Tác động của phân tích SWOT đến thẻ điểm cân bằng với vai trò trung gian triển khai chức năng chất lượng tại các công ty xây dựng trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Impact of SWOT analysis to balanced[.]
Nguyễn Văn Ít HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị kinh doah, 17(3), 84102 Tác động phân tích SWOT đến thẻ điểm cân với vai trò trung gian triển khai chức chất lượng công ty xây dựng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Impact of SWOT analysis to balanced scorecard with the intermediary role in implementing quality function deployment at construction companies in Ho Chi Minh City Nguyễn Văn Ít1* Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam *Tác giả liên hệ, Email: itnv@hufi.edu.vn THÔNG TIN DOI: 10.46223/HCMCOUJS econ.vi.17.3.2070.2022 Ngày nhận: 05/10/2021 Ngày nhận lại: 27/11/2021 Duyệt đăng: 14/01/2022 TÓM TẮT Nghiên cứu khám phá tác động phân tích chiến lược kinh doanh (SWOT) đến thẻ điểm cân (BSC) với vai trò trung gian triển khai chức chất lượng (QFD) công ty xây dựng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Bảng câu hỏi nghiên cứu bao gồm 45 câu với kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên liệu thu thập từ 399 nhà quản lý công ty khác lĩnh vực xây dựng địa bàn TP.HCM Kết phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy phân tích SWOT tác động dương mạnh đến BSC, QFD tác động dương mạnh thứ nhì đến BSC cuối phân tích SWOT tác động dương đến QFD Từ kết nghiên cứu, số hàm ý đề xuất nhằm giúp nhà quản trị công ty xây dựng quan tâm nhiều đến việc phân tích SWOT vai trị trung gian việc thực QFD để đạt hiệu suất kinh doanh toàn diện mặt tài phi tài theo BSC ABSTRACT This study explores impact of SWOT analysis to balanced scorecard with the intermediary role in implementing quality Từ khóa: function deployment at construction companies in Ho Chi Minh City SWOT; thẻ điểm cân bằng; (HCMC) The questionnaire in this study includes 45 questions with triển khai chức chất lượng random sampling technique and surveyed data was collected from 399 managers at different companies construction in HCMC The result of Structural Equation Modeling (SEM) showed that the SWOT analysis has a strong positive impact on the Quality Function Deployment (QFD), followed by the QFD has the second strong positive impact on the BSC and finally the SWOT analysis has the lowest positive impact on the QFD Based on the findings, some implications are drawn to help that the managers of companies Keywords: SWOT; balanced scorecard; quality function deployment Nguyễn Văn Ít HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị kinh doanh, 17(3), 84102 construction improve SWOT analysis and the intermediary role in implementing QFD to achieve comprehensive business performance both financial and non-financial according to Balanced Scorecard (BSC) 1 Giới thiệu nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng cho thấy môi trường kinh doanh thay đổi, nhu cầu khách hàng ngày đòi hỏi cao làm cạnh tranh công ty xây dựng trở nên khốc liệt nhà quản trị buộc phải có chiến lược kinh doanh phù hợp, nên việc phân tích SWOT để xây dựng chiến lược cạnh tranh phương pháp hữu ích sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu bên tổ chức hội mối đe dọa từ bên tổ chức sở đề xuất cách thức phù hợp để phân bổ nguồn lực nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu ngắn dài hạn (Pur & Tabriz, 2012) Do môi trường kinh doanh thay đổi này, công ty ngành xây dựng phải sẵn sàng nhận nhịp đập, nhu cầu thay đổi thị trường Sự hài lòng khách hàng quản lý chất lượng trở thành vấn đề chiến lược công ty thiên niên kỷ Khi công ty áp dụng QFD nhiệm vụ khó khăn đơi với tăng chi phí, nhiên để khắc phục hạn chế phân tích SWOT sở đưa giải pháp tối ưu mâu thuẫn (Sharma & Ravani, 2008) Theo Khaleeli, Faisal, Anwar (2021), BSC phương pháp đo lường hiệu suất hoạt động kinh doanh từ khía cạnh khác nhau, khơng đo lường hiệu suất tài mà cịn xem xét số hiệu suất khách hàng, quy trình kinh doanh học tập tăng trưởng, từ định hướng chiến lược dài hạn tương lai, BSC sử dụng thước đo hiệu kinh doanh toàn diện Một số nghiên cứu khẳng định để đo lường hiệu hoạt động công ty khơng dựa vào tiêu phi tài mà tập trung vào tiêu tài chưa thể tính tồn diện phản ánh hiệu suất ngắn hạn (Mamabolo & Myres, 2020), BSC xem phương pháp đo lường toàn diện kết kinh doanh công ty đo lường nhiều khía cạnh Hầu hết nhiều dự án xảy chậm trễ trình thi cơng, điều ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chung dự án lợi nhuận, hiệu an tồn Vì vấn đề đặt công ty phải quản lý dự án xây dựng cách hiệu thơng qua phân tích SWOT, BSC từ giảm thiểu chậm trễ nâng cao hiệu suất kinh doanh Điều giúp cho nhà quản trị ngành xây dựng ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến tài phi tài chính, qua giúp họ tập trung vào yếu tố cho quan trọng nhằm mang lại hiệu cao Do đó, nhiều nhiệm vụ hồn thành với việc sử dụng thời gian nguồn lực hành động có xu hướng tập trung vào việc đạt yếu tố quan trọng chẳng hạn yếu tố liên quan đến khách hàng nhà thầu, trái ngược với yếu tố gia tăng giá trị thấp Cách tiếp cận thực để xác định yếu tố cần thiết giúp giải giảm chậm trễ xác định phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, bước QFD phân loại thành bốn quan điểm BSC: Tài chính, khách hàng, quy trình xây dựng gồm nhà thầu nhóm quản lý dự án, học hỏi đổi tăng trưởng Ba mối quan hệ phân tích SWOT, QFD BSC sử dụng để phát triển hệ thống dựa yếu tố giảm thiểu xác định Các yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc đạt mục tiêu tài dự án chủ yếu yếu tố liên quan đến khách hàng, kèm theo yếu tố liên quan đến nhà thầu đội ngũ quản lý dự án, việc phân tích xác định ba mối quan hệ làm sở đề xuất cung cấp cách tiếp cận dài hạn cho tất bên liên quan để giúp nhà quản trị ngành xây dựng ưu tiên giảm chậm trễ hiệu Có thể dùng cách tiếp cận toàn diện để đánh giá yếu tố giảm thiểu trì hỗn thiết yếu dựa mức độ ảnh hưởng chúng hiệu tài phi tài dự án (Gunduz & Al-Naimi, 2021) Một số nghiên cứu thực để khám phá mối quan hệ phân tích SWOT, QFD BSC việc đo lường hiệu suất kinh doanh toàn diện ngắn dài hạn Tuy nhiên, lĩnh vực xây dựng mẻ với công ty, để thực chiến lược triển khai chất lượng theo phương pháp tiếp cận BSC cịn vài hạn chế, nghiên cứu khám phá cách tiếp cận toàn diện cách thực phân tích chiến lược cơng ty liên kết với số khía cạnh BSC thước đo hiệu suất kinh doanh toàn diện Từ kết đề xuất hàm ý quản trị, góp phần mang lại hiệu suất hoạt động kinh doanh tồn diện cho cơng ty xây dựng địa bàn TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Phân tích SWOT Porter (1998) cho chất cạnh tranh ngành phụ thuộc vào năm yếu tố gồm: Mối đe dọa từ người bán gia nhập vào thị trường, sản phẩm thay thế, quyền nhà cung cấp, sức mạnh khách hàng thị trường đối thủ cạnh tranh Cạnh trạnh cấp độ quốc gia, ngành doanh nghiệp lớn bối cảnh hội nhập sâu rộng nay, phân tích SWOT mơ tả điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa từ môi trường bên bên ngồi cơng ty sử dụng để ứng biến làm tăng khả cạnh tranh công ty (Al Huda & Handoyo, 2021) Phân tích SWOT giúp dễ dàng việc hình thành xây dựng chiến lược phù hợp, chiến lược thực nên hướng tới nỗ lực để sử dụng sức mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội kinh doanh, giải mối đe dọa tổ chức tiếp tục trì hoạt động kinh doanh (Dwi, Koeshardjono, & Suharsono, 2020) Bằng cách xác định, hiểu lợi mà tổ chức, trì chí tăng lợi vốn cạnh tranh, xác định điểm yếu nhằm mục đích xác định điểm yếu cịn tồn (Sugiyarto & Sarwani, 2020), điểm yếu khơng tìm thấy phát muộn gây bất lợi cho cơng ty Vì vậy, cách xác định điểm yếu cách nhanh chóng, cơng ty tìm giải pháp để khắc phục điểm yếu sớm tốt, cách hiểu rõ hội, bao gồm hội tương lai, cơng ty chuẩn bị cho việc thực hóa hội (Al Huda & Handoyo, 2021) Các chiến lược chuẩn bị sớm lên kế hoạch tốt nhận hội xác định, nhiều cách khác để nhận hội trì tính liên tục hoạt động kinh doanh tổ chức chắn đối mặt với nhiều mối đe dọa, tìm cách khỏi mối đe dọa để tổ chức giảm thiểu mối đe dọa Với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa phân tích yếu tố bên trong, bên xác định chiến lược thay lựa chọn công ty cụ thể Bảng sau: Bảng Phân tích ma trận SWOT Bên Điểm mạnh (S) Bên Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Chiến lược SO: Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng hội Chiến lược WO: Chiến lược hạn chế điểm yếu để tận dụng hội Đe doạ (T) Chiến lược ST: Chiến lược phát huy điểm mạnh để hạn chế thách thức Chiến lược WT: Chiến lược vượt qua điểm yếu công ty né tránh thách thức Nguồn: Tác giả tổng hợp Phân tích SWOT Bảng bên mối quan hệ nhân mục tiêu khác cần đạt cơng ty từ bốn khía cạnh, bên đồ chiến lược cho thấy thay đổi từ mục tiêu chiến lược đến quan điểm định có tác động đến thay đổi cho mục đích khác Các sáng kiến chiến lược thảo luận dựa mục tiêu tiêu chiến lược với quy mô, bao gồm việc thu hút nhà đầu tư vào công ty, thực chương trình hiệu tài công ty đánh giá thông qua tăng doanh thu, tăng hài lòng khách hàng, mở rộng thị trường tiếp cận, quảng bá thông qua phương tiện truyền thông xã hội, thủ tục công ty tốt hơn, tăng hài lịng cơng việc, nâng cao lực cải thiện hiệu suất nhân viên (Dwi & ctg., 2020) 2.1.2 Triển khai chức chất lượng (QFD) Các công ty triển khai xây dựng chiến lược xung quanh hài lòng khách hàng dần nhận QFD đo điểm chuẩn để đạt lợi nhuận lớn hơn, đưa hội sản phẩm tuyệt vời mà khách hàng muốn mua Sức mạnh QFD nằm chỗ, triển khai cách QFD mang lại kế hoạch, sản phẩm tối đa hóa hài lịng khách hàng chi ngân sách tài định họ (Kumar, Antony, & Dhakar, 2006) Lee Ko (2000) cho QFD phương pháp kỹ thuật cho chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành chất lượng đặc điểm để phát triển sản phẩm thiết kế cách triển khai có hệ thống mối quan hệ nhu cầu khách hàng đặc tính sản phẩm QFD chia thành nhiều bước phân tích, hầu hết số ghi lại dạng biểu đồ thể quy trình ba bước: Thiết kế chất lượng, thiết kế chi tiết triển khai quy trình Nó phát triển chế vận hành để chuyển đổi kỳ vọng khách hàng vào thiết kế cụ thể sản phẩm, sử dụng phân tích loạt ma trận, phụ thuộc vào mối quan hệ chức năng, để đến mức chất lượng cao việc sản xuất sản phẩm thi công công trình Thơng qua phân tích mối quan hệ thành phần chức năng, chất lượng thiết lập ưu tiên, thường gọi quy trình cung cấp cấu trúc cho chu kỳ phát triển giúp tổ chức lập kế hoạch hiệu quả, công cụ kỹ thuật để hỗ trợ, bổ sung giải vấn đề ưu tiên (Lapinskienė & Motuzienė, 2021) Nó xác định lĩnh vực khách hàng quan tâm nơi mà công cụ chuyên dụng có lợi, thực tế QFD khơng cơng cụ mà cịn quy trình lập kế hoạch, chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành đặc điểm chất lượng phát triển chất lượng thiết kế cho thành phẩm triển khai cách có hệ thống mối quan hệ nhu cầu đặc điểm, bắt đầu với chất lượng chức mở rộng triển khai quy trình chất lượng đến phận, chất lượng tổng thể sản phẩm hình thành thơng qua mạng lưới mối quan hệ (Mallon & Mulligan, 1993) QFD tích hợp ma trận biểu đồ thành hệ thống để thực yêu cầu khách hàng, chức năng, yêu cầu chất lượng, phận phương pháp đột phá Mục tiêu QFD tăng hài lòng khách hàng cách cải thiện chất lượng riêng, làm cho khách hàng thú vị thơng qua đổi mới, giúp tổ chức lập kế hoạch cho áp dụng hiệu công cụ chất lượng cách hướng ứng dụng vấn đề tầm quan trọng khách hàng Ngoài ra, QFD giúp xác định ưu tiên nhu cầu khách hàng thu từ nguồn có thể, phân tích chi tiết thiết kế, quy trình cải tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng bên bên ngồi, kích thích cải tiến liên tục, khuyến khích giao tiếp, xây dựng quy chế làm việc theo nhóm tổ chức, giảm thời gian thực hiện, tối ưu hóa kỹ thuật nguồn lực nâng cao chất lượng xây dựng quan hệ tham gia đối tác với khách hàng (Shin, 1993) Mơ hình bốn giai đoạn mười bước Camp (1989) sử dụng để làm điểm chuẩn cho mơ hình QFD, đến năm 2008 bước Anand Kodali (2008) điều chỉnh để tiến hành điểm chuẩn mơ hình QFD, sở thừa năm 2013, Vinayak Kodali (2013) điều chỉnh bốn kế hoạch, phân tích, hội nhập hoạt động thể Hình 1 Xác định đối tượng điểm chuẩn Xác định đối tác đo điểm chuẩn Kế hoạch Xác định phương pháp thu thập liệu thu thập liệu Xác định khoảng cách cạnh tranh Phân tích Hiệu suất tính dự án Truyền đạt phát nhận chấp nhận Hội nhập Thiết lập mục tiêu chức Xây dựng kế hoạch hành động Thực kế hoạch giám sát tiến độ Hoạt động 10 Hiệu chỉnh lại điểm chuẩn Hình Triển khai chức chất lượng Nguồn: Vinayak Kodali (2013) 2.1.3 Thẻ điểm cân (BSC) Kaplan Norton (2001) cho tổ chức hoạt động kinh doanh môi trường phức tạp am hiểu mục tiêu phương pháp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh họ khía cạnh quan trọng sống cịn cơng ty, nhóm tác giả xác định phương pháp BSC đo lường hiệu hoạt động thơng qua bốn quan điểm: 1) Tài chính, 2) Khách hàng, 3) Quy trình kinh doanh, 4) Học hỏi tăng trưởng Quan điểm học hỏi tăng trưởng sở thiết lập quy trình kinh doanh, liên quan đến việc công ty hỗ trợ thay đổi cải tiến để đạt tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Quan điểm quy trình kinh doanh liên quan đến sáng kiến đạt xuất sắc quy trình kinh doanh, nhằm mục đích làm hài lịng khách hàng sau cổ đơng Quan điểm khách hàng liên kết với sáng kiến mối quan hệ khách hàng hài lòng Cuối cùng, quan điểm tài kết ba quan điểm khác hài lòng cổ đơng Qua cho thấy có sở rõ ràng quan điểm này, nhóm xác định tổ chức sử dụng năm nguyên tắc sau theo thứ tự để có phù hợp chiến lược toàn tổ chức: 1) Chuyển chiến lược thành điều khoản hoạt động, 2) Điều chỉnh tổ chức phù hợp với chiến lược, 3) Thực chiến lược tất công việc người, 4) Làm cho chiến lược trở thành trình liên tục, 5) Huy động thay đổi thông qua điều hành khả lãnh đạo BSC không hệ thống để đo lường hiệu suất mà cịn sử dụng công cụ quản lý chiến lược, hỗ trợ rõ việc làm truyền tải chiến lược Nó cho phép cơng ty đo lường hiệu suất hiệu phù hợp với mục tiêu chiến lược tập hợp quan điểm tồn diện, khơng đơn hiệu suất hoạt động (Frederico, Garza-Reyes, Kumar, & Kumar, 2021) Theo nghiên cứu thực nghiệm năm gần Chong, Ong, Abdullah, Choo (2019) khẳng định BSC thước đo rộng rãi cho hiệu suất hoạt động kinh doanh áp dụng cho cơng ty có quy mơ khác nhau, theo nhóm tác giả cho BSC đóng vai trị chìa khóa báo hiệu hoạt động cơng ty, trở thành thước đo kế tốn, tài chính, quản lý phục vụ tốt nói đến đo lường hiệu suất lâu dài BSC hệ thống lập kế hoạch quản lý chiến lược sử dụng rộng rãi tổ chức định hướng lợi nhuận tổ chức tổ chức phi lợi nhuận khắp giới hoạt động kinh doanh nhằm điều chỉnh tầm nhìn chiến lược tổ chức, cải thiện thơng tin liên lạc nội bộ, bên giám sát hoạt động tổ chức phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty (Al Huda & Handoyo, 2021; Jassem, Zakaria, & Azmi, 2021) Theo Zhang (2021) tái khẳng định quan điểm cho BSC công cụ đo lường toàn diện hoạt động phận kinh doanh từ bốn khía cạnh: 1) Tài chính, 2) Khách hàng, 3) Quy trình kinh doanh nội bộ, 4) Học tập tăng trưởng Vì thế, BSC công cụ đo lường hiệu hoạt động cơng ty bao gồm khía cạnh tài phi tài thể Tài Khách hàng Tầm nhìn Chiến lược Quy trình nội Học tập Tăng trưởng Hình 2: Hình Các yếu tố thẻ điểm cân Nguồn: Tác giả tổng hợp Bốn yếu tố BSC không độc lập với mà tổng thể chuỗi mối quan hệ nhân quả, với yếu tố tài mục tiêu cuối cùng, khách hàng chìa khóa, quy trình kinh doanh nội cốt lõi, học hỏi phát triển đảm bảo Chỉ cải tiến cơng nghệ đổi mẫu mã sản phẩm, rút ngắn thời gian quay vòng sản xuất thi công, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cuối đạt mục tiêu lợi nhuận Bốn yếu tố BSC nhận cân tài phi tài chính, ngắn hạn dài hạn, nội bên ngồi, q trình kết quả, quản lý vận hành Này cân đạt cách chuyển đổi nhiệm vụ từ khía cạnh khác thành số cụ thể 2.1.4 Mối quan hệ phân tích SWOT BSC Kaplan Norton (2001) bước triển khai thực tế BSC để làm rõ tầm nhìn chiến lược cơng ty, nhóm tác giả cho trước tiên triển khai phân tích SWOT để phát triển tập hợp chiến lược có ý nghĩa, phục vụ bước đệm, hướng tới thực tiễn nhằm thực BSC BSC áp dụng rộng rãi quản lý hiệu suất kinh doanh công ty dễ dàng mở rộng để lập kế hoạch chiến lược 03 cấp độ quốc gia, địa phương công ty Theo Bükưzkan Ilıcak (2019) cho phân tích SWOT phương pháp phổ biến đáng tin cậy để tổ chức phát triển chiến lược thông thường cách điều tra mơi trường bên bên ngồi Đối với hoạt động quản lý, phân tích SWOT công cụ lập kế hoạch chiến lược, tiền đề cung cấp cho quy trình định chiến lược cơng ty Thơng qua phân tích SWOT, yếu tố chắn không chắn đánh giá để thu kết vượt trội Qua phân tích giúp cơng ty xác định yếu tố cần ưu tiên, sở có lợi cho nhà quản lý phụ trách trình định Trước áp lực cạnh tranh ngày gây gắt hơn, mục tiêu công ty không đạt tiêu tài mà tiêu phi tài cho khơng quan trọng quy mô công ty, gia tăng thị phần, ngày tạo nhiều giá trị cho khách hàng tương lai, công ty ln tìm cách cải thiện lực nội bao gồm đầu tư vào nguồn lực bên người, hệ thống thủ tục cần thiết để đạt hiệu suất tốt tương lai Để đạt kỳ vọng thơng qua BSC phương pháp giúp cải thiện hiệu hoạt động tài phi tài chính, ưu điểm BSC tạo hệ thống quản lý chiến lược đại, khác đáng kể so với hệ thống quản lý chiến lược quản lý truyền thống (Dwi & ctg., 2020) Quản lý chiến lược truyền thống tập trung vào mục tiêu tài chính, hệ thống quản lý chiến lược đại bao gồm nhiều quan điểm bao quát hơn, cụ thể tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi tăng trưởng Bên cạnh đó, mục tiêu chiến lược khác hình thành hệ thống quản lý chiến lược rời rạc truyền thống, mục tiêu chiến lược hình thành hệ thống quản lý chiến lược đại mạch lạc Ngoài ra, BSC làm cho hệ thống quản lý chiến lược đương đại có đặc điểm mà hệ thống quản lý chiến lược truyền thống Bảng sử dụng phương pháp BSC việc thiết lập chiến lược cho công ty xây dựng TP.HCM Bảng Ma trận SWOT công ty với thuộc tính BSC SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Thách thức (T) Tài (F) F-S F-W F-O F-T Khách hàng (C) C-S C-W C-O C-T Quy trình nội bơ (P) P-S P-W P-O P-T Học hỏi tăng trưởng (I) I-S I-W I-O I-T BSC Nguồn: Tác giả tổng hợp Từ nghiên cứu thực nghiệm thảo luận nhóm với 07 chuyên gia, sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết công ty xây dựng TP.HCM H1: Có mối quan hệ tích cực phân tích SWOT BSC 2.1.5 Mối quan hệ phân tích SWOT QFD QFD cung cấp trọng tâm nhu cầu khách hàng từ giúp thơng tin cho cơng ty mức độ ưu tiên cần thiết để triển khai thành cơng phân tích SWOT, QFD hỗ trợ cơng ty tạo kế hoạch chi tiết chiến lược lấy nhu cầu khách hàng làm trọng tâm xem mục tiêu Bằng cách thực phân tích SWOT QFD cơng ty xác định nhóm yếu tố bên điểm mạnh, điểm yếu nhóm yếu tố bên ngồi hội, mối đe dọa phải đối mặt, đồng thời có hệ thống để đo lường ý tưởng so với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, QFD cho phép cơng ty đo lường tiến trình họ việc đạt mục tiêu mà có cách liên tục theo dõi xem đâu mối quan hệ với mục tiêu này, liệu lấy từ ma trận có chứa liệu liên quan (Lee & Ko, 2000) Bằng cách thực đồng thời phân tích SWOT QFD, cơng ty xác định đường tốt để thực hiện, đường tốt để đạt hiệu suất kinh doanh kỳ vọng, tự xếp đưa chiến lược phù hợp thị trường thông qua cách hiểu công ty gặp phải thuận lợi khó khăn nào, từ xếp thứ tự ưu tiên nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng trình sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Chẳng hạn xây dựng chiến lược triển khai chất lượng thơng qua phân tích SWOT, định họ cần đạt mục tiêu lớn để cạnh tranh với đối thủ thị trường Bên cạnh cần phải thực chiến dịch truyền thông liên tục khảo sát khách hàng để biết thêm thơng tin mà họ mong muốn, từ liệu giúp cho công ty biết số lượng khách hàng hài lòng sản phẩm Thơng qua QFD cơng ty lập kế hoạch cách thiết kế sản phẩm dựa tất liệu họ thu thập liên quan đến nhu cầu khách hàng chẳng hạn phong thủy Bằng cách sử dụng đồng thời phân tích SWOT QFD, công ty tự phù hợp với thị trường xác định hội sau thực chiến lược tận dụng hội sử dụng QFD coi nhu cầu khách hàng yếu tố định đưa định cách thực mục tiêu định từ phân tích SWOT Phần thưởng cho công ty dành thời gian nỗ lực để gắn kết thị trường kết việc lập kế hoạch Thông qua sử dụng phân tích SWOT để xác định vị trí độc họ cách tận dụng lợi thị trường, cơng ty xác định phương thức để tăng doanh thu QFD với phân tích SWOT, lập kế hoạch với nhu cầu khách hàng ưu tiên số một, sản phẩm thiết kế cách lần đầu tiên, có nghĩa công ty không cần phải quay lại thiết kế chi nhiều tiền để sản xuất sản phẩm thực cung cấp cho thị trường mục tiêu (Essawy, Attia, & El-Assal, 2019) Bằng cách thực đồng thời phân tích SWOT QFD, cơng ty tự gắn kết thị trường hiểu vị trí độc định kế hoạch để hoàn thành mục tiêu đặt Những mục tiêu xem nhu cầu khách hàng trọng tâm đánh giá mặt tiến độ cơng trình thơng qua phép đo QFD Phân tích SWOT giúp cho cơng ty xác định nơi họ muốn đến QFD giúp công ty xác định cách tốt để đến đó, tập trung vào nhu cầu khách hàng Bằng cách dành thời gian nỗ lực đầu tư vào việc thực phân tích SWOT, QFD, để cải thiện lợi nhuận góp phần thành cơng (Lee & Ko, 2000) Từ nghiên cứu thực nghiệm thảo luận nhóm với 07 chuyên gia, sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết công ty xây dựng TP.HCM H2: Có mối quan hệ tích cực phân tích SWOT QFD 2.1.6 Mối quan hệ QFD BSC Thường công ty quản lý hoạt động sở theo kết quả, thiết lập mục tiêu, sau mục tiêu đánh giá kết khách quan cách đo lường hiệu suất, ban lãnh đạo cao quan tâm đến cải tiến chất lượng, phương pháp hệ thống nguồn lực cần thiết để đạt kết cuối (Lee & Ko, 2000) Do sách, quản lý chiến lược để đảm bảo kết đo lường hiệu suất thực tế Quản lý sách dạng kế hoạch kinh doanh có chuyển đổi trọng tâm quản lý từ kết đến phương tiện đạt kết quả, sách quản lý cấu trúc phương pháp để đạt mục tiêu kinh doanh, phương tiện để đạt trở thành trọng tâm kết đo lường cách thức quản lý sách thực Các tổ chức áp dụng QFD cơng cụ lập kế hoạch chiến lược Vì cơng cụ đảm bảo chất lượng độc đáo mạnh mẽ thiết kế rõ ràng để đảm bảo lợi ích khách hàng bên bên Trọng tâm QFD ma trận gọi “ngơi nhà chất lượng”, hình thành từ hai phần nào, sử dụng QFD, nhiệm vụ quan trọng xác định hiểu xác định cách thức để đáp ứng nhu cầu khách hàng (Tan, Xie, & Chia, 1998) BSC đóng vai trị cơng cụ mạnh mẽ để xác định 04 bước QFD Tuy nhiên, khơng nào, cách liên kết QFD với BSC tạo chiến lược toàn diện hệ thống quản lý Gunduz Simsek (2007) đưa khung quản lý chiến lược an tồn nhằm đạt BSC thơng qua QFD, với công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng áp dụng QFD quản lý thi cơng nhằm tối ưu hố kết đạt mặt tài phi tài (Moussa, 2017), ngồi cơng ty kết hợp QFD BSC hiệu việc lập kế hoạch chiến lược (Hajikhani & Jafari, 2013) Hơn nữa, nhà nghiên cứu kết hợp BSC với phân tích SWOT để lập kế hoạch chiến lược QFD tổ chức (Ip & Koo, 2004; Manteghi & Zohrabi, 2011) Tavana, Mousavi, Golara (2013) cho việc kết hợp QFD BSC cung cấp cơng cụ quản lý chiến lược mạnh mẽ, cho thấy QFD chuyển thành bốn quan điểm theo mơ hình BSC Lee Ko (2000) trình bày khuôn khổ cho việc xây dựng chiến lược cách liên kết phân tích ma trận SWOT với BSC để xác định bốn quan điểm thành công quan trọng, phân tích chất lượng sản phẩm, để phát triển thực kế hoạch chiến lược kinh doanh công ty Có hai bước: Ban đầu, kết hợp ma trận SWOT với BSC để xây dựng hệ thống tổng thể hệ thống quản lý chiến lược sau sử dụng phương pháp QFD với BSC thuộc tính nào, áp dụng cơng cụ xây dựng chiến lược để phát triển chiến lược cho cơng ty, kết hợp phân tích SWOT, BSC nghệ thuật quản lý kinh doanh lập kế hoạch chiến lược, thông qua QFD Tan cộng (1998) đề xuất kế hoạch kinh doanh liên kết chiến lược quản lý hoạt động cách áp dụng QFD Họ sử dụng BSC để cung cấp cách tiếp cận tổ chức nhằm thiết lập mục tiêu đảm bảo sáng kiến phù hợp với tầm nhìn mục tiêu tổ chức Ip Koo (2004) tích hợp bao gồm SWOT, QFD BSC cho chiến lược hành động BSC tích hợp ràng buộc để đảm bảo quy trình nội thiết kế đáp ứng biện pháp nhân viên, cổ đông khách hàng, dựa QFD để cải thiện thực BSC tổ chức, cách tiếp cận QFD có hệ thống hỗ trợ việc tổ chức BSC, thúc đẩy liên tục cải tiến để đạt mục tiêu chiến lược Li, Huang, Chin, Luo, Han (2011) đề xuất cách tiếp cận toàn diện có hệ thống việc kết hợp QFD với BSC cơng ty đạt kết kỳ vọng Gần Agarwal (2020) cho để quản lý hiệu kinh doanh phải đảm bảo khả tiếp cận mức độ hiệu nhân viên, kết hợp QFD BSC để xem hiệu suất toàn tổ chức Tuy nhiên, QFD chủ yếu áp dụng cho lĩnh vực sản xuất cần có sửa đổi định để áp dụng lĩnh vực xây dựng Từ nghiên cứu thực nghiệm thảo luận nhóm với 07 chuyên gia, sở nghiên cứu đề xuất mối quan hệ tích cực QFD BSC để quản lý hiệu suất nhân viên theo cách đơn giản hiệu chi phí cơng ty xây dựng TP.HCM H3: Có mối quan hệ tích cực QFD BSC 2.2 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu phương pháp luận thông qua bước: Bước Nghiên cứu chất cạnh tranh ngành xây dựng dựa năm yếu tố cạnh tranh Porter (1998), yếu tố cạnh tranh ngành ngun nhân từ cơng ty đặt vào vị trí cần xác định nguồn yếu tố cạnh tranh liên quan đến khả lực, lĩnh vực nên tham gia nên tránh Bước Phân tích ma trận SWOT xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh tối ưu hóa hội thị trường để xây dựng chiến lược cho tổ chức (Vlados, 2019) Bước Liên kết phân tích SWOT với BSC nhằm đo lường hiệu suất bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi tăng trưởng Bước Áp dụng QFD quy trình kế hoạch, phân tích, hội nhập, hoạt động, đối mặt với lực lượng cạnh tranh, vai trò chiến lược cách thức có trách nhiệm chất lượng sử dụng làm tiêu chí để lựa chọn sàng lọc chiến lược ma trận SWOT (Vinayak & Kodali, 2013) Bước Các chiến lược sàng lọc phán đoán đánh giá QFD sau hoàn thành QFD, kỹ thuật sàng lọc phân loại chiến lược trước Mỗi chiến lược phân tích SWOT tách biệt theo bốn quan điểm BSC, coi lựa chọn thay chiến lược chung (Jassem & ctg., 2021) Bước Tác giả tiến hành thảo luận nhóm 07 chuyên gia (03 giám đốc doanh nghiệp xây dựng TP.HCM, 03 giảng viên chuyên ngành quản trị kinh doanh 01 viện trưởng nghiên cứu thuộc trường đại học) Trên sở tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu thể Hình Tài Điểm mạnh Điểm yếu Khách hàng H1(+) SWOTBSC Quy trình nội Cơ hội H2(+) Đe dọa QFD Kế hoạch Phân tích H3(+) Hội nhập Học hỏi tăng trưởng Hoạt động Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Mơ hình đề xuất tác giả (2021) Phương pháp nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu theo trình tự phương pháp định tính, định lượng định tính thể sau: Phương pháp định tính thực từ lược khảo nghiên cứu thực nghiệm có liên quan, từ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu biến quan sát Các biến quan sát (câu hỏi) thiết kế thang đo Likert điểm nằm khoảng từ “1” = Hồn tồn khơng đồng ý đến “5” = Hoàn toàn đồng ý sử dụng Ngoài câu hỏi nhân học, bảng câu hỏi bao gồm 45 biến quan sát điều chỉnh từ thảo luận nhóm chuyên gia sở thừa kế thang đo cơng trình nghiên cứu thực nghiệm trước để đo lường ba yếu tố bậc 02, bao gồm 02 yếu tố độc lập gồm SWOT, QFD yếu tố phụ thuộc BSC cụ thể Trong có 17 biến quan sát điều chỉnh từ Büyüközkan Ilıcak (2019); Ashutosh, Sharma, Beg (2020) sử dụng để đo lường SWOT có 05 biến quan sát đo lường điểm mạnh, 04 biến quan sát đo lường điểm yếu, 04 biến quan sát đo lường hội, 04 biến quan sát đo lường thách thức 10 biến quan sát điều chỉnh từ Vinayak Kodali (2013); Ginting, Ishak, Primsa, Malik (2021) để đo lường QFD 03 biến quan sát đo lường kế hoạch, 02 biến quan sát đo lường phân tích, 02 biến quan sát đo lường hội nhập, 03 biến quan sát đo lường hoạt động 18 biến quan sát điều chỉnh từ Khaleeli cộng (2021); Behrouzi Ma’aram (2019); Dwivedi cộng (2021) để đo lường BSC 04 biến quan sát để đo lường hiệu tài chính, 04 biến quan sát sử dụng để đo lường hiệu suất khách hàng, 05 biến quan sát để đo lường nội quy trình cuối 05 biến quan sát để đo lường học tập tăng trưởng Tiếp theo tiến hành thảo luận nhóm 07 chuyên gia lúc với mục tiêu góp ý mơ hình biến quan sát, 07 chuyên gia đồng ý với mơ hình đề xuất, bên cạnh đề nghị bỏ 03 biến quan sát cho không phù hợp (01 biến quan sát thuộc yếu tố điểm mạnh, 01 biến quan sát thuộc hội nhập 01 biến quan sát thuộc quy trình nội bộ), bổ sung 03 biến quan sát thay tương ứng 03 biến quan sát bị loại điều chỉnh 05 biến quan sát (01 biến quan sát thuộc yếu tố hội, 01 biến quan sát thuộc đe doạ, 01 biến quan sát thuộc kế hoạch 02 biến quan sát thuộc tài chính) nhằm phù hợp với thực tiễn công ty xây dựng TP.HCM Sau góp ý từ 07 chuyên gia, tác giả hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát gồm biến quan sát nhân học 45 câu hỏi (biến quan sát) đo lường 03 khái niệm SWOT, QFD, BSC thiết kế thang đo Likert bậc (từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý) để tiến hành khảo sát Phương pháp nghiên cứu định lượng thực 02 giai đoạn Giai đoạn sơ để đo lường biến quan sát nghiên cứu này, thông qua bước xử lý phân tích Cronbach’s Alpha phần mềm SPSS 22.0 với liệu thu thập 33 nhà lãnh đạo cấp, nhằm loại bỏ biến quan sát không phù hợp, kết biến quan sát thỏa mãn giải thích cho khái niệm Tiếp theo giai đoạn thức thực khảo sát điều tra ngẫu nhiên với tổng số mẫu 410 đối tượng nhà quản lý cấp quản lý khác từ công ty xây dựng Kết thu có 399 số phiếu hợp lệ nhập liệu, tiếp tục xử lý phân tích Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá (EFA), nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), bootstrap với số mẫu n = 5,000 Ngoài xử lý Anova kiểm định biến định tính, kết trình bày phần Phương pháp định tính thực vấn sâu tay đôi với 05 chuyên gia (khác 07 chuyên gia ban đầu) kết sau phân tích định lượng xác định mối quan hệ mức độ tác động phân tích SWOT đến BSC với vai trò trung gian QFD nhằm tái khẳng định kết nghiên cứu thực nghiệm đề xuất hàm ý quản trị cho công ty xây dựng sát theo thực tiễn Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Kết nghiên cứu Trong nghiên cứu này, liệu sau thu thập mã hóa nhập liệu vào trang tính SPSS 22.0 sau phân tích liệu 399 nhà quản lý từ công ty xây dựng TP.HCM tham gia vào khảo sát nghiên cứu này, 05 câu hỏi nhân học khảo sát người trả lời giới tính, trình độ, vị trí làm việc, loại hình cơng ty số năm kinh nghiệm quản lý thể qua bảng thống kê mô tả Bảng cho thấy liệu thu thập việc kiểm tra giả thuyết có tầm quan trọng lớn tất người hỏi đảm nhận vị trí quản lý, ý định nghiên cứu để tiếp cận nhà quản lý cấp khác với tư cách người cung cấp thông tin chất liệu cần thiết nghiên cứu Bảng Đặc điểm mẫu Danh mục Giới tính Trình độ Vị trí làm việc Loại hình cơng ty Số năm thành lập Nam Mô tả Nữ Dưới đại học Đại học Sau đại học Giám đốc điều hành Giám đốc thiết kế Giám sát cơng trình Cơng ty TNHH MTV Công ty Cổ phần Công ty Liên doanh 01 - 05 06 - 10 11 trở lên Nguồn: Kết khảo sát tác giả (2021) Tần số 358 41 59 257 83 219 99 81 119 235 45 125 227 47 Tỷ lệ (%) 89.7 10.3 14.8 64.4 20.8 54.9 24.8 20.3 29.8 58.9 11.3 31.3 56.9 11.8 Tiếp theo phân tích liệu thực kiểm tra độ tin cậy gọi Cronbach’s Alpha, giá trị Cronbach’s Alpha thấp 0.675 cho thấy có mức độ quán phù hợp thể Bảng Bảng Kiểm tra độ tin cậy Yếu tố bậc Yếu tố bậc (Cronbach’s Alpha) Điểm mạnh SWOT (0.879) QFD (0.758) BSC (0.846) Cronbach’s Alpha Số biến quan sát 0.936 Điểm yếu 0.868 Cơ hội 0.831 Thách thức 0.895 Kế hoạch 0.890 Phân tích 0.693 Hội nhập 0.758 Hoạt động 0.675 Tài 0.895 Khách hàng 0.917 Quy trình nội 0.925 Học hỏi tăng trưởng 0.906 0.863 45 Tổng Nguồn: Kết khảo sát tác giả (2021) Kế đến phân tích nhân tố khẳng định (CFA) giúp làm sáng tỏ số tiêu đánh giá như: Tính đơn hướng, độ tin cậy thang đo, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt Kết chứng minh phù hợp liệu với mô hình thể giá trị CMIN/df < 3; GFI > 0.9; TLI > 0.9; CFI > 0.9; RMSEA ≤ 0.05 (Hair, Black, Babin, Anderson, & Tatham, 2010) Qua cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thị trường thể Bảng Bảng Phân tích mơ hình phù hợp Chỉ số mơ hình phù hợp Các ngưỡng chấp nhận Kết Kết luận CMIN/DF Giá trị < tốt, giá trị < chấp nhận (Hair & ctg., 2010) 2.909 Tốt GFI Giá trị > 0.9 tốt, giá trị = mơ hình hồn hảo (Hair & ctg., 2010) Giá trị > 0.9 tốt, giá trị = mô hình hồn hảo (Hair & ctg., 2010) Giá≤ trị 0.9≤ tốt, trị thường, = mơ hình hồn hảotốt, (Hair & ctg., 0.08 giá>trị 0.10giá bình giá trị < 0.8 giá trị ≤ 0.05 chặt chẽ (Hair & ctg., 2010) 0.917 Tốt 0.933 Tốt TLI CFI RMSEA 0.957 Kết Tốtkhảo Nguồn: sát tác giả 0.046 Tốt Tiếp tục kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), sử dụng phần mềm AMOS nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu bao gồm khái niệm mơ hình nghiên cứu bảng sảo sát thức với 45 biến quan sát, kết thể Hình Hình Kết SEM chuẩn hóa mơ hình nghiên cứu Nguồn: Kết khảo sát tác giả (2021) Kết ước lượng tham số trình bày Bảng cho thấy, mối quan hệ nhân có ý nghĩa thống kê (p < 5%), trọng số hồi quy chuẩn hóa khác đáng kể từ đến 0.01 Một điều khác cần lưu ý, tất giá trị C.R nhỏ 1.96 đó, tất giả thuyết chấp nhận Bảng Kết SEM BSC QFD BSC < < < - SWOT SWOT QFD Ước lượng 0.071 0.122 0.725 S.E 0.067 0.099 0.097 C.R 1.048 1.235 1.454 P *** *** *** Kết Nguồn: Kết khảo sát tác giả (2021) Bước cuối cùng, nghiên cứu tiếp tục sử dụng phương pháp Bootstrap lấy mẫu lại n = 5,000 để kiểm tra mối quan hệ SWOT, QFD BSC, kết ước lượng tính trung bình cho thấy, độ chệch (bias) có xuất nhỏ, trị tuyệt đối giá trị quan trọng CR < 1.96 suy p-value < 5% Vì kết luận rằng, ước lượng mơ hình nghiên cứu đáng tin cậy Do đó, 03 giả thuyết H1, H2 H3 chấp nhận Ngoài nghiên cứu tiến hành kiểm định ANOVA 05 biến định tính, kết kiểm định phương sai cho thấy Sig lớn ý nghĩa 0.05 chứng tỏ phương sai nhóm giống thể qua Bảng Từ cho thấy khơng có khác biệt biến nhân học giới tính, trình độ, vị trí làm việc, loại hình cơng ty số năm thành lập mối quan hệ tích cực SWOT, QFD BSC Bảng Kiểm định ANOVA Giới tính Tổng bình phương Giữa nhóm df Trung bình 0.091 0.031 Trong nhóm 198.238 397 0.488 Tổng 198.329 398 Tổng bình phương df 1.832 0.944 Trong nhóm 196.497 396 0.481 Tổng 198.329 398 Vị trí làm việc Tổng bình phương df Giữa nhóm 1.901 0.634 Trong nhóm 196.428 396 0.483 Tổng 198.329 398 Tổng bình phương df 1.625 0.543 Trong nhóm 196.704 396 0.484 Tổng 198.329 398 Tổng bình phương df 1.627 0.543 Trong nhóm 196.702 396 0.484 Tổng 198.329 398 Trình độ Giữa nhóm Loại hình cơng ty Giữa nhóm Số năm thành lập Giữa nhóm Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình F Sig 0.063 F 0.979 Sig 1.963 F 0.119 Sig 1.312 F 0.270 Sig 1.121 F 0.340 Sig 1.122 0.340 Nguồn: Kết xử lý tác giả (2021) 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu - Thứ nhất, sau xử lý số liệu khảo sát kết 03 giả thuyết ban đầu chấp nhận, nghiên cứu tiếp tục tiến hành vấn sâu riêng với 05 chuyên gia giám đốc có kinh nghiệm 05 năm lĩnh vực xây dựng, đại diện cơng ty có quy mô khác 03 cấp độ nhỏ, vừa lớn Sau giải thích khái niệm SWOT, QFD, BSC trình bày kết nghiên cứu Cụ thể, kết SEM cho thấy SWOT tác động tích cực đến BSC thơng qua hệ số chuẩn hóa β = 0.071; p-value = 0.000 Các chuyên gia đồng ý bối cảnh hội nhập sâu rộng đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp xây dựng phải xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mình, ngồi phải biết điểm mạnh, điểm yếu đối thủ để hoạch định chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toàn diện hơn, cụ thể hiệu tài cịn mở rộng khách hàng việc cải tiến liên tục quy trình nội bắt kịp chí xu liên tục học hỏi tăng trưởng Kết tương đồng với nghiên cứu gần Saragih cộng (2020), nhóm nghiên cứu phân tích vị sản phẩm công ty thông qua chiến lược phát triển sản phẩm, khẳng định mối tương quan thuận việc cơng ty áp dụng phân tích SWOT xác phương pháp triển khai chức chất lượng phương pháp phát triển sản phẩm theo đơn đặt hàng để xác định thuộc tính phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng - Thứ hai, nghiên cứu tiếp tục kiểm định vai trò trung gian QFD việc liên kết mối quan hệ phân tích SWOT BSC Kết cho thấy phân tích SWOT tác động tích cực lên QFD với hệ số β = 0.122; p-value = 0.000 Kết đồng quan điểm với nghiên cứu Agarwal (2020) cho công ty muốn đạt hiệu suất theo quan điểm BSC cần trọng đến việc sử dụng QFD Điều giải thích buổi vấn tay đôi với 05 chuyên gia, họ cho cơng ty xây dựng khâu QFD then chốt hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng phải chất lượng, có chất lượng làm hài lịng tạo lịng trung thành khách hàng từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 02 khía cạnh tài phi tài - Thứ ba, kết nghiên cứu khẳng định QFD tác động mạnh đến BSC hệ số chuẩn hóa β = 0.725; p-value = 0.000, 05 chuyên gia cho công ty xây dựng khâu triển khai chất lượng then chốt nơi tạo chất lượng cơng trình từ làm hài lòng khách hàng Với kết giống nghiên cứu Ginting cộng (2021) xác định doanh nghiệp áp dụng tích hợp QFD BSC giúp cho nhà quản lý hiểu sức mạnh cạnh tranh tổ chức nói từ tạo điều kiện thuận lợi việc định hiệu Trong thực tế dự án xây dựng thơng thường bị trễ tiến độ, tính đảm bảo chất lượng cơng trình, nên cơng ty xây dựng sử dụng QFD nhằm xác định xếp hạng mục tiêu quan điểm tài yếu tố thúc đẩy giảm thiểu chậm trễ xây dựng, từ giúp họ tập trung vào việc đạt yếu tố quan trọng mà sau mang lại hiệu quả, nhiều nhiệm vụ hoàn thành với việc sử dụng thời gian nguồn lực hành động có xu hướng tập trung hẹp vào việc đạt yếu tố quan trọng yếu tố liên quan đến khách hàng nhà thầu, trái ngược với yếu tố gia tăng giá trị thấp (Gunduz & Al- Naimi, 2021) Hàm ý quản trị Đầu tiên, công ty cần xây dựng chiến lược phân tích SWOT cách phương pháp hữu ích cần sử dụng để phân tích điểm mạnh điểm yếu tổ chức hội mối đe dọa từ bên tổ chức, sở đề xuất cách thức phù hợp để phân bổ nguồn lực nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu dài hạn, thích ứng thay đổi mơi trường, nâng cao lực cạnh tranh hài lòng khách hàng Cụ thể triển khai phân tích SWOT để đưa tập hợp chiến lược bao gồm: 1) Xác định điểm mạnh tổ chức từ khách hàng bên bên ngồi, sức mạnh tổ chức giải mã cách xếp cột giá trị theo thứ tự giảm dần, đánh giá tầm quan trọng, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hệ số cải tiến, đồng thời xếp cột sau theo thứ tự tăng dần theo kỳ vọng Các điểm sau hỗ trợ việc kiểm tra điểm mạnh tổ chức: Lợi độc đáo khác biệt làm cho tổ chức bật công trình, lý khiến khách hàng chọn cơng ty lĩnh vực chuyên môn cốt lõi thiết kế sản phẩm mà cạnh tranh bắt chước thời điểm tương lai gần; 2) Những điểm yếu cần xác định công ty, không từ quan điểm kỹ thuật, mà quan trọng từ quan điểm khách hàng Mặc dù khó để tổ chức thừa nhận điểm yếu mình, điểm yếu tổ chức giải mã cách xếp cột giá trị theo thứ tự tăng dần, xếp hạng mức độ quan trọng khách hàng, yếu tố xếp hạng mức độ hài lòng cải thiện khách hàng, phân loại cột sau theo thứ tự giảm dần theo khoảng cách kỳ vọng Những điểm sau giúp làm sáng tỏ điểm yếu tổ chức: Các hoạt động thủ tục phải xếp hợp lý, khám phá khu vực lý cạnh tranh hoạt động tốt tổ chức công ty, nhận thức kiến thức vấn đề cần tránh phân khúc thị trường đối thủ cạnh tranh độc quyền; 3) Những hội cần xác định để tiếp tục phát triển thị trường tương lai, chẳng hạn thay đổi cơng nghệ, sách phủ, xã hội, Các hội tổ chức đạt cách xếp giá trị sau cột theo thứ tự tăng dần: Mục tiêu doanh số, xếp cột sau theo thứ tự giảm dần điểm ưu tiên Các điểm sau hỗ trợ khai thác hội phía trước tổ chức: Ln tìm kiếm khai thác hội hấp dẫn thị trường mình, nhận thức điều xuất xu hướng thị trường dự đoán tập trung vào lĩnh vực cho tương lai điều mơ tả hội mới; 4) Các mối đe dọa thơng thường cơng ty khơng muốn phân tích mối đe dọa, buộc phải đối mặt với chúng, thực tế chúng yếu tố bên ngồi, nằm ngồi tầm kiểm sốt cơng ty Điều quan trọng phải chuẩn bị sẵn sàng đối mặt với mối đe dọa tình hỗn loạn Các mối đe dọa mà tổ chức phải đối mặt hiểu cách xếp cột giá trị theo thứ tự giảm dần, xếp cột giá trị xếp hạng mức độ hài lòng khách hàng khoảng cách hiệu suất theo thứ tự tăng dần Thứ hai, bối cảnh kinh doanh thay đổi, ngành xây dựng phải sẵn sàng nhận nhịp đập nhu cầu thay đổi thị trường, công ty cần xem hài lòng khách hàng quản lý chất lượng trở thành vấn đề chiến lược công ty thiên niên kỷ mới, việc xây dựng cơng trình chất lượng nhiệm vụ tồn phát triển công ty, để triển khai chất lượng sở phân tích SWOT từ đưa giải pháp tối ưu Công ty cần thúc đẩy phát triển chế quy trình QFD coi bước triển khai sau phân tích SWOT, đánh giá, phân tích liệu khách hàng liệu QFD chức việc tạo thơng tin hữu ích giúp tiến trình đưa định tốt Cơng ty cần coi việc thực QFD phương pháp để thiết kế phát triển sản phẩm mới, đảm bảo tiến độ, nâng cao chất lượng cơng trình công cụ chiến lược để việc thực chiến lược đổi sản phẩm dẫn đầu ngành, việc xếp thứ tự ưu tiên công việc thiết lập giá trị mục tiêu cho mức hiệu suất mong muốn công việc, triển khai mơ hình bốn giai đoạn (kế hoạch, phân tích, hội nhập hoạt động) cần thiết để hoàn chỉnh quy trình thiết kế phù hợp cho yêu cầu lĩnh vực xây dựng QFD công ty đạt cao hiệu tài chiến lược thông qua cải tiến sản phẩm, công ty áp dụng cách hiệu làm cải thiện thiết kế sản phẩm cho hài lòng khách hàng lớn Ở mức độ mà hài lòng khách hàng cao dẫn đến thị phần cao lợi nhuận lớn hơn, ngồi phân tích liệu đối thủ cạnh tranh, từ cơng ty làm sáng tỏ cách đo điểm chuẩn nội hữu ích sử dụng để cải thiện quy trình kiểm sốt nội cơng ty Cuối cùng, cơng ty chủ động QFD sản phẩm điều chỉnh phù hợp với yêu cầu thị trường, xem quy trình để tăng hiệu suất đổi ngành xây dựng ngành nhiều điểm yếu hạn chế, cơng cụ phù hợp để liên kết yếu tố khác hoạch định chiến lược, sở để phân tích cung cấp nhu cầu mức độ ưu tiên tính thiết kế dựa nhu cầu tất bên liên quan Để áp dụng đo lường hiệu suất kinh doanh toàn diện theo BSC sở phân tích SWOT QFD ngành xây dựng địa bàn TP.HCM, nhà quản lý cần hiểu sức mạnh cạnh tranh tổ chức từ tạo điều kiện thuận lợi việc định hiệu hơn, lãnh đạo công ty cần xem công cụ đo lường hiệu suất kết hợp QFD, BSC áp dụng công ty xây dựng để giám sát hoạt động doanh nghiệp, sử dụng động lực cho phát triển tương lai tổ chức Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu Mặc dù đạt mục tiêu nghiên cứu nhiên số hạn chế định cụ thể nghiên cứu với lĩnh xây dựng tương lai mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh khác, số lượng mẫu khảo sát phạm vi rộng lớn nhằm kiểm định mơ hình xác hơn, mơ hình nghiên cứu cần bổ sung thêm nhiều yếu tố để đánh giá hiệu suất kinh doanh tương lai Tài liệu tham khảo Agarwal, A (2020) Investigating design targets for effective performance management system: An application of balance scorecard using QFD Journal of Advances in Management Research doi:10.1108/JAMR-05-2020-0075 Al Huda, M A., & Handoyo, H (2021) Analisis pengukuran kinerja CV XYZ pada divisi pelayanan dengan menggunakan metode balanced scorecard dan SWOT Juminten, 2(4), 169-180 Anand, G., & Kodali, R (2008) Benchmarking the benchmarking models Benchmarking: An International Journal, 15(8), 257-291 Ashutosh, A., Sharma, A., & Beg, M A (2020) Strategic analysis using SWOT-AHP: A fibre cement sheet company application Journal of Management Development doi:10.1108/JMD-05-2019-0157 Behrouzi, F., & Ma’aram, A (2019) Identification and ranking of specific balanced scorecard performance measures for hospitals: A case study of private hospitals in the Klang Valley area, Malaysia The International Journal of Health Planning and Management, 34(4), 1364-1376 Büyüközkan, G., & Ilıcak, Ö (2019) Integrated SWOT analysis with multiple preference relations: Selection of strategic factors for social media Kybernetes doi:10.1108/K-122017-0512 Camp, R C (1989) Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance Milwaukee, WI: Quality Press Chong, P., Ong, T., Abdullah, A., & Choo, W (2019) Internationalisation and innovation on Balanced Scorecard (BSC) among Malaysian Small And Medium Enterprises (SMEs) Management Science Letters, 9(10), 1617-1632 Dwi, E S., Koeshardjono, R H., & Suharsono, J (2020) Penggunaan metode balanced scorecard dan SWOT sebagai alat Pengukuran Kinerja Perusahaan Pada CV Aqsha Kota Probolinggo Journal Ilmiah Ecobuss, 8(1), 46-52 Dwivedi, R., Prasad, K., Mandal, N., Singh, S., Vardhan, M., & Pamucar, D (2021) Performance evaluation of an insurance company using an integrated Balanced Scorecard (BSC) and Best-Worst Method (BWM) Decision Making: Applications in Management and Engineering, 4(1), 33-50 Essawy, M H., Attia, E A., & El-Assal, A M (2019) An integrated model for achieving business strategic objectives with a case study International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage, 11(4), 253-276 Frederico, G F., Garza-Reyes, J A., Kumar, A., & Kumar, V (2021) Performance measurement for supply chains in the Industry 4.0 era: A balanced scorecard approach International Journal of Productivity and Performance Management, 70(4), 789-807 Ginting, R., Ishak, A., Primsa, I T., & Malik, A F (2021) Quality improvement of pillow product using Quality Function Deployment (QFD) methods at PT XYZ In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1041(1), 1-7 Gunduz, M., & Al-Naimi, N H (2021) Construction projects delay mitigation using integrated balanced scorecard and quality function deployment Engineering, Construction and Architectural Management doi:10.1108/ECAM-12-2020-1082 Gunduz, M., & Simsek, B (2007) A strategic safety management framework through balanced scorecard and quality function deployment Canadian Journal of Civil Engineering, 34(5), 622-630 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., Anderson, R E., & Tatham, R L (2010) Multivariate data analysis: A global perspective (6th ed.) Upper Saddle Rider, NJ: Pearson Education Hajikhani, A., & Jafari, H R (2013) Developing a mix method of SWOT, BSC & QFD toward strategic planning Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 476-489 Ip, Y K., & Koo, L C (2004) BSQ strategic formulation framework: A hybrid of balanced scorecard, SWOT analysis and quality function deployment Managerial Auditing Journal, 19(4), 533-543 Jassem, S., Zakaria, Z., & Azmi, A C (2021) Sustainability balanced scorecard architecture and environmental performance outcomes: A systematic review International Journal of Productivity and Performance Management doi:10.1108/IJPPM-12-2019-0582 Kaplan, R S., & Norton, D P (2001) Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part II Accounting Horizons, 15(2), 147-160 Khaleeli, M., Faisal, R., & Anwar, S (2021) The effect of green marketing, green supply chain and green human resources on business performance: Balanced scorecard approach Uncertain Supply Chain Management, 9(1), 133-138 Kumar, A., Antony, J., & Dhakar, T S (2006) Integrating quality function deployment and benchmarking to achieve greater profitability Benchmarking: An International Journal, 13(3), 290-310 Lapinskienė, V., & Motuzienė, V (2021) Integrated building design technology based on quality function deployment and axiomatic design methods: A case study Sustainable Cities and Society, 65(20), 10263101-10263132 Lee, S F., & Ko, A S O (2000) Building balanced scorecard with SWOT analysis, and implementing “Sun Tzu’s The Art of Business Management Strategies” on QFD methodology Managerial Auditing Journal, 15(1/2), 68-76 Li, Y L., Huang, M., Chin, K S., Luo, X G., & Han, Y (2011) Integrating preference analysis and balanced scorecard to product planning house of quality Computers & Industrial Engineering, 60(2), 256-268 Mallon, J C., & Mulligan, D E (1993) Quality function deployment - A system for meeting customers’ needs Journal of Construction Engineering and Management, 119(3), 516-531 Mamabolo, A., & Myres, K (2020) Performance measurement in emerging market social enterprises using a balanced scorecard Journal of Social Entrepreneurship, 11(1), 65-87 Manteghi, N., & Zohrabi, A (2011) A proposed comprehensive framework for formulating strategy: A Hybrid of balanced scorecard, SWOT analysis, porter’s generic strategies and Fuzzy quality function deployment Procedia-Social and Behavioral Sciences, 15(2011), 2068-2073 Moussa, A (2017) QFD & scorecard analysis in pavement management (Doctoral dissertation) Qatar University, Qatar ... đặc điểm chất lượng phát triển chất lượng thiết kế cho thành phẩm triển khai cách có hệ thống mối quan hệ nhu cầu đặc điểm, bắt đầu với chất lượng chức mở rộng triển khai quy trình chất lượng đến. .. chất lượng nhiệm vụ tồn phát triển công ty, để triển khai chất lượng sở phân tích SWOT từ đưa giải pháp tối ưu Công ty cần thúc đẩy phát triển chế quy trình QFD coi bước triển khai sau phân tích. .. kiểm định vai trò trung gian QFD việc liên kết mối quan hệ phân tích SWOT BSC Kết cho thấy phân tích SWOT tác động tích cực lên QFD với hệ số β = 0.122; p-value = 0.000 Kết đồng quan điểm với nghiên