Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng baemin của sinh viên tại khu vực thủ đức thành phố hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ KIM NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TẠI KHU VỰC THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: HOÀNG THỊ KIM NGỌC Mã số sinh viên: 050606180246 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE09 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TẠI KHU VỰC THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 7340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 1 TĨM TẮT Trong thời đại cơng nghệ 4.0 với hồn cảnh dịch bệnh Covid-19 Hình thức kinh doanh ứng dụng thƣơng mại điện tử ngày mở rộng đƣợc áp dụng rộng rãi Việc đặt đồ ăn qua ứng dụng di động không xa lạ ngƣời dân Thành phố Hồ Chí Minh nói chung khu vực Thành Phố Thủ Đức nói riêng Tuy nhiên ứng dụng Baemin khơng phải lựa chọn tốt khách hàng với nhiều lý khác Do đó, nghiên cứu đƣợc tiến hành với mục đích tìm yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin để mua thức ăn khách hàng Đối tƣợng khảo sát khách hàng sinh viên khu vực Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh có ý định sử dụng ứng dụng Baemin để mua thức ăn Nghiên cứu định tính đƣợc thực thông qua kỹ thuật vấn chuyên gia lĩnh vực có liên quan để hồn thiện mơ hình nghiên cứu đề xuất, bổ sung thang đo biến quan sát Sau tiến hành nghiên cứu định lƣợng với 281 mẫu hợp lệ Kết cho thấy yếu tố: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, cảm nhận độ tin cậy, cảm nhận giá yếu tố có tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin để mua thức ăn khách hàng sinh viên khu vực Thủ Đức,Thành phố Hồ Chí Minh Qua đƣa số hàm ý quản trị để nâng cao ý định sử dụng ứng dụng Baemin khách hàng Từ khóa: Ý định sử dụng ứng dụng Baemin, ứng dụng Baemin SUMMARY In the era of technology 4.0 along with the Covid-19 epidemic situation The business form of e-commerce application is increasingly being expanded and applied widely Ordering food via mobile applications is no longer strange to the people of Ho Chi Minh City in general and the Thu Duc City area in particular However, the Baemin app is not the best choice of customers for many reasons Therefore, this study was conducted with the aim of finding out the factors affecting the intention to use Baemin application to buy food of customers The survey subjects are students who are students in Thu Duc area, Ho Chi Minh City who intend or are using Baemin application to buy food Qualitative research is carried out through expert interview techniques in related fields in order to complete the proposed research model, supplementing observed scales and variables Then conduct a quantitative study with 281 valid samples The results show that the factors: perceived usefulness, perceived ease of use, social influence, perceived reliability, perceived value are the factors that affect the intention to use Baemin application is an application to buy food from student customers in Thu Duc area, HCMC Thereby providing a number of administrative functions to enhance customers' intention to use Baemin application Keywords: Intention to use Baemin application, Baemin application LỜI CAM ĐOAN Với tƣ cách tác giả khóa luận tốt nghiệp này, xin cam đoan nhƣ sau: Tôi Hoàng Thị Kim Ngọc – MSSV: 050606180246, sinh viên lớp HQ6 -GE09, thuộc khoa Chất lƣợng cao, trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời thực nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên khu vực Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh” dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Tôi xin cam đoan tồn khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng thân, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng có chép từ tài liệu khác trừ trích dẫn đƣợc thể rõ nguồn Tồn thơng tin đƣợc trích dẫn cụ thể minh bạch LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh cho em kiến thức kỹ tảng suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt cảm ơn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn tận tình hƣớng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Kính chúc Q Thầy Cơ nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành tựu nghiệp nữa! MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 Lý chọn đề tài 11 1.1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.2 Lựa chọn đề tài nghiên cứu 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 13 1.5 Phạm vi nghiên cứu 13 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 14 1.8 Đóng góp nghiên cứu 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Định nghĩa khái niệm liên quan 18 2.1.1 Ứng dụng 18 2.1.2 Ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến 18 2.1.3 Tổng quan ứng dụng Baemin 19 2.1.4 Khái niệm ý định mua sắm ngƣời tiêu dùng 20 2.1.5 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 21 2.1.6 Thuyết hành vi có kế hoạch - Theory of Planned Behavior (TPB) 22 2.1.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - Technology Acceptance Model (TAM) 22 2.1.8 Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) 2.2 Khảo lƣợc nghiên cứu trƣớc 23 24 2.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 24 2.1.2 Các nghiên cứu nƣớc 27 2.3 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 29 2.3.1 Tóm tắt nghiên cứu trƣớc 29 2.3.2 Thảo luận xác định khoảng trống nghiên cứu 31 2.4 Giả thiết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 32 2.4.1 Các giả thiết nghiên cứu 32 2.4.1.1 Yếu tố hữu ích ứng dụng 32 2.4.1.2 Yếu tố tính dễ dùng ứng dụng 33 2.4.1.3 Yếu tố ảnh hƣởng từ xã hội 33 2.4.1.4 Yếu tố giá 34 2.4.1.5 Niềm tin ứng dụng 34 2.4.1.6 Quảng cáo trực tuyến 34 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 TĨM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 3: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Phƣơng pháp đánh giá thang đo 38 3.2.2 Thiết kế mẫu 40 3.3 Xây dựng thang đo 41 o Thang đo hữu ích ứng dụng 42 o Thang đo tính dễ dùng ứng dụng 42 o Thang đo ảnh hƣởng từ xã hội 43 o Thang đo giá 44 o Thang đo niềm tin ứng dụng 44 o Thang đo quảng cáo trực tuyến 45 o Thang đo ý định đặt đồ ăn thức uống sinh viên ứng dụng Baemin 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính 48 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 49 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua đánh giá Cronbach’s Alpha dành cho biến HU, DD, XH, GC, NT, QC YD 50 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach’s Alpha 51 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 52 4.2.2.1 Kiểm định nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 52 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 58 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 59 4.3.2 Phân tích hồi quy 60 81 Baemin YD04 Tơi thƣờng xuyên sử dụng Baemin để mua sắm thay tự mua trực tiếp cần PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SPSS 1.CRONBACH’S ALPHA BIẾN HU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HU01 12.30 3.319 573 756 HU02 12.55 3.206 611 736 HU03 12.51 3.158 668 705 HU04 12.45 3.906 575 759 BIẾN DD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DD01 12.26 4.195 668 776 DD02 12.31 4.285 640 788 DD03 12.26 4.172 686 767 DD04 12.29 4.343 620 797 BIẾN XH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted XH01 12.44 3.484 688 754 XH02 12.54 3.621 649 773 XH03 12.52 3.500 644 775 XH04 12.44 3.784 596 796 BIẾN GC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 83 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GC01 12.40 3.440 640 771 GC02 12.44 3.583 644 769 GC03 12.42 3.509 638 771 GC04 12.42 3.509 634 773 BIẾN NT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NT01 12.38 2.859 646 715 NT02 12.43 3.139 622 730 NT03 12.50 3.087 574 752 NT04 12.52 3.093 561 759 BIẾN QC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 84 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QC01 12.31 2.985 611 710 QC02 12.40 3.112 653 687 QC03 12.35 3.691 516 758 QC04 12.49 3.108 564 735 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted YD01 12.44 2.791 647 751 YD02 12.45 2.913 563 790 YD03 12.46 2.642 677 735 YD04 12.44 2.847 619 764 BIẾN YD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics EFA ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .885 85 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2918.488 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings % of Loadings Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.690 32.043 32.043 7.690 32.043 32.043 2.946 12.276 12.276 2.394 9.976 42.019 2.394 9.976 42.019 2.794 11.642 23.918 1.713 7.138 49.157 1.713 7.138 49.157 2.754 11.473 35.391 1.489 6.205 55.361 1.489 6.205 55.361 2.714 11.310 46.702 1.258 5.243 60.604 1.258 5.243 60.604 2.261 9.422 56.124 1.164 4.850 65.454 1.164 4.850 65.454 2.239 9.330 65.454 778 3.241 68.695 722 3.007 71.703 628 2.617 74.319 10 603 2.514 76.834 11 552 2.302 79.135 12 532 2.215 81.350 13 517 2.154 83.504 14 482 2.008 85.511 15 476 1.983 87.495 16 439 1.831 89.326 17 426 1.773 91.099 18 368 1.535 92.634 19 349 1.456 94.090 20 340 1.417 95.507 21 323 1.348 96.855 22 274 1.142 97.997 86 23 263 1.097 99.094 24 217 906 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD03 827 DD04 774 DD02 773 DD01 769 GC04 755 GC02 737 GC03 712 GC01 684 XH02 783 XH01 774 XH03 745 XH04 693 NT02 775 NT03 753 NT01 728 NT04 628 QC03 443 466 447 HU03 842 HU02 755 HU01 656 HU04 507 515 QC02 837 QC01 777 QC04 689 87 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2424.767 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings % of Loadings Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6.865 31.205 31.205 6.865 31.205 31.205 2.695 12.251 12.251 2.174 9.883 41.087 2.174 9.883 41.087 2.667 12.121 24.372 1.639 7.451 48.538 1.639 7.451 48.538 2.619 11.905 36.276 1.466 6.666 55.204 1.466 6.666 55.204 2.505 11.386 47.662 1.239 5.631 60.835 1.239 5.631 60.835 2.049 9.314 56.977 1.158 5.263 66.098 1.158 5.263 66.098 2.007 9.121 66.098 709 3.222 69.321 656 2.982 72.303 603 2.741 75.044 10 595 2.704 77.748 11 551 2.505 80.254 12 519 2.359 82.613 13 506 2.302 84.915 88 14 469 2.134 87.049 15 452 2.055 89.103 16 419 1.903 91.006 17 389 1.767 92.774 18 359 1.632 94.406 19 345 1.568 95.974 20 330 1.502 97.476 21 311 1.413 98.889 22 244 1.111 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD03 822 DD04 781 DD01 780 DD02 773 XH02 783 XH01 770 XH03 745 XH04 712 GC04 755 GC02 747 GC03 710 GC01 687 NT02 769 NT03 756 NT01 729 NT04 646 QC02 833 89 QC01 784 QC04 708 HU03 815 HU02 773 HU01 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 370.177 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.547 63.670 63.670 625 15.626 79.296 490 12.242 91.537 339 8.463 100.000 2.547 63.670 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 63.670 90 YD03 838 YD01 815 YD04 790 YD02 746 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TƢƠNG QUAN Correlations YD Pearson Correlation YD HU 562** 339** 563** 704** 556** 565** Sig (2-tailed) N 281 DD XH GC NT QC 000 000 000 000 000 000 281 281 281 281 281 281 562** 314** 454** 422** 381** 293** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 HU Pearson Correlation 281 339** 314** 316** 325** 214** 215** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 DD Pearson Correlation 281 563** 454** 316** 447** 385** 380** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 281 281 281 XH Pearson Correlation GC Pearson Correlation 704 000 000 281 ** 422 281 ** 325 281 ** 447 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 281 281 281 281 ** 281 543 000 281 ** 408** 000 000 281 281 556** 381** 214** 385** 543** 381** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 NT Pearson Correlation 281 281 91 QC Pearson Correlation 565** 293** 215** 380** 408** 381** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 281 281 281 281 281 281 281 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) HỒI QUY ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 55.629 96.893 000b 9.271 Residual 26.219 274 096 Total 81.847 280 Sig a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), QC, DD, HU, NT, XH, GC Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 824a 680 673 30933 2.120 a Predictors: (Constant), QC, DD, HU, NT, XH, GC b Dependent Variable: YD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Beta (Constant) 095 Std Error 182 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 521 602 HU 173 034 211 5.154 000 700 1.429 DD 020 030 025 661 509 837 1.195 92 XH 137 037 156 3.707 000 664 1.505 GC 337 040 378 8.427 000 582 1.717 NT 109 041 113 2.664 008 647 1.546 QC 204 033 242 6.157 000 759 1.317 a Dependent Variable: YD KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA  Đối với giới tính: Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Nữ 188 4.1436 51965 03790 4.0689 4.2184 Nam 93 4.1613 58357 06051 4.0411 4.2815 Total 281 4.1495 54066 03225 4.0860 4.2130 Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 278 279 598 ANOVA YD 93 Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 019 019 Within Groups 81.828 279 293 Total 81.847 280  066 797 Đối với trình độ học vấn (chia theo năm học hệ đại học quy): Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Năm 32 4.0859 46058 08142 3.9199 4.2520 Năm hai 45 4.1444 60652 09041 3.9622 4.3267 Năm ba 60 4.2542 46825 06045 4.1332 4.3751 Năm tƣ 144 4.1215 56251 04688 4.0289 4.2142 Total 281 4.1495 54066 03225 4.0860 4.2130 Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.259 277 289 ANOVA YD 94 Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 900 300 Within Groups 80.947 277 292 Total 81.847 280  1.027 381 Đối với mức chi tiêu: YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 145 3.02 3.60 Từ đến triệu 152 3.64 1.246 100 3.44 3.83 Từ đến triệu 77 3.59 1.028 114 3.36 3.81 Trên triệu 243 3.33 4.45 Total 281 3.58 1.139 067 3.45 3.71 Dƣới triệu 44 3.31 992 3.89 730 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 2.861 Sig 277 037 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 4.813 Within Groups 371.572 277 1.295 Total 280 376.385 1.604 Sig 1.239 296 95  Đối với tần suất đặt đồ ăn, thức uống ứng dụng Baemin: YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound - lần 161 3.56 1.173 092 3.38 3.74 - lần 96 3.65 1.115 110 3.43 3.87 Trên lần 24 3.41 1.021 208 2.98 3.84 Total 067 3.45 3.71 281 3.58 1.139 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 1.039 Sig 278 355 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.325 Within Groups 375.060 278 1.302 Total 290 376.385 663 Sig .509 602 ... Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời thực nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên khu vực Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh? ?? dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh. .. HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: HOÀNG THỊ KIM NGỌC Mã số sinh viên: 050606180246 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE09 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TẠI KHU VỰC THỦ ĐỨC... Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên khu vực Thủ Đức - TP.HCM ● Đối tƣợng khảo sát: Ngƣời có độ tuổi từ 18 - 22, sinh sống học tập khu vực Thủ Đức - TP.HCM, sử dụng