Quản trị bộ phận điều hành tour (operation department) VnDoc com Quản trị bộ phận điều hành tour (operation department) 1 Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành tour Trưởng phòng điều hành Phó trưởng phòng[.]
Quản trị phận điều hành tour (operation department) Cơ cấu tổ chức phận điều hành tour - Trưởng phịng điều hành - Phó trưởng phịng điều hành - Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ phòng, khách sạn - Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ địa phương (dịch vụ tỉnh) - Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ ăn uống - Nhân viên điều hành phụ trách dịch vụ vé máy bay, tàu thuyền… - Nhân viên điều hành phụ trách quản lý & triển khai hồ sơ phòng Vai trò phận điều hành tour -Triển khai thực điều hành dịch vụ của: Phòng sales & marketing (hay phòng thị trường), chi nhánh địa phương đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn (nếu cơng ty khơng có phận điều hành xe hướng dẫn riêng), lo dịch vụ, thủ tục quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan chiến trường xưa khách cựu chiến binh… -Thực công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách -Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Sở ngoại vụ, Lãnh quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, đại lý hàng không… nhằm tranh thủ hỗ trợ hợp tác có cố xảy -Theo dõi việc thực hợp đồng, chương trình du lịch có điều chỉnh xử lý trường hợp bất thường xảy -Phối hợp với phận khác kế toán, sales marketing nhằm thực việc tốn, tránh thất cho cơng ty: thu tiền khách hàng toán cho đối tác cung cấp dịch vụ -Hướng dẫn cho hướng dẫn viên cộng tác, đối tác thủ tục hành liên quan đến cơng ty như: tạm ứng, hồn tạm ứng, tốn, hóa đơn, chứng từ… -Cố vấn, thông tin cho Ban giám đốc, cho phận liên quan tính chất dịch vụ nơi thay đổi (nếu có)… từ đối tác cung cấp dịch vụ… Cách hạn chế rủi ro trình điều hành tour -Thường xuyên cập nhật thơng tin giá dịch vụ: giá phịng, giá dịch vụ ăn uống, giá vé máy bay… -Lưu ý điều khoản hủy phạt: khách sạn (ngày cut off), nhà hàng, hàng không… -Lưu ý dịch vụ visa, passport (thời hạn hiệu lực…) -Lưu ý dịch vụ bảo hiểm cho khách du lịch (Inbound, outbound, nội địa) Giải vấn đề, cố liên quan đến khách 1)Khách phàn nàn (complain) dịch vụ (khách sạn, ăn uống, xe,về hướng dẫn viên…) 2)Khách muốn hủy tour sớm 3)Khách muốn thay hướng dẫn, thay xe, thay đổi số dịch vụ 4)Khách muốn hủy tour khơng chịu phí phạt 5)Sự cố xe hư, hướng dẫn bị bệnh đột xuất (hay ngủ quên)… nên khơng đón khách 6)Khách có chế độ ăn kiêng ăn chay 7)Khách bị thất lạc hành lý sân bay 8)Khách bị giấy tờ, vé máy bay, tư trang 9)Khách bị cướp giật 10) Khách có nhiều chứng bệnh nguy hiểm 11) Khách bị bệnh 12) Khách bị tai nạn, tai nạn giao thông v.v Nâng cao hiệu kinh doanh trình điều hành tour - Kiểm tra việc thực dịch vụ phục vụ khách đội ngũ hướng dẫn viên du lịch phía đối tác - Giữ mối liên hệ tốt với đối tác cung cấp dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, hàng không, đại sứ quán (lãnh quán), đại diện hãng, đội ngũ hướng dẫn đội xe du lịch mà công ty đã, cộng tác - Cập nhật giá dịch vụ để thơng tin cho Ban giám đốc, cho phịng xúc tiến phận liên quan sách giá đối tác liên quan đến lợi ích doanh nghiệp Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188 ... tiến phận liên quan sách giá đối tác liên quan đến lợi ích doanh nghiệp Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ: https:/ /vndoc. com/ | Email hỗ trợ: hotro @vndoc. com. ..3 Cách hạn chế rủi ro trình điều hành tour -Thường xuyên cập nhật thông tin giá dịch vụ: giá phòng, giá dịch vụ ăn uống, giá vé máy bay… -Lưu ý điều khoản hủy phạt: khách sạn (ngày cut... Khách bị bệnh 12) Khách bị tai nạn, tai nạn giao thông v.v Nâng cao hiệu kinh doanh trình điều hành tour - Kiểm tra việc thực dịch vụ phục vụ khách đội ngũ hướng dẫn viên du lịch phía đối tác