PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ sữa ABBOTT tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại THÁI ĐÔNG ANH ở địa bàn THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SỮA ABBOTT TẠI ho CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH Tr ươ ̀n g Đ ại Ở ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ PHAN THỊ DIỆU TRANG Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SỮA ABBOTT TẠI ho CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH ươ ̀n g Đ ại Ở ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Phan Thị Diệu Trang ThS Phan Thị Thanh Thủy Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K49C – KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Lời cảm ơn Lời em xin gửi lời cám ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh với tri thức tâm huyết để truyền đạt kiến thức cho em thời gian qua uê mà hành trang vô quý giá em sống ́ Những kiến thức khơng phục vụ cho trình thực tập nghề nghiệp kiện, giúp đỡ tận tình hướng dẫn thời gian qua ́H Em xin chân thành cám ơn đến Cô Phan Thị Thanh Thủy tạo điều tê Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty TNHH h Thương mại Thái Đông Anh – Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em in tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập nghề nghiệp cơng ty ̣c K Trong q trình thực tập, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo không khỏi thiếu sót, em mong nhận ho ý kiến đóng góp q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn tốt ại Sau em kính chúc q Thầy Cơ thật dồi sức khỏe, thành công để Đ thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Đồng kính g chúc Anh Chị quý công ty dồi sức khỏe, đạt thành công ươ ̀n sống Tr Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Phan Thị Diệu Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu: 4.Phạm vi nghiên cứu ́ uê 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu ́H 5.1.1.Thu thập số liệu thứ cấp Thu thập số liệu sơ cấp 5.1.3 Chọn mẫu điều tra .3 h tê 5.1.2 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu 5.3 Phương pháp phân tích ̣c K in 5.2 6.Cấu trúc đê tài nghiên cứu ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận: ại 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Hình thức tiêu thụ sản phẩm .8 ươ ̀n g Đ 1.1.1 1.1.4 Nội dung tiêu thụ sản phẩm Tr 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.4.2 Xây dựng chiến lược lập kế hoạch tiêu thụ 11 1.1.4.3 Quyết định định giá tiêu thụ 11 1.1.4.4 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 12 1.1.4.5 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .13 1.1.4.6 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ công tác bán hàng 13 1.1.4.7 Tổ chức hoạt động bán hàng 13 1.1.4.8 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM i Khóa luận tốt nghiệp 1.1.5 GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Phân tích vai trò thành viên kênh phân phối đến hoạt động tiêu thụ… .14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 16 1.1.6.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.1.6.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.1.7 Các hệ thống tiêu chí đánh giá kết hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 ́ uê 1.1.7.1 Doanh thu tiêu thụ 19 ́H 1.1.7.2 Chi phí tiêu thụ 20 tê 1.1.7.3 Chỉ tiêu lợi nhuận .20 1.1.8 h Cơ sở thực tiễn tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa địa bàn tỉnh in 1.2 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .21 Thừa Thiên Huế 24 Tình hình ngành sữa Abbott Việt Nam 24 1.2.2 Tình hình ngành sữa Abbott địa bàn Thừa Thiên Huế 27 ̣c K 1.2.1 ho CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỮA ại ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH HUẾ 28 Đ 2.1 Giới thiệu tổng quan Abbott Việt Nam 28 2.2 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh Huế .29 ươ ̀n g 2.2.1 Quá trình hình thành phát triền công ty 29 2.2.2 Tổ chức máy quản lí cơng ty 30 2.2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Thương mại Thái Đông Tr Anh……… 30 2.2.2.2 Chức phận công ty TNHH Thương mại Thái Đơng Anh………………………………………………………………………32 2.2.3 Tình hình nhân lực công ty 34 2.2.4 Tình hình nguồn vốn – tài sản công ty .38 2.2.5 Kết kinh doanh công ty 41 2.2.6 Đặc điểm sản phẩm sản xuất kinh doanh công ty 43 2.2.7 Đặc điểm sản phẩm sữa Abbott tiêu thụ công ty 50 Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp 2.2.7.1 GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Phân loại sản phẩm sữa Abbott tiêu thụ công ty 50 2.2.7.2 Đặc điểm sản phẩm tiêu thụ công ty 54 2.3.Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế 57 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế .57 2.3.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 57 ́ uê 2.3.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 61 ́H 2.3.2 Phân tích chiến lược sách tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty tê TNHH Thương mại Thái Đông Anh 64 2.3.2.1 Chiến lược tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại in h Thái Đông Anh 64 2.3.2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương ̣c K mại Thái Đông Anh 65 2.3.3 Kết tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty 70 ho 2.3.4 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty 71 ại 2.3.4.1 Phân tích kết tiêu thụ theo kế hoạch 72 Đ 2.3.4.2 Phân tích kết tiêu thụ theo thị trường 73 2.3.4.3 Phân tích kết tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm .76 ươ ̀n g 2.3.4.4 Phân tích kết tiêu thụ theo mùa vụ 77 2.3.4.5 Phân tích kết tiêu thụ theo nhóm khách hàng 79 2.4.Đánh giá khách hàng tình trạng tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott nhà phân Tr phối – công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh 80 2.4.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 80 2.4.2 Kiểm tra mức độ tin cậy thang đo 85 2.4.3 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng khách hàng sách cơng ty 87 2.4.4 Phân tích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng khả tiêu thụ sữa Abbott cửa hàng .91 Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI ĐÔNG ANH 94 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .94 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sữa Abbott năm tới 94 3.1.2 Điểm yếu, điểm mạnh, hội, đe dọa cho việc tiêu thụ sữa Abbott Thái ́ uê Đông Anh thị trường Thừa Thiên Huế 95 ́H 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty tê TNHH Thương mại Thái Đông Anh .96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 in h 1.Kết luận 98 2.Kiến nghị .98 ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC ho PHỤ LỤC ại PHỤ LỤC Tr ươ ̀n g Đ PHỤ LỤC Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TLSX Tư liệu sản xuất TP Thành phố PGĐ Phó Giám Đốc KSNB Kiểm sốt nội NVBH Nhân viên bán hàng NVGH Nhân viên giao hàng NVLX Nhân viên lái xe OM Giám sát quản lí thị trường TLS Đội trưởng nhóm bán hàng VAT Thuế giá trị gia tăng CP Chi phí ho ̣c K in h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH Ủy ban nhân dân Tr ươ ̀n g Đ ại UBND Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Doanh thu Abbott thị trường Thế giới 26 Bảng 2: Tình hình lao động công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế qua năm 2015-2017 35 Bảng 3: Số lượng nhân lực theo phịng ban, nhãn hàng cơng ty TNHH Thương mại ́ uê Thái Đông Anh năm 2017 .37 ́H Bảng 4: Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH Thương mại Thái Đơng Anh – Huế qua năm 2015 – 2017 39 tê Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh h qua năm 2015 - 2017 41 in Bảng 6: Các sản phẩm mà công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – 44 ̣c K Huế phân phối 44 Bảng 7: Doanh thu tiêu thụ công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh ho quý đầu năm 2018 46 Bảng 8: Các sản phẩm sữa Abbott công ty .50 ại Bảng 9: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sữa Abbott qua năm 2015 - 2017 72 Đ Bảng 10: Doanh thu tiêu thụ theo thị trường công ty 74 g Bảng 11: Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm .76 ươ ̀n Bảng 12: Tình hình biến động doanh thu theo tháng năm 77 Bảng 13: Tình hình biến động doanh thu theo nhóm khách hàng .79 Tr Bảng 14: Thống kê mô tả đặc trưng khách hàng 82 Bảng 15: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 85 Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình kênh phân phối trực tiếp 15 Sơ đồ 2: Mơ hình kênh phân phối gián tiếp 15 Sơ đồ 3: Mơ hình kênh phân phối hỗn hợp 16 ́ uê Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức máy quản lí công ty TNHH Thương mại Thái Đông ́H Anh – Huế 31 tê Sơ đồ 5: Kênh phân phối Abbott địa bàn Thừa Thiên Huế .67 h Sơ đồ 6: Kênh phân phối Thái Đông Anh 68 in phân phối sữa Abbott – Kênh 68 ̣c K Sơ đồ : Kênh phân phối Thái Đông Anh .69 ho phân phối sữa Abbott – Kênh 69 Sơ đồ 8: Kênh phân phối Thái Đông Anh 69 ại phân phối sữa Abbott – Kênh 69 Tr ươ ̀n g Đ Sơ đồ 9: Mức độ hài lòng khách hàng khả tiêu thụ sữa Abbott 91 Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy 12 8.3% Đồng ý 45 31.0% Rất đồng ý 37 25.5% 0.0% 38 26.2% 41 28.3% 51 35.2% Rất không đồng ý Không đồng ý uê Hỗ trợ nhân viên bán Trung lập hàng Đồng ý tê Rất không đồng ý h Không đồng ý Hỗ trợ dịch vụ sau bán ho Rất đồng ý ̣c K Đồng ý in Trung lập Rất không đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀n g Đ ại Không đồng ý Bổ sung kiến thức kinh doanh cho Trung lập chủ cửa hàng Đồng ý Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM 15 10.3% 14 9.7% 27 18.6% 42 29.0% 62 42.8% 0.0% 0.0% 39 26.9% 55 37.9% 51 35.2% 0.0% ́H Rất đồng ý ́ Trung lập Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI HÀNG HĨA – CHẤT LƯỢNG HÀNG HĨA Count 16 11.0% Khơng đồng ý 11 7.6% Trung lập 54 37.2% Đồng ý 53 36.6% 11 7.6% 11 7.6% 15 10.3% 56 38.6% 55 37.9% Rất đồng ý 5.5% Rất không đồng ý 5.5% 35 24.1% Trung lập 24 16.6% Đồng ý 74 51.0% 2.8% Rất không đồng ý 18 12.4% Không đồng ý 10 6.9% Trung lập 37 25.5% Đồng ý 69 47.6% Rất đồng ý 11 7.6% Rất không đồng ý 12 8.3% 6.2% ́ Rất không đồng ý uê Chủng loại sản phẩm đa dạng ́H Rất đông ý tê Rất không đồng ý ho ̣c K Đồng ý in Trung lập h Không đồng ý Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng ại Khơng đồng ý Tr ươ ̀n g Đ Chất lượng sản phẩm tốt Thông tin bao bì đầy đủ, đóng gói cẩn thận Column N % Rất đồng ý Đảm bào hạn sử dụng Không đồng ý Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Trung lập 61 42.1% Đồng ý 54 37.2% 6.2% Rất đồng ý CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN Count 16.6% ́ 24 uê Rất không đồng ý Column N % 34 23.4% 48 33.1% 16 11.0% Không đồng ý 20 13.8% Trung lập 34 23.4% Đồng ý 47 32.4% ại 28 19.3% Rất không đồng ý 10 6.9% Không đồng ý 23 15.9% Trung lập 52 35.9% Đồng ý 46 31.7% Rất đồng ý 14 9.7% 4.8% 46 31.7% 21 14.5% 28 19.3% 43 29.7% ươ ̀n h in ̣c K ho g Đ Rất đồng ý Tr tê 9.7% Rất không đồng ý Cung cấp sản phẩm liên tục 17.2% 14 Rất đồng ý Đáp ứng thời gian, địa điểm 25 ́H Không đồng ý Đáp ứng chất lượng, chủng loại, số Trung lập lượng Đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Kho lưu trữ hàng hóa Trung lập rộng, thống mát Đồng ý Rất đồng ý Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp Rất khơng đồng ý 12 8.3% Không đồng ý 23 15.9% Trung lập 49 33.8% Đồng ý 44 30.3% Rất đồng ý 17 11.7% Rất không đồng ý 30 20.7% 6.2% 20.0% 37 25.5% 40 27.6% 25 17.2% 25 17.2% 14 9.7% Đồng ý 41 28.3% Rất đồng ý 40 27.6% Rất không đồng ý 33 22.8% Không đồng ý 13 9.0% Trung lập 13 9.0% Đồng ý 30 20.7% Rất đồng ý 56 38.6% tê ́H 29 ại uê Các hoạt động quản lí Khơng đồng ý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao Trung lập hàng cách nhanh Đồng ý chóng g Đ ho Trung lập ̣c K Khơng đồng ý Tr ươ ̀n Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ in Rất không đồng ý h Rất đồng ý Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện ́ Tốc độ vận chuyển hàng hóa nhanh gọn GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy CHÍNH SÁCH NHÀ PHÂN PHỐI Count 3.4% Khơng đồng ý 14 9.7% Trung lập 80 55.2% Đồng ý 33 22.8% ́ Thái độ thân thiện uê Rất không đồng ý Column N % 13 Rất không đồng ý 4.1% 12 8.3% 84 57.9% 31 21.4% 12 8.3% 4.1% 2.8% 22 15.2% 44 30.3% Rất đồng ý 69 47.6% 2.1% 13 9.0% 29 20.0% 44 30.3% 56 38.6% in ̣c K Rất đồng ý h Đáp ứng kịp thời nhu Trung lập cầu cửa hàng Đồng ý tê Không đồng ý ho Rất không đồng ý g Đ Khơng đồng ý Có trình độ, nhận biết rõ yêu cầu cửa Trung lập hàng Đồng ý ươ ̀n 9.0% ại ́H Rất đồng ý Rất khơng đồng ý Tr Khơng đồng ý Tích cực q trình trao đổi cơng Trung lập việc Đồng ý Rất đồng ý Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Đánh giá khách hàng hài lòng khả tiêu thụ sữa Abbott Count 25 58 55 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lịng uê Đánh giá chung Anh chị khả tiêu thụ sữa Abbott cửa hàng? Column N % 0.0% 4.8% 17.2% 40.0% 37.9% Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.3517 1.04437 Có nhiều ưu đãi( tăng chiết khấu, giảm giá ) 145 3.3586 1.39282 Thống với giá thị trường 145 3.1931 Không biến động nhiều 145 3.3034 08673 ́ 145 uê Hợp lí 92268 07662 tê ́H 11567 12197 h 1.46877 ̣c K in One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference ại ho t Lower Đ g 4.055 ươ ̀n Hợp lí 95% Confidence Interval of the Difference Uppe r 144 000 35172 1803 5232 3.100 144 002 35862 1300 5872 Thống với giá thị trường 2.520 144 013 19310 0416 3446 Không biến động nhiều 2.488 144 014 30345 0624 5445 Tr Có nhiều ưu đãi( tăng chiết khấu, giảm giá ) Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG – CUNG ỨNG DỊCH VỤ One-Sample Statistics Chương trình khuyến hấp dẫn đại lí, nhà bán lẻ 145 3.3724 1.26351 10493 Cử nhân viên thị trường đến cửa hàng để hướng dẫn chi tiết sản phẩm 145 3.3931 1.25994 10463 Cơng ty có mối quan hệ mật thiết với cửa hàng 145 3.2138 90666 Hỗ trợ trưng bày hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, trang trí dịp lễ tết 145 3.2897 Cung cấp vật liệu, vật phẩm quảng cáo 145 3.3586 1.37778 11442 Hỗ trợ nhân viên bán hàng 145 3.2966 97271 08078 145 3.0483 1.00230 08324 3.0828 78620 06529 ́H 07529 h tê 145 Tr ươ ̀n g Đ Bổ sung kiến thức kinh doanh cho chủ cửa hàng Std Error Mean 1.20714 10025 in ̣c K ho ại Hỗ trợ dịch vụ sau bán Std Deviation ́ Mean uê N Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 144 Cử nhân viên thị trường đến cửa hàng để hướng dẫn chi tiết sản phẩm 3.757 144 37241 1650 5798 in ̣c K 39310 1863 5999 g Đ ại ho 000 2.839 144 005 21379 0650 3626 2.889 144 004 28966 0915 4878 Tr ươ ̀n Cơng ty có mối quan hệ mật thiết với cửa hàng 001 tê 3.549 h Chương trình khuyến hấp dẫn đại lí, nhà bán lẻ ́H ́ Upper uê Lower Hỗ trợ trưng bày hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, trang trí dịp lễ tết Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy 144 002 35862 1325 5848 Hỗ trợ nhân viên bán hàng 3.671 144 000 29655 1369 4562 Hỗ trợ dịch vụ sau bán 580 144 563 04828 -.1162 2128 Bổ sung kiến thức kinh doanh cho chủ cửa hàng 1.268 144 207 08276 ́H ́ 3.134 uê Cung cấp vật liệu, vật phẩm quảng cáo h tê -.0463 2118 in CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI HÀNG HÓA – CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA Std Deviation 1.07023 08888 145 3.2345 97904 08131 145 3.2138 1.02189 08486 145 3.3103 1.12124 09311 Đảm bào hạn sử dụng 145 3.2690 97365 08086 Đ ại 3.2207 Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng 145 Std Error Mean ươ ̀n Chủng loại sản phẩm đa dạng Mean ho N ̣c K One-Sample Statistics g Chất lượng sản phẩm tốt Tr Thơng tin bao bì đầy đủ, đóng gói cẩn thận One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Upper Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy 144 014 22069 0450 3964 Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng 2.884 144 005 23448 0738 3952 Chất lượng sản phẩm tốt 2.519 144 013 21379 0461 3815 Thông tin bao bì đầy đủ, đóng gói cẩn thận 3.333 144 001 31034 Đảm bào hạn sử dụng 3.326 144 001 ́ 2.483 uê Chủng loại sản phẩm đa dạng 4944 1091 4288 tê ́H 1263 ̣c K in h 26897 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN ho One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 145 3.3931 1.50137 12468 Đáp ứng thời gian, địa điểm 145 3.3517 1.25017 10382 Cung cấp sản phẩm liên tục 145 3.2138 1.04872 08709 Kho lưu trữ hàng hóa rộng, thống mát 145 3.3724 1.32783 11027 Tốc độ vận chuyển hàng hóa nhanh gọn 145 3.2138 1.10671 09191 Các hoạt động quản lí hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao hàng cách nhanh chóng 145 3.3310 1.46750 12187 Tr ươ ̀n g Đ ại Đáp ứng chất lượng, chủng loại, số lượng Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện 145 3.3172 1.47056 12212 Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ 145 3.4345 1.60647 13341 One-Sample Test Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ́ Sig (2tailed) uê df ́H t tê Lower 3.153 144 Đáp ứng thời gian, địa điểm 3.388 144 Cung cấp sản phẩm liên tục 2.455 in 39310 1467 6395 001 35172 1465 5569 144 015 21379 0417 3859 3.377 144 001 37241 1545 5904 2.326 144 021 21379 0321 3955 Tr Tốc độ vận chuyển hàng hóa nhanh gọn ại ho ̣c K 002 Đ g ươ ̀n Kho lưu trữ hàng hóa rộng, thống mát h Đáp ứng chất lượng, chủng loại, số lượng Uppe r Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy Các hoạt động quản lí hàng lưu kho, thu gom, tập hợp giao hàng cách nhanh chóng 2.716 144 007 33103 Tốc độ đặt hàng nhanh chóng, thuận tiện 2.598 144 010 31724 Nhân viên giao hàng thân thiện vui vẻ 3.257 144 001 tê Khóa luận tốt nghiệp ́ uê 0902 5719 ́H 0759 5586 1708 6982 in h 43448 ̣c K CHÍNH SÁCH NHÀ PHÂN PHỐI ho One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 145 3.2414 87620 07276 145 3.2138 86752 07204 Có trình độ, nhận biết rõ yêu cầu cửa hàng 145 4.1448 1.04735 08698 Tích cực q trình trao đổi công việc 145 3.9448 1.06575 08851 ại Thái độ thân thiện Mean Tr ươ ̀n g Đ Đáp ứng kịp thời nhu cầu cửa hàng t df Sig (2tailed) Mean Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Upper Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy 144 001 24138 0976 3852 Đáp ứng kịp thời nhu cầu cửa hàng 2.968 144 004 21379 0714 3562 Có trình độ, nhận biết rõ yêu cầu cửa hàng 13.162 144 000 1.14483 9729 1.3167 Khơng tích cực q trình trao đổi cơng việc 10.675 144 000 94483 ́ 3.317 uê Thái độ thân thiện 1.1198 tê ́H 7699 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Đánh giá hài lòng khách hàng khả tiêu thụ sữa Abbott One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Đánh giá chung Anh chị khả 145 4.1103 85892 07133 tiêu thụ sữa Abbott cửa hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Differen Interval of the ce Difference Lower Upper Đánh giá chung Anh chị khả tiêu thụ 15.566 144 000 1.11034 9694 1.2513 sữa Abbott cửa hàng Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD:ThS Phan Thị Thanh Thủy uê Khóa luận tốt nghiệp Phan Thị Diệu Trang – K49C KDTM ... phẩm tiêu thụ công ty 54 2.3 .Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại Thái Đông Anh – Huế 57 2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty TNHH Thương. .. thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương ̣c K mại Thái Đông Anh 65 2.3.3 Kết tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty 70 ho 2.3.4 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott. .. phẩm sữa Abbott công ty tê TNHH Thương mại Thái Đông Anh 64 2.3.2.1 Chiến lược tiêu thụ sản phẩm sữa Abbott công ty TNHH Thương mại in h Thái Đông Anh 64 2.3.2.2 Chính sách tiêu