ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ KHÁNH TRÂN NIÊN KHÓA 2015[.]
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY gĐ ại BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn NGUYỄN THỊ KHÁNH TRÂN NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY gĐ ại BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Khánh Trân Th.S Trần Quốc Phương ờn Lớp: K49A - QTKD Trư Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 04 năm 2019 tế Hu ế Trong đợt thực tập cuối khóa này, q trình thực tập Cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế, sau tìm hiểu chọn lọc đề tài liên quan đến ngành quản trị kinh doanh, đồng ý Ths Trần Quốc Phương, định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa xin gửi lời cám ơn chân thành đến: inh Thiên Huế” Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân, Ths Trần Quốc Phương - giáo viên hướng dẫn, người giúp đỡ tơi nhiều, từ cK việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp tơi hồn thành khóa luận Ban Giám Đốc, cơ/chú/anh/chị phịng dịch vụ khách hàng Công ty Bảo họ Việt Nhân Thọ - Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho thực tập công ty cung cấp cho tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng trình thực tập cuối khóa tìm hiểu ại kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng gĐ viên bỏ qua góp ý để khóa luận hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 04 năm 2019 Trư ờn Sinh viên thực Nguyễn Thị Khánh Trân tế Hu ế MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU - iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài -1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: inh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính: -3 cK 4.1.2 Nghiên cứu định lượng: -4 4.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu: 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu: -4 họ 4.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu -5 4.3.1 Số liệu thứ cấp: -5 4.3.2 Số liệu sơ cấp: ại Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -9 gĐ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU -9 1.1 Khái quát chung hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ -9 1.1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ -9 ờn 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.2 Các loại hình Bảo Hiểm Nhân Thọ 13 Trư 1.1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời: - 13 1.1.2.2 Bảo hiểm sinh kỳ: - 14 1.1.2.3 Bảo hiểm nhân thọ tử kỳ: 14 1.1.2.4 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp: - 14 1.1.2.5 Bảo hiểm nhân thọ trả tiền định kỳ: 14 i tế Hu ế 1.1.2.6 Bảo hiểm liên kết đầu tư : 15 1.1.2.7 Bảo hiểm hưu trí : - 15 1.1.3 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 16 1.2 Cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 17 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 17 1.2.2 Khái niệm lợi cạnh tranh - 19 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh 20 inh 1.2.4 Tính tất yếu khách quan phải nâng cao lực cạnh tranh 21 1.2.5 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - 23 1.2.5.1 Môi trường bên - 23 cK 1.2.5.2 Môi trường bên - 24 1.3 Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh 26 1.3.1 Lý thuyết cạnh tranh truyền thống 26 họ 1.3.1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp - 26 1.3.1.2 Mô hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa nguồn lực30 ại 1.3.2 Mơ hình nguồn lực động tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - 32 1.3.3 Mô hình nghiên cứu - 34 gĐ 1.3.3.1 Năng lực Marketing - 35 1.3.3.2 Định hướng kinh doanh 37 1.3.3.3 Năng lực sáng tạo - 37 1.3.3.4 Năng lực tổ chức dịch vụ - 38 ờn 1.3.3.5 Danh tiếng doanh nghiệp - 39 1.3.4 Mơ hình hồi quy tuyến tính - 40 1.3.4.1 Chỉ số đánh giá nhân tố tạo thành lực cạnh tranh - 40 Trư CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ - 42 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 42 ii tế Hu ế - 42 2.1.2 Bộ máy tổ chức hoạt động Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - 43 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 46 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - 48 2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ - 55 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất - 55 2.2.2 Đặc điểm mẫu điều tra 57 inh 2.2.3 Kết điều tra 58 2.2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu quan sát: - 58 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA cK BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 74 3.1 Về lực Marketing - 75 3.2 Về Năng lực tổ chức dịch vụ - 76 họ 3.3 Định hướng kinh doanh - 76 3.4 Về Năng lực sáng tạo - 77 3.5 Về Danh tiếng doanh nghiệp 77 ại KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined Trư ờn gĐ TÀI LIỆU THAM KHẢO - 83 iii tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại nguồn lực - 32 Bảng 2.1: Doanh thu khai thác từ 2016-2018 - 49 Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng từ 2016-2018 - 51 inh Bảng 2.3: Thông tin chung đối tượng khách hàng điều tra - 60 Bảng 2.4 : Kiểm định độ tin cậy thang đo 62 Bảng 2.5 : Phân tích nhân tố biến độc lâp - Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cK cạnh tranh BVNT-TTH - 63 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc – Năng lực cạnh tranh - 65 Bảng 2.7: Tóm tắt mơ hình hồi quy lực cạnh tranh BVNT-TTH - 66 Bảng 2.8: Kết mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh họ BVNT-TTH - 67 Trư ờn gĐ ại Bảng 2.9: Kết phân tích ANOVA - 70 iv tế Hu ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ – Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp - 29 Sơ đồ Mơ hình phân tích chiến lược doanh nghiệp dựa nguồn lực 31 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ Cơ cấu máy quản lý Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 44 v tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BVNT-TTH : Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - DNBH : Doanh nghiệp Bảo hiểm - NXB : Nhà xuất - DN : Doanh nghiệp - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - WTO : Tổ chức thương mại giới - TVV : Tư vấn viên - KMO : Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin Trư ờn gĐ ại họ cK inh - vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương tế Hu ế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn đạt kết đáng khích lệ Cùng với phát triển mạnh mẽ đó, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan bao trùm chi phối toàn phát triển kinh tế - xã hội Hội nhập kinh tế quốc tế kinh doanh bảo hiểm phần tách rời inh hội nhập lĩnh vực tài nói riêng kinh tế nói chung Bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm kinh tế xã hội, trình mở cửa hội nhập, bảo hiểm lĩnh vực mà nước công nghiệp phát triển chiếm ưu lợi cạnh tranh Nội dung quan trọng hội nhập quốc tế kinh doanh cK bảo hiểm việc mở cửa thị trường bảo hiểm Đó việc có thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cấp giấy phép hoạt động, đôi với việc củng cố nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm có thị trường Loại bỏ dần rào họ cản thương mại để tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Hội nhập kinh tế quốc tế hội để doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nói riêng nâng cao khả tìm kiếm ại tiếp cận thị trường, tiếp cận với nhiều loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ với kênh phân phối đa dạng phương thức quản lý tiên tiến Hiện nay, thu hút đầu tư gĐ nước vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ chủ yếu hình thức thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước doanh nghiệp liên doanh Chính việc mở rộng quan hệ nước với việc thành lập nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thời gian qua nguyên nhân dẫn tới cạnh tranh ờn mạnh mẽ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trở nên sơi động có tham gia nhiều công ty bảo Trư hiểm nhân thọ hàng đầu giới ACE Life, AIA Mỹ, Prevoid Pháp, Tập đoàn Dai-ichi Nhật Bản, Prudential Vương Quốc Anh Công ty bảo hiểm nhân thọ PVI Sun Life phép thành lập sở liên doanh Tổng công ty bảo hiểm dầu khí (PVI) Cơng ty bảo hiểm Sunlife hàng đầu Canada …Với đời Công ty này, thị phần BHNT doanh nghiệp nước giảm SVTH: Nguyễn Thị Khánh Trân ... đến lực cạnh tranh công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trư ờn gĐ ại họ cK Phần 3: Kết luận kiến nghị inh công ty Bảo Việt Nhân Thọ. .. động Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - 43 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 46 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế. .. hưởng nhân tố 3.2 Phạm vi nghiên cứu họ - Phạm vi không gian: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế - Phạm vi nội dung: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ