Giáo trình quản trị tri thức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (Chủ biên) GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC NHÀ XUẤT BẢN HÀ NỘI - 2020 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng TT Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Tên gọi nội dung Phân loại tri thức So sánh loại tri thức Tổng hợp lý thuyết chu trình QTTT Vai trị lao động tri thức Các cơng cụ, kỹ thuật QTTT chủ yếu Một số ví dụ lọc thông tin So sánh cách tiếp cận triển khai hệ thống quản trị tri thức tổ chức So sánh tiếp cận quản lý truyền thống hệ thống quản trị tri thức So sánh người dùng chuyên gia Tổng hợp bước triển khai theo ý kiến chuyên gia Chu trình phát triển hệ thống QTTT Các hoạt động nắm bắt tri thức chu trình triển khai hệ thống Quản trị tri thức Các lớp hạ tầng hệ thống quản trị tri thức Các yếu tố kiểm tra tính logic QTTT Các loại tài sản vơ hình tổ chức Trang 23 29 97 138 177 218 232 236 241 246 249 263 266 287 306 Tên miền tiêu chí đánh giá hiệu QTTT Bảng 6.1 Các loại rủi ro quản trị tri thức Các loại rủi ro sở liệu Bảng 6.2 điện tử Lựa chọn bảo mật kiểm soát Bảng 6.3 môi trường QTTT Bảng 5.3 321 346 350 364 Danh mục hình TT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên gọi nội dung Dữ liệu, thông tin tri thức Tổng quan tri thức ẩn tri thức Các cấp tài sản trí tuệ tổ chức Tổ chức tri thức Tổ chức tri thức lý tưởng Sự đan xen yếu tố người, cơng nghệ q trình Quản trị tri thức Tóm tắt thời kỳ quản trị tri thức Tóm tắt ba thành phần quản trị tri thức Tính chất đa ngành quản trị tri thức Chu trình QTTT tích hợp Chu trình QTTT tổ chức Chu trình quản trị tri thức APO Mơ hình sáng tạo tri thức - SECI Nonaka Trang 20 25 37 43 44 50 57 65 77 98 99 101 105 Hình 2.5 Mơ hình phát triển sáng tạo tri thức dạng xoắn ốc Hình 2.6 Các cộng đồng đại diện mạng tri thức nội doanh nghiệp Hình 2.7 Lưu trữ tri thức doanh nghiệp Hình 2.8 Nguồn đối tượng chia sẻ tri thức doanh nghiệp Hình 2.9 Các loại cơng việc tri thức Hình Mơ hình điều chỉnh cơng việc lao 2.10 động tri thức Hình 3.1 Các cơng cụ kỹ thuật chu trình QTTT tích hợp Hình 3.2 Khơng gian làm việc vật lý Hình 3.3 Ví dụ khơng gian họp mở Hình 3.4 Ví dụ khơng gian họp brainstorming Hình 4.1 Mơ hình Quản trị tri thức theo cách tiếp cận từ xuống Hình 4.2 Mơ hình quản trị tri thức cá nhân Hình 4.3 Quá trình xử lý mẫu nhanh Hình 4.4 So sánh chu trình triển khai hệ thống thơng tin thơng thường hệ thống QTTT Hình 4.5 Quan điểm tiếp cận dựa tính tốn thuật tốn quan điểm giải vấn đề Hình 4.6 Tương thích chiến lược QTTT với chiến lược kinh doanh Hình 5.1 Mơ hình QTTT trưởng thành 107 111 115 119 134 156 176 179 180 213 224 227 239 240 253 260 291 Hình 5.2 Mối liên hệ BSC QTTT Hình 5.3 Chuyển từ thời đại cơng nghiệp sang thời đại tri thức Hình 5.4 Tám yếu tố đo lường chủ yếu QTTT Hình 6.1 Quan hệ nguyên tắc, khuôn khổ trình quản lý rủi ro Hình 6.2 Vịng xốy dần độ tin cậy sở tri thức Hình 6.3 Quy trình kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro QTTT Hình 7.1 Mơ hình phát triển chiến lược quản trị tri thức 300 303 314 342 352 358 400 LỜI GIỚI THIỆU Tri thức ngày coi tài sản cốt lõi có giá trị gắn liền với sản phẩm với tri thức ẩn nhân viên tri thức Mặc dù tri thức ngày coi hàng hoá tài sản trí tuệ có số đặc điểm khác hẳn so với sản phẩm có giá trị khác Những đặc điểm tri thức bao gồm: (1) Sử dụng tri thức không tiêu thụ tri thức; (2) Chuyển giao tri thức mà không tri thức; (3) Tri thức phong phú, khả ứng dụng tri thức hạn chế; (4) Phần lớn tri thức có giá trị tổ chức vào cuối ngày Sự đời Internet mạng toàn cầu (World Wide Web) tạo nguồn tri thức không giới hạn cho tất Sự phát triển thời đại tri thức cuối thời kỳ cách mạng công nghiệp Khi sản xuất hướng tới lao động chân tay với nguồn lao động tương đối rẻ, trình độ tay nghề không cao quản trị theo cấp bậc tạo khó khăn việc cải tiến suất hiệu Ngày với số lượng lao động hồn thành khối lượng công việc lớn hơn, đạt hiệu cao cho tổ chức nhờ ứng dụng tri thức cách hiệu Sự phân cấp thứ bậc tổ chức dần thay mơ hình cấu tổ chức thông minh, linh hoạt, dựa hợp tác, chia sẻ để hồn thành cơng việc tri thức phương thức quản trị dựa chức chéo, mơ hình thơng minh… Lợi cạnh tranh bền vững tổ chức trì nhờ việc nắm bắt ứng dụng ứng dụng tri thức cách hiệu thông qua hợp tác, chia sẻ toàn tổ chức Một tổ chức thời đại tri thức tổ chức học tập, thúc đẩy dịng tri thức thơng suốt, đồng thời khai thác, ứng dụng tốt nguồn thông tin, tri thức bí sẵn có cách tốt Quản trị tri thức (QTTT) ban đầu định nghĩa trình áp dụng cách tiếp cận có hệ thống việc nắm bắt, cấu trúc, quản trị phổ biến tri thức toàn tổ chức để làm việc nhanh hơn, tái sử dụng phương pháp hay giảm bớt chi phí cho hoạt động Các giải pháp quản trị tri thức chứng minh thành công việc thu thập, lưu trữ phổ biến tri thức, đặc biệt học kinh nghiệm thực tiễn tốt bí thực q trình định tổ chức Trọng tâm tổ chức chuyển từ quản trị giá trị vật chất sang nỗ lực quản trị nguồn vốn trí tuệ, xây dựng trì văn hóa quản trị cho khai thác có hiệu nguồn lực người để đổi mới, sáng tạo, hợp tác, chia sẻ, đồng thời biến tri thức cá nhân thành tri thức tổ chức xây dựng tổ chức học tập để đạt lợi cạnh tranh bền vững Để cung cấp cho người học kiến thức kỹ cần thiết quản trị tri thức, xu hướng quản trị tổ chức, làm hành trang cho trình hoạt động thực tiễn doanh nghiệp sau trường, đồng thời phục vụ cho việc cung cấp học liệu cần thiết cho học phần Quản trị tri thức giảng dạy trường Đại học Thương mại, để phục vụ nhà khoa học bạn đọc quan tâm, môn Quản trị chất lượng - Khoa Marketing tiến hành biên soạn Giáo trình Quản trị tri thức Việc phân cơng biên soạn giáo trình sau: Chủ biên: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc; Biên soạn chương 1: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc ThS Đặng Thu Hương; Chương 2: ThS Trần Thị Thanh Mai, ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh; Chương 3: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc ThS Trần Phương Mai; Chương 4: ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh ThS Trần Thị Thanh Mai; Chương 5, Chương 6, Chương 7: PGS.TS Đỗ Thị Ngọc có tham gia góp ý tồn thể giảng viên mơn Chúng xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Quản trị chất lượng tham gia trực tiếp biên dịch tài liệu, trực tiếp tham gia biên soạn, góp ý kiến chỉnh sửa để giáo trình hoàn thiện; Chân thành cảm ơn thành viên Hội đồng Thẩm định giáo trình đọc, đóng góp ý kiến quý báu xác đáng để chúng tơi chỉnh sửa hồn thiện giáo trình; Cảm ơn chuyên gia, cán hoạt động thực tiễn doanh nghiệp, tổ chức quốc tế quốc gia tổ chức khóa đào tạo thường xun QTTT để chúng tơi có hội học tập, nghiên cứu, cung cấp nguồn tài liệu quý báu phục vụ giảng dạy tư liệu cho việc hồn thành kế hoạch viết giáo trình Chúng thấy rằng, với lần biên soạn giáo trình khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chúng mong muốn tiếp tục nhận ý kiến đóng góp chun mơn, hình thức trình bày, kết cấu để giáo trình cải tiến hồn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi cho PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (chủ biên) Điện thoại: 0913.064.219 - Email: ngocdt@tmu.edu.vn Xin trân trọng cảm ơn! 10 bộ, phần mềm nhóm cộng tác qua máy tính, kho liệu, khám phá khai thác tri thức sở liệu (bao gồm khai thác liệu), công cụ mô phỏng, tác nhân thông minh, hội nghị truyền hình, v.v Nói chung, CNTT &TT sử dụng phép hỗ trợ công ty đạt lợi mặt thương mại thơng qua kinh tế có quy mơ tính kinh tế theo phạm vi Trong kinh tế tri thức, CNTT sử dụng phép hỗ trợ công ty đạt lợi cạnh tranh Như bàn luận phần trước, quản trị tri thức chiến lược bao gồm quản lý cổng thông tin tổ chức, đặc biệt mạng lưới liên quan đến tri thức quan trọng mang tính chiến lược Theo trình bày, chủ đề liên quan đến việc sử dụng CNTT để quản trị tri thức chiến lược tiếp tục làm rõ giảng, trao đổi học thuật như: • Cổng tri thức nơi làm việc tri thức kỹ thuật số • Cơ sở hạ tầng kiến trúc cho hệ thống QTTT • Cổng tri thức nơi làm việc tri thức kỹ thuật số CNTT phương tiện quan trọng cho mạng hỗ trợ hoạt động hỗ trợ Chúng liên kết nút khác (người, quan) giảm ràng buộc địa lý Cổng thông tin tri thức (KPs) nơi làm việc tri thức kỹ thuật số thiết kế để cung cấp điểm truy cập cho ứng dụng, thông tin dịch vụ mong muốn bên bên cho nhân viên, đối tác, khách hàng, nhà cung cấp người tổ chức khác mà tổ chức hợp tác Thông thường, KP điểm truy cập thơng tin, ứng dụng dịch vụ có sẵn thơng qua trang Web; số trường hợp truy cập thiết bị di động Thông tin tri thức có sẵn thơng qua KP cá nhân hóa tùy thuộc vào tham gia mạng Các ứng dụng dịch vụ có sẵn KP bao gồm: 412 • Cơng nghệ để tự động nắm bắt thu thập tài liệu • Phân tích tài liệu cơng nghệ tổ chức tài liệu (bao gồm công nghệ để phân loại phân cụm tài liệu) • Cơng nghệ duyệt tìm kiếm tài liệu • Hỗ trợ phân tích, tổng hợp soạn thảo thơng tin (ví dụ, bao gồm hệ thống bảng tính, phần mềm quản lý dự án cơng cụ khai thác liệu) • Các công cụ truyền thông, bao gồm: e-mail, bảng thông báo, nhắn tin nội bộ, hội nghị truyền hình Tóm lại, xây dựng triển khai chiến lược quản trị tri thức hay quản trị dựa tri thức xu tất yếu thời đại công nghiệp 4.0 Doanh nghiệp cần đánh giá thực trạng hoạt động nguồn lực để có lựa chọn thông minh triển khai thành công chiến lược quản trị tri thức để tạo dựng trì lợi cạnh tranh bền vững thương trường xu phát triển kinh doanh đại CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Khái niệm, cần thiết phải phát triển chiến lược quản trị tri thức doanh nghiệp thời đại mới? Các quan điểm xây dựng chiến lược quản trị tri thức doanh nghiệp? Cách thức lựa chọn chiến lược? Những quan trọng để lựa chọn chiến lược quản trị tri thức doanh nghiệp? Các bước phát triển chiến lược? Hãy khái quát khó khăn, thách thức doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam việc xây dựng chiến lược quản trị tri thức Việt Nam? 413

      
      !"##$ #% &
' ()*+  




 









 !"
#
$

%&

'( $
$
)$ 
 *
+(
,
-
.
/01 
%2
01
3
/4
4

!5*555
 0,
6
7
5
82
$
/
9
:
/
(:
;
:
7

0

?
.$
=
&
&
 ... động quản trị tri thức Quản trị tri thức liên quan tới phát tri? ??n liên tục từ tri thức cá nhân tới tri thức nhóm tới tri thức tổ chức nhằm thực nhiệm vụ tổ chức Quản trị tri thức phải quản trị. .. trị tri thức Tóm tắt ba thành phần quản trị tri thức Tính chất đa ngành quản trị tri thức Chu trình QTTT tích hợp Chu trình QTTT tổ chức Chu trình quản trị tri thức APO Mơ hình sáng tạo tri thức. .. Giá trị cạnh tranh Tri thức cá nhân Tri thức tập thể bí Văn bản, tài liệu Quy trình, cơng thức Tri thức nhóm, tri thức tổ chức tri thức nội tổ chức Tri thức chuyên gia Tri thức đại chúng Tri thức