Luận văn:Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) pdf

1 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) December Intake, 2009 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Nhập học 12/2009 Subject code (Mã môn học) : MGT510 Subject name (Tên môn học) : Quản trị chiến lược Assignment No (Tiểu luận số) : Đồ án Student Name (Họ tên học viên) : Lê Hải Hà 2 TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP MBA √ Họ tên học viên : Lê Hải Hà Khóa học (thời điểm nhập học) : 18/12/2009 Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT510 Họ tên giảng viên : Michael M.Dent Tiểu luận số : Đồ án Hạn nộp : 25/7/2011 Số từ : 8,000 từ CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam đoan đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra. Ngày nộp bài: 25/7/2011 Chữ ký: LƯU Ý: • Giáo viên có quyền không chấm bài nếu bài làm không có chữ ký. • Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên. 3 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ĐỀ CƯƠNG Đồ án môn học Quản trị chiến lược Tên đồ án: “Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK)” Giảng viên : Mr Michael M. Dent : Mr Nguyễn Văn Minh Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Thu Thủy Học viên : Lê Hải Hà Lớp : M14 – MBA- EV4 4 STT Nội dung Trang LỜI CẢM ƠN 7 TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỒ ÁN 8 LỜI MỞ ĐẦU 9 1. Lý do chọn đề tài và mục đích nghiên cứu 9 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 9-10 4. Giới thiệu bố cục của đồ án 10 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 11 I. Một số khái niệm cơ bản 11 1.1. Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược 11 1.3. Quy trình để hoạch định chiến lược 12 II. Các công cụ để hoạch định chiến lược 12 2.1. Các công cụ truyền thống 12-13 2.2. Công cụ Delta Project và Bản đồ chiến lược 13-14 III. Một số lưu ý khi sử dụng mô hình Delta Projec và Bản đồ chiến lược 14 CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 I. Các bước thực hiện 15 II. Thu thập số liệu và thông tin 15-16 III. Phân tích dữ liệu thu thập được 16 IV. Một số khó khăn khi triển khai nghiên cứu 16 CHƯƠNG 3. KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA NGÂN HÀNG OCEANBANK 17 I. Giới thiệu về OCEANBANK 17 1.1 Thông tin chung 17 1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động 18 5 1.3. Sản phẩm, dịch vụ 17-18 1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 18-19 1.5. Báo cáo tình hình tài chính 19 II. Khảo sát và phân tích chiến lược hiện tại bằng công cụ Delta Project và bản đồ chiến lược 19 2.1. Mô hình Delta Project hiện tại 19 2.1.1. Định vị của công ty trong tam giác chiến lược 19-20 2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 20 2.1.3. Phân tích môi trường vĩ mô dùng công cụ PEST 20-22 2.1.4. Phân tích môi trường ngành và vị trí cạnh tranh 22-30 2.1.5. Hành động đổi mới cải tiến 30 2.1.6. Hiệu quả hoạt động 30 2.1.7. Khách hàng mục tiêu 31-32 2.2. Bản đồ chiến lược hiện tại 33 2.2.1. Về tài chính 33 2.2.2. Về khách hàng 34 2.2.3. Về nội bộ 34-35 2.2.4. Về học hỏi và phát triển 35-37 CHƯƠNG 4. BÌNH LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA OCEANBANK 38 I. Sự gắn kết sứ mệnh và quá trình thực hiện chiến lược của Oceanbank 38 II. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài 38 2.1. Tính hiệu quả của chiến lược với môi trường bên trong 38 2.1.1. Nguồn lực tài chính 38 2.1.2. Hạ tầng công nghệ 39 2.1.3. Môi trường nhân lực 39 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ 39 6 2.2. Tính hiệu quả của chiến lược với môi trường bên trong 40 III. Các khó khăn, vấn đề này sinh từ quá trình gắn kết chiến lược với môi trường cạnh tranh hiện tại 40-41 IV. Những khó khăn, vấn đề nảy sinh trong quá trình triển khai chiến lược 42 4.1. Tài chính 42 4.2. Khách hàng 42 4.3. Quy trình nội bộ 42-43 4.4. Nhân sự và học hỏi 43-44 CHƯƠNG 5. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO OCEANBANK ĐẾN NĂM 2015 45 I. Đề xuất chiến lược theo Delta Project và bản đồ chiến lược 45 1.1. Đề xuất chiến lược theo Delta Project 45-46 1.2. Đề xuất chiến lược theo bản đồ chiến lược 46 1.2.1. Về tài chính 46-47 1.2.2. Về khách hàng 47-48 1.2.3. Về quy trình nội bộ 48-49 1.2.4. Về nhân sự và học hỏi 49 II. Vẽ lại mô hình Delta Project và bản đồ chiến lược cho chiến lược mới 49-51 III. Kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2011-2015 52-54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 1 VÀ 2 57-63 7 LỜI CẢM ƠN Qua quá trình được học tập và nghiên cứu đề tài môn quản trị chiến lược. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Micheal M.Dent-giảng viên trường Đại học HELP cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học HELP giảng dạy các môn học của khoá M14 và các thầy cô giáo khoa Quốc tế trường Đại học Quốc gia Hà Nội. Cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương và Cô giáo Lê Thị Thu Thủy - giảng viên trường Đại học Ngoại thương đã giúp hướng dẫn tôi rất nhiều để hoàn thành được đồ án môn học này. Tôi xin được cảm ơn cán bộ, nhân viên ngân hàng OCEANBANK đã tạo điều kiện giúp tôi tiếp cận tìm hiểu tài liệu để tôi có thể hoàn thành đồ án này. Tôi cũng xin được bầy tỏ sự biết ơn đến Dự án BSPS nơi tôi làm việc cùng với gia đình, những người thân đã h ết sức tạo điều kiện để tôi có thời gian học tập và nghiên cứu. Học viên Lê Hải Hà 8 TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỒ ÁN Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra trên nhiều lĩnh vực, trong lĩnh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế sẽ tạo ra động lực thúc đẩy công cuộc đổi mới của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng với chức năng và vai trò là kênh huy động và cung ứng vốn chủ yếu cho nền kinh tế, các ngân hàng thương mại đã không ngừng mở rộng quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng thông qua các quan hệ tín dụng tiền tệ và phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng khác. Mỗi ngân hàng cần xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp trên cơ sở phát huy tối đa các lợi thế cạnh tranh, tạo sự khác biệt hoá, khẳng định thương hiệu trên thị trường và Ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) cũng nằm trong quy luật đó. Quản trị chiến l ược giúp OCEANBANK xác định rõ ràng được sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu để đảm bảo theo đúng lộ trình đã đề ra. Để đánh giá chiến lược của OCEANBANK người ta có thể áp dụng nhiều phương pháp tuy nhiên với Đồ án này tôi sẽ sử dụng mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược để xem xét thực trạng chiến lược rồi từ đó bình luận, đánh giá chiế n lược hiện tại và đề xuất chiến lược phát triển năm 2011-2015 và đưa ra lộ trình thực hiện chiến lược của OCEANBANK trong thời gian tới. 9 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài và mục đích nghiên cứu Ngân hàng là một doanh nghiệp có hình thức tổ chức kinh doanh đặc biệt, kinh doanh tiền tệ hay còn gọi là tổ chức tín dụng. Ngân hàng là một trong những công cụ quản lý nền kinh tế hữu hiệu của nhà nước. Nhiệm vụ của ngân hàng được hiểu đơn giản nhất là nhận tiền gửi và cho vay tín dụng. Ngân hàng thu hút được một lượng tiền g ửi nhàn rỗi của người dân khá lớn chiếm khoảng 80%. Trên cương vị là một kế toán nên tôi thường xuyên giao dịch với ngân hàng và sau khi học xong môn học Quản trị chiến lược tôi muốn làm đồ án của mình vào lĩnh vực ngân hàng để tìm hiểu thêm về hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ quản trị chiến lược của ngân hàng. Do có người quen làm ngân hàng Oceanbank nên tôi đã lựa chọn đề tài: "Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK)" làm đề tài viết đồ án tốt nghiệp. - Mục đích nghiên cứu: Thông qua việc nghiên cứu lý luận chung về quản trị chiến lược nhằm phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh của ngân hàng OCEANBANK, đồ án nghiên cứu đề xuất những giải pháp, nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đồ án là chiến l ược kinh doanh tại OCEANBANK - Phạm vi nghiên cứu: tại OCEANBANK, từ năm 2008 đến năm 2010. 3. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nhiệm vụ thứ nhất: Sử dụng mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược để đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của OCEANBANK và Việt Nam. 10 - Nhiệm vụ thứ hai: Khảo sát, thu thập số liệu: tập trung tìm hiểu số liệu hiện có của OCEANBANK là chính (tài liệu thứ cấp). Trong một số trường hợp cần thiết, tôi sẽ tiến hành khảo sát tại đơn vị này, phỏng vấn một số cán bộ lãnh đạo đơn vị, từ đó đưa ra những đánh giá, nhận xét và bình luận khách quan về chiến lược phát triển c ủa ngân hàng OCEANBANK, xem chiến lược kinh doanh của đơn vị đã thực sự phù hợp hay chưa. - Nhiệm vụ thứ ba: Từ kết quả phân tích đánh giá trên, tôi sẽ đánh giá chiến lược của đơn vị này, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015. 4. Giới thiệu bố c ục của đồ án Lời mở đầu Chương 1. Tổng quan về lý thuyết Chương 2. Phương pháp nghiên cứu Chương 3. Khảo sát và Phân tích chiến lược hiện tại của ngân hàng OCEANBANK Chương 4. Bình luận và đánh giá chiến lược hiện tại của ngân hàng OCEANBANK Chương 5. Đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngân hàng OCEANBANK đến năm 2015 Kết luận [...]... chất của việc đánh giá môi trường bên ngoài, nội dung và các công cụ đánh giá (3) Đánh giá môi trường nội bộ Bản chất của đánh giá nội bộ, công tác đánh giá các mặt hoạt động chính của công ty (4) Phân tích và lựa chọn chiến lược Sử dụng các mô hình, kết hợp đánh giá định tính và định lượng, chọn ra một mô hình chiến lược hợp lý cho công ty Hoạch định chiến lược (Nguồn:Sách Quản trị chiến lược, NXB Đại. .. lên và đi cùng với đó là sự sàng lọc các ngân hàng quy mô nhỏ và kém hiệu quả Thị phần tín dụng sẽ bị thu hẹp dần - Phân tích SWOT: Dựa trên đánh giá về cạnh tranh, môi trường kinh doanh, vị thế cạnh tranh của Oceanbank được phân tích trên cơ sở các điều kiện của môi trường và đánh giá SWOT như sau: Bảng đánh giá SWOT: (Bảng đáng giá SWOT ở Phụ lục 2) - Phân tích nội bộ doanh nghiệp và định vị chiến lược. .. định hướng kinh doanh của OCEANBANK theo hướng giải pháp toàn diện cho khách hàng (tương ứng với góc bên trái trong tam giác chiến lược) 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Tầm nhìn chiến lược: Trở thành ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP Sứ mệnh hiện tại: - Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch... tam giác phản ánh 3 định vị chiến lược của doanh nghiệp nhằm tạo ra sự khác biệt theo 3 hướng chủ yếu đó là: Sản phẩm tốt nhất; Giải pháp toàn diện cho khách hàng; Cơ cấu nội bộ của hệ thống Trên cơ sở định vị đó mà Doanh nghiệp xác định được sứ mệnh kinh doanh của mình thông qua thế mạnh và sự khác biệt (và củng là chiến lược dài hạn của doanh nghiệp), làm nền tảng cho cho việc xây dựng chiến lược. .. nước kiểm soát các hoạt động của toàn hệ thống ngân hàng tạo cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh tiền tệ của các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam - Môi trường kinh tế (Economic): Do cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vẫn chưa hoàn toàn khắc phục nên năm 2010 vẫn là năm ngành ngân hàng đối mặt với nhiều thử thách Ngân hàng đã phải đối mặt với các... việc sống còn của ngân hàng dựa trên đồng vốn huy động được của khách hàng Nếu không còn thu hút được dòng vốn của khách hàng thì ngân hàng tất nhiên sẽ bị đào thải Trong khi đó, nguy cơ thay thế của ngân hàng ở Việt Nam, đối với khách hàng tiêu dùng, là khá cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần như không mất mát gì nếu muốn chuyển nguồn vốn của mình ra khỏi ngân hàng và đầu tư vào một nơi... KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA NGÂN HÀNG OCEANBANK I Giới thiệu về OCEANBANK 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) tiền thân là ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Hải Hưng, được thành lập cuối năm 1993 với vốn điều lệ là 300 triệu đồng và chỉ đơn giản là nhận tiền gửi và cho vay hộ nông dân trên địa bàn nông thôn tỉnh Hải Hưng nay thuộc Hưng Yên và Hải Dương Ngày... OCEANBANK và các cơ hội, thách thức mà OCEANBANK gặp phải Qua phân tích SWOT từ đó để khai thác điểm mạnh, nắm bắt cơ hội vượt qua những thách thức, khắc phục điểm yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh Phân tích chiến lược hiện tại: Sử dụng mô hình Delta Project, bản đồ chiến lược để xem xét IV Một số khó khăn khi triển khai nghiên cứu - Phân tích và đánh giá chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng. .. liên quan đến sức ép của khách hàng có lẽ là việc các ngân hàng quyết định thu phí sử dụng ATM trong khi người tiêu dùng không đồng thuận Trong vụ việc này, ngân hàng và khách hàng ai cũng có lý lẽ của mình nhưng rõ ràng nó đã ảnh hưởng không ít đến mức độ hài lòng và lòng tin của khách 25 hàng Nhưng không vì thế mà ta có thể đánh giá thấp quyền lực của khách hàng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam Điều... cơ của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng - Các ngân hàng cổ phần mới - Ngân hàng 100% vốn nước ngoài Sức ép nhà cung cấp - Số lượng nhà cung cấp lớn Cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong ngành - Ngân hàng có công nghệ hiện đại, mạng lưới rộng - Sản phẩm có giá trị gia tăng, khác biệt - Lãi suất cạnh tranh, đãi ngộ nhân sự Sức ép của khách hàng - Tính nhạy cảm đối với giá sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng . trị Kinh doanh ĐỀ CƯƠNG Đồ án môn học Quản trị chiến lược Tên đồ án: “Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) . người quen làm ngân hàng Oceanbank nên tôi đã lựa chọn đề tài: "Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK)& quot;