Thách thức thương mại di động Thách thức thương mại di động Thứ hai, 21 Tháng 3 2011 15 15 Sự xuất hiện của thương mại di động đã phân hóa các công ty bán lẻ rõ ràng hơn khiến họ, hoặc phải nhanh chón[.]
Thách thức thương mại di động Thứ hai, 21 Tháng 2011 15:15 Sự xuất thương mại di động phân hóa cơng ty bán lẻ rõ ràng khiến họ, phải nhanh chóng thích nghi với tiêu dùng đại, tụt hậu Có thể bạn chưa biết Shopkick minh họa rõ nét cho khó khăn mà nhà bán lẻ gặp phải Khi người tiêu dùng bước vào cửa hàng Best Buy, American Eagle, Macy’s truy cập Shopkick điện thoại di động mình, họ Shopkick trả “tiền kick”, dạng phiếu quà tặng Số tiền kick sau đổi thành quà tặng, phiếu giảm giá quyên góp cho kiện từ thiện Kết hợp sức mạnh tổng thể hệ thống định vị tồn cầu, tính phổ thông điện thoại di động sáng tạo tiếp thị trực tuyến, Shopkick nhiều phần mềm ứng dụng khác thay đổi mặt tiêu dùng đại Thị trường tăng trưởng nhanh Dù thương mại di động (M-commerce) để lại nhiều dấu ấn Theo nghiên cứu công ty tư vấn quản lý Mỹ Booz & Company, có 15-20% người tiêu dùng Mỹ sử dụng điện thoại di động cơng cụ hỗ trợ số hóa để tìm, so sánh giá hàng trước mua Trong năm 2011, Mcommerce đóng vai trị định 10-15% doanh thu lĩnh vực bán lẻ Mỹ, Đức, Pháp Anh Những tỉ lệ chắn cao thống trị smartphone (điện thoại thông minh) ngày gia tăng, từ mức 17% Mỹ, 15% châu Âu lên tương ứng 74% 43% năm 2014 Dự kiến năm 2013, phân nửa người tiêu dùng Mỹ sử dụng smartphone để mua sắm cửa hàng bán lẻ Nhiều công ty bán lẻ hốt bạc nhờ sớm nắm bắt nhu cầu thị trường Tháng 7.2010, Amazon cơng bố doanh thu tồn cầu giao dịch qua thiết bị di động vượt tỉ USD eBay dự báo doanh thu từ M-commerce năm 2010 từ 1,5-2 tỉ USD Đặc tính quan trọng M-commerce tạo dựng lòng trung thành nơi khách hàng Một quen thuộc, họ mua sắm thường xuyên gấp 3-4 lần hình thức thương mại điện tử cũ Chính lẽ đó, nhiều cơng ty bắt đầu gia nhập thị trường, điển hình Facebook Tháng 8.2010, Facebook tung dịch vụ Places, cho phép thành viên đưa thơng tin vị trí họ trang chủ Cơng ty bán lẻ tận dụng tính để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến ý tưởng mua sắm Cịn người tiêu dùng phân tích lời mời mua sắm bạn bè mạng, tham khảo nhận xét sản phẩm trang web khác, xem báo giá nhiều công ty American Apparel, Best Buy, Dell, Macy’s, Sears Wal-Mart sử dụng dịch vụ Facebook Có đến 85% người tiêu dùng Booz & Company khảo sát cho rằng, công ty bán lẻ nên đẩy mạnh tích hợp dịch vụ Mcommerce với Mạng xã hội Một trải nghiệm tích hợp Trong thị trường di động kỹ thuật số, kênh mua sắm khơng tồn biệt lập mà tích hợp với Dịch vụ M-commerce Amazon minh họa điển hình Cơng ty xây dựng tính tích hợp thời gian thực cho kênh điện tử di động Theo đó, mua sản phẩm qua điện thoại di động, sản phẩm xuất giỏ hàng bạn truy cập vào trang Amazon máy tính Cá nhân Amazon cịn cung cấp gợi ý mua sắm cá nhân hóa cho người dùng lịch sử mua hàng họ hay nhận định khác sản phẩm Thành tựu M-commerce đáng ý Amazon Amazon Remembers Tiện ích cho phép người dùng gửi ảnh sản phẩm từ cửa hàng từ nhà lên Amazon Vài phút sau, Amazon phản hồi đường dẫn đến sản phẩm tương tự mà có bán Năm 2010 chứng kiến giải pháp tham vọng Best Buy Công ty lập đội nhân viên chuyên trả lời câu hỏi khách hàng Twitter phát hầu hết dịng tweet thắc mắc xuất khách hàng cửa hàng Hay Wal-Mart cho phép khách sử dụng mã vạch sản phẩm cửa hàng để tra cứu nhận xét bạn bè mạng Theo Booz & Company, thủ thuật giúp nâng cao tỉ lệ chuyển hóa (từ khảo sát giá sang định mua hàng) đến 240% Cũng theo khảo sát trên, 54% người tiêu dùng nói họ thích có tài khoản khách hàng thân thiết di động để tích lũy điểm tham gia chương trình khuyến mua sắm trực tuyến Và smartphone yếu tố quan trọng thương mại di động, trở thành phương tiện hỗ trợ mua sắm phổ biến người tiêu dùng Phát huy điểm mạnh Khơng chiến lược M-commerce áp dụng cho công ty mà công ty phải tự xây dựng, vào yếu tố điểm mạnh cốt lõi, kênh thương mại hoạt động, động lực cạnh tranh trạng M-commerce Nhiều công ty bán lẻ chọn cách phát huy tối đa lực thương mại điện tử để bước phát triển M-commerce Một số khác chọn giải pháp liệt hơn, đánh vào phân khúc di động Công ty sản xuất trang phục dụng cụ dã ngoại North Face ví dụ Cơng ty sử dụng liệu định vị người tiêu dùng để gửi đến điện thoại họ thông tin giảm giá từ cửa hàng North Face gần vị trí người Cách mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo Ikea đáng học hỏi Ikea sử dụng cơng nghệ 3D để trưng bày kích thước thật sản phẩm, giúp khách hàng dễ hình dung cách bố trí đồ định mua nhà Tất nhiên, khách hàng thích thú với cách này, quan trọng hơn, họ tập trung vào Ikea khơng tìm kiếm sản phẩm tương tự nhãn hiệu khác M-commerce phát triển ngày, có đặc điểm nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng gia tăng gắn bó họ với thương hiệu Nếu không xa rời mục tiêu này, việc khách hàng gắn bó với cơng ty suốt 50 năm hay với website suốt 20 năm, điều viễn vông ... thích có tài khoản khách hàng thân thiết di động để tích lũy điểm tham gia chương trình khuyến mua sắm trực tuyến Và smartphone yếu tố quan trọng thương mại di động, trở thành phương tiện hỗ trợ mua... dựng, vào yếu tố điểm mạnh cốt lõi, kênh thương mại hoạt động, động lực cạnh tranh trạng M-commerce Nhiều cơng ty bán lẻ chọn cách phát huy tối đa lực thương mại điện tử để bước phát triển M-commerce... trường di động kỹ thuật số, kênh mua sắm không tồn biệt lập mà tích hợp với Dịch vụ M-commerce Amazon minh họa điển hình Cơng ty xây dựng tính tích hợp thời gian thực cho kênh điện tử di động Theo