Luận án các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các thước đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp sản xuất việt nam

1 Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Đo lường đánh giá chức quan trọng quản trị doanh nghiệp Theo Needly (1999) "nếu không đo lường khơng quản trị được" Đo lường nhận (Kaplan, 1991) Như vậy, nói đo lường đánh giá ảnh hưởng đến hành vi nhà quản trị doanh nghiệp từ ảnh hưởng đến HQHĐ ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp Từ sau năm 1980 trở lại đây, hệ thống thước đo HQHĐ doanh nghiệp giới có nhiều thay đổi Nhiều hệ thống đánh giá đời hệ thống đánh giá Keegan, Eilervà Jones đề xuất từ năm 1989;mơ hình Kim tự tháp Lynch Cross (1991); mơ hình lăng kính hiệu suất Neely (2001) mơ hình bảng điểm cân Kaplan Norton (1991) Tại Việt Nam, 40 năm qua hệ thống đánh giá doanh nghiệp nhiều thay đổi Các thước đo HQHĐ doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào hệ thống kế tốn, khơng gắn với chiến lược nhân tố có ảnh hưởng định đến thành cơng doanh nghiệp Hệ thống đánh giá sử dụng doanh nghiệp Việt Nam Neely số học giả khác gọi hệ thống đánh giá trước 1980 Các ý kiến phê bình hạn chế mơ hình đo lường hiệu suất trước năm 1980 Neely (2000) tổng kết sau: Hệ thống đánh giá trước năm 1980 không gắn với chiến lược nên khuyến khích hoạt động mục tiêu ngắn hạn; khơng tập trung vào chiến lược; khuyến khích nâng cao hiệu phận; không ý đến nhu cầu khách hàng hiệu cạnh tranh, v.v (Neely, 2000) Các doanh nghiệp Việt Nam đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đất nước Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tính đến cuối năm 2019, nước có gần 760 ngàn doanh nghiệp hoạt động, sử dụng gần 15 triệu lao động số lượng tài sản trị giá gần 40 triệu tỷ đồng Tuy nhiên, HQHĐ doanh nghiệp Việt Nam thấp Số lượng doanh nghiệp lỗ hòa vốn chiếm gần 56% (Tổng cục Thống Kê, 2020) Hiệu kinh doanh thấp không làm giảm thu nhập người lao động mà làm giảm vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vấn đề đặt yêu cầu cần phải cải thiện, nâng cao lực hiệu quản trị để cải thiện nâng cao HQHĐ từ nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Hệ thống tiêu đánh giá có vai trị quan trọng định hướng hoạt động nhà quản trị phận doanh nghiệp Các nhà quản trị thường bị tác động thước đo HQHĐ thường tập trung vào khía cạnh hoạt động đánh giá Theo Kaplan (1996), “hệ thống đo lường HQHĐ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi cá nhân bên bên doanh nghiệp Do vậy, để hỗ trợ cho hoạt động quản trị hiệu quả, nhà quản trị đào tạo bản, có kiến thức quản trị đại phù hợp với môi trường kinh doanh điều kiện tồn cầu hóa công cụ hỗ trợ hệ thống thông tin kế toán quản trị với hệ thống tiêu đánh giá phù hợp điều kiện cần thiết thiếu Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam chuyển sang hoạt động theo chế kinh tế thị trường theo định hướng XHCN từ chế quản lý cũ tập trung, quan liêu, bao cấp nên doanh nghiệp nói chung, hệ thống HQHĐ phù hợp doanh nghiệp giới áp dụng chưa áp dụng phổ biến Việt Nam Sự thiếu vắng không đầy đủ hệ thống HQHĐ phù hợp DNVN ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu, tầm nhìn hành động nhà quản trị doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngày tăng, nhu cầu nâng cao HQHĐcủa doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường ngày trở nên cấp thiết Muốn hoạt động kinh doanh hiệu cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp phải đầu tư vốn, công nghệ đại quản trị theo phương pháp đại với hỗ trợ hệ thống thước đo phù hợp phục vụ cho đánh giá HQHĐ Do vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu thiết kế, triển khai hệ thống thước đo HQHĐ phù hợp để hỗ trợ thông tin cho nhà quản trị trình định đánh giá đắn HQHĐ phận để khuyến khích cá nhân, tổ chức doanh nghiệp hoạt động hiệu mục tiêu chung Với mong muốn nghiên cứu thực trạng sử dụng thước đo HQHĐtrong DN ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ DNSXVN, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: "Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thước đo hiệu hoạt động doanh nghiệp sản xuất Việt Nam" cho luận án 1.2 Mục tiêu, phạm vi, câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận án nghiên cứu tình trạng sử dụng thước đo HQHĐ DNSX ảnh hưởng số nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu cụ thể gồm: Nghiên cứu thực trạng sử dụng thước đo HQHĐ Xác định ảnh hưởng số nhân tố đến mức độ sử dụng thước đo HQHĐ DNSX Việt Nam Đề xuất khuyến nghị số giải pháp góp phần thúc đẩy hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Luận án lựa chọn DNSX để nghiên cứu thực trạng tiêu đo lường đánh giá HQHĐ ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ DN Các DNSX lựa chọn ngẫu nhiên với quy mơ khác Do điều kiện khó khăn nguồn lực, luận án tập trungnghiên cứu DNSXVN địa bàn số địa phương xung quanh Hà Nội số tỉnh miền Bắc 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu trình bày trên, luận án sử dụng câu hỏi nghiên cứu sau: (1) Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng thước đo HQHĐở mức độ nào? (2) Các nhân tố mơ hình nghiên cứu có ảnh hưởng đến mức độ sử dụng thước đo HQHĐ doanh nghiệp Việt Nam? (3) Các khuyến nghị giải pháp cần thiết để góp phần thúc đẩy hồn thiện hệ thống đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp sản xuất Việt Nam? 1.3 Khung nghiên cứu Khung nghiên cứu luận án thực theo sơ đồ sau: Hình 1.1 Khung nghiên cứu luận án 1.4 Kết cấu luận án Luận án chia thành chương sau: Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu Trong chương luận án giới thiệu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu thiết kế nghiên cứu luận án Chương 2: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong chương này, luận án trình bày sở lý luận hệ thống thước đo HQHĐ, tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài lý thuyết vận dụng làm sở để đề xuất xây dựng mơ hình nghiên cứu Chương Xây dựng giả thuyết phương pháp nghiên cứu Trong chương này, luận án diễn giải việc xây dựng giả thuyết nghiên cứu, thiết kế mơ hình nghiên cứu thang đo để đo lường thành phần mơ hình nghiên cứu, trình bày khái quát kế hoạch nghiên cứu xây dựng phiếu khảo sát để điều tra thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ DNSXVN Chương trình bày trình kết phân tích xử lý liệu thu từ khảo sát để đưa kết luận kết kiểm định giả thuyết Chương Thảo luận kết nghiên cứu, khuyến nghị kết luận Dựa kết nghiên cứu thực nghiệm thu được trình bày chương 4, chương tác giả đưa bình luận kết luận liên quan đến giả thuyết để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu, trình bày ý nghĩa, hạn chế nghiên cứu khuyến nghị cho nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG Hiệu lực cạnh tranh thấp đòi hỏi DNSXVN Việt Nam phải áp dụng giải pháp nâng cao hiệu doanh nghiệp Để quản trị doanh nghiệp hiệu quả, công cụ thiếu để hỗ trợ cho nhà quản trị trình định hệ thống đo lường HQHĐ Tuy nhiên, Việt Nam, ảnh hưởng nặng chế quản lý quan liêu bao cấp, điều hành doanh nghiệp kinh tế kế hoạch hóa tập trung nên hiểu biết vận dụng kiến thức kinh tế thị trường nói chung hệ thống hoạt động hiệu suất nói riêng cịn hạn chế Chương giới thiệu cần thiết đề tài nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu phục vụ cho việc triển khai nghiên cứu chương sau Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 2.1 Hệ thống đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp 2.1.1 Vai trò đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp Hiệu kinh doanh hay hiệu hoạt động (HQHĐ) phạm vi rộng vấn đề quan tâm nhà quản trị HQHĐ thường đánh giá sách so sánh kết thu từ hoạt động cá nhân phận cụ thể so sánh với tiêu chuẩn, định mức thực tế tốt Quá trình quản trị thường thực theo bước: đo lường – phân tích (đánh giá) – kiểm sốt định (Agrawal, 2006) Q trình đánh giá HQHĐ bắt đầu đo lường HQHĐ thông qua tiêu đo lường Một tiêu đo lường HQHĐ định nghĩa thước đo sử dụng để định lượng hiệu suất hiệu hành động (Kennerley & Neely, 2002) Một hệ thống đo lường HQHĐ tập hợp thước đo sử dụng để định lượng hiệu hiệu suất hoạt động (Neely et al., 1995) Để đánh giá HQHĐ doanh nghiệp người ta phải đo lường chúng Do vậy, đo lường đánh giá HQHĐ gắn bó hữu với nhau, hỗ trợ bổ sung cho Nếu không đo lường HQHĐ khơng thể đánh giá HQHĐ Ngược lại, doanh nghiệp khơng đánh giá HQHĐ không đặt nhu cầu phải đo lường HQHĐ Đo lường HQHĐ chức quan trọng quản trị Nếu khơng đánh giá khơng cải thiện (Agrawal, 2006) Thông qua đo lường HQHĐ, nhà quản trị biết HQHĐ cá nhân, phận doanh nghiệp để có biện pháp khuyến khích, tạo động lực cá nhân phận hoạt động hiệu quả, đồng thời có biện pháp điều chỉnh cá nhân phận hoạt động chưa hiệu Đo lường HQHĐ giúp cho nhà quản trị biết tình trạng hoạt động doanh nghiệp dự đốn thành cơng doanh nghiệp tương lai Như vậy, nói, đo lường HQHĐ có vai trò quan trọng quản trị doanh nghiệp, ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn Trong điều kiện nguồn lực ngày khan hiếm, đo lường HQHĐ trở thành công cụ thiếu nhà quản trị "Muốn cải thiện phải đo lường Bạn khơng thể cải thiện khơng đo lường nó" (Agrawal, 2006) Nói vai trị đo lường HQHĐ, Franceschini cộng (2007) cho rằng: “không thể quản lý hệ thống không đo lường hiệu suất hoạt động nó” (Franceschini, 2007, tr.109) Đồng tình với quan điểm trên, Schiemann Lingle cho rằng: “nếu không đo lường hiệu suất hoạt động bạn khơng thể kiểm sốt Nếu bạn khơng kiểm sốt bạn khơng thể quản lý nó" (Schiemann Lingle, 1991) Thậy vậy, nhà quản trị không đo lường HQHĐ cá nhân phận doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt hoạt động chúng chức khuyến khích, tạo động lực doanh nghiệp không thực Hệ thống đo lường HQHĐ không giúp cho nhà quản trị kiểm sốt hoạt động doanh nghiệp mà cịn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi cá nhân doanh nghiệp tác động đến thành cơng chiến lược, làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp Đo lường số cụ thể tạo hành vi có mục tiêu tối đa hóa hiệu suất số, ảnh hưởng đến tồn tổ chức (Zairi, 1995) Kaplan Norton (2001) cho rằng: “hệ thống đo lường HQHĐ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi cá nhân bên bên DN” “đánh giá hiệu suất sở để xác định mục tiêu chiến lược, cải tiến liên tục phương tiện để thay đổi văn hóa” (Kaplan, 1992) Hệ thống đo lường HQHĐ khơng có vai trị quan trọng việc đạt mục tiêu ngắn hạn mà có vai trị quan trọng việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đánh giá vai trò quan trọng đo lường HQHĐ việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, Simon (2000) khẳng định: "Để đạt mục tiêu tài phi tài chính, nhà quản lý phải dựa vào nỗ lực sáng kiến nhân viên Nhân viên toàn tổ chức phải hiểu chiến lược doanh nghiệp vai trò họ việc đạt mục tiêu chiến lược quan trọng" Simons (2000, tr 207) Neely (1998) đưa kết luận vai trò đo lường HQHĐ sau: (1) Đánh giá vị Thiết lập tình trạng tại, giám sát theo thời gian điểm chuẩn (2) Báo cáo vị Đây yêu cầu công ty phải báo cáo hàng năm để khách hàng nhân viên đánh giá vị thế, đồng thời phương tiện tiếp thị (3) Xác định ưu tiên Các tiêu đánh giá HQHĐ cung cấp hiểu biết sâu sắc vấn đề quan trọng doanh nghiệp, bộc lộ thiếu sót cần khắc phục tập trung vào cần ưu tiên (4) Tạo tập trung Các thước đo giúp tổ chức tập trung vào vấn đề cụ thể khuyến khích người tìm kiếm cách thức để thay đổi cải thiện hiệu Các thước đo truyền đạt ưu tiên sở cho khen thưởng (Neely, 1998) 2.1.2 Các loại thước đo hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhận thức vai trò tiêu đo lường HQHĐ quản trị doanh nghiệp, 30 năm qua, nhiều cơng trình nghiên cứu hệ thống đo lường HQHĐ doanh nghiệp thực Các cơng trình nghiên cứu rằng, trước năm 1980, thước đo HQHĐ sử dụng chủ yếu thước đo tài Các thước đo dựa liệu hệ thống kế toán cung cấp Tuomela, (2005) cho tiêu tài khách quan, tin cậy, kiểm chứng tốn sử dụng (Tuomela, 2005) Tuy nhiên tác giả khác Kaplan & Norton (1992, 1996); Chenhall (1997); Perera, Harrison & Poole (1997); Ittner, Larcker & Rajan (1997); Ittner & Larcker (1998); Otley, (1999) Banker, Potter & Srinivasan (2000) hạn chế thước đo tài Các tác giả cho thước đo tài tập trung vào phạm vi hạn hẹp khứ, lạc hậu, không cung cấp thơng tin để dự đốn hiệu suất tương lai, dẫn đến khen thưởng cho hành vi tạm thời dẫn đến định quản lý khơng xác khơng có thơng tin đầy đủ Đo lường HQHĐ dựa thước đo tài coi không phù hợp với thay đổi gần môi trường kinh doanh, đặc biệt liên quan đến công nghệ cạnh tranh gia tăng (Kaplan Norton, 1992) Đo lường HQHĐ cịn bị trích nhiều thường tập trung vào tiêu chí dễ định lượng chi phí suất, bỏ qua tiêu chí quan trọng thành công cạnh tranh (Sink, 1985) Đề cập đến hạn chế hệ thống tiêu đánh giá thước đo tài chính, Bourne cộng (2000), tổng kết điểm hạn chế thước đo truyền thống phụ thuộc nhiều vào hệ thống kế toán nhiều học giả đưa như: khuyến khích hành động ngắn hạn (Banks & Wheelwright, 1979; Hayes Garvin, 1982); không coi trọng chiến lược (Skinner, 1974); khuyến khích tối ưu hóa phận (Hall, 1983; Fry Cox, 1989); khuyến khích giảm chênh lệch thay cho cải thiện liên tục (Johnston Kaplan, 1987; Lynch Cross, 1991); khơng tập trung bên ngồi (Kaplan Norton, 1992); chí phá hỏng khả cạnh tranh ngành sản xuất Hoa Kỳ (Hayes Abernathy, 1980) 10 Kaplan Norton cảnh báo việc phụ thuộc vào hệ thống đo lường HQHĐ dựa vào thước đo tài chính: "Nếu nhà quản lý cấp cao trọng nhiều vào việc quản lý thước đo tài chính, khả tồn lâu dài tổ chức bị đe dọa" (Kaplan Norton, 1996) Nhằm khắc phục hạn chế thước đo HQHĐ dựa tài chính, từ sau năm 1980 nhiều thước đo phi tài phát triển sử dụng Các thước đo phi tài số tốt hiệu tài tương lai so với thước đo kế tốn, chúng có giá trị việc đánh giá thúc đẩy hoàn thiện nhà quản trị (Banker cộng sự, 2000) Ưu điểm hạn chế thước đo tài thước đo phi tài Ghalayini Noble (1996) tổng kết bảng sau: Bảng 2.1 So sánh thước đo HQHĐ tài phi tài Các thước đo tài Các thước phi tài Dựa số liệu kế toán khứ Dựa chiến lược công ty Dành cho nhà quản lý cấp trung cấp cao Dành cho tất nhân viên Số liệu có độ trễ (hàng tuần hàng Số liệu kịp thời (theo ngày) tháng) Khó khăn, khó hiểu gây hiểu lầm Đơn giản, xác dễ sử dụng Dẫn đến thất vọng nhân viên Dẫn đến hài lòng nhân viên Ít sử dụng doanh nghiệp sản Thường xuyên sử dụng doanh xuất nghiệp sản xuất Định dạng cố định Định dạng linh hoạt (theo nhu cầu) Không thay đổi địa điểm Thay đổi địa điểm Không thay đổi theo thời gian Thay đổi theo thời gian nhu cầu Dự định chủ yếu để theo dõi hiệu suất Dự định để cải thiện hiệu suất Không áp dụng cho JIT, TQM, CIM, Áp dụng cho JIT, TQM, CIM, FMS, RPR, FMS, RPR, OPT, v.v OPT, v.v Cản trở cải thiện liên tục Giúp đạt cải thiện liên tục Nguồn: Ghalayini Noble, 1996 142 2.2 Mơ hình Mean, STDEV, T-Values, P-Values Chặt chẽ -> Khách hàng Cạnh tranh -> Khách hàng HB & UH -> Khách hàng Linh hoạt -> Khách hàng Phân quyền -> Khách hàng Quy mô -> Khách hàng Original Sample (O) 0,192 0,263 0,418 0,176 0,138 -0,157 Sample Mean (M) 0,196 0,271 0,396 0,177 0,136 -0,145 Standard Deviation (STDEV) 0,084 0,080 0,105 0,097 0,093 0,100 T Statistics (|O/STDEV|) 2,281 3,290 3,974 1,821 1,484 1,574 P Values 0,023 0,001 0,000 0,069 0,138 0,116 Confidence Intervals Original Sample (O) 0,192 0,263 0,418 0,176 0,138 -0,157 Chặt chẽ -> Khách hàng Cạnh tranh -> Khách hàng HB & UH -> Khách hàng Linh hoạt -> Khách hàng Phân quyền -> Khách hàng Quy mô -> Khách hàng Sample Mean (M) 0,196 0,271 0,396 0,177 0,136 -0,145 2.5% 0,020 0,121 0,180 -0,010 -0,044 -0,336 97.5% 0,358 0,425 0,583 0,354 0,318 0,031 Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) 0,192 0,263 0,418 0,176 0,138 -0,157 Chặt chẽ -> Khách hàng Cạnh tranh -> Khách hàng HB & UH -> Khách hàng Linh hoạt -> Khách hàng Phân quyền -> Khách hàng Quy mô -> Khách hàng Sample Mean (M) 0,196 0,271 0,396 0,177 0,136 -0,145 Bias 2.5% 97.5% 0,004 0,008 -0,022 0,002 -0,002 0,012 0,019 0,089 0,216 -0,021 -0,017 -0,360 0,355 0,410 0,612 0,352 0,334 0,023 Linh hoạt Phân quyền Quy mô R Square R Square Khách hàng 0,351 R Square Adjusted 0,324 f Square Chặt chẽ Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Khách hàng Linh hoạt Phân quyền Quy mô Cạnh tranh HB & UH Khách hàng 0,057 0,105 0,268 0,047 0,029 0,037 143 Construct Reliability and Validity Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH KHÁCH HÀNG Linh hoạt Phân quyền Quy mô Cronbach's Alpha 0,792 0,785 0,812 0,834 0,844 0,741 1,000 rho_A 0,797 0,82 0,817 0,851 0,869 0,76 1,000 Composite Reliability 0,864 0,872 0,888 0,884 0,895 0,832 1,000 Average Variance Extracted (AVE) 0,614 0,694 0,726 0,606 0,681 0,554 1,000 Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion Chặt chẽ Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH KHÁCH HÀNG Linh hoạt Phân quyền Quy mô 0,784 0,484 0,548 0,387 0,414 0,348 -0,037 Cạnh tranh HB & UH 0,833 0,511 0,428 0,376 0,337 -0,088 KHÁCH HÀNG 0,852 0,492 0,586 0,446 -0,033 Linh hoạt 0,778 0,395 0,341 -0,104 Phân quyền 0,825 0,432 -0,101 Quy mô 0,744 -0,036 Collinearity Statistics (VIF) Outer VIF Values PM10 PM11 PM12 PM8 PM9 X1 X2 X3 X4 X5 X6 Fit Summary VIF 1,895 2,431 2,077 1,915 1,342 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 SRMR d_ULS d_G Chi-Square NFI Saturated Model 0,060 0,241 0,087 76,213 0,814 Estimated Model 0,060 0,241 0,087 76,213 0,814 Kết quả tính Q2 quy trình blindfolding vớ với khoả khoảng cách bỏ bỏ qua D =7 Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Khách hàng Linh hoạt Phân quyền SSO SSE 153,000 153,000 153,000 612,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 486,404 153,000 153,000 Q² (=1SSE/SSO) 0,205 q²-effect sizes 1,000 144 Quy mô 153,000 153,000 Chặt chẽ SSO SSE 153,000 153,000 612,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 495,397 153,000 153,000 153,000 SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh Khách hàng Linh hoạt Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 612,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 551,889 153,000 153,000 153,000 Cạnh tranh SSO SSE Chặt chẽ HB & UH Khách hàng Linh hoạt Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 612,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 514,327 153,000 153,000 153,000 Phân quyền SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Khách hàng Linh hoạt Quy mô 153,000 153,000 153,000 612,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 491,508 153,000 153,000 Cạnh tranh HB & UH Khách hàng Linh hoạt Phân quyền Quy mô HB & UH Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,191 0,0185 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,098 0,1346 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,160 0,0574 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,197 0,0105 2.3 Mơ hình Mean, STDEV, T-Values, P-Values Chặt chẽ -> Nhân viên Cạnh tranh -> Nhân viên HB &UH -> Nhân viên Linh hoạt -> Nhân viên Phân quyền -> Nhân viên Quy mô -> Nhân viên Confidence Intervals Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0,254 0,123 0,332 0,215 0,178 -0,021 0,267 0,115 0,311 0,204 0,181 -0,017 0,084 0,093 0,115 0,095 0,076 0,063 3,015 1,313 2,881 2,264 2,358 0,329 0,003 0,190 0,004 0,024 0,019 0,742 145 Chặt chẽ -> Nhân viên Cạnh tranh -> Nhân viên HB &UH -> Nhân viên Linh hoạt -> Nhân viên Phân quyền -> Nhân viên Quy mô -> Nhân viên Original Sample (O) 0,254 0,123 0,332 0,215 0,178 -0,021 Sample Mean (M) 0,267 0,115 0,311 0,204 0,181 -0,017 2.5% 97.5% 0,094 -0,055 0,063 0,015 0,042 -0,140 0,415 0,296 0,512 0,372 0,350 0,113 Bias 2.5% 97.5% 0,013 -0,008 -0,021 -0,010 0,003 0,003 0,064 -0,038 0,109 0,015 0,038 -0,143 0,397 0,314 0,544 0,372 0,337 0,104 Confidence Intervals Bias Corrected Chặt chẽ -> Nhân viên Cạnh tranh -> Nhân viên HB &UH -> Nhân viên Linh hoạt -> Nhân viên Phân quyền -> Nhân viên Quy mô -> Nhân viên Original Sample (O) 0,254 0,123 0,332 0,215 0,178 -0,021 Sample Mean (M) 0,267 0,115 0,311 0,204 0,181 -0,017 R Square Nhân viên R Square 0,268 R Square Adjusted 0,238 f Square Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Linh hoạt Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Linh hoạt Nhân viên Phân quyền Quy mô Nhân viên 0,088 0,020 0,150 0,063 Phân quyền Quy mô 0,043 0,001 Construct Reliability and Validity Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt NHÂN VIÊN Phân quyền Quy mô Cronbach's Alpha 0,792 0,785 0,812 0,844 0,753 0,741 1,000 rho_A 0,809 0,789 0,857 0,896 0,777 0,744 1,000 Composite Reliability 0,864 0,874 0,885 0,893 0,858 0,838 1,000 Average Variance Extracted (AVE) 0,616 0,699 0,720 0,678 0,669 0,567 1,000 146 Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion Chặt chẽ Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt NHÂN VIÊN Phân quyền Quy mô 0,785 0,473 0,539 0,409 0,415 0,343 -0,047 Cạnh tranh HB & UH 0,836 0,486 0,384 0,302 0,328 -0,081 Collinearity Statistics (VIF) Outer VIF Values 0,849 0,600 0,426 0,461 -0,034 Linh hoạt 0,823 0,394 0,458 -0,103 Phân quyền Quy mô 0,818 0,369 0,008 0,753 -0,026 1,000 Fit Summary VIF PM13 PM14 PM15 X1 X2 X3 X4 X5 X6 NHÂN VIÊN 1,344 1,925 1,685 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 SRMR d_ULS d_G Chi-Square NFI Saturated Model 0,064 0,183 0,075 67,125 0,674 Estimated Model 0,064 0,183 0,075 67,125 0,674 Kết quả tính Q2 quy trình blindfolding vớ với khoả khoảng cách bỏ bỏ qua D =7 Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Linh hoạt Nhân viên Phân quyền Quy mô Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Linh hoạt Nhân viên Phân quyền Quy mô HB & UH Chặt chẽ Cạnh tranh SSO SSE 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 390,831 153,000 153,000 SSO SSE 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 406,847 153,000 153,000 SSO SSE 153,000 153,000 153,000 153,000 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,149 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,114 0,0410 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 147 Linh hoạt Nhân viên Phân quyền Quy mô 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 419,147 153,000 153,000 SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Nhân viên Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 405,229 153,000 153,000 Phân quyền SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB &UH Linh hoạt Nhân viên Quy mô 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 400,390 153,000 Linh hoạt 0,087 0,0725 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,117 0,0368 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,128 0,0245 2.4 Mơ hình Mean, STDEV, T-Values, P-Values Chặt chẽ -> Nội Cạnh tranh -> Nội HB & UH -> Nội Linh hoạt -> Nội Phân quyền -> Nội Quy mô -> Nội Original Sample (O) 0,228 0,246 0,164 0,221 0,244 -0,024 Sample Mean (M) 0,245 0,264 0,171 0,207 0,214 -0,020 Standard Deviation (STDEV) 0,084 0,106 0,139 0,103 0,102 0,056 T Statistics (|O/STDEV|) 2,729 2,328 1,174 2,140 2,399 0,426 Confidence Intervals Chặt chẽ -> Nội Cạnh tranh -> Nội HB & UH -> Nội Linh hoạt -> Nội Phân quyền -> Nội Quy mô -> Nội Original Sample (O) 0,228 0,246 0,164 0,221 0,244 -0,024 Sample Mean (M) 0,245 0,264 0,171 0,207 0,214 -0,020 2.5% 97.5% 0,086 0,076 -0,095 -0,019 0,022 -0,118 0,393 0,483 0,419 0,399 0,404 0,094 P Values 0,007 0,020 0,241 0,033 0,017 0,670 148 Confidence Intervals Bias Corrected Chặt chẽ -> Nội Cạnh tranh -> Nội HB & UH -> Nội Linh hoạt -> Nội Phân quyền -> Nội Quy mô -> Nội Original Sample (O) 0,228 0,246 0,164 0,221 0,244 -0,024 Sample Mean (M) 0,245 0,264 0,171 0,207 0,214 -0,020 Bias 2.5% 97.5% 0,017 0,018 0,007 -0,014 -0,031 0,004 0,041 0,046 -0,093 0,032 0,059 -0,125 0,371 0,452 0,422 0,412 0,427 0,090 R Square Nội R Square 0,247 R Square Adjusted 0,216 f Square Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Nội Phân quyền Quy mô Nội Phân quyền 0,069 0,080 0,035 0,065 0,079 0,001 Construct Reliability and Validity Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt NỘI BỘ Phân quyền Quy mô Ủng hộ Cronbach's Alpha 0,792 0,785 0,812 0,844 0,848 0,741 1,000 0,793 rho_A 0,826 0,789 0,930 0,859 0,851 0,765 1,000 0,797 Composite Reliability 0,862 0,875 0,880 0,894 0,884 0,834 1,000 0,881 Average Variance Extracted (AVE) 0,609 0,700 0,711 0,678 0,523 0,559 1,000 0,712 Quy mô 149 Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion Chặt chẽ Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt NỘI BỘ Phân quyền Quy mô 0,781 0,468 0,523 0,383 0,369 0,351 -0,026 Outer VIF Values Cạnh tranh HB & UH 0,837 0,466 0,361 0,405 0,326 -0,076 2,414 2,157 1,801 2,211 2,084 2,324 2,158 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 NỘI BỘ 0,823 0,374 0,460 -0,085 0,723 0,396 0,030 Phân quyền 0,748 -0,041 Fit Summary VIF PM16 PM17 PM18 PM19 PM20 PM21 PM22 X1 X2 X3 X4 X5 X6 0,843 0,589 0,264 0,454 -0,036 Linh hoạt SRMR d_ULS d_G Chi-Square NFI Saturated Model 0,092 0,774 0,246 219,553 0,633 Estimated Model 0,092 0,774 0,246 219,553 0,633 Kết quả tính Q2 quy trình blindfolding vớ với khoả khoảng cách bỏ bỏ qua D =7 SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Nội Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 153,000 765,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 668,009 153,000 153,000 Chặt chẽ SSO SSE Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Nội Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 765,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 679,820 153,000 153,000 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,127 Q² (=1SSE/SSO) 0,111 q²-effect sizes 0,0177 Quy mô 1,000 150 Cạnh tranh SSO SSE Chặt chẽ HB & UH Linh hoạt Nội Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 765,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 687,825 153,000 153,000 Linh hoạt SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Nội Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 765,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 693,343 153,000 153,000 Phân quyền SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Nội Quy mô 153,000 153,000 153,000 153,000 765,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 689,953 153,000 Q² (=1SSE/SSO) 0,101 Q² (=1SSE/SSO) 0,094 Q² (=1SSE/SSO) 0,098 q²-effect sizes 0,0297 q²-effect sizes 0,0379 q²-effect sizes 0,0328 2.5 Mô hình Mean, STDEV, T-Values, P-Values Chặt chẽ -> Chất lượng SP Cạnh tranh -> Chất lượng SP HB & UH -> Chất lượng SP Linh hoạt -> Chất lượng SP Phân quyền -> Chất lượng SP Quy mô -> Chất lượng SP Original Sample (O) 0,224 0,260 0,264 0,228 0,226 -0,012 Sample Mean (M) 0,236 0,274 0,271 0,214 0,205 -0,003 Standard Deviation (STDEV) 0,078 0,084 0,071 0,084 0,082 0,077 T Statistics (|O/STDEV|) 2,885 3,107 3,738 2,723 2,766 0,157 Confidence Intervals Chặt chẽ -> Chất lượng SP Cạnh tranh -> Chất lượng SP HB & UH -> Chất lượng SP Linh hoạt -> Chất lượng SP Phân quyền -> Chất lượng SP Quy mô -> Chất lượng SP Original Sample (O) 0,224 0,260 0,264 0,228 0,226 -0,012 Sample Mean (M) 0,236 0,274 0,271 0,214 0,205 -0,003 2.5% 97.5% 0,078 0,101 0,122 0,053 0,027 -0,153 0,374 0,434 0,401 0,368 0,357 0,149 P Values 0,004 0,002 0,000 0,007 0,006 0,875 151 Original Sample (O) 0,224 0,260 0,264 0,228 0,226 -0,012 Chặt chẽ -> Chất lượng SP Cạnh tranh -> Chất lượng SP HB & UH -> Chất lượng SP Linh hoạt -> Chất lượng SP Phân quyền -> Chất lượng SP Quy mô -> Chất lượng SP Sample Mean (M) 0,236 0,274 0,271 0,214 0,205 -0,003 Bias 2.5% 97.5% 0,012 0,014 0,007 -0,014 -0,021 0,010 0,051 0,069 0,102 0,087 0,091 -0,170 0,344 0,412 0,391 0,414 0,388 0,130 R Square Chất lượng SP R Square 0,290 R Square Adjusted 0,261 Chất lượng SP Chặt chẽ f Square Chất lượng SP Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Cạnh tranh Linh hoạt HB & UH Phân quyền Quy mô 0,071 0,094 0,098 0,073 0,072 0,000 Construct Reliability and Validity CHẤT LƯỢNG Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Ủng hộ Cronbach's Alpha 0,733 0,792 0,785 0,812 0,844 0,741 1,000 0,793 rho_A 0,734 0,801 0,816 0,844 0,848 0,766 1,000 0,809 Composite Reliability 0,835 0,866 0,872 0,886 0,895 0,838 1,000 0,881 Average Variance Extracted (AVE) 0,560 0,618 0,694 0,722 0,681 0,567 1,000 0,713 Discriminant Validity CHẤT LƯỢNG Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô CHẤT LƯỢNG 0,749 0,382 0,441 0,379 0,412 0,401 0,024 Chặt chẽ 0,786 0,469 0,531 0,397 0,342 -0,046 Cạnh tranh 0,833 0,496 0,370 0,332 -0,085 HB & UH 0,850 0,585 0,447 -0,033 Linh hoạt Phân quyền 0,825 0,466 -0,088 0,753 -0,025 Quy mô 1,000 152 Collinearity Statistics (VIF) Fit Summary Outer VIF Values VIF PM23 PM24 PM25 PM26 X1 X2 X3 X4 X5 X6 2,771 1,479 3,008 1,434 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 SRMR d_ULS d_G ChiSquare NFI Saturated Model 0,069 0,264 0,104 Estimated Model 0,069 0,264 0,104 93,782 93,782 0,716 0,716 Kết quả tính Q2 quy trình blindfolding vớ với khoả khoảng cách bỏ bỏ qua D =7 SSO SSE Chất lượng SP Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 382,028 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 Chặt chẽ SSO SSE Chất lượng SP Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 403,946 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 HB & UH SSO SSE Chất lượng SP Chặt chẽ Cạnh tranh Linh hoạt Phân quyền Quy mô 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 408,731 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 Cạnh tranh SSO SSE Chất lượng SP Chặt chẽ HB & UH Linh hoạt 459,000 153,000 153,000 153,000 397,888 153,000 153,000 153,000 Q² (=1SSE/SSO) 0,168 q²-effect sizes Q² (=1SSE/SSO) 0,120 q²-effect sizes 0,0574 Q² (=1SSE/SSO) 0,110 q²-effect sizes 0,0699 Q² (=1SSE/SSO) 0,133 q²-effect sizes 0,0415 153 Phân quyền Quy mô 153,000 153,000 153,000 153,000 Linh hoạt SSO SSE Chất lượng SP Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Phân quyền Quy mô 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 392,516 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 Phân quyền SSO SSE Chất lượng SP Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Quy mô 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 387,950 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,145 Q² (=1SSE/SSO) 0,0275 q²-effect sizes 0,155 0,0155 2.6 Mơ hình Mean, STDEV, T-Values, P-Values Chặt chẽ ->Đổi SP Cạnh tranh ->Đổi SP HB & UH ->Đổi SP Linh hoạt ->Đổi SP Phân quyền ->Đổi SP Quy mô ->Đổi SP Original Sample (O) Sample Mean (M) 0,233 0,164 0,353 0,218 0,134 0,037 0,235 0,165 0,335 0,224 0,137 0,046 Standard Deviation (STDEV) 0,086 0,074 0,101 0,101 0,106 0,063 T Statistics (|O/STDEV|) P Values 2,711 2,206 3,485 2,169 1,269 0,593 0,007 0,028 0,001 0,031 0,205 0,554 Confidence Intervals Chặt chẽ ->Đổi SP Cạnh tranh ->Đổi SP HB & UH ->Đổi SP Linh hoạt ->Đổi SP Phân quyền ->Đổi SP Quy mô ->Đổi SP Original Sample (O) 0,233 0,164 0,353 0,218 0,134 0,037 Sample Mean (M) 0,235 0,165 0,335 0,224 0,137 0,046 2.5% 97.5% 0,064 0,015 0,126 0,041 -0,071 -0,084 0,395 0,302 0,522 0,419 0,349 0,164 154 Confidence Intervals Bias Corrected Chặt chẽ ->Đổi SP Cạnh tranh ->Đổi SP HB & UH ->Đổi SP Linh hoạt ->Đổi SP Phân quyền ->Đổi SP Quy mô ->Đổi SP Original Sample (O) 0,233 0,164 0,353 0,218 0,134 0,037 Sample Mean (M) 0,235 0,165 0,335 0,224 0,137 0,046 Bias 2.5% 97.5% 0,002 0,001 -0,018 0,006 0,003 0,008 0,064 0,009 0,144 0,051 -0,073 -0,109 0,395 0,293 0,533 0,435 0,340 0,143 R Square Đổi SP R Square 0,273 R Square Adjusted 0,243 f Square Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP Construct Reliability and Validity Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP Ủng hộ Cronbach's Alpha 0,792 0,785 0,812 0,844 0,741 1,000 0,901 0,793 rho_A 0,801 0,816 0,845 0,906 0,740 1,000 0,913 0,854 Composite Reliability 0,864 0,872 0,886 0,892 0,838 1,000 0,938 0,880 Average Variance Extracted (AVE) 0,614 0,694 0,722 0,676 0,565 1,000 0,835 0,713 Đổi SP 0,075 0,037 0,171 0,065 0,025 0,002 155 Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion Chặt chẽ 0,784 0,484 0,551 0,413 0,342 -0,037 0,422 Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP Cạnh tranh 0,833 0,500 0,380 0,334 -0,087 0,350 HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô 0,849 0,597 0,461 -0,034 0,414 0,822 0,444 -0,106 0,418 0,751 -0,025 0,326 1,000 0,064 Đổi SP 0,914 Collinearity Statistics (VIF) Outer VIF Values Fit Summary VIF PM27 PM28 PM29 X1 X2 X3 X4 X5 X6 3,671 3,933 2,180 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 SRMR d_ULS d_G Chi-Square NFI Saturated Model 0,035 0,054 0,045 42,268 0,887 Estimated Model 0,035 0,054 0,045 42,268 0,887 Kết quả tính Q2 quy trình blindfolding vớ với khoả khoảng cách bỏ bỏ qua D =7 Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP SSO SSE 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 366,288 SSO SSE 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 384,863 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,202 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,162 0,0507 156 HB & UH SSO SSE Chặt chẽ Cạnh tranh Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 410,832 Cạnh tranh SSO SSE Chặt chẽ HB & UH Linh hoạt Phân quyền Quy mô Đổi SP 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 376,634 Linh hoạt Chặt chẽ Cạnh tranh HB & UH Phân quyền Quy mô Đổi SP SSO SSE 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 459,000 153,000 153,000 153,000 153,000 153,000 382,673 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,105 Q² (=1SSE/SSO) 0,1216 q²-effect sizes 0,179 0,0282 Q² (=1SSE/SSO) q²-effect sizes 0,166 0,0447 ... trạng sử dụng thước đo HQHĐtrong DN ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ DNSXVN, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: "Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thước đo hiệu hoạt động doanh nghiệp. .. Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 2.1 Hệ thống đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp 2.1.1... nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến việc sử dụng thước đo HQHĐ phi tài doanh nghiệp sản xuất Malaysia, biến độc lập sử dụng để nghiên cứu ảnh hưởng đến việc sử dụng thước đo doanh nghiệp sản xuất Malaysia