Trên cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các mô hình dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, thực trạng về cung cấp dịch vụ, chiến lược phát triển của BIDV Đăk Lắk. Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk kiến nghị một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng.