Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – hà nội chi nhánh hàn thuyên

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quá trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ thông qua hội đào tạo, tiếp cận với sản phẩm ngân hàng hội học hỏi kinh nghiệm quản lý rủi ro ngân hàng giới Tuy nhiên, trình hội nhập đặt khơng thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam làm thể để nâng cao lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh Trong thời gian gần đây, ngành Ngân hàng Việt Nam có bước đổi đột phá, tiến sâu vào trình hội nhập quốc tế loạt hiệp định thương mại tự (FTA) ký kết Bên cạnh việc trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), tham gia vào Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) mở nhiều hội hệ thống ngân hàng Việt Nam Việc mở cửa hội nhập lĩnh vực ngân hàng cho phép ngân hàng thương mại (NHTM) hoạt động kinh doanh, cạnh tranh sân chơi cơng bình đẳng Bên cạnh đó, NHTM có hội nhận hỗ trợ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức từ ngân hàng nước để tăng cường khả phòng ngừa xử lý rủi ro có hội tiếp cận, phát triển đa dạng tiện ích ngân hàng đại Mặc dù đạt bước phát triển định, song khoảng cách trình độ phát triển NHTM nước NHTM nước với NHTM ngồi nước cịn lớn phương diện hội nhập vào kinh tế giới, NHTM Việt Nam gặp phải thách thức sức ép không nhỏ Thách thức phải lượng lớn ngân hàng nước với tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ trình độ quản lý tham gia vào thị trường tài Việt Nam nên cạnh tranh gay gắt điều khó tránh khỏi Hội nhập quốc tế đòi hỏi NHTM Việt Nam phải có nguồn nhân lực khơng có chun mơn cao nghiệp vụ ngân hàng mà phải am hiểu Luật thương mại quốc tế có kiến thức, kỹ đánh giá, dự báo theo chuẩn mực quốc tế trình độ nguồn nhân lực NHTM Việt Nam yếu Do đó, vấn đề cấp bách đặt NHTM Việt Nam bên cạnh tận dụng phát huy hội trình hội nhập phát triển mang lại cần phải có lực cạnh tranh tốt đối thủ khác Trải qua 27 năm, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) có bước tăng trưởng, phát triển an toàn, minh bạch bền vững SHB đứng Top Ngân hàng TMCP lớn Việt Nam, Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín Việt Nam; Top 1.000 ngân hàng toàn cầu 16 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam… SHB vinh dự trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì (Lần thứ 2), Huân chương lao động Hạng Ba nhiều cờ, Bằng khen, Giấy khen Chính Phủ, Bộ, Ngành, Đồn thể Giải thưởng cao q khác Tính đến 31/12/2019, SHB có tổng tài sản đạt 366.000 tỷ đồng Vốn điều lệ 14.551 tỷ đồng Vốn tự có đạt 24.468 tỷ đồng Hiện SHB phát triển mạnh mẽ với 8.200 cán nhân viên làm việc 530 điểm giao dịch nước, phục vụ triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp kết nối tới 400 ngân hàng đại lý khắp châu lục Với tôn hoạt động “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp”, SHB hướng tới mục tiêu TOP ngân hàng TMCP tư nhân lớn Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel II chiến lược phát triển ngân hàng số, trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa với sản phẩm, dịch vụ tài chất lượng tảng cơng nghệ cao Tuy nhiên SHB nói chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên tránh khỏi cạnh tranh liệt từ đối thủ Đứng trước thách thức hội mới, đòi hỏi SHB Chi nhánh Hàn Thuyên cần phải tiếp tục có giải pháp phù hợp sát với thực tiễn để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Năng lực cạnh tranh yếu tố quan trọng định tới tồn phát triển doanh nghiệp Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp có đặc thù riêng biệt Vì vậy, nghiên cứu lực cạnh tranh có nhiều tài liệu góc độ khác Dưới số nghiên cứu bật lực cạnh tranh: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh nghiên cứu Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard Những nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh ơng áp dụng cấp độ (doanh nghiệp, ngành, quốc gia) lĩnh vực (sản xuất, dịch vụ) Theo Michael Porter, mức độ cạnh tranh thị trường ngành chịu tác động lực lượng cạnh tranh bao gồm: Nhà cung ứng; sản phẩm thay thế; khách hàng; đối thủ cạnh tranh tại; đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các lực lượng cạnh tranh xem xét, đánh giá mơ hình Porter’s Five Forces (mơ hình “Năm lực lượng cạnh tranh Porter) Tuy nhiên, nghiên cứu ông mang tầm lý luận, khái quát cao, để áp dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam hay vào chủ thể kinh doanh cụ thể cần phải có cách nhìn nhận linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trần Hoàng Hải (2018), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Luận văn tiêu chí đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh NHTM, bao gồm: Nhóm tiêu chí tài chính, nhóm tiêu chí kinh doanh, nhóm tiêu chí quản trị điều hành, nhóm tiêu chí hạ tầng cơng nghệ ngân hàng, nhóm tiêu chí uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường; đồng thời tác giả nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Trên sở hệ thống lý luận đưa ra, tác giả sâu phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang (Bidv Tuyên Quang) thông qua đánh giá yếu tố về: cấu tổ chức, lực cung ứng dịch vụ, tiềm lực tài lực marketing Từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh SHB Tuyên Quang địa bàn SHB Chi nhánh Hàn Thuyên hoạt động Đỗ Toàn Thắng (2018), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam xu hội nhập Luận văn Thạc sỹ Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, tác động môi trường kinh doanh đến lực cạnh tranh ngân hàng thông qua việc sử dụng lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh nhà kinh tế học Michael Porter Qua đó, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Agribank trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời khái quát xu cạnh tranh NHTM thời gian tới, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức Agribank, đưa giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Agribank Hoàng Nam Tiến (2019), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Luận văn cam kết Việt Nam liên quan đến lĩnh vực ngân hàng đàm phán gia nhập WTO tác động cam kết tới hoạt động ngân hàng Trên sở lý luận lực cạnh tranh, tác giả đặc thù cạnh tranh NHTM, số học kinh nghiệm, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM Giải pháp đưa xác định theo nhóm cụ thể bao gồm: nhóm giải pháp với khách hàng; nhóm giải pháp mở rộng thị phần; nhóm giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng; nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực Nguyễn Thị Quý (2018), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân Nghiên cứu xây dựng hệ thống tiêu cụ thể cho việc đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Theo tác giả, tiêu không tập trung phản ánh nguồn lực có ngân hàng, mà phải phản ánh vị cạnh tranh ngân hàng khả trì, phát triển vị cạnh tranh tương lai Do đó, tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM bao gồm: Tiềm lực tài thể qua: mức độ an tồn vốn khả huy động vốn, chất lượng tài sản có, mức sinh lời, khả khoản; tiềm lực công nghệ thể qua: số lượng, chất lượng, khả đổi công nghệ; nguồn nhân lực thể qua: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với ngân hàng; nguồn lực quản lý cấu tổ chức thể qua: mức độ chi phối khả giám sát Hội đồng quản trị Ban giám đốc, số lượng, chất lượng hiệu lực thực chiến lược, sách quy trình kinh doanh quy trình quản lý rủi ro, kiểm sốt nội bộ, cấu tổ chức, mức độ phối hợp phận khả thích nghi, thay đổi cấu; hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ cung cấp thể qua: số lượng Chi nhánh, đơn vị trực thuộc, phân bổ theo địa lý, theo thị trường, tính hợp lý phân bổ Chi nhánh, quản lý, giám sát hoạt động Chi nhánh, mức độ đa dạng dịch vụ cung cấp Trên sở đánh giá thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Việt Nam theo tiêu xây dựng, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam Trần Văn Tuấn (2018), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa Luận văn thạc sỹ Đại học Thương Mại Trong luận văn tác giả đề cập tới hội thách thức tồn cầu hóa nước, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, thực trạng lực cạnh tranh số doanh nghiệp Việt Nam giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Các nghiên cứu tác giả khẳng định tầm quan trọng lực cạnh tranh tồn phát triển doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Từ việc thu thập, phân tích số liệu cụ thể qua nhiều năm, tác giả có kết luận, đánh giá định tính định lượng thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp NHTM Tuy nhiên, điều kiện kinh tế thay đổi nên nghiên cứu có giá trị ý nghĩa thiết thực việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM đặt bối cảnh không tránh khỏi hạn chế như: Đối tượng phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung điều kiện NHTM cổ phần chưa phân tích sâu cụ thể; số nghiên cứu có số liệu phân tích trước Việt Nam gia nhập WTO khơng đủ tính cập nhật khơng thể xu phát triển ngành ngân hàng Việt Nam; nghiên cứu tương đối độc lập với nhau, việc sâu vào phân tích khía cạnh để nâng cao lực cạnh tranh NHTM địa bàn cụ thể chưa nhiều Với luận văn tác giả khẳng định tính kế thừa, độc lập khách quan mục đích phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên thông qua việc đánh giá yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM địa bàn cụ thể từ hạn chế, nguyên nhân giải pháp khả thi việc nâng cao lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu luận văn thực nhiệm vụ cụ thể sao: Hệ thống hóa góp phần làm sáng tỏ vấn đề lý luận lực cạnh tranh, phân tích số lý thuyết lực cạnh tranh NHTM Khái quát kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại số nước giới rút học cho SHB Chi nhánh Hàn Thuyên nói riêng, cho ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Đánh giá tổng quan lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam, tồn hạn chế kết nghiên cứu trước có liên quan đến lĩnh vực cạnh tranh ngân hàng từ thấy rõ khoảng trống, vấn đề tồn tại, chưa nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Làm rõ thực trạng đánh giá lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên thông qua yếu tố bên ngân hàng (các yếu tố nội lực) nhằm xác định kết đạt được, tồn tại, hạn chế điểm mạnh, điểm yếu, trả lời câu hỏi lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên nào? Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Những vấn đề lý luận cạnh tranh kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt nam xu hội nhập quốc tế Về không gian: Năng lực cạnh tranh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên thị trường Việt nam xu hội nhập quốc tế tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Về thời gian: Số liệu nghiên cứu lấy giai đoạn 2017 – 2019, định hướng tầm nhìn năm 2023 Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích định tính để giải thích số liệu phân tích nguyên nhân từ thực tiễn Phương pháp thống kê, so sánh: Sẽ sử dụng số liệu theo chuỗi thời gian thời điểm để so sánh dọc so sánh chéo thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên Phương pháp thu thập số liệu: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên chi nhánh hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội, đo số liệu sử dụng luận văn số liệu thức Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên tổng hợp theo tiêu chí cụ thể Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh ngân hàng thương mại Qua nội dung nghiên cứu, phân tích trình bày chương 1, luận văn xin đưa quan điểm riêng cạnh tranh ngân hàng thương mại ganh đua ngân hàng thương mại sản phẩm dịch vụ cung ứng để tồn phát triển mở rộng thêm thị phần, nâng cao uy tín lợi ngân hàng thương trường nhằm mục tiêu gia tăng thêm nhiều lợi nhuận Trong cạnh tranh phát sinh người có khả cạnh tranh mạnh hay yếu, sản phẩm có khả cạnh tranh mạnh hay yếu Để chiến thắng cạnh tranh chủ thể cần phải có khả cạnh tranh (sức cạnh tranh hay lực cạnh tranh) Để có khả cạnh tranh, chủ thể phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại loại hình doanh nghiệp kinh tế thị trường khơng nằm ngồi nội dung nói cạnh tranh 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh ngân hàng thương mại Có nhiều tiêu thức sử dụng làm để phân loại cạnh tranh Trong phổ biến thường dựa vào chủ thể tham gia thị trường, mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường phạm vi ngành Căn chủ thể tham gia thị trường cạnh tranh chia làm loại: Cạnh tranh ngân hàng định chế tài phi ngân hàng: Định chế tài phi ngân hàng bao gồm cơng ty tài cho th tài chính, quỹ đầu tư cơng ty quản lý quỹ, cơng ty chứng khốn bảo hiểm,… tổ chức kinh doanh lĩnh vực tài - tiền tệ, thực số hoạt động ngân hàng nội dung kinh doanh thương xuyên, không nhận tiền gửi không kỳ hạn làm dịch vụ toán Như canh tranh đơn cạnh tranh hoạt động cho vay, nhiên định chế tài phi ngân hàng khơng thể đủ sức cạnh tranh phạm vi hoạt động giới hạn ngân hàng nhiều Cạnh tranh ngân hàng nước ngân hàng nước ngoài: Thực tế từ mở cửa thị trường tài đến cạnh tranh phát sinh Ban đầu, nhóm NHNNg thường lựa chọn phục vụ cho doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt nam tìm kiếm thị trường bán lẻ nội địa nhiều (cho vay tiêu dùng, cho vay thẻ,…), thị phần chí cịn vượt hẳn so với ngân hàng thương 10 mại nước Quy trình thực chuyên nghiệp, hoạt động kinh doanh hiệu rủi ro Tuy nhiên, ngồi thị trường bán lẻ NHNNg không cạnh tranh hoạt động cho vay khác huy động vốn cung cấp dịch vụ toán cho doanh nghiệp nước Cạnh tranh ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước NHTMCP: Đây cạnh tranh chủ yếu thị trường với tính gay go khốc liệt, có ý nghĩa sống cịn ngân hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng kết sản phẩm dịch vụ gia tăng chất lượng, tiện ích giá lại thấp có lợi cho khách hàng Ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước có lợi vốn, thường thành lập trước NHTMCP nên có quy mơ hoạt động mạng lưới rộng lớn, hệ thống khách hàng nhiều đa dạng Tuy nhiên kể từ hệ thống NHTMCP thành lập chuyển đổi từ ngân hàng nơng thơn lên cạnh tranh rõ rệt Căn vào hình thái tính chất cạnh tranh thị trường, cạnh tranh chia làm hai loại: Cạnh tranh hoàn hảo: Là loại hình cạnh tranh có vơ số ngân hàng phục vụ, khách hàng độc lập với nhau, sản phẩm dịch vụ đồng nhất, thông tin đầy đủ khơng có rào cản qui định Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo, ngân hàng thương mại người chấp nhận giá tức hồn tồn khơng có sức mạnh thị trường, sản phẩm dịch vụ bán hết mức giá hành thị trường Vì vậy, ngân hàng khơng thể bán sản phẩm dịch vụ mức giá cao đối thủ họ bán sản phẩm dịch vụ loại mức giá thị trường cho người tiêu dùng Cạnh tranh khơng hồn hảo: Bao gồm cạnh tranh mang tính độc quyền độc quyền tập đồn Cạnh tranh mang tính độc quyền thị trường có nhiều ngân hàng bán sản phẩm dịch vụ tương tự (thay cho nhau) phân biệt khác Các ngân hàng cạnh tranh với việc bán sản phẩm dịch vụ khác nhãn hiệu, tiện ích, điều kiện dịch vụ kèm, chất lượng danh tiếng; ngân hàng người sản xuất với sản phẩm dịch vụ mình; hình thức cạnh tranh chủ yếu thông qua thương hiệu nhãn mác Cạnh tranh mang tính độc quyền tập đồn: Khi thị trường có vài ngân hàng bán sản phẩm đồng (độc quyền tập đoàn tuý) phân biệt (độc quyền tập đoàn phân biệt) Đặc điểm độc quyền tập đồn có ngân hàng cạnh tranh trực tiếp, ngân hàng phụ thuộc chặt chẽ, ngân hàng 72 riêng SHB nói chung, đồng thời khách hàng mục tiêu, chịu lôi kéo nhiều TCTD khác Khách hàng đặc thù khách hàng quan hệ tín dụng, dịch vụ, huy động vốn với Chi nhánh, đánh giá có tiềm đem lại nhiều lợi ích cho Chi nhánh, thuộc nhóm đối tượng: + Đóng vai trị quan trọng quy mô huy động vốn và/hoặc thu dịch vụ Chi nhánh/hoặc có khả kết bán chéo sản phẩm; + Quan hệ với Chi nhánh năm, quy mơ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ hạn chế, tổng doanh số giao dịch khách hàng TCTD khác lớn và/hoặc có tiềm phát triển tốt, Chi nhánh đẩy mạnh quan hệ Khách hàng tiềm khách hàng chưa có quan hệ với SHB, có khả để phát triển, có quy mơ hoạt động tương đương với khách hàng đặc thù quan hệ Chi nhánh Khách hàng phổ thông khách hàng không yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ, động khách hàng đến với ngân hàng có nhu cầu tức thời Đối với đối tượng khách hàng sản phẩm mà Ngân hàng nên đưa sản phẩm mang tính dễ dàng thuận tiện Ngồi ra, đặc tính sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có điểm giống nên việc tạo khác biệt quan trọng Về chiến lược thu hút khách hàng, cần xây dựng hệ thống toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho khách hàng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng Đồng thời, thủ tục, quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cần cắt giảm cách linh hoạt phù hợp để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối SHB Hàn Thuyên cần mở nhiều kênh giao dịch để tăng lượng khách hàng, qua góp phần tạo lập hình ảnh thương hiệu SHB đến với khách hàng địa bàn Trong trình mở rộng kênh phân phối, SHB Hàn Thun cần phải tính tốn, cân đối đảm bảo hiệu kinh tế mang lại Để làm điều đó, trước hết SHB Hàn Thuyên cần phải rà soát lại hệ thống kênh phân phối tại, đầu tư có trọng điểm, có chiến lược dài hạn, khơng chạy theo số lượng, tránh tình trạng dư thừa, gây khó khăn cho triển khai đồng bộ, đại hóa cơng nghệ, gây lãng phí giao dịch, chi phí cố định nhân Xây dựng hệ thống điểm giao dịch địa bàn có hoạt động kinh tế động Trên sở phân tích hiệu tiềm phát 73 triển, SHB Hàn Thun cần có sách ưu đãi đặc biệt để khuyến khích hoạt động thu hút vốn địa bàn Chi nhánh cần tăng cường hiệu khả tự phục vụ hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác với chi phí rẻ Các máy ATM cần phân bố cách khoa học, đảm bảo hiệu hoạt động tạo thuận lợi cho khách hàng việc sử dụng Đồng thời, phát triển mạng lưới điểm chấp nhận thẻ để nâng cao hiệu mở rộng khả sử dụng thẻ ATM POS Phát triển loại hình ngân hàng điện tử nhằm tận dụng phát triển hệ thống công nghệ thông tin Tiếp tục triển khai ứng dụng kênh phân phối đại như: Internet baning, Mobile banking, Homebanking, 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ Hiện tại, SHB đánh giá ngân hàng có tảng cơng nghệ tiên tiến có khả phát triển sản phẩm có giá trị gia tăng cao Trong đầu tư cơng nghệ, SHB có lợi quan trọng cổ phần hóa từ NHTM nhà nước, ngân hàng thực dự án cơng nghệ thơng tin phạm vi lớn từ hỗ trợ Nhà nước kết hợp với hài hòa việc sử dụng nguồn lực có tính động đầu tư mơ hình NHTM cổ phần, nhờ giúp cho SHB nâng cao chất lượng quản lý, đảm bảo an tồn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh Để đảm bảo trì phát huy lợi cạnh tranh từ tảng cơng nghệ mang lại, với vai trị đơn vị thành viên SHB, thời gian tới, SHB Hàn Thuyên cần sử dụng phát huy hiệu tối đa công nghệ trang bị để cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đảm bảo chất lượng, thời gian thuận tiện đến với khách hàng Đồng thời, Chi nhánh cần khai thác triệt để, có hiệu phần mềm ứng dụng quản lý thông tin, phần mềm liệu hệ thống để phục vụ công tác quản trị điều hành ban lãnh đạo phòng ban chi nhánh Ưu tiên tăng cường công tác đào tạo, chuẩn hóa trình độ khai thác quản lý cơng nghệ thông tin cho cán nhân viên SHB Hàn Thuyên Đây trình cần tiến hành thường xuyên liên tục nhằm phát triển nhanh việc tiếp thu vận hành công nghệ thông tin chi nhánh Việc đẩy mạnh ứng dụng thành tựu cơng nghệ đại cho phép SHB có điều kiện triển khai loại hình dịch vụ mới, mở rộng đối tượng phạm vi khách hàng, nắm bắt, cập nhật đầy đủ thơng tin từ phía khách hàng, cho phép giảm thiểu rủi ro giao dịch, tăng độ an toàn cho khách hàng, đáp ứng yêu 74 cầu bắt buộc kinh doanh Quá trình phát triển ứng dụng công nghệ gắn liền với việc thay đổi quy trình xử lý, cơng nghệ giúp tự động hóa giao dịch giúp ngân hàng giảm nhiều chi phí, giảm giá thành dịch vụ qua giúp ngân hàng gia tăng khả cạnh tranh lợi nhuận 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực Có thể nói nguồn nhân lực tài sản vô giá tổ chức, định đến tồn phát triển tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng, yêu cầu kinh tế xã hội thời kỳ hội nhập Với vai trò quan trọng nguồn nhân lực, thời gian tới SHB Hàn Thuyên cần thực số nội dung sau: Thực chun mơn hố nâng cao chất lượng đội ngũ cán kỹ năng, trình độ nghiệp vụ tác phong giao dịch Đặc biệt, cần tập trung cao cho công tác đào tạo - bồi dưỡng để nâng cao lực, trình độ kỹ tác nghiệp, chăm sóc khách hàng cho cán nhân viên Cùng với đào tạo việc theo dõi, sử dụng cán sau đào tạo hợp lý, tránh việc cử cán đào tạo không đối tượng sau đào tạo lại bố trí cơng việc khác Đối với cán tuyển dụng phải theo tiêu chuẩn quy định để đảm bảo chất lượng cán Đặc biệt trọng đào tạo, nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng cán quan hệ khách hàng Xây dựng triển khai chương trình đào tạo cách khoa học, công tác phát triển sản phẩm Bên cạnh việc đào tạo cho cán nhân viên, SHB Hàn Thuyên cần khuyến khích nhân viên tự đào tạo nhằm nâng cao lực, trình độ chun mơn kiến thức thực tế nghiệp vụ hàng ngày, đồng thời cần rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc chuyên nghiệp mơi trường kinh doanh đại Có sách thu hút, đào tạo đãi ngộ hợp lý để có đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đây lực lượng nòng cốt ngân hàng nhằm giúp phát triển hoạt động cách an tồn hiệu Tăng cường khóa đào tạo, tập huấn công nghệ vấn đề bảo mật thơng tin cho tồn thể nhân viên đảm bảo cho nhân viên có hiểu biết cần thiết ln cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ đại Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp để phát huy tối đa lực cá nhân, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Một môi trường làm việc tốt khiến đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, cống hiến hết mình, phát huy tính động sáng tạo, tạo dựng mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cởi mở, chân thực, 75 thẳng thắn Tất nhân viên ràng buộc với nhiệm công việc mà hỗ trợ với tinh thần đồng nghiệp Ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm đến nhân viên mình, xây dựng lịng trung thành, tin tưởng, tạo lập môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút giữ chân người tài Xây dựng sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng sách đề bạt cán vào lực thâm niên, tuổi tác hay mối quan hệ Thực luân chuyển nhân viên phù hợp với trình độ lực thực công việc Cải tiến công tác quản trị nhân sự, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc xác, khoa học đảm bảo đánh giá kết quả, suất, hiệu công việc sở phát huy sách động lực kịp thời hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích người lao động ngân hàng Đảm bảo trì phát huy giá trị cốt lõi SHB toàn thể đội ngũ cán nhân viên Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, hệ thống ngân hàng ngồi nước khơng ngừng mở rộng hoạt động, môi trường kinh doanh ngân hàng trở nên có tính cạnh tranh mạnh mẽ Vì vậy, SHB Hàn Thuyên cần đẩy mạnh công tác quảng bá giá trị mình, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh theo hướng bền vững, không ngừng nâng cao vị thế, thương hiệu SHB Hàn Thuyên địa bàn, thơng qua tạo dấu ấn sở, điều kiện quan trọng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Một số nội dung marketing mà SHB Hàn Thuyên cần thực thời gian tới gồm: Đưa chiến lược quảng bá thương hiệu vào chiến lược kinh doanh Trong giải pháp thực chiến lược kinh doanh đổi nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu giải pháp quan trọng để trì hoạt động kinh doanh bền vững SHB Hàn Thuyên Triển khai áp dụng nhận diện thương hiệu cách đồng bộ, triệt để Trước mắt tập trung vào số cấu phần bên biển thương hiệu, biển tên, biển 76 logo, đồng phục,v.v Thống ý chí hành động cán lãnh đạo ngân hàng việc thể bên ngồi hình ảnh ngân hàng Tăng cường sử dụng phương tiện hữu hình để tạo độ tin cậy khách hàng Phương tiện hữu hình ngân hàng quan trọng qua nhìn ban đầu khách hàng, bao gồm: Hình ảnh bên ngồi sở vật chất, thiết bị, máy móc, tác phong đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách hướng dẫn hệ thống thông tin liên lạc ngân hàng SHB Hàn Thuyên cần tạo ấn tượng mắt khách hàng giao dịch thông qua điểm giao dịch ngân hàng, đặc biệt nơi giao dịch trực tiếp với khách hàng cần trí đẹp, phối màu hài hồ, dễ nhận biết có khác biệt so với ngân hàng khác Trụ sở cần có logo cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng Thương hiệu ngân hàng khẳng định vị ngân hàng thị trường Vị ngân hàng thể qua thị phần sản phẩm so với sản phẩm loại, qua uy tín thương hiệu sản phẩm mức độ làm thỏa mãn sản phẩm khách hàng Theo đó, SHB Hàn Thuyên cần cố gắng theo đuổi chiến lược phát triển thương hiệu riêng, đặc thù gắn với sản phẩm mạnh riêng có dựa quy định SHB SHB Hàn Thuyên phải xây dựng chiến lược marketing cho riêng sở phân định rõ khách hàng pháp nhân khách hàng cá nhân Đối với loại khách hàng, tiếp tục phân nhóm khách hàng theo tiêu chí như: Tiềm lực tiềm lực tài chính, khả sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ, từ xây dựng cho kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần nâng cao uy tín cho sản phẩm thị trường dịch vụ Xây dựng tổ chức triển khai chương trình marketing dịch vụ SHB Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, tạo niềm tin chất lượng phong cách phục vụ khách hàng Đặc biệt cần có phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ SHB Việc thực quảng cáo dịch vụ phải thực đồng tất điểm giao dịch, qua phương tiện thông tin đại chúng, Internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình,v.v SHB Hàn Thuyên cần trang bị kiến thức, kinh nghiệm nghệ thuật tiếp cận khách hàng tới tất nhân viên ngân hàng, phải đào tạo đội ngũ cán làm công tác khách hàng, chuyên nghiệp từ Trụ sở đến phịng giao dịch Mục 77 tiêu cuối marketing ngân hàng mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng, hiệu doanh thu hoạt động kinh doanh, hiệu uy tín mạnh thị trường SHB Hàn Thuyên cần tiếp tục đầu việc thực sách, chủ trương Chính phủ, NHNN SHB, thực sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ đối tượng khách hàng đặc thù, tiếp tục triển khai mạnh mẽ sách đóng góp xã hội cộng đồng, thực chương trình từ thiện, an sinh xã hội để lại ấn tượng tốt, sâu vào tâm trí khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với quan Nhà nước Hiện nay, Việt Nam bước vào giai đoạn hội nhập quốc tế sâu sắc toàn diện hết Quá trình hội nhập đất nước ta từ cấp độ khu vực liên khu vực lên đến cấp độ toàn cầu Hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hệ thống ngân hàng có điều kiện tăng cường khả khoản, tiếp cận nguồn vốn quốc tế với chi phí thấp hơn, nâng cao trình độ cơng nghệ, phát triển kỹ quản trị Đi với hội mở thách thức không nhỏ đặt hệ thống NHTM nước sức cạnh tranh lớn đến từ ngân hàng có vốn nước với ưu sức mạnh tài chính, lực quản trị điều hành, cơng nghệ phát triển cao…điều quan trọng ngân hàng nước cần biết nắm bắt hội, lựa chọn cho chiến lược cạnh tranh hiệu để vượt qua thách thức, với ngân hàng nước xây dựng hệ thống ngân hàng phát triển đại, mang tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đứng trước yêu cầu thách thức lớn kinh tế, Chính Phủ cần có giải pháp phù hợp để ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển có hệ thống ngân hàng Một số giải pháp Chính phủ cần thực gồm: Sử dụng linh hoạt, kết hợp hài hịa sách tiền tệ sách tài khóa điều hành kinh tế vĩ mô tạo ổn định kinh tế, định hướng đắn cho doanh nghiệp phát triển Khi sử dụng công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế cần ý mức độ thời gian để đạt hiệu cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế vĩ mơ thiết phải điều chỉnh kịp thời Điều hành kinh tế vĩ mô dựa phải tôn trọng quy luật kinh tế thị trường Quản lý 78 tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, bảo đảm vốn tính khoản cho kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an toàn hệ thống tài ngân hàng Đẩy nhanh q trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh phát triển bền vững Xây dựng chế, sách thơng thống cho nhà đầu tư sở tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường chủ thể tham gia Theo dõi sát diễn biến thị trường nước nước ngồi, dự đốn xu hướng phát triển kinh tế để kịp thời áp dụng giải pháp điều tiết, bình ổn thị trường Trong xu hướng hội nhập, tự hóa tài chính, để tránh tổn thương cho kinh tế hệ thống tài nước, Chính phủ cần xây dựng khn khổ pháp lý cho hoạt động đầu tư nước nhằm tăng cường kiểm soát việc gia nhập rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn luật ban hành có hiệu lực Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh mơi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam bao gồm việc hồn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD, đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật Cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm sốt họat động cạnh tranh Đồng thời, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM Hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật hệ thống điện, nước, viễn thông, hệ thống thông tin đảm bảo cho hoạt động ứng dụng công nghệ hệ thống tài cách hiệu quả, an tồn Có sách hỗ trợ các doanh nghiệp việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, đặc biệt DNNVV lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ pháp lý,v.v… 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng môi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng nước nước phát triển Các văn pháp luật cần tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng đại hóa cơng nghệ, hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, gia tăng lực cạnh tranh, 79 hội nhập tốt vào môi trường tài quốc tế Hạn chế tối đa chồng chéo luật ban hành văn pháp luật so với văn luật hành đồng thời ban hành kèm theo văn hướng dẫn để NHTM thực cách đồng nhất, đầy đủ theo qui định Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng điều tiết lãi suất thị trường Nâng cao hiệu cơng cụ thực thi sách tiền tệ như: nghiệp vụ thị trường mở, cho vay tái chiết khấu, tái cấp vốn để đáp ứng cho nhu cầu khoản cấp bách NHTM Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng dựa sở quản lý rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD nhằm đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh ngân hàng Hồn thiện khuôn khố pháp luật tra, giám sát ngân hàng quy định đảm bảo an tồn hoạt động ngân hàng, đơi với việc củng cố máy tổ chức, tăng cường đào tạo đội ngũ cán tra ngân hàng Tăng cường vai trị lực hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD; tăng cường phối hợp với bộ, ngành để đảm bảo quán sách kinh tế vĩ mơ, sách tiền tệ sách tài khóa; nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ, nâng cao hiệu công tác thống kê, dự báo, phản ứng kịp thời trước diễn biến kinh tế, tiền tệ nước quốc tế; đảm bảo tính khoản TCTD Phát triển vững nâng cao hiệu hoạt động hệ thống TCTD, nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội phân bổ có hiệu nguồn vốn cho đầu tư phát triển sản suất Chỉ đạo TCTD thực chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa; nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị Việt Nam cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền hoạt động ngân 80 hàng, nhằm tạo đồng thuận xã hội hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng thời, tạo thêm kênh giám sát xã hội hoạt động hệ thống ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn – Hà Nội Về sách lãi suất, phí, sản phẩm: Các Ban, Trung tâm Hội sở nghiên cứu, xây dựng chế mua bán vốn gói tín dụng riêng cho khách hàng lớn/nhóm khách hàng đặc thù để tăng khả cạnh tranh đối thủ; xem xét điều hành lãi suất theo hướng ổn định, dài hạn sở nâng cao chất lượng công tác dự báo lãi suất, hạn chế thay đổi liên tục, đột ngột, giảm tính ổn định kinh doanh khó khăn đàm phán với khách hàng Về nguồn nhân lực: SHB cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, thảo luận nhằm trao đổi kinh nghiệm hoạt động Chi nhánh hệ thống mặt hoạt động, lựa chọn Chi nhánh có thành tích xuất sắc mặt hoạt động để giới thiệu kinh nghiệm cho Chi nhánh bạn học tập, trao đổi phương thức hoạt động Thường xuyên tổ chức đào tạo cho phận bán hàng chuyên đề sản phẩm, kỹ bán hàng nhằm nâng cao tính chủ động, chun nghiệp cơng tác bán hàng, Nghiên cứu hệ thống chứng bắt buộc dành cho cán bán hàng trực tiếp Về sách khách hàng: SHB cần thành lập đơn vị đầu mối thực chức thu thập thông tin phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn mặt sách khách hàng, chế lãi suất, biểu phí dịch vụ, thủ tục quy trình Đơn vị đầu mối nơi tiếp nhận thông tin từ Chi nhánh đối thủ cạnh tranh để xử lý thông tin, chuyển Ban nghiệp vụ đưa giải pháp ứng xử kịp thời để phục vụ khách hàng có hiệu Về thủ tục hành chính: SHB cần xem xét, đẩy nhanh công tác cải cách hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục khách hàng để nâng cao suất lao động, cải tiến quy định sản phẩm với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ dàng áp dụng, triển khai Chi nhánh Thường xun rà sốt quy trình nghiệp vụ để chỉnh sửa mang tính cải tiến, hệ thống hóa văn cách khoa học, dễ tra cứu Về cơng tác quản trị điều hành: Hội sở cần tăng cường hỗ trợ chi nhánh thông tin ngành, lĩnh vực cần ưu tiên kèm theo triển khai gói hỗ trợ giai đoạn; trợ giúp vấn đề pháp lý thông tin cần thiết khác trình xử lý nợ xấu 81 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu luận văn tổng hợp sở lý luận, đánh giá lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên, hạn chế tác động lực cạnh tranh tới hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên địa bàn thời gian tới, luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh; phân tích tác động yếu tố mơi trường tới lực cạnh tranh NHTM đồng thời yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh NHTM Hai là, trình bày làm rõ thực trạng lực cạnh tranh SHB Hàn Thun thơng qua việc phân tích cụ thể tác động yếu tố môi trường tới lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên, lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn sở đánh giá chi tiết yếu tố thể lực cạnh tranh Luận văn nêu lên kết đạt đồng thời số hạn chế, tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên Ba là, sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng chi nhánh, luận văn đề xuất hệ thống nhóm giải pháp đồng góp phần hồn thiện, nâng cao lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị với Chính phủ, NHNN SHB số vấn đề có liên quan đến giải pháp hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ Với kết nghiên cứu luận văn, tác giả hi vọng có đóng góp thiết thực hiệu vào việc nâng cao lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên năm tới./ 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quốc hội, Luật số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Quốc hội, Luật số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010 tổ chức tín dụng Chính phủ, Quy định hoạt động cơng ty tài cơng ty cho th tài (Ban hành Nghị định số 39/2014/NĐ-CP ngày 07 tháng năm 2014 Chính phủ) Võ Thị Thúy Anh (2010), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Tài chính, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2012), Ngân hàng Thương mại – Quản trị nghiệp vụ, NXB Thống kê Tô Ngọc Hưng (2012), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Học viện Ngân hàng Ngơ Hướng, Phan Đình Thế, Quản trị kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê 2012 Nguyễn Văn Tề, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê 2013 Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Văn Tiến (2014), Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Tiếng Anh 11 The Banker (2006), Top 200 Banks in Asia: Commentary, Analysis and listing, p45-53,Sep/2006 12 Mishkin, F.S (1990): The Economics of Money, banking and financial market, seventh edition 13 Simenson, Goerge H, Hempel S, Donald O (1999): “Bank Management” 14 Bessis, Joel (1998): “Risk Management” 15 Sinkey, J.F (1998): “Commercial Bank Financial Management” 16 Poter M (1990), The Competitive Advantage of Nation, p.10, The Free Press 17 Rose, Peter (2004), Commercial Bank Management, 4th edition – 2004 83 18 Rose, Peter (2013), Bank Management & Financial Services, 9th edition – 2013 Website 19 http://www.sbv.gov.vn/ - Website Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 20 http://baodientu.chinhphu.vn/ - Website Chính phủ Việt Nam 21 https://www.shb.com.vn/ - Website Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Để có thơng tin xác vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên (sau gọi tắt “SHB Hàn Thuyên”), từ đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh SHB Hàn Thuyên địa bàn SHB Chi nhánh Hàn Thuyên hoạt động., xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi Mọi thông tin Quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ kín I Thơng tin khách hàng Tên khách hàng: ………………………………………………………… Nghề nghiệp/Lĩnh vực hoạt động: ……………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………… Địa email:…………………………………………………………… II Câu hỏi khảo sát (Xin lưu ý: Q khách hàng đánh dấu × vào lựa chọn) Quý khách hàng có quan hệ giao dịch với SHB Hàn Thuyên bao lâu:  > năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  < năm Quý khách hàng biết quan hệ với SHB Hàn Thuyên thông qua  Quảng cáo  Người thân, bạn bè  Tự tìm hiểu  Khác  Nhân viên SHB Hàn Thuyên Đánh giá Quý khách hàng mức độ nhận biết thông tin thương hiệu SHB địa bàn  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp  Rất thấp Đánh giá Quý khách hàng hồ sơ, thủ tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ SHB Hàn Thuyên  Rất đơn giản  Đơn giản  Bình thường  Phức tạp  Rất phức tạp Đánh giá Quý khách hàng mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm, dịch vụ SHB Hàn Thuyên cung cấp  Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp  Rất thấp Đánh giá Quý khách hàng lãi suất, phí sản phẩm, dịch vụ SHB Hàn Thuyên cung cấp  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Cao  Rất cao Đánh giá Quý khách hàng mức độ đa dạng sản phẩm, dịch vụ SHB Hàn Thuyên cung cấp  Rất phong phú  Phong phú  Bình thường  Đơn điệu  Rất đơn điệu Đánh giá Quý khách hàng mức độ thuận tiện điểm giao dịch SHB Hàn Thuyên  Rất thuận tiện  Thuận tiện  Bình thường  Bất tiện  Rất bất tiện Đánh giá Quý khách hàng không gian giao dịch điểm giao dịch SHB Hàn Thuyên  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 10 Đánh giá Quý khách hàng thời gian xử lý giao dịch, khiếu nại SHB Hàn Thuyên  Rất nhanh  Nhanh  Bình thường  Chậm  Rất chậm 11 Đánh giá Quý khách hàng chất lượng tư vấn, hỗ trợ SHB Hàn Thuyên  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 12 Đánh giá Quý khách hàng thái độ phục vụ nhân viên SHB Hàn Thuyên  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 13 Đánh giá Quý khách hàng mức độ an toàn giao dịch SHB Hàn Thuyên  Rất an tồn  An tồn  Khơng an tồn  Bình thường  Rất khơng an tồn 14 Đánh giá Quý khách hàng khả sử dụng công nghệ SHB Hàn Thuyên  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất 15 Ý kiến đóng góp khác Quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng! ... trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên Phương pháp thu thập số liệu: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên chi nhánh. .. cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên 9... THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀN THUYÊN 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên 2.1.1