Trư�ng Đ�i h�c Bách khoa, Đ�i h�c Qu�c gia Thành ph� H� Chí Minh 8/24/2021 1 Các hệ thống thông tin tích hợp Nội dung 1 Tích hợp HTTT 2 Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức ERP (Enterprise Resource Plannin[.]
lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hệ thống thơng tin tích hợp Nội dung Tích hợp HTTT Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức - ERP (Enterprise Resource Planning) Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM (Customer Relationships Management) Hệ Quản lý chuỗi cung ứng - SCM (Supply Chain Management) 2019 HTTT tích hợp lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Mục tiêu • L.O.2.3 – Áp dụng kiến thức Quản lý chuỗi cung ứng • L.O.2.4 – Áp dụng kiến thức Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức • L.O.2.5 – Áp dụng kiến thức Quản lý quan hệ khách hàng 2019 HTTT tích hợp Tích hợp hệ thống thơng tin 2019 HTTT tích hợp lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Tích hợp hệ thống Tích hợp hệ thống gì? Tại phải tích hợp hệ thống? 2019 HTTT tích hợp Khách hàng quan tâm điều gì? Khi mua sách trang Tiki, bạn quan tâm đến điều gì? 2019 HTTT tích hợp lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Tồn kho Tài Nhân Bán hàng Khách hàng Lập kế hoạch sản xuất Phân xưởng SX NCC 2019 HTTT tích hợp 2019 HTTT tích hợp lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Qui trình kinh doanh yếu Order-to-cash (bán hàng): Tạo hồ sơ KH Kiểm tra tín dụng Tạo đơn hàng Phân bổ hàng kho Lấy hàng, đóng gói vận chuyển Chuẩn bị gửi hóa đơn HTTT tích hợp 2019 Thu tiền Qui trình kinh doanh yếu Procure-to-Pay (Mua hàng) Thương lượng giá Điều khoản 2019 Xuất đơn đặt hàng Nhận hàng HTTT tích hợp Nhận hóa đơn Trả tiền 10 lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Qui trình kinh doanh yếu Make-to-Order/make-to-Stock: (Sản xuất) Mua NVL đầu vào Xử lý đơn đặt hàng 2019 Lập kế hoạch SX Thiết kế sản phẩm Mua NVL đầu vào Sản xuất Lập kế hoạch SX Kiểm soát chất lượng Sản xuất HTTT tích hợp Lưu kho thành phẩm Kiểm sốt chất lượng Giao sản phẩm 11 Chuỗi giá trị doanh nghiệp ◦ Các hoạt động yếu– Các hoạt động chức biến đầu vào thành đầu qui trình ◦ Các hoạt động hỗ trợ – hỗ trợ cho hoạt động yếu 2019 HTTT tích hợp 12 lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hoạt động yếu Các hoạt động hậu cần đầu vào (Inbound logistics) ◦ Tiếp nhận lưu trữ nguyên vật liệu thô, phận cấu thành sản phẩm ◦ Ví dụ: Cisco – NCC giao linh kiện điện tử Hoạt động sản xuất vận hành: ◦ Tiến hành hoạt động chế biến sản xuất thành phẩm ◦ Ví dụ: Dell – lắp ráp phận cấu thành để tạo sản phẩm cuối Các hoạt động hậu cần đầu (Outbound logistics) ◦ Phân phối thành phẩm ◦ Ví dụ: Amazon.com – phân phối sách đến khách hàng 2019 HTTT tích hợp 13 Các hoạt động yếu (II) Các hoạt động tiếp thị bán hàng ◦ Các hoạt động tiếp thị trước bán hàng (vd: tạo tập quảng cáo tiếp thị) ◦ Amtrak – Sử dụng HTTT để cập nhật giá bán Các hoạt động dịch vụ khách hàng ◦ Các hoạt động sau bán hàng ◦ HP – tải liên quan đến sản phẩm 2019 HTTT tích hợp 14 lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động hành ◦ Hỗ trợ hoạt động hàng ngày (cho lĩnh vực chức năng) Các hoạt động sở hạ tầng ◦ Triển khai phần cứng phần mềm cần thiết Các hoạt động nguồn nhân lực ◦ Quản lý nhân viên Các hoạt động phát triển công nghệ ◦ Thiết kế phát triển ứng dụng để hỗ trợ hoạt động yếu Các hoạt động mua sắm ◦ Mua sắm sản phẩm dịch vụ (là đầu vào cho hoạt động yếu) 2019 HTTT tích hợp 15 Hệ thống giá trị doanh nghiệp Phối hợp nhiều chuỗi giá trị 2019 HTTT tích hợp 16 lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống trước Thông tin lưu trữ riêng lẻ hoạt động khác => hệ thống phân tán 2019 HTTT tích hợp 17 Các vấn đề hệ thống phân tán Nhiều hệ thống phân tán cá nhân phát triển theo thời gian Việc tích hợp hệ thống tốn thời gian Dữ liệu lặp lại thiếu quán Không cung cấp thông tin kịp thời dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, khách hàng, doanh thu Chi phí nhân sự, nguyên vật liệu tồn kho cao 2019 HTTT tích hợp 18 lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống tích hợp Lưu trữ thơng tin hợp cho hoạt động khác => hệ thống tập trung/ tích hợp 2019 HTTT tích hợp 19 Lợi ích hệ thống tích hợp Loại bỏ lặp lại, dư thừa tính khơng liên tục liệu Cung cấp thông tin kịp thời phận Kiểm sốt qui trình kinh doanh khác Tăng suất, chất lượng Giảm chi phí NVL, chi phí vận hành => tăng lợi nhuận Quản lý tồn kho, nguồn nhân lực tốt Dịch vụ khách hàng tốt 2019 HTTT tích hợp 20 10 ... lOMoARcPSD|16991370 8/24/2021 Cách tiếp cận hệ thống tích hợp Lưu trữ thơng tin hợp cho hoạt động khác => hệ thống tập trung/ tích hợp 2019 HTTT tích hợp 19 Lợi ích hệ thống tích hợp Loại bỏ lặp lại, dư thừa... Tích hợp hệ thống ? ?Tích hợp hệ thống gì? Tại phải tích hợp hệ thống? 2019 HTTT tích hợp Khách hàng quan tâm điều gì? Khi mua sách trang Tiki, bạn quan tâm đến điều gì? 2019 HTTT tích hợp lOMoARcPSD|16991370... riêng lẻ hoạt động khác => hệ thống phân tán 2019 HTTT tích hợp 17 Các vấn đề hệ thống phân tán Nhiều hệ thống phân tán cá nhân phát triển theo thời gian Việc tích hợp hệ thống tốn thời gian Dữ