QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ DUYÊN HỌC VIỆN TÀI CHÍNH TỔNG HỢP KIẾN THỨC Chương 1 Tổng quan về quản trị kinh doanh và sự phát triển tư tưởng quản trị kinh doanh Câu 1 Các chức năng của QTKD? Áp dụng c[.]
QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ DUYÊN HỌC VIỆN TÀI CHÍNH TỔNG HỢP KIẾN THỨC Đại cương Quản trị Chương 1: Tổng quan Chương 2: Doanh nghiệp môi trường doanh nghiệp Chương 3: Quyết định quản trị kinh doanh Chương 4: Quản trị chiến lược Chương 5: Quản trị nhân lực Chương 6: Quản trị chất lượng Chương 7: Quản trị rủi ro Chương 1: Tổng quan quản trị kinh doanh phát triển tư tưởng quản trị kinh doanh Câu 1: Các chức QTKD? Áp dụng chức cấp quản trị Chức QTKD hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị yếu tố khác, trình xác định công việc mà nhà quản trị phải tiến hành trình kinh doanh Các chức QTKD chủ yếu: ( chức : hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra) - Hoạch định: trình xác định mục tiêu đề giải pháp tốt để đạt mục tiêu Đây chức quan trọng nhà QT, đặc biệt nhà QT cấp cao Ví dụ: Nhà quản trị doanh nghiệp vào chiến dịch đặt mục tiêu doanh số cho công ty, đồng thời đưa giải pháp chi tiết cho doanh nghiệp để đạt mục tiêu => hoạch định - Tổ chức: trình gắn kết, phân công, phối hợp nhiều người vào làm việc nhau, nhằm thực mục tiêu chung DN,baogồm: + Tổ chức cấu máy QT DN: gọn nhẹ, tránh cồng kềnh, phù hợp vs đặc điểm KD DN + Tổ chức nhân sự: quy định chức trách, nhiệm vụ quyền hạn người rõ ràng, đồng thời phải có sợ phối hợp vs để hoàn thành mục tiêu định + Tổ chức công việc: phân chia công việc hợplý,phù hợp vs lực nhân viên, có phối hợp chặt chẽ công việc, nhân viên phận Ví dụ: Giám đốc thực phân chia cơng việc mảng kinh doanh cho phịng kinh doanh, mảng tìm kiếm thị trường cho phịng nghiên cứu thị trường chiến dịch mới, đồng thời phân chia cơng việc cho trưởng phịng, trưởng phịng dựa vào lực chức vụ nhân viên phân chia công việc => chức tổ chức - Điều khiển:là q trình tác động có chủ đích nhà quản trị đến thành viêntrong DN để họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu hồn thành tốt công việc giao Thực chức này, nhà QT phải thường xuyên định, chọn người thựchiện định động viên, khuyến khích người thực hiên định Ví dụ: Trong q trình thực kế hoạch chiến lược kinh doanh trưởng phòng có cơng việc tìm kiếm khách hàng thị trường B giao trực tiếp cho nhân viên A động viên khích lệ nhân viên thực tốt việc => Chức điều khiển - Kiểm tra: trình theo dõi, giám sát cách chủ động hoạt động nhằm mục đích làm cho hoạt động đạt kết tốt hơn,đồng thời giúp phát khó khăn, sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục kịp thời tìm kiếm hội, tiềm khai thác nhằm thúc đẩy DN nhanh chóng đạt mục tiêu đề Đay chức quan trọng thiếu nhà QT Ví dụ: Trong trình nhân viên thực chiến dịch mới, trưởng phịng, trưởng nhóm quan sát, giảm sát tiến độ hoàn thành nhân viên, kiểm tra kết nhân viên làm tuần, tháng => Chức kiểm tra => Các chức QTTKD nêu có mqh chặt chẽ vs nhau.Nhà QT cấp QT phải thực tất chức năng, phối hợp thời gian công sức không giồng Nhà QT cấp cao dành phần lớn tgian cho công tác học định tổ chức, tgian dành cho chức giảm dần đối vs nhà QT cấp trung gian cấp sở Trái lại, nhà QT cấp sở dành phần lớn tgian cho việc hướng dẫn, huy nviên quyền, tgian dành cho chức giảm dần từ nhà QT cấp trung gian đến nhà QT cấp sở Câu 2: Các kĩ QT ? Áp dụng kĩ cấp bậc quản trị Khái niệm kĩ QTKD? Khái niệm kĩ QTKD Các thành viên DN gồm có: - Người thừa hành: làm trực tiếp cơng việc, nhiệm vụ, khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, giám sát hoạt động người khác.vd: công nhân sx, nhân viên bán hàng - Nhà quản trị: người điều khiển công việc người khác Nhà quản trị doanh nghiệp: người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận, toàn DN, Có thể phân chia thành: + Nhà quản trị cấp cao: đứng đầu DN, điều hành, phối hợp hoạt động chung, đưa đường lối, chiến lược, chịu trách nhiệm kết cuối DN Vd:TGĐ, Phó TGĐ, CT& Ủy viên HĐQT… + Nhà quản trị cấp trung gian: đứng đầu phận, đơn vị DN,có nhiệm vụ đạo thực phương hướng, đường lối quản trị cấp cao phê duyệt VD: trưởng, phó phịng ban, GĐ dự án… + Nhà quản trị cấp sở: chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động công nhân, nhân viên phận VD: tổ trưởng, trưởng ca SX… Các kỹ nhà QT: ( bao gồm kỹ ) Kỹ quản trị lực thực cơng việc, trình độ thành thục hoạt động điều hành nhà quản trị Bao gồm + Kỹ kỹ thuật: lực áp dụng phương pháp, quy trình, kỹ thuật cụ thể lĩnh vực chuyên môn, khả cần thiết để thực công việc cụ thể Nhà quản trị có kỹ tốt trở thành gương, kỹ thuật giỏi trở thành hình ảnh cho nhân viên phấn đấu, kỹ thuật giỏi giám sát tốt sai sót nhân viên đạo tạo nhân viên tốt Vd:thiết kế máy móc, đọc & phân tích báo cáo TC… + Kỹ nhân sự: khả tổ chức, động viên điều khiển nhân nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Vd: tuyển chọn, bố trí cơng việc, động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực làm viêc… + Kỹ tư duy: khả tổng hợp, phân tích, dự báo diễn biến môi trường KD, sáng tạo, tư chiến lược… Đây kỹ quan trọng nhà QT, đặc biệt nhà QT cấp cao, doanh nghiệp tồn hay không thị trường dựa vào kỹ tư khác biệt nhà quản trị Ví dụ: Tổng hợp thơng tin tử báo cáo tài sau đửa điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp từ đưa sách hoạt động, kế hoạch hoạt động mới; đầu tư vào thị trường mới; mở rộng ngành đầu tư; Thường tất nhà QT phải có đầy đủ kỹ nêu trên, tầm quan trọng kỹ tùy thuộc vào cấp bậc, trách nhiệm, vai trò mồi nàh QT DN Vd: nhà QT cấp thấp có trọng vào kỹ kỹ thuật nhiều hơn, nhà QT cấp cao đòi hỏi nhấn mạnh đến kỹ tư nhiều hơn… Vẽ hình Chương 2: Doanh nghiệp môi trường kinh doanh doanh nghiệp Câu 1: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp? Trình bày mơi trường kinh doanh doanh nghiệp? Tại doanh nghiệp phải phân tích mơi trường kinh doanh? Khái niệm mơi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh DN tập hợp yếu tố bên bên DN có ảnh hưởng đến khả tồn phát triển DN Mỗi DN thực thể thuộc MTKD, tồn tại, hoạt động MTKD, chủ thể cấu thành MTKD Vì MTKD DN tách rời Đặc điểm ( đặc điểm ) - MTKD tồn khách quan, tất DN tồn MTKD định (thường DN khơng trơng mong) Ví dụ: MT tự nhiên: mưa, hạn hán, bão lụt, động đất, vị trí địa lý,… Về bản,các yếu tố MT tự nhiên có tác động bất lợi đối vs hoạt động DN, đặc biệt DN hoạt động SXKD sp, DV có liên quan nhiều đến tự nhiên như: SX nông sản, thực phẩm, KD du lịch, khách sạn… Ngoài ra,các vấn đề tiếng ồn, khói bụi, nước thải,chất thải cơng nghiệp… ảnh hưởng đến hoạt động DN => Đây trường kinh doanh tồn khách quan tất doanh nghiệp tồn MTKD - MTKD mang tính tổng thể, gồm nhiều yếu tố cấu thành, yếu tố có quan hệ tác động qua lại ràng buộc với Ví dụ mơi trường vĩ mô , đặc biệt môi trường kinh tế vĩ mô tồn cấu thành từ quy luật cung cầu, quy luật giá trị, tác động qua lại lẫn Cung > cầu => giá < giá trị =>người tiêu dùng giảm mua hàng => nhà kinh doanh giảm việc sản xuất Cung < cầu => giá > giá trị => người mua có nhu cầu mua cao => DN tăng sản xuất - MTKD yếu tố cấu thành vận động, biến đổi theo trình độ phát triển KT-XH - MTKD yếu tố tạo thành hệ thống mở (chịu tác động từ môi trường kinh doanh rộng MTKD quốc gia, MTKD quốc tế) - MTKD có tác động mạnh đến phát triển DN tương lai, yếu tố MTKD phong phú đa dạng Tại phải nghiên cứu MTKD - Khi MTKD biến động, yếu tố tác động đến DN theo hướng khác nhau, vs mức độ khác nhau: + Tích cực: đưa đến hội KD, điểm mạnh cần khai thác… cho DN + Tiêu cực: thách thức, nguy mà DN phải đối mặt, điểm yếu cần khắc phục DN… Ví dụ nhà nước đưa sách phạt hành đối tượng tham gia giao thông mô tô xe máy mà không đột mũ bảo hiểm => tín hiệu tốt, hội doanh nghiệp lĩnh vực nhựa, sản xuất đồ bảo hộ, mũ bảo hiểm => doanh nghiệp cần phải phân tích nhu cầu thị trường => đưa phương án => tăng sản xuât, nhập nguyên liệu sản xuất đến số lượng thời gian - Để kiểm sốt đối phó vs vấn đề phát sinh MTKD, nhà QT DN cần nghiên cứu, phân tích, đánh giá dự báo MTKD theo nội dung, phạm vi khác tùy thuộc vào đặc thù KD,mục tiêu DN thời kỳ Ví dụ: Dự báo thời gian tới lãi suất ngân hàng tăng, nhà quản trị doanh nghiệp phải phân tích diện doanh nghiệp cần vốn thời gian tới, thay nguồn cung vốn từ vay vốn sang hình thức khác khơng ví dụ th tài chính, => kiểm sốt đối phó với vấn đề phát sinh Kết luận: Câu 2: Sản phẩm thay thế? Sản phẩm thay gây tác động đến doanh nghiệp? Lấy ví dụ thực chứng minh tác đọng môi trường kinh doanh vĩ mơ đến ĐN( có số liệu cụ thể) Câu 3: Tại khách hàng lại gây áp lực cạnh tranh doanh nghiệp? Giải pháp? Ví dụ thực tế MTKD đặc thù bao gồm yếu tố ngành liên quan trực tiếp đến việc hoàn thành mục tiêu DN, ảnh hưởng mạnh trực tiếp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành (cạnh tranh theo chiều dọc chiều ngang) Khách hàng tổ chức, cá nhân mua sử dụng sản phẩm DN, bao gồm - Người tiêu dùng cuối - Các trung gian phân phối - Các quan Nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng từ hình thành nên nhu cầu khác đối vs sp, DV DN, DN phải có phương pháp, cách thức QT khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhóm Áp lực khách hàng: - Người cung cấp gồm nhiều DN quy mô nhỏ, khách hàng tiêu dùng có số lượng lớn, quy mơ lớn lượng tiêu thụ khách hàng nhỏ Ví dụ: Thị trường điện thoại thông minh khu vực Hà Nội, lượng khách hàng người, số lượng tiêu thu khách hàng nhỏ, thường người có nhu cầu mua điện thoại - Khách hàng mua với số lượng lớn thường sử dụng ưu để mặc Đối với khách hàng trung gian phân phối siêu thị, đại lý mua số lượng lớn địi hỏi chiết khấu, phương thức tốn vận chuyển Ví dụ: doanh nghiệp bán thiết bị gia dụng cho đại lý muốn tạo cạnh tranh thường chiết khấu 5-10% sản phẩm bán cho đại lý - Khách hàng lựa chọn đơn đặt hàng có nhiều nhà cung ứng Khách hàng dựa vào chất lượng, giá, để lựa chọn sản phẩm, đặt đơn hàng có nhiều nhà cung ứng Ví dụ: Chi A muốn mua điện thoại thơng minh chị chọn từ nhiều hãng Samsung, Apple, Xiaomi, - Khách hàng vận dụng chiến lược liên kết dọc? Chương 3: Quyết định quản trị kinh doanh Câu 1: Các định QTKD? Khái niệm: Quyết định QTKD hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động cho DN để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin DN mơi trường Các định QTKD ( cứ) Hệ thống mục tiêu DN: +Phương án lựa chọn để QĐ phải đáp ứng cao trình thực mục tiêu DN tối đa hóa lợi nhuận, đáp ứng tốt nhu cầu XH… +Các QĐ QT đề cấp nhằm thực mục tiêu góp phần thực mục tiêu chung cấp Ví dụ: Mục tiêu kì kinh doanh doanh nghiệp tăng lợi nhuận từ tỷ đồng nên tỷ đồng nhà quản trị cần phải đưa định kinh doanh nên tăng cường quảng cáo, phát triển sản phẩm hay mở rộng thị trường Hệ thống pháp luật thông lệ xã hội: +Cần vào hệ thống pháp luật để đưa giới hạn QT: quyền hạn người QĐ, QĐ phải phù hợp vs quy định pháp luật… +Ngoài cần phải dựa vào thông lệ XH, đặc biệt truyền thống QT chi phối hành vi DN để QĐ phù hợp Ví dụ: Khi đưa định mua bán động sản nhà quản trị cần phải tìm hiểu rõ luật nhà đất trước định Những yếu tố hạn chế: phương án QĐ chọn phương án khắc phục yếu tố cản trở trình đạt tới mục tiêu DN nguồn lực, lực DN, thái độ công chúng… Hiệu định quản trị: +Hiệu QĐ xem đóng góp vào q trình thực mục tiêu điều kiện giải yếu tố hạn chế Phương án chọn phương án hiệu +Có thể xem xét hiệu nhiều khía cạnh KT-CT-XH theo mục tiêu DN đề Khi định mở rộng nguồn vốn nhà quản trị có nhiều lựa chọ vay vốn ngân hàng, thuế tài chính, nhà quản trị cần quan tâm đến hiệu phương pháp để định Năng lực phẩm chất người định: +Những người có lực tốt đưa QĐ quản trị đắn +Những người có phẩm chất, nhân cách,đạo đức thường XD QĐ dựa lợi ích cá nhân Các QĐ đảm bảo hệ thống thông tin tốt, cho phép chủ thể QĐ đánh giá, phân tích phương án QĐ cách tương đối rõ ràng Ví dụ: Chủ doanh nghiệp có lực tốt, nhìn thấy lợi ích tương lai đầu tư vào lĩnh vực việc đửa định kinh doanh => QĐKD sai tốt hay không phụ thuộc vào lực người QĐ Chương 4: Quản trị chiến lược doanh nghiệp Câu 1: Ma trận SWOT ma trận gì? Vẽ hình thể hình giải thích? Để phân tích cách tổng hợp mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy cơ, từ hình thành ý tưởng chiến lược sử dungh ma trận SWOT Ma trận SWOT ma trận gồm trục: + Trục thẳng đứng mô tả điểm mạnh, yếu + Trục nằm ngang mô tả hội, nguy Các ô giao điểm ô tương ứng mô tả ý tưởng chiến lược nhằm tận dụng hội, khai thác điểm mạnh, hạn chế nguy khắc phục điểm yếu Cách XD: +Liệt kê điểm mạnhchủ yếu DN +Liệt kê điểm yếu DN +Liệt kê hộilớn từ mơi trường bên ngồi +Liệt kê nguy chủ yếu từ mơi trường bên ngồi +Kêt hợp điểm mạnh, yếu bên hội, nguy bên ngồi để hình thành ý tưởng chiển lược ghi vào tương ứng Ví dụ: Một doanh nghiệp chuyên sản xuất ô tô với công nghệ nhập Đức thị trường Miền Nam có bảng phân tích chiến lược theo mơ hình SWOT sau Mơitrường bên Mơi trường Bên ngồi Điểm mạnh (S) Liệt kê điểm mạnh chủ yếu Thị phần miền Nam KH trung thành CP thấp Điểm yếu (W) Liệt kê điểm yếu chủ yếu Thị phần miền B, T Bất động sản Cơ hội (O) Liệt kê hội chủ yếu Nhu cầu KH sẵn sàng chi nhiều SO: Các chiến lược khai thác điểm mạnh để tận dụng hội tập trung khai thác thị trường miền Nam WO: Các chiến lược khắc phục điểm yếu để tận dụng hội: Mở rộng thị trường Nguy chủ yếu ( T ) Liệt kê nguy chủ yếu Thuế Đầu tư nước ST: Các chiến lược khai thác điểm mạnh để hạn chế nguy cơ: Thực chiến lược Marketing WT: Các chiến lược khắc phục điểm yếu giảm bớt nguy cơ: Cắt giảm mảng TC BĐS Tài - Nguyên tắc: thiết lập nhóm phối hợp bản, tương ứng phương án chiến lược: +Kết hợp điểm mạnh với hội (SO): sử dụng chiến lược phát triển để phát huy điểm mạnh nhằm tận dụng hội +Kết hợp điểm yếu với hội (WO): sử dụng chiến lược tận dụng hội vượt qua điểm yếu khắc phục điểm yếu để tận dụng hội +Kết hợp điểm mạnh với nguy (ST): sử dụng chiến lược cạnh tranh nhằm tận dụng tối đa điểm mạnh vượt qua thách thức +Kết hợp điểm yếu với nguy (WT): sử dụng chiến lược giảm thiểu điểm yếu, vượt qua thách thức - Có thể đưa chiến lược phối hợp cách tổng hợp mặt mạnh, yếu, hội nguy Nhưng cần lưu ý phân tích SWOT đưa phác họa mang tính gợi ý cho DN chưa phải kỹ thuật QĐ việc lựa chọn chiến lược cuối Nhà QT cần có kỹ phán đốn tốt để đưa kết hợp logic Câu 2: Ma trận BCG Đây phương pháp đơn giản hữu hiệu phân tích cấu trúc KD DN, đánh giá tình hình hoạt động đơn vị KD chiến lược, từ đưa QĐ vốn đầu tư cho đơn vị Ma trận BCG có chiều: +Chiều thẳng đứng mơ tả tỷ lệ tăng trưởng thị trường (tỷ lệ phần trăm tăng trưởng doanh số bán hàng ngành) +Chiều nằm ngang mô tả thị phần tương đối DN Thị phần tương đối tỷ số thị phần SBU DN so vs thị phần đối thủ cạnh tranh lớn ngành Ma trận BCG có ơ, đơn vị kinh doanh chiến lược có vị trí cụ thể ô: ... đơn vị thành viên hệ thống kế hoạch hành động cụ thể tiết giảm 5-10% chi phí quản lý, tăng cường biện pháp quản lý rủi ro => chiến lược cắt giảm cụ thể cắt giảm chi phí Câu 5: Các chiến lược cạnh... +Những người có phẩm chất, nhân cách,đạo đức thường XD QĐ dựa lợi ích cá nhân Các QĐ đảm bảo hệ thống thông tin tốt, cho phép chủ thể QĐ đánh giá, phân tích phương án QĐ cách tương đối rõ ràng... trưng chất lượng - Kéo dãn lên phía trên: bổ sung mẫu mã sp có tính năng, cơng dụng, đặc trưng chất lượng cao - Kéo dãn hai phía: bổ sung mẫu mã sp có tính năng, cơng dụng, đặc trưng chất lượng