình Kinh tế học trị Mác - Lê Nin, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2014 Nguyễn Hữu Khải, Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng chè xuất Việt Nam năm đầu kỷ 21, Đề tài NCKH Cấp Bộ, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, 2004 Nguyễn Viết Lâm, “Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam”, Số 206 tháng 8/2014 Báo Kinh tế & Phát triển, Hà Nội, 2014 Michael Porter (Dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng), Lợi cạnh tranh - Tạo lập trì thành tích vượt trội kinh doanh, Nhà xuất Trẻ, TP.Hồ Chí Minh, 2008 10 Michael Porter (Dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ, TP.Hồ Chí Minh, 2009 11 Paul A Samuelson (Nhiều dịch giả), Kinh tế học, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội, 2011 12 Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội, 2006 105 13 Nguyễn Hữu Thắng, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2009 14 Nguyễn Thị Hồi Thu, Mơ hình phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2014 15 Trần Thị Anh Thư, Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, Hà Nội, 2012 16 Tổng cục thống kê, Kết Tổng điều tra Dân số Nhà thời điểm ngày 01 tháng năm 2019, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2019 17 Tổng cục thống kê, Quỹ Dân số Liên hiệp quốc, Dự báo dân số Việt Nam 2014 2049, Nhà xuất Thông Tấn, Hà Nội, 2016 18 Phạm Thị Huyền Trang, Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2015 19 Nguyễn Mạnh Tuân, Nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam đến năm 2030, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Khoa học Xã hội, Hà Nội, 2019 20 Trần Quốc Tuấn, Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty tàu dịch vụ dầu khí, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Bà Rịa – Vũng Tàu, 2018 21 Vũ Thị Xuân Tuyền, Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn giai đoạn 2015-2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh, 2015 22 Đặng Thị Ánh Tuyết, Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp đến năm 2025, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế, Trường Đại học Hải Phòng, Hải Phòng, 2017 106 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh 23 Aldington Report, Report from the Select Committee of the House of Lords on Overseas Trade, Her Majesty's Stationery Office Publisher, London, 1985 24 Franziska Blunck, What is Competitiveness?, the Competitiveness Institute (TCI), 2015 25 OECD, Competitive Policy: A New Agenda 26 Peters G.H., Agricultural Competitiveness: Market Forces and Policy Choice, Dartmouth Publisher, London, 1995 27 United Nations, s.l.:s.n, 2001 28 World Economic Forum, The Global Competitiveness Report 1997, Publishing World Economic Forum, Switzerland, 1999 Tài liệu website 29 Nhóm Ngân hàng Thế giới Việt Nam, Tổng quan Việt Nam, https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview, ngày truy cập: 24/10/2019 30 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2014, địa chỉ: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188, truy cập ngày 25/12/2014 31 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507, truy cập ngày 20/12/2015 32 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2016, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=16174, truy cập ngày 26/12/2016 33 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2017, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18668, truy cập ngày 25/12/2017 34 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2018, địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19037, truy cập ngày 26/12/2018 ... nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Vì vậy, đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC” học viên cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC nhằm... khảo, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện. .. trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC để từ nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện yêu cầu thiết Xuất phát từ lý trên, học viên lựa chọn đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh