Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định ứng dụng dịch vụ ngân hàng số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Tp.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN CÔNG MINH Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 83.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN CƠNG MINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Công Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Quốc Trung Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết thực hướng dẫn TS Trần Quốc Trung Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn tham khảo phạm vi hiểu biết tơi Trong q trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm thân nên tránh khỏi sai sót Tơi kính mong nhận hướng dẫn góp ý thêm từ Q thầy độc giả để tơi thực tốt việc nghiên cứu TPHCM ngày … tháng … năm 2021 Tác giả Trần Công Minh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tính đề tài 10 1.7 Kết cấu đề tài 11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng số 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng số 13 2.1.2 Sự khác biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử 14 2.2 Các nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng số 15 2.3 Các lý thuyết hành vi chấp nhận công nghệ doanh nghiệp 18 2.3.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 18 2.3.2 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 19 2.3.3 Lý thuyết diễn dịch hành vi dự định (D.TPB) 21 2.3.4 Lý thuyết phổ biến đổi (TID) 21 2.3.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 21 2.3.6 Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức – Môi trường kinh doanh (TOE) 23 2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số Thành phố Hồ Chí Minh 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Phương pháp thu thập thông tin xác định cỡ mẫu 37 3.3 Phương pháp phân tích liệu 38 3.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 40 3.4 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 42 3.5 Đánh giá sơ thang đo 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu điều tra 46 4.1.1 Thống kê mô tả biến độc lập 51 4.1.2 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 52 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.2.1 Thang đo biến độc lập 52 4.2.2 Thang đo biến phụ thuộc 54 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 55 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 57 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.5.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội kí hiệu mơ hình 57 4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội 58 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy 60 4.5.4 Kiểm định giả thiết nghiên cứu 61 4.5.5 Giải thích kết biến mơ hình 62 4.6 Kiểm định T-test 62 4.6.1 Kiểm định T-test biến Nhận thức lợi ích DVNHS 62 4.6.2 Kiểm định T-test biến Sự hỗ trợ nhà nước 62 4.6.3 Kiểm định T-test biến Hiệu cảm nhận 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 65 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 5.1.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 66 5.2 Đề xuất doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Hồ Chí Minh……………………………………………………………………………… 67 5.2.1 Cơ sở đề xuất 67 5.2.2 Nâng cao nhận thức lợi ích DVNHS 68 5.2.3 Cải thiện hiệu cảm nhận 69 5.3 Đề xuất quan nhà nước 70 5.4 Đề xuất Ngân hàng nhà nước 74 5.5 Đề xuất ngân hàng thương mại 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt: STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CNTT Information Technology Công nghệ thông tin DNNVV Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp nhỏ vừa DN Enterprise Doanh nghiệp DVNHS Digital Banking Service Dịch vụ ngân hàng số NHNH State Bank of Vietnam Ngân hàng nhà nước NHS Digital Banking Ngân hàng số Danh mục từ viết tắt tiếng Anh: STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số KMO TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ Trang Hình 2.1 Các nội dung chiến lược phát triển DVNHS 16 Sơ đồ 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Sơ đồ 2.2 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch TPB 20 Sơ đồ 2.3 Mơ hình TAM 22 Sơ đồ 2.4 Lý thuyết TOE hành vi chấp nhận công nghệ 23 Bảng 2.1 Khung khái niệm mô hình TOE 24 Hình 2.2 Đánh giá số sẵn sàng cho DVNHS Tp HCM 29 Sơ đồ 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Thang đo sử dụng nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ 43 Biểu đồ 4.1 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 46 Biểu đồ 4.2 Loại hình doanh nghiệp 47 Biều đồ 4.3 Hình thức đào tạo CNTT DVNHS cho nhân viên 47 Biểu đồ 4.4 Doanh nghiệp có cán chuyên trách DVNHS 48 Biểu đồ 4.5 Cán chuyên trách DVNHS theo lĩnh vực SX- KD DN 49 Biểu đồ 4.6 Mục đích sử dụng DVNHS doanh nghiệp 49 Biểu đồ 4.7 Các tính DVNHS doanh nghiệp muốn trải nghiệm 50 Bảng 4.1 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 52 Bảng 4.2 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 54 Bảng 4.3 Kết ma trận xoay hệ số kiểm định EFA lần thứ hai 56 Sơ đồ 4.1 Mô hình hiệu chỉnh 57 Bảng 4.4 Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 Bảng 4.5 Kết hệ số hồi quy 59 Bảng 4.6 Mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc 59 Bảng 4.7 Kết kiểm định giả thiết nghiên cứu 61 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.755 31.972 31.972 5.755 31.972 31.972 2.805 15.582 15.582 2.367 13.151 45.123 2.367 13.151 45.123 2.784 15.469 31.050 2.139 11.884 57.007 2.139 11.884 57.007 2.611 14.505 45.555 1.346 7.476 64.483 1.346 7.476 64.483 2.480 13.778 59.333 1.238 6.878 71.360 1.238 6.878 71.360 2.165 12.028 71.360 897 4.986 76.346 821 4.559 80.905 709 3.941 84.846 561 3.117 87.964 10 503 2.794 90.757 11 377 2.093 92.850 12 320 1.780 94.630 13 303 1.685 96.316 14 222 1.233 97.549 15 179 993 98.542 16 110 611 99.152 17 081 450 99.602 18 072 398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 Rotated Component Matrixa Component PER1 815 PER2 547 MRE1 843 MRE2 814 MRE3 787 MRE4 741 ORE5 871 ORE2 816 ORE1 798 ORE3 740 ORE4 GHE2 801 GHE1 709 GHE3 637 557 ABE2 821 ABE5 815 ABE1 523 ABE4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 100 Phụ lục 4.2 Kết phân tích EFA lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 612 876.610 df 105 Sig .000 101 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.916 32.776 32.776 4.916 32.776 32.776 2.515 16.765 16.765 2.360 15.732 48.508 2.360 15.732 48.508 2.500 16.664 33.429 1.679 11.194 59.702 1.679 11.194 59.702 2.275 15.167 48.596 1.316 8.776 68.478 1.316 8.776 68.478 2.214 14.760 63.356 1.210 8.065 76.543 1.210 8.065 76.543 1.978 13.187 76.543 765 5.103 81.646 639 4.261 85.906 468 3.122 89.028 417 2.780 91.808 10 365 2.431 94.240 11 305 2.031 96.271 12 256 1.706 97.977 13 125 832 98.809 14 103 686 99.495 15 076 505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Rotated Component Matrixa Component 815 547 PER2 PER1 MRE1 MRE2 MRE3 MRE4 ORE5 ORE2 ORE1 ORE3 GHE2 GHE1 ABE2 ABE5 ABE1 843 814 787 741 871 816 798 740 801 709 821 815 523 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.3 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .623 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 38.240 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.735 57.835 57.835 738 24.607 82.442 527 17.558 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IAP3 813 IAP2 781 IAP1 681 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.735 % of Variance 57.835 Cumulative % 57.835 103 PHỤ LỤC 5: Kết quà hồi quy tuyến tính bội 5.1 Ma trận tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations IAP Pearson Correlation I AP Pearson Correlation A Sig (2-tailed) N RE Pearson Correlation M Sig (2-tailed) N RE Pearson Correlation O Sig (2-tailed) N HE Pearson Correlation G Sig (2-tailed) N ER Sig (2-tailed) N BE ABE Pearson Correlation P Sig (2-tailed) N 100 ** 497 MRE ** 497 381 393 PER ** 473** 427 000 000 000 000 100 100 100 100 100 ** ** * 100 100 ** ** 666 666 247 007 217 100 100 100 100 ** ** 100 100 100 ** ** ** 417 417 266 287 078 100 100 100 ** 365** 117 377 100 490 174 239 100 100 100 100 100 ** * ** ** 247 266 ** 391 352 000 427 ** 567 184 167 309 309 436 000 393 GHE ** 000 000 381 ORE ** 490 ** 523 000 013 004 091 100 100 100 100 100 100 ** ** ** ** ** 473 567 391 365 206 523 000 623 481 474 693 100 100 100 100 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 100 104 Phụ lục 5.2 Kết hệ số R2 hiệu chỉnh hệ số Durbin – Watson Model Summaryb Model R R Square a 607 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 529 508 Durbin-Watson 64662 1.851 a Predictors: (Constant), PER, ORE, MRE, GHE, ABE b Dependent Variable: IAP Model Regression Residual Sum of Squares 22.937 39.303 Total 62.240 ANOVAa df Mean Square 94 F 4.587 418 10.971 Sig .000b 99 a Dependent Variable: IAP b Predictors: (Constant), PER, ORE, MRE, GHE, ABE Phụ lục 5.3 Kết hệ số hồi quy a Model Unstandardized Coefficients B (Constant) ABE MRE ORE GHE PER 748 427 008 144 193 105 a Dependent Variable: IAP Std Error 461 158 142 100 096 097 Coefficients Standardized Coefficients Beta 335 006 144 211 123 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 1.625 2.697 053 1.436 2.016 1.080 108 008 958 154 047 001 436 506 670 613 520 VIF 1.921 1.978 1.492 1.632 1.924 105 Phụ lục 5.4 Đồ thị P-Plot Phụ lục 5.5 Biểu đồ phân tán Scatter cho phần dƣ chuẩn hóa 106 Phụ lục 5.6 Kết kiểm tra phƣơng sai thay đổi Correlations ABSRES -.220 -.260** 470 832 629 484 770 915 100 100 100 100 100 100 100 -.232* 1.000 441** 373** 373** 377** 483** Sig (2-tailed) 020 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 * ** 1.000 ** ** ** 566** MRE ORE 716 364 267 000 000 000 007 000 N 100 100 100 100 100 100 100 -.158 ** ** 1.000 ** ** 442** 373 716 506 296 Sig (2-tailed) 116 000 000 000 003 000 N 100 100 100 100 100 100 100 Correlation Coefficient 101 ** ** ** 1.000 ** 370** Sig (2-tailed) 320 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 -.220* 377** 267** 296** 455** 1.000 522** Sig (2-tailed) 028 000 007 003 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 ** ** ** ** ** ** 1.000 Correlation Coefficient PER 441 041 Correlation Coefficient GHE -.205 * Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Spearman's rho PER 101 Correlation Coefficient ABE GHE -.158 Correlation Coefficient * ORE -.205 Sig (2-tailed) * MRE -.232 N IAP ABE 1.000 Correlation Coefficient ABSRES IAP -.260 373 483 364 566 506 442 370 455 522 Sig (2-tailed) 009 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 100 100 107 PHỤ LỤC 6: Kiểm định T-test Phụ lục 6.1.Thống kê mơ tả biến Nhận thức lợi ích DVNHS One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ABE1 100 4.2400 62150 06215 ABE2 100 3.9800 90988 09099 ABE5 100 3.9200 89533 08953 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper ABE1 19.952 99 000 1.24000 1.1167 1.3633 ABE2 10.771 99 000 98000 7995 1.1605 ABE5 10.276 99 000 92000 7423 1.0977 108 Phụ lục 6.2.Thống kê mô tả biến Sự hỗ trợ nhà nƣớc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GHE1 100 3.4800 1.03981 10398 GHE2 100 3.6500 1.12797 11280 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper GHE1 6.155 99 000 48000 4337 6463 GHE2 1.177 99 036 65000 2438 7035 109 Phụ lục 6.3.Thống kê mô tả biến Hiệu cảm nhận One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PER1 100 3.2200 1.12439 11244 PER2 100 3.4600 96839 09684 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper PER1 1.957 99 023 22000 -.0031 4431 PER2 4.750 99 000 46000 2679 6521 110 Phụ lục 6.4 thống kê mô tả biến phụ thuộc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean IAP1 100 3.6200 1.15277 11528 IAP2 100 3.9000 98985 09898 IAP3 100 3.7600 99615 09962 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper IAP1 5.378 99 000 62000 3913 8487 IAP2 9.092 99 000 90000 7036 1.0964 IAP3 7.629 99 000 76000 5623 9577 ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định ứng dụng dịch vụ ngân hàng số doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nh m tìm hiểu thực trạng, phân tích yếu tố tác động đến việc lựa chọn ứng dụng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ... dụng dịch vụ ngân hàng số để phát triển doanh nghiệp qua đ tìm giải pháp thúc đẩy DNNVV địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ứng dụng hiệu dịch vụ ngân hàng số hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp