ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG bán HÀNG của CÔNG TY TNHH tâm THƠ QUẢNG TRỊ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐỀ TÀI: Đ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Tr ươ ̀n g CỦA CÔNG TY TNHH TÂM THƠ-QUẢNG TRỊ NGUYỄN THỊ NGA NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐỀ TÀI: Đ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ươ ̀n g CỦA CÔNG TY TNHH TÂM THƠ-QUẢNG TRỊ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Nga ThS Bùi Thị Thanh Nga Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K49B-KDTM MSV: 15K4041082 Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn Cô Thạc sĩ Bùi Thị Thanh Nga tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý định hướng thực đề tài suốt trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh ́ uê doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt quãng thời gian em học tập giảng đường Đại học Cùng ́H với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho tê trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em tiến phía trước cách vững tự tin in h Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Tâm Thơ ̣c K cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập công ty thu thập số liệu ho Dù cố gắng để thực khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, phịng ban cơng ty tham khảo tài liệu ại liên quan, song đề tài khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót định Em hoàn thiện tốt Đ mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài Tr ươ ̀n g Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 1/2019 Sinh viên Nguyễn Thị Nga i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi ́ uê PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 h 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 in 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ại 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Đ 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp g 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ươ ̀n PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 Tr 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.4 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 10 1.1.5 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 10 1.1.5.1 Giá sản phẩm 10 1.1.5.2 Sản phẩm sách sản phẩm 10 ii 1.15.3 Chất lượng sản phẩm 11 1.1.5.4 Vị trí điểm bán 12 1.1.5.5 Dịch vụ bán hàng 13 1.1.5.6 Xúc tiến 14 1.1.5.7 Nhân viên bán hàng 15 1.1.6 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 15 1.1.6.1 Sản lượng hàng hóa bán .15 ́ uê 1.1.6.2 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 16 ́H 1.1.6.3 Chỉ tiêu chi phí 16 tê 1.1.6.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 16 1.1.6.5 Doanh lợi doanh thu (ROS) .17 in h 1.1.6.6 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 17 ̣c K 1.1.6.7 Doanh lợi chi phí .18 1.1.8.8 Mức bán bình quân tháng, quý (m) 18 ho 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Thực trạng thị trường THACO Việt Nam 19 ại 1.2.2 Thị trường ô tô Quảng Trị 20 Đ 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ươ ̀n g CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TÂM THƠ - QUẢNG TRỊ 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Tâm Thơ 24 Tr 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Logo, triết lí kinh doanh 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ 26 2.2 Các sách bán hàng Cơng ty TNHH Tâm Thơ 27 2.2.1 Giá sản phẩm 27 2.2.2 Sản phẩm sách sản phẩm 29 2.2.3 Chất lượng sản phẩm 30 2.2.4 Vị trí điểm bán 30 iii 2.2.5 Dịch vụ bán hàng .30 2.2.6 Xúc tiến 31 2.2.7 Nhân viên bán hàng .31 2.3 Tình hình nguồn lao động Cơng ty TNHH Tâm Thơ 32 2.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn Cơng ty TNHH Tâm Thơ 33 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ 35 2.5.1 Doanh thu bán hàng 36 ́ uê 2.5.2 Doanh lợi doanh thu (ROS) 36 ́H 2.5.3 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 37 tê 2.5.4 Doanh lợi chi phí bán hàng 38 2.5.5 Doanh lợi giá vốn hàng bán 39 in h 2.6 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Tâm Thơ 39 2.6.1 Phân tích sản lượng xe ô tô thương mại bán Công ty TNHH Tâm Thơ 39 ̣c K 2.6.2 Mức bình quân bán theo quý xe ô tô thương mại Công ty TNHH Tâm Thơ .41 ho 2.7 Ý kiến KH sách bán hàng Cơng ty TNHH Tâm Thơ 43 ại 2.7.1 Đặc trưng mẫu khảo sát 43 Đ 2.7.1.1 Nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty 43 2.7.1.2 Lí KH chọn mua sản phẩm công ty 44 ươ ̀n g 2.7.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 45 2.7.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn KH hoạt động bán hàng 45 Tr 2.7.2.2 Kết đánh giá thang đo mức độ hài lòng chung KH 46 2.7.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 2.7.4 Phân tích hồi quy 48 2.8 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ .57 2.8.1 Kết đạt 57 2.8.2 Hạn chế 57 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TÂM THƠ-QUẢNG TRỊ .59 iv 3.1 Định hướng Công ty TNHH Tâm Thơ hoạt động bán hàng thời gian tới 59 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ .60 3.2.1 Nhóm giải pháp giá 60 3.2.2 Nhóm giải pháp chất lượng sản phẩm 60 3.2.3 Nhóm giải pháp dịch vụ bán hàng 61 ́ uê 3.2.4 Nhóm giải pháp xúc tiến .62 ́H 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng 63 tê PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 in h Kiến nghị 66 2.1 Đối với UBND tỉnh Quảng Trị .66 ̣c K 2.2 Đối với Công ty TNHH Tâm Thơ 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng giá loại xe tơ Thương mại tính đến thời điểm tháng 1/2019 Công ty TNHH Tâm Thơ 28 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2015–2017 .32 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2015–2017 34 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2015–2017 .35 ́ uê Bảng 2.5: Sản lượng xe ô tô bán Công ty giai đoạn 2015–2017 40 Bảng 2.6: Sản lượng bán xe ô tô thương mại năm 2015 41 ́H Bảng 2.7: Sản lượng bán xe ô tô thương mại năm 2016 41 tê Bảng 2.8: Sản lượng bán xe ô tô thương mại năm 2017 42 Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha biến liệu 45 in h Bảng 2.10: Cronbach’s Alpha thang đo “ hài lòng chung” .46 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định đa cộng tuyến 47 Bảng 2.12: Kiểm định Durbin–Watson 48 ho Bảng 2.13: Kết hồi quy 49 Bảng 2.14: Kết hồi quy phần sau loại biến SP, VT 49 ại Bảng 2.15: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Giá sản Đ phẩm” 51 Bảng 2.16: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Chất ươ ̀n g lượng sản phẩm” 52 Bảng 2.17: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Dịch vụ Tr bán hàng” .53 Bảng 2.18: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Xúc tiến” .54 Bảng 2.19: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Nhân viên bán hàng” .55 Bảng 2.20: Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Hài lòng chung” 56 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Từ viết tắt Kí hiệu ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á THACO Công ty cổ phần ô tô Trường Hải VAMA Hiệp hội nhà sản xuất ô tô nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Uỷ ban nhân dân KH Khách hàng CBCNV Cán công nhân viên SPSS Thống kê ngành Khoa học ĐVT Đơn vị tính NXB TPHCM Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh ̣c K in h tê ́H ́ Tổ chức Thương mại giới WTO uê WTO ho Hệ số đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính Kiểm định khác biệt hai tham số trung bình VIF Hệ số phóng đại phương sai ROE Doanh lợi vốn chủ sở hữu ROS Doanh lợi doanh thu Đ g ươ ̀n Lợi nhuận GVHB Giá vốn hàng bán CSKH Chăm sóc khách hàng Tr LN ại Sample T–Text BH Bán hàng TVBH Tư vấn bán hàng KTSP Kiến thức sản phẩm vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu máy Công ty TNHH Tâm Thơ .26 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 2: Đồ thị Histogram 48 ́ ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ uê Hình 3: Mơ hình điều chỉnh 56 tê Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ % kênh thông tin mà KH biết đến sản phẩm công ty .43 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ % lý KH chọn mua sản phẩm công ty 44 viii Sẵn sàng mua sản phẩm công ty có thêm nhu cầu tương lai Giới thiệu cho bạn bè người thân họ có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành cơng sống! ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê  PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU B.1 Thang đo 1.1 Cronbach Alpha biến độc lập 1.1.1 Thang đo “Giá sản phẩm” ́ tê ́H uê Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Corrected Item-Total Correlation 562 Cronbach's Alpha if Item Deleted 769 733 579 585 754 ̣c K in h Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 7.10 1.635 1.448 1.556 Đ ại ho Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá cạnh tranh 6.91 Giá bán với 6.96 giá niêm yết 1.1.2 Thang đo “Chất lượng sản phẩm” % 26.8 73.2 100.0 Tr ươ ̀n g Case Processing Summary N Cases Valid 80 a Excluded 218 Total 298 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Sản phẩm có độ tin cậy an tồn cao Sản phẩm bị trục trặc vận hành Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.77 1.569 6.59 1.461 Corrected Item-Total Correlation 415 Cronbach's Alpha if Item Deleted 492 438 457 Sản phẩm đảm bảo 6.84 1.733 tiêu chuẩn tiết kiệm nhiên liệu 1.1.3 Thang đo “Sản phẩm sách sản phẩm” 377 ́ tê Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted 10.65 2.129 ́H uê Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure .546 Cronbach's Alpha if Item Deleted 460 2.050 617 420 2.218 445 543 2.779 120 772 g Đ ại ho ̣c K Sản phẩm nhiều mẫu mã đa dạng Sản phẩm loại 10.78 có nhiều màu sắc để lựa chọn Sản phẩm có thương 10.69 hiệu tiếng Sản phẩm sử 10.83 dụng phổ biến 1.1.4 Thang đo “Vị trí điểm bán” in h Corrected Item-Total Correlation 564 Tr ươ ̀n Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Phịng trưng bày gần đường KH dễ nhìn thấy Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10.33 4.678 Corrected Item-Total Correlation 571 Cronbach's Alpha if Item Deleted 561 Không gian trưng bày 10.08 thoáng mát, Chỗ để xe thuận lợi cho 10.33 KH tham quan phòng trưng bày Bảng giá niêm yết rõ ràng 9.70 1.1.5 Thang đo “Dịch vụ bán hàng” 526 5.260 528 593 7.428 202 760 h tê ́H ́ 620 uê Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 4.804 ho Corrected Item-Total Correlation 503 Cronbach's Alpha if Item Deleted 689 10.59 2.600 657 600 10.41 3.106 463 710 10.48 2.658 499 695 Tr ươ ̀n g Đ ại Dịch vụ bảo hành, bảo trì đáp ứng yêu cầu Cung cấp sản phẩm phụ tùng kèm KH có nhu cầu Phương thức tốn nhanh chóng tiện lợi Dịch vụ giao xe tận nơi KH có nhu cầu 1.1.6 Thang đo “Xúc tiến” ̣c K in Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10.53 2.734 Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 9.96 7.353 Corrected Item-Total Correlation 632 Cronbach's Alpha if Item Deleted 813 5.905 733 767 6.154 7.243 705 631 780 813 ́ ́H tê h in ho ̣c K Case Processing Summary N % Cases Valid 80 26.8 a Excluded 218 73.2 Total 298 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Có nhiều chương trình khuyến Các chương trình khuyến 10.24 thiết thực Giá trị khuyến lớn 10.15 Chương trình khuyến 10.19 thu hút nhiều người tham gia 1.1.7 Thang đo “Nhân viên bán hàng” g Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted 10.16 2.492 Tr ươ ̀n Nhân viên sẵn sàng phục vụ Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên lịch động Nhân viên giải đáp nhiệt tình thắc mắc KH sản phẩm Corrected Item-Total Correlation 425 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 10.26 2.323 601 575 10.34 2.201 599 569 10.45 2.605 356 722 1.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 1.2.1 Thang đo hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 839 729 ́ 756 in h g Đ ho ại Kiểm định phân phối chuẩn ươ ̀n 1.528 ̣c K 6.88 B.2 Phân tích hồi quy Tr 1.658 tê 6.99 Cronbach's Alpha if Item Deleted 824 uê Mức độ hài lòng chung sách bán hàng cơng ty Sẵn sàng mua sản phẩm cơng ty có thêm nhu cầu tương lai Giới thiệu cho bạn bè người thân họ có nhu cầu Corrected Item-Total Correlation 657 ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.99 1.582 728 752 2.1 Bước Mode l R 871 Model Summaryb R Adjusted Std Error Square R Square of the Estimate 759 735 278 DurbinWatson 1.901 ́ uê a Regression ̣c K tê Mean Square 2.504 F Sig 32.30 000b h Model in ANOVAa Sum of df Squares 17.526 ́H a Predictors: (Constant), GC, NV, VT, SP, CL, XT, DV b Dependent Variable: MĐ ại ho Residual 5.580 72 077 Total 23.106 79 a Dependent Variable: MĐ b Predictors: (Constant), GC, NV, VT, SP, CL, XT, DV t Sig Tr ươ ̀n g Đ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.907 366 XT 240 079 219 NV 149 068 136 DV 377 084 368 VT 002 036 003 SP 106 064 108 CL 162 072 160 GC 223 077 252 a Dependent Variable: MĐ -2.476 3.027 2.189 4.517 051 1.643 2.252 2.901 016 003 032 000 959 105 027 005 2.2 Bước Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the Estimate a 866 749 732 280 a Predictors: (Constant), GC, NV, CL, XT, DV b Dependent Variable: MĐ Regression ́ uê ́H in Mean Square 3.462 F Sig 44.22 000b tê Model 1.856 h ANOVAa Sum of df Squares 17.312 DurbinWatson ho ̣c K Residual 5.794 74 078 Total 23.106 79 a Dependent Variable: MĐ b Predictors: (Constant), GC, NV, CL, XT, DV t Sig 2.026 2.982 2.015 4.418 2.530 3.603 046 (Constant) ươ ̀n g Đ ại Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -.625 309 Tr XT 235 NV 135 DV 370 CL 180 GC 264 a Dependent Variable: MĐ 079 067 084 071 073 215 123 361 178 298 004 048 000 014 001 ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT C.1 Mẫu điều tra C.1.1 Nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty ́ uê Total N Percent 298 100.0% in h Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu Thấy trực tiếp cửa hàng đường Thấy Internet Nhân viên thị trường Thấy tạp chí, báo Khác: Thấy pano, tờ rơi Khác: Thấy Tivi ho ̣c K Thông tin KH biết đến công tya Responses N Percent 22 15.8% 26 18.7% 19 13.7% 35 25.2% 13 9.4% 10 7.2% 14 10.1% 139 100.0% tê $TT Frequencies ́H $TTa a Group Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 80 26.8% 218 73.2% Đ ại Total a Group C.1.2 Lí KH biết đến sản phẩm công ty Percent of Cases 27.5% 32.5% 23.8% 43.8% 16.2% 12.5% 17.5% 173.8% ươ ̀n g Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 80 26.8% 218 73.2% Tr $LDa a Group Total N Percent 298 100.0% $LD Frequencies Lí KH biết đến sản phẩma Chất lượng Gía Mẫu mã Chương trình khuyến Khác: Uy tín Responses N Percent 34 26.6% 13 10.2% 19 14.8% 11 8.6% 21 16.4% Percent of Cases 42.5% 16.2% 23.8% 13.8% 26.2% Khác: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Khác: Nhân viên nhiệt tình Total a Group C.2 Kiểm định One – Sample Statistics biến độc lập 16 14 128 12.5% 10.9% 100.0% 20.0% 17.5% 160.0% One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 80 3.39 703 689 729 uê ́H 3.58 3.53 077 081 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr ươ ̀n g Đ ại ho t ̣c K in h 80 80 tê Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá cạnh tranh Giá bán với giá niêm yết Std Error Mean 079 ́ C.2.1 Yếu tố “Giá sản phẩm” Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá cạnh tranh Giá bán với giá niêm yết t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference -7.798 79 000 -.612 -5.514 -5.830 79 79 000 000 -.425 -.475 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.77 -.46 -.58 -.64 -.27 -.31 C.2.2 Yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 3.51 811 091 80 3.26 725 081 ́H uê 80 ́ Std Error Mean 087 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference tê Sản phẩm có độ tin cậy an tồn cao Sản phẩm bị trục trặc vận hành Sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn tiết kiệm nhiên liệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 80 3.33 776 -.675 -5.375 79 000 -.487 -.67 -.31 -9.103 79 000 -.737 -.90 -.58 79 ại ho -7.782 000 Đ Sản phẩm có độ tin cậy an tồn cao Sản phẩm bị trục trặc vận hành Sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn tiết kiệm nhiên liệu 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.85 -.50 ̣c K in h t Tr ươ ̀n g C.2.3 Yếu tố “Dịch vụ bán hàng” Dịch vụ bảo hành, bảo trì đáp ứng yêu cầu Cung cấp sản phẩm phụ tùng kèm KH có nhu cầu Phương thức tốn nhanh chóng tiện lợi Dịch vụ giao xe tận nơi KH có nhu cầu One-Sample Statistics N Mean 80 3.48 Std Deviation 746 Std Error Mean 083 80 3.41 688 077 80 3.59 630 070 80 3.53 779 087 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference -6.296 79 000 -.525 -7.638 79 000 -.587 -5.853 79 000 -.413 -.55 -.27 -5.453 79 000 -.475 -.65 -.30 -.43 ́H tê h in ho ̣c K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 80 3.55 899 ại 80 80 80 Std Error Mean 100 3.28 1.136 127 3.36 3.33 1.105 925 124 103 Tr ươ ̀n g Đ Có nhiều chương trình khuyến Các chương trình khuyến thiết thực Giá trị khuyến lớn Chương trình khuyến thu hút nhiều người tham gia -.74 ́ Dịch vụ bảo hành, bảo trì đáp ứng yêu cầu Cung cấp sản phẩm phụ tùng kèm KH có nhu cầu Phương thức tốn nhanh chóng tiện lợi Dịch vụ giao xe tận nơi KH có nhu cầu C.2.4 Yếu tố “Xúc tiến” 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.69 -.36 uê t Có nhiều chương trình khuyến Các chương trình khuyến thiết thực t df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference -4.479 79 000 -.450 -5.708 79 000 -.725 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.65 -.25 -.98 -.47 Gía trị khuyến lớn Chương trình khuyến thu hút nhiều người tham gia -5.159 79 000 -.638 -.88 -.39 -6.529 79 000 -.675 -.88 -.47 C.2.5 Yếu tố “Nhân viên bán hàng” ́ uê 3.58 3.48 3.40 3.29 ́H 80 80 80 80 Std Error Mean 077 071 077 078 in h Nhân viên sẵn sàng phục vụ Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên lịch động Nhân viên giải đáp nhiệt tình thắc mắc KH sản phẩm Std Deviation 689 636 686 697 tê One-Sample Statistics N Mean ̣c K One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 79 000 -.425 -7.384 79 000 -.525 -.67 -.38 -7.821 79 000 -.600 -.75 -.45 -9.142 79 000 -.712 -.87 -.56 -5.514 Tr ươ ̀n g Đ Nhân viên sẵn sàng phục vụ Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên lịch động Nhân viên giải đáp nhiệt tình thắc mắc KH sản phẩm 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.58 -.27 ại ho t ́ in h tê ́H uê C.2.6 Mức độ hài lịng khách hàng sách bán hàng công ty One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Mức độ hài lòng 80 3.44 726 081 chung sách bán hàng cơng ty Sẵn sàng mua sản 80 3.44 653 073 phẩm cơng ty có thêm nhu cầu tương lai Giới thiệu cho bạn 80 3.55 710 079 bè người thân họ có nhu cầu ̣c K 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.72 -.40 79 000 -.563 -7.705 79 000 -.563 -.71 -.42 -5.671 79 000 -.450 -.61 -.29 Đ ại -6.926 Tr ươ ̀n g Mức độ hài lịng chung sách bán hàng công ty Sẵn sàng mua sản phẩm cơng ty có thêm nhu cầu tương lai Giới thiệu cho bạn bè người thân họ có nhu cầu ho t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference ... hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ Tr : Yếu tố Xúc tiến có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ : Yếu tố Dịch vụ bán hàng có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Công. .. viên bán hàng có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Đ Công ty TNHH Tâm Thơ : Yếu tố Sản phẩm có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty ươ ̀n g TNHH Tâm Thơ : Yếu tố Giá có tác động đến hiệu. .. Công ty TNHH Tâm Thơ : Yếu tố Vị trí điểm bán có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ : Yếu tố Chất lượng sản phẩm có tác động đến hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Tâm Thơ