Giáo trình internet và thương mại điện tử

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH TS HÀ VĂN SANG - ThS PHAN PHƯỚC LONG (Đồng Chủ biên) ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC GIÁO TRÌNH Bộ m INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH HÀ NỘI - 2021 Bộ TC ơn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V m MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 DANH MỤC HÌNH ẢNH 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU 15 LỜI MỞ ĐẦU 17 CHƯƠNG INTERNET: CƠ SỞ HẠ TẦNG CNTT 21 1.3 1.4 TC ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V 1.1.1 Mạng máy tính 21 1.1.2 Vai trị mạng máy tính 21 1.1.3 Phân loại mạng máy tính 22 1.1.4 Thành phần mạng máy tính 23 Tổng quan Internet 24 m 1.2 Giới thiệu mạng máy tính 21 Bộ 1.1 1.2.1 Khái niệm 24 1.2.2 Lịch sử phát triển internet 24 1.2.3 Một số khái niệm 32 Web (World Wide Web) 55 1.3.1 Siêu văn (Hypertext) 58 1.3.2 HyperText Markup Language (HTML) 59 1.3.3 eXtensible Markup Language (XML) 62 1.3.4 Máy chủ phục vụ Web 64 1.3.5 Trình duyệt web 67 Các tính dịch vụ web 68 1.4.1 Công cụ truyền thông 68 1.4.2 Máy tìm kiếm 73 1.4.3 Download streaming media 79 1.4.4 Ứng dụng dịch vụ web 2.0 82 1.4.5 Thực tế ảo thực tế tăng cường 84 1.4.6 Trợ lý cá nhân 85 Câu hỏi ôn tập 87 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 89 Khái niệm chung 89 2.2 Lịch sử phát triển TMĐT 92 2.3 Các phương tiện thực thương mại điện tử 95 2.4 Kiến trúc TMĐT 97 2.5 Phân loại TMĐT 99 2.6 Lợi ích hạn chế TMĐT 108 2.7 Ảnh hưởng thương mại điện tử 112 m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC 2.1 Bộ 2.8 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử giới Việt Nam 116 2.9 2.8.1 Thực trạng Việt Nam 118 2.8.2 Thực trạng giới 123 Chính sách pháp luật liên quan thương mại điện tử 128 2.9.1 Luật Quản lý thuế 2019 128 2.9.2 Nghị định số 10/2020/NĐ-CP Chính phủ quy định kinh doanh điều kiện kinh doanh vận tải xe ô tô 130 2.9.3 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 131 Câu hỏi ôn tập 133 CHƯƠNG GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 135 3.1 Giao dịch điện tử 135 3.1.1 Khái niệm 135 3.1.2 Nguyên tắc tiến hành giao dịch điện tử 135 3.1.3 Các hành vi bị cấm giao dịch điện tử 136 3.1.4 An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử 136 TC 3.2 Chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số giao dịch điện tử 138 Khái niệm chữ ký số chứng thư số 138 3.2.2 Giá trị pháp lý chữ ký số 139 3.2.3 Lợi ích việc sử dụng chữ ký số 140 3.2.4 Quy trình tạo chứng thư số 141 3.2.5 Quy trình tạo lập chữ ký số 144 m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V 3.2.1 Bộ 3.2.6 Quy trình sử dụng chữ ký số để ký thông điệp liệu 145 3.3 Hợp đồng điện tử 147 3.3.1 Khái niệm 147 3.3.2 Sự khác biệt hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống 148 3.3.3 Đặc điểm hợp đồng điện tử 152 3.3.4 Phân loại hợp đồng điện tử 153 3.3.5 Ký kết hợp đồng điện tử 157 3.3.6 Quy trình thực hợp đồng điện tử 167 Câu hỏi ôn tập 172 CHƯƠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 175 4.4 Khái niệm 175 4.1.2 Điều kiện thực toán điện tử 176 4.1.3 Vai trò toán điện tử 177 4.1.4 Thực trạng toán điện tử 178 4.1.5 Lợi ích tốn điện tử 182 Các hệ thống toán thương mại điện tử 186 Giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến 186 4.2.2 Hệ thống toán trực tuyến 190 4.2.3 Hệ thống tốn di động: ví điện tử thơng minh 192 4.2.4 Hệ thống tốn mạng xã hội ngang hàng 193 4.2.5 Ví điện tử thẻ trả trước 194 4.2.6 Tiền điện tử kỹ thuật số tiền điện tử 195 TC 4.2.1 ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V 4.3 4.1.1 An tồn tốn điện tử 196 m 4.2 Tổng quan toán điện tử 175 4.3.1 Bảo mật an tồn tốn điện tử 196 4.3.2 Các giải pháp đảm bảo an toàn 197 4.3.3 Mã hóa bảo mật toán điện tử 199 Bộ 4.1 Thanh toán hóa đơn điện tử 213 Câu hỏi ôn tập 226 CHƯƠNG MARKETING VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 229 5.1 Một số khái niệm 229 5.1.1 Tiếp thị Internet 230 5.1.2 E-marketing 231 5.1.3 Tiếp thị kỹ thuật số 231 5.4 5.2.1 Lợi ích doanh nghiệp 233 5.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 234 Chiến lược marketing Internet 235 5.3.1 Chiến lược tiếp thị dựa sản phẩm 237 5.3.2 Chiến lược tiếp thị dựa khách hàng 238 Một số hình thức quảng cáo tiếp thị 239 5.4.1 Quảng cáo hiển thị 239 5.4.2 Quảng cáo đan xen 246 5.4.3 Email marketing 249 5.4.4 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm 251 TC 5.3 Lợi ích marketing trực tuyến 233 ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V 5.2 5.4.5 Marketing tự động hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 253 5.5 5.6 Tiếp thị liên kết 257 5.4.7 Marketing lan truyền (viral) 259 5.4.8 động Marketing quảng cáo dựa mạng xã hội, mạng di 260 5.4.9 Marketing đa kênh 265 Bộ m 5.4.6 Chi phí hiệu quảng cáo trực tuyến 266 5.5.1 Chi phí cho quảng cáo trực tuyến 266 5.5.2 Hiệu quảng cáo trực tuyến 268 Công nghệ Marketing internet 269 5.6.1 Nhật ký giao dịch Web 270 5.6.2 Tệp tin Cookie tệp tin theo dõi khác 272 5.6.3 data Cơ sở liệu, kho liệu, khai thác liệu, big 276 5.6.4 Cơng cụ tìm kiếm vị trí tên miền 283 Mua bán cho thuê tên miền 291 Câu hỏi ôn tập 294 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ AN NINH BẢO MẬT .297 6.1.1 Sơ lược an ninh máy tính 298 6.1.2 An ninh: vấn đề phức tạp 299 6.1.3 Bảo mật máy tính quản lý rủi ro 300 Đảm bảo an ninh môi trường thương mại điện tử 306 Mã độc 306 6.2.2 Ứng dụng không mong muốn 315 6.2.3 Hack, phá hoại mạng, chủ nghĩa tin tặc 319 6.2.4 Truy cập trái phép liệu 321 6.2.5 Trộm cắp thơng tin thẻ tín dụng 322 6.2.6 Tấn công từ chối dịch vụ 325 6.2.7 Trang web giả mạo spam (junk) 326 6.2.8 Nghe thông tin 328 6.2.9 Tấn công từ bên 328 ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC 6.2.1 m 6.2 Tổng quan vấn đề an ninh trực tuyến 297 Bộ 6.1 6.2.10 Phần mềm thiết kế 329 6.2.11 Vấn đề an ninh mạng xã hội 332 6.2.12 Vấn đề an toàn tảng di động 333 6.2.13 An ninh cho điện thoại thông minh 335 6.2.14 Vấn đề an ninh đám mây 339 6.3 Xây dựng kế hoạch an ninh cho thương mại điện tử 344 6.3.1 Một số kỹ thuật đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT 6.3.2 Một số công cụ nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT 351 6.3.3 Một số biện pháp khác nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT 353 Câu hỏi ôn tập 355 CHƯƠNG XÂY DỰNG ỨNG DỤNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP 357 7.2 7.3 Lên kế hoạch xây dựng ứng dụng TMĐT 357 Ý tưởng 357 7.1.2 Xác định mơ hình kinh doanh doanh thu 358 7.1.3 Xác định đối tượng mục tiêu 358 7.1.4 Xác định thị trường 359 7.1.5 Xác định nội dung 361 7.1.6 Tiến hành phân tích SWOT 361 7.1.7 Xây dựng đồ ứng dụng TMĐT 363 7.1.8 Xây dựng mốc thời gian biểu 364 7.1.9 Xác định chi phí 365 m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC 7.1.1 Bộ 7.1 Xây dựng ứng dụng TMĐT theo cách tiếp cận hệ thống 366 7.2.1 Lên kế hoạch 367 7.2.2 Phân tích hệ thống 368 7.2.3 Thiết kế hệ thống 370 7.2.4 Xây dựng hệ thống 370 7.2.5 Kiểm tra hệ thống 374 7.2.6 Thực bảo trì 375 7.2.7 Tối ưu hóa hiệu suất website 377 Lựa chọn phần mềm 378 7.3.2 Phần mềm máy chủ web 379 7.3.3 Công cụ quản lý trang web 380 7.3.4 Công cụ tạo trang web động 381 7.3.5 Máy chủ ứng dụng 384 7.3.6 Chức phần mềm máy chủ TMĐT 384 7.3.7 Lựa chọn tảng phần mềm thương mại điện tử 386 Lựa chọn phần cứng 388 7.4.1 Chọn phần cứng theo yêu cầu người dùng 388 7.4.2 Chọn phần cứng theo yêu cầu nhà cung cấp 389 TC 7.5 Kiến trúc website đơn tầng 378 Các công cụ tạo trang web điện tử khác 391 ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V 7.4 7.3.1 7.5.1 Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm 392 7.5.2 Công cụ tương tác nội dung động 393 Phát triển trang web di động xây dựng ứng dụng di động 401 7.7 Ứng dụng thương mại điện tử với nopCommerce 409 Bộ m 7.6 7.7.1 Giới thiệu tổng quan 409 7.7.2 Cài đặt 414 7.7.3 Sử dụng quản trị 416 Câu hỏi ôn tập 427 TÀI LIỆU THAM KHẢO 429 TIẾNG VIỆT 429 TIẾNG ANH 429 10 Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC liệu trình bày dạng số; thơng tin đo lường; dạng bảng, biểu đồ đường, biểu đồ đồng hồ đo để người dùng theo dõi tình hình hoạt động doanh nghiệp, liệu thu thập khoảng thời gian xác định người dùng (như: tháng trước, quý năm) Dashboard giúp người xem hiểu khái qt tồn vấn đề, dễ dàng quản lí nắm bắt tình hình, xu hướng phát triển doanh nghiệp Catalogue điện tử hình thức thiết kế giới thiệu sản phẩm Qua đó, khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước, Catalog chứa danh mục +Products: Vào add new để thêm sản phẩm Download catalog as pdf cho phép in danh sách sản phẩm với thông tin chi tiết dạng pdf 418 TC ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V Bộ m Import, export cho phép tải danh mục chi tiết sản phẩm dạng excel vv Delete cần chọn sản phẩm bên để xóa tìm kiếm sản phẩm cách nhanh chóng Tiếp theo danh mục sản phẩm Có thơng tin sản phẩm hình ảnh , tên, mã , giá , số lượng kho, loại, phần chỉnh sửa Khi muốn sửa lại thông tin sản phẩm, nhấn vào mục edit 419 Ngoài bảng cho phép thị số lượng sản phẩm danh sách Tiếp theo categories cho biết loại sản phẩm khác ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC nhau, Bộ m Tiếp manufacturer name cho biết hãng , tên nhà sản xuất sản phẩm + Product reviews cho biết nhận xét, đánh giá sản phẩm khách hàng, cho phép người dùng tra cứu thời gian 420 TC ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V Bộ m Để phản hồi, chỉnh sửa nhấn vào mục edit 421 Reply text để phản hồi khách hàng thể chấp thuận hay không chấp thuận đánh giá khách hàng qua nút isapproved , xóa phần nhận xét khách hàng… Tag name thẻ liền với sản phẩm , để tìm kiếm khách hàng dễ nhận diện attributes Là thuộc tính sản phẩm Bộ m ơn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Vào mục sales Khi vào mục orders ta thấy sản phẩm đặt hàng, thời gian, tổng tiền hàng, trạng thái bên giao hàng: giao, chờ xử lí, … toán: toán, toán sau nhận hàng, trạng thái đơn hàng hoàn thành, chờ xử lí, vận chuyển 422 Bộ m ơn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Muốn chi tiết bên vận chuyển nhấn vào mục shipment, return request xem u cầu hồn trả, tốn định kì, thẻ q tặng, giỏ hàng mục u thích Vào mục khách hàng customers, vào mục vendors để xem nhà cung cấp, online customer cho danh sách khách hàng online, hoạt động đăng nhập khách hàng cung cấp thông tin địa khách hàng, … Vào mục promotion, để biết thông tin chiết khấu, đơn vị liên kết quảng cáo 423 Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Vào mục content management để quản lí nội dung 424 Bộ m ơn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Còn mục confirguration để biết cấu hình có nhiều thông tin 425 TC ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V m Bộ Reports báo cáo cung cấp nhiều thông tin bestsellers , products never purchased… Hiển thị dạng danh sách… Và cuối nút help để hỗ trợ từ hệ thống 426 Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Câu hỏi ơn tập Trình bày bước trình lên kế hoạch xây dựng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp? Quy trình phân tích thiết kế ứng dụng TMĐT? Khi lựa chọn phần mềm phần cứng cần ý điểm gì? Trình bày qui trình mua hàng ứng dụng website thương mại điện tử nopcommerce Trình bày chức quản trị website thương mại điện tử nopcommerce 427 428 Bộ TC ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V m TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Tiếng Việt Bộ Công thương (2019), Sách trắng thương mại điện tử Việt nam năm 2019, Cục TMĐT Kinh tế số Bộ Công thương (2020), Sách trắng thương mại điện tử Việt nam năm 2020, Cục TMĐT Kinh tế số Bộ Công thương (2008), Thông tư số 09/2008/TTBCT Hướng dẫn nghị định thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Chính phủ (2018), Nghị định 130/2018/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2020), Báo cáo số Thương mại điện tử 2020 Thoan, Nguyễn Văn (2012), Giáo trình Thương mại điện tử Tiếng Anh Akamai Technologies, Inc “Akamai’s State of the Internet Q2 2016 Report.” (September 2016) Akamai Technologies “Exploitation of IoT devices for Launching Mass-Scale Attack Campaigns.” (October 11, 2016b.) 429 Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC Anurag “New Statistics on Skype.” Geekycube.com (April 11, 2016) Cisco “Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2015-2020.” (February 3, 2016a) Cisco “Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, 2015-2020.” (June 1, 2016) Efraim Turban “Introduction to ElectronicCommerce and Social Commerce”, Springer, 2017 eMarketer, Inc “DigitalPayment Methods Used by US Internet Users, Aug 2016.” (October 19, 2016a) eMarketer, Inc “Mobile Wallet Adoption Among US SmartphoneUsers, by Provider, June 2016.” (August 24, 2016b) eMarketer, Inc (RahulChadha) “Global Ecommerce Platforms 2015: A Country-by-Country Look at the Top Retail Ecommerce Sites.” (October 2015) 10 InternetRetailer “2015 Lite Edition Mobile 500 Executive Summary.” (2015) 11 Kenneth C Laudon, Carol Guercio Traver “ECommerce 2017”, Pearson 2017 12 Mangalindan, JP “In Online Search War, It’sGoogle vs Amazon.” Fortune (October 15, 2014) 13 Netcraft “August 2016 Web Server Survey.” (August 24, 2016) 14 RadicatiGroup “Email Statistics Report, 2016-2020 Executive Summary.” (March 2016) 430 Bộ m ôn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V TC 15 Sidel, Robin “Credit Card Scammers Flock to Online Shopping.” Wall Street Journal (October 25, 2016) 16 Sterling, Greg “Google Down Billion PC Searches From 2014, But Mobile Volumes Likely Way Up.” Searchengineland.com (January 22, 2016) 431 GIÁO TRÌNH INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -Chịu trách nhiệm xuất bản: GIÁM ĐỐC - TỔNG BIÊN TẬP Phan Ngọc Chính ơn w Tin w h w ọc it af TC e K du T v - H n V Biên tập: TC Chịu trách nhiệm biên soạn: TS Hà Văn Sang - ThS Phan Phước Long Trình bày bìa: Ban quản lý Khoa học, Hưng Hà Bộ m Biên tập kỹ thuật: Hưng Hà Đơn vị liên kết: Học viện Tài chính, số 58 Phố Lê Văn Hiến, Phường Đức Thắng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội In 00 cuốn, khổ 14.5 x 20.5cm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Hà Địa chỉ: Số 20, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Số xác nhận ĐKXB: -2021/CXBIPH//TC Số QĐXB: /QĐ-NXBTC ngày tháng năm 2021 Mã ISBN: 978-604-79- In xong nộp lưu chiểu năm 2021 432 ... phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 131 Câu hỏi ôn tập 133 CHƯƠNG GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 135 3.1 Giao dịch điện tử 135... điện tử hợp đồng truyền thống 148 3.3.3 Đặc điểm hợp đồng điện tử 152 3.3.4 Phân loại hợp đồng điện tử 153 3.3.5 Ký kết hợp đồng điện tử 157 3.3.6 Quy trình thực hợp đồng điện tử. .. hội, nhiều Thương mại điện tử có tác động đến lớn tới giới, bao gồm nước phát triển, ảnh hưởng đến doanh nghiệp, ngành nghề quan trọng đời sống người Giáo trình ? ?Internet Thương mại điện tử? ?? biên