Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG TRÌNH MÔN H�C ĐI�N K� THU�T UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN NGÀNH, NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ba[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠ BẢN NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm 2018 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm i LỜI GIỚI THIỆU Khoa học, công nghệ cao làm tảng cho đời phát triển kinh tế tri thức từ thập niên 70 kỷ XX Giữa phát triển vũ bão công nghệ thông tin với thiết bị đại đời ngày phổ biến thương mại điện tử điều tất yếu Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời thương mại điện tử Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển thương mại điện tử Chúng ta sống “thế giới phẳng”, quốc tế hóa, tồn cầu hóa, mà thương mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Hiện xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, với thương mại điện tử, việc kinh doanh khắc phục rào cản không gian thời gian, giúp cho hoạt động kinh doanh tiến hành lúc, nơi tạo điều kiện trao đổi mua bán, thuận lợi cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng trao đổi mua, bán Dưới góc độ người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ nơi giới Dưới góc độ doanh nghiệp,thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Thương mại điện tử phát triển với tốc độ theo cấp số nhân Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu như: ngân hàng điện tử, marketing trực tuyến, đào tạo trực tuyến, đại học điện tử, thư viện điện tử, phủ điện tử, tài liệu tự động hóa chuỗi cung ứng dịch vụ, ứng dụng văn phòng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mua sắm theo dõi hóa đơn hàng hóa… Giáo trình nhằm phục vụ cho việc học tập nghiên cứu sinh viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp Ngoài ra, giáo trình cịn sử dụng làm tài liệu tham khảo cho sinh viên trường đại học, cao đẳng nước cán làm công tác quản lý, kinh doanh thương mại điện tử Đồng Tháp, ngày14 tháng năm 2018 Chủ biên Nguyễn Thị Như Hằng ii MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU ii CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Khái niệm, chất đặc trƣng TMĐT 1.1 Khái niệm TMĐT 1.2 Đặc trƣng TMĐT 2 Sự khác biệt TMĐT thƣơng mại truyền thống 2.1 Khác biệt công nghệ 2.2 Khác biệt tiến trình mua bán 2.3 Khác biệt thị trƣờng 2.4 Bài tập khác biệt TMĐT thƣơng mại truyền thống Lợi ích TMĐT 3.1 Lợi ích vấn đề đặt TMĐT 3.1.1 Lợi ích doanh nghiệp 3.1.2 Lợi ích ngƣời tiêu dùng 3.1.3 Lợi ích xã hội 3.1.3 Những vấn đề đặt TMĐT 3.1.3.1 Những vấn đề mặt kĩ thuật 3.1.3.2 Những vấn đề thƣơng mại: 3.2 Tác động TMĐT 3.2.1 Tác động đến hoạt động marketing 3.2.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh 3.2.3 Tác động đến hoạt động sản xuất 3.2.4 Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn 3.2.5 Tác động đến hoạt động ngoại thƣơng 10 3.3 Thảo luận tác động TMĐT 10 Cơ sở kinh tế xã hội TMĐT 10 4.1 Khái niệm, vai trò sở hạ tầng kinh tế - xã hội TMĐT 10 4.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hƣởng tới TMĐT 11 iii 4.2.1 Các yếu tố kinh tế 11 4.2.2 Các yếu tố văn hóa - xã hội 11 4.3 Những yêu cầu hạ tầng sở kinh tế - xã hội cho thực TMĐT 12 4.4 Tạo lập môi trƣờng kinh tế - xã hội cho thực TMĐT 15 4.5 Hạ tầng sở kinh tế - xã hội cho phát triển TMĐT VN 18 CHƢƠNG 2: MỘT SỐ MƠ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU 20 Mơ hình kinh doanh TMĐT B2C 20 1.1 Khái quát TMĐT B2C 20 1.2 Quy trình bán hàng TMĐT B2C 22 1.3 Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua trực tuyến 24 1.3.1 Tổng đài ảo 24 1.3.2 Tổng đài chat 25 1.3.3 Email Server 25 1.3.4 Hóa đơn điện tử 26 Mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 26 2.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT B2B 26 2.2 Đối tƣợng tham gia TMĐT B2B 27 2.3 Các loại hình TMĐT B2B 28 2.3.1 Mô hình B2B trung gian 28 2.3.2 Mơ hình B2B thiên bên mua 28 2.3.3 Mơ hình B2B thiên bên bán 28 2.3.4 Mơ hình B2B thƣơng mại hợp tác 29 2.4 Xây dựng hệ thống TMĐT doanh nghiệp 29 Mơ hình kinh doanh TMĐT C2C 30 3.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT C2C 30 3.2 Những hoạt động mơ hình C2C 31 3.3 Lợi ích mơ hình C2C 31 3.4 Ƣu nhƣợc điểm mơ hình C2C 32 3.4.1 Ƣu điểm 32 3.4.2 Nhƣợc điểm 32 iv 2.4 Bài tập so sánh mơ hình kinh doanh TMĐT 33 CHƢƠNG 3: THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 Khái niệm toán điện tử 34 1.1 Khái niệm 34 1.2 Lợi ích tốn điện tử 34 1.2.1 Lợi ích chung 34 1.2.2 Lợi ích ngân hàng 35 1.2.3 Lợi ích khách hàng 37 Các hình thức tốn điện tử 37 2.1 Thanh tốn điện tử thẻ thơng minh 38 2.2 Thanh toán qua ví điện tử 38 2.3 Thanh toán điện thoại thông minh 38 2.4 Sử dụng cổng toán điện tử 39 2.5 Thực hành số hình thức tốn điện tử 39 CHƢƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 40 Marketing thời đại công nghệ thông tin TMĐT 40 Nghiên cứu thị trƣờng Internet (Thực hành) 41 Quảng cáo Internet 42 3.1 Các hình thức quảng cáo Internet 43 3.2 Quản lý quảng cáo Internet 44 3.3 Thực hành quảng cáo Internet 45 Marketing B2B B2C 45 4.1 Marketing B2B 45 4.1.1 Khái quát Marketing B2B 45 4.1.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2B hiệu 45 4.2 Marketing B2C 46 4.2.1 Khái quát Marketing B2C 46 4.2.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing B2C hiệu 46 CHƢƠNG 5: SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 48 v 1.1 Khái niệm sàn giao dịch TMĐT 48 1.2 Vai trò sàn giao dịch TMĐT 49 Các đặc trƣng sàn giao dịch TMĐT 49 Phân loại sàn giao dịch TMĐT 50 Lợi ích kinh doanh qua sàn giao dịch TMĐT 51 4.1 Đối với ngƣời tiêu dùng: 51 4.2 Với tổ chức, doanh nghiệp, thƣơng nhân buôn bán 51 Các phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch TMĐT 52 Thực hành giao dịch sàn giao dịch TMĐT 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Trang Bảng 1.1 Tiến trình mua bán TMĐT Thương mại truyền thống Hình 2.1 Hình minh họa mơ hình B2C 20 Hình 2.2 Hình minh họa mơ hình B2B 26 Hình 2.3 Hình minh họa mơ hình C2C 30 Hình 4.1: Một số hoạt động marketing điện tử 38 Hình 4.2 Hình minh họa Quảng cáo với từ khóa 40 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thƣơng mại điện tử viii GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã môn học: CKT417 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơn học Thƣơng mại điện tử (TMĐT) môn học bắt buộc khối kiến thức chuyên ngành chƣơng trình đào tạo cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh - Tính chất: Mơn học Thƣơng mại điện tử cung cấp kiến thức cho sinh viên mơ hình kinh doanh TMĐT, toán TMĐT sàn giao dịch TMĐT - Ý nghĩa vai trị mơn học: Thơng qua mơn học Thƣơng mại điện tử, sinh viên tiếp cận gần với xu kinh doanh phƣơng tiện điện tử Đây hội giúp em có nhiều lựa chọn cho nghề nghiệp sau trƣờng Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: + Phân biệt so sánh mô hình kinh doanh TMĐT B2C, B2B, C2C + Trình bày đƣợc phƣơng thức tốn TMĐT + Trình bày đƣợc hình thức Marketing điện tử + Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT kinh doanh - Về kỹ năng: + Vận dụng kỹ thực toán điện tử giao dịch TMĐT + Ứng dụng kỹ thuyết trình qua việc giải tình - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có ý thức tích cực, chủ động q trình học tập làm việc + Hình thành tƣ vận dụng sáng tạo kiến thức học Nội dung môn học: Thời gian (giờ) Số TT Thực hành, Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra tập Tên chƣơng, mục ix ... thƣơng mại điện tử Chƣơng 2: Một số mơ hình thƣơng mại điện tử tiêu biểu Chƣơng 3: Thanh toán thƣơng mại điện tử Chƣơng 4: marketing điện tử (E-Marketing) Chƣơng 5: Sàn giao dịch thƣơng mại điện tử. .. thương mại điện tử tiêu biểu như: ngân hàng điện tử, marketing trực tuyến, đào tạo trực tuyến, đại học điện tử, thư viện điện tử, phủ điện tử, tài liệu tự động hóa chuỗi cung ứng dịch vụ, ứng... hàng giao dịch với 2.2 Khác biệt tiến trình mua bán Bảng 1.1 Tiến trình mua bán TMĐT Thương mại truyền thống Tiến trình mua bán Thƣơng mại điện tử Thƣơng mại truyền thống Thu nhận thông tin Trang