(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang

(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc Tỉnh Kiên Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 60340103 TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 1541890032 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN LIÊNG DIỄM TP.Hồ Chí Minh - 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch PGS TS Lê Anh Tuấn Phản biện TS Nguyễn Văn Hóa Phản biện PGS TS Phạm Đình Nguyên TS Hồ Ngọc Phương Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : VÕ NHỰT THANH Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1984 Chuyên ngành Nơi sinh : Tiền Giang : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đển Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch quốc tế, qua tạo sức hút nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc III- Ngày giao nhiệm vụ : 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 15/08/2017 V- Cán hướng dẫn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, góp ý hướng dẫn TS.Đoàn Liêng Diễm để hoàn thành luận văn Tất số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, khách quan Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn TS Đồn Liêng Diễm tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin gửi lời tri ân đến Quý thầy cô ban giảng huấn Khoa sau Đại học, trường Đại học Công nghệ TP.HCM – người nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học, bạn đồng nghiệp, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn bè, song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi quý báu từ Quý thầy cô bạn đọc Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh iii TÓM TẮT Trên sở mơ hình HOLSAT Tribe Snaith (1998), kết hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng du khách, điểm đến du lịch mơ hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực nghiên cứu nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc Thang đo nháp xây dựng dựa nghiên cứu trước nguồn thông tin tham khảo sách báo, tạp chí Từ thang đo nháp, thơng qua q trình tham vấn chun gia khảo sát thử, tác giả đưa thang đo nghiên cứu thức bảng khảo sát ý kiến du khách Thang đo thức mơ hình HOLSAT gồm 29 thuộc tính tích cực 15 thuộc tính tiêu cực Với thang đo Likert từ đến 5, đánh giá cảm nhận du khách sau du lịch kỳ vọng trước Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích thước cỡ mẫu 300 thu 279 mẫu khảo sát hợp lệ Sử dụng phép kiểm định Paired - Sample T-test cho thấy có 29 thuộc tính có khác biệt kỳ vọng cảm nhận, có 21 thuộc tính tích cực thuộc tính tiêu cực Sau hiệu chỉnh đưa mô hình nghiên cứu mới, kết cho thấy có 21 thuộc tính đạt hài lịng thuộc tính khơng đạt hài lịng Dựa vào kết nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích đưa số hàm ý sách có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện phát triển du lịch Phú Quốc iv ABSTRACT On the basis of the model HOLSAT of Tribe and Snaith (1998), combined with the theoretical basis of tourism, the satisfaction of tourists, tourist destinations and models related research, the author conducted this research aims to study factors affecting the satisfaction of the international visitors to the tourist destination of Phu Quoc Draft scales are built based on previous studies and information sources such as books refer to newspapers and magazines From draft scales, through expert consultation process and test survey, the authors give an official scales research and opinion surveys travelers Scale models HOLSAT official attributes including 29 positive and 15 negative attributes With a Likert scale from to 5, evaluation of tourists feel after traveling and expectations before you go Conducting development survey questionnaire with a sample size of 300 size and collected 279 valid survey sample Using test of Paired - Sample T-test showed that there are 29 attributes the difference between expectations and perceptions, while 21 positive attributes and negative attributes After editing and making new research model, results showed that 21 properties achieve satisfaction and properties not achieve satisfaction Based on the results of research conducted authors analyze and provide some policy implications mean, to help improve and develop tourism in Phu Quoc v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận liên quan đến hài lòng du khách quốc tế 2.1.1 Khách du lịch 2.1.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.2.1 Sự hài lòng 2.1.2.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.3 Điểm đến du lịch .7 2.1.3.1 Định nghĩa 2.1.3.2 Các thuộc tính điểm đến du lịch 2.2 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lịng 2.2.1 Mơ hình kỳ vọng – cảm nhận 2.2.2 Mơ hình Gronroos 10 2.2.3 Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức – quan hệ 11 vi 2.2.4 Mơ hình IPA 13 2.2.5 Mơ hình HOLSAT 13 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Nghiên cứu Tribe Snaith (1998) 16 2.3.1.2 Nghiên cứu Trương Thúy Hường D.Foster (2006) 17 2.3.1.3 Nghiên cứu Meimand ctg (2013) 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 19 2.3.2.2 Nghiên cứu Quách Phương Giang (2013) 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Kết luận chương 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ .32 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo thức .33 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 42 3.3.1 Phương thức lấy mẫu .42 3.3.2 Kích thước mẫu .42 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 42 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 Kết luận chương .44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Khái quát tình hình du lịch Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang 45 4.2 Thống kê mô tả 49 4.3 Kết kiểm định Paired Sample T-Test 52 4.3.1 Kết kiểm định thang đo tích cực 52 4.3.1.1 Các thuộc tính tích cực đạt hài lòng 56 4.3.1.2 Các thuộc tính tích cực khơng đạt hài lịng 58 ... NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ... Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đển Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Phú Quốc tỉnh Kiên Giang -... nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang - Câu hỏi nghiên cứu: + Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế đến Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang? + Mức độ tác động thuộc tính điểm đến